Download - Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

Transcript
Page 1: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

1

Theo

rie

Leerjaar 2

Webshop opzettenTheorieboek Module 1

Editie 2020-heden

M1

Page 2: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

2

Inleiding webshop opzettenM1

Je eigen bedrijf beginnen, hoe tof zou dat zijn. Eigen baas, zelf je werktijden bepalen en vooral doen wat je leuk vindt! Met e-commerce leerjaar 2 krijg je de mogelijkheid om je eigen idee te ontwerpen zodat het in de praktijk kan worden uitgevoerd. Dat betekent dat je een product of dienst gaat bedenken die je op termijn daadwerkelijk kan gaan verkopen. Laat de ondernemer in jezelf los!

Het lesmateriaal van E-commerce leerjaar 2 is geschreven aan de hand van het VINC-model. VINC staat voor: van idee naar conversie. Tijdens de les begeleidt het VINC-model jou naar het uiteindelijke eindproduct: een goed ingerichte en functionerende webshop die klaar is voor bestellingen.

Je begint zo meteen met het bedenken van een eigen product of dienst. Vervolgens staan we stil wie jouw doelgroep is en hoe je deze wilt en vooral kunt bereiken. Verder gaan we ook aan de slag met zoekwoorden, contentcreatie, adverteren en nog veel meer.

E-commerce leerjaar 2 bestaat uit een viertal modules die je moet maken. Het vak rond je af door middel van het keuzedeel examen, bewaar al je uitwerkingen daarom goed. Uiteindelijk moet je dit inleveren ter beoordeling.

Veel plezier en succes!

Page 3: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

3

Inhoudsopgave

Inleiding Webshop opzetten 2

Inhoudsopgave Module 1 3

Opdracht 1 Wat is E-commerce? 4

Opdracht 2 Het VINC-model 5

Opdracht 3 Mijn eigen top 5 6

Opdracht 4 Wat wil ik verkopen 7

Opdracht 5 Probleem oplossen 8

Opdracht 6 Doelgroepanalyse 9

Opdracht 7 Concurrentieanalyse 10

Opdracht 8 Een gat in de markt 11

Opdracht 9 Zoekwoorden 12

Opdracht 10 Keyword research 13

Opdracht 11 Verkoopmethodes 14

Opdracht 12 Van idee naar succes 16

Opdracht Onderwerp

Page 4: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

4

E-commerce is in tegenstelling tot wat veel mensen denken veel meer dan alleen het verkopen van

producten via een webshop. E-commerce gaat zowel om het verkopen van producten maar ook de

bedrijfsactiviteiten zoals inkoop en voorraadbeheer en alles wat daarvoor en daarna komt. Denk hierbij

aan communicatie, marktonderzoek, promotie, verzendingen en klantenservice. De betekenis van

e-commerce dekt dus het hele online verkooptraject van A tot Z. We kennen hierbij drie verschillende

transacties.

De transacties (handel) tussen bedrijven onderling noemen we Business-to-Business (B2B). Een bedrijf verkoopt

dan een product of dienst aan een ander bedrijf. Denk bijvoorbeeld aan een groothandel die een bureaustoel

verkoopt aan een advocatenkantoor.

Bedrijven kunnen producten ook verkopen aan consumenten. Consumenten zijn mensen zoals jij en ik die iets

kopen voor hunzelf en dus niet voor of namens een bedrijf. Dit noemen we ook wel particulieren. Een voorbeeld

hiervan is dat je tandpasta bij de Kruidvat koopt. Dit soort transacties vallen onder het gebied Business-to-

Consumer (B2C). De overige transacties gaan tussen twee particulieren onderling ook wel Consumer-to-

Consumer (C2C) genoemd. Voorbeelden van C2C transacties zijn Marktplaats, Air BNB en Ebay. De omzet van

webwinkels blijft elk jaar nog steeds groeien, en dat is niet zo gek. E-commerce heeft namelijk veel voordelen

voor zowel bedrijven als klanten. De belangrijkste lees je hieronder:

Wat is e-commerce?Opdracht 1

Openingstijden: het internet kent geen openings- of sluitingstijden. De meeste websites zijn 99,9% van de tijd online. Bezoekers van een webshop kunnen dus altijd wanneer ze dat willen een aankoop doen.

Anticiperen: bedrijven moeten altijd innoveren en zichzelf blijven verbeteren. Doen zij dit niet dan gaat de concurrent ze namelijk voorbij. Dat betekent voor de consument vaak meer service zoals gratis levering en aantrekkelijke verkoopprijzen.

