Download - Case Amc 2014

Transcript
 
 
Fungsi Astra Honda Motor
(AHM) yang memiliki tugas
penjualan produk jadi motor
Honda. Sebanyak 29 main
dealer AHM tersebar di
motor di bengkel resmi
Honda dengan nama Ast ra Honda After Sales Servi ce (AHASS) 
Fungsi H3 adalah menjual
resmi untuk produk motor
 
FUNGSI  HAL YANG PERLU DIPERBAIKI 
a. Jadwal penyelesaian STNK Plat nomor mobil dan STNK sering tertunda
karena kurangnya kuantitas dua hal tersebut di SAMSAT seluruh
Indonesia.
b. Toleransi terhadap waktu menunggu pemesanan unit motor metro black,
vogue red Scoopy FI; electro red The All New Honda BeAT FI; bionic
red Vario Techno 125 PGM-FI CBS
Fasilitas ruang tunggu AHASS  komplain tentang kurangnya kursi dan
beberapa fasilitas lain di beberapa bengkel AHASS di Jambi, Riau, Sumatera
Barat, dan Sulawesi Selatan. 
Proses pemesanan suku cadang. Jaringan Honda harus menjaga konsistensi dan
kualitas kesediaan suku cadang di seluruh Indonesia.
 
*note: production year of motorcycle must be 2007 and above
Male/Female
purchased
motorcycle
Sales
Service
authorized service center
months from authorized
experience on purchasing or
last 6 months from AHASS
or HEPS*

 b 
 o 
 u
 t  


 e 
 S 
 t  
 u
 d 
 y 
Net Promoter Score
 
Case ASTRA MARKETING CHALLENGE 2014 akan berfokus pada fungsi ke-2 kegiatan
pemasaran Astra Honda Motor (AHM), yakni fungsi H2: Pemeliharaan.
Dalam hal produk motor (fungsi H1), AHM memiliki kompetitor secara langsung,
yakni Yamaha, Suzuki, Kawasaki, dan lainnya. Sedangkan dalam hal pemeliharaan
atau pemberian jasa servis melalui bengkel servis, AHM memiliki kompetitor,
yakni bengkel umum dan bengkel lainnya yang menyediakan jasa perbaikan
motor.
Bengkel resmi AHM yang disebut dengan Astra Honda After Sales Service (AHASS)
memberikan fasilitas empat (4) kali layanan gratis untuk pengguna motor Honda
yang baru melakukan pembelian motor. Layanan gratis paling pertama
ditambahkan dengan layanan gratis penggantian oli.
Semula, semua konsumen tetap menggunakan layanan gratis dari bengkel resmi
Honda. Namun, setelah fasilitas layanan gratis berakhir, konsumen mulai beralih
menggunakan bengkel umum atau bengkel lain. Hal inilah yang menjadi perhatian
utama dalam kasus marketing challenge kali ini.
 

 e 
 t  
 a 
i  
l  
 S 
 a 
l  
 e 
 s Mengapa Setelah Habis Masa Service Gratis Tidak Kembali Service di AHASS?
 Apa yang menyebabkan tidak mau service  di  AHASS?
Ide atau gagasan untuk meningkatkan unit
entry di AHASS?
permasalahan yang dialami oleh fungsi H2: Pemeliharaan AHM. Dalam menggali
kreativitas dan beragam alternatif solusi, peserta diperbolehkan untuk melakukan
survey secara mandiri, untuk menambahkan sumber langsung, selain dari literatur
ataupun materi dari perusahaan.
Pembuatan ide dalam marketing plan tidak dibatasi oleh budget constraint
(batasan keuangan), selama masih feasible / realistis untuk dijalankan. Tidak ada
batasan apapun dalam mengemukakan ide pemasaran bagi fungsi H2.