Extra@HomeMeer dan bezorgen

Jan Hunze

De wereld verandert

2

Demografie De vergrijzing

3

Technologie Nieuwe media

4

Duurzaamheid Milieu impact

5

Ethiek Transparantie

6

Consument aan de macht

7

Ontwikkeling“Hoe shopt uw klant in 2020?”

8

Online aandeel in 2020:Totale markt en uitsplitsing naar sectoren

36%

81%76% 76%

71%63%

51%48%

40%34%

27% 27%22% 22%

14%

+19%

17%

+31%

50%

+23%

53%

+23%

53%

+14%

57%

+14%

49%

+15%

36%

+27%

21%

+20%

20%

+11%

23%+17%

10%

+17%

10%

+14%

8%

+9%

13% +13%1%

Ticket

s vo

or

even

emen

ten

Pakke

treize

nVlie

gtick

ets

&

acco

mm

odat

ies

Verze

kerin

gen

Med

ia &

Enter

tain

men

tBoe

ken

Telec

om

Consu

men

tene

lekt

roni

caSpe

elgo

edFas

hion

: kle

ding

Fashi

on: s

choe

nen

&

pers

onal

lifes

tyle

Home

& Gar

den

Sport

Food/

Nearfo

od/H

ealth

status 2012 groei t/m 2020

Bron status 2012: Deskresearch GfK 2012 (GfK Retailpanel, GfK Consumentenpanel, Thuiswinkelmarktmonitor Blauw Research, InRetail) Bron forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (n=444) © Shopping 2020

9

Totaa

l

Bezorgen in de Benelux met extra diensten

10

Extra@Home meer dan bezorgen

Fulfilment van grote consumentgoederen

11

Extra@Home ook voor uw voorraad

Tijdvakkeuze:“Ik kan nu ook een bezorgtijdvak kiezen”

Keuzemogelijkheid

12

Bezorgers:“Ik word geïnformeerd en weet wie er onderweg zijn”

Persoonlijke bezorging

13

Installatie en montage:“Ik kan mijn meubels nu ook laten monteren”

Uitbreiding van installatie en montagediensten

14

Betalen aan de deur:“Ik kan nu ook gespreid betalen”

Betaalgemak

15

Aftersales:“Ik kan ook direct een aanvullende verzekering regelen”

Maatwerk bij bezorging

16

Transparantie:“Ik heb een klacht”

We zoeken een passende oplossing

17

Extra@Home Wow-beleving

18

19

Jan Hunze jan.hunze@postnl.nl

20