Download - Gemeenten en Het Nieuwe Werken

Het Nieuwe Werken binnen de lokale overheidNieuwe dienstverlening – nieuwe kansen

Quarant – Gemeenten en Het Nieuwe Werken – mei 2009

• Procesmatig werken binnen een 'Andere Overheid' noodzaak: impact op organisatie!

• Steeds meer ketensamenwerking (over organisaties heen): NUP/e-overheid

• De nieuwe/jonge medewerker verandert• Kennis delen steeds belangrijker• Technologie maakt steeds meer mogelijk• Euro’s worden schaars: bezuinigen dus!

Ontwikkelingen


De Andere Overheid: Procesmatig werken

ManagementManagement

MedewerkersMedewerkers

FinanciënFinanciën

Managementvan

processen

Managementvan

processen

Beleid &Strategie

Beleid &Strategie

Waardering door

medewerkers

Waardering door

medewerkers

Waardering door

doelgroepen

Waardering door

doelgroepen

Waardering door

derden

Waardering door

derden

Bestuur enfinanciers

Bestuur enfinanciers

ORGANISATIE RESULTAAT

Leren en verbeterenLeren en verbeteren

InformatieInformatie


Procesmatig werken• Beleidsproces

– Voorbereiden, besluitvorming, uitvoering, evalueren, bijstellen• Beheersproces

– Alle producten en diensten– Monitoring, evaluatie, bijstelling– Proces ondersteuning (kennis)

• Ondersteunend proces– P&O– I&A– Communicatie & voorlichting– Juridische zaken– Facilitaire zaken

• Projectmatig proces– Realisatie, implementatie, evaluatie, bijstelling

Ondersteund metVakspecifieke

applicaties

De rest ondersteund met:Generieke applicaties (DMS, Office-suite, MidOfficeen …….Sharepoint)


De wereld verandert

• Verschuiving van specifiek naar generiek

• Steeds meer samenwerking, tijd + locatie onafhankelijk


NUP

• Dec. 2008: Nationaal UitvoeringsProgramma Dienstverlening en e-Overheid (Cie. Postma/Wallage)

• Bestuurlijke verklaring ondertekend door gemeenten (commitment)

• Samengestelde vragen• Federatieve overheid (samenwerking)• Ketens

Pagina 6


19 geprioriteerde basisvoorzieningen (kerninfra)

E-toegang1 Webrichtlijnen2 Samenwerkende catalogi3 Antwoord voor Bedrijven4 MijnOverheid.nl5 Overheid heeft Antwoord

E-authenticatie6DigiD burger

8DigiD bedrijven

7 Gemeenschappelijke machtigings- en werknemersvertegenwoordiging (GMV)

Nummers9 Burger Service Nummer (BSN)

Basisregistraties10 Gemeentelijke Basisregistratie Personen (GBA)11 Registratie Niet Ingezetenen (RNI)12 Nieuw Handelsregister (NHR)13 Basisregistraties Adressen en Gebouwen (BAG)14 Topografie15 Kadaster16 Grootschalige Basiskaart Nederland (GBKN)

E-informatieuitwisseling17 Overheidsservicebus (OSB)18 Terugmeldfaciliteit (TMF)19 Gemeenschappelijke ontsluiting

Basisregistraties (GOB)

Module NUP


+ 6 voorbeeldprojecten (inzet kerninfra)

• Omgevingsloket (WABO)• Digitaal Klantdossier Werk en Inkomen• 1-loket voor verzuim en voortijdig schoolverlaten• WMO-Regelhulp• Verwijsindex Risicojongeren• Dienstenrichtlijn 1-loket

Pagina 8


Waartoe leidt het binnen gemeenten?

• KCC groeit uit• MidOffice belang groeit• Steeds meer verbindingen met landelijke

voorzieningen• Steeds minder vakspecifieke toepassingen• Steeds meer generieke toepassingen• Steeds meer kanteling naar klantgerichte

oriëntatie

Pagina 9

(geboren tussen 1945 – 1961)

Opgegroeid in het na-oorlogse optimismeArbeidsethos = hard werken, loyaal Status en functiebenaming doen er toeVaste werktijden

Kennis is macht

Baby Boomers

Generatie X(geboren tussen 1962 – 1977)

Einde aan de zekerheden van het Koude Oorlog-tijdperk

Sterk politiek leiderschapUitvinders van de ‘lange dagen

maken’ cultuur

Digitale immigrantenKennis is macht

(geboren tussen 1978 – 1998)Autochtonen van de digitale wereld!

De nieuwe generatie werkers!

toAnyone,

Anything atAny time

is wereldwijd geconnect,

Gedeelde kennis is macht

Generatie YDeze generatie


Kennismanagement: optelsom!

• Expliciete kennis• In databases: gestructureerde kennis• In documenten/lijsten: vaak ongestructureerde kennis

• Impliciete kennis• Tussen de oren!• Vaak ongestructureerde kennis

• Het gaat dus om• Waar vind ik Wat (expliciet)?• én • Wie heeft verstand van Wat (impliciet)?


MAAK HET EENVOUDIG OM DE JUISTE KENNIS OF M/V TE VINDEN

Kennis delen dus!

MAAK HET LAAGDREMPELIG OM KENNIS EXPLICIET TE MAKEN


Techniek: integratie voice, text, video en data

Calendaring

VideoConferencing

Web/DataConferencing

AudioConferencing

Mobility

Telephone/PBXPresence &Availability

InstantMessaging

Document & Files

Team Workspaces

Email

Business/WorkflowApplications

Slimmer werken, vergaderen, communiceren, plannen, content creëren


Bezuinigen! Businesscase Het Nieuwe Werken

16

Mens

Technologie

Werkplek

Kantoorruimte Productiviteit

Reistijd

ICT-kostenwerkomgeving

Ziekteverzuim

Werving en behoud medewerkers

ICT-kosten Communicatie & Samenwerkingstooling

-15% -50%

-5% -30%

+15%+10%

-5%-15%

-2%-20%

+10% +40%

16


Samen op reis?

Klik op het pictogram als u een afbeelding wilt toevoegen

www.quarant.nl

www.excellentegemeente.nl

http://www.quarant.nl/

http://www.excellentegemeente.nl/