Mixed SourcesProductgroep uit goedbeheerde bossen en andere gecontroleerde bronnen

LEES HET GEHELE INTERVIEW MET MARK DE ROOS OP: WWW.VERZORGDEOVERDRACHT.NL

et het intranet onder SharePoint is het mogelijk geworden om het MT van

HW Wonen paperless te laten werken. Sebastiaan licht toe: “Voor het MT is op intranet een speciaal afgeschermd gedeelte ingericht. Dit kunnen ze vanaf hun werkplek raadplegen. Tijdens overleggen gebruiken zij een iPad om bijvoorbeeld vergaderstukken vanaf het intranet te raadplegen. Het project hebben we begin 2011 afgerond. Dit concept is inmiddels ook gereed gemaakt voor onze Raad van Commissarissen.

Teamsites ondersteunen HNW“In oktober is aan onze medewerkers het plan gepresenteerd om een aangepaste vorm van Het Nieuwe Werken (Het HW Wonen Werken) in te gaan zetten om onze huurders nog beter van dienst te zijn.

Met de oprichting van de werkgroepen is er ook een Teamsite binnen SharePoint gecreëerd om alle informatie onderling tussen de werkgroepen inzichtelijk te maken. SharePoint ondersteunt op deze manier onze projectorganisatie, zelfs zo goed dat we inmiddels van meerdere projectgroepen verzoeken hebben om Teamsite’s op te zetten.”

Ook naar de toekomst toe heeft Sebastiaan volop plannen met SharePoint. “Binnen afzienbare tijd migreren we ons bestaande DMS en Factuurfl ow applicatie naar SharePoint.”

OINT is door de directie als belangrijk project naar voren geschoven om de

kwaliteit en communicatie in het transferproces te borgen en de toenemende werkdruk met een gelijkblijvende bezetting te kunnen realiseren”, vertelt Mark de Roos. “Ook wil de directie POINT inzetten als netwerkplatform. We zijn in de regio allemaal met hetzelfde bezig. Een traject als POINT zorgt ervoor dat je samen aan tafel zit”, zegt Mark.

Ketenbewustzijn “Het ziekenhuis heeft niet alleen baat bij de uitstroom van patiënten, maar de zorgaanbieders hebben ook baat bij de instroom van patiënten. De informatie die in POINT wordt ingevoerd, is ook direct inzichtelijk voor de zorgaanbieder. Snelle informatiedeling, digitale archivering, het voorhanden hebben van management-informatie en ketenbewustzijn zijn voor ons belangrijke doelen die wij, ondersteund met POINT, willen realiseren. Het is een goede beweging dat iedereen in de keten zich bewust is wat de ander doet

om de patiënt en de ketenpartner te voorzien van volledige en juiste informatie.”

Realisatie koppeling ZIS Zorggroep Noorderbreedte start als eerste in de regio met de digitale overdracht via POINT. “We hebben er samen met Techxx voor gezorgd dat de basis goed is ingericht. We zijn gestart met POINT op het transferpunt in het ziekenhuis. De koppeling met het Ziekenhuis Informatie Systeem(ZIS) van iSOFT is gerealiseerd. Elektronische zorgoverdracht tussen de netwerken vindt plaats via het beveiligde netwerk Zorgnet van Stichting Gerrit.”

“We hebben een enthousiast team met 11 Transferverpleegkundigen en door goede onderlinge afstemming en training is de invoering van POINT positief ervaren. De inzet van POINT gaan we nu uitbouwen waardoor het aantal digitale overdrachten via POINT snel zal toenemen”, aldus Mark de Roos.

Microsoft SharePoint mag zich heugen in een groeiende belangstelling in corporatieland. Sebastiaan de Bruijn, senior medewerker ICT bij HW Wonen in Oud-Beijerland, licht de keuze van zijn organisatie voor SharePoint toe. SharePoint is een belangrijk onderdeel binnen Het Nieuwe Werken (Het HW Wonen Werken).

