ABSENTEÏSME EN (RE-)INTEGRATIE OPLOSSINGEN
KARIN ROSKAMS
MANAGER ABSENTEÏSME DEPARTEMENT
HELP UW MEDEWERKERS OP DE RAILS TE BLIJVEN
AGENDA
CASE
HOE?
WAT?
WAAROM?
VOORDELEN
WAAROM?EXTERNE FACTOREN
EXTERNE FACTOREN - ALARMERENDE CIJFERS
GEMIDDELD 14 DAGEN/JAAR
37% WERKSTRESS 10,6 MILJARD EURO
STIJGING AFWEZIGHEDEN > EEN JAAR
2011 2012 2013
+ 5% +10% +12%
58% VERGRIJZING
EXTERNE FACTOREN - ALARMERENDE SIGNALEN
VROEGTIJDIGE UITSLUITING HOOFDOORZAAK GEZONDHEIDSPROBLEMEN
BETAALBAARHEID SOCIALE ZEKERHEID
50% - 20% - 10%
WAAROM?UW UITDAGINGEN
ABSENTEÏSME
Verlies van kennis en ervaring medewerkers
Waardevolle medewerkers behouden
Uitzendkrachten zoekenExtra loonkosten
Oorzaken afwezigheid achterhalen
Verstoorde planningVerhoogde werkdruk
Langdurige afwezigen opnieuw inschakelen
Kennis wettelijk kaderAdministratieve rompslomp
Frequente korte afwezigheden aanpakken
UW UITDAGINGEN
Elke type verzuim vereist een eigen aanpak
KORT ABSENTEÏSME
Frequent kort afwezig (één of enkele werkdagen)
LANG ABSENTEÏSME
Vanaf 30 dagen afwezig
Medische Controle
EAP
Absenteïsme in 6 stappen
Telefonische opvolging
EAP
UW UITDAGINGEN
WAAROM?Visie – Missie
HEALTH
SUSTAINABLEEMPLOYABILITY
ABILITY
AGILITY
RESILIENCE
VISIE – MISSIE DUURZAME INZETBAARHEID
Afwezigheidsverloop van het type B ombuigen naar een verloop van het type
Dankzij ‘(Re-)Integratie oplossingen’ zijn medewerkers sneller klaar om hun werk te hervatten
1,0
0,8
0,6
0,4
0,2
0,00 100 200
TYPE A
TYPE B
DAYS ON SICKLEAVE
% O
F W
OR
KER
S O
N S
ICK
LEAV
E
VISIE – MISSIE TYPE A – TYPE B
WAT?ABSENTEÏSMEBELEID
Absenteïsme oplossingen
ORGANISATIE LEIDINGGEVENDE WERKNEMER
AUDIT
VISIE
AANPAK
SENSIBILISATIE
PREVENTIE
INTERVENTIE
Infosessie CampagneTraining
Employee Assistance Program (K/L)
Medische Controle (K)
Re-integratie (K/L) => via Externe Dienst
Telefonische opvolging (L)
SENSIBILISATIE
PREVENTIE
INTERVENTIE Per
man
ente
mon
itorin
g &
che
ck
WAT?ABSENTEÏSME OPLOSSINGEN
TWEESPORENBELEID
SPOOR 1: KORT ABSENTEÏSME
SPOOR 2: LANG ABSENTEÏSME
TWEESPORENBELEID
ABSENTEÏSMEBELEID
KORT AFWEZIG LANG AFWEZIG
LEIDINGGEVENDE NEEMT HET VOORTOUW VERPLEEGKUNDIGE NEEMT HET VOORTOUW
Houdt medewerker up-to-date en gemotiveerd
Belt medewerker maandelijks uit zorgoverwegingen (Vertrouwelijk)
Luistert naar medewerker en observeert Peilt naar de aard van de ziekte (motorisch, psychosociaal, …) en de gezondheidstoestand
Vangt signalen op en bespreektBezorgt info aan re-integratiecoördinator
Adviseert, detecteert knelpunten, vangt signalen opBezorgt info aan re-integratiecoördinator
WERKGEVER NEEMT HET VOORTOUW EN BEPAALT DE RE-INTEGRATIEAANPAK
(RE-)INTEGRATIEBELEID
Werkgever samen met arbeidsgeneesheer nemen de leiding. Een multidisciplinair team buigt zich over de werkhervatting.
