Download - Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Transcript
Page 1: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Akerkhof ZZ 229711 JB GroningenTelefoon: (050) 312 60 [email protected]

Jaarverslag 2012

humanitas

Page 2: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Humanitas is een Nederlandse vereniging voor maatschappelijke dienstverlening en samenlevingsopbouw.

Humanitas staat voor een samenleving waarin plaats is voor iedereen en waarin mensen ver-antwoordelijkheid willen nemen voor zichzelf en anderen. Gelijkwaardigheid, betrokken-heid en regie over eigen leven staan daarbij centraal.

Humanitas signaleert maatschappelijke behoeftes en neemt daarop initiatieven om een vernieuwend en toegankelijk aanbod aan activiteiten te ontwikkelen. Bij Humanitas Nederland werken duizenden vrijwilligers en beroepskrachten.

Missie Humanitas Nederland

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen02

Page 3: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Voor u ligt het verslag van de activiteiten van Humanitas Groningen Stad, 2012. U zult erin lezen dat het aantal vrijwilligers dat zich inzet voor de Groninger samenleving is gegroeid naar bijna 1400. Deze vrijwilligers zijn actief in 30 projecten. Vrijwilligere coördinatoren vervullen daarbij de verbindende rol tussen vraag en aanbod. Zij blij-ken ook uitstekend in staat om de vrijwilligers aan elkaar te binden. Onze beroepskrachten garande-ren dat de vrijwilligers professioneel getraind en ondersteund worden. De vrijwilligers en professio-nals vormen met elkaar een krachtige en profes-sioneel ingerichte werkorganisatie.

Bij Humanitas Groningen Stad werken vrijwilligers en beroepskrachten nauw met elkaar samen, ongeacht levensovertuiging, opleiding, cultuur of sociaal-economische achtergrond. Voor sommige vrijwilligers zijn persoonlijke ervaringen de drijfveer om vrijwilliger te worden, voor anderen zijn dat bijvoorbeeld gemeen-schapszin en saamhorigheid. Allen doen dat vanuit eigen kracht, en ieder zet zich voor de medemens in met zijn of haar unieke geschiedenis, ervaring en kwaliteiten.

We ondersteunen mensen bij het hervinden van de regie over het eigen leven. Ons vraaggerichte aanbod op de gebieden welzijn, wonen en zorg zijn daarbij onze pijlers. Door het stevige netwerk dat we in Groningen hebben opgebouwd met andere welzijns-organisaties en met de politiek waren we in 2012 uitstekend in staat ons werk te doen. Lezing van dit jaarverslag zal duidelijk maken dat de cijfers en feiten het beeld bevestigen.

We stellen vast dat de kwaliteitseisen die zowel vrij-willigers, hulpvragers als subsidiegevers aan ons stellen, steeds hoger worden. We zorgen voor een optimale match tussen vrijwilliger en hulpvragen. Onze vrijwilligers worden professioneel ondersteund. We zien ook een groei in het aantal professionals dat naast hun baan of wanneer ze hun werkende bestaan hebben beëindigd, als vrijwilliger actief zijn. Verder meldt zich een groeiend aantal studenten aan als vrij-williger, terwijl ook mensen uit het bedrijfsleven steeds meer betrokkenheid tonen bij het vrijwilligerswerk van Humanitas.

Enkele cijfers: Het aantal ondersteuningscontacten tussen vrijwilligers en mantelzorgers steeg met 20 %.Steeds meer bereiken we daarbij ook nieuwe doel-groepen zoals allochtone mantelzorgers en jonge mantelzorgers. Door de wijkaanpak in het kader van Buurtwelzijn blijken we steeds beter in staat onze ondersteuningsactiviteiten onder de aandacht te brengen en te realiseren.

Het aantal vragen op administratief en financieel ter-rein neemt eveneens toe. Denk daarbij aan de projec-ten Thuisadministratie en het Migrantenspreekuur. Een groei met respectievelijk bijna 100 koppelingen tot 560 koppelingen per jaar en 2827 hulpvragen.

Het Taalcafé bleek in 2012 in een groeiende behoefte te voorzien. Wekelijks ontmoeten ongeveer 35 – 40 migranten en vrijwilligers elkaar in de tuinzaal van Humanitas voor een gesprek, een spelletje en een drankje; een levendige ontmoetingsmiddag waarin over en weer contacten worden gelegd.

Voor en door jongeren kennen we de Maatjesprojecten en de Voorleesvrijwilligers. Maar was u ook bekend met onze maatjes voor mensen met TBS en Vriend-schappelijk huisbezoek voor ouderen, dementerenden en chronisch zieken? En wist u dat tal van vrijwilligers zich ook in 2012 weer hebben ingezet als Taalcoach en Netwerkcoach?

Ons werk doet er dus toe. De dreigende maatschap-pelijke tweedeling, toename van sociaal isolement de groeiende groep mensen die zonder ondersteuning in ernstige problemen raken, illustreren deze behoefte. De ontwikkelingen rond AWBZ en WMO maken de opgave en de uitdaging die we aan onszelf stellen, extra groot. Humanitas Groningen Stad blijft doen wat ze moet doen, ook in het nieuwe jaar! Namens het bestuur van Humanitas Groningen Stad wens ik u veel leesplezier. Kees AkkermanVoorzitter Humanitas afdeling Groningen stad

Voorwoord

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 03

Page 4: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Afdeling Groningenpag. 06

PR en wervingpag. 07

Ondersteuningsaanbod pag. 07

Bindingpag. 07

Vrijwillige coördinatorenpag. 07

Meld- en informatiepunt (MIP) Humanitaspag. 07

Maatschappelijke Stagespag. 08

Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO)pag. 08

Kindervakantiewekenpag. 09

Oppas- en logeermaatjespag. 09

Home-Startpag. 10

Voorleesvrijwilligerspag. 10

Coach2Bpag. 11

T’winpag. 11

Jonge Mantelzorgerspag. 12

Thuisadministratiepag. 14

Maatjes met een psychia-trische achtergrondpag. 15

Vriendschapskringen voor mensen met een verstande-lijke beperking/ autisme of aanverwante stoornis/adhdpag. 16

Maatschappelijke begelei-ding/ Vluchtelingencoachespag. 16

Spreekuurpag. 17

Taalcoaches en Taalonder-steuningpag. 18

Stedelijke coördinatie mantel-zorgondersteuningpag. 19 Ondersteuning Cluster Mantel-zorg van het WMO-platformpag. 20

Organisatie Stedelijk Steunpunt Mantelzorg en Mantelzorgonder-steuning in wijkenpag. 21

Stedelijk Steunpunt Mantelzorgpag. 21

Mantelzorgondersteuning en vrij-willige thuishulp in de wijkenpag. 23

Hulpdienstenpag. 24

Vriendschappelijk bezoekwerk ouderen, chronisch zieken, dementerenden en BZW-erspag. 25

Project Netwerkvrijwilligers ‘Een netwerk, samen sterk!’pag. 27

Computermaatjespag. 28

Elk kind telt Vallen en opstaan Oud en redzaam

Inhoudsopgave Activiteiten Humanitas Afdeling Groningen stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen04

Vrijwilligersbeleid Kernterrein Maatschappelijke

participatie

KerterreinJeugdwelzijn

Alleen en samen

Page 5: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Gasthuis Groningenpag. 28 Vrijwillige Terminale Thuishulp pag. 29

Steun bij Rouwpag. 29

Rechtmatigheid en doelmatigheid inkomstenpag. 30

Tabel 1 Koppelingen Vrijwillige Thuishulppag. 31

Tabel 2 Koppelingen overige projectenpag. 31

Tabel 3 Totaal aantal vrijwilligers 2009-2012pag. 32

Tabel 4 Vrijwilligers vrijwillige thuishulppag. 32

Tabel 5 Vrijwilligers Multicultureelpag.33

Tabel 6 Vrijwilligers overige projectenpag. 33

Tabel 7 Spreekuur multicultureel 2012pag. 34

Tabel 8 Registratie MIP 2012pag. 35

Tabel 9 Verdeling stadjerspassen 2012pag. 36

Tabel 10 Geregistreerde mantelzorgerspag. 37

Tabel 11 Hulpvragen vijwillige thuishulppag. 37

Tabel 12 Hulpvragen overige projectenpag. 37

Tabel 13 Active en nieuwe ondersteunings contacten mantelzorg per wijkpag. 38

Tabel 14 Aantal en soort Mantelzorg- contacten per wijkpag. 39

Tabel 15 Aantal vrijwilligers mantelzorg- ondersteuning per stadsdeelpag. 39

Tabel 16 Aantal (uitgevoerde) hulpvragen van de hulpdiensten per wijkpag. 40

Tabel 17 Aantal hulpdienstvrijwilligers per wijkpag. 40

Tabel 18 Aantal koppelingen Vriendschap- pelijk Bezoekwerk per stadsdeelpag. 41

Tabel 19 Aantal vrijwilligers Vriendschap- pelijk Bezoekwerk per stadsdeelpag. 41

Tabel 20 Aantal hulpvragen Vriendschap- pelijk Bezoekwerk per stadsdeelpag. 41

Verwerken en verder

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 05

Kernterrein Omgaan met

verlies

Bijlagen

Koppelingen

Vrijwilligers

Hulpvragen

Wijktabellen

Page 6: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen06

Onze samenleving doet via de Wet Maat-schappelijke Ondersteuning (WMO) een groter beroep op de eigen verantwoorde-lijkheid van mensen om voor zichzelf te zorgen. Tegelijkertijd stimuleert de over-heid burgers om anderen in hun omgeving, die het (even) niet alleen redden, te helpen. De gemeente Groningen doet dit nadruk-kelijk door ondermeer het (georganiseerd) vrijwilligerswerk te bevorderen. Humanitas,als grootste vrijwilligersorganisatie in de stad, wordt mede door gemeentelijke bij-dragen in staat gesteld op vele terreinenhaar vrijwilligerswerk in te zetten. De uitdaging voor Humanitas is tevens mee te denken over de mogelijkheden én de grenzen van het vrijwilligerswerk. Er zijn op een aantal beleidsterreinen grote veran-deringen (‘transities’) gaande, waarbij het beroep op burgers en het vrijwilligerswerk voorop staat. Een van de doelen is het te-rugdringen van overmatige (specialistische) professionele hulpverlening. Humanitas wil graag, vanuit haar bijzondere positie als vrijwilligersorganisatie, betrokken worden bij de discussie over deze beleidsverande-ringen. Dat geldt niet alleen voor de veran-dering in het kader van AWBZ/WMO, maar bijvoorbeeld ook voor de decentralisatie en transitie van de Jeugdzorg. Meer alge-meen ontwikkelt de gemeente Groningen momenteel een nieuw vrijwilligersbeleid. Maatschappelijke ontwikkelingen (zoals een groter beroep op eigen verantwoorde-lijkheid van burgers en de bezuinigingen) nopen hiertoe. De gemeente betrekt hierbij de organisaties die met vrijwilligers werken. Voor het vervolg is dit ook belangrijk om draagvlak te verwerven voor (nieuwe) vrijwillige inzet en de borging van de kwaliteit van het vrijwilligerswerk.

De motieven van vrijwilligers zijn divers en daarmee hun behoefte aan ondersteu-ning ook. Te denken valt bijvoorbeeld aan de vrijwilligers die graag verschillende en kortdurende activiteiten willen uitvoeren. Daarnaast zijn er vrijwilligers die werker-varing op willen doen of in het kader van een opleiding/studie praktisch aan de slag willen.

Het soort vrijwilligers evenals hun behoef-tes zijn ook meer divers, denk bijvoorbeeld aan jongeren en allochtonen. Dit vereist andere wervingsmethoden, andere manie-ren van communiceren en maatwerk in de ondersteuning.

In het kader van het maatschappelijk be-trokken ondernemen, stellen steeds vaker bedrijven en organisaties hun werknemers in de gelegenheid om vrijwilligerswerk te doen.

Dit stelt bijzondere eisen aan de organi-satie, want het betekent dat er nog meer maatwerk geleverd moet worden en een grotere doorstroming van vrijwilligers bete-kent een grotere zorg voor continuïteit.

Afdeling Groningen

De afdeling Groningen stad is, ook landelijk gezien, een grote Humanitasafdeling. De talrijke activiteiten in de afdeling worden dagelijks uitgevoerd door honderden vrij-willigers. Op de peildatum van 31/12/2012 waren er 1390 (een jaar eerder 1268) vrijwilligers actief. Gedurende het hele jaar waren er 1922 (vorig jaar 1887) vrijwilligers actief. Dat betekent dat per jaar ongeveer 1/3 deel van het vrijwilligersbestand zich vernieuwt. Voor een deel hangt dit samen met de veranderende opvatting over vrij-willigerswerk (kortere periode van binding en meer verschillende werkzaamheden). Ook de groei van het aantal jonge vrijwil-ligers (met name studenten) speelt een rol; de nieuwe opvatting over vrijwilligerswerk gaat zeker voor hen op. Het vraagt van de organisatie dus een grote inspanning om het aantal vrijwilligers op peil te houden. Dat er desondanks sprake is van een groei is een mooi resultaat. In de organisatie van het vrijwilligerswerk vervullen ongeveer 80 vrijwillige coördinatoren een belangrijke rol. Zij zorgen voor de intake van hulpvra-gers en de koppeling van hulpvragers en vrijwilligers. Daarnaast vormen zij in de uitvoering het eerste aanspreekpunt voor vrijwilligers. Tevens zien we dat vrijwillige coördinatoren steeds vaker betrokken zijn bij overige organisatorische werkzaam-heden zoals werving, publiciteit, netwerk-overleg e.d. De vrijwilligers werden in 2012 beroepsmatig ondersteund door zo’n 20 coördinatoren vrijwilligerswerk (15 fte).

Het afdelingsbestuur bestond per 31/12/2012 uit de volgende leden:

Kees Akkerman, voorzitterJerryt van den Born, penningmeesterRina Koning, secretarisDeborah MeijerMarzena Podemska Suzan de JongRein ZwierstraIsabella MagioncaldaJolijn Boringa

Vrijwilligersbeleid

Page 7: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

PR en werving

De toenemende vraag om ondersteuning én het grote aantal vrijwilligers dat daar-voor nodig is betekent voor de organisatie dat er een continu en uitgekiend PR- en wervingsbeleid gevoerd moet worden.

Hierbij neemt de tweewekelijkse voorlich-ting voor nieuwe (kandidaat-)vrijwilligers bij Humanitas een belangrijke plaats in. PR en werving vindt verder plaats via de vernieuwde website, advertenties,spotjes op OOG TV, Stips, informatiemarkten en lezingen. De stedelijke advertentiecampag-ne ‘Alvast Bedankt’ rond de informele zorg en mantelzorgondersteuning levert naast nieuwe vrijwilligers ook veel publiciteit op.Het afdelingsmagazine Humens komt vier keer per jaar uit en Mantelzorgonder-steuning en Taalondersteuning verzorgen regelmatig Nieuwsbrieven. Inmiddels wordt ook op kleine schaal gebruik gemaakt van sociale media. Bij al deze activiteiten zijn vrijwilligers betrokken.

