Download - Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Transcript
Page 1: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Bijdrage sociale zekerheid

Page 2: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: wat ?

dynamisch beheerde website fungerend als unieke toegangspoort voor geïntegreerde elektronische informatie

en diensten die worden aangeboden door achterliggende

systemen

Page 3: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: typische kenmerken

integratie van verschillende diensten multidimensionaliteit personaliseerbaarheid dynamisch beheer van de inhoud

Page 4: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: integratie van diensten

informatie– duurzame informatie– nieuws

e-mail transacties

– elektronische formulieren– transacties (two phase commit)

Page 5: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: multidimensionaliteit

zelfde diensten zijn toegankelijk volgens– gebeurtenissen (geboorte, tewerkstelling,

oprichting onderneming, …) (« intentiegericht »)

– doelgroepen (burgers, ondernemingen, eigen personeel, …)

– themata (sociale zekerheid, werk, cultuur, …)– …

Page 6: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: personaliseerbaarheid

qua– vormgeving

– interface

– inhoud

door– gebruiker

– aanbieder• impliciet: regels gekoppeld aan profielen toegewezen op basis

van analyse van gebruikersgedrag

• expliciet: regels gekoppeld aan expliciet toegewezen profielen

Page 7: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: dynamisch beheer inhoud

scheiding inhoud en vormgeving inhoud bruikbaar voor meerdere doeleinden

(websites, portals, brochures, …) mbv content management tool

– ondersteuning aanmaak door templates en work flow met diverse rollen

– mogelijkheid tot automatische (re)indexering

Page 8: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Niveau’s van e-services

Niveau 1InformatieOverheidsdiensten

publiceren informatie op het web

Niveau 2Interactie

Gebruikers kunnen elektronisch

communiceren met afzonderlijke

overheidsdiensten maar diensten kunnen niet

per definitie elektronischcommuniceren met

de gebruiker

Niveau 3Transactie

Gebruiker kan elektronisch

communicerenmet afzonderlijke

overheids-diensten en de

toepassingen van de overheidsdiensten

antwoorden elektronisch

op het verzoek van de

gebruiker

Niveau 4Integratie

Overkoepelende informatie en transacties zijn

toegankelijk via intentiegerichte

portalen

De back offices zijn geïntegreerd en

de bedrijfsprocessen zijn re-engineered

Complexiteit / Kostprijs

Waa

rde

voor

de

klan

t

Page 9: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Belang van back office integratie

principes gehanteerd in sociale zekerheid– gedecentraliseerde, maar eenmalige

gegevensinzameling

– taakverdeling inzake gegevensbeheer (principe van de authentieke bron)

– elektronische gegevensuitwisseling en work flow

– unieke identificatiesleutel per entiteit

– ondersteund door• horizontale diensten aangeleverd door KSZ of FEDICT

• standaarden uitgewerkt binnen Algemeen Coördinatiecomité in nauwe samenwerking met FEDICT (XML, IP, …)

Page 10: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: gebruikersstandpunt zo geïntegreerd mogelijke dienstverlening via kanalen naar eigen keuze gemakkelijk vindbaar op zo natuurlijk mogelijke

wijze (intentiegerichte taxonomie, search engine, …)

over verschillende dienstverleners en overheidsniveaus heen

met minimum aan administratieve lasten– maximaal hergebruik van beschikbare gegevens– multifunctioneel gebruik meegedeelde gegevens

Page 11: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: leveranciersstandpunt

wil om eigen identiteit te behouden eenmalige ontwikkeling elektronische

diensten, ongeacht kanaal– eigen website– verschillende portalen– andere elektronische kanalen (vb. PDA, GSM,

TV met settopbox, …)

Page 12: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

E-portal: 1 dienstverleningskanaal

tussen anderen– papier– telefoon– andere elektronische kanalen: PDA, GSM, TV

met settopbox, … belang van customer relationship

management– globale dienstverlening ongeacht kanaal– kwaliteitscontrole– feedback