Data en informatie: websites verzamelen zonder dat je het weet veel data over jouw zoekgedrag, websitegedrag en internet voorkeuren. Hiermee kunnen zij de website steeds beter laten aansluiten op jouw persoonlijke wensen en behoeftes.

Transparantie: bezoekers op het internet kunnen gemakkelijk prijs en kwaliteit met elkaar vergelijken. Denk bijvoorbeeld aan websites al een Energievergelijker.nl of een Kieskeurig.nl. Bedrijven worden daardoor gedwongen om de laagste prijs aan te bieden en dat is gunstig voor onze portemonnee!

Page 5: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

5

Het VINC-modelOpdracht 2

Het VINC-model is een model dat een aantal jaren geleden is bedacht door het bedrijf We Are Media /

JijOnline. VINC staat voor: Van Idee naar Conversie. Het model omschrijft de belangrijkste stappen die

nodig zijn om succesvol een eigen website of webshop te runnen. Alles begint bij een idee. Ideeën zijn

overal en goede ideeën heeft iedereen wel eens. Maar een idee alleen is niets waard. Het gaat om de

uitvoering van een idee wat het uiteindelijk tot een succes maakt.

Van idee naar conversie

Er zijn vier verschillende stappen in het VINC-model omschreven.Om jouw idee tot een succes te maken moeten al deze stappen worden meegenomen.

De stappen van het VINC-model zijn:

1. Idee: je hebt een idee maar wat doe je hiermee?

Blijft het een idee of ga je het ook echt verder uitwerken?

Brainstorm, bedenk, vraag en ontdek de mogelijkheden van jouw

idee. Het gaat er bij dit onderdeel om dat je iets bedenkt dat je leuk

lijkt om te verkopen aan mensen.

2. Platform: zodra je een goed idee hebt bedacht ga je nadenken welk online platform je kunt inzetten om het

product te gaan aanbieden. Dit is in ons geval een webshopomgeving binnen WordPress. Natuurlijk zijn er

tientallen andere Content Managment Systemen (CMS) vergelijkbaar als WordPress die je zou kunnen inzetten.

Naast een website kun je ook denken aan het verkopen van producten via marktplaats, Amazon en de Facebook

store. Dit zijn ook voorbeelden van online platformen.

3. Traffic: dit onderdeel is gericht op jouw bezoeker. Welke doelgroep wil je aanspreken met jouw idee en hoe

ga je dat doen? Je wilt namelijk alleen de meest relevante bezoekers op je website krijgen. Dat zijn bezoekers

waarvan de kans groot is dat ze iets van je willen kopen.

Je website moet qua taalgebruik, lay-out en lettertype geschreven zijn op de manier die jouw potentiele klant het

beste aanspreekt.

4. Conversie: bij dit onderdeel gaat het erom hoe jij je doelen gaat behalen. Stel dat je doel is om binnen het

eerste jaar van je online onderneming minimaal twintig bestellingen te hebben. Op welke manier ga je dit doel

behalen en hoe ga je de conversie (een bestelling) daarvan meten?

Page 6: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

6

Mijn eigen top 5Opdracht 3

Laten we beginnen bij het begin. De letter ‘i’ in het VINC-model staat voor Idee. Het bedenken van

een goed idee staat tijdens deze module dan ook centraal. Een idee bedenken is niet altijd makkelijk.

Gelukkig is er online genoeg inspiratie te vinden.

Allereest is het belangrijk om iets te bedenken waar ook jouw interesse(s) ligt. Wanneer je namelijk iets doet wat

je leuk vindt motiveert dat weer. Denk bijvoorbeeld aan de bedenker van de website 9GAG.org. De Chinees Ray

Chan vond het leuk om filmpjes te delen met een paar vrienden. Zijn vrienden deelden deze filmpjes vervolgens

ook weer met hun vrienden en die vrienden weer met hun vrienden. Uiteindelijk besloot Ray deze filmpjes op

een website te zetten. Dat is uiteindelijk www.9gag.org geworden. Inmiddels heeft de website meer dan 200

miljoen bezoekers per maand en verdient Ray er behoorlijk wat geld aan door reclame-inkomsten.

En wat dacht je van de oprichter van Facebook, Mark Zuckerberg? Hij richtte Facebook op als een

communicatiemiddel tussen hem en zijn medestudenten tijdens zijn studie op Harvard University. Dit groeide

vervolgens uit tot hét communicatiemiddel van de universiteit.