Ondersteuningsaanbod

Ondersteuning van vrijwilligers vindt op diverse manieren plaats. Zowel beroeps-krachten als vrijwillige coördinatoren hebben hierin een taak. Vrijwillige coör-dinatoren werken nieuwe vrijwilligers in en ondersteunen hen in de uitvoering. Beroepskrachten verzorgen een intro-ductiebijeenkomst, vervolgcursussen en themabijeenkomsten. Er kan ook gebruik gemaakt worden van de Humanitasacade-mie, het scholingsaanbod van het district en de Masterclasses van het Landelijk Bureau. In het kader van het Kennisplein wordt, samen met andere stedelijke instel-lingen, een uitgebreid cursusprogramma aangeboden. Uitwisseling van ervaringen vindt individueel (met vrijwillige coördinator of beroepskracht) en groepsgewijs plaats.

Binding

Binding van vrijwilligers speelt een belang-rijke rol, temeer daar steeds meer vrijwil-ligers een voorkeur hebben voor kortston-dige vrijwilligerstaken. Vier keer per jaar ontvangen vrijwilligers het afdelingsblad Humens. Jaarlijks nodigt het bestuur de vrijwillige coördinatoren uit voor een als zeer waardevol ervaren informele ontmoe-ting. Tijdens een etentje worden contacten onderhouden en wordt informatie uitgewis-seld. Aan het eind van het seizoen wordt voor vrijwilligers van Humanitas een groots zomerfeest georganiseerd. Tenslotte

worden binnen vrijwel alle activiteiten en projecten regelmatig informatieve en op binding gerichte activiteiten georganiseerd.Jaarlijks worden jubilea gevierd binnen de afdeling. Vrijwilligers die vijf jaar of tien jaar als vrijwilliger bij Humanitas actief zijn, worden uitgenodigd voor een feestelijke bijeenkomst. Ook wordt gevierd wanneer een activiteit of project jubileert.

Vrijwillige coördinatoren

Vrijwillige coördinatoren vervullen een spilfunctie in de Humanitas organisatie. In de stad zijn gedurende het jaar ongeveer 80 mensen in die functie actief. Zij zijn het kader onder de vrijwilligers. Zij doen veelal de intake van hulpvragers, doen de kop-pelingen en dragen bij aan de werving van vrijwilligers. De tijdsinvestering van vrijwil-lige coördinatoren bedraagt 4 tot 8 uur per week. In sommige projecten wordt structu-reel meer tijd geïnvesteerd.

Meld- en informatiepunt (MIP) Humanitas

Vrijwilligers zijn niet alleen actief in de uit-voering, maar spelen ook een belangrijke rol in de organisatie zoals bij het Meld- en Informatiepunt van Humanitas (MIP). Het MIP, dat van maandag t/m vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur door vrijwilligers wordt be-mand, draagt zorg voor alle binnenkomen-de aanvragen om informatie en ondersteu-ning. Dagelijks worden hulpvragen voor de verschillende projecten van Humanitas aangenomen, maar ook wordt aan mensen telefonisch emotionele en praktische steun geboden. Het is een basisfunctie voor de stad wat betreft Vrijwillige Thuishulp en Mantelzorg. Daarnaast vervult het MIP ook de front-office voor de overige activiteiten van Humanitas, inclusief het Spreekuur.

In 2012 hebben vrijwilligers van het MIP 8490 telefonische gesprekken afgehan-deld, 1423 bezoekers gehad en 1774 e-mails (een grote toename t.o.v. vorig jaar). Er zijn in totaal 1010 hulpvragen ge-registreerd (ongeveer gelijk aan vorig jaar). Steeds meer mensen stellen hun vraag via de website of rechtstreeks via e-mail. Opvallend is de toename van het aantal contacten met potentiële vrijwilligers (761, een toename van 20%). Dit jaar hebben 207 mantelzorgers een Stadjerspas bij het MIP afgehaald.

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 07

Page 8: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen08

Maatschappelijke Stages

Humanitas heeft met het Wessel Gansfort College opnieuw een tiental stagiaires begeleid in het kader van Maatschappe-lijke stages. De stagiaires maken kennis met diverse onderdelen en voeren kleine activiteiten uit.

Maatschappelijk Betrokken Ondernemen (MBO)

Steeds meer bedrijven willen hun be-trokkenheid en verantwoordelijkheid ten opzichte van de maatschappij tot uitdruk-king brengen. Soms door de eigen werk-nemers in de gelegenheid te stellen ‘in de tijd van de baas’ vrijwilligerswerk te doen. Werknemers van de Rabobank en Ordina coachen jongeren respectievelijk van de Simon van Hasseltschool en de Leon van Gelderschool.

In 2012 hebben vrijwilligers van de Taal-ondersteuning van Humanitas een Taal-symposium georganiseerd met als doel om bedrijven en organisaties te bewegen om deze activiteit te sponsoren. Dit leverde structureel contact op met een achttal bedrijven en tevens een eerste aardige financiële bijdrage aan het project.In het verslagjaar heeft Humanitas opnieuw deelgenomen aan de Beursvloer. Helaas viel het resultaat dit keer wat tegen.

Met studentenvereniging Albertus Magnus wordt op verschillende manieren samenge-werkt. Bij de eerstejaarsintroductie worden soms sponsoracties voor Humanitasactivi-teiten op touw gezet, maar ook organiseren studenten van Albertus activiteiten voor kinderen.

Jongeren geven aan graag in contact te willen komen met leeftijdgenoten. Steeds meer kinderen en jongeren komen om verschillende redenen in de knel, komen weinig de deur uit, ondervinden problemen met zoeken naar hun identiteit, hebben een verstoorde relatie met hun ouders en/of vinden weinig aansluiting bij leeftijdgenoten.

Ouders/verzorgers en gezinnen met kinde-ren met een beperking of een contact- of gedragsstoornis zijn vaak zwaar belast.Verder blijkt uit onderzoek dat één op de zeven kinderen in Groningen opgroeit in gezinnen die verkeren in armoedige om-standigheden.

De activiteiten hebben betrekking op diver-se leeftijdsgroepen en terreinen. Er zijn activiteiten voor jonge kinderen en gezin-nen (Voorleesvrijwilligers, Home-Start) en voor kinderen en jongeren (Vakantieweken, Coach2B, T’win, Oppas-, Logeer- en Jongerenmaatjes, Jonge Mantelzorgers Vriendschapskringen). De Begeleide omgangsregeling (BOR) wordt vanuit het district georganiseerd.

Humanitas werkt ook op het gebied van jeugd en gezin in toenemende mate samen met andere organisaties en instellingen, zoals scholen en instellingen betrokken bij de Centra voor Jeugd en Gezin. De toepassing van de uitgangspunten van de WMO en de veranderingen als gevolg van de transitie Jeugdzorg betekent ons inziens dat er een grotere rol is weggelegd voor het georganiseerd vrijwilligerswerk als van Humanitas. Doelstellingen Ondersteuning bieden bij de zorg voor kinderen en jongeren, on- geacht hun leeftijd, omstandig- heden, nationaliteit of handicap. Het bevorderen van contacten tussen jongeren onderling.

Jongeren activeren om maat- schappelijk te participeren.

Kernterrein jeugdwelzijn

Page 9: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Kindervakantieweken

Kinderen in de stad Groningen die om medische, sociale of financiële redenen niet op vakantie kunnen wordt een va-kantieweek aangeboden. Een provinciale districtswerkgroep organiseert de zomer-kampen, de afdeling draagt zorg voor de werving van de deelnemers.

OntwikkelingenDe vakantieweek in Bakkeveen was een groot succes. De bekostiging van het aantal kindplaatsen wordt mede moge-lijk gemaakt door een particulier fonds. Zodoende hoeft de hoogte van de ouder-bijdrage geen belemmering te vormen voor deelname van kinderen.

Oppas- en logeermaatjes

Het project Oppasmaatjes biedt hulp aan ouders met kinderen met een handicap, kinderen met contact- of gedragsstoornis-sen of ouders die om andere redenen een time-out kunnen gebruiken. Een vrijwillige oppasmaatje komt wekelijks bij een gezin thuis om samen met één van de kinderen uit het gezin een leuke activiteit te onder-nemen. Bij Logeermaatjes ontvangt een logeergezin kinderen in het gezin. Verder worden jongeren begeleid die binnen de beschermde muren van een inrichting wonen. Vrijwilligers ondernemen met hen activiteiten buiten de instelling en onder-steunen de jongeren op die manier bij een goede terugkeer in de reguliere samen-leving.

Aanvragen voor Oppas- en logeermaatjes komen vaak binnen via hulpverlenings-instanties die al bij het gezin betrokken zijn, zoals MEE, Elker, Jeugdzorg, NOVO.

OntwikkelingenWat betreft het aantal koppelingen is er sprake van een lichte stijging (45 koppe-lingen tegenover 38 vorig jaar).Het grootste deel van de aanvragen voor een oppas- of logeermaatje betreft kinderen met een contact- of gedragsstoornis. Aanvragen waar het een kind betreft met een lichame-lijke of verstandelijke beperking zijn er weinig. Het valt op dat in het hulpvragende gezin vaak meerdere problemen spelen (financiën, opvoedvragen, eigen beper-king bij de ouder). En wat veel voorkomt is een soms schrijnend beperkt sociaal netwerk: de ouder(s) hebben geen familie of vrienden die kunnen in- of bijspringen. Ondanks de stijging in aanvragen zijn er ook meer aanvragen die niet gehonoreerd/ doorverwezen/ niet tot stand gekomen zijn. Dit heeft nogal eens te maken met de complexe gezinssituaties. Soms is er dan bijvoorbeeld na de aanvraag geen contact meer met een gezin te krijgen of wordt de aanvraag ingetrokken. Bij complexere aanvragen is er ook meer overleg en wordt er meer doorverwezen (ook binnen Humanitas). In het komende jaar willen we ons inzetten om de samenwerking met de CJG’s te versterken. We willen het aanbod beter op elkaar afstemmen en de doel-

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 09

Elk kind telt

Resultaten

Werkplan

25 kinderen

Gerealiseerd

25 kinderen

Resultaten

Werkplan

70 koppelingen

70 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

97 38 bestaand 59 nieuw 52 gestoptpeildatum 45 koppelingen 126 60 bestaand66 nieuw66 gestoptpeildatum 60 vrijwilligers 97 54 bestaand 43 nieuw 28 niet-gehonoreerdpeildatum 60 hulpvragen

Page 10: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen10

groep nog beter bereiken. In het vrijwil-ligersbestand hebben zich, zoals elk jaar, weer veel wisselingen voorgedaan. Het grootste deel van de uitvoerende vrijwil-ligers zijn studenten, die zich gedurende een jaar inzetten en daarna weer andere dingen willen gaan doen. Voor de functie van vrijwillig coördinator zijn het vaak werkzoekenden die zich willen inzetten om zo hun c.v. te kunnen aanvullen met er-varing in het vrijwilligerswerk. Het levert veel verloop op. Er wordt nu met name bij het team vrijwillige coördinatoren gepro-beerd meer stabiliteit en continuïteit te bewerkstellingen.

Home-Start

Vanaf september 2012 biedt Humanitas met het project Home-Start (opvoedings)ondersteuning, vriendschappelijk contact en praktische hulp aan gezinnen met jonge kinderen. Home-Start wil ouders stimuleren de kracht te (her)vinden om moeilijke situaties het hoofd te bieden, (weer) grip te krijgen op het eigen leven en plezier te ervaren bij de opvoeding van de kinderen. Wekelijks brengt een ervaren opvoeder het gezin een bezoek om precies die ondersteuning te bieden die het gezin nodig heeft; iemand die echt luistert of een handje helpt bij het aanpakken van de pro-blemen. Het project is gestart in de wijken Oosterpark of Groningen Zuid.

OntwikkelingenHome-Start is in Groningen goed begon-nen. De werving en training van de vrij-

willigers loopt voorspoedig; in februari 2013 gaat een tweede groep vrijwilligers deel-nemen aan de training.

Ook de gezinnen weten Home-Start te vinden. Er zijn (bijna) 6 gezinnen gekop-peld aan een vrijwilliger van Home-Start.De verwijzers die in aanraking komen met de potentiële gezinnen en horen van Home-Start zijn enthousiast over dit aan-bod.

Vier van de zes gezinnen zijn belast met langdurige, zware problematiek. We zul-len alert moeten zijn op de doelgroep die we willen bereiken; niet zozeer de ‘multi problem’ gezinnen maar de gezinnen met lichte (opvoedings) ondersteuningsvragen. Ook gezinnen die niet in de Oosterparkwijk of Groningen Zuid wonen, weten Home-Start te vinden. Het is wellicht wenselijk om Home-Start in de hele gemeente te gaan aanbieden.

Veel vrijwilligers zijn op zoek naar een vaste baan. De (werk) ervaring voor Home-Start kan hun kans op betaald werk vergroten. Er bestaat een grote kans op veel verloop onder de vrijwilligers.

Voorleesvrijwilligers

Vrijwilligers lezen kinderen thuis voor in gezinnen waar de ouders zelf niet (goed) in staat zijn om hun kinderen voor te lezen. De bedoeling is dat kinderen spelenderwijs worden geholpen in hun taalontwikkeling en kennis maken met het plezier in lezen. Daarnaast worden de ouders betrokken bij de ontwikkeling van hun kind en kunnen zij ondersteuning krijgen van de vrijwilli-ger bij het aanmelden van de kinderen bij voorschoolse activiteiten. Ook worden de ouders gestimuleerd om zelf hun kinderen voor te lezen.

Dit project beschikt over weinig financiële middelen. Dit heeft consequenties voor de begeleidingscapaciteit van de beroeps-kracht; er wordt een groter beroep gedaan op de inzet van vrijwillige coördinatoren. Bekostiging: eigen middelen en een aantal bijdragen van fondsen.

Resultaten

Werkplan

Algemeen8 koppelingen

8 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

2 0 bestaand2 nieuw 0 gestoptpeildatum 2 koppelingen 8 0 bestaand 8 nieuw 0 gestopt peildatum 8 vrijwilligers

16 0 bestaand16 nieuw 13 niet- gehonoreerdpeildatum 6hulpvragen

Page 11: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

OntwikkelingenDe meeste aanvragen worden gedaan door migrantengezinnen; een aantal wordt gedaan door expats, gezinnen die tijdelijk in Nederland wonen. Steeds meer kinderen worden aangemeld via de school, waar de kinderen vaak al extra aandacht krijgen op taalgebied, in de vorm van VVE. Hierin wordt gezocht naar samenwerking met het onderwijs. De meeste aanvragen van hulpvragers komen uit de wijken Paddepoel en Selwerd; daarnaast uit de Korrewegwijk en de Wijert. In 2012 zijn alle basisscholen en de CJG’s in Groningen aangeschreven om het Voorleesproject onder de aandacht te brengen. Kinderen die worden aange-meld zitten met name in het basisonder-wijs. In de toekomst zou de werving zich meer kunnen richten op jongere kinderen, bijvoorbeeld bij consultatiebureaus, kinder-opvang en peuterspeelzalen. Binnen het team hebben dit jaar nogal wat wisselingen plaatsgehad. De vaste project-coördinator werd ziek en tijdelijk vervangen en ook binnen de vrijwillige coördinatoren was sprake van een aantal wisselingen. Dit heeft z’n invloed gehad op de continuïteit.

