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Redes socialespara Coffee Shops

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Diferencias•Web 1.0 o la era punto com ( 1994-2003 )

• Páginas estáticas en HTML • No eran actualizadas constantemente• Conseguir visitas y la estética era lo más importante• Unidireccionales, poca interacción•Administrador de Contenidos

•Web 2.0 ( 2004 a la fecha )

• Páginas son puntos de encuentro• El usuario puede modificar el contenido• Borrar, agregar, editar, subir fotos, audio y video • Tiempo Real• Dispositivos móviles ( laptop, celulares, ipod, iphone )

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¿Qué son las redes sociales?

Plataformas sociales que permiten

encontrar gente para relacionarse en línea,

incluyendo el tiempo real.

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¿Qué son las redes sociales?

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¿Por qué se han vuelto importantes?

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¿Qué son las redes sociales?

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¿Qué son las redes sociales?

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¿Qué son las redes sociales?

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¿Qué son las redes sociales?

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¿Qué son las redes sociales?

¿Cuántos tienen FB?

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¿Qué son las redes sociales?

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2004

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5 MejoresPrácticas

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1 Usen las pestañas

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¿Cómo hacerlo?http://www.woowup.com/blog/como-cambiar-la-imagen-y-el-nombre-de-las-pestanas-de-tu-fan-page/

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2 Usen la portada

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3 Usen fotos y más fotos

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¡Rompe el default!

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4 Promos grandes y fijas

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Destaca y/o Fija

Textos de menos de 100 caracteres

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5 Sean útiles y divertidos

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¿Qué funciona?

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¿Qué son las redes sociales?

¿Cuántos tienen Pinterest?

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14

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80%de todos los pines se repinea

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5 MejoresPrácticas

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1 Liga página y

Twitter

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2 Segmenta

por tableros

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3 Pinea lo que tu comunidad ama o hace

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4 Cruza con Twitter o Facebook

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5 Consistencia: pines, repines y agradecimientos

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OTAKU

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OTAKU

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OTAKU

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OTAKU

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¿Cuántos tienen Twitter?

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seguidores

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cada mes

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5 MejoresPrácticas

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1 Haz comunidadcon tu target

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@Starbucks Brad Nelson1998, Starbucks is more about people than coffee.

Redes sociales no son broadcast son engagement, conversación

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162, 763

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2 Hazlo en tiempo real

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Usen la @ Las posibilidades de RT se incrementan1 ó 2 # como máximo

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órdeneseventostweetups

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3 Hazlo emocional

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Tuits entre 120 y 130 caracteres trabajan mejor

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3 Hazlo útil

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4 Hazlo actual

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5 Mide

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Crecimiento de la comunidad¿Cuántos nuevos seguidores que recibe cada día, semana o mes?

Engagement¿Cuántos usuarios interactuan con su cuenta?

Tráfico¿Cuántos usuarios van a su sitio?

Conversión¿Cuántos usuarios compran su producto?

4 medidas básicas

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COLOFON

• Audita tus fracasos: 25% en saber qué pasó; 25% en lo que aprendiste y 50% en saber qué harás después. Uno de los mantras de Google: Fail fast, fail smart

• Medir el valor no necesariamente significa ROI. “Sobrevaluamos lo que podemos medir y subestimamos lo que no": John Hayes, CMO, American Express

• En social media se hacen relaciones, no campañas

• Las compañías deben tener Community Managers.

• Starbucks le ha dado el poder de la innovación a sus stakeholders vía social media

• En redes sociales NO hay expertos sino experimentadores

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Gracias