Sinds half november is ZNB live met POINT, het platform voor de digitale zorgoverdracht. Mark de Roos, verantwoordelijk voor het transferpunt in het Medisch Centrum Leeuwarden, vertelt over de invoering en ervaringen van POINT.

NR 7 - DECEMBER 2011 - 4e JAARGANG Informatiebulletin over de ontwikkelingen binnen de zorg, het onderwijs, zakelijke dienstverlening en de woningcorporatiebranche op het gebied van ICT.

info@techxx.nl Techxx_BV Techxx company/techxx www.techxx.nl

INHOUD

04

Op 30 november en 7 december organiseerde Techxx het seminar ‘Het Nieuwe Werken in de praktijk’. Met een aantal partners werd een concrete vertaling gemaakt van actuele marktontwikkelingen binnen Wonen en Zorg naar de mogelijkheden van Het Nieuwe Werken.

Het Nieuwe Werken ervaren in de praktijk

COLOFON

Techxx World is een uitgave van Techxx en is bestemd voor alle klanten en relaties. Techxx World verschijnt viermaal per jaar.

beheerde bossen en andere

M

PLEES VERDER OP PAGINA 3

HNW ERVAREN BIJ MICROSOFT GEBRUIKERSONDERSTEUNING DMV WEBSITE

MICROSOFT INNOVATIE

HoofdredactieTechxx

EindredactieCarlijn Hoogvliet

Concept en realisatieTechxx

Vormgeving en illustratiesSimeon Hulsman

DrukDrukkerij Palteam

Websitewww.techxx.nl

ContactPostbus 92130 AAHoofddorpT 023-5574400E info@techxx.nl

BezoekadresSiriusdreef 17-272132 WTHoofddorp

Eén integraal klantbeeld voor uw frontoffi ce of servicecentrum

TECHXXFACTS

TECHXX MESSAGE

THEMA INTRODUCTIE

WERKEN IN DE CLOUD WERKT PRODUCTIEF

TECHXX TIP

SELFSERVICE BI MET MICROSOFT POWER VIEW

INTEGRATIE POINT EN ECD VOOR GEGEVENSUITWISSELING

BEZOEK TECHXX OP ZORG&ICT 2012

INTERACTIVE WEBSITE ONDERSTEUNT DOELGROEP

P2

P2

P2

P3

P3

P4

P4

P4

P4

De belevenis van Het Nieuwe Werken door mannen en vrouwen is zeer verschillend, dat blijkt uit de Factor4Index.

De mannen zoeken de oplossing vooral in IT door de behoefte aan effi ciënte informatietechnologieën.

Vrouwen willen vooral helderheid over de manier van communiceren en met elkaar samenwerken

ijdens deze bijeenkomst willen we met een kleine groep mensen uit de sector de dialoog aangaan omtrent de laatste trends en

technologieën op het gebied van BI.

Het primaire doel van de sessie is op een interactieve manier enkele voorbeelden te bespreken omtrent hoe Business Intelligence is in te zetten voor dagelijks gebruik en voor het maken van belangrijke strategische beslissingen.

Tijdens de Roundtable laten we zien wat er mogelijk is wanneer overheidsdata wordt gecombineerd met interne gegevens met het nieuwe component Power View in SQL Server 2012. Daarnaast kijken we naar de nieuwe mogelijkheden rond het onderwerp ‘Self Service BI’ en tonen we wat er mogelijk is met ‘prestatie dashboards’ binnen Microsoft SharePoint.

ebruikers van de Delphi Screener kunnen door middel van fi lmpjes en afbeeldingen

zien hoe de self-sampler gebruikt moet worden. De website is door Techxx op het Microsoft SharePoint 2010 platform ontwikkeld. De internationale introductie van de Delphi Screener is via dit CMS gemakkelijk te realiseren. De website is nu ook Engelstalig gelanceerd.