Op een gegeven moment gingen ook mensen buiten de Harvard University Facebook gebruiken. Toen heette

het social media platform overigens nog: The Facebook. Op dit moment heeft Facebook meer dan 35 miljoen

actieve gebruikers.

Bijna iedereen begint een website of webshop omdat ze het product, het concept of het onderwerp leuk vinden.

Soms hebben mensen ook alleen het doel om veel geld te verdienen en ontdekken zij een ‘gat in de markt’.

Naast dat het onderwerp je interesse moet hebben is het ook van belang dat je niet opgeeft. Daar weet Alibaba

founder Jack Ma alles van. De Chinese miljardair is in zijn leven tientallen keren afgewezen bij sollicitaties en

heeft voor Alibaba twee ondernemingen gehad die mislukte.

Door zijn doorzettingsvermogen en het feit dat Jack Ma goed kan leren van zijn fouten is het hem na al die jaren

wel gelukt. En ook gelijk goed. Alibaba heeft in 2018 een omzet behaald van maar liefst 12,4 miljard euro!

Page 7: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

7

Wat wil ik verkopen?Opdracht 4

Bij de vorige opdracht heb je een top 5 gemaakt van de dingen die jij leuk en interessant vindt. Je

gaat nu nadenken welke producten of diensten je kunt koppelen aan jouw interesses. Lees eerst de

onderstaande theorie door en beantwoord dan de vragen uit het werkboek.

Hoe bedenk je een product bij jouw interesse? Stel dat je voetbal erg leuk vindt, dan kan je ervoor kiezen om

een webshop te beginnen waar je voetbalschoenen of keepers-handschoenen verkoopt. Of stel dat je heel erg

goed bent in het bouwen van websites, dan kan je dit natuurlijk prima combineren met een eigen websitebureau.

Jouw idee moet wel een kans van slagen hebben. Daarom is het handig om de volgende checklist af te vinken.

Op die manier kan je toetsen of jouw product een kans van slagen heeft.

• Behoefte in de markt: heeft er een doelgroep behoefte aan jouw product?

• Financieel: hoeveel moet je investeren en hoeveel kun je eraan verdienen?

• Technische haalbaarheid: welke online platform(en) heb je nodig? Is dat haalbaar, is het te technisch of kun je er wel mee werken?

• Juridische haalbaarheid: voldoet jouw idee aan de wet- en regelgeving?

• Tijdpad: hoeveel tijd kost het uitvoeren van je idee en is deze tijd beschikbaar?

Page 8: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

8

Probleem oplossenOpdracht 5

Heb je er weleens over nagedacht om een probleem op te lossen? Misschien loop je tijdens het

winkelen, sporten of werken tegen een probleem aan waarvan je denkt: hiermee zou ik het probleem

kunnen oplossen.

Stel dat jullie thuis op je slaapkamer bijvoorbeeld een enorme berg kleding hebt liggen .Deze berg kleding ligt

verspreid over jouw stoel, bed en op de grond. Je merkt dat je simpelweg geen ruimte hebt om je kleding op te bergen. Wat is dan jouw probleem en wat is een mogelijke oplossing voor jouw probleem.

Probleem: Veel kleding en geen (opberg)ruimte.

Oplossing: een kledingkast kopen.

In dit voorbeeld biedt de kledingkast een oplossing voor het ‘probleem’ dat je ervaart. Nu is dit een simpel

voorbeeld, maar vergeet niet dat mensen bij het bedenken van een nieuw product voortdurend bezig zijn met het

zoeken naar oplossingen van problemen.

Mensen ervaren namelijk allerlei soorten problemen in hun dagelijkse leven. Je kan hier slim op in spelen door

het probleem op te lossen in de vorm van een product of dienst.

Tegenwoordig gebruiken ondernemers een website om online zichtbaar te zijn. Echter heeft niet elke

ondernemer de kennis, tijd of zin om een eigen website te bouwen. Dat is een probleem. De oplossing van dit

probleem is het inhuren van een websitebureau die de website voor de ondernemer gaat bouwen. Of stel dat je

graag gitaar wilt leren spelen. Het probleem is dat je nog nooit op een gitaar hebt gespeeld, de oplossing is om

gitaarles te gaan volgen.

Een oplossing bieden aan de klant

Om een succesvolle webshop of website te ontwikkelen is het belangrijk dat je nadenkt welk probleem jouw

klant ervaart en hoe jouw idee dit probleem gaat oplossen. Niet iedereen hoeft hiervoor per se een eigen fysiek

product te bedenken.

