Dokter, ik heb last van klantenMike Hoogveld

Mike Hoogveld• Associate partner bij

Holland Consulting Group: advies op klantgerelateerde vraagstukken

• Wetenschappelijk onderzoek naar succesfactoren voor klantgerichte kanalen

• Register marketeer, lid NIMA examencommissie ‘Customer Insight’

• Gastdocent, spreker

peopledon't think what they feel,don't say what they thinkand don't do what they say

(David Ogilvy, 1962)

Geen woorden maar daden

MeeluisterenRetouren en

garantieKl

acht

enOnderwerpenop social media

Zoektermen

Test

s en

rece

ncie

s‘De vloer op’

‘Klant safari’

Data

min

ing

Observatiein winkels

Klikgedrag

A/B testen

Voorbeeld: co-creatie als bron

Dodelijk voor klantrelaties

• 85% van de consumenten verlangt een geïntegreerde winkelervaring...

• ... en slechts 50% ervaart die ook

• 72% van de consumenten wenst een geïntegreerde marketing benadering...

• ... en slechts 39% krijgt die ook (bron: Forrester, Gartner)

Groeien vanuit huidige situatie

Vrijgezellen Verkering Samenwon

end Getrouwd

Love game

Customer centric organiseren

METEN = WETEN = LEREN = VERBETEREN

Plan / Do / Check / Act

Boek bestellen?

Wil je het boek bestellen? Dat kan hier:http://shop.adformatie.nl/details.asp?pr=17555

Zelf spreken?

FreelunchPersoonlijke ontwikkeling

Freelunch SpecialPolitiekWetenschapActualiteit

Mail naar: service@onlineseminar.nl

Freelunch: de beste sprekers, de nieuwste zakelijke inzichten.

@freelunch_nl

.com/freelunch.nl

freelunch

Een initiatief van:

Dank voor uw deelname & tot volgende week!