Page 13: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Gezonde werkprincipes

poog ontwikkeling e-portal niet te monopoliseren

gebruik de portal niet als breekijzer om bevoegdheidsverdeling en taakverdeling inzake aanbod van diensten te wijzigen, of bereidheid tot medewerking komt in gedrang

Page 14: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Gezonde werkprincipes

zorg voor stabiele omgeving, technisch en qua thesaurus en taxonomie, en integreer de diensten geleidelijk

onderscheid duidelijk de rollen tot– uitbouw en exploitatie van technische omgeving:

best gemeenschappelijk omwille van kostefficiëntie

– uitbouw en exploitatie van inhoud: best decentraal• ondersteund door gemeenschappelijke tools• met gemeenschappelijke thesaurus en taxonomie

Page 15: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Goede gelegenheid voor … kritisch nadenken over wijze van informatie-

inzameling en creëren van nieuwe toegevoegde waarde – leesbare en begrijpbare teksten– analyse van behoefte aan gegevensinzameling– harmoniseren begrippenapparaat– eerst controle van de gegevens, daarna

gegevensinzameling– voorstellen van defaultwaarden op basis van vorige

gegevensoverdracht– on-line hulp– simulatie-omgevingen

Page 16: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Waar staan sociale parastatalen ?

sterk geïntegreerde back office via netwerk van de sociale zekerheid, met openheid naar andere sectoren bij voorkeur via UME van FEDICT

aparte websites met– informatie in de vorm van statische html-pagina’s

– soms afdrukbare formulieren

– geen content management tool, tenzij voor instructies aan werkgevers mbv Lotus Notes toepassing

Page 17: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Waar staan sociale parastatalen ?

5 operationele transacties (DIMONA, raadpleging personeelsbestand, werfmelding, detachering, inhoudingsplicht)

20-tal andere transacties in de maak volgens stricte timing onder coördinatie van SmalS-MvM (vnl aangiften van sociale risico’s)

Page 18: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Waar staan sociale parastatalen ?

embryonaire e-portal met– statische html-pagina’s– verwijzingen naar websites– integratie van transacties– zonder content management tool– met customer relationship management tool– omkaderd door contact center ERANOVA

Page 19: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Lastenboek federale e-portal

post 1: due diligence, analyse en ontwerp van e-portal (stap 1 statisch, stap 2 transactioneel)

post 2: hardware en software (stap 1 statisch, stap 2 transactioneel)

post 3: ontwikkeling, integratie, implementatie en testen van statische e-portal (informatie)

Page 20: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Lastenboek federale e-portal

post 4: ontwikkeling, integratie, implementatie en testen van transactioneel e-portal

post 5: hosting, exploitatie, correctief, preventief en evolutief onderhoud en wijzigingen

post 6: advies en begeleiding voor FOD’s en parastatalen

Page 21: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Fases

week 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 … 41 42 … 260

FASE 1post 1 - stap 1

post 2 - stap 1

post 1 - stap 2

post 2 - stap 2

post 6 - planning

FASE 2 …post 3

post 4 …post 6 …

FASE 3 …post 5 …post 6 …

Page 22: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Visie sociale parastatalen

evolutie naar websites met dynamische informatieve pagina’s, beheerd mbv content management tool

uitwerking van e-transacties voor elke dienst verleend aan sociaal verzekerden en ondernemingen, gehost op applicatieserver van parastatale of onderaannemer

Page 23: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Visie sociale parastatalen

mogelijkheid tot doorverwijzing naar onderdelen van websites en transacties vanuit zoveel mogelijk e-portals

mogelijkheid tot gebruik van inhoud aangeleverd door sociale parastatalen of FOD’s in content management tool zowel voor de federale e-portal, voor de e-portal van de sociale zekerheid als voor de eigen websites van de sociale parastatalen

Page 24: Federaal elektronisch portaal (e-portal)

Visie sociale parastatalen

vedere uitbouw e-portal van de sociale zekerheid wordt gecoördineerd door de SmalS-MvM en de Kruispuntbank van de Sociale Zekerheid