TWEESPORENBELEID
SIGNAAL CONNECT
RE-INTEGRATIE
ORGANISATIE LEIDINGGEVENDE WERKNEMER
SENSIBILISATIE
PREVENTIE
INTERVENTIE
AUDIT
VISIE
AANPAK
Per
man
ente
mon
itorin
g &
che
ck
Absenteïsme oplossingen
ORGANISATIE LEIDINGGEVENDE WERKNEMER
AUDIT
VISIE
AANPAK
Per
man
ente
mon
itorin
g &
che
ck
SENSIBILISATIE
PREVENTIE
INTERVENTIE
Infosessie CampagneTraining
Employee Assistance Program (K/L)
Medische Controle (K)
Re-integratie (K/L) => via Externe Dienst
SENSIBILISATIE
PREVENTIE
INTERVENTIE Per
man
ente
mon
itorin
g &
che
ck
Telefonische opvolging (L)
AANVANG LANGDURIGE AFWEZIGHEID
MEDEWERKER 30 DAGEN AFWEZIG
LANGDURIGE AFWEZIGHEID GAAT IN
BRIEF WERKGEVER AAN WERKNEMER
VERTROUWELIJK – ZORG – ADVIES
ABSENTEÏSME OPLOSSINGENCONNECT - STAP 1
FOLLOW-UP DOOR VERPLEEGKUNDIGE
KENNISMAKING - VOORSTELLING - EERSTE GESPREK
MAANDELIJKSE FOLLOW-UP (MAX. 5X - EVALUATIE)
ADVISEREN – GEZONDHEID & MOGELIJKHEDEN
LUISTEREN – MOTIVEREN - SIGNAAL WERKHERVATTING
ABSENTEÏSME OPLOSSINGENCONNECT - STAP 2
DOEL ‘CONNECT’ WERKNEMER - WERKGEVER
MEDEWERKER KLAAR VOOR WERKHERVATTING
ABSENTEÏSME OPLOSSINGENCONNECT - STAP 3
INFORMATIEOVERDRACHT RE-INTEGRATIECOÖRDINATOR
SIGNAAL MEDEWERKER KLAAR WERK TE HERVATTEN
RE-INTEGRATIE FASE KAN OPGESTART WORDEN (EXTERNE DIENST)
RE-INTEGRATIECOÖRDINATOR INFORMEERT WERKGEVER
ABSENTEÏSME OPLOSSINGENCONNECT - STAP 4
WERKGEVER MAAKT KEUZE INZAKE RE-INTEGRATIEAANPAK
EVALUATIE & FOLLOW-UP VAN WERKHERVATTING
MEDEWERKER OPNIEUW AAN DE SLAG
2 KEER IN 2 MAANDEN FOLLOW-UP VERPLEEGKUNDIGE
WERKHERVATTING STABIEL
AFSLUITEND RAPPORT
< NIET STABIEL => ACTIE RE-INTEGRATIECOÖRDINATOR >
ABSENTEÏSME OPLOSSINGENCONNECT - STAP 5
‘SIGNAAL’ WERKHERVATTING?RE-INTEGRATIEBELEID
Re-integratie oplossingenExterne Dienst
ORGANISATIE LEIDINGGEVENDE WERKNEMER
AUDIT
VISIE
AANPAK
SENSIBILISATIE
PREVENTIE
INTERVENTIE
Infosessie CampagneTraining
Employee Assistance Program (K/L)
Medische Controle (K)
Telefonische opvolging (L)