Coach2B

Het project Coach2B is gericht op jongeren die nog maar kort speciaal onderwijs vol-gen, maar die op school om uiteenlopende redenen problemen ondervinden. Daardoor dreigen zij al op jonge leeftijd buiten de boot te vallen. Het project wil risicojonge-ren, een positief rolmodel bieden door de inzet van een mentor of coach. Hij of zij kan de jongere in een persoonlijk contact steu-nen, stimuleren en individuele aandacht geven. Daarmee wil het project een kleine positieve bijdrage leveren aan de ontwik-keling van deze jongeren. In een traject zijn een vijftal medewerkers van een bedrijf actief als coach, elk voor een leerling van de school. In een achttal ontmoetingen worden door coach en leerling activiteiten ondernomen.De kosten van de activiteiten zijn voor rekening van het betrokken bedrijf.

OntwikkelingenIn het kader van het Maatschappelijk Betrokken Ondernemen zijn opnieuw een aantal coachingtrajecten uitgevoerd. De Rabobank heeft 4 coaches ingezet bij 4 leerlingen van de Simon van Has-seltschool. Ordina deed hetzelfde bij 4 leerlingen van de Leon van Gelderschool. De coaches ondernamen met de jongeren gedurende een aantal maanden allerlei buitenschoolse activiteiten, die aansluiten bij de interesse van de jongeren. De coör-dinatie werd verricht door twee vrijwillige coördinatoren van Humanitas. Rabobank en Ordina willen de samenwerking met Humanitas en de scholen in 2013 voort-zetten.

T’win Het maatjesproject T’win richt zich op het ondersteunen van kinderen die opgroeien in gezinnen in moeilijke (armoedige) om-standigheden. Het betreft niet alleen een tekort aan financiële middelen, maar ook een tekort aan aandacht en stimulans voor kinderen en jongeren. Extra aandacht krijgen de kinderen en jongeren in de vorm van steun, advies en vriendschap. Een vrijwilliger (de T’winner) onderneemt

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 11

Resultaten

Werkplan

Algemeen80 koppelingen

80 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

164 125 bestaand39 nieuw 99 gestoptpeildatum 65 koppelingen 128 87 bestaand 41 nieuw 77 gestopt peildatum 51 vrijwilligers

142 135 bestaand7 nieuw 6 niet- gehonoreerdpeildatum 66 hulpvragen

Resultaten

Werkplan

10 koppelingen

10 vrijwilligers

Gerealiseerd

8 totaal

10 totaal

Page 12: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

12

samen met een kind of jongere, gedurende maximaal anderhalf jaar, leuke activiteiten teneinde een positieve bijdrage te leveren aan hun leefwereld.

Het project wordt gefinancierd door de ge-meente in het kader van het vervolg op het Armoedebeleid. De bijdrage t.o.v. vorige jaren is echter beperkter, wat consequen-ties heeft voor de (betaalde) ondersteu-ning. Er wordt een groter beroep gedaan op vrijwillige coördinatoren. Tegelijk is de de omvang van het project enigszins naar beneden bijgesteld.

OntwikkelingenBij een aantal aanvragen is sprake van een dermate complexe problematiek dat deze te zwaar is voor T’win. Voor zover mogelijk worden deze uitgevoerd door het project Oppasmaatjes. Het project vraagt soms veel van vrijwilligers. Zo is in een aantal gezinnen een sterk vermoeden van ver-waarlozing. De (vrijwillig) coördinator houdt dan de vinger aan de pols.

Wat de deelnemers betreft gaat het door-gaans om kinderen van 6 tot 12 jaar. Het afgelopen jaar zijn ook een aantal oudere kinderen aangemeld. Een aantal hulpvra-gen betrof huiswerkbegeleiding.

Veel van de vrijwilligers die zich aanmel-den zijn student. Een aantal van hen volgt een theoretische studie en heeft behoefte aan praktijkervaring. Via school worden ze dan ook vaak verwezen naar het T’win project. Er zijn ook aspirant vrijwilligers die inmiddels zijn afgestudeerd en op zoek zijn naar werk. In de tussentijd willen ze graag actief zijn. Het project vraagt echter wel om de inzet van een jaar en dit blijkt soms toch reden om van het project af te zien.

Jonge mantelzorgers

Het bieden van ondersteuning aan Jonge Mantelzorgers (thuiswonende jongeren van 12 tot 24 jaar) is van wezenlijk belang voor hun ontwikkeling. Veel jongeren voerendagelijks mantelzorgactiviteiten uit, waar-mee zij een grote last hebben te dragen. Het proces van herkenning, erkenning, informatie en advies, overnemen van zorgtaken, hulpverlening, ontspanning en lotgenotencontacten vraagt om goede ondersteuning. Kortdurende ondersteuning gebeurt door vrijwilligers. Voor langduriger maatjescontacten wordt verwezen naar T’win, het maatjesproject van Humanitas.Eventueel wordt doorverwezen naar andere gespecialiseerde vormen van hulp. Naast individuele contacten worden er regelmatig (lotgenoten-)activiteiten georganiseerd. Ook een gezamenlijke vakantieweek behoort hiertoe.

OntwikkelingenHet project JMZ krijgt steeds meer vorm. Inmiddels zijn er 45 jonge mantelzorgers geregistreerd. In de aanloopfase werd veel door de coördinator ontwikkeld en uitge-voerd. Nu nemen vrijwilligers steeds meer taken op zich. Bijna de gehele uitvoering

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen

Resultaten

Werkplan

Algemeen60 koppelingen

60 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

94 69 bestaand25 nieuw 29 gestoptpeildatum 65 koppelingen 98 71 bestaand 27 nieuw 42 gestopt peildatum 56 vrijwilligers

94 81 bestaand13 nieuw 11 niet- gehonoreerdpeildatum 67 hulpvragen

Resultaten

Werkplan

jonge mantel-zorgers

vrijwilligers

Gerealiseerd

4825 bestaand23 nieuw 3 gestoptpeildatum 45 deelnemers

83 bestaand5 nieuw 0 niet-gehonoreerdpeildatum 8 vrijwilligers

Page 13: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

wordt door 8 enthousiaste en gedreven vrijwillige coördinatoren gedaan. De projectcoördinator kan zich nu meer bezig-houden met de ondersteuning en facilite-ring van de vrijwilligers en het onder-houden en versterken van de netwerk-contacten. Naast individuele contacten werd er elke twee maand een activiteit georganiseerd. De leeftijdsverschillen binnen de groep zijn zo groot (van 9 tot 20 jaar) dat er inmid-dels is besloten om activiteiten apart voor de jonge en de wat oudere kinderen te organiseren.

Nieuw is de organisatie van een vakantie-week voor jonge mantelzorgers, welke in augustus heeft plaats gevonden. Ook de organisatie en uitvoering van de vakantie-week lag in handen van de vrijwilligers. De jonge mantelzorgers waren er even helemaal uit en hebben genoten. Dat laat-ste gold ook voor de vrijwilligers. Opvallend was dat er een aantal jonge mantelzorgers bereikt zijn door de uitgifte van de gratis Stadjerspas. De pas (wordt nu een waarderingskaart) kan actiever ingezet worden om jonge mantelzorgers te bereiken.

In het netwerk van zorgaanbieders/keten-partners wordt kennis over mantelzorg en andere relevante projecten van Humanitas gedeeld. Er is weer een Expertmeeting georganiseerd en langzamerhand krijgen de netwerkpartners meer aandacht voor de doelgroep jonge mantelzorgers. Weliswaar ontstaat er enige erkenning voor de positie van deze groep jongeren, maar het zal nog een kwestie van lange adem zijn voordat dit voldoende zal zijn.

De vrijwilligers hebben in het afgelopen jaar een lespakket ontwikkeld voor de groepen 7 en 8 van de basisscholen en voor klas 1 en 2 van het voortgezet onderwijs. Immers uit onderzoek blijkt dat er in elke klas van 30 kinderen 3 jonge mantelzorgers zitten. De eerste aanzetten zijn gedaan om scholen er toe te bewegen om deze les te laten verzorgen door de vrijwilligers. Er is inmiddels één keer een les verzorgd. Verder wordt er gebruik gemaakt van Twitter en Facebook waarmee o.a. de (activiteiten voor) jonge mantelzorgers onder de aandacht worden gebracht.De toekomstige professionele onder-steuning van het project Jonge Mantelzor-

gers is een punt van aandacht en zorg. In 2012 is er een beroep op fondswerving gedaan om het project voor de komende jaren verder te ontwikkelen. In 2015 komen gemeentes nadrukkelijk in beeld, zij zullendan verantwoordelijk worden voor de jeugdzorg.

Veel mensen hebben om uiteenlopende redenen nauwelijks een sociaal netwerk om op terug te vallen. Sociaal isolement wordt bijvoorbeeld veroorzaakt door werk-loosheid en armoede, maar vooral door het ontbreken van zinvolle sociale contacten. Mensen die niet kunnen rekenen op steun uit hun omgeving bij het verwerken van tegenslagen, ontwikkelen een negatief zelf-beeld en komen vaak in een vicieuze cirkel terecht waar zij op eigen kracht moeilijk uitkomen.

Er verandert veel op het terrein van de sociale zekerheid en zorg. Het overheids-beleid is gericht op marktwerking en eigen verantwoordelijkheid. Dit zien we ook terug in de veranderingen t.a.v. de Wet Werk en Bijstand (WWB), de Wet op de Maatschap-pelijke Ondersteuning (WMO) en de Wet Inburgering. Een aantal voorzieningen in het kader van de AWBZ zijn verdwenen en de gemeenten voorzien met de WMO niet automatisch in goede vervangende voorzieningen. Ook de Persoonsgebonden Budgetten (Pgb’s) zijn in de regel ontoerei-kend.

Er is meer aandacht voor de groep Mantel-zorgers, mede door toedoen van de WMO. Mantelzorgers zijn vaak zeer gebonden als gevolg van de dagelijkse hulp en onder-steuning die zij bieden aan iemand uit de persoonlijke omgeving. Deze groep neemt over het algemeen een heel geïsoleerde positie in.

Ook Humanitas merkt dat in de huidige maatschappij sprake is van toenemende armoede. Dit uit zich o.a. in het feit dat een groter aantal mensen een beroep doet op de voedselbank en op schuldsanering. Tevens leidt het verscherpte vreemde-lingenbeleid van de overheid, naast afne-mende tolerantie voor migranten in onze maatschappij tot toenemend isolement van deze bevolkingsgroep. Toenemend isolement wordt ook waargenomen bij en door ouderen.

Jaarverslag 2010 Humanitas Afdeling Groningen 13

Kernterrein Maatschappelijke participatie

Page 14: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen14

Deze ontwikkelingen zorgen ervoor dat er steeds vaker een beroep wordt gedaan op Humanitas voor zorg en ondersteuning en het doorbreken van isolement. De vragen komen zowel van mensen die nog thuis wonen alsook van mensen die in een instelling verblijven.

Betekenisvolle contacten met een vrij-williger kunnen het isolement doorbreken. Dit geldt voor bijvoorbeeld huisbezoekprojecten en maatjescontacten, mensen met psychiatrische klachten, chronisch zieken, (ex-) delinquenten en allochtonen.

Doelstellingen Het doorbreken van sociaal isole- ment door het bieden van beteke- nisvolle contacten

Het ondersteunen van mensen die hun leven nog niet, niet of niet meer zelfstandig vorm kunnen geven

Een bijdrage leveren aan de samenhang in het totale aanbod van wonen, zorg en welzijn

Thuisadministratie

Het aantal mensen dat moeite heeft met het invullen van formulieren of het op orde brengen en houden van hun administratie is groot. Ook het verantwoord omgaan met geld wordt een steeds groter probleem. Tevens vragen steeds meer mensen onder-steuning bij de dossiervorming ter voorbe-reiding van een eventuele schuldenregeling bij de Gemeentelijke Kredietbank (GKB). Humanitas kan een steuntje in de rug bie-den door de inzet van vrijwilligers die de hulpvrager kunnen ondersteunen.

Naast de GKB wordt veel samengewerkt met MJD en andere hulpverleningsinstellin-gen. Daarbij gaat het vooral om een goede onderlinge verwijzing tussen de vrijwil-lige ondersteuning van Humanitas en de hulpverlening, waarvoor beroepskrachten verantwoordelijk zijn.

OntwikkelingenHet aantal koppelingen van vrijwilligers aan hulpvragers is ook dit jaar weer toegeno-men. Maar deels wordt het cijfer beïnvloed door een aanpassing in de registratie. Voorafgaande aan een eventuele koppe-ling van een hulpvrager aan een vrijwilliger vindt een intakegesprek plaats door een vrijwillige coördinator. Vaak kan de hulp-vrager in dit gesprek echter al geholpen worden; dit wordt nu ook meegenomen in de registratie van het aantal koppelingen. Door de recessie neemt het aantal vrij-willigers toe dat (tijdelijk) werkeloos is en zich actief in wil zetten bij de Thuisadmini-stratie. Deze vrijwilligers beschikken over veel tijd, maar op het moment dat ze een baan vinden, zijn ze vaak ook vrij snel weer uit beeld. Het is dan ook belangrijk om snel te anticiperen op (in potentie geschikte) vrijwilligers en deze in te zetten zolang ze beschikbaar zijn. Dit vergt een nieuwe werkwijze t.a.v. de begeleiding van deze nieuwelingen. Door de vrijwillige coördina-toren wordt gekeken naar ieders kwaliteiten en op basis hiervan vindt coaching plaats met als leidraad: ‘leren terwijl je ingezet wordt’. Uit een door een tweetal vrijwilligers gehouden enquête onder de vrijwilligers is gebleken dat er behoefte is aan het delen

Resultaten

Werkplan

200 koppelingen

80 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

559 93 bestaand466 nieuw 195 gestoptpeildatum 364 koppelingen 13194 bestaand 37 nieuw 27 gestopt peildatum 107 vrijwilligers

423126 bestaand297 nieuw 26 niet- gehonoreerdpeildatum 200 hulpvragen

Vallen en opstaan

Page 15: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

van kennis, aan coaching en een kennis-bank. Dat heeft geresulteerd in bovenge-noemde veranderde werkwijze en (naast de bestaande scholing) in het organiseren van een tweemaandelijkse instuif, waarin vrijwilligers hun kennis en ervaring kunnen delen. Tevens is een groep vrijwilligers be-zig om te kijken naar andere vormen voor het beter delen van inhoudelijke kennis.Er is sprake van goede samenwerking met GKB (frontoffice, budgetbeheer). Meer vrijwilligers hebben aangegeven interesse te hebben in het ondersteunen van mensen die na een schuldsanering weer op eigen benen moeten leren staan. Deze vorm van ondersteuning zal ook ter hand worden genomen. Daarnaast is er goed contact met MJD, MEE. Lentis, VNN, Voedsel-bank, Sun, Jimmy’s, , Belastingdienst, Goudgoed, Toevluchtsoord, de Stips en wordt deelgenomen aan het overleg over Gemeentelijke Armoedebeleid.

