Download - De concurrentiële handicap e commerce 15012014

Transcript
Page 1: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

Kan de Belgische e-commerce de buitenlandse concurrentie aan?

14-18 De Grote e-Oorlog

Page 2: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

14-18: De grote e-oorlog

16.01.14 - 2

• De Belgische webshops hebben een zwaar concurrentieel nadeel tegen buitenlandse spelers

• Dat houdt twee risico’s in: dominantie van buitenlandse online spelers, en delokaliseren van Belgische handelaars

• Gevolgen: jobverlies en zwakkere positie van fysieke winkels

• De volgende legislatuur zal uitmaken of Belgische e-commerce een kans maakt

Page 3: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

Inhoud

16.01.14 - 3

• Hoe werkt een webshop?

• De drie opties

• De concurrentiële handicaps

• De toekomst in cijfers

Page 4: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

16.01.14 - 4

2014: situatie

Pure players: clicks only

Classic retail: bricks only

Integrated, omnichannel multichannel,

hybrid,… (e-)

commerce

Page 5: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 5

Online: handelaar neemt deel taken van klant over

Kla

ssie

ke h

and

el

• Fysieke winkel

• Klant bezoekt winkel

• Klant neemt product

• Klant betaalt

• Klant neemt product mee

• Dienst naverkoop in winkel O

nlin

e h

and

el

• Virtuele winkel

• Klant bezoekt website

• Klant maakt keuze, handelaar neemt product

• Betaling op afstand

• Handelaar levert product

• Dienst naverkoop: op afstand

Page 6: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 6

Hoe werkt een webshop?

Opzetten webshop

Product

Klant

Betaling

Levering

Naverkoop

Page 7: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 7

Opzetten webshop

Product

Klant

Betaling

Levering

Naverkoop Ontwikkeling

Hosting Onderhoud

Assortiment bepalen

Prijs Taksen

Marketing

Betaal-platformen

Voorraad-beheer Picking

Logistiek Last Mile

Ophaalpunt

Terugname Terugbetaling

Klachten-behandeling

Page 8: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 8

Opzetten webshop

Product

Klant

Betaling

Levering

Naverkoop

Ontwikkeling

hosting

onderhoud

Assortiment

Prijs

Taksen

Marketing

Betaalplatformen

Voorraad

Picking

Logistiek

Last mile

Ophaalpunt

Terugname

Terugbetaling

Klachten

België Buitenland

Optie 1: Taken blijven in België

Page 9: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 9

Opzetten webshop

Product

Klant

Betaling

Levering

Naverkoop

Assortiment

Prijs

Taksen

Marketing

Betaalplatformen

Last mile

Ophaalpunt

Terugname

Terugbetaling

Klachten

België Buitenland

Ontwikkeling

hosting

onderhoud

Voorraad

Picking

Logistiek

Optie 2: kerntaken verhuizen naar

buitenland

delokaliseren

Page 10: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 10

Opzetten webshop

Product

Klant

Betaling

Levering

Naverkoop

Marketing uitvoeren

België Buitenland

Ontwikkeling

hosting

onderhoud

Assortiment

Prijs

Taksen

Marketing aansturen

Betaalplatformen

Voorraad

Picking

Logistiek

Last mile

Terugname

Terugbetaling

Klachten

Optie 3: Geen taken meer in

België

Geen Belgische

spelers meer

Page 11: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

Waarom worden we naar optie 3 geduwd? De concurrentiële handicaps

16.01.14 - 11

Opzetten webshop

•Loonkost

Product

•Product-veiligheid

Klant

•Taksen en accijnzen

•Btw-tarieven

Betaling

•Online betaal-platform

Levering

•Parcel Delivery

•Online veiligheid

•Sociale flexibiliteit

Na-verkoop

•Terugname-plicht

•Alternatieve geschillen-bemid-deling

Page 12: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

Loonkost: 20% hoger dan buurlanden

16.01.14 - 12

Hele proces: opzetten webshop tot distributie en naverkoop

• Loonkost:

• Fiscale druk op de lonen en de hoge sociale bijdragen: kosten in de handel in België 20% hoger tgo buurlanden

Elke 100 euro die de

werknemer ontvangt, kost de werkgever in de handel:

B: 196 FR: 157 D: 182

NL: 181

Opzetten webshop

Klant Product Betaling Levering Naver-koop

Page 13: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 13

Producten: 2 maten, 2 gewichten

Productveiligheid

• Meer verplichtingen dan buitenlandse concurrenten. Belgische websites moeten meer informatie vermelden (Gsm SAR-waarde), een licentie hebben (gewasbeschermingsmiddelen), of hun producten eerst registreren (bouwmaterialen)

IEDERE extra verplichting

voor handelaar: verschil aan

de kassa

Opzetten webshop

Klant Product Betaling Levering Naver-koop

Page 14: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

16.01.14 - 14

Ongelijke strijd rond prijszetting

Klanten

• Btw-tarieven:

• Liggen in België hoger dan in buurlanden

• Geen controle

• Vanaf bepaalde drempel moet buitenlandse handelaar btw-tarief van zijn Belgische klant aanrekenen. Die drempels zijn niet identiek, en er zijn geen controles op.