SENSIBILISATIE
PREVENTIE
INTERVENTIE Per
man
ente
mon
itorin
g &
che
ck
Re-integratie (K/L) => via Externe Dienst
VOORBEREIDING RE-INTEGRATIETRAJECT
INFORMATIE AFWEZIGHEID MEDEWERKER (DOSSIER)
HERSTEL COMMUNICATIE WERKGEVER - WERKNEMER
TELEFONISCH GESPREK: INDIVIDUEEL TRAJECT
GESPREK: HR – LEIDINGGEVENDE – ARBEIDSGENEES-HEER - MEDEWERKER
RE-INTEGRATIE OPLOSSINGENEXTERNE DIENST - STAP 1
VERTROUWEN – INFORMATIE – MOTIVATIE - OPLOSSINGEN
UITDIEPING VAN DE PROBLEEMSITUATIE
RE-INTEGRATIECOÖRDINATOR – SPIL COMMUNICATIE
RE-INTEGRATIECOÖRDINATOR STELT MULTIDISCIPLINAIR TEAM SAMEN
ARBEIDSGENEESHEER – MULTIDISCIPLINAIR TEAM - JOBMATCHING
ARBEIDSGENEESHEER ALS EINDVERANTWOORDELIJKE MEDISCHE LUIK
ARBEIDSGENEESHEER ONDERZOEKT MEDEWERKER – STAAT CENTRAAL
RE-INTEGRATIE OPLOSSINGENEXTERNE DIENST - STAP 2
WERKGEVER – OPEN KLIMAAT VOOR RE-INTEGRATIE - WELZIJNSBELEID
RE-INTEGRATIE OPLOSSINGENEXTERNE DIENST - STAP 3
UITWERKEN VAN HET RE-INTEGRATIEPLAN
RE-INTEGRATIECOÖRDINATOR DISTILLEERT ACTIEPUNTEN
DEELTIJDS – SLEUTELEN AAN TAKENPAKKET – WIJZIGING WERKPOST
ARBEIDSGENEESHEER – MEDEWERKER – RE-INTEGRATIECOORDINATOR
RE-INTEGRATIECOÖRDINATOR WAAKT OVER HET WETGEVENDE KADER
BESPREKING VAN ALLE VRAAGTEKENS EN KNELPUNTEN
HOE – WANNEER – WAAR – IN WELKE OMSTANDIGHEDEN HERVATTEN
BASIS VAN EEN RE-INTEGRATIEPLAN
RE-INTEGRATIE OPLOSSINGENEXTERNE DIENST – OUTCOME STAP 3
LEIDRAAD VOOR IEDEREEN
RE-INTEGRATIE OPLOSSINGENEXTERNE DIENST – STAP 4
MEDEWERKER OPNIEUW AAN DE SLAG – VOLGT RE-INTEGRATIEPLAN
ARBEIDSGENEESHEER – EVALUATIE
RE-INTEGRATIECOÖRDINATOR – BEWAAKT DE AFSPRAKEN - WET
VERSLAG VAN ALLE ACTIES EN BESPREKINGEN - VERTROUWELIJK
UITVOERING EN BIJSTURING VAN HET RE-INTEGRATIEPLAN
AFRONDING VAN DE RE-INTEGRATIE
GESLAAGD?
EINDEVALUATIE - VRAGEN - ANTWOORDEN
PERMANENTE OPVOLGING LEIDINGGEVENDE
LEIDINGGEVENDE - HR - PREVENTIEDIENST
RE-INTEGRATIE OPLOSSINGENEXTERNE DIENST – STAP 5
WELZIJNSPLAN
VRAGEN?