Aranka, oprichtster van www.byaranka.nl, is een blog begonnen waar ze mensen bijpraat over de nieuwste

trends rondom voeding, reizen en lifestyle. Waarom? Omdat ze dat leuk vindt! Inmiddels heeft Aranka meer

dan 170.000 bezoekers per maand wat haar elke maand een inkomen oplevert. Zij heeft niet een eigen fysiek

product ontwikkelt, maar richt zich op het promoten en verkopen van iemand anders zijn producten en diensten

zoals bijvoorbeeld vakanties.

Page 9: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

9

Doelgroep analyseOpdracht 6

Hoe graag een ondernemer het ook zou willen, niet iedereen is altijd even enthousiast over jouw product

en bereid om hier geld voor neer te leggen. Om succesvol te zijn met je website moet je nadenken wie

jouw doelgroep is. Een doelgroep bestaat uit een groep mensen die behoefte hebben aan jouw product

of dienst. Deze groep mensen ervaren een bepaalt probleem die jij met jouw dienst of product kunt

oplossen.

In het werkboek ga je aan de slag met het bepalen van jouw eigen doelgroep. Je kunt hiervoor gebruikmaken

van de volgende vragen:

1Wie is je doelgroep?

Houd het redelijk algemeen. Geef hierbij antwoord op vragen zoals: wat is het geslacht van jouw doelgroep, de leeftijd en het opleidingsniveau?

Wat is hun levensstijl?

Hier word je al iets specifieker. Denk aan de klant die jij probeert te bereiken, wat is hun persoonlijkheid, wat zijn hun idealen en hobby’s? Als je voetbalschoenen wilt verkopen, dan is je doelgroep waarschijnlijk niet een 92-jarige vrouw die graag breit en romannetjes leest.

Waar zit de doelgroep?

De locatie van jouw doelgroep is belangrijk om te weten, je moet namelijk de juiste mensen voor jouw product of dienst bereiken. Wanneer je een klein meubelzaakje in Zeeland hebt, heeft het weinig zin om mensen in Friesland te benaderen.

Waar zoeken ze naar?

Gebruik deze vraag om te achterhalen of jouw doelgroep wel zit te wachten op jouw product. Je kan namelijk wel hetzelfde product willen verkopen die tien andere bedrijven ook verkopen, maar dan is je kans van slagen erg klein. Bedenk daarom wat de doelgroep nog zoekt in een product en sluit hierbij aan.

Wat heb je de doelgroep te bieden?

Nu je weet wat de doelgroep zoekt in een product of dienst, kun je gaan nadenken over hoe jij hierbij aan kunt sluiten. Probeer de wensen en behoeftes van de doelgroep te vertalen naar jouw product. Denk hierbij weer aan het oplossen van het probleem.

2

3

4

5

Page 10: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

10

ConcurrentieanalyseOpdracht 7

Wanneer je wilt beginnen met een online webstore is het belangrijk om van te voren onderzoek te doen

naar de concurrentie. Als je er bijvoorbeeld achter komt dat Bol.com precies hetzelfde product verkoopt

als jij, moet je jezelf afvragen of jouw webshop dan een kans van slagen heeft. Bol.com is namelijk al zo

groot geworden dat je als nieuwkomer kunt worden onder gesneeuwd. In principe geeft het niet wanneer

een concurrent hetzelfde product als jou verkoopt, je moet dan alleen wel nadenken over wat jouw

toegevoegde waarde is voor de klant.

Als het goed is heb je nu een product of dienst bedacht voor een webshop. Je gaat nu kijken of jouw dienst of

product al op internet wordt verkocht. Kortom, je gaat een concurrentenonderzoek doen.

Het begint allemaal met het in kaart brengen van jouw belangrijkste concurrenten. Let op: we hebben het dan

niet per se over de grootste concurrenten. Jouw belangrijkste concurrenten zijn bedrijven die in dezelfde markt

handelen en dezelfde doelgroep willen aanspreken. Het kunnen dus wel de grootste concurrenten zijn, maar het

kunnen juist ook kleine bedrijven zijn die toevallig hetzelfde verkopen.

Nu je dit in kaart hebt gebracht ga je kijken naar de sterktes en zwaktes van deze concurrenten. Op het moment

dat jij je gaat focussen op je eigen sterke punten, maar vooral ook inspeelt op de zwaktes van de concurrent ben

je bezig met het creëren van verkoopkansen.

Page 11: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

11

Om de sterktes en zwaktes van jouw concurrenten in kaart te brengen kun je gebruik maken van de

volgende vragen:

Op welke doelgroep richt jouw

concurrent zich?Welke producten of

diensten hebben ze in hun assortiment?

