Lisette Navarro / Carmen Houtkamp

Sessie Copywriting

Wie ben ik

2

Lisette Navarro, senior copywriter bij bol.com sinds november 2012

Ervaring:

• Journalistiek, bijna 20 jaar

• Agrarisch Dagblad - voor agrarische ondernemers, 2 jaar

• De Gelderlander – één van de grootste regionale dagbladen van Nederland, eindredactie en online redactie, 17 jaar

• Nuon – online eindredactie B2C en B2B mkb en grootzakelijk, 4 jaar

Wie ben ik

3

• Carmen Houtkamp Carmen Houtkamp, copywriter bij bol.com sinds augustus 2012

Ervaring/opleiding: • Studie Media & Communicatie –

Hogeschool van Amsterdam 2009 -2012 • Stage + afstudeeronderzoek bij bol.com

september 2011 – augustus 2012 • Stage Uitgeverij Unieboek - Het Spectrum

als marketingmedewerker 2010

Goede teksten schrijven in 10 stappen

4

1. Pen neer/handen van het toetsenbord

2. Voor wie schrijf ik en wat wil ik vertellen

3. Wat heeft de lezer eraan? WHAT’S IN FOR ME

4. Het belangrijkste bovenin

5. To the point en Keep It Short and Simple (KISS)

6. Hoe zou je het aan je moeder uitleggen?

7. Stop je gevoel erin, hoe zou je dit zelf willen horen?

8. Spellingscheck en hulptroepen inschakelen

9. Check double check (telefoonnummers, linkjes e.d.)

10. Lees je tekst hardop, je hoort vanzelf waar je hem aan moet passen

Breng structuur aan in tekst

5

Maak je tekst ‘scanbaar’

• Gebruik korte alinea’s met kopjes.

• Eén onderwerp per alinea.

• Gebruik bullets, lijstjes en opsommingen.

• Eén boodschap per zin.

• Gemiddeld maximaal 10 woorden per zin.

• Maak duidelijke linkteksten.

• Gebruik vette woorden.

Tekstbaksteen

6

Gestructureerde tekst

7

Hoe schrijf je een verleidelijke tekst?

8

• Schrijf persoonlijk en beeldend en zoveel mogelijk in spreektaal.

• Vertel een verhaal; een verhaal blijft beter hangen dan feiten.

Verleidelijke copy

9

Slecht voorbeeld

10

Bij de selectie van een geschikte gehoorbeschermer wordt veel aandacht besteed aan de dempingwaarden vermeld op de verpakking of bijsluiter. De doeltreffendheid wordt echter in belangrijke mate bepaald door de draagfrequentie en de demping tijdens het dragen. Omdat een goede pasvorm bepalend is voor het draagcomfort en de draagfrequentie van gehoorbeschermers wordt de Variphone® volledig op maat gemaakt.

Abstracte woorden zoals ‘dempingwaarden’ kan je brein moeilijk omzetten in beelden.

Goed voorbeeld

11

De WorkSafe Custom is van zacht materiaal en zorgt zodoende voor een hoog draagcomfort. Je wilt natuurlijk geen last van je oren en/of oordoppen krijgen tijdens het klussen. Om makkelijk en snel te kunnen werken hebben de oordoppen een aanpakje en tevens een draagkoord. Bij het aanmeten is er keuze uit maar liefst 3 filters (hoog, medium & laag) welke voor verschillende dempingen zorgen. Natuurlijk blijf je collega's, kennissen of familieleden goed verstaan.

Beeldend geschreven, daardoor makkelijker te begrijpen.

Dit kan beter

12

Realtime productinformatie

Binnenkort zal de door verkopers aangeleverde productinformatie nog dezelfde dag worden getoond op de webshop. Is dit persoonlijk? De ‘verkoper’ lijkt hier wel een vreemde.

Wat betekent dit voor u? What’s in for me?

