De overheidals
Start-upvan de 21ste eeuw
Kortom congres 27/04/10
Goedemiddag,Ik ben Nick De Mey
opleiding: productontwikkeling
+ innovatiemanagement
werken: ontwerper + consultant
- crisis - = kans!oprichting: Board Of Innovation
“Things have changed recently”
27/04/10
15 jaar geleden: 1 industry = 1 business model
27/04/10
Vandaag: tal van verschillende modellen
27/04/10
Niet enkel in de muzieksector
Telecom
Transport
Publishing
Banking
Health
Public/Gov
27/04/10
“Wat is er fundamenteel veranderd?”
27/04/10
vs
vs
vs
Old versus New
27/04/10
Old
Eeuwen ervaring (lees vastgeroest)Hiërarchische structuurLog & traagCentralistischAtomen (lees materialistisch)
Regels + stappenplannenGesloten...
27/04/10
27/04/10
Old
Eeuwen ervaring (lees vastgeroest)Hiërarchische structuurLog & traagCentralistischAtomen (lees materialistisch)
Regels + stappenplannenGesloten...
New
Jong & vernieuwendInformeelFlexibelNetwerk thinkingBits & bytesExperimenterenOpen...
27/04/10
Waar staat ‘de overheid’?
old new
overheid
“Wat als de overheid een start-upvan de 21ste eeuw was?”
1.
5 Trends als referentie
2.
3.
4.
5.
Klantenservice als onderscheidende factor1
27/04/10
Klantenservice vandaag
Goede start, maar...
27/04/10
Interactieschema
overheid
bedrijfburger
burger
bedrijf
burger
Overheid stuurt uit (centralistische aanpak)
27/04/10
Klantenservice
Best Buy: Technology advies via twitter100den werknemers beantwoorden online vragen
27/04/10
Klantenservice
Virgin Digital helpook voor niet klanten
27/04/10
Klantenservice
GetSatisfaction.comGebruikers helpen elkaar + werknemers modereren
27/04/10
Klantenservice
Toekomst: vark.comP2P klantensupport
27/04/10
Interactieschema
Gedistribueerde klantenservice (e.g. Aardvark)
overheid
bedrijfburger
burger
bedrijf
burger
Crowdsourcen van het beleid2
27/04/10
Ideeën verzamelen
Goede start, maar...
27/04/10
Geef verantwoordelijkheid
voorbeeld: ideascampaign.ie
+5000 ideeën
17 worden gerealiseerd
27/04/10
Meer dan ‘prijzengeld’
voorbeeld: Quirky.com
27/04/10
Meer dan ‘prijzengeld’
Hoe werkt dit?Mensen betalen $99 om hun idee voor te stellen.
Andere crowdsourcing concepten geven zelf reward voor het beste idee.
27/04/10
Meer dan ‘prijzengeld’
Hoe werkt dit?Geselecteerde ideeën worden verder uit ontwikkeld door de community.
Alles binnen zeer korte deadlines
27/04/10
Meer dan ‘prijzengeld’
Hoe werkt dit?Afgewerkte productideeën komen in pre-sale in de webshop.
Bij voldoende voorafbetalingen (interesse) wordt het product geproduceerd.
27/04/10
Meer dan ‘prijzengeld’
Hoe werkt dit?Bij verkoop verdeelt Quirky 60% van de winst.
30% voor oorspronkelijke uitvinder30% voor de community
Data: sharing is caring3
27/04/10
groep experts vs crowd
27/04/10
data.worldbank.org
27/04/10
Gapminder.org
27/04/10
Lokaal: The Datatank
Burgers aan de alarmbel4
27/04/10
Laagdrempelig
27/04/10
Het gevoel dat men iets bijdraagt
+2500 meldingen
300 gemeenten aangesloten
27/04/10
Interactieschema
overheid
bedrijfburger
burger
bedrijf
burger
27/04/10
Leren experimenteren
27/04/10
Extreme vormen
Context/locatie gebonden diensten5
27/04/10
Context: locatie + relaties + gaming
27/04/10
Context: locatie + relaties + gaming
27/04/10
Context: locatie + relaties + business
27/04/10
Context: locatie + data
27/04/10
Context: Locatie + crowds
“Leuk, maar waar staan we vandaag?”
www.SocialMediaVlaanderen.be
27/04/10
Social Media Vlaanderen
Populairste Facebook pagina’s (Vlaamse steden)
0
12.500
25.000
37.500
50.000
Gent Antwerpen Leuven Antwerpen Stad Brugge
10.656
17.890
22.53623.737
42.708
facebook fans
bron: socialmediavlaanderen.be
27/04/10
Social media
Populairste Netlog pagina’s (Vlaamse steden)
0
100
200
300
400
Zulte Wetteren Lochristi Ronse Herzele
161180
213
238
376
netlog leden
bron: socialmediavlaanderen.be
27/04/10
Social media
Populairste Twitter pagina’s (Vlaamse steden)
0
22,5
45,0
67,5
90,0
Tienen Oostende Zwijndrecht Antwerpen Aalst
7576818384
46
79848584
Volgers Twittergrade
bron: socialmediavlaanderen.be
“Eerst leren kruipen dus...”
27/04/10
Wie loopt er voorop?
Hasselt Genk Gent Mechelen
27/04/10
Zijn we er klaar voor?
4,45%
please wait while loading...
5 trends om te onthouden:
Klantenservice als onderscheidende factor
Crowdsourcen van het beleid
Data: sharing is caring
Burgers aan de alarmbel
Context/locatie gebonden diensten
Nick De Mey+32 494 85 27 86@nickdemey
Top Related