Wat is de prijs? Geven ze ook

kortingen?Hoe maken ze

reclame? Bijvoorbeeld folders, commercials,

social media?

Waar zitten de concurrenten?

Wat zijn de online reviews van de

concurrenten? Zijn deze positief of

negatief?

Page 12: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

12

Een gat in de marktOpdracht 8

Een product of dienst valt te verdelen in een hoofdmarkt of in een nichemarkt. Een hoofdmarkt wil

zeggen dat je met een compleet assortiment de markt op gaat. Bij een nichemarkt ga je maar met een

klein gedeelte van het assortiment de markt op. In het algemeen is de doelgroep van een nichemarkt

kleiner dan die van een hoofdmarkt.

Een voorbeeld van een hoofdmarkt is kleding. Kleding bevat namelijk allerlei soorten, maten, kleuren en stoffen.

Wanneer je als winkel alleen maar Italiaanse stretch mannen broeken verkoopt is dat een voorbeeld van een

product in een nichemarkt (spreek je uit als ‘nies’). Een niche is dus als ware een klein onderdeel van een

hoofdmarkt.

Het voordeel van een nichemarkt is dat mensen je makkelijker kunnen vinden in bijvoorbeeld zoekmachines op

internet. Dit komt doordat er simpelweg een stuk minder bedrijven zijn die alleen maar Italiaanse stretch mannen

broeken verkopen. Vaak is de doelgroep bij een niche product dus ook kleiner dan die van een hoofdmarkt

product. Niet elke man zoekt namelijk in Google naar Italiaanse stretch mannen broeken, maar zoekt eerder op

de term mannen broeken. Het voordeel van een hoofdmarkt is dus dat je een grotere doelgroep aanspreekt en

dus ook meer kans hebt op klanten.

Onderscheiden van de concurrentie

Stel dat je een product aanbiedt die een concurrent ook verkoopt en beide producten zijn identiek aan elkaar.

Hoe ga jij jezelf dan onderscheiden van deze concurrent? Wat maakt jouw product of dienst anders en beter?

In sommige gevallen kun je niks extra’s bieden wat betreft het product. Een van Dale woordenboek bij

concurrent 1 is hetzelfde als bij concurrent 2. Toch kun je de klant wel overtuigen om het woordenboek bij jou

aan te schaffen. Stel dat je erachter komt dat jouw concurrent het woordenboek pas na vijf dagen levert. Je kunt

hier dan bijvoorbeeld op in spelen door ervoor te zorgen dat jouw klant het woordenboek al na twee dagen in

huis heeft liggen. Het sneller kunnen leveren van jouw product is een extra voordeel die jij biedt aan de klant. Dit

noemen wij ook wel een Unique Selling Point (USP).

Andere voorbeelden van USP’s zijn uitgebreide productgarantie op een boormachine, de

laagste prijsgarantie (Jumbo) of een gratis bezorging bij een bestelling van minimaal € 50,-.

Door realistische, uitvoerbare en vooral betaalbare Unique Selling Points te bedenken kan je jezelf dus toch

onderscheiden van de concurrent!

Page 13: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

13

ZoekwoordenOpdracht 9

Voor ongeveer 80% van de internetgebruikers begint een zoektocht op het internet bij een zoekmachine.

Google is hierbij de grootste zoekmachine ter wereld. Een zoekmachine vertaalt de zoekopdracht van

een gebruiker (in de vorm van zoekwoorden) naar bepaalde zoekresultaten. Bedrijven proberen in te

schatten welke zoekwoorden de doelgroep gebruikt in de zoekmachine. Deze zoekwoorden verwerken

bedrijven vervolgens op hun eigen website. Op die manier hopen ze goed aan te sluiten op de vragen,

interesses, behoeftes of problemen die bij de doelgroep spelen.

Wanneer een website op de verkeerde zoekwoorden (ook wel keywords genoemd) is ingericht loop je potentiële

klanten en dus omzet mis. Het kiezen van de juiste zoekwoorden is vaak moeilijker dan je denkt.

GO

http://www.address-bar.com

SearchLaptop

Laptop kopenLaptop samenstellenLaptop sleeveLaptoptas

Page 14: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

14

Hoe komen bezoekers op mijn website?

Om traffic (bezoekers) op jouw webshop te krijgen is het verstandig om vooraf een zoekwoordenonderzoek uit te

voeren. Hierbij is het doel om net dat zoekwoord te vinden waar concurrenten nog niet aan hebben gedacht. Om

traffic te genereren naar je webshop ben je dus op zoek naar een zoekwoord waar elke maand veel op wordt

gezocht. Vervolgens moet je kijken in hoeverre concurrenten al actief zijn op dit zoekwoord.