Bel 02 729 92 85 of mail naar [email protected].
www.securex.be/welzijnswijzer
www.securex.be/stress
www.securex.be/re-integratie
Contact
Psychosociale begeleiding in de praktijk
Prof. Dr. Nele Jacobs
Hanneke Kennes
Projectteam
Prof. Dr. Nele Jacobs
ZaakvoerderProjectcoördinator
Hanneke KennesConsultant
leiderschap en communicatie
Projectcoördinator
Nathalie MorrenProject- en
accountmanager
Wouter MintenConsultant
processen en databeheer
Voorstelling B2B team
Klinisch team
Gunther HeymansArbeids- en
organisatiepsycholoogKlinisch psycholoogGedragstherapeut
Audrey BoussartKlinisch psycholoog
Naomi DaniëlsNeuropsycholoog
Klinisch psycholoog
Voorstelling B2B team
Wat gaan we doen?
• Methodiek praktische aanpak• 1 à 2 cases tonen• Q&A
Aankondiging project Onzekerheid Beslissing Nieuwe
structuur
Onduidelijke fase Duidelijke fase
Problemen per fase
Welke risicofactoren?
veranderingreorganisatie
psychosociale belasting
RF1
RF2
RF3
RF4
RF5
Credit to: FreeDigitalPhotos.net
methodiek
1. EB modellen (kapstokken)2. Empirische data verzamelen over de actuele
eigen organisatie 3. Analyse & synthese van de meest
voorkomende individuele betekenissen4. Feedback en advies aan management5. Interventies : psychosociale begeleiding6. Evaluatie van effecten op risicofactoren
1. EB modellen
Risicofactoren
veranderingreorganisatie
psychosociale belasting
RF1
RF2
RF3
RF4
RF5
1. EB modellen: gedragsketen
1• Gebeurtenis
2
• Betekenis• Emoties
3 • Gedragsneiging
4• Respons
5• Gevolgen
2. Empirische data verzamelen
Organisatiecontext
Individuele context
Individuele betekenis
3. Synthese
Groep-sessies
Indivconsulten
SYNTHESECredit to: FreeDigitalPhotos.net
4. Advies & Interventies
SYNTHESE
ADVIES AAN DIRECTIE COMMUNICATIE / ACTIES
INTERVENTIES
4. Feedback & advies aan directie
• Meest gangbare percepties• Acute noden en behoeften• Meest voorkomende gevoeligheden • Gewenste bijkomende acties of beslissingen
5. Psychosociale begeleiding
RF1
RF2
RF3
RF4
RF5
Interventie 1
Interventie 2
Interventie 3
Interventie 4
Interventie 5
content – delivery mode – target group – risicofactoren/focus
evaluatie en feedback-loop
CASE 1
Aankondiging project
Het anticiperen op een negatieve gebeurtenis heeft dezelfde negatieve psychologische effecten als de gebeurtenis zelf
Onzekerheid
Aankondiging project
INTERVENTIES
RF1
Organisatie
Afdeling/Team
Individueel
RF2
RF3
RF4
?
INTERVENTIES
Hier wil ik graag nog de database tonenMaar ik heb dit niet in slide vorm
GROEPSSESSIES‘omgaan met onzekerheid’
Organisatie
Afdeling/Team
Individueel
1. WAT LEEFT ER?2. WAT DOET EEN PSYCHOLOOG?3. TRAINING EMPATHIE
& OMGAAN MET AGRESSIE4. PRAKTISCHE INFO
OPVANGDIENST
G• Aankondiging herstructurering
B/E
• Betekenissen?• Emotie?
G• Gedragsneiging?
R• Respons? (observeerbaar gedrag of afwezigheid van
gedrag)
G• Gevolgen?
