ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Toepassen van het INK model
Judith Chin Kwie Joe
Over dit college twitteren?Gebruik @CKJudith en #INK
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Wie ben ik?
• Zakelijk: www.ckj.nl
• Hele plaatje: www.twitter.com/CKJudith
• Passie voor ondersteunende processen
• in de Non-profit (voorkeur onderwijs)
• Fasemanager: ‘opbouwwerk’; planmatig gericht op ‘juiste mensen op juiste plek’.
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Waarom werken met INK?
• Het is een middel, geen doel op zich!
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Ervaring als basis:
• 2001-2004: Min V&W (FM Visie en implementatie verbeterplannen)
• 2004: Boek implementeren FM Visie• 2005: Boek Bedrijfsvoering in Klantperspectief
• 2005-2006: Min LNV: professionalisering• 2007: HTM Faciliteiten (beperkte zelfevaluatie)• 2008-2010: Zadkine FB (beperkt zelfevaluatie)
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Het “mooiste” van INK
• Fase denken
• Logica in verbeteraanpak
• Handvatten voor rapportagestructuur in organisatie ontwikkeling
• Abstractie van management aandacht krijgt gedeelde taal
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Ontwikkelmodel
Initiatief
Strategie
Missie/
visie
SOLL
Interneontwikkelingen
Externeontwikkelingen
Acties Doelen Uitvoering
Uitgangs-situatie
IST
Resultaat meten
• Denken in fasen betekent dat we geen fasen over kunnen slaan;
• Het kost 2-3 jaar inspanning om naar een complexere fase te groeien.
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
“Ik moet /wil
veranderen”
“Waar sta ik nu”
“Ik weet waarin ik moet / ga
veranderen”
“Ik onderneem actie om de verandering te realiseren”
Bewustwording Reality check Vision & values Actie
Bron: MANS
Kwaliteitsdenken = Logica!
Bioritme van veranderen
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Stelling 1
Het INK model is enkel
een diagnose instrument;
de rest is ‘erbij gefantaseerd’…
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Toepassingen INK model
1. Bewustmaking:
als startpunt voor discussie in MT over de noodzaak tot veranderen en de bruikbaarheid van het model
2. Diagnose:
bepalen sterke en verbeterpunten (positiebepaling);
basis leggen voor verbeteracties (richten)
3. Verbeteren: inzichtelijk maken van keuzes en
zorgen voor balans in verbeteracties
4. Besturen:
verbeteracties integreren in normale bedrijfsvoering, door o.a. Jaarplannen, rapportages, performance-indicatoren volgens het model te
structureren.
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Ad 1. Bewustmaking
• Willen (of moeten) we veranderen?• Wat is het doel; waar ligt de focus?
• Kan INK model daarbij helpen? • Willen we deze methode gebruiken?
• Spreekt filosofie van het model (aandachtsgebieden) aan? Kunnen we hiermee het inzicht in de eigen organisatie ordenen en vergroten?
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Ad 1. Bewustmaking
• Willen (of moeten) we veranderen?• Wat is het doel; waar ligt de focus?
• Kan INK model daarbij helpen? • Willen we deze methode gebruiken?
• Spreekt de filosofie van het model (9 aandachtsgebieden) aan? Kunnen we hiermee het inzicht in de eigen organisatie ordenen en vergroten?
Of: Moeten we met INK werken?(taal keuze moederorganisatie)En: geloven we in structuur die het biedt?(= fase denken!)
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Ad 2. Diagnose
Quick scan:Weinig diepgang; illustreert werkwijze INK en kan ‘gevoel van noodzaak’ voor structureren verbeterproces vergroten;
Positiebepaling:Levert samenhangend, globaal beeld op van sterke punten en verbetermogelijkheden van de eigen organisatie: in welke organisatiefase bevinden we ons en waar liggen de aangrijpingspunten voor verbeteren?
Zelfevaluatierapport: Resultaten van positiebepaling, als fundament voor verbeterplan en te stellen prioriteiten
INK-Audit:Toets of zelfbeeld van de organisatie klopt, evt. voor verkrijgen verbetercertificaat (let op: model is geen norm!)
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Meetmodel - voorbeeldblad
Deelgebied Activiteit georiënteerd
Proces georiënteerd
Systeemgeoriënteerd
Ketengeoriënteerd
identificeren en ontwerpen
De uit te voeren taken zijn bij de betrokkenen bekend
Met inbreng van de medewerkers zijn de werkwijze, taken en verantwoordelijkheden vastgelegd in procedures
Processen zijn vastgelegd in handboeken en worden structureel en integraal beheerd en bijgestuurd
Taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden in een samenwerkingsverband zijn uitgewerkt
Vakmensen hebben zelf contact met de klant
Medewerkers informeren elkaar over klantvragen en wensen
De accountmanager brengt vraag en aanbod samen en anticipeert op ontwikkelingen bij de klant
De keten houdt elkaar op de hoogte van ontwikkelingen
Elke afdeling heeft zijn eigen werkwijze
De medewerkers werken binnen projecten afdelingsoverstijgend
De medewerkers werken structureel samen met andere stafdiensten voor alle werkzaamheden
De manier van werken is afgestemd op die van de klanten en partners
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Invulinstructie
• Per regel, alle omschrijvingen lezen
• Geheel/ deels van toepassing
• Beschrijf de discussiepunten/ overwegingen!