Een zoekwoord kan bestaan uit een short tail

of long tail zoekwoord. Het verschil tussen deze

twee zoekwoorden is goed te zien in de grafiek

hiernaast.

* Linksboven in de grafiek | Zoekwoord:

T-shirts

Het zoekwoord t-shirts is erg algemeen en

breed en daarom een short tail keyword. Je

hebt namelijk verschillende kleuren, maten en

materialen van t-shirts. Per maand zijn er dan ook

veel mensen die het zoekwoord t-shirts gebruiken

in de zoekmachine. Het zoekwoord heeft dus een

hoog zoekvolume.

* Midden in de grafiek | Zoekwoord: Zwarte t-shirts

Het zoekwoord zwarte t-shirts is ook een short tail keyword. In de grafiek zie je dat het zoekwoord al iets

specifieker is. Je ziet dat de zoekvolume daalt (verticale-as) en dat de kans op een conversie toeneemt

(horizontale-as).

* Rechts in de grafiek | Zoekwoord: Zwarte V-hals t-shirts voor mannen

Zwarte V-hals t-shirts voor mannen is een voorbeeld van een long tail keyword. Dit zoekwoord is lang en

specifiek. Het maandelijkse zoekvolume is relatief laag. Er zijn maar weinig mensen die deze zoekterm

gebruiken in Google. Echter is de conversie, het percentage van de bezoekers die een aankoop doet, veel hoger

dan bij een short tail keyword.

Page 15: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

15

Zoekwoorden samengevat

Met een long tail keyword trek je in het algemeen minder bezoekers naar je website dan met een short tail

keyword. Echter zijn de bezoekers die een long tail keyword hebben gebruikt heel specifiek aan het zoeken naar

informatie van een bepaalde dienst of product. Het voordeel daarvan is dat de kans groot is dat deze bezoekers

een aankoop doen (converteren). Het conversiepercentage is vaak hoger bij een nichewebsite dan bij een

website met een breed assortiment die vooral is ingericht op short tail keywords.

Het is dus belangrijk om goed na te denken op welke keywords jij straks wilt ranken. Ranking is het proces

waarbij de zoekmachine jouw website en content beoordeelt om je positie in de zoekresultaten vast te stellen.

Als startende ondernemer ben je op zoek naar keywords met een hoog zoekvolume en lage concurrentie. Vaak

betekent dit dat startende ondernemers een product of dienst aanbieden binnen een nichemarkt gericht op long

tail zoekwoorden.

Webshop (fietsen)

Mountain-bikes

Race-fietsene-bikes

Nichemarkt

Hoofdmarkt

Page 16: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

16

Keyword researchOpdracht 10

Nu je het verschil weet tussen een short tail en long tail zoekwoord is het een goed idee om te

beginnen met een zoekwoordenonderzoek. Met een zoekwoordenonderzoek kun je achterhalen welke

zoekwoorden jouw doelgroep gebruikt in Google. Wanneer je dit eenmaal weet kun je jouw website

inrichten op deze zoekwoorden. Hierdoor is de kans groot dat je veel relevante bezoekers op jouw

website krijgt.

Je wilt als internet ondernemer dus weten op welke zoekwoorden jij je website moet gaan inrichten. Nogmaals,

we zijn op zoek naar zoekwoorden met een hoog zoekvolume en lage concurrentie. Oftewel, zoekwoorden

waar veel gebruikers van Google per maand naar zoeken, maar die door weinig websites worden gebruikt. Het

bepalen van de juiste zoekwoorden kan van groot belang zijn wanneer het gaat om bezoekersaantallen.

Page 17: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

17

Voorbeelden uit de praktijk

Een bekend A-merk in witgoed wilde één van hun producten geen vaatwasser noemen, maar een

afwasautomaat. Zij wilden voor dit unieke afwasautomaat meer aandacht krijgen door er blogartikelen over

te publiceren. Het bedrijf ging een zoekwoordenonderzoek doen en kwam erachter dat er op het zoekwoord

afwasautomaat maar 2.400 keer per maand werd gezocht. Vervolgens gingen ze het zoekwoord vaatwasser

onderzoeken en die kwam uit op 165.000 keer per maand. Wat doe je dan als bedrijf? Het meest populaire

en gezochte zoekwoord gebruiken waarbij je veel meer mensen aanspreekt of toch gaan voor jouw eigen

zoekwoord voorkeur met de kans dat je minder bezoekers op jouw website krijgt?