De bezuinigingen zorgen voor verminderde inzet van beroepskrachten van hulpverle-ningsorganisaties. Veel instanties verwij-zen daardoor hulpvragers door naar de Thuisadministratie van Humanitas. Hier-door neemt het aantal complexe hulpvra-gen toe. We assisteren hulpvragers daar waar mogelijk en blijven daarbij altijd onze autonomie, eigen werkwijze en uitgangs-punten hanteren.

Maatjes met een psychiatrische achtergrond

Veel mensen met een psychiatrische ach-tergrond lopen het gevaar in een sociaal isolement te geraken. Door vrijwilligers als maatje in te zetten wordt getracht dit te doorbreken. Daarnaast is de activiteit gericht op het bevorderen van sociale redzaamheid en het (mede)organiseren en van een sociaal netwerk. Een onderdeel van Maatjes is Studie-maatjes, waarbij studenten met een psychiatrische achtergrond, die het moeilijk vinden om alleen te studeren, dit samen met iemand anders kunnen gaan doen.Een ander onderdeel van het Maatjes-project betreft patiënten van de Van Mesdagkliniek (TBS) die op onbegeleid verlof mogen. Zij worden in de gelegenheid gesteld samen met een maatje buiten de muren van de instelling een contact te on-derhouden en activiteiten te ondernemen.

OntwikkelingenEvenals voorgaande jaren is ook in 2012 het project iets gegroeid. Ook moeilijk be-middelbare deelnemers kunnen inmiddels vrij snel (binnen 2 maanden) gekoppeld worden aan een maatje. De 5 vrijwillige coördinatoren hebben hun handen vol gehad aan de intakes en kennismakingen bij de deelnemers thuis. Gezien de doelgroep in dit project is het tot stand brengen van een koppeling niet altijd even eenvoudig. Het vraagt over het algemeen veel tijd, geduld en doorzettings-vermogen.

Met de Van Mesdag Kliniek is het afgelo-pen jaar veel contact geweest; er zijn 12 koppels actief geweest. Omdat het hierbij gaat om patiënten die op onbegeleid verlof mogen vinden de activiteiten dan ook veelal buiten de kliniek plaats.

Bij de Studiemaatjes zijn slechts 13 kop-pels actief, terwijl er ook weinig aan-meldingen zijn. Veel studenten geven echter aan wel een studiegenoot te wil-len helpen. Een werkgroepje zal daarom onderzoeken wat het aanbod voor studie-begeleiding is in de stad en of er nog wel behoefte is aan dit project. Is dit toch het geval dan zal worden bekeken op welke

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 15

Resultaten

Werkplan

120 koppelingen

120 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

143 71 bestaand72 nieuw 57 gestoptpeildatum 86 koppelingen 14879 bestaand 69 nieuw 49 gestopt peildatum 99 vrijwilligers

228106 bestaand51 nieuw 36 niet- gehonoreerdpeildatum 101 hulpvragen

Alleen en samen

Page 16: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

manier het project dan onder de aandacht moet worden gebracht. In het kader van bewegen en ontmoeten is er samen met ‘De Wissel”, het Activiteiten Centrum van Lentis, een wandel- en fietsprogramma op-gesteld. Van maart t/m september 1 x per maand op de zaterdagmiddag. Iedereen die bij het maatjesproject betrokken is, kan hieraan meedoen. Hoewel er vanuit het maatjesproject nog niet erg veel gebruik wordt gemaakt van het aanbod, wordt het in 2013 voortgezet.

Tijdens vrijwilligersbijeenkomsten komt vaak naar voren dat vrijwilligers tegen zaken aanlopen waarmee ze niet zo goedraad weten. Daarom is de brochure Weg-wijs in de psychiatrie geschreven. We ho-pen vrijwilligers hiermee wat inzicht te geven in een bepaalde ziekte of stoornis en hoe ze daarmee om kunnen gaan. Vriendschapskringen voor mensen met een verstandelijke beperking/autisme of aanver-wante stoornis/adhd

Er zijn 4 Vriendschapskringen voor verschillende doelgroepen:

1) twee Vriendschapskringen voor mensen met een lichte verstandelijke beperking.

2) een Vriendschapskring voor (jong-) volwassenen met autisme of aanverwante stoornis.

3) een Vriendschapskring voor mensen met adhd, de Brainstormsoos.

De afgelopen jaren is de woonsituatie van mensen met een verstandelijke handicap aan het veranderen. Men woont minder in instituten, maar meer individueel of in klei-ne groepjes buiten de ‘traditionele’ instellin-gen. De begeleiding en ondersteuning zijn niet meer de gehele dag in de onmiddellijke nabijheid aanwezig. Vaak worden er vaste afspraken voor de begeleidingstijden aan huis gemaakt en moet men voor contacten tussendoor zelf naar een steunpunt of iets dergelijks. Het opbouwen en onderhouden van sociale contacten en het vinden van zinvolle tijdsbesteding is echter niet voor iedereen even gemakkelijk. Om vereen-zaming te voorkomen en in de behoefte aan activiteiten buiten de traditionele instituten of een thuissituatie te voorzien, zijn de Vriendschapskringen actief.

OntwikkelingenEr zijn twee Vriendschapskringen voor mensen met een licht verstandelijke beperking:een voor mensen met een wat hoger en een voor mensen met een wat lager niveau. Er zijn een aantal activiteiten zoals festiviteiten waaraan deelnemers van beide groepen deelnemen. Omdatalle deelnemers van deze groepen een dagbesteding hebben vinden de activiteiten‘s avonds of in het weekend plaats.Verder wordt er gekeken hoe de Vriendschaps-kringen betrokken kunnen worden bij wijkactiviteiten en contacten met wijk-bewoners.

Maatschappelijke begeleiding/ Vluchtelingencoaches

Ook in 2012 werd door Humanitas Multi-cultureel maatschappelijke begeleiding ge-boden aan vluchtelingen die zich vanuit een AZC voor het eerst regulier binnen de gemeente vestigden.

De vluchtelingen worden begeleid vanaf het moment dat men een status ontvangt en woonruimte zoekt, tot het moment dat men gevestigd is en alle praktische zaken hieromtrent zijn geregeld. Daarna kan men gebruik blijven maken van de spreekuren en andere diensten van Humanitas. Gedu-rende de eerste drie tot zes maanden krijgt elke nieuwe vluchteling een persoonlijke coach toegewezen die ondersteuning biedt bij het kiezen en inrichten van een woning, het regelen van allerlei praktische zaken, voorlichting omtrent regels en voorzienin-

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen16

Resultaten

Werkplan

Ad 1)80 deelnemers

15 vrijwilligers

Ad 2)25 deelnemers

4 vrijwilligers

ad 3) 15 deelnemers

4 vrijwilligers

Gerealiseerd

80 deelnemersgemiddeld 20 per keer 21 vrijwilligers

35 deelnemers

5 vrijwilligers

10 deelnemers

3 vrijwilligers

Page 17: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

gen, het inzichtelijk maken van inkomsten en uitgaven, en het wegwijs geraken in de gemeente.

OntwikkelingenDe regelgeving rond de huisvesting voor vluchtelingen is gewijzigd. Mocht men voorheen zelf op zoek gaan naar een woning in Nederland, nu bepaalde de COA naar welke gemeente een vluchteling uitgeplaatst werd. Pas nadat de COA een statushouder aan de gemeente Groningen had gekoppeld, en de gemeente deze koppeling had bevestigd, kon de proce-dure voor huisvesting in gang worden gezet. Een verschil is dat Humanitas nu de mensen actief moet uitnodigen voor kennismaking en inschrijving in Woningnet, waar men voorheen zelf naar Groningen kwam om zich te melden. Tot dusver heeft dat niet voor problemen of belemmeringen gezorgd. Van het totaal aantal van ruim 80 begeleide vluchtelingen komt het grootste aantal uit Somalië (30), Syrië (8) en Eritrea (7). De vluchtelingen zijn uit 20 verschillen-de landen afkomstig.

Spreekuur

Het Inloopspreekuur voor migranten bij Hu-manitas biedt vluchtelingen maatschappe-lijke begeleiding tijdens hun eerste periode van verblijf in Groningen. Iedere vluchteling met een verblijfsstatus kon bij het Spreek-uur terecht met vragen op velerlei gebied. Het Spreekuur is van onschatbare waarde voor de Maatschappelijke begeleiding van vluchtelingen zoals we die in opdracht van de gemeente uitvoeren. Tegelijk blijft

het Spreekuur toegankelijk voor andere migranten voor wie het formele inburge-ringtraject reeds is afgesloten.

Het Spreekuur vindt 5 x in de week plaats, op maandag-, dinsdag- en woensdagmid-dag van 13.00 – 16.00 uur en op donder-dag- en vrijdagochtend van 10.00 – 12.00 uur. Bij specifieke problematiek worden cliënten doorverwezen naar de geëigende instellin-gen als VluchtelingenWerk, MJD, Juridisch Loket, Jeugdzorg, Sozawe en Groninger Kredietbank. Ook worden cliënten doorver-wezen naar andere Humanitasprojecten zoals de Thuisadministratie, Taalonder-steuning of het Steunpunt Mantelzorg.

OntwikkelingenHet aantal bezoekers laat een kleine afname zien van 167 t.o.v. vorig jaar en ook het aantal hulpvragen is met onge-veer 200 afgenomen. De meeste vragen werden gesteld over het kwijtschelden van de waterschapslasten en de gemeentelijke belastingen. Verder waren er veel vragen over de toeslagen en DigiD, terwijl er ook opvallend veel naar de OV chipkaart werd gevraagd.

Bij het dagelijkse spreekuur zijn ook een aantal tolken betrokken. Het gaat om de volgende talen: Arabisch, Somalisch, Koerdisch, Frans en Pools.

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 17

Resultaten

Werkplan

Openstelling

450 bezoekers/gem. 5 contacten hulpvragen

vrijwilligers

Gerealiseerd

242 keer

2221 bezoekers

2827 hulpvragen

2013 bestaand7 nieuw 6 gestoptpeildatum 14 vrijwilligers

Resultaten

Werkplan

40 koppelingen

vrijwilligers

Gerealiseerd

13351 bestaand82 nieuw 81 gestoptpeildatum 52 koppelingen

10551 bestaand54 nieuw 39 gestopt 66 vrijwilligers

Page 18: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen18

Taalcoaches en Taalonder-steuning

Taalondersteuning wordt gegeven aan zowel inburgeraars als niet-inburgeraars. Voor wat betreft de inburgeraars is er een verplichting tot het realiseren van 75 taalkoppels (Taalcoaches) in 2012. Voor de niet-inburgeraars geldt geen taakstelling (Taalondersteuning). Bij individuele taalondersteuning biedt een vrijwilliger gemiddeld 1.5 uur per week ondersteuning. Dat kan zijn bij het spreken, verstaan, schrijven of lezen, maar ook bij huiswerkopdrachten, bij het samenstellen van een portfolio, of bij het taalgebruik in de omgang met Nederlanders. Taal is zo-veel méér dan een juist gebruik van gram-matica of het hebben van een grote woor-denschat. De taal van een land kennen betekent ook de cultuur van haar inwoners kennen, hetgeen onontbeerlijk is voor een goede integratie. De taalcoaches gaan ook met hun cliënt op stap naar bijvoorbeeld de bibliotheek, bezoeken een evenement of iets typisch Nederlands zoals de Wadden-zee. Naast individuele taalondersteuning wordt er ook in kleine conversatiegroepjes, op verschillende taalniveaus, gewerkt. Aan de conversatiegroepjes kunnen zowel deel-nemers van Taalcoaches als Taalonder-steuning deelnemen.Verder vindt wekelijks het Taalcafé plaats, een activiteit waar Nederlanders en anderstaligen elkaar ont-moeten en met elkaar in gesprek komen.

OntwikkelingenVoor het derde jaar op rij nam de vraag naar taalondersteuning toe. Het totaal aan-tal koppelingen nam toe met 100 t.o.v. vorig jaar tot een totaal van 588 koppelingen. Ook het aantal vrijwilligers nam in dezelfde periode toe met ruim 100 tot totaal 453!

Van de cliënten was 41% inburgeraar, 16% MBO-leerling, 15% student HBO of RUG, 12% volgde NT2 aan het Talencentrum t.b.v. een staatsexamen, 3% was kind (basisschool), en 13% anders (ex-inburge-raar, analfabeet, werkleertraject, werkende, 65+, ziek, zonder status) of onbekend. Ook bij de conversatiegroepen is een toename te zien tot in totaal 20 conversa-tiegroepen in 2012.Nieuwe ontwikkeling hierbij is de vorming van “speciale” groe-pen qua samenstelling of plaats. Zo is één groep volledig samengesteld uit universitai-re studenten (uitvoering in een ruimte van de RUG). Eén conversatiegroep bestaat volledig uit beginnende deelnemers uit Mongolië met behulp van een tolk. Een aantal speciale groepen (jonge Somalische inburgeraars, jonge MBO’ers van het Noorderpoortcollege met een slechte beheersing van het Nederlands) mislukte echter ten gevolge van steeds niet na-komen van afspraken.

Resultaten

Werkplan

Taalcoaches75 koppelingen

Taalondersteuning125 koppelingen

Gerealiseerd

234 145 bestaand89 nieuw 93 gestoptpeildatum 141 koppelingen

354 161 bestaand193 nieuw 146 gestoptpeildatum 208 koppelingen

12 conversatie-groepen

Taalcafé

200 vrijwilligers

20 groepen13 bestaand 7 nieuw 5 gestopt peildatum 15 groepen

142 deelnemers 68 bestaand74 nieuw 58 gestoptpeildatum 84 deelnemers

gemiddeld35-40 leerzoekers

453255 bestaand 198 nieuw 147 gestopt peildatum 306 vrijwilligers

Page 19: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 19

Het Taalcafé, ontmoetingsplek voor Neder-landers en anderstaligen, heeft bewezen succesvol te zijn. Het hele jaar door kon men elke donderdagmiddag terecht, ook tijdens vakanties. Er is een kern van vaste bezoekers, maar elke week zijn er ook nieuwe gezichten; gemiddeld zijn er weke-lijks 35 tot 40 bezoekers. Op eigen initiatief werden enkele activiteiten georganiseerd (een bezoek aan de tentoonstelling van leerlingen van de mbo-opleiding Bloem & Design van het AOC Terra college (thema: bloemgebruiken in verschillende culturen) en een ‘inloopdiner’, waarbij be-zoekers konden proeven van elkaars gerechten. Gesponsord door het bedrijfs-leven kon een groep van 35 taalcafé-bezoekers een vaartocht maken op de Waddenzee met het zeilschip De Voorwaarts Voorwaarts. Vanwege de toegenomen vraag naar taalondersteuning ontstond er in de loop van het jaar een lange wachtlijst van 58 deelnemers voor individuele taalcoaching. In oktober werd daarom besloten tot een tijdelijke aanmeldingsstop die per decem-ber weer kon worden opgeheven. De toe-genomen vraag legt echter ook druk op de vrijwillige coördinatoren en de beschik-bare ruimte in het pand van Humanitas. Een oplossing hiervoor op de korte termijn is gevonden in het strakker hanteren van criteria voor deelname. Voor de toekomst zal echter gezocht moeten worden naar structurele oplossingen. Wat het gebrek aan ruimte betreft wordt er onderzocht of er locaties in de wijken beschikbaar zijn. Verder wordt een oplossing gezocht in de samenwerking met onder meer de RUG en het Talencentrum (de grootste toename komt van niet-inburgeraars).

