Download - HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

Transcript
Page 1: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

1

HOTEL HANDLEIDING

Page 2: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

2

Inhoud Algemeen menu ....................................................................................................................................... 4

Dashboard of Overzicht ............................................................................................................................ 4

Beheerder (Manager) -> Profiel (Profile) .................................................................................................. 5

Dashboard of Overzicht ............................................................................................................................ 6

Ticket details: ............................................................................................................................................ 7

User Management of gebruikersbeheer .................................................................................................. 8

Detail gebruiker ........................................................................................................................................ 8

Hotspot ..................................................................................................................................................... 9

Detail Hotspot ........................................................................................................................................... 9

Tabblad Hotspot ..................................................................................................................................... 10

Portal Settings of Portaalinstellingen ..................................................................................................... 11

Bestanden of Files .................................................................................................................................. 12

Nieuw bestand toevoegen ................................................................................................................. 12

Bijlagen ................................................................................................... Error! Bookmark not defined.

Personaliseer je hotspot ..................................................................................................................... 13

Hotspot statistieken ............................................................................................................................... 14

Rooms / Kamers ..................................................................................................................................... 14

Pas kamer benaming aan ....................................................................................................................... 15

Genereer activatiecodes ......................................................................................................................... 14

Communiceer met uw gebruikers via SMS............................................................................................. 15

Visitors/ bezoekers ................................................................................................................................. 15

Contacts .................................................................................................................................................. 15

Page 3: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

3

Handleiding Wifibri Horeca

Ga naar http://admin.wifibri.be/manager

Login : Vul uw eigen mailadres in Paswoord : Type hier uw paswoord in. Mocht u dit niet kennen, dan kan u op Forgot Password /

Wachtwoord vergeten klikken om een nieuw paswoord aan te maken. Indien u de melding krijgt “Er is geen account verbonden aan dit e-mailadres, dan controleert u het gebruikte e-mailadres. Indien u er van overtuigd bent dat dit correct is en de melding blijft, neem dan contact met ons op.

Page 4: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

4

Algemeen menu

Op deze pagina kan u volgende zaken beheren en controleren:

- Snelle zoekfunctie - Beheer van uw eigen gegevens - Wijziging van taalkeuze - Dashboard of overzicht: Overzicht van alle helpdesktickets betreffende uw kamers/locaties - User Management of gebruikersbeheer: Overzicht van uw gebruikers - Hotspots: gelinkte adressen aan uw gebruikersaccount

Dashboard of Overzicht

Via dit icoon kan u gemakkelijk en snel zoeken naar een naam, gebruiker, kamernummer, telefoonnummer, mailadres en status van een bepaalde gebruiker

Via de knop “Afmelden” kan u het Dashboard verlaten. De werelbol geeft u de mogelijkheid uw taalvoorkeur aan te passen tussen Engels en Nederlands.

Via de knop in de linkerbovenhoek, kan u uw eigen gegevens te allen tijde aanpassen en wijzigen. Wanneer u klikt op Beheerder (Manager), kan u via deze weg “Afmelden” of naar uw “Profiel” gaan.

Support Tickets onder Overzicht. Deze iconen geven u de mogelijkheid een export uit te voeren van alle gegevens. Met het 1e icoon exporteert u naar een Excel-bestand, met het 2e icoon naar een PDF-bestand, met het 3e icoon print u de selectie af. Met het vierde icoon kunt u geselecteerde tickets afsluiten.

Page 5: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

5

Beheerder (Manager) -> Profiel (Profile)

Wanneer u klikt op Beheerder (Manager) en duidt hierbij Profile (Profiel) aan, komt u onderstaande pagina terecht.

Indien u verkiest een foto toe te voegen aan uw profiel kan dit door op het foto logo te klikken. U wordt hierbij doorverwezen naar een pagina waar u een foto kan toevoegen. Vergeet niet op het einde te klikken op “Save” of “Bewaar”. Indien u dit niet doet, zullen de aangepaste gegevens verloren gaan. Wanneer alles is opgeslagen, keert u automatisch terug naar het Dashboard of Overzicht.