Een ander voorbeeld. In de volksmond noemen we een woonzorginstelling voor ouderen vaak een

bejaardentehuis. Woonzorginstelling van Dam uit Utrecht wilde meer publiciteit en meer bezoekers op de

website krijgen. Ze hadden namelijk een leegloop in de woonzorginstelling. Uit het zoekwoordenonderzoek

bleek dat er maar weinig mensen het woord woonzorginstelling gebruikten. Het zoekwoord bejaardentehuis

werd ruim 30.000 keer per maand gezocht. Welk zoekwoord ga je dan gebruiken op je website? De officiële

benaming (woonzorginstelling) of toch maar het iets minder formele zoekwoord bejaardentehuis?

Dus wanneer je jouw doelgroep wilt aanspreken in de zoekmachine ontkom je er niet aan de website en content

aan te passen op jouw doelgroep en hun woordkeuze. Mocht je dit namelijk niet doen, dan kan dit jou bezoekers

en potentiële klanten kosten. Voor het uitvoeren van een zoekwoordenonderzoek zijn er verschillende online

tools beschikbaar. Voor deze opdracht gaan we werken met twee tools genaamd UberSuggest en KWfinder.

Page 18: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

18

VerkoopmethodesOpdracht 11

Je hebt nu een idee, een product, een doelgroep, een concurrentieanalyse en een

zoekwoordenonderzoek uitgevoerd. Kunnen we dan nu beginnen met verkopen? Nee, we moeten nog

paar dingen bespreken. Er zijn namelijk verschillende methodes om je producten te verkopen op het

internet. Elke verkoopmethode heeft zo zijn eigen voor- en nadelen. We leggen de drie belangrijkste

verkoopmethodes voor je uit.

Eigen voorraadStel je wilt kleding verkopen op het internet. Dan kun je ervoor kiezen om kleding in te kopen uit bijvoorbeeld een

land zoals India. Deze kleding laat je vervolgens thuis bij je bezorgen. Je hebt de kleiding dan zelf op voorraad

liggen. Bestelt een klant iets via de webshop? Dan kun je het product uit je eigen voorraad pakken en opsturen.

Hierdoor heb je zelf de controle over de levering van verkochte producten. Belt een klant jou op omdat hij een

product morgen nodig heeft? Dan kun je deze direct op de post doen. Een groot voordeel van het hebben van

een eigen voorraad is dan ook een snelle levertijd.

Wanneer je producten zelf op voorraad hebt liggen, kun je ook beter antwoord geven op vragen van klanten.

Je hebt de producten namelijk zelf in je handen gehad en getest. Hierdoor kun je meer vertellen over hoe het

product werkt, voelt en eruit ziet. Daarnaast kun je de verpakking van producten personaliseren naar de huisstijl

van je eigen bedrijf.

Het grote nadeel van het hebben van een eigen voorraad zijn de hoge investeringskosten. Wanneer je

bijvoorbeeld 50 verschillende kledingstukken verkoopt moet je van elke maat (S, M, L, XL) misschien wel tien

stuks op voorraad hebben. Dit kost je veel opslagruimte waardoor je op ten duur misschien wel een magazijn of

loods moet gaan huren. Verder loop je ook het risico dat je bepaalde producten niet verkoopt terwijl je deze wel

hebt ingekocht. Ze blijven dan op voorraad liggen.

Page 19: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

19

Affiliate MarketingEen andere verkoopmethode noemen we affiliate marketing. Dit is een verkoopmethode waarbij je als een soort

van promotor werkt voor bedrijven. Je promoot als het ware iemand anders zijn product. Dit doe je bijvoorbeeld

door middel van het schrijven van blogartikelen, social media berichten en vloggen.

Als publisher (promoter) probeer je zoveel mogelijk producten van iemand anders te promoten.

Je ontvangt namelijk pas geld wanneer iemand door jouw promotie-inspanningen een product bij een bedrijf

koopt. Stel dat je elke winter met jouw familie naar Oostenrijk gaat om te skiën. Dan heb je waarschijnlijk veel

tips, informatie en weetjes over het land, het skiën en de lokale attracties. Je kunt met die kennis en know-

how een eigen website beginnen over wintersport in Oostenrijk. Vervolgens moedig je bezoekers aan om een

vakantie te boeken naar Oostenrijk. Je verwijst ze hiervoor door naar een reisorganisatie zoals Tui of Corendon.

