The new retail reality

impact op organisaties

Stefan de Jong

4-6-2014

Stefan de Jong

Kega (2012 – nu)

Retailstrateeg

Kega (2010 – 2012)

Projectleider e-commerce en intranet

Aktiesport (2008 -2010)

E-commerce coördinator

Ons profiel

Kega is een retailbureau

Onze missie

Retail verder brengen

Onze doelgroep

Ondernemende retailers en merken

Onze rol

Een inspirerende sparring partner die

strategisch denken combineert met

organiseren en realiseren

Over Kega

Onze merkwaarden

Strategisch doordacht, innovatief,

ondernemend

Onze oplossingen

Oplossingen in het samenspel van

marketing en IT, die helpen om het

potentieel van onze klanten maximaal

te benutten

Kega facts

• Grootste cross-channel bureau in

de Benelux

• 70 medewerkers

• Opgericht in 1993

Over Kega

Kega klanten

The new retail reality

The new retail reality: koopgedrag verandert

Economische en crisis Verandert (structureel!) bewustzijn bij consumenten

Beschikbaarheid ICT De consument is beter geinformeerd dan ooit.

Maakt nieuwe manieren van shoppen mogelijk waardoor de rol van

tradionele kanalen verandert.

Nieuwe consumentenverwachtingen - NLBron: Kega Cross-Channel Monitor 2014

Nieuwe consumentenverwachtingen - NLBron: Kega Cross-Channel Monitor 2014

De omni-channel evolutie

Channels vs touchpoints

A channel refers to an organizational unit in which a retailer goes to market, sells to and serves customers –

for example, a store division, an e-commerce business

unit or a direct/ catalog division.

In contrast, a touchpoint is a medium through which a retailer interacts with its customers. Examples include

websites, the customer service, store associates and the

point-of-sale (POS)/cash wrap.

Van single naar omni-channel retail

Omni-channel evolutie

Stage 1

Align Fundamentals

Stage 2

Achieve profiency

Stage 3

Create leverage across channels

Stage 4

Optimize Operating model

Cross-channel concepten in de praktijk

Koop online, breng terug in de winkel

Koop online, breng terug in de winkel

Beloning personeel

Training personeel (service)

Franchisenemers

Direct geld terug?

Koppelen E-commerce / POS

Achteraf betalen / fraude

Financiële stromen / kasgeld /

retourpinnen

Centrale voorraad / lokale

voorraad

Click & Collect

Click & Collect

Beloning / bonusstructuur / training

(service)

Logistiek ( Intern / bezorgdienst)

Check & Reserve

Check & Reserve

Bevestiging binnen 60min?

Training personeel

Koppeling E-commerce / ERP /

POS

Voorraadbetrouwbaarheid

Verwerken transacties

(nachtverwerking / realtime)

Kiosk / endless aisle

Kiosk / endless aisle

Training Personeel

Waar omzet boeken?

Beloning Personeel

Voorraad allocatie

Filiaal grootte

Locatie strategie

Ship from store

Ship from store

Single view of stock

Voorraadbetrouwbaarheid

Training personeel

Beloning personeel

Koppeling E-commerce

Verwerken transacties

(nachtverwerking / realtime)

Voorraad allocatie

Empowered store staff

Empowered store staff

Order informatie beschikbaar

Productspecificaties

Voorraad van andere filialen

Koppeling E-commerce / ERP /

POS / CRM

Training personeel

Stefan de Jong