Ook het gebrek aan voldoende financiële middelen noopt ons te zoeken naar een oplossing. In 2012 is hiertoe een start gemaakt met het houden van een sympo-sium ’De Aftrap’. Ex-voetballer en colum-nist Jan Mulder en (toenmalig) wethouder Elly Pastoor, alsmede de directeur van het Talencentrum Anje Dijk voerden het woord. Een aantal bedrijven hebben inmid-dels een sponsorbijdrage aan het project verleend. Financiering en omvang van het project vereisen ook in 2013 onze volledige aandacht.

Deze programmalijn heeft voor een aantal activiteiten betrekking op een bredere doelgroep dan alleen ouderen zoals bij-voorbeeld Mantelzorgondersteuning. Met de indeling in programmalijnen wordt niet meer dan een globale ordening van de activiteiten beoogd.

Stedelijke coördinatie mantel-zorgondersteuning

De samenwerking m.b.t. de mantelzorg-ondersteuning in de stad vindt plaats vanuit de Werkplaats Mantelzorg, waarin een groot aantal organisaties op het gebied van wonen, zorg en welzijn vertegenwoor-digd zijn.Ook de gemeente Groningen heeft een actieve bijdrage geleverd. Uitgangspunt van werken is het werkdocument 2012 – 2013 van de werkplaats waarin de gezamenlijke doelen zijn opgenomen.Naast de gezamenlijke doelen heeft iedere organisatie aan haar eigen mantelzorgbe-leid gewerkt. De Werkplaats Mantelzorg heeft hierbij een inspirerende en stimule-rende rol gehad. Langzaamaan krijgt ‘de mantelzorger’ een eigen plek in het beleid van de verschillende organisaties. Om het thema ‘mantelzorg’ van een breder draag-vlak te voorzien wordt maart 2013 een bij-eenkomst voor bestuurders en managers van zorg- en welzijnsorganisaties georgani-seerd. Voor deze bijeenkomst worden ook de politieke partijen uitgenodigd.Naast deze brede ontwikkeling heeft de Werkplaats Mantelzorg de Dag van de Mantelzorg georganiseerd, is er aandacht voor de nieuwe social media geweest en is een pilot gestart t.b.v. de samenwerking tussen zorginstellingen en het Steunpunt Mantelzorg. Hierbij de belangrijkste ontwik-kelingen m.b.t. de mantelzorgondersteu-ning vanuit het Steunpunt Mantelzorg in stad en wijk:

er werden in het verslagjaar weer veel nieuwe (363) mantelzorgers bereikt (totaal aantal geregistreerde mantel- zorgers nu 2152). De Stadjerspas was hierbij een wervend instrument. Deze is voor 2013 afgeschaft, reden waarom we hebben bijgedragen aan de ont- wikkeling en uitvoering van de ‘kaart met waardering voor mantelzorgers’

er is dat dit jaar gestart met activiteiten voor de groep mantelzorgers in het centrum van de stad Groningen en buiten de stad die zorgen voor iemand in de stad

Oud en redzaam

Page 20: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

een goed ondersteuningsaanbod richt zich op verschillende facetten van steun: informatie&advies, emotionele en praktische steun, respijtzorg, en educatie. De steun die Humanitas biedt wordt met name gedaan door vrijwilli- gers en voor professionele ondersteu- ning worden individuele mantelzorgers (warm) overgedragen aan één van de samenwerkende organisaties. Het ondersteuningsaanbod is uitgebreid met groepsactiviteiten die gericht zijn op stressreductie. Een assertiviteits- training werd uitgevoerd door de MJD en cursussen mindfulness door de Werkschuur. Hiervoor was grote belangstelling

steeds meer zorginstellingen ontwikke- len mantelzorgbeleid en doen daarbij een beroep op het Steunpunt Man- telzorg om dit beleid te ontwikkelen en/of handen en voeten te geven. Humanitas heeft samengewerkt met ZINN en Dignis in de pilot van Mezzo ‘de Samenspelcoach’. Medewerkers van het Steunpunt Mantelzorg hebben via panelgesprekken met mantelzor- gers en met uitvoerende medewerkers knelpunten en verbeterpunten geïn- ventariseerd. Naar aanleiding hiervan zijn verbetertrajecten opgesteld waar in 2013 aan gewerkt gaat worden. Het Steunpunt Mantelzorg blijft be- trokken bij de vervolgprocessen

er zijn opnieuw gerichte acties onder- nomen in het bereiken van meer alloch- tone mantelzorgers (zie verderop)

er zijn verschillende plannen ontwikkeld om de nieuwe media in te zetten om mantelzorgers te ondersteunen. Eén daarvan is de samenwerking met de website ‘wehelpen.nl’. Via deze site worden hulpvraag en hulpaanbod bij elkaar gebracht en kunnen mensen hun zorg delen en organiseren. Voor veel, met name oudere mantelzorgers geldt dat zij veelal geen gebruik (durven te) maken van internet of sociale media. Door nu een netwerkvrijwilliger aan een hulpvrager te koppelen, kan de hulp- vrager bij het gebruik ervan worden geholpen. In de ontwikkeling ervan wordt samengewerkt met Biblionet ID

Rehab4life (een pilot van het Beatrix- oord/UMCG) dat zich richt zich op mensen in de thuissituatie met Niet Aangeboren Hersenletsel (NAH) en hun mantelzorgers, heeft samenwer- king gezocht met het project Vrijwillige Netwerkcoaches van Humanitas en met wehelpen.nl.

binnen de wijkgerichte aanpak verliep

de kortdurende respijtzorg niet naar wens. Er waren te weinig aanvragen waardoor vrijwilligers in de wijk te weinig werden ingezet. De kortdurende respijtzorg wordt nu weer centraal door de vrijwilligers van de mantelzorgwinkel georganiseerd. Veelal gaat het om hulpvragen die op zeer korte termijn ge- regeld moeten worden. De vrijwilligers van de mantelzorgwinkel beschikken over een pool van vrijwilligers die op korte termijn ingezet kunnen worden voor met name de kortdurende of één- malige opvang

de spreekuren voor mantelzorgers in de wijken lopen heel verschillend: de ene keer is het heel druk, de andere keer komt er niemand. Vrijwilligers geven aan dat het houden van spreek- uren hen te weinig positieve energie geeft. Daarom is afgesproken dat be- roepskrachten de spreekuren weer op zich nemen. Wel wordt er, samen met vrijwilligers, actief gekeken naar de rol die vrijwilligers binnen de man- telzorgondersteuning in de wijkgerichte aanpak kunnen vervullen

Ondersteuning Cluster Mantel-zorg van het WMO-platform

Het Steunpunt Mantelzorg ondersteunt het cluster mantelzorg van het WMO-platform. Het platform heeft zich het afgelopen jaar met name gericht op:

het meedenken over het gemeentelijk beleid: het uitvoeringsplan ‘Samen sterk in stad’, veranderingen in het soci- aal domein en de nieuwe regerings- plannen en wat de gevolgen hiervan kunnen zijn voor mantelzorgers

een clusterlid onderhoudt de contacten met de beroepskracht en vrijwilligers van Humanitas m.b.t. Jonge Mantel- zorgers en denkt mee over de ontwik- kelingen die voor hen van belang (kunnen) zijn

de gratis Stadjerspas voor mantel- zorgers is voor 2013 door de gemeente afgeschaft. Het cluster, Humanitas en de gemeente hebben als alternatief samen ‘de kaart met waardering voor mantelzorgers’ ontwikkeld

de ontwikkelingen op het gebied van sociale media en het belang ervan voor mantelzorgers zijn besproken o.a. m.b.t. de mogelijkheden van de website ‘we-helpen.nl’

het cluster is actief betrokken geweest

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen20

Page 21: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

bij de organisatie van de Dag van de Mantelzorg. Het cluster mocht hiervoor gebruikmaken van een deel van de overgebleven mantelzorgcompliment- gelden. De film ‘Intouchables’ is drie keer gratis aangeboden. Alle drie keer zat de zaal van ImagesForum vol met mantelzorgers die genoten, gelachen en/of gehuild hebben

twee clusterleden nemen deel aan de driemaandelijkse vergadering van de Werkplaats Mantelzorg

een lid vertegenwoordigt het cluster in het bestuur van het WMO-platform

de voorzitter van het Platform Hattinga Verschure (PHV) is aanwezig geweest bij een vergadering van het cluster; doelen en werkwijze van beide zijn uitgewisseld

Organisatie Stedelijk Steunpunt Mantelzorg en Mantelzorgon-dersteuning in wijken

De mantelzorgondersteuning van Huma-nitas vindt zowel stedelijk als in wijken plaats, maar is met de komst van de WMO vooral versterkt in de wijken. Bij het Stedelijk Steunpunt Mantelzorg kan men dagelijks terecht van 9.00 tot 17.00 uur voor hulpvragen, informatieverstrekking, ondersteuningsaanbod, emotionele steun en registratie van mantelzorgers. Verder verzorgen de vrijwilligers van de Mantel-zorgwinkel wekelijks een inloopspreekuur en desgewenst huisbezoek; tevens kunnen zij kortdurende en eenmalige mantelzor-gondersteuning bieden. Er worden voor mantelzorgers tal van activiteiten geor-ganiseerd zoals themabijeenkomsten en de Dag van de Mantelzorg. Er wordt een Nieuwsbrief uitgebracht en een website verzorgd.

Specifieke aandacht wordt besteed aan een aantal groepen mantelzorgers zoals Jonge mantelzorgers, Allochtone mantel-zorgers en in mindere mate Naasten van verslaafden.

Het Steunpunt Mantelzorg is het expertise-centrum in de stad (en regio) waar mantel-zorgers, medewerkers, vrijwilligers en derden een beroep op kunnen doen. De inhoudelijke ontwikkeling van het Steunpunt blijft een belangrijk aandachts-punt. De vrijwilligers van de Mantelzorg-winkel vervullen hierin, samen met de beroepskrachten, een centrale rol.

Nieuw is dat dit jaar is gestart met activi-teiten voor de groep mantelzorgers in het centrum van de stad Groningen en buiten de stad die zorgen voor iemand in de stad. Mantelzorgers stellen het op prijs dat er nu ook iets voor hen wordt georganiseerd en niet alleen voor mantelzorgers uit de wijken.

De Mantelzorgondersteuning in de wijken is sinds de invoering van de WMO aan-zienlijk uitgebreid. Vanaf 2011 is Humanitas in het kader van Buurtwelzijn in 14 wijken actief. Naast de Mantelzorgondersteuning organiseren en ondersteunen de wijk-werkers het Bezoekwerk aan ouderen en chronisch zieken en de Hulpdiensten. Tevens vertegenwoordigen zij alle overige stedelijke activiteiten van Humanitas binnen Buurtwelzijn.

De veranderde organisatie en de samen-werking in Buurtwelzijn vragen de nodige aandacht. Het is een voortdurende zoek-tocht om met een relatief beperkt aantal uren beroepsmatige ondersteuning het vrijwilligerswerk van Humanitas op de ons inziens juiste manier vorm te geven en te positioneren. We zijn tevreden over de bereikte resultaten, die met name door de intensieve inzet in de wijken vruchten be-gint af te werpen. Illustratief is de groei van het aantal ondersteuningscontacten van mantelzorgers (met 363 t.o.v. 2011; totaal aantal contacten nu 2152). Stedelijk Steunpunt Mantelzorg

Er is wekelijks een inloopochtend (man-telzorgwinkel) voor mantelzorgers in het Humanitasgebouw. Er is overigens weinig aanloop in de winkel tijdens de spreekuur-tijden. Dit heeft vooral te maken met het feit dat er in de wijken eveneens spreekuren worden gehouden. Dit jaar ging het om 28 bezoeken en ongeveer 220 telefonische en mailcontacten. Maar naast de contac-ten met mantelzorgers op de inloopoch-tend vinden er ook op andere momenten gesprekken plaats of worden huisbezoeken gepland. De mantelzorgwinkel is eind mei 2012 weer gestart met het centraal organiseren van mantelzorgvervanging. Dit omdat bij decen-tralisatie bleek dat men hierop geen beroep meer deed en de vrijwilligers te weinig te doen hadden. In de eerst 5 maanden van 2012 is er 6 keer vanuit de wijk ingezet op mantelzorgvervanging, na centralisatie is er 45 keer daadwerkelijk ingezet door vrijwilligers.

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 21

Page 22: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

De meeste vragen bij het Steunpunt had-den betrekking op het mantelzorgcompli-ment, maar dit verloopt in toenemende mate automatisch via CIZ en SVB. N.a.v. het contact rond de Stadjerspassen zijn mantelzorgers teruggebeld omdat ze nog vragen hadden. Ook is er een belronde gehouden ten behoeve van alle mantelzor-gers buiten de stad.In gevallen waarin de hulpvraag werd geannuleerd bleek dat de hulp uiteindelijk door mensen uit het eigen netwerk van de hulpvragers werd opgepakt. Bij het niet kunnen koppelen betrof het of een com-plexe hulpvraag die door een professional is uitgevoerd of omdat deze op zeer korte termijn uitgevoerd moest worden. Een aantal vragen zijn doorgespeeld naar de Hulpdienst in betreffende wijk.

Nieuw is dat dit jaar is gestart met activi-teiten voor de groep mantelzorgers in het centrum van de stad Groningen en buiten de stad die zorgen voor iemand in de stad. Mantelzorgers stellen het op prijs dat er nu ook iets voor hen wordt georganiseerd en niet alleen voor mantelzorgers uit de wij-ken. De 3 bijeenkomsten over het mantel-zorgcompliment werd bezocht door 47 bezoekers, de Dag van de Mantelzorg/de kookworkshop door 220 mantelzorgers en de Dag van de Mantelzorg/filmvoorstelling door 480 mantelzorgers + introducés.