G• Aankondiging herstructurering
B/E
• Ze hebben me niet meer nodig na zoveel jaren dienst• Mijn werkgever biedt geen bescherming, laat me in de kou staan• Emotie: boosheid
G
• Intentie hebben om te laat te komen, het niet nauw te nemen met veiligheidsvoorschriften, geen extra inspanningen willen doen
• Neiging om cynisch of agressief te reageren tegen hiërarchie
R
• Toch verplichtingen blijven nakomen of echt verzaken• Zich inhouden of toch reageren • Sommige medewerkers zetten zich niet meer 100% in, trekken de rest mee• Uitspraken: “Als ik toch moet vertrekken, waarom zou ik me dan zot lopen”
G
• Veiligheidsrisico’s stijgen , productiviteit daalt, de opkuis wordt niet gedaan• LG vermijden confrontaties, maar ook gewone operationele meetings• Medewerkers krijgen minder sturing en duidelijkheid
INTERVENTIES
RF1: EMOTIONELE BELASTING
Organisatie
Afdeling/Team
Individueel
RF2: GEBREK AAN SOCIALE STEUN
RF3: JOBONZEKERHEID
RF4:
INTERVENTIES
RF1:EMOTIONELE BELASTING
Communicatie met empathie voor emotionele impact
LG: Training omgaan met emotiesLG in verandering
EAP
Organisatie
Afdeling/Team
Individueel
RF2: GEBREK AAN SOCIALE STEUN
INTERVENTIES
RF3:JOBONZEKERHEID
RetentiebeleidOpleiding & ontwikkelingCommunicatie actueel beleid
Vertrouwen in mw bevestigenFocus op hier & nu
EAP
Organisatie
Afdeling/Team
Individueel
CASE 2
• Leidinggevende weet niet hoe hij/zij moet leiding geven
• Gebrek aan sturing en duidelijkheid KT• Emotionele impact op de werkvloer• Beste krachten vertrekken• Verlies vertrouwen in de onderneming• Onderling wantrouwen in de collega’s• Gebrek aan macht bij directie wegens
vakbondsdruk• Risico op stakingen
OnzekerheidAankondiging project
G• Agressief gedrag van collega’s tijdens stakingspiket
B/E
• B: collega’s hebben geen respect • B: het zijn beesten• E: boosheid
G• Neiging om revanche te nemen
R• Inhouden • Contact vermijden
G
• Geen samenwerking tussen diensten• Stressklachten stijgen, sociale steun vermindert• Algemeen wantrouwen stijgt
G• Werkhervatting na staking zonder genomen maatregelen tegen agressief
gedrag collega’s
B/E
• B: verwachting van sancties niet ingelost: er gebeurt niks• B: er heerst straffeloosheid, aan ons lot overgelaten, dit is niet rechtvaardig!• E: Bang, gespannen, over-alertheid
G
• geen intentie om te spreken met management over teleurstelling (mogelijk ontslag?)
• geen intentie tot probleem-oplossende en/of emotiegerichte coping)
R
• Geen coping strategie toepassen (wel vermijding)• Slapeloosheid• Piekeren
G
• Stress, depressie, nek-en rugklachten, hartklachten• Relatieproblemen• Misbruik van middelen
INTERVENTIES
RF1
Organisatie
Afdeling/Team
Individueel
RF2:
RF3:
RF4: ONGEWENST GEDRAG
CASE 3
• Nieuw leiderschap• Minder personeel• Veranderde werkomgeving• productieproblemen• Veiligheidsproblemen• Systeemproblemen• Overwerk
Nieuwe structuurBeslissingOnzekerheidAankondiging
project
INTERVENTIES
RF1
Organisatie
Afdeling/Team
Individueel
RF2
RF3
RF4
?
BEDIENDEN / KADERLEDEN
EMPIRISCHE INPUT
ARBEIDERS
Follow-up gesprekken
Drempelverlagende Groepssessies
Belevingsgesprekken
BEDIENDEN / KADERLEDEN
Belevingsgesprekken
EAP
208uFollow-up gesprekken
Drempelverlagende Groepssessies
1• Nieuwe structuur• Nieuwe jobinvulling
2• Betekenis• Emoties
3• Gedragsneiging
4• Respons
5• Gevolgen
5. Psychosociale begeleiding
RF1
RF2
RF3
RF4
RF5
Interventie 1
Interventie 2
Interventie 3
Interventie 4
Interventie 5
content – delivery mode – target group – risicofactoren/focus
evaluatie en feedback-loop
Bedankt!