Winnaar Excellence Award De Delphi Screener is een unieke vrouwvriendelijke self-sampler voor de preventie van baarmoederhalskanker. Op 25 oktober jl. heeft de Delphi Screener de Excellence Award voor Ergonomie gewonnen tijdens de Dutch Design Week. Tijdens diverse klinische onderzoeken is wereldwijd aangetoond dat de Delphi Screener ook vrouwen bereikt die niet deelnemen aan georganiseerde screening; bijvoorbeeld 30% van de niet-deelnemers aan het Nederlandse Bevolkingsonderzoek kiest wel voor de Delphi Screener.

rimair werd stil gestaan bij de impact van Het Nieuwe Werken. Tijdens de presentatie

van Antoon Veldhuis HC&H Klantadvies werd duidelijk dat Het Nieuwe Werken een verzamelnaam is van diverse manieren van slimmer, effi ciënter en effectiever werken.

Verder werd ‘Het Nieuwe Werken Spel’ gepresenteerd door Godfried Boogaard. Godfried legde de nadruk op de doelstellingen ten aanzien van cultuur en organisatie. Het Nieuwe Werken is een gedachtengoed dat niet te koop is en dat voor elke

organisatie kan verschillen.

Henk Rakké heeft aan het einde van de dag laten zien dat Techxx, als kennisleverancier, bij uitstek geschikt is om vernieuwing in gang te zetten voor klanten. Op het snijvlak van business en ICT worden vraagstukken rond het Nieuwe Werken opgelost.

De bijeenkomst vond plaats op het hoofdkantoor van Microsoft Nederland, een plek waar Het Nieuwe Werken in de praktijk al enige jaren wordt toegepast.

-SelfService BI- met Microsoft Power View

T

G

Techxx organiseert een Roundtable over het inzichtelijk maken van strategische, tactische en operationele informatie binnen woningcorporaties met Business Intelligence (BI).

Delphi Bioscience en Techxx zijn begin 2011 de samenwerking aangegaan voor de ontwikkeling van een tweetal interactieve websites op basis van Microsoft SharePoint. Voor gebruikers-ondersteuning en stroomlijning van de communicatie naar vrouwen, wordt www.delphiscreener.com ingezet.

Flexibel werken dankzij praktische scenario’sInterview met Olivier van Noort

van Microsoft

LEES VERDER OP PAGINA 2

Wat is Het Nieuwe Werken?‘Het Nieuwe Werken Benchmark’

voor transparantie en inzicht

LEES VERDER OP PAGINA 3

POINT IN HET NOORDEN VAN NEDERLAND

Het Nieuwe Werken ervaren in de praktijk

LEES VERDER OP PAGINA 4

Integratie POINT en ECD voor gegevensuitwisseling

27 t/m 29 maart

Sinds begin 2011 biedt POINT de mogelijkheid om dossiergegevens vanuit POINT in het Elektronisch Cliënten Dossier (ECD) van de Zorgaanbieder te plaatsen, waaronder in Caress, Cura, ONS, TIS en Logic4care. Het overplaatsen van gegevens gebeurt via een zogenaamd XML bericht. De eerste zorgaanbieders hebben de integratie methode succesvol in gebruik genomen.

Parc Spelderholt in Apeldoorn werkt met Logic4care van Dinz en heeft het XML bericht reeds geïmplementeerd. “Deze manier van werken vermindert de administratieve last binnen het proces en bespaart simpelweg tijd. Tevens neemt door de integratie de foutgevoeligheid af, men hoeft immers geen informatie meer handmatig over te nemen”, aldus Sigrid Nijenhuis, Manager Zorghotel bij Parc Spelderholt.

Op 27 t/m 29 maart vindt in de Jaarbeurs Utrecht de 10e editie van Zorg & ICT 2012 plaats. Zorg & ICT is de vakbeurs waar u op de hoogte raakt van de laatste ontwikkelingen voor ICT en innovatie binnen de zorgsector.

Wij nodigen u van harte uit om tijdens de Zorg & ICT met ons van gedachten te wisselen over online communicatie en samenwerking in de vorm van portalen (cliënt-, en medewerkersportalen), Document Management o.b.v. Microsoft SharePoint, ketenintegratie (dementie, transferproces) en Het Nieuwe Werken.