Er zijn opnieuw gerichte activiteiten onder-nomen in het bereiken van meer allochtone mantelzorgers. De Voorlichters Eigen Taal en Cultuur (VETC’ers) hebben hierin een actieve rol gespeeld. Het resultaat hiervan is dat er inderdaad meer allochtone mantel-zorgers worden bereikt, onder andere bij de activiteiten van de Dag van de Mantel-zorg. Verder hebben we deelgenomen aan de pilot van Mezzo ‘Kleurrijk doorbreken’ waarin de ontwikkeling van passende me-thoden om allochtone mantelzorgers te on-dersteunen centraal staat. Er zijn 6 alloch-tone vrijwilligers geworven en geschoold door de projectcoördinator ‘Een netwerk, samen sterk’ en er hebben zich 7 alloch-tone mantelzorgers als hulpvrager gemeld, waarvan de helft succesvol is gekoppeld. Inmiddels zijn er plannen door het Alfa college ontwikkeld om samen met het Steunpunt Mantelzorg een opleiding aan te bieden aan allochtone vrouwen met als doel om hen te scholen in het begeleiden van lotgenotengroepen voor mantelzorgers Naasten van Verslaafden is met ingang van dit jaar geen apart project meer. Er is na

een aantal cursussen aanzienlijk minder ondersteuningsbehoefte. Dit heeft vooral te maken met het feit dat nieuwe hulpvragers uit deze groep lastig te bereiken zijn. Het aanbod wordt met name gestuurd naar een groep naasten die door de jaren al bij ons of VNN bekend is. Er is een themabij-eenkomst geweest over verslavingen, hier hebben zich 8 mensen voor gemeld.

Jonge Mantelzorgers (zie voor verslag de programmalijn Elk kind telt)

Door het Steunpunt werden, om de doelgroep te bereiken, de volgende PR-activiteiten uitgevoerd: tweewekelijkse plaatsing van een advertentie, nieuwsbrief mantelzorg 3 keer per jaar (oplage 2300), persberichten, mantelzorgnieuwtjes op de website van Humanitas, infostand op beursen van ondermeer Martiniziekenhuis, voorlichting bij diverse projecten, delen nieuwtjes met andere organisaties in de in de Werkplaats Mantelzorg.

Belangrijk is de door het Steunpunt ge-organiseerde wervingscampagne ‘Alvast Bedankt’. Deze wervingscampagne betreft een tweewekelijkse advertentie in de Ge-zinsbode waarin concrete vacatures wor-den beschreven voor zorgvrijwilligers. Alle organisaties op het gebied van wonen zorg en welzijn kunnen hiervan gebruik maken en een groot aantal doet dat ook.Een tweetal vrijwilligers en een beroeps-kracht van Humanitas zorgen voor het tot stand komen van de advertentie. De reacties op de advertenties zijn zeer ver-schillend. Soms wordt er op één vacature wel door 7 vrijwilligers gereageerd en op andere vacatures door geen enkele. Toch zijn er gemiddeld 5 á 6 vrijwilligers per advertentie geworven. Overigens heeft de ‘Alvast-Bedankt’ advertentie niet enkel een wervend karakter. Het laat ook zien dat er altijd mensen zijn die een steuntje in de rug nodig hebben en dat vrijwilligers daarbij een belangrijke rol kunnen spelen.

22 Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen

Page 23: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Mantelzorgondersteuning en vrijwillige thuishulp in de wijken

De wijkgerichte mantelzorgondersteuning vindt plaats in 14 wijken. De Buurtwerkers Vrijwillige Thuishulp en Mantelzorg bieden, met inzet van vele vrijwilligers, ondersteu-ning aan mantelzorgers en andere hulp-vragers. Het gaat daarbij om allerlei vor-men van Mantelzorgondersteuning, zoals informatie en voorlichting, ontmoetings-activiteiten en respijthulp. De vrijwilligers van de Hulpdiensten bieden op wijkniveau praktische hulp en de vrij-willigers van het Bezoekwerk ouderen en chronisch zieken vriendschappelijke contacten. Tenslotte zorgen de Buurtwerkers VTHM tevens voor een korte verbinding met de diverse Humanitasactiviteiten die stedelijk zijn georganiseerd. De Buurtwerkers VTHM werken in de wijken samen met de collega’s in Buurt-welzijn (van Stiel, MJD en Werkpro) en in de eerstelijns netwerken, alsmede met de vrijwilligers van de Stip’s. Voor allerlei vragen met betrekking tot mantelzorg, de vrijwillige thuishulp en het vrijwilligerswerk bij Humanitas, worden er in de wijken wekelijks spreekuren door de wijkwerkers gehouden. In de meeste wijken zijn de spreekuren gekoppeld aan het Stip.

Er is een grote toename van het aantal actieve mantelzorgcontacten te zien in de jaren 2009 tot en met 2012.

Ontwikkelingen in de wijkenEén van de doelstellingen van het wijk-gericht werken is om meer mantelzorgers te bereiken. De aanwezigheid van de mantelzorgondersteuner in de Stips werkt drempelverlagend. Als de mantelzorger eenmaal contact heeft gehad hetzij via activiteiten en/of het spreekuur volgen er regelmatig verzoeken om advies, informa-tie of een luisterend oor. Met name de gra-tis Stadjerspas voor mantelzorgers lever-de veel nieuwe contacten op. Het aantal nieuwe mantelzorgcontacten bedroeg het afgelopen jaar totaal 589, waarmee het huidige aantal actieve contacten is ge-groeid tot 2154.

De individuele ondersteuning van de mantelzorger vindt plaats via huisbezoek, spreekuurbezoek, telefonisch en/of e-mail contact. Deze laatst categorie is veruit de grootste (totaal bijna 1000 keer), terwijl het aantal spreekuurbezoeken op jaarbasis on-geveer 360 bedraagt en huisbezoeken 100.

Mantelzorgers kunnen wekelijks terecht op het speciale spreekuur in de Stips. De mantelzorgondersteuner biedt advies en ondersteuning. Als er sprake is van ern-stige overbelasting bij mantelzorgers wordt in overleg de hulpverlening ingeschakeld. De ondersteuning richt zich op uiteen-lopende zaken als:

het verkrijgen van het mantelzorg- compliment (toekenning voor mensen vaak niet duidelijk) en Stadjerspas

PGB of een vorm van ondersteuning via indicatiestelling

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 23

Resultaten

Werkplan

vrijwilligers

actieve mantelzorg-contacten

Gerealiseerd

417 bestaand34 nieuw 4 gestoptpeildatum 37 vrijwilligers

36278 nieuw

(Centrum/buiten de stad, Allochtone man-telzorgers, Naasten van verslaafden)

Jaar

2009

2010

2011

2012

Aantal actievemantelzorg-dossiers

839

1338

1789

2152

Totaal aantal actieve mantelzorgcontacten (stedelijk en in wijken)

Page 24: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

vragen over hulpmiddelen en in het algemeen over voorzieningen

respijthulp uitkering

Signalen: in eerste instantie hebben mantelzor-

gers een concrete vraag, de belasting komt meestal in een later stadium aan de orde

ook jonge mantelzorgers melden zich aan voor de Stadjerspas

contacten komen veel via het informele circuit van buren, familie en vrienden

de warme overdracht door beroeps- krachten in de wijk blijft nog achter; geldt ook voor de CJG’s

mantelzorgers melden dat zij veel eerder door ziekenhuizen en huisartsen op de hoogte gesteld hadden willen worden van de ondersteunings- mogelijkheden voor mantelzorgers

op een aantal plaatsen neemt het aantal mantelzorgers met kinderen met autisme toe

frustratie is er bij mantelzorgers die een zorgvrager (met zorgzwaartepakket ZWW, 24-uurszorg) thuis verzorgen en door CIZ niet als mantelzorger worden gezien

Daarnaast worden gezamenlijke activiteiten georganiseerd voor mantelzorgers. Het betreft ontspanningsactiviteiten, zelfzorg- en voorlichtingsbijeenkomsten. De ontspanningsactiviteiten voor mantel-zorgers hebben als doel het bereik van mantelzorgers te bevorderen, lotgeno-tencontacten op te doen of eens fijn te ontspannen. Enkele voorbeelden van activiteiten zijn beauty-behandeling, stadswandeling, high tea, kookworkshops, mindfulness en zomer-lunches. De deel-name is per stadsdeel nogal verschillend. De ontspanningsactiviteiten, waarbij de aandacht er nu voor de mantelzorger is, worden als erg prettig ervaren. Mantel-zorgers leggen onderling veel contacten tijdens deze activiteiten. Dit informeel contact wordt gestimuleerd. Vaak geven deelnemers zich samen op voor een vervolgactiviteit. Er zijn in de stadsdelen diverse voorlich-tingsbijeenkomsten georganiseerd die wisselend bezocht werden. Bij de voor-lichtingsactiviteiten stonden bijvoorbeeld de volgende thema’s centraal: Zorgloket, allochtone mantelzorgers, Alzheimercafé, cursus ‘Samen verder - CVA

Belangrijk zijn verder de vele manifestaties, wijkmarkten en wijkbladen in verband met informatie over mantelzorgondersteuning en werving van vrijwilligers.

Hulpdiensten

In de Hulpdiensten zijn vrijwilligers actief die eenmalige kleine klusjes uitvoeren bij buurtbewoners die dit (tijdelijk) niet zelf kunnen doen. Bewoners kunnen hun vraag indienen bij een Stip, waarna de Stipvrijwilligers (in een aantal gevallen tevens vrijwillige coördinator van de Hulp-dienst) de hulpdienstvrijwilligers inschake-len om de hulp uit te voeren.

Naast de eenmalige hulpvragen komen er ook regelmatig vragen met een meer ‘sociaal’ karakter zoals bijvoorbeeld samen wandelen en samen wekelijks boodschap-pen doen.Als hulpvragen niet uitgevoerd kunnen worden, worden ze doorverwezen naar de hulpdienst van een naastliggende wijk of een andersoortige vrijwillige klussendien-sten (zoals HIP, Present, Klusbus Lentis).De Stipvrijwilligers worden begeleid door de buurtwerker van de MJD. De hulp-dienstvrijwilligers worden begeleid door de coördinator Mantelzorgondersteuning en Vrijwillige Thuishulp van Humanitas.

OntwikkelingenIn het verslagjaar zijn er meer hulpvragen uitgevoerd door de Hulpdiensten (+ 937, de forse stijging wordt deels veroorzaakt doordat ‘boodschappen doen’ nu per keer wordt geteld); ook het aantal vrijwilligers is toegenomen (+ 16).

In Zuid is in de loop van het jaar een nieuwe Hulpdienst gestart die in nauwe samenwerking met Stip Hoornsemeer de hulpvragen uitvoert. De reeds bestaande Hulpdienst ‘Help een Handje’ blijft daar-naast ook in dit gebied actief. Ook in Beijum is in 2012 een eigen Hulpdienst met succes gestart. In Kostverloren heeft zich een Hulpdienstinitiatief aangesloten bij de Hulpdienst Vinkhuizen. De grote Hulpdienst Noordoost vierde in 2012 haar 20-jarig be-staan! Deze Hulpdienst richt zich nu, nadat in Lewenborg en Beijum zelfstandige Hulp-diensten zijn gestart, op de Oude wijken en Centrum. Desondanks groeit het aantal uitgevoerde hulpvragen, vooral vanuit de Indische Buurt/Korrewegwijk en de Hoogte.

De hulpvragen hebben vooral betrek-king op het (samen) boodschappen doen,

24 Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen

Page 25: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

begeleiding naar ziekenhuis, klussen in en om huis (technische klussen, tuin) en in toenemende mate sociale activiteiten (zo-als bezoek wanneer familie op vakantie is). We zien steeds vaker dat vrijwilligers ‘vaste adresjes’ hebben waar klussen worden uitgevoerd. Grote klussen worden overge-dragen aan b.v. Present en de Klusbus. In Hoogkerk worden structurele tuinklussen in goed overleg overgedragen en uitgevoerd door cliënten van NOVO-dagbesteding. Op verzoek van het Zorgloket is door de be-trokken Hulpdiensten besproken of vrijwil-ligers een rol zouden kunnen spelen bij het plaatsen van algemeen gebruikelijke voor-zieningen, zoals beugels, verhoogd toilet e.d. Dit werk werd echter te specialistisch en te risicovol gevonden, waar de vrijwil-ligers dan ook geen verantwoordelijkheid voor willen en kunnen dragen. Er wordt in deze gewezen op de verantwoordelijkheid van de woningbouwcorporaties.

Op initiatief van Humanitas is er overleg geweest tussen de vrijwilligersorganisaties in de stad. Betrokken waren HIP, Present, Zonnebloem, Rode Kruis en Humanitas. Doel was informatie uitwisseling, afstem-ming en waar mogelijk samenwerking. Er is afgesproken jaarlijks bij elkaar te komen. De samenwerking met de Stips is voor de Hulpdiensten erg belangrijk. De vrijwilligers van de Stips nemen de hulpvragen in die door de Hulpdienstvrijwil-ligers worden uitgevoerd. In een enkel ge-val fungeert een Stip-vrijwilliger tevens als vrijwillige coördinator van de Hulpdienst. Bij de Hulpdienst Noordoost zorgen een viertal vrijwilligers voor een goede organi-satie, waaronder de verdeling van de hulp-vragen. In Selwerd Paddepoel worden alle hulpvragen, ook die van de twee satelliet-Stips, ingenomen door Stip-Vensterschool.

Voor alle vrijwilligers werd een cursus-bijeenkomst georganiseerd over dementie, omdat zij hiermee steeds vaker worden geconfronteerd; helaas waren er wat weinig deelnemers.

Vriendschappelijk bezoekwerk ouderen, chronisch zieken, dementerenden en BZW’ers

Ouderen die in een sociaal isolement ver-keren, doorgaans door lichamelijke psychi-sche of psychiatrische klachten, hebben vaak behoefte aan een geregeld bezoek of het ondernemen van een activiteit. Ook chronisch zieken (veelal ouderen) ervaren dezelfde problemen. Vrijwilligers

bieden de hulpvragers een steuntje in de rug. Aan dementerenden en hun partner of mantelzorger wordt in de thuissituatie middels het project Vrijwilligers & Dementie respijtzorg verleend. Een belangrijke toe-gepaste methodiek is het maken van een Levensboek of herinneringsalbum. Foto’s en gedichten etc. maken het leggen van contact tussen vrijwilligers en (licht)demen-terenden gemakkelijker. Bovendien dient het als een document waar ook de oudere en familie op terug vallen. De methodiek van het Levensboek wordt betrokken bij het Bezoekwerk ouderen en chronisch zieken.

Een speciale groep wordt gevormd door hulpvragers Begeleid Zelfstandig Wonen (BZW). Hierbij worden maatjes gekoppeld aan mensen met een verstandelijke en/of lichamelijke beperking die zelfstandig wonen of onder een vorm van begeleid/beschermd wonen vallen. Samen onder-neemt men allerlei activiteiten, van een gezellig kopje koffie drinken tot en met sporten. Op deze manier wordt het risico van isolement verminderd. Het Bezoekwerk dementerenden en het Bezoekwerk BZW zijn stedelijk georgani-seerd. Het Bezoekwerk ouderen en chro-nisch zieken is wijkgericht georganiseerd en nauw verbonden met het werk vanuit Buurtwelzijn. De beroepskrachten zowel als de vrijwillige coördinatoren en de vrijwilligers zijn actief op het niveau van een stadsdeel (Noordwest, Zuid en Noord-oost).