AANWEZIGHEIDSBELEID OP VOLVO CAR GENT
70
Edit this in View
Slide Master
Volvo car – onze waarden …
• Passie voor klanten en auto’s
• Handel snel, leg de lat hoog
• Echte uitdaging en respect
7171
Volvo car Gentonze missiE EN VISIE
We bouwen kwaliteitsvolle auto’s van wereldklasse tegen de laagste kost en met de kortste doorlooptijd.
We optimaliseren het proces en elimineren verspilling, met een bedrijfscultuur ontworpen rond de operator.
Date Created: [YYYY-MM-DD]Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 74
Date Created: [YYYY-MM-DD]Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 75
Edit this in View
Slide Master
Dagelijkse realiteit
- 2ploegen systeem + vaste nacht- Cyclus < 60 sec.
- 2 X herbalans /jaar- Continu verbeteren
- Ratio min. 5% jaar over jaar
Date Created: [YYYY-MM-DD]Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 76
Date Created: [YYYY-MM-DD]Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 77
VERANDERINGHOGE VERWACHTINGENWORKLOADWERK-PRIVÉ
Communicatie; inzicht brengen & het onderwerp bespreekbaar maken
Date Created: [YYYY-MM-DD]Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 78
79
Facts & Figures Bron: Securex (2014)
• KT stabilieert & LT stijgt = nationale tendens• 72% LT = Musculoskeletale aandoeningen• Risicogroepen• Oorzaken:
o Lange wachttijd operaties o Vergrijzingo Werkstress/belasting
Medewerker: Aanwezigheidsbeleid
Jan Feb Maart April Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Av-er-age
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
VCG Ziekteverzuim < 1 maand
2012
2013
2014
Target
Jan Feb Maart April Mei Juni Juli Aug Sept Okt Nov Dec Av-er-age
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
VCG Ziekteverzuim > 1 maand
201220132014
Focus areas & Acties• Leiderschap
o Ontwikkelingsgesprekkeno Controlearts op afspraak
• Duurzame inzetbaarheido Opleidingen voor mentale veerkrachto Ergonomische aanpassingeno Jobstudenten
Townhall 2014w25 Security Class: [Proprietary]
Volvo Car Group Leadership Behaviours
Passion for
customers
and cars
Real challenge
and respect
Values Behaviours
Believe in people • I trust in people’s potential, show integrity, and engage team members by having empathy and understanding how to create good relationships.
Challenge and support • I challenge and support teams and individuals to stretch themselves outside their own comfort zone to reach new heights and recognise and celebrate success. I provide honest feedback to drive up standards.
Show courage • I delegate responsibility and take accountability. I´m not afraid to take decisions. I address difficult issues.
Make things happen
and innovate
• I remove obstacles and enable action by encouraging active participation and using effective communication. I encourage creativity, foster and reward innovation and deliver new solutions that capture new market opportunities for Volvo Cars.
• I ensure that team members see the bigger picture and can relate it to their daily work. I explain the “why”.
Create meaning
• I know and understand market, brand and competitors and drive to go beyond market expectations. I strive to exceed internal and external customer needs and expectations.
Customer focus
Move fast, aim
high
ideaal
Date Created: [YYYY-MM-DD]Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 81
Opdracht hr: inzicht brengen in de dynamieken van aan- & afwezigheid (management team, leiding, vakbond & werknemers)
mentaal coachen in teams van leidinggevenden
opzetten van nieuwe ondersteunende structuren ( vb “care for you” & “healt coaching” )
regelmatige rapportering en “data mining”
Date Created: [YYYY-MM-DD]Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 82
84
Waarom?
Customers will never love your companyuntil the employees love it first-simon sinek-
Date Created: [YYYY-MM-DD]Issuer: [Name] [CDS-ID]; [Organisation]; [Name of document]; Security Class: [Proprietary] 86
Top Related