• Denk aan de verbeterpunten per aandachtsgebied
Bij discussie:
• Heb ik objectief bewijsmateriaal (data, cijfers, metingen)?
• Noem drie voorbeelden!
• Langer dan 5 minuten discussie? Open laten!
• Is het een verbeterpunt?
(hoe eerlijk zijn we?)
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Voorbeeld Profielschets
Aandachtsgebied Deelgebied Activiteit georienteerd
Proces georienteerd
Systeem georienteerd
Keten georienteerd
Leiderschap Richten
Inrichten
verrichten
Strategie en Beleid
Orienteren
Creëren
Implementeren
Management van medewerkers
Organiseren
Investeren
Respecteren
Management van middelen
Geld
Kennis en technologie
Materiaal en diensten
Management van processen
Indentif. en ontwerpen
Inv. en beheersen
Doorl. en verbeteren
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Voorbeeld Profielschets
Aandachtsgebied Deelgebied Activiteit georienteerd
Proces georienteerd
Systeem georienteerd
Keten georienteerd
Leiderschap Richten
Inrichten
verrichten
Strategie en Beleid
Orienteren
Creëren
Implementeren
Management van medewerkers
Organiseren
Investeren
Respecteren
Management van middelen
Geld
Kennis en technologie
Materiaal en diensten
Management van processen
Indentif. en ontwerpen
Inv. en beheersen
Doorl. en verbeteren
Is het profiel herkenbaar?Waar zitten de gaten
en uitschieters?Wat zijn verbeterpunten?Wat zijn prioriteiten?
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Ad 3. Verbeteren
• Juiste acties oppakken• Op het goede moment • In onderlinge, goede samenhang
“Ik moet /wil
veranderen”
“Waar sta ik nu”
“Ik weet waarin ik moet / ga
veranderen”
“Ik onderneem actie om de verandering te realiseren”
Bewustwording Reality check Vision & values Actie
Bron: MANS
Kwaliteitsdenken = Logica!
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
4. Besturen
Volgens het model: structureren van bijvoorbeeld• Jaarplannen• Rapportages• Performance-indicatoren
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Stelling 2
Werken met het INK leidt per definitie tot heldere rapportage structuren
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Wat gebruik ik in rapportages?
• Ondernemingsplan: begrippen Richten, Inrichten, Verrichten voor opbouw;
• Jaarplan/ afdelingsplan: Ontwikkelfase beschrijven incl. de ontwikkeluitdaging: wat is veranderopgave (van>naar tabel) **
• Kwartaalrapportages: Voortgang op alle aandachtsgebieden
• Voor ‘verkopen’ structuur maraps/ plancyclus: PDCA-denken (pas als cirkel rond is, hebben de schakels zin)
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Leidinggevende
Fase 1 Fase 3
Vakman Opgeleide manager
Hiërarchie, status en gewoonte Hiërarchie ondergeschikt
Toegevoegde waarde:
Probleemoplosser
Toegevoegde waarde:
Stimulator
Instructie Luisteren
Feedback = controle Feedback = input beleid
Afhankelijkheidsrelatie Wederzijdse afhankelijkheid
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Medewerker
Fase 1 Fase 3
Leidinggevende is de klant Afnemer is de klant
Ruimte wordt bepaald door leidinggevende
Ruimte wordt bepaald door proces
Wachten Initiatief
Identificatie met functie Identificatie met proces
Traditionele normen en waarden Andere normen en waarden
Inspanningsverplichting Resultaatsverplichting
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Communicatie
Fase 1 Fase 3
Communicatie = actiegericht Communicatie = proces
Top down Horizontaal
Eenrichtingskanalen Tweerichtingskanalen
Informatie = macht Informatie = distributie
Brengplicht Haalplicht
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Wat doet het INK model?
• Het model leent zich prima voor (herhaling van) diagnose, om vast te stellen of de verbeteracties renderen;
• In het verbeterproces kan het de beelden over kwaliteit en ontwikkelrichting structureren, ordenen en de complexiteit van het traject reduceren;
• Het maakt de medewerkers van de organisatie ervan bewust dat er een samenhang is tussen inspanningen en investeringen enerzijds en resultaten anderzijds;
• Het nodigt uit tot het onderzoeken van deze verbanden.
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
En wat doet het NIET?
• Het model beschrijft niet HOE het verbetertraject opgepakt moet worden
• En: voor het besturen van de organisatie zullen inhoudelijke maatstaven moeten worden ontwikkeld door de organisatie!
• Ook is het model geen hulpmiddel om strategie te bepalen; wel vraagt het: zijn de doelstellingen specifiek genoeg, meetbaar, wordt het goed toegepast en uitgewerkt in de bedrijfsvoering?
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Stelling 3
Het INK is ‘het ei van columbus’ !!
ww
w.c
kj.n
lP
assi
e vo
or p
rofe
ssio
nalis
eren
van
ond
erst
eune
nde
proc
esse
n
Stelling 4
De reis is het doel !
Top Related