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 25

Page 26: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Ontwikkelingen

Vrijwilligers & DementieEr is t.o.v. vorig jaar sprake van een toe-name van het aantal hulpvragen; het totaal aantal koppelingen bedroeg dit jaar 80 en op de peildatum eind december 44. Op de wachtlijst staan een aantal hulpvragers bij wie we moeten wachten met het inzetten van een vrijwilliger (ziekte, nog niet aan toe). Voor een aantal geldt dat het nog niet gelukt is een geschikte vrijwilliger te vinden.We proberen via de ‘Alvast bedankt’ advertentie soms vrijwilligers te vinden voor een specifieke activiteit en dat is in het geval van een biljarter gelukt.

Opvallend is dat mensen veel langer thuis blijven wonen; opname gebeurt als het echt niet anders meer kan. De aanvragen komen nu vaak pas in een laat stadium, waardoor de koppelingen korter duren (voorheen soms een aantal jaren). Ook is er soms sprake van meervoudige (psychi-atrische) problematiek. Daarnaast ontvan-gen we hulpvragen van een aantal jong-dementerenden die nog erg fit zijn.

Er zijn 15 nieuwe vrijwilligers geworven, ook jonge studenten. Het vrijwilligers-bestand is hierdoor uitgegroeid naar 44 (was 35 in 2011).

Bezoekwerk Begeleid Zelfstandig WonendenHet aantal aanvragen en koppelingen is ongeveer gelijk gebleven; het totaal aantal koppelingen bedroeg dit jaar 14 en op de peildatum eind december 5. De aanvra-gers die nu nog op de wachtlijst staan zijn ‘moeilijk’ te koppelen, omdat de vraag en het aanbod van vrijwilliger niet op elkaar aansluiten, o.a. verschillende/specifieke belangstelling of tijden van bezoek (op zondag).

De vrijwilligers proberen tijdens hun acti-viteiten zoveel mogelijk de zelfstandig-heid van het maatje te bevorderen en waar mogelijk het netwerk te versterken. Dit jaar zijn er geen specifieke contacten geweest met organisaties. De contacten met de ambulant begeleiders van de aanvragers verloopt goed, zowel met de vrijwillige coördinator als de vrijwilligers.

LevensboekEr is een lichte stijging van aanvragen en koppelingen, waarschijnlijk door grotere bekendheid van het project. Er komen regelmatig aanvragen binnen van mensen die een Levensboek hebben gezien of er over hebben gehoord.De methodiek is erg populair, er is nog steeds een groter aanbod van vrijwilligers dan aanvragers voor het maken van een Levensboek.Overigens zullen vrijwilligers altijd eerst de aanvrager stimuleren zoveel mogelijk zelf te doen in het samenstellen van zijn of haar Levensboek en waar mogelijk benadrukken het eigen netwerk erbij te betrekken.

Er zijn het afgelopen jaar bij verschillende organisaties workshops gegeven over de methodiek Levensboek, bij Kennisplein, Kennisnet Multicultureel en het Gasthuis. Er zijn door vrijwillige coördinatoren ook workshops gegeven bij potentiële aan-vragers in verzorgingstehuizen en Alzheimercafé’s.

Bezoekwerk in de stadsdelen Hoewel het nog geen trend te noemen is, zijn er meerdere individuele situaties die illustratief zijn voor de beweging naar ‘eigen kracht’ /netwerkversterking/weder-kerigheid.

Door de werkwijze van Humanitas met vrijwillige coördinatoren merken we dat bij het intake/kennismakingsgesprek er soms al netwerkverbreding en -versterking optreedt. Voorbeeld: na een heupopera-

26 Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen

Resultaten

Werkplan

240 koppelingen

220 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

355202 bestaand153 nieuw 150 gestoptpeildatum 205 koppelingen 319191 bestaand 128 nieuw 102 gestopt peildatum 215 vrijwilligers

398279 bestaand119 nieuw 67 niet- gehonoreerdpeildatum 258 hulpvragen

Page 27: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

tie vraagt een cliënt of er een vrijwilliger 5 x per week met haar wil oefenen om te lopen. Bij het intakegesprek zegt mevrouw geen hulp te willen vragen aan buren en familie (vraagverlegenheid). Bij de kop-peling van een vrijwilliger voor 1 x in de week, bleek mevrouw zelf buren te hebben gevraagd voor de overige 4 dagen. Nog een voorbeeld: aanvraag van mevrouw die na mantelzorg voor haar partner na zijn overlijden in een leegte komt. Hulpvraag: gezelschap, ook bij uitjes. In de tijd tus-sen het intakegesprek en de koppeling heeft mevrouw contact opgenomen met een oude vriendin en de buren en trekt mevrouw haar hulpvraag in. We merken op dat de tijd na een intake gesprek door de vc’er, de aanvragers soms op het spoor van eigen kracht kan komen. Soms kan het ook helpen als een vrijwilliger tijdelijk komt ter ondersteuning en helpt het netwerk te versterken, door bijvoorbeeld samen naar buurtfaciliteiten te gaan. De indruk bestaat dat wanneer de wachtlijst kritisch wordt bekeken, sommige cliënten fysiek en psychisch in staat zijn om vrijwilligerswerk te doen. Deze manier van benadering kan een bijdragen zijn om eigen kracht stimule-ren. De vc’ers hebben een extra themabij-eenkomst gehad gericht op eigen kracht en netwerkverbreding door de projectcoördi-nator Netwerkvrijwilligers.

In een enkel geval hebben we een vrijwilli-ger gevonden voor een ‘moeilijk’ te koppe-len persoon of iemand met een specifieke wens door de Alvast Bedankt advertentie. In gevallen waar zo snel mogelijk een vrij-williger gewenst is, bijvoorbeeld bij een al-leenstaande zonder mantelzorg, of om een mantelzorger te ontlasten, benaderen we actief vrijwilligers uit ons bestand. Meer-dere cliënten staan lang op de wachtlijst omdat zij vanwege specifieke wensen, of moeilijk gedrag minder makkelijk te kop-pelen zijn. De grootste groep cliënten zijn ouderen die naar buiten willen en behoefte hebben aan gezelligheid. Incidenteel worden er vrijwilligers gevraagd om mee te gaan op grotere uitjes bijvoorbeeld een dag naar Schiermonnikoog of mee naar een concert. Bij deze vragen doen we soms met succes, een beroep op een vrijwilliger van de Hulpdienst.

Project Netwerkvrijwilligers ‘Een netwerk, samen sterk!’

Door het informele netwerk rondom hulp-vragers en mantelzorgers te versterken, wil Humanitas een actieve bijdrage leveren

om enerzijds mensen uit hun isolement te halen en anderzijds te voorkomen dat men hierin terecht zal komen. Bij deze metho-diek zijn vrijwilligers van Humanitas actief als netwerkcoach. De vrijwillige netwerk-coaches ondersteunen mensen in het weer opbouwen en versterken van hun informele netwerk. Daarnaast vervult Humanitas een rol in de verspreiding van de methodiek netwerkontwikkeling zowel bij professionals (waaronder Buurtwelzijn) als bij vrijwilli-gers.

OntwikkelingenTegenwoordig komen steeds meer hulp-websites in beeld. Netwerkvrijwilligers zijn bij uitstek de ondersteuners om deze websites als middel bij de hulpvragers bekend te maken. Wanneer een hulpvrager hulp via de website heeft gevonden kan een netwerkvrijwilliger begeleiding bieden bij de fysieke ontmoeting. Hiervoor dienen de vrijwilligers wel getraind te worden in de mogelijkheden van het internet. In de maand september zijn alle aanvragen die binnenkwamen bij het MIP gescreend. Er is bij de 69 binnengekomen aanvragen gekeken of deze beter eerst door een netwerkvrijwilliger opgepakt zouden kun-nen worden. Bij zo’n 20% procent van de

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 27

Resultaten

Werkplan

25 koppelingen

20 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

2410 bestaand14 nieuw 13 gestoptpeildatum 11 koppelingen 2319 bestaand 4 nieuw 7 gestopt peildatum 16 vrijwilligers

2312 bestaand11 nieuw 8 niet- gehonoreerdpeildatum 14 hulpvragen

Page 28: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen28

aanvragen leek dit het geval. Belangrijk is dan ook om zowel beroepskrachten als vrijwillige coördinatoren te blijven wijzen de betekenis van een netwerkvrijwilliger. Zij kunnen het dan goed uitdragen naar potentiële hulpvragers. Want ook de hulp-vrager moet vaak nog overtuigd worden dat een netwerkvrijwilliger een goede mogelijkheid kan zijn in plaats van bijvoor-beeld een bezoekvrijwilliger. Er is in juli 2012 een training verzorgd voor allochtone mantelzorgers die als netwerkvrijwilliger aan de slag zouden willen. Dit maakt onderdeel uit van een landelijke pilot van Mezzo ‘Kleurrijk Doorbreken’. Er is een zestal vrijwilligers getraind en twee van hen werden gekoppeld aan een allochtone mantelzorger. Voor 2013 wordt gedacht aan doorontwikkeling en een koppeling te maken met het project Vluchtelingencoa-ches. Aan de Vluchtelingencoaches kan de training tot netwerkvrijwilliger worden aangeboden.

Computermaatjes

Bij deze activiteit kunnen mensen thuis ondersteuning krijgen in het gebruik van de computer. Daarbij zijn het overigens niet alleen ouderen die van deze vorm van ondersteuning gebruik kunnen maken.

OntwikkelingenBij Computermaatjes is meer dan de helft van de hulpvragers ouder dan 65 jaar. Verder melden zich ook hulpvragers met een lichamelijke of verstandelijke beper-king. Veel van de hulpvragen hebben te maken aan de behoefte om gemakkelijker contact te maken en te voorkomen dat men onverhoopt in een isolement komt. Aanslui-tend op de ondersteuning die Humanitas biedt is er de mogelijkheid voor mensen om een cursus te volgen bij de Stichting Senioren Werkplaats Groningen. Door de samenwerking is sprake van een goede overdracht.

Het overlijden van een dierbare is een van de meest ingrijpende gebeurtenissen in een mensenleven. Ieder mens reageert op zijn of haar eigen wijze op verlies en niet iedereen kan dit verlies alleen verwerken. Vrijwilligers van Humanitas, zetten zich in om deze verliezen draaglijker te maken.

Doelstellingen Het ondersteunen bij het proces van afscheid nemen. Het bieden van steun in een rouwsituatie.

Gasthuis Groningen

Het Gasthuis is een hospice waar men-sen die in de terminale levensfase zijn in een bijna thuissituatie kunnen sterven. Humanitas draagt daarbinnen zorg voor de coördinatie en ondersteuning van het vrijwilligerswerk. Het Gasthuis Groningen is een 24-uursvoorziening waarbij dagelijks 12 tot 14 vrijwilligers actief zijn. Buurtzorg Nederland draagt zorg voor de verzorging ’s nachts. De bekostiging vindt plaats via het ministerie van VWS.

Kernterrein Omgaan met verlies

Verwerken en verder

Resultaten

Werkplan

40 koppelingen

25 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

4727 bestaand20 nieuw19 gestoptpeildatum 28 koppelingen

4028 bestaand12 nieuw 5 gestoptpeildatum 35 vrijwilligers

5543 bestaand12 nieuw 0 niet-gehonoreerdpeildatum 44hulpvragen

Page 29: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

OntwikkelingenKenmerken van de 54 opnames:26 dames (gemiddelde leeftijd 73 jaar; gemiddelde ligduur 14 dagen)28 heren (gemiddelde leeftijd 65 jaar; gemiddelde ligduur 11 dagen)gemiddelde ligduur 12 dagen (spreiding is 1 tot 63 dagen)van de 54 opgenomen gasten kwamen er 38 uit Groningen sedert de start van het Gasthuis in 1999 zijn totaal 489 gasten opgenomen.

Er is sprake van een significant lagere bed-bezetting (59% t.o. 95% in 2011). Dit werd voornamelijk veroorzaakt door een afname van de gemiddelde ligduur van gaten (gedaald van 29 dagen in 2011 naar 12 dagen in 2012). Daarentegen is het aantal opnames wel fors gestegen (van 39 op-names in 2011 naar 54 in 2012). Voor het eerst sinds lange tijd heeft het Gasthuis korte tijd (10 dagen) leeg gestaan.

Vrijwillige Terminale Thuishulp Samen met het Gasthuis Groningen biedt de terminale Thuishulp respijtzorg door vrijwilligers bij mensen die in de terminale levensfase verkeren.

Mede door de regionalisering van deze activiteit valt de VTT thans onder de activiteiten van het district Noord.

Steun bij Rouw

Bij activiteiten in het kader van Steun bij Rouw bieden vrijwilligers steun aan men-sen in een rouwsituatie. Deze steun wordt zowel individueel als groepsgewijs gege-ven bijvoorbeeld in een lotgenotengroep.

OntwikkelingenEr is een toename van het aantal aan-vragen met complexere vragen dan alleen rouwverwerking. In 2012 is er een werkgroep jongeren en rouw geformeerd waardoor er eind 2012 een groep van vier jongeren naar volle tevredenheid van de deelnemers acht keer bijeen is geweest.

Resultaten

Werkplan

15 koppelingen

2 lotgenotengroep

10 vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

2413 bestaand11 nieuw 12 gestoptpeildatum 12 koppelingen

1 groep afgerond6 deelnemers1 groep jongerenrouw 4 deelnemers

1110 bestaand1 nieuw 0 gestoptpeildatum 11 vrijwilligers

2715 bestaand12 nieuw 3 niet-gehonoreerdpeildatum 21 hulpvragen

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 29

Resultaten

Werkplan

bedbezetting van 80%

100-140vrijwilligers

hulpvragen

Gerealiseerd

gemiddelde van 59% bij 54 opnames

160128 bestaand 32 nieuw42 gestoptpeildatum 118 vrijwilligers

69 aanmeldingen15 doorverwe-zen- niet/ tot stand gekomen54 nieuwe opnames

Page 30: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Rechtmatigheid en doelmatigheid inkomsten

De rechtmatigheid van de inkomsten van de afdeling Groningen-stad is gelegen in de respectieve-lijke beschikkingen van de subsidiegevers. De doelmatigheid is gelegen in de organisatiestructuur.Humanitas afdeling Groningen wordt ondersteund door het District Noord. Deze ondersteuning wordt jaarlijks besproken en vastgesteld in een overleg van afdelingsbestuur en district (inhoudelijk met een vertegenwoordiger van het districtsbestuur, zakelijk met de districtsmanager). Uitgangspunt bij de ondersteuning zijn de regels opgesteld door het hoofdbestuur van de Vereniging Humanitas (november 2003, ‘10 regels die ten grondslag liggen aan de verhouding tussen district en afdeling’).