• Taksen en accijnzen

• Buitenlandse sites die in België opereren, worden nauwelijks gecontroleerd op het betalen van vb milieutaksen (verpakking,…) en accijnzen

Tv-toestel: België

1090 euro Luxemburg 1035 euro

Opzetten webshop

Product Klant Betaling Levering Naver-koop

B NL FR D LUX

21 21 20 19 15

Page 15: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 15

Betaald worden kost te veel geld

Betaling

• Online betaalplatform

• Nood aan een transparant en vertrouwenwekkend betaalplatform zoals dat in Nederland met iDeal bestaat

Opzetten webshop

Klant Product Betaling Levering Naver-koop

Page 16: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 16

Sneller geleverd vanuit Amsterdam dan Kortrijk?

Logistiek

• Sociale flexibiliteit

• Arbeid na 20.00 en voor 6.00 uur is hier nachtarbeid. Dat zet een rem op snelle leveringen: handelaars kunnen onvoldoende inspelen op de vraag van klanten.

• Parcel Delivery

• Pakketlevering moet goedkoper, transparanter, flexibeler en kwalitatiever

• Online veiligheid

• Phishing, kredietkaartfraude, hacken van webwinkels: worden niet of nauwelijks opgevolgd.

Opzetten webshop

Klant Product Betaling Levering Naver-koop

Page 17: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 17

Terugnameplicht: ongelijke regels

Dienst na verkoop

• Terugnameplicht

• Te complex systeem van terugname van gebruikte goederen, waarbij handelaar noch artikel noch het geld heeft. Onze wetgeving is strikter dan Europese en controles over de grenzen zijn er niet.

• Alternatieve geschillenbemiddeling

• Er is geen volledig dekkend ADR-systeem, hoewel dat het vertrouwen van handelaar én consument zou versterken

Opzetten webshop

Klant Product Betaling Levering Naver-koop

Page 18: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 18

Wat vertegenwoordigt e-commerce vandaag?

5 % van

totale omzet

Schatting gebaseerd op cijfers leden en Eurostat

Investering webshop =

1 fysieke winkel

Terugverdienen: 6 jaar tgo 3jaar voor

fysieke winkel

Ongeveer

40.000 webshops

Kosten hoger dan

vooraf ingeschat

Marketing (Google), service, distributie, retours

100 nieuwe

webshops/ maand

Page 19: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 19

Omzet detailhandel België 2013 2014 2015 2016 2017 2018

Zonder e-commerce hefboomeffect (mia euro) 87,13 89,30 91,54 93,82 96,17 98,57

Met e-commerce hefboomeffect (mia euro) 87,30 89,65 92,07 94,56 97,11 99,73

Omzet e-commerce (mia euro) 4,89 5,62 6,46 7,43 8,55 9,83

Aandeel e-commerce detailhandelsomzet 5,60% 6,27% 7,02% 7,86% 8,55% 9,86%

Aandeel buitenlandse e-tailers (1) 37,3% 42,1% 47,6% 53,7% 60,7% 68,6%

Aandeel buitenlandse e-tailers (mia euro) 1,82 2,37 3,08 4,00 5,19 6,74

Aandeel binnenlandse e-tailers (2) 62,7% 57,9% 52,4% 46,3% 39,3% 31,4%

Aandeel binnenlandse e-tailers (mia euro) 3,07 3,25 3,39 3,44 3,36 3,09

Impact op de tewerkstelling -6.453 -8.302 -10.680 -13.739 -17.676 -22.739

(1): Buitenlandse e-tailer= handelaar die de essentie van de toegevoegde waarde in het buitenland realiseert (picking&packing), maar die dus wel Belgisch kan zijn. (2) Belgische e-tailer= handelaar die de essentie van de toegevoegde waarde in het binnenland realiseert, maar die dus ook ‘buitenlands’ kan zijn

Page 20: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

14-18: 36.197 banen op de helling

28.09.10 - 20

2014 2018

E-commerce: % van de omzet 5% 9,86% (het niveau van UK vandaag)

Buitenlands aandeel

33% 68,6%

Jobs verloren

22.739

Indirecte jobs verloren

13.458 (NRF)

Totaal verloren jobs

36.197

Page 21: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 21

14-18: de drie scenario’s

Drie scenario’s

Niets verandert:

36.197 banen kwijt

België op niveau

buurlanden België:

europees centrum voor e-commerce

Page 22: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

28.09.10 - 22

• De structurele problemen van de handel worden bij e-commerce uitvergroot. De overheid moet erkennen dat dit een maatschappelijke uitdaging is, waarbij 36.197 jobs op de helling staan.

• Sociaal: loonkost moet dalen, meer flexibiliteit nodig. Vooral in logistiek (lagere lonen) zijn inspanningen mogelijk die ons sterker maken tgo de buurlanden

• De btw moet naar het niveau van de omliggende landen komen

• Flankerende maatregelen die online handel stimuleren en beschermen:

Liberalisering post beter begeleiden: meer concurrentie

Bescherming handelaars en klanten tegen cybercriminaliteit

Volg Europese regels rond milieu, taksen, verplichtingen,…

Maak van België het e-commerce-centrum van Europa

• Speel onze troeven uit:

Meertalig

Productief

Sterk handelslandschap

Logistiek profiel indien mobiliteit wordt aangepakt!

Page 23: De concurrentiële handicap e commerce 15012014

Contact: Peter Vandenberghe verantwoordelijke communicatie 0495 599 399 [email protected]