Sociale Media ?Nieuw fenomeen

Werkelijk nieuwe ontwikkeling

Met open armen ontvangen

Hans Kooistra

Context technologische ontwikkelingen

Nieuw!HypeParadigma shiftTransformatie

Vechten tegen de toekomst?

Of …….het omarmen van de nieuwe technologische verworvenheden?

Wat is het probleem waar dit een oplossing voor is?

…wat is de bijdrage aan het menselijk bestaan?

wat zijn de triggers voor gedragsverandering?

SnellerBeterGoedkoper

Maslow

Plezier, hoop acceptatie, pijn, angst en afwijzing

Wat is het probleem waar electrische ramen een oplossing voor zijn?

positieve & negatieve effecten

Transformatie

heeft vaak invloed op meerdere aspecten van

het bestaan

Transformatie…..

en de effecten op langere termijn????

Transformatie….

ondanks alle technologische vooruitgang is de reistijd in Londen even lang als 100 jaar geleden!

Mijn stellingSociale Media & Internet is Transformatie….

Sociale MediaWor(l)d of Mouth on Steroids

What are the Social Media ingredients ?

people

+

browser, server, (smart)phone, connection, address book, database, GPS

+

messages, text, photos, video

Trends en achtergronden

“Cogito ergo sum” Ik denk, dus ik ben, René Descartes

“Online ergo sum”…

Twitter Wat denk ik (micro), wat ben ik aan het doen

LinkedIn Waar werk ik, met wie doe ik businessBlog Wat denk ik (uitgebreid)Foursquare Waar ben ikDelicious Wat lees ikFlickr Wat zie ikYoutube Wat film ikGoogle docs SamenwerkenSlideshare Waar praat ik overFacebook What entertains meLast.fm Waar luister ik naarBron Thijs Sprangers

Auto of Mobiel?

Sex of Playstadion

THERE IS STILL ONE TRUSTED MEDIUMLEFT IN THE WORLD

MY FRIENDS – THEIR FRIENDS – and ALL THOSE WE COLLECTIVELY RESPECT

FUTURELAB

Waar hecht u meer waarde aan?

1. Op een website staat dat school x goed is (bron: onderwijsinspectie).

2. Op de website van school x staat een onderzoek ouders en leerlingen geven de school het cijfer 8.

3. Op de onafhankelijke scholenvergelijkingssite staat dat school x een 8 krijgt van ouders, leerlingen en onderwijzend personeel

Wie zou klanten op dit moment haar producten/diensten en organisatie laten Ranken, Raten en Reviewen?

Did you know?

Sociale MediaNetwerkingPlatformVerbindenCo-creatie

RRR Mania

RatingRanking Reviews

Media Convergence

Hyper connectiviteitInternet/TV/mobielMedia

Wie wordt machtiger?

U! Klanten/BurgersMedewerkersStakeholders

resultaatoutput

opbrengstwinst

uitvoeringsvermogen

ondernemer-leiderschap

strategie

LeiderschapWilVisieInspiratieTalent

RelevantieMarkt inefficiëntiesNoodzaakMaslow

IdentiteitImagoDesignCultuur

Moeilijk te kopiëren

Gemakkelijk te kopiëren en te koop!

Out of controle

van B2c naar C2b

Kwetsbaarheid loont!Naaktheid verdient beter !

http://www.flickr.com/photos/skintype/460168239/in/set-72157600074976181

Trend

http://www.flickr.com/photos/skintype/460168239/sizes/l/in/set-72157600074976181/

U concurreert met

U concurreert met

Top down

Botum up

Push oriented Pull oriented

Focus op continuiteit

Rule based behaviour

Focus op flexibiliteit

Principle based behaviour

© F. van der Reep

Grote bedrijven

Kleine bedrijven

Wat gebeurt er in de business arena?

Gevoel GedragContext

Foutjes

voorbeelden

Zappos social media succes:

$ 70 miljoen tot bijna $ 1 miljard in 5 jaar tijd

@zappos customer service is so good it’ssickening... it’s pretty sad they treat mebetter than my girlfriend does... quite aclean streak”

Sublieme merkbeleving, topservice excellent gebruik van Twitter and Facebook Video's over zappos op youtube

NOODZAAK VOOR ACTIE ?

HyperDe consumenten, al dan niet samen met een opinieleider, kunnen in een oogwenk veranderen in activisten.

Het is met name bedreigend voor de organisaties en merken die een Goliath en David relatie met hun klant hebben.

Sociale Technografische indeling

Inactives Spectators Joiners Collectors Critics CreatorsKlanten/BurgersMedewerkersConcurrentenStakeholdersPartnersLeveranciers

HOOGLAAG

HOOG

Noodzaak voor actie

Wie is actief en in welke mate?

Inactives Spectators Joiners Collectors Critics CreatorsKlanten/BurgersMedewerkersConcurrentenStakeholdersPartnersLeveranciers

Teaming

Bouw teams op vanuit:

• nut en noodzaak• urgentie• passie en

gedrevenheid• expertise• doel(groepen)

Company Strategy

Branding

PR

Marketing

Sales

Customer care

After Sales

Pay it forward

DOEN Begin met luisteren Creëer het team (met passie,

fun en lerend vermogen) Onderscheid stakeholders,

personeel, klanten/burgers, concurrenten en leveranciers.

Stem interne en externe logica op elkaar af.

Prioriteer de inzet en implementatie

Bronnen• Youtube -> Social Media Revolution clip• Economist video on Media convergence• http://www.web-strategist.com/blog/• http://www.engagementdb.com/• http://www.krem.nl/• http://www.slideshare.net/debs/its-the-people-stupid-1431852