Download - Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

Transcript
Page 1: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

1

HandleidingImprovement AcademyWat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

Page 2: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

2

Inhoud1. Een kwaliteitssysteem: verbetermodel

2. Beleid

3. Procedures en werkafspraken

4. Meldingen: ieders input is welkom!

5. Uitkomsten meten

6. Evaluaties: tijdig, juist en volledig

7. Beoordeling en een nieuwe release

8. Jaarplanning: we vergeten niets

Page 3: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

3

1.Een kwaliteitssysteem: duidelijkheid en verbeteren

Page 4: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

4

Kwaliteitssysteem: verbetermodel

Verbetermodel is de basisDe basis van het kwaliteitssysteem van de opleiding is het verbetermodel.

Het verbetermodel voor de opleiding is gelijk aan die van de organisatie.

Page 5: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

5

Kwaliteitssysteem: verbetermodel

Wat is wat?De vertaling kan je als volgt maken:Sector Bij een organisatie Bij de opleiding

1. Uitgangspunten en beleid Beleidsplan met de visie en missie van de organisatie Het opleidingsmodel en het

2. Klantproces Het verlenen van de zorg en de begeleiding. Het uitvoeren van de opleiding.

3. (Kern)processen en procedures De kernprocessen, procedures en werkafspraken over het uitvoeren van de zorg en de begeleiding.

De kernprocessen, procedures en werkafspraken over het organiseren en uitvoeren van de opleiding.

4. Producten, methodieken en protocollen

Landelijke protocollen en methodieken met best-practice zorg- en behandelrichtlijnen.

De leer- en werkomgeving waarin methodieken, protocollen en kennis zijn opgenomen.

5. Registraties en meldingen Meldingen van incidenten, klachten, ideeën ter verbetering en complimentjes die klanten en medewerkers indienen.

Meldingen van ideeën, meldingen aan de servicedesk, registraties van het gereed zijn van een eindopdracht etc.

6. Resultaten en risico’s Metingen van risicoscreenings op veiligheidsaspecten in een zorgorganisatie, zoals brandveiligheid, medicatieveiligheid etc..

De uitkomsten van de certificeringen: met welke scores worden opleidingen behaald of niet?Metingen van waardering van studenten en docenten en de resultaten daarvan.

7., 8., 9. Evaluaties en beoordeling Een jaarlijkse directiebeoordeling waarbij de uitkomsten van de processen ten opzichte van indicatoren worden bekeken en verbeteracties worden uitgezet.

Het verbetermodel en de periodieke evaluatie van de opleiding op basis van de verschillende onderdelen (resultaten van de certificeringen, waardering van docenten en studenten etc.).

10. Borging in de jaarplanning Een jaarcyclus waarbij één keer per jaar vaste activiteiten worden gepland en uitgezet en uitgevoerd, zoals een tevredenheidsonderzoek, het opmaken van de begroting etc..

Per lesblok ingepland vast moment van meten van waardering en opmaken van de evaluatie en uitbrengen van een nieuwe release van de opleiding.

Page 6: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

6

Kwaliteitssysteem: verbetermodel

Verbetermodel is de basisOp deze manier leidt het automatisch tot verbetering volgens een gestructureerde PDCA cyclus.

Page 7: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

7

2.De onderdelen: hoe werkt het?Beleid en uitgangspunten

Page 8: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

8

De onderdelen: Beleid en uitgangspunten

In modellen en structuren – en het certificatiemodel daarachter – én in de brochureHet beleid en de uitgangspunten ligt volledig verankerd in alle modellen en structuren. Uiteraard ook in de brochure.

Page 9: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

9

3.De onderdelen: hoe werkt het?De procedures en werkafspraken

Page 11: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

11

De onderdelen: Procedures en werkafspraken

1. Ga naar de werkomgeving.2. Ga met je muis over Mijn Menu en je ziet

een grijze menubalk.3. Klik dan op Processen.4. Dan zie je de cirkel rondom de klant.5. Deze cirkel ordent de 12 kernprocessen

rondom de klant.6. Klik op het knopje kernprocessen links.7. Kies het onderste proces (die van de

opleiding). De bovenste processen zijn van een zorgorganisatie.

8. Kies een procedure.9. Je ziet een stroomschema. Ga daar

overheen met je muis en je ziet je toelichting.

10.Op je startpagina zie je snelkoppelingen naar de procedures die voor jouw rol van belang zijn.

Page 12: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

12

4.De onderdelen: hoe werkt het?Meldingen: ieders input is welkom!

Page 13: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

13

De onderdelen: Meldingen

.

1. Er zijn diverse meldingen.2. Zoals een Melding ter

Verbetering.3. Ga naar je Mijn Menu, kies dan

een melding.4. Voor de opleiding kan je

bijvoorbeeld kiezen voor een ‘lesidee’. Heb je een goede suggestie, dan vul je deze hier in en vervolgens klik je op verzenden.

5. De melding komt meteen bij Novire binnen – in dit geval - en wordt daar verzameld.

6. Zelf kan je ook jouw ingezonden meldingen bijhouden.

7. Klik daarvoor op ingevulde meldingen en je kunt altijd zien wat de status is van de door jou ingezonden meldingen.

8. Ook de meldingen via de zwarte knop ‘ondersteuning’ zijn meldingen.

Page 14: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

14

5.De onderdelen: hoe werkt het?Uitkomsten meten

Page 15: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

15

De onderdelen: Uitkomsten meten

.

1. Er zijn diverse metingen.2. Op klantniveau,

medewerkersniveau en organisatieniveau.

3. Voor het kwaliteitssysteem van de opleiding geldt vooral de evaluatie van de opleiding (per rol).

4. Wat vond je goed? Wat kon beter?

5. We verzamelen alle metingen om deze vervolgens in de analyse te gebruiken.

6. Onder ‘ingevulde metingen’ kan je zien wat je hebt ingevuld.

Page 16: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

16

6.De onderdelen: hoe werkt het?Evaluaties

Page 17: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

17

De onderdelen: Evaluaties

1. Aan het einde van het lesblok maken we de evaluatie op volgens het evaluatiemodel.

2. We verzamelen alle input uit het kwaliteitssysteem:

• De resultaten vanuit ons primair proces (de uitkomsten van de persoonlijke certificeringen);

• De ingediende meldingen bij de servicedesk;

• De ingediende meldingen (verbeterideeën);

• De uitkomsten van de ingevulde evaluaties.

3. En we voegen daar de ontwikkelingen ‘buiten’ (wet- en

regelgeving) aan toe.

Page 18: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

18

7.De onderdelen: hoe werkt het?Beoordeling

Page 19: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

19

De onderdelen: Beoordeling

1. Zodat deze evaluatie gestructureerd beoordeeld kan worden door verantwoordelijken.

2. Op basis hiervan worden verbetermaatregelen vastgesteld.

3. Deze worden verwerkt in de nieuwe release van de opleiding.

Page 20: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

20

8.De onderdelen: hoe werkt het?Jaarplanning

Page 21: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

21

De onderdelen: Jaarplanning

1. Per blok plannen we de vaste evaluatiemomenten in.

2. Zo krijgt iedereen op tijd een herinnering.

3. De verbetercyclus draait zo ‘vanzelf’.

Page 22: Improvement Academy | Wat is het kwaliteitssysteem van de opleiding?

22

De Improvement Academy is een product van Novire, kenniscentrum en strategisch adviesbureau.

De Improvement Academy ontwikkelt en beheert opleidingen op basis van het landelijk door de Raad voor Accreditatie geaccepteerde Improvement Model.