De methodische klanttool

Het goede gesprek voeren, meten en het klantproces

methodisch uitvoeren

Methodische klanttool Werkt in de praktijk voor de klant

en voor de medewerker

en maakt deel uit van een totaaloplossing

Puzzelstukjes staan voor

maximale flexibiliteit;

zelf naar wens in te vullen

De tooling is een hulpmiddel om het klantproces

methodisch uit te voeren en zichtbaar te maken.

Gebaseerd op de basisfilosofie dat ieder mens ertoe doet.

En iedereen voor alles eerst burger is de samenleving en

‘mee wil doen’, erbij wil horen en dus wil participeren.

Wanneer dat om wat voor reden dan ook even niet meer

lukt, is een duwtje in de rug nodig.

De vraag van de klant, de burger die wil meedoen, op zijn

of haar eigen manier, is dan belangrijk. Niet het aanbod,

het systeem of de structuur.

De tool helpt eerst om het goede gesprek te

voeren.

Over de vraag naar een duwtje in de rug,

de mogelijkheden en ambities,

afgezet tegen wat er nodig is om

‘mee te doen in de maatschappij’

Startpagina Het startpunt voor de

methodische ondersteuning

Opbouw en indeling tool

Is helemaal op maat te

maken conform het

eigen zorgproces

Meetinstrumenten kunnen

toegepast worden. Op basis

van de meet- en verbeterkaart

kunnen keuzes voor de

inrichting worden gemaakt

Vragenlijsten en meetinstrumenten

Als hulpmiddel voor het goede gesprek

tussen klant en medewerker

Het plan en de agenda

De uitkomsten van de

vragenlijsten zijn een

hulpmiddel bij het opstellen

van het plan

Het plan en de agenda

Concrete afspraken komen in

de agenda van de klant en

medewerker. Te koppelen aan

eigen (outlook) agenda.

Rapportage

Tijdens de uitvoering van de zorg

kunnen rapportages worden

vastgelegd. Voortgang wordt

grafisch zichtbaar gemaakt, zodat

dwarsdoorsnedes het zorgproces

ondersteunen.

Evaluatie van het plan

Aan de hand

van een

reminder vindt

evaluatie van

het plan plaats

Gekoppeld

hieraan

worden

opnieuw de

meetlijsten

ingevuld zodat

een nieuw plan

kan worden

opgesteld

Dashboard op klantniveau

Om de data vanuit deze vragenlijsten te gebruiken om

de ontwikkeling per klant te zien op gebied van

zelfredzaamheid per leefgebied, ambitie, urgentie,

klantwaardering en kwaliteit van leven

Dashboard op organisatieniveau

En om de

resultaten per

klant te

aggregeren

naar

medewerkers,

teams,

afdelingen en

de organisatie.

Uitkomsten geduid in kleur en percentage

En er tenslotte

nog een weging

aan te geven;

wanneer gaat

het goed?

Wanneer halen

we de

doelstelling?

Mogelijkheid tot uitvoeren

interne en externe audits en betrekken

stakeholders

Data – rechtstreeks uit

het klantproces – kan

door de tool

geanonimiseerd worden

afgestort en gebruikt

worden voor

maatschappelijke

verantwoording nieuwe

stijl, al dan niet

onafhankelijk

gecertificeerd tegen de

lat van het Improvement

Model