Registreer uw gratis bezoek aan de Zorg & ICT vanaf 19 januari op www.techxx.nl.

POINT INNOVATIE TECHXX OP DE BEURS

WILT U HET NIEUWE WERKEN ERVAREN? TECHXX ZAL OOK BEGIN 2012 HET SEMINAR ‘HET NIEUWE WERKEN IN DE PRAKTIJK’ ORGANISEREN. VRAAG INFORMATIE AAN VIA INFO@TECHXX.NL

Benchmark Zorg

CapaciteitsmanagementKetenzorg

Product-marktcombinaties

GastvrijheidsmanagementZorgprogrammering

Budgetdruk Patiëntparticipatie

Lifestyle en preventie

CONSUMENTISME

VERGRIJZING

KWALITEIT

HET NIEUWE WERKEN

PRODUCTIVITEIT

MARKTWERKING

24-uurs zorg

109876543210

Kenniseconomie

Groei zorgvraagLeiderschapstijl

Druk arbeidsmarktKlantbeleving

Goed werkgeverschapMedicatieveiligheidPatiëntveiligheid

Infobesitas

20202011

HetNieuweWerkenSpel_Diagram.indd 1 30-9-2011 13:54:13

Tijdens overleg benaderen MT-leden het intranet met een iPad. Dat bevalt ze erg goed

Het Nieuwe Werken in vogelvlucht

ZNB digitaliseert zorgoverdracht met POINT

HET NIEUWE WERKEN

P

Techxx World

HET NIEUWE WERKEN

Sebastiaan de Bruijn - HW Wonen

BRON: CorporatieGids Magazine

Eerlijk zullen we alles delenInteractieve

website onder-steunt doelgroep

WILT U OOK BIJ DEZE SESSIE AANWEZIG ZIJN, NEEM DAN CONTACT OP MET CARLIJN HOOGVLIET VIA 023 5574400 .

Werken ervaren

“Jantien...je moest je laptop of pc mee nemen die je thuis gebruikt om mee te werken?”

“maar hij doet al het werk bij mij thuis”

CENTRAAL KLANTCONTACT BEHEREN

Benchmark Zorg

CapaciteitsmanagementKetenzorg

Product-marktcombinaties

GastvrijheidsmanagementZorgprogrammering

Budgetdruk Patiëntparticipatie

Lifestyle en preventie

CONSUMENTISME

VERGRIJZING

KWALITEIT

HET NIEUWE WERKEN

PRODUCTIVITEIT

MARKTWERKING

24-uurs zorg

109876543210

Kenniseconomie

Groei zorgvraagLeiderschapstijl

Druk arbeidsmarktKlantbeleving

Goed werkgeverschapMedicatieveiligheidPatiëntveiligheid

Infobesitas

20202011

HetNieuweWerkenSpel_Diagram.indd 1 30-9-2011 13:54:13

02 03

THEMA INTRODUCTIE TECHXX TIP

De huidige periode staat in het teken van Nieuw: Het Nieuwe Werken, de medewerker 2.0, de mondige, goed geïnformeerde consument en de nieuwe manier van besturen.

Het Nieuwe is meer dan alleen maar een hype. Organisaties zullen steeds meer keuzes maken in wat zij nu eigenlijk wel doen en wat niet (meer). De Nieuwe generatie medewerkers verlangt een andere stijl van leidinggeven en een andere organisatie van hun werkgever. Deze ontwikkelingen zorgen regelmatig voor uitdagingen binnen organisaties: te weinig

keuzes door het bestuur, een grotere onvrede bij medewerkers over hun ondersteunende ICT omgeving en een Nieuwe generatie medewerkers die op een steeds innovatievere manier naar de toekomstige mogelijkheden van ICT kijkt.

De Techxx World die voor u ligt heeft als thema het Nieuwe Werken; zodat u geheel Nieuw beslagen ten ijs kunt komen in het nieuwe jaar.

Graag maken wij van de gelegenheid gebruik u te bedanken voor het gestelde vertrouwen in 2011 en wensen wij u een succesvol Nieuwjaar toe.