Zodra een bezoeker door jou een vakantie boekt op bijvoorbeeld Corendon.nl ontvang jij van Corendon een

commissie (geldbedrag). Een commissie bestaat vaak uit een percentage van de verkoopprijs. Ook kan het zijn

dat je een vast bedrag krijgt uitgekeerd voor elke klant die jij doorstuurt.

Een groot voordeel van affiliate marketing is dat je zelf niet hoeft te investeren in voorraadruimtes omdat je het

product niet hoeft in te kopen. Met affiliate marketing kun je letterlijk binnen een dag al producten promoten en

geld verdienen. Het nadeel is wel dat de winstmarge vaak lager ligt dan wanneer je het product zelf zou gaan

verkopen.

Page 20: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

20

DropshippingDropshipping is erg populair onder beginnende webwinkeliers. Bij dropshipping verstuurt de maker van het

product (vaak de fabriek) het product rechtstreeks naar jouw klanten. Dit klinkt natuurlijk hartstikke goed; zelf niet

te hoeven investeren in een voorraad, maar jouw leverancier al het werk laten doen.

Het niet hebben van een eigen voorraad is zowel een voordeel als een nadeel. Je raakt je producten namelijk

niet zelf aan en kunt daardoor je klanten waarschijnlijk ook minder goed adviseren over het product. Daarnaast

willen klanten tegenwoordig hun aankopen een dag later al in huis hebben. Maar hoe ga je dit voor elkaar krijgen

als jouw leverancier bijvoorbeeld in China zit?

Daarnaast ben jij als verkoper verantwoordelijk voor de levering van de producten die je verkoopt. Als er bij de

leverancier in China een fout zit in het verwerkingsproces heb je al een groot probleem. De producten worden

dan veel te laat of in het ergste geval helemaal niet geleverd aan jouw klanten.

Een ander nadeel van dropshipping is retourneren van producten. Als webwinkelier ben je verplicht producten

binnen 14 dagen retour te nemen. Echter is niet elke dropshipleverancier bereid om op zijn beurt het product

weer van jou aan te nemen. Dus wat ga je doen als jouw leverancier in China de retour van de klant niet wil

ontvangen? Dan blijf jij dus opgezadeld met een extra product die je misschien niet meer kan verkopen.

Het grote voordeel van dropshipping is dat je niet hoeft te investeren in een voorraad. Hiermee bespaar je veel

kosten en het risico dat een voorraad niet wordt verkocht. Om een succesvolle dropshipping website te draaien

moet je dus hele goede afspraken maken met jouw leverancier. Wanneer de leverancier de bestellingen op jouw

website netjes en op tijd aflevert bij de klant kan dropshipping heel interessant zijn voor startende ondernemers.

1

2

Klant Jij/beheerder Leverancier

Plaatst bestelling op jouw webwinkel

2

Speelt deze door naar jouw leverancier

Verzending gaat direct naar de klant.

3

Geen (kosten) opslagFocus op onderhouden webshopGeen omkijken naar orderproces

Page 21: Leerjaar 2 Webshop opzetten - Elo-Mywebstore

21

Van idee naar succesOpdracht 12

Goed gedaan! Je bent aan het einde gekomen van de eerste module van E-commerce leerjaar 2.

Je bent gedurende deze module bezig geweest met de volgende onderdelen:

Eigen product of dienst bedacht Concurrentenanalyse Doelgroepanalyse Unique Selling Points Zoekwoorden Zoekwoordenonderzoek

Verkoopmethodes

Om module 1 af te ronden moet je nu alleen nog een paar vragen beantwoorden in het werkboek. Een daarvan is het bedenken van een eigen bedrijfsnaam.

Lees hieronder een paar tips voor het bedenken van een goede bedrijfsnaam:

1. Wees duidelijk

Je bedrijfsnaam moet duidelijk zijn voor klanten zodat ze direct weten wat je aanbiedt en verkoopt. Bijvoorbeeld: Internetbureau Way2Web of Bakkerij van Swaanen.

2. Zorg voor creativiteit

Een opvallende naam blijft hangen bij klanten en maakt je beter vindbaar op internet. Hoe origineel je naam kan zijn hangt overigens wel af van de activiteiten van jouw bedrijf. Bijvoorbeeld …

3. Geef je naam ruimte

Voorkom dat je met je naam je bedrijfsactiviteiten teveel beperkt, anders zul je nooit andere producten of diensten kunnen aanbieden. Mensen verwachten bij een bedrijfsnaam: Jeans By Kees niet dat je ook sportschoenen verkoopt. Met een bredere naam bereik je in het algemeen ook een grotere doelgroep.