Page 6: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

6

Dashboard of Overzicht

Op het algemeen dashboard of overzicht kan u steeds alle tickets raadplegen van gasten, collega’s of externe partijen. Dit kan bijvoorbeeld een melding zijn voor een loodgieter dat een kraan lekt, een vraag omtrent de service, een opdracht van een medewerker etc. U kan ook een melding sturen naar alle gebruikers. Bijvoorbeeld wanneer een algemene stroompanne wordt verwacht omwille van elektriciteitswerken of andere. U hoeft uiteraard niet constant in te loggen om alle nieuwe tickets te bekijken. Wanneer een gebruiker een ticket aanmaakt, wordt u onmiddellijk op de hoogte gebracht via mail. Vanuit deze mail, kan u ook weer onmiddellijk antwoorden. U ziet steeds (van links naar rechts) volgende zaken op het overzicht:

- Status van het ticket - Onderwerp van het ticket - De gebruiker welke het ticket heeft aangemaakt - Datum van aanmaak - Hoeveel reacties er reeds werden gegeven op het ticket - Datum en tijdstip laatste reactie

Page 7: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

7

Wanneer u het ticket zelf aanklikt komt u op volgende pagina terecht:

Ticket details:

Hier hebben we volgende onderverdeling: - Status : bij de status kun je de prioriteit zien/instellen en de status van het ticket aanpassen. - Sluiten : hier kan je met één druk op de knop het ticket sluiten. - Categorie : Er kan een categorie worden toegekend aan een ticket. Bijvoorbeeld melding van

een kapotte lamp, een kraan die lekt. Zo kan er standaard gekozen worden tussen Facturatie/ Elektriciteit/ Internet/ Loodgieterij/ Andere. Zo heeft u direct een overzicht waar, welke klacht over gaat.

- Probleemomschrijving : beschrijving van het probleem - Ticket Datum : Datum van aanmaak - Adres : Over welk adres gaat het ticket - Gebruiker : Welke gebruiker de melding heeft aangemaakt - Reactie : Zijn alle berichten omtrent dit ticket. Indien u zelf reeds een reactie heeft geplaatst

hierop kan u ook deze nakijken. - Typ Bericht : Hier typt u uw bericht - Verstuur : Verstuur u bericht onmiddellijk. Bij wijziging of nieuw ticket krijgt zowel u als de

desbetreffende gebruiker een e-mail.

Page 8: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

8

User Management of Gebruikersbeheer

Wanneer u “User management” of “Gebruikersbeheer” aanklikt, krijgt u volgend overzicht.

- E-mail of login : Hier ziet u de logins van alle geregistreerde klanten. Zo lang deze niet zijn geregistreerd zullen zij niet in deze lijst verschijnen.

- Hotspot : Dit is het adres waar de gebruiker aan gelinkt is. - Room of Kamer : Dit zijn de kamernummers zoals wij reeds aan u gevraagd hebben. Hieraan kan

u gemakkelijk zelf uw gebruikers herkennen of terugvinden. - Last Edited of Laatste Wijziging : Datum van laatste wijziging - Created of Aangemaakt : Datum van aanmaak

Detail gebruiker

Indien u in het scherm ‘User management’ of ‘Gebruikersbeheer’, klikt op “E-mail” dan komt men

terecht op de detailpagina van de desbetreffende gebruiker. Dit kan handig zijn als er regelmatige

bezoekers zijn of vaste gebruikers.

In deze pagina heeft u keuze tussen 2 tabs:

- Profiel of Profile: Geeft u een overzicht van de algemene gegevens van de gebruikers - User Statistics of statistieken: Verbruik van deze klant per maand/dag (enkel raadpleegbaar)

alsook de login sessies. Hierbij kan u steeds ook zelf nakijken wanneer een gebruiker effectief het internet heeft kunnen gebruiken.

Page 9: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

9

Hotspot

Hier ziet u een overzicht van al uw Wifibri-locaties. Wanneer u het hotspotadres aanklikt, komt detailpagina.

Detail Hotspot

Page 10: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

10

Hier ziet u een opsplitsing van volgende menu-mogelijkheden: - Hotspot : Hier kan u algemene gegevens terugvinden omtrent uw hotspotadres. Deze kan u

enkel raadplegen en dus niet zelf wijzigen. - Portal settings of Portaalinstellingen : Geeft u de mogelijkheid om de welkomstpagina aan te

passen en de paswoorden te beheren als u verkiest om met paswoorden te werken. - Files of Bestanden : Via deze weg kan u zelf foto’s, documenten en andere uploaden - Statistics of Statistieken : De statistieken geven u een overzicht van het verbruik op een bepaald

adres. - Rooms of Kamers : Geeft u een overzicht van alle kamers. Dit is enkel van toepassing wanneer u

zelf accounts aanmaakt. - Visitors : Geeft u een direct overzicht van de gebruikers met hun mailadres, alsook business of

leasure klanten en de mogelijkheid tot export van mailadressen.

Tablad Hotspot Bij Hotspot kan je snel de algemene info terugvinden omtrent de installatie op een adres.