HNW SpelWordt uw ICT manager blij met de komst van het ‘Bring your own PC’ concept?

TECHXXFACTS

Message

Steeds meer bedrijven brengen informatie naar de cloud. Dit komt naar voren uit internationaal onderzoek van KPMG

onder bijna duizend bestuurders van bedrijven die cloud computing omarmen. De bestuurders verwachten een steeds

groter deel van het totale IT-budget uit te geven aan de cloud. 17 procent van de bestuurders verwacht

eind 2012 meer dan 20 procent van het IT-budget aan de cloud te besteden.

Op dit moment bestaat 10% van de beroepsbevolking uit ‘nieuwe werkers’. Dat concludeert PwC in de eerste Verkenning van de macro-economische effecten van Het Nieuwe

Werken, uitgevoerd in opdracht van Natuur & Milieu in het kader van de Week van Het Nieuwe Werken

(7 t/m 13 november 2011)

Als in 2015 ( 20% van de Nederlandse beroepsbevolking x 1 dag/week thuis werkt) = levert dat Nederland zo’n€ 2 miljard per jaar op. Bij 2 dagen/week = dat bijna € 3 miljard

Het Nieuwe Werken is een visie waarbij het gaat om vernieuwing. Enerzijds vernieuwing van de fysieke werkplek. Anderzijds vernieuwing van de organisatiecultuur, de managementstijl en de mentaliteit van de medewerker. De mensen die het werk doen, zijn belangrijk. En hoe laat je hen zo goed mogelijk werken. Welk doel dient u te bereiken en hoe kunnen verschillende elementen van Het Nieuwe Werken worden ingezet? Breng daarom een dialoog op gang binnen uw organisatie.

IN DE VORM VAN EEN KLEINE, INTENSIEVE WORKSHOP IN MULTIDISCIPLINAIR VERBAND, ACTUELE THEMA’S VERTALEN NAAR EEN BREED GEDRAGEN, PRAKTISCH PLAN VAN AANPAK?NEEM CONTACT MET ONS OP.

et Nieuwe Werken is een visie waarbij het gaat om vernieuwing.

Vernieuwing van de fysieke werkplek, de organisatiestructuur, de organisatiecultuur, de managementstijl en de mentaliteit van de kenniswerker. Door internet zijn de beperkingen van tijd en afstand grotendeels weggevallen. Informatie en kennis is op allerlei mogelijke manieren beschikbaar. Het wordt een uitdaging om op het juiste moment, op de juiste plaats, de juiste mensen, kennis en informatie te verzamelen.

Benchmark maak(t) de verandering inzichtelijk! Om actief in te kunnen spelen op veranderingen, is het van belang stil te staan bij welke veranderingen

plaats (moeten gaan) vinden en met welke prioriteit. Techxx lanceerde hiervoor de Benchmark tool. Aan de hand van de doelen wordt het een ieder transparant en inzichtelijk gemaakt.

Het Nieuwe Werken Spel Wanneer een organisatie inzage heeft in welke veranderingen plaats (moeten gaan) vinden en met welke prioriteit, is het toe aan de “hoe vraag”. Hoe gaan we dit veranderen? Als voorbeeld wordt de term Vergrijzing in de Benchmark tool vertaald naar termen als “Goed werkgeverschap” en “Druk op de arbeidsmarkt”. Maar hoe pak je dit vervolgens op, om het in je voordeel om te buigen? Het Nieuwe Werken Spel is een praktische tool welke hierbij kan helpen.

Techxx en Het Nieuwe WerkenBij de ICT component van HNW draait het vaak om de ondersteuning van digitale communicatie en digitale samenwerking. Het platform Microsoft SharePoint speelt daarbij voor Techxx een centrale rol. Door dit veelzijdige platform te koppelen aan bestaande informatiesystemen en databronnen ontstaan medewerkers- en klantportalen, die de toegangspoort tot relevante informatie en de basis voor interactie vormen. Microsoft SharePoint wordt ingezet als strategisch fundament binnen de ICT infrastructuur van de organisatie ter ondersteuning van uw te behalen organisatiedoelstellingen.