Zodra u productinformatie aanlevert voor bestaande producten via het verkoperaccount of LIS Content dan wordt dit dezelfde dag zichtbaar (mits voldaan aan de business rules). Uh??? Oei, als ik dat maar niet fout doe. Jargon.

Bij het aanleveren van nieuwe producten is er nog wel 24u nodig om de zoekfunctionaliteit bij te werken, deze producten zijn de volgende dag vindbaar via de webshop, maar kunnen nog dezelfde dag traffic krijgen indien ze zijn opgenomen in acties of prijsvergelijkers. Is dit KISS? Zou je moeder het snappen? Moet ik dat doen, opnemen in die prijsvergelijkers?

Vanaf wanneer?

Per juni sturen we de eerste productinformatie realtime door naar de webshop. De uitrol zal ongeveer een maand duren. Gedurende deze periode ziet een deel van de webshop bezoekers realtime productinformatie en een deel ziet (volgens huidige situatie) 24u geleden. Als de volledige uitrol naar verwachting verloopt, zal per half juli alle productinformatie van bestaande producten realtime verwerkt worden. Idem, zou je moeder het snappen?

Dit is beter

13

Gewijzigde productinformatie direct zichtbaar

Voer je een wijziging door in de productinformatie van je artikelen op bol.com dan duurt het nu nog 24 uur voordat de nieuwe productinformatie te zien is. Dat kan natuurlijk veel sneller. Voortaan gaan wij wijzigingen in bestaande productinformatie direct verwerken en live zetten.

Gefaseerde overgang

Dit zal gefaseerd gebeuren. De gewijzigde productinformatie is nog niet direct voor alle bezoekers zichtbaar, maar gefaseerd krijgen steeds meer bezoekers direct de aangepaste informatie te zien. Vanaf begin augustus zien alle bezoekers je wijzigingen direct.

Nieuwe artikelen

Let op: voer je nieuwe artikelen in, dan duurt het wel 24 uur voordat deze zichtbaar zijn op bol.com.

Geen jargon, KISS, belangrijkste bovenin, spreektaal.

Psychologie in copy

14

• Laat zien dat je een autoriteit bent, of maak gebruik van een autoriteit.

• Neem twijfels weg.

• Maak gebruik van sociale bewijskracht.

• Maak gebruik van schaarste.

• Vermijd keuzestress.

• Speel in op risicomijdend gedrag.

• Win sympathie.

Nieuwsbrieven

15

• Relevant! Wat heeft de lezer eraan. What’s in for me?

• Besteed aandacht aan de subjectline/onderwerpregel. Nodigt deze uit tot openen?

• Vergeet niet de snippet in te vullen. Als deze niet duidelijk is kan de lezer nog steeds afhaken.

• Kun je diverse doelgroepen indelen? Maak dan relevante copy voor elke doelgroep.

• KISS, keep it short and simple

• Vergeet je call-to-action niet. Wat wil je dat de lezer doet?

Relevante teksten? Keywordplanner

16

Subjectlines & snippets

17

Eerste 3 top, middelste 2 redelijk, laatste 2 gemiste kans.

18

Copyright, hoe zit dat nu?

19

• Op alles wat je maakt/schrijft zit automatisch auteursrecht.

• Er is 1 voorwaarde: het moet een persoonlijk karakter hebben, origineel zijn.

• Zorg daarom voor algemene voorwaarden op je website waarin een bepaling staat over het auteursrecht.

• Ergens een goede (reclame)tekst gezien? Herschrijf deze dan.

• Auteursrecht geldt ook voor afbeeldingen.

Welke stijl past bij mijn website?

20

Een kado voor

Monuta

Hulptroepen

21

Goede en foutloze content wekt vertrouwen op. Elke klant zoekt continu naar geruststelling.

Schroom daarom niet om gebruik te maken van:

Woordenlijst.org

Taaladvies.net

Mijnwoordenboek.nl (vervoegen)