Page 11: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

11

Portal Settings of Portaalinstellingen

Bij het menu “portaalinstellingen” kan je aan de gebruikers een boodschap meedelen. Voor hotels en restaurants kan dit handig zijn zoals bijvoorbeeld een boodschap omtrent tijdelijke promo, een algemene boodschap wanneer er werken in de straat zullen plaatsvinden, het laatste nieuwtje over de stad of andere talloze mogelijkheden.

Page 12: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

12

Bestanden of Files

Dit menu dient om de files of bestanden te gebruiken bij portaalinstellingen. Het laatste nieuwe weetje of enkele leuke foto’s kunnen hier worden ge-upload en via deze weg geactiveerd worden in het menu “portaalinstellingen”.

Nieuw bestand toevoegen

Klik op “Upload bestanden”. U krijgt een pop-up waarin u klikt op “Drop Files to upload”.

Van zodra u hier klikt opent zich ‘uw documenten’ op uw lokale pc.

Page 13: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

13

Hier kan u een bestand/foto selecteren en uploaden.

Indien u een verkeerd bestand gekozen heeft en wenst te verwijderen, klikt u op “remove file”. Indien de bestanden juist zijn, klik dan op “Upload”.

Personaliseer je hotspot

Selecteer het mapje Logo’s bij Bestanden / Files om je logo te uploaden.

Bij Portal Settings / Portaal instellingen kan je nu via het uitvalmenu kiezen tussen de verschillende

bestanden die je eerder opgeladen hebt in het mapje Logo bij Bestanden (Logo en banners opladen).

Selecteer het mapje Banners bij Bestanden / Files om een of meerdere achtergronden te uploaden.

Bij Portal Settings / Portaal Instelingen kan je deze een voor een selecteren door op Manage Banners te

klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4).

Logo en banners opladen Beheer banners

Page 14: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

14

Hotspot statistieken

Klik op Statistieken / Statistics om het verbruik te raadplegen, u kan er ook zien of de hotspot online of

offline is. Deze statistieken zijn louter informatief.

Het verbruik dat u hier ziet is van de hotspot en niet individueel

Rooms / Kamers

De optie rooms/kamers gebruikt u als er sprake is van vaste internetgebruikers. Een vaste gebruiker

kiest zijn eigen login en paswoord en wordt aan een ruimte gekoppeld.

Klik op Rooms / Kamers en vul de gebruikers hun gegevens in bij de bijhorende kamer:

- Bij E-mail: Vul het mailadres in

- Bij Phone/nummer: Vul het GSM-nummer in

(Rooms / Kamers)

Pas kamer benaming aan

Klik op bijvoorbeeld Room 1 (kamer benaming). Dit zal automatisch een tekstveld worden waarin u kan

typen. Op deze manier kan u de kamer naam aanpassen naar bijvoorbeeld Room 1 of Dakkamer.

Genereer activatiecodes

Wanneer u een gebruiker heeft aangemaakt bij de bijhorende kamer klikt u op “Generate” .

Er zal een unieke code verschijnen bestaande uit verschillende karakters.

U kan deze nu doorsturen per sms of email door op het SMS of envelop icoon te klikken.

Page 15: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

15

Rooms / Kamers

Communiceer met uw gebruikers via SMS

Klik op Gebruikersbeheer / Usermanagement en vink de gewenste gebruiker(s) aan. Klik vervolgens op

de knop SMS bovenaan. Een popup zal tevoorschijn komen (SMS).

Opgelet! Een SMS mag maximum 160 karakters bevatten! De tekst moet dus beperkt blijven.

SMS

Page 16: HOTEL HANDLEIDING - Wifibri · 2017. 1. 19. · HOTEL HANDLEIDING . 2 Inhoud ... klikken en de gewenste afbeeldingen naar de linker kolom te slepen (bijlage 4). Logo en banners opladen

16

Visitors - Bezoekers

Onder het tabblad visitors is het mogelijk om een overzicht te krijgen van al uw ingelogde bezoekers en

gebruikers. De gebruikers zijn opgedeeld in “leisure” klanten en “business” klanten.

In dit overzicht ziet u steeds het mailadres waarmee men zich heeft aangemeld, type klant en tijdstip

van aanmelden.

Bovenaan deze lijst heeft u de mogelijkheid om een export uit te voeren van deze database.

Indien u wenst kan u de export uitvoeren van klanten bezocht tijdens een bepaald tijdstip. In dit geval

vult u show from (datum) to (datum) in.

Contact

Indien u vragen of opmerkingen heeft, horen wij dit graag.

Telefoon: +32 (0) 9 222 89 62

Mail: [email protected]