HET NIEUWE WERKEN BENCHMARKCLOUD COMPUTING

Werken in de cloud werkt productief

teeds meer midden- en kleinbedrijven stappen over naar de cloud, omdat het

kan bijdragen aan de productiviteit van de onderneming, blijkt uit onderzoek ‘Cloud adoption Study’ onder MKB-directeuren in opdracht van Microsoft. De cloud maakt Het Nieuwe Werken makkelijker toepasbaar en is bovendien ook nog eens duurzamer, omdat het een minder grote belasting heeft op de servers. Bovendien hoeven bedrijven geen antivirusprogramma’s aan te schaffen en back-ups te maken.

Klaar voor de cloud Door gebruik te maken van Microsoft als IT-platform, is uitwisseling van gegevens op een gestandaardiseerde wijze eenvoudig mogelijk. De communicatie tussen bijvoorbeeld de verschillende oplossingen van Techxx onderling en de communicatie met andere ingebruikzijnde systemen, vindt plaats via algemeen geaccepteerde standaarden, zoals SOAP en WebServices. Voor een verplaatsing naar bijv. de Cloud, is weinig tot geen aanpassing nodig in code, architectuur en gebruikte techniek.

Wat is Het Nieuwe Werken?

H

S

Het Nieuwe Werken is in de praktijk voor elke organisatie anders. Het Nieuwe Werken is een visie waarbij het gaat om vernieuwing. Vernieuwing van de fysieke werkplek, de organisatiestructuur, de organisatiecultuur, de managementstijl en de mentaliteit van de kenniswerker.

Steeds meer Nederlandse bedrijven stappen over op de cloud. Het maakt Het Nieuwe Werken makkelijker en is duurzamer en goedkoper. Bovendien zegt één op de drie ondernemingen er productiever door te werken.

LEEST HET GEHELE INTERVIEW MET OLIVIER VAN NOORT OP: WWW.TECHXX.NL

edewerkers stellen op het gebied van mobiliteit steeds hogere eisen aan

de organisatie. Tegelijkertijd zien bedrijven in dat het zelf kunnen laten bepalen van werkmomenten en -manieren een aantrekkelijke productiviteitswinst kan opleveren. Uiteraard vraagt dit het nodige van de IT-infrastructuur.

Mobiliteit voor Microsoft “Bij mobiliteit wordt vaak gesproken over zaken als plaats- en tijdonafhankelijk werken. Een goede ontwikkeling, maar wij denken dat het nog verder reikt. Deze ontwikkelingen noemen we Flexibel werken. Flexibel werken gaat verder dan mobiel werken. Het betekent bijvoorbeeld ook, dat je de vrijheid en keuze hebt om op je eigen apparatuur te werken. Het faciliteert de overtuiging dat iedereen zijn eigen optimale wijze van werken kent. In die zin kun je Flexibel werken beschouwen als een van de aspecten die het Nieuwe Werken mogelijk maakt”, zegt Olivier van Noort.

Belangrijke ontwikkelingen “De moderne kenniswerker is niet bang om op eigen hardware te werken, zijn eigen apparatuur te gebruiken. Medewerkers zijn mondiger geworden, en geven vaker tegengas als het gaat om aangeboden IT-omgevingen. Een van de gevolgen hiervan is de toegenomen druk bij IT-afdelingen. Deze zogeheten ‘zakelijke

consument’ laat steeds vaker van zich horen. Kan niet meteen aan de behoefte worden voldaan, dan zoeken deze collega’s eigenhandig naar een oplossing.”

Veranderende houding“Vaak zijn de medewerkers bepaalde functionaliteit al gewend uit hun thuissituatie. Dit wordt ook wel ‘Consumerization of IT’ genoemd. Vanuit de optiek van de gebruiker is dit niet zo vreemd. In de consumentenwereld hebben gebruikers steeds vaker toegang tot geavanceerdere hulpmiddelen dan op het werk.

