Download - Facebook strategie

Transcript
Page 1: Facebook strategie

Facebook strategie

Augustus 2013

Page 2: Facebook strategie

Inhoud• Waarom social networks• Cijfers• Stappen– Likes werven– Fans– Content

• Tijd van plaatsen• Overige punten

Page 3: Facebook strategie

Waarom social networks

Social network

Social network; in contact komen, informatie en kennis delen, communiy; zelfde interesse

Theorie; (re)connect, keep in touch*

*Bron: Pikorski, M.J. (2011), Social strategies that work, HBR

Page 4: Facebook strategie

Cijfers

Bron: Newcom Research (01-2013)

Page 5: Facebook strategie

Cijfers

Bron: Newcom Research (01-2013)

Page 6: Facebook strategie

Nieuwere platformen

Bron: Newcom Research (01-2013)

Page 7: Facebook strategie

Gebruikers

62%

38%

58%

42%

70%

30%

54%

46%

54%

46%

64%

36%

Bron: http://www.dr4ward.com, (06-2013) “How Do Men And Women Compare On Different Social Networks And Who Is The Social Media Champion?”

Page 8: Facebook strategie

Stappen

Effectief social media

Doelgroep

Relatie

Reputatie

Actie

Bron: Paine, K. D. (2011), Measure what matters; online tools for understanding customers, social media, engagement and key relationship

Page 9: Facebook strategie

Stappen1. Likes werven2. Fans3. Content

Page 10: Facebook strategie

Likes werven

Page 11: Facebook strategie

Likes werven

Bron: Facebookblog “Waarom-facebook-fans-jouw-pagina-wel-of-niet-liken”

- Gebruikers willen toegang tot exclusieve informatie, evenementen ofverkoopaanbiedingen - Kortingscoupons en tijdelijke promoties - Status updates van de organisatie in het nieuwsoverzicht van de gebruiker

- Uploads van nieuws, video of foto’s door de organisatie in het nieuwsoverzicht van de gebruiker - Aanbiedingen of informatie over de organisatie die gedeeld kunnen worden met vrienden, familie en collega’s

Page 12: Facebook strategie

Likes werven

Focus Variety

Richt op 1 thema, vaak minder fans

Grotere, algemenere pagina’s

2 FTE 5 FTE

Doel: Interactie met en tussen fans

Doel: Marketing en branding (promoten imago/ product)

Bron: Frankwatching, “Het geheim van betrokken Facebookfans: het draait niet alleen om likes” (07-2013), onderzoek TNS Nipo naar beste Facebook pagina’s van NL

Page 13: Facebook strategie

Fans

The deal seeker; - Fans vanwege exclusieve aanbiedingen, kortingen, acties, promoties

The unhappy customer; - Ontevreden over gang van zaken- Delen dit op social media- Webcare, z.s.m. reageren

Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er mee om?” (06-2013)

Page 14: Facebook strategie

Fans

The ranter; - Ook negatief- Geen klant- Vermijd communicaie

als opmerkingen niet aan je onderneming gerelateerd zijn

The cheerleader; - Enthousiaste fan- Passie voor je merk- Liken, delen, reageren vaak- Betrek deze fan, laat zien dat je

inzet waardeert

The loyal fan;- Trouwe fan- Deelt graag ervaringen

offline en online- Ambassadeurs- Betrek, beloon en waardeer

ze

Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er mee om?” (06-2013)

Page 15: Facebook strategie

Fans

The quiet fan;- Geen klant- Zegt/ communiceert weinig- Call to actions, polls, visualisatie,

video’s

The casual liker;- Liken af en toe een bericht- Leest content die org. Publiceert- Call to actions (vragen updates te

delen met vrienden)

Bron: Frankwatching, “7 typen social media-fans: hoe ga je er mee om?” (06-2013)

Page 16: Facebook strategie

Content: Kwaliteit boven kwantiteit• Edgerank: Relevantie pagina=

Zichtbaarheid updates voor de fans (interactie sleutelwoord)

Page 17: Facebook strategie

ContentBedrijfscultuur uitdragen

Mens centraal stellen i.p.v. product

Authenticiteit

Achter de schermen

Inspelen op conversaties

Betrek fans, luister en doe er iets mee

Interactie

Visueel

Engagement

Context (zelfde interesses), wat verbindt mensen

Page 18: Facebook strategie

Conclusie stappen

4. Content- Visueel- Laat jezelf zien, achter de schermen- Interactie: betrek je fans en doe er iets mee! (bijvoorbeeld aanschaf nieuwe

aanwinsten, boekentips)

