Download - Meldpunt Parkmanagement

Transcript
Page 1: Meldpunt Parkmanagement

Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?

Page 2: Meldpunt Parkmanagement

Meldpunt Parkmanagement, wat is het en hoe werkt het?

Door:

Daan PiggeMeedenken & Doen

partner van

Elba Bedrijventerrein

Page 3: Meldpunt Parkmanagement

‘De familie’

Locatie-Monitor Digitale Plattegrond

Meldpunt Parkmanagement

• gebaseerd op Google-Maps• geïntegreerd met ‘Digitale Plattegrond’• onderdeel van www.locatiemonitor.nl

Page 4: Meldpunt Parkmanagement

Waar hebben we het over?

Melding-management

Klachten-management

Incident-management

Audit-/ Verbeter-/ Veiligheids-/ Signaal- .... management

Page 5: Meldpunt Parkmanagement

Definitie

Faciliteren en afhandelen van communicatie

tussen

gebruiker en aanbieder van een product of dienst

Page 6: Meldpunt Parkmanagement

Meer dan klachten alleen

Meldingen:

klachtideevraag

Informatieverzoekaanvraag documentatie

gebruikerservaringlofuitingbedankje

nieuwsbericht

Page 7: Meldpunt Parkmanagement

Op de markt

Customer Relationship Management (CRM)Facility Management Software

Vastgoed Management Software

SmileWelcome CSS

.....

Page 8: Meldpunt Parkmanagement

Interessante ontwikkelingen

• PiP - Greylam

• Pro-mo-con Parkmanagement Systeem

• Digitaal Parkmanagement (Conjunct Marketing)

• InSite

• Actionarius (Digitaal Communicatie Centrum)

• Lage Weide: digitale parkmanager

• Gemeentelijke meldpunten (bijv. Gennep)

Page 9: Meldpunt Parkmanagement

Basis functionaliteiten

• meldingen doen via de kaart• voor iedereen toegankelijk/ webbased• meldingen automatisch gegeocodeerd• status meldingen zichtbaar op kaart• lage leercurve

• eigen content management systeem• meldproces via emailnotificaties• lage kosten/ snelle implementatie• jaarlicentie met updategarantie

Page 10: Meldpunt Parkmanagement

Extra functionaliteiten

• toevoegen extra informatie op de kaart• bedrijvenindex met alle bedrijven• ledenindex ondernemersvereniging• regionale startpagina/ themakaarten

• kan meegroeien met wensen en budget• ingebouwd verdienmodel

Page 11: Meldpunt Parkmanagement

3 rollen:

1. Melder2. Beheerder3. Behandelaar

Meldproces

Page 12: Meldpunt Parkmanagement

Kan:

• toevoegingen doen op een melding• reageren op statuswijzigingen van een melding

1. aangemeld naar afgewezen2. aangemeld naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond

Moet:• een melding doen

Melder

Page 13: Meldpunt Parkmanagement

Kan:• feedback vragen van melders• meldingcategorieën aanmaken (vrije format)• behandelaars aanmaken en rechten geven• meldingen typeren (vaste format)• taken toewijzen aan behandelaars• periodieke rapportages maken

nieuwe melding (=default) interne melding idee vraag klacht overige meldingen

Moet:• feedback geven aan melders• feedback geven aan behandelaars• reageren op statuswijzigingen taken• zelf meldingen afhandelen• statuswijzigingen meldingen doorvoeren

1. aangemeld naar afgewezen2. aangemeld naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond

• meldingen archiveren

Beheerder

Page 14: Meldpunt Parkmanagement

Moet:

Kan:

• taken uitvoeren i.h.k.v. meldingen• statuswijzigingen van taken doorvoeren

• feedback op taken vragen, van de beheerder• feedback op taken geven, aan de beheerder

1. toegewezen naar afgewezen2. toegewezen naar in behandeling3. in behandeling naar afgerond

Behandelaar

Page 15: Meldpunt Parkmanagement

Emailnotificaties

melding

feedback

feedback

feedback

feedback

afwijzen

afwijzen

toewijzen

behandelen

behandelen

afgerond

afgerond

melder systeemsysteem behandelaarbeheerder

Page 16: Meldpunt Parkmanagement

De meldingen

Page 17: Meldpunt Parkmanagement

Mouse-over op melding

Page 18: Meldpunt Parkmanagement

Muisklik op melding

Page 19: Meldpunt Parkmanagement

Meldknop gebruiken en .....

Page 20: Meldpunt Parkmanagement

Meldformulier invullen

Page 21: Meldpunt Parkmanagement

Reactie op de melding

Page 22: Meldpunt Parkmanagement

Informatie toevoegen

Page 23: Meldpunt Parkmanagement

Melding historie

Page 24: Meldpunt Parkmanagement

Mail aan melder

Page 25: Meldpunt Parkmanagement

Mail aan beheerder

Page 26: Meldpunt Parkmanagement

Mail aan behandelaar (taak)

Page 27: Meldpunt Parkmanagement

Response behandelaar (taak)

Page 28: Meldpunt Parkmanagement

Inloggen CMS

Page 29: Meldpunt Parkmanagement

Het menu

Page 30: Meldpunt Parkmanagement

Overzicht meldingen

Page 31: Meldpunt Parkmanagement

Een melding (1)

Page 32: Meldpunt Parkmanagement

Een melding (2)

Page 33: Meldpunt Parkmanagement

Bedrijvenindex

Page 34: Meldpunt Parkmanagement

Ledenindex

Page 35: Meldpunt Parkmanagement

Regionale startpagina

Page 36: Meldpunt Parkmanagement

Bedankt voor uw aandacht

Meer weten:

Daan Pigge06-511 194 67

[email protected]

of

Edgar van Eekelen06-262 344 90

[email protected]