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen30

Page 31: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 31

Bijlagen

Tabel 1: Koppelingen Vrijwillige Thuishulp

Project totaal peildatum gestopt gestart totaal peildatum 2011 31/12/2011 2012 2012 2012 31/12/2012

Bezoekwerk Ouderen / 345 202 150 153 355 205Chron. Zieken / Dement./BZW

Hulpdiensten 1764 2701

Oppas- en logeermaatjes 123 38 52 59 97 45

Steun bij rouw 30 13 12 11 24 12

Maatjes 135 71 57 72 143 86

Thuisadministratie 465 93 195 466 559 136

Computermaatjes 56 27 19 20 47 18

Netwerkcoaches 33 10 13 14 24 11

Totaal 2951 454 498 795 3950 513

Tabel 2: Koppelingen overige projecten

Project totaal peildatum niet-gehon./ niet- gestart totaal peildatum 2011 31/12/2011 tot stand gekomen/ 2012 2012 31/12/2012 gestopt 2012 Home-Start - - 0 2 2 2

Voorleesproject 172 125 99 39 164 65

Coach2B 5 - 8 8 8 -

T’win 107 69 29 25 94 65

Taalcoaches 234 145 93 89 234 141

Taalondersteuning 254 161 146 193 354 208

Maatschap. beg. - 51 81 82 133 52vluchtelingen

Totaal 772 551 446 438 989 533

Koppelingen

Page 32: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen32

Tabel 3: Totaal aantal vrijwilligers 2009-2012

2009 2010 2011 2012 peil- jaar- peil- jaar- peil- jaar- peil- jaar- datum basis datum basis datum basis datum basis

VTHM 579 720 739 971 740 1092 829 1170

Multicultureel 171 171 281 356 319 448 387 578

Overige projecten 289 289 212 212 347 173 308 173

Totaal 1039 1180 1232 1539 1268 1887 1389 1921

Vrijwilligers

Tabel 4: Vrijwilligers vrijwillige thuishulp

Project totaal peildatum gestopt gestart actief peildatum 2011 31/12/2011 2012 2012 2012 31/12/2012

Steunpunt Mantelzorg 48 24 10 34 48 38

MIP 20 19 7 1 20 13 Bezoekwerk 256 191 102 128 319 215 Ouderen/ Chro- nisch zieken/ De- menterenden/BWZ

Hulpdiensten 90 82 25 49 131 106 Oppas- en 151 60 66 66 126 60 logeermaatjes

Gasthuis 166 128 42 32 160 118

Steun bij rouw 12 10 0 1 11 11

Maatjes 142 79 49 69 148 99

Thuisadministratie 115 94 27 37 131 107

Computermaatjes 31 28 5 12 40 35

Netwerkcoaches 22 19 7 4 23 16

Totaal 1092 740 342 445 1171 830

Page 33: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 33

Tabel 6: Vrijwilligers overige projecten

Project totaal peildatum gestopt gestart totaal peildatum 2011 31/12/2011 2012 2012 2012 31/12/2012 Home-Start - - 0 8 8 8

Voorleesvrijwilligers 180 87 10 41 128 51 T’win 105 71 42 27 98 56

Coach2B 13 7 5 3 10 2

Vriendschapskringen 28 28 5 6 34 29

Jonge Mantelzorgers - 3 0 5 8 8

Overige 21 16 3 6 22 19

Totaal 34 212 132 96 308 173

Tabel 5: Vrijwilligers Multicultureel

Project totaal peildatum gestopt gestart totaal peildatum 2011 31/12/2011 2012 2012 2012 31/12/2012 Maatsch. begel. vl. 80 51 40 54 105 67 Spreekuur 24 13 6 7 20 14

Taalcoaches en 344 255 147 198 453 306 Taalondersteuners

Totaal Multicultureel 448 319 193 259 578 387

Page 34: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen34

Tabel 7: Spreekuur multicultureel 2012

Soort cliënt 2012

Asielzoekers 19

Nieuwkomer/oudkomer/derde 2202

Totaal 2221

Soort vraag multicultureel 2012

Apotheek /arts/ tandarts/ 67Bankzaken / Financieel 92BSN/GBA 16Energiebedrijf /Waterbedrijf 231GKB 39Huur-/Zorg-/Kindertoeslag/Digid 249DUO (IBG) / UAF 30IND 121Intake 10Kinderbijslag / SVB 22Kwijtschelding / HEF 267MJD / Vluchtelingenwerk/ Inlia 36Onderwijs/cursus 32Rechtshulp Algemeen 18Schulden/betalingsachterstand 157SKA/Sport 8SoZaWe afd. Inburgering 21SoZaWe diversen 180Taalondersteuning 14Telefoon/Internet 114UWV/(vrijwilligers) Werk 48Verzekeringen 18Woningnet/Woningbouw ver. 206Ziektekostenverzekering 232Diversen 599Totaal 2827

aantal dagen 242min. / cliënt 27,8min. / vraag 21,7Clienten per dag (gemiddeld) 9,2

In de tabel hiernaast is het overzicht van alle in 2012 gestelde vragen. Naast apart geregistreerde vragen waren er vragen die niet onder één van de categorieën vallen. Zo zijn er in de loop van de tweede helft van 2012 éénentwintig keer vragen gesteld over de OV-chipkaart. De vragen over de OV-chipkaart blijven we ook in 2013 volgen. De vragen over de inburge-ring gaan we ook apart registreren, dit i.v.m. de veranderingen in de inbur-geringswet. Maar er waren een aantal bijzondere vragen: Het geluid op mijn lap-top doet het niet? Hoe werkt Facebook? Een geval van mishandeling in de trein is ook op het spreekuur voorbij gekomen. Er waren ook twee vragen over schei-ding, een vraag over terugkeer naar het land van herkomst en we kregen te horen dat een aantal cliënten een kind hebben gekregen. Maar de meest wonderbaarlijke vraag ging over een gestolen fiets die teruggevonden werd, wonderen zijn de wereld nog niet uit!

Aantal Cliënten van het Spreekuur 2012 per week

Hulpvragen

Aantal bezoekers per week

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52

Aantal bezoekers per week

Page 35: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 35

Tabel 8: Registratie MIP 2012

kwartaal 1 kwartaal 2 kwartaal 3 kwartaal 4 totaal

telefonische contacten 2234 1916 1975 2365 8490

bezoekers aan de balie 635 399 186 203 1423

e-mail 370 394 461 549 1774

informatie aan potentiele vrijwilligers 182 180 221 178 761

Informatie en verwijzing naar hulpdiensten/STIPS in de stad 58 50 28 45 181

Mantelzorg intern 408 288 287 589 1572

Mantelzorg verwijzing extern 20 28 0 0 48

Overige acties (admnistratief) 137 126 96 83 442 totaal 3239 2709 2622 3117 11687

aantal aanvragen 281 221 211 297 1010

Page 36: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen36

Tabel 9: Verdeling stadjerspassen 2012

nieuw bestaand niet totaal geregistreerd

Beijum 14 15 5 34

Corpus den Hoorn 10 34 3 47

Hoogkerk 43 61 3 107

Hoornse Meer 11 18 1 30

Korrewegwijk 17 4 1 22

Lewenborg 46 88 13 147

Oosterhogebrug 1 5 1 7

Oosterpark 10 18 0 28

Paddepoel 35 70 6 111

Selwerd 9 17 1 27

Steunpunt Mantelzorg Humanitas 58 144 6 208

Stip Vensterschool 5 1 2 8

Vinkhuizen 56 72 2 130

Wijert 24 67 7 98

Zorgloket HVD 61 78 8 147 totaal 1151

Page 37: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Tabel 11: Hulpvragen Vrijwillige Thuishulp

Project totaal peildatum niet-gehon./ nieuw totaal peildatum 2011 31/12/2011 niet-tot stand gekomen/ 2012 2012 31/12 20112 gestopt 2012

Bezoekwerk Ouderen / 553 279 67 119 398 258Chronisch Zieken/ Dementerenden

Hulpdiensten 1846 - 97 - 2701 -

Oppas- en logeer- 175 54 28 43 97 60maatjes

Steun bij rouw 36 15 3 12 27 21

Maatjes 228 106 36 51 157 101 Thuisadministratie 351 126 26 297 423 200

Computermaatjes 78 43 0 12 55 44

Netwerkcoaches 54 12 8 11 23 14

Totaal 3321 635 265 625 3881 688

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 37

Tabel 12: Hulpvragen overige projecten

Project totaal peildatum niet-gehon./ nieuw totaal peildatum 2011 31/12/2011 niet-tot stand gekomen/ 2012 2012 31/12/2012 gestopt 2012

Voorleesproject 239 135 6 7 142 66

Coach2B 5 - - 8 8 -

T’win 149 81 11 13 94 67 Totaal 393 216 17 28 244 133

Tabel 9: Verdeling stadjerspassen 2012

nieuw bestaand niet totaal geregistreerd

Beijum 14 15 5 34

Corpus den Hoorn 10 34 3 47

Hoogkerk 43 61 3 107

Hoornse Meer 11 18 1 30

Korrewegwijk 17 4 1 22

Lewenborg 46 88 13 147

Oosterhogebrug 1 5 1 7

Oosterpark 10 18 0 28

Paddepoel 35 70 6 111

Selwerd 9 17 1 27

Steunpunt Mantelzorg Humanitas 58 144 6 208

Stip Vensterschool 5 1 2 8

Vinkhuizen 56 72 2 130

Wijert 24 67 7 98

Zorgloket HVD 61 78 8 147 totaal 1151

Tabel 10 : Geregistreerde mantelzorgers

2009 2010 2011 2012

Aantal geregistreerde mantelzorgers 839 1338 1789 2151

Page 38: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen38

Wijktabellen

Tabel 13: Actieve en nieuwe ondersteuningscontacten Mantelzorg per wijk

Gebied actieve gestopt nieuwe totaal peildatum contacten 2012 contacten actief 31/12/2012 peildatum in 2012 2012 31/12/2011

Vinkhuizen (+ de Held) 185 0 73 258 285Paddepoel (+ Oranjewijk) 159 12 63 222 210Selwerd 86 13 36 122 109Hoogkerk 145 24 49 194 170Tot. stadsdeel NoordWest 575 49 21 796 747De Wijert 112 17 32 144 127Coendersborg 33 7 12 45 38Helpman + Oosterpoort 30 4 4 34 30Corpus den Hoorn 62 3 31 93 90H.Meer (+Hw.b./Riv.b./Grunob./Laanh./Haren) 106 5 21 127 122Tot. stadsdeel Zuid 343 36 100 443 407Oosterparkwijk 87 21 0 108 108De Hoogte/Korrw. /Ind.b 65 0 41 106 106Beijum 101 3 56 157 154Lewenborg 138 0 60 198 198Oosterhoogebrug 77 21 19 96 75Tot. stadsdeel NoordOost 468 24 197 665 641Centrum 138 17 38 176 159Buiten Groningen 97 4 17 114 110Naasten van verslaafden 143 69 16 159 90Tot. centrum + overige 378 90 71 449 359

Totaal 1764 199 389 2353 2154

Page 39: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Tabel 15: Aantal vrijwilligers Mantelzorgondersteuning per stadsdeel

Wijken - totaal peildatum gestopt nieuw totaal peildatum Stadsdelen Actief 31/12/2011 2012 2012 2012 31/12/2012 2011

StadsdeelNoord West 3 3 2 2 5 3 Zuid 2 1 2 1 2 0

Noord Oost 7 5 2 1 6 4

Centrum 7 7 4 28 35 31

Tabel 14: Aantal en soort mantelzorgcontacten per wijk

Wijken - stadsdelen Bezoek Huisbezoek Telefonisch spreekuur

Vinkhuizen (+ de Held) 37 9 39

Paddepoel (+ Oranjewijk) 29 4 71

Selwerd 24 4 51

Hoogkerk 62 2 174

Tot. stadsdeel Noord West 152 19 335

De Wijert 22 14 45

Coendersborg 4 0 7

Helpman + Oosterpoort 1 0 1

Corpus den Hoorn 10 8 23

Hoornse Meer (+Hw.b./Riv.b./Grunob./Laanh./Haren) 62 1 16

Tot. stadsdeel Zuid 152 19 335

Oosterparkwijk - 17 30

De Hoogte/Korr.w/Ind.b 15 17 92

Beijum 34 7 112

Lewenborg 26 14 66

Oosterhoogebrug 6 3 22

Tot. stadsdeel Noord Oost 81 58 322

Centrum 28 4 220

Totaal 360 104 969

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 39

Page 40: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen40

Tabel 17: Aantal hulpdienstvrijwilligers per wijk

Gebied totaal peildatum gestopt gestart totaal peildatum 2011 31/12/2011 2012 2012 2012 31/12/2012

Vinkhuizen 13 13 3 9 22 19

Paddepoel / Selwerd 11 9 4 4 15 11

Hoogkerk 11 10 2 1 11 9

Totaal stadsdeelNoordwest 35 32 9 14 46 37

Oosterp./ Hgte/Korr./ 36 31 9 12 43 34

Beijum 5 5 1 7 12 11

Lewenborg/ O’hoogebrug 14 14 4 4 18 14

Totaal stadsdeel NoordOost 55 50 14 23 73 59

Totaal Stadsdeel Zuid - - 2 12 12 10

Totaal wijken 90 82 25 49 131 106

Tabel 16: Aantal (uitgevoerde) hulpvragen van de hulpdiensten per wijk

Gebied uitgevoerde hulpvragen uitgevoerde hulpvragen in 2011 in 2012 hulpvragen in 2012 Vinkhuizen 222 290 290

Paddepoel /Selwerd 141 148 137

Hoogkerk 113 180 172

Tot. stadsdeel NoordWest 476 618 599

Oosterp./ Hgte/Korr. 1174 1563 1535

Beijum - 193 181

Lewenborg/ O’hoogebrug 114 337 327

Tot. Stadsdeel NoordOost 1288 2093 2043

Tot. Stadsdeel Zuid - 71 59

Totaal wijken 1764 2782 2701

Page 41: Jaarverslag 2012 Humanitas Groningen Stad

Tabel 20: Aantal hulpvragen Vriendschappelijk Bezoekwerk per stadsdeel

Gebied totaal aantal nieuwe aantal hulpvragen hulpvragen in 2012 per 31/12/2012

Stadsdeel NoordWest 110 184

Stadsdeel Zuid 65 47

Stadsdeel NoordOost 45 50

Totaal wijken 220 181

Jaarverslag 2012 Humanitas Afdeling Groningen 41

Tabel 18: Aantal koppelingen Vriendschappelijk Bezoekwerk per stadsdeel

Stadsdeel aantal peildatum gestopt nieuw totaal peildatum Koppelingen 31/12/2011 2012 2012 2012 31/12/2012 2011

Noord West 126 74 68 64 138 70 Zuid 60 32 28 32 64 36

Noord Oost 64 39 21 24 63 42

Totaal 250 145 117 120 265 148

Tabel 19: Aantal vrijwilligers Vriendschappelijk Bezoekwerk per stadsdeel

Stadsdeel totaal peildatum gestopt nieuw totaal peildatum vrijwilligers 31/12/2011 2012 2012 2012 31/12/2012 2011

Noord West 102 66 34 34 100 66 Zuid 57 31 23 27 58 35

Noord Oost 60 37 26 35 72 46

Totaal 219 134 83 96 230 147