3. Houd rekening met Edgerank; affiniteit + interactie + tijd

1. Maak gebruik van al je verschillende kanalen (Offline en online) - stukje in Nieuwsbrief/ website; “Deel uw toptitels of krijg tips!”- Gebruik ook Twittervolgers- Flyers bij de balie

2. Zorg voor call-to-actions - Na aanmelding nieuwsbief, na lid worden, na reservering “Vind ik leuk” knop- Als mensen bijvoorbeeld aanschaf mogen meebepalen, knop om te ‘delen’

nog even onder de aandacht brengen

Page 19: Facebook strategie

Tijd van plaatsen

Bron: linchpinseo, “[Infographic] Facebook: Best Days To Post, Segmented By Industry (12-2012)

Page 20: Facebook strategie

Tijd

Bron: Marketingfacts “Facebookberichten: wanneer en hoe vaak?” (03-2013)

Vuistregels

- Voor de avond of na ongeveer 8 uur- Werkweek en zondag

Maar uiteindelijk gaat het om de inhoud!

Page 21: Facebook strategie

Overige punten• Adverteren• Website optimalisatie – Vindbaarheid– Gebruiksvriendelijkheid– Functionaliteit– Stijl

• Rechten afbeeldingen• Tabbladen• Hashtag

Page 22: Facebook strategie

Adverteren

Page 23: Facebook strategie

Adverteren

Bron: Facebook

Page 24: Facebook strategie

Adverteren

Bron: Facebook

Page 25: Facebook strategie

Website optimalisatie

Bron: Verhagen, T., & Creemers, M. (2004) “De weg naar websiteEffectiviteit”Verhagen, T., Vries, de, W., & Ham, van, den, E. “Succesvol online verkopen vereistinzicht in de ondersteuning van het Aankoopproces”

Aankoop/ beslissingsproces

Stijl Ervaring

Functionaliteit Content

Gebruiksvriendelijkheid Makkelijk te gebruiken?

Vindbaarheid Vinden van de site/ contact

Page 26: Facebook strategie

Vindbaarheid

- Vinden van de organisatie op internet (zoekmachines SEO) - Mogelijkheden om contact te leggen

Page 27: Facebook strategie

Vindbaarheid

Zoekmachine optimalisatie

- Links tussen websites- Laat in de titel trefwoorden voorkomen waarop je gevonden wilt worden- Gebruik (juiste) keywords/ tags - Zet verschillende soorten kanalen in en link deze- Maar vooral: interessante content met visualisaties

Page 28: Facebook strategie

SEO

Page 29: Facebook strategie

Gebruiksvriendelijkheid

- Ontwerp consistent- Locatie- Laad tijd: max 10 sec.- Leesbaarheid tekst- Compatibiliteit op verschillende apparaten

Page 30: Facebook strategie

Functionaliteit

Bruikbaarheid van de website

- Informatie- Service (interactie, advies)- Personalisatie- Mogelijkheid tot vergelijken- Andere gebruikers

Page 31: Facebook strategie

Stijl

Wat voor indruk, gevoel en ervaring geeft de website aan gebruikers? (subjectief)

Waar moet ik heen?

Page 32: Facebook strategie

Rechten afbeeldingen

“Voor inhoud waarop intellectuele-eigendomsrechten rusten, zoals foto’s en video (IE-inhoud), geef je ons nadrukkelijk de volgende toestemming, afhankelijk van je privacy- en app-instellingen: je verleent ons een niet-exclusieve, overdraagbare, royaltyvrije, wereldwijde licentie om alle IE-inhoud te gebruiken die je plaatst op Facebook of in verband met Facebook (IE-licentie). Deze IE-licentie eindigt wanneer je jouw IE-inhoud of je account verwijdert, tenzij je jouw inhoud hebt gedeeld met anderen en zij de inhoud niet hebben verwijderd.”

“Wanneer je inhoud of informatie publiceert met de instelling Openbaar, betekent dit dat je iedereen, inclusief mensen buiten Facebook, toestemming geeft om die informatie te bekijken en te gebruiken en deze aan jou te koppelen (d.w.z. je naam en profielfoto).”

Bron: Facebook, “Verklaring van rechten en verantwoordelijkheden”

Page 33: Facebook strategie

Hashtag

Page 34: Facebook strategie

J-MIT

[email protected]/in/juliameijvogel/