Even voorstellen: Jon Hoste
§ 8 jaar bij KRC Genk§ GoalMine, Stadionbezoeken, Kidsclub, Coördinatie kledij A-kern en
jeugd§ Databeheer Sports Alliance, CRM, Tickethour§ Mailings Communicator
Data als motor voor groei: huidige situatie
• Meer dan 100.000 uniekesupporters• +- 15.000 abonnees• 75% supporters uit provincie
Limburg• 45% e-mailadressen (71% bij
abonnees)• Totale capaciteit: 23 718
Data als motor voor groei: data bronnen
SportsAlliance
CashlessPayment(Starnet)
Ticketing(Tickethour)
Merchandise(Tickethour)
AccessControl(Starnet)
Doelstellingen loyalty programma
§ Belonen abonnees§ Terugdringen no show§ Stimuleren om vroeg naar het stadion te komen§ Stimuleren verkoop drinken en snacks§ Stimuleren kaartverkoop ‘extra’ wedstrijden (beker, Europees,
vriendschappelijk)§ Geregistreerde verkopen stimuleren
Voorwaarden:§ Data uit verschillende systemen in een database (Sports Alliance)§ Cashless kaart geïntegreerd in abonnee kaart
KRC Genk Loyalty programma 2015/2016
§ Abonnees sparen punten met volgende promoties:• vriendschappelijke wedstrijden 30 punten• bekerwedstrijden 50 punten• toegang wedstrijd 10 punten (meer dan uur voor wedstrijd 30 punten)• uitwedstrijden 60 punten• drinken 20 punten• eten 30 punten
§ Einde seizoen korting fanshop op basis van loyalty systeem
Loyalty punten: zichtbaar maken en redemptie stimuleren
Email campagnes Tickethour
Loyalty punten: interne zichtbaarheid
Marketing Console: Segmentatie Microsoft Dynamics: Indivueleopbouw
Sturen op data
§ Na elke wedstrijd management rapportages voor directie§ Incidentele rapportages voor vragen vanuit directie§ Van handmatige rapportages naar Tableau§ Sturen en bijsturen op basis van de data
Voorbeeld: toegangscontrole
§ Doel: Meer supporters in het stadion krijgen 1 uur voor de aftrap§ Actie 1: Happy Hour voor supporters§ Actie 2: Loyalty bonus voor supporters die 1 uur voor de aftrap
arriveren
10
Voorbeeld: No show
§ Doel: Verminderen no show overige wedstrijden§ Actie 1: Europese voorrondes gratis toegang 2e wedstrijd als je 1e
wedstrijd niet aanwezig was§ Actie 2: Loyalty punten voor ticketkopers overige wedstrijden
Rapportages: Omzet tijdens wedstrijd
Rapportages: Gespaarde punten per maand
Doelstellingen loyalty voor 2016/2017
§ Toevoegen merchandise aankopen§ Inleveren van punten voor (gratis) producten in online shop§ Opbouw punten zichtbaar maken in Tickethour§ Toevoegen van incidentele promoties§ Actieve promotie en informatievoorziening omtrent loyalty
programma
Vragen?
Top Related