Download - KM QUEST: een kennismanagement simulatie leerprogramma Robert de Hoog Universiteit Twente.

KM QUEST: een kennismanagement simulatie leerprogramma

Robert de HoogUniversiteit Twente

NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

Onderwerpen

• Wat is lastig aan kennismanagement?

• Theorie• De theorie• Het spel


Wat is lastig aan kennismanagement?• Wat is lastig en prettig aan

kennis?• Kennis heeft een aantal

eigenschappen die bijzonder zijn voor een hulpbron

• Sommige zijn positief, maar er zijn ook negatieve

• Kennismanagement moet daarmee rekening houden


Wat is lastig aan kennismanagement?• Positieve

eigenschappen van kennis• Kennis kan

groeien door gebruik

• Kennis kan tegelijkertijd in verschillende processen worden gebruikt

• Negatieve eigenschappen van kennis• Ontastbaar en

moeilijk te meten• Productie van kennis

kost (veel) tijd• Kennis is vaak

belichaamd in personen met een wil, dus:

• Kan plotseling verdwijnen• De persoon moet “zin”

hebben• Kennis is macht


Wat is lastig aan kennismanagement?• Daarnaast gelden prestatiecriteria,

zoals:• Op de juiste plaats• Op de juiste tijd• In de juiste vorm• Met de vereiste kwaliteit van de inhoud• Tegen de laagst mogelijke kosten

• voor inzet en gebruik in kennisgebruikende bedrijfsprocessen


Wat is lastig aan kennismanagement?• Definitie

• Kennismanagement is een managementtaak bestaande uit een geordende cyclus van activiteiten, die tot doel heeft interventies/acties te identificeren, initieren en te volgen, die het gebruik van kennis in bedrijfsprocessen optimaliseert, rekening houdend met de positieve en negatieve eigenschappen van kennis


Theorie

• Leuk zo’n definitie, “but what do we do on Monday morning”?

• Eist een verdere theoretische uitwerking

• Gevolgde aanpak: bouw een kennismanagement simulatie leeromgeving

• Waarom: computer simulatie dwingt je om specifiek te worden, zeker wanneer je aan iemand anders moet leren


Theorie

• Wat moet je maken:• Een operationeel

kennismanagement model• Een procesmodel van een bedrijf• Kennismanagement

interventies/acties• Gebeurtenissen• Plus: de relaties daartussen• Plusplus: leerdoelen, hulpmiddelen


Theorie: doelen

• Het maken van een operationeel en onderzoekbaar model voor kennismanagement en van een kennisintensieve organisatie

• Het bouwen van een hulpmiddel voor het interactief, collaboratief en tijd/plaats onafhankelijk leren van kennismanagement


De theorie: uitgangspunten

• Kennis als organisatorische hulpbron

• Het besturingsparadigma

“Team manager”


De theorie: besturingsparadigma

Kennis management nivo

Kennis gebruikendeprocessen

Kennismanagementinterventies

Resultatenvan interventies

Kennis managementModel

Bedrijfsmodel


De theorie: het kennismanagement model

FOCUS

ORGANISE

IMPLEMENT

MONITOR

Cyclischmodel metdrie lagen:1. Algemeen2. Substappen3. Wat en hoe


De theorie: Het bedrijfsmodel

• Type is beperkt algemeen• Product leiderschap organisatie• Doel: zo snel mogelijk met innovatieve

producten op de markt komen• Belangrijke kennisdomeinen: R&D,

Marketing, Productie


Organisatorische effectiviteit indicatoren

De theorie: structuur van het bedrijfsmodel

Kennisprocessen indicatoren

Kennisdomein indicatoren

Bedrijfsprocessen indicatoren

Externegebeurtenissen

Interne

gebeurtenissen

Kennis Managementinterventies

Concurrent brengt eennieuw product uit

Klanttevredenheid

Competentie inmarketing kennis

Eff

Effectiviteitvan kennisgroeiover marketing

Expert verlaatbet bedrijf

Time to marketnieuwe producten

Leg expertkennisvast in documenten


Speed of knowledge

gaining

Knowledge growth

Effectiveness of knowledge

transfer to prod.

Speed of knowledge

transfer to prod.

Effectiveness of knowledge utilisation

Speed of knowledge utilisation


developement

Speed of knowledge development


gaining


retention

Efficiency of knowledge

gaining


development

Efficiency of knowledge utilisation


transfer

Knowledge utilisation knowledge exchange

/ transferknowledge retention

Average level of competence in

R & D

Other expense Training expense R & D expense Average job satisfaction index

of employees

Customers satisfaction index

Research employees

Profit

Hiring on the permanent base

Buying a new knowledge

Training programsHiring on the

temporary base

"information" programs

knowledge utilisation programs

Knowl. transfer programs

training programs

Rewarding programs

+ +

+

+

+ +

+ ++ + + +

+

+

+

+

_++

+

_ __

Average time to change for

producing a new product

number of patents in pending

Number of products in

developments

Number of new patents

Number of new products

Number of company patents

Number of company products

Level of sales+

Company product quality index

+

+

+

+ +

++

+++

+

+

+ +

+

+

Variables' relationships in R & D

Total number of employees +

+

_

De theorie: deel van het bedrijfsmodel


KM specific

GenericBusiness model

Knowledge management modelKnowledge management model

KM interventionsKM interventions State of business(model)

State of business(model)

LearnerLearner

LearnerLearner

LearnerLearner

LearnerLearner

Instructional envelope

De theorie: architectuur van KMQuest

Business model


Het spel

• Team van drie• Drie jaar “in het leven van het bedrijf”• Onverwachte gebeurtenissen• Selectie van interventies op basis van

strategie, tactiek en kennisdoelen• Interactief, via Internet te spelen• Niet competitief! (Game against

nature)


Het spel: hoofdscherm

Status van hetbedrijf

Kennismanagent model

Gebeurte-nissen


Het spel: implementatie kennismanagement model


Het spel: uitkomsten bedrijfsmodel


Het spel: gebeurtenissen


Het spel: interventies


Resultaten

• Gespeeld door meer dan duizend spelers wereldwijd

• Kennismanagement model is niet zo makkelijk te leren

• Aanpassingen nodig• Bedrijfmodel vertoont plausibel gedrag• Enkele lacunes ontdekt• Voldoet aan dubbelfunctie:

• Artefact om leren te ondersteunen• Operationele omgeving om theorieen te

onderzoekern