Denk hierbij aan chatoplossingen of videoconferencing. Voor organisaties zijn dit belangrijke onderdelen, waarmee de productiviteit van medewerkers verder kan worden gewaarborgd.”

IT-manager tegemoet komen “Op basis van de genoemde ontwikkelingen, hebben we zeven werkstijlscenario’s gedefi nieerd. Deze praktische scenario’s zijn bedoeld om meer erkenning te geven aan de IT-manager.”

Stap richting Flexibel werken “Inventariseer eerst wat er daadwerkelijk binnen de IT-omgeving wordt gebruikt, zowel op hardware- als softwaregebied. Probeer daarna te standaardiseren op versies van de software. Streef bijvoorbeeld naar één en hetzelfde besturingssysteem. Zijn deze aspecten in orde? Dan is het tijd om een werkplekstrategie te bepalen.”

M

‘Flexibel werken dankzij praktische scenario’s’

Olivier van Noort is Product Solutions Manager bij Microsoft Nederland en verantwoordelijk voor Windows op de zakelijke markt. Olivier van Noort vertelt over Flexibel werken, een onderdeel van Het Nieuwe Werken, en de vele mogelijkheden die dit biedt voor zowel de medewerkers als organisatie.

Olivier van Noort van Microsoft

Zorg er voor dat de business leidend is ten opzichte van de oplossing waarvoor uiteindelijk wordt gekozen.Olivier van Noort - Product Solutions Manager bij Microsoft Nederland

m snel in te spelen op de behoefte van de klant dient uw front offi ce of servicecentrum te worden voorzien van een integraal informatiesysteem.

Medewerkers kunnen snel binnenkomende vragen registreren en snel inzichtelijk krijgen wat de laatste contactmomenten (en afspraken) zijn. Hierdoor wordt de klant effi ciënt en effectief geholpen.

Integraal kennissysteem Op basis van KlantVenster krijgt uw front offi ce direct toegang tot klantdossiers in de vorm van klant- en relatiekaarten. Informatie vanuit het primaire systeem wordt verrijkt met andere relevante documenten en achtergrondinformatie. Door het KlantVenster Portaal op basis van Microsoft SharePoint uit te breiden met

specifi eke onderdelen voor het registreren van calls en een goed gevuld kennissysteem ontstaat een integrale oplossing. Klantcontacten worden geregistreerd, de laatste contactmomenten zijn voor iedereen inzichtelijk, (opvolg)taken worden aangemaakt en de klant of relatie wordt voorzien van actuele, kwalitatieve en uniform geldende antwoorden.

Eén integraal klantbeeld voor uw front offi ce of servicecentrum Klanten verwachten bij elk contact te worden voorzien van de juiste informatie en te worden herkend als klant: een grote duitdaging!

6m2

30%

O

Techxx World

HET NIEUWE WERKENTechxx World

HET NIEUWE WERKEN

WILT U MEER WETEN OVER HET NIEUWE WERKEN SPEL?KIJK DAN OP WWW.HNWSPEL.NL

ZIEN HOE TECHXX ÉÉN INTEGRAAL KLANTBEELD VOOR U KAN REALISEREN? NEEM CONTACT MET ONS OP VIA 023 5574400 OF KIJK OP WWW.TECHXX.NL.

Nieuw is meer dan een hype

Het Nieuwe WerkenSinds de invoering van HNW heeft Microsoft

aan werkplek bespaard per medewerker

6% productiviteitsstijging

Een daling van een

half miljoen euro aan telefoonkosten

Verder ziet Microsoft de volgende voordelen:

De hoeveelheid

e-mails neemt af met

Bereikbaarheid is toegenomen met

23%Door afname van fi le-kilometers zijn er in het woon-/werkverkeer

6 – 30% minder kosten

De productiviteit stijgt met

28 minuten per persoon per dag

Thuiswerken en samenwerken wordt makkelijker

Ziekteverzuim daalt met

1 tot 5%

28 minuten per persoon

Thuiswerken en

miljoenaan telefoonkosten

BRON: www.werken20.nl