Download - Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Transcript
Page 1: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Friend or brand?

Social Media

Page 2: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

BEGRIP. Luisteren naar consumenten

INTERACTIE. Constante dialoog tussen organisaties en consumenten

RELATIE. Wederzijdse beïnvloeding

= Ultieme marketing: afstemming vraag en aanbod in de breedste zin

Page 3: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Missie Social Inc.

Het creëren van ideale relaties tussen consumenten en organisaties.

Page 4: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Friend or brand?

• Social Media in het leven van jongeren• Brand or Friend?• Do’s en don’ts

Page 5: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

SOCIAL quiz

Page 6: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Korte game

Wie weet het meest van ‘social’?

Page 7: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Welk aandeel van de Britse tieners vind Facebook belangrijker dan familie?

• 25% • 11%

Page 8: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Hoeveel kinderen waren afgelopen maand actief op Go Supermodel?

• 198.201 • 413.866

Page 9: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Welke groep let meer op zijn privacy (beschermt gegevens beter)?

• 12-19 • 45-54

Page 10: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Hoeveel % van de mensen op Chatroulette is een ‘pervert’ ?

• 14% • 43%

Page 11: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Hoeveel % van de tieners is actief op Twitter?

• 11% • 1,5%

Page 12: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Social Media in het leven

van jongeren

Page 13: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Maatschappij = Online

Page 14: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Online = Social = Publiceren

• Blogs • Online Videos • Micro Blogs • Wikis • Forums • Podcasts • Pictures • Presentations

Page 15: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Online = Social = Delen

• Social Network Aggregation

• Social Bookmarking • Review &

vergelijkingssites • Social news sites• Muziek

Page 16: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Online = Social = Netwerken

• Persoonlijk• Professioneel• Gemixed

Page 17: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Verschuiving naar social networks & mobiel

Page 18: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Mobiel gebruik Social Netwerken

Bron: The Nielsen Company december, 2009

Page 19: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

In wie hebben consumenten vertrouwen?

Bron: GlobalWebIndex.net, oktober 2009

Page 20: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Social Technographics

Page 21: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 22: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Hyves

• Grootste sociale netwerk van Nederland, ook onder kinderen– 80% 13-19 jarigen is actief op Hyves– Vaker dan gemiddeld VMBO, iets meer meisjes

• Activiteiten: sociale interactie, voyeurisme & exhibitionisme, zelfexpressie, foto & video, spelletjes

• Vaak startpagina van alle online activiteiten

Page 23: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 24: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Hyves

24Bron: mijn kind online

Page 25: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Youtube

• Niet alleen filmpjes kijken en uploaden• Ook reviewen, reacties geven en ‘sociaal

betaalmiddel’

Page 26: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Twitter

• Microbloggen, chatten en profileren• Gestage groei onder scholieren:– April 2009: 7%– Sep 2009: 8%– Mei 2010: 11%

• Vaker meisjes dan jongens• Vaker dan gemiddeld VWO• Zeer veel berichten, relatief beperkt aantal

volgers

Page 27: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 28: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

28

Page 29: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

29

Page 30: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

30

Page 31: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

31

Page 32: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Facebook• Grootste sociale netwerk

ter wereld– 9% 0-17 jarigen is actief op

Facebook– Iets meer meisjes, vooral

de wat oudere tieners

• Activiteiten: sociale interactie, voyeurisme & exhibitionisme, zelfexpressie, foto & video, spelletjes

Page 33: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Habbo• Grote Social Community; 1,2 mln bezoekers/maand

– Loyaal: 2,2 bezoeken per dag, 40 min per keer– Gemiddelde leeftijd 13, Evenveel meisjes als jongens

• Activiteiten: contact met bekenden en onbekenden, zelfexpressie, profileren, spelletjes

Page 34: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

• Social Gaming Community; 440.000 bezoekers/maand

• Meer dan de helft 12+, vooral meisjes• Activiteiten: sociale interactie, zelfexpressie,

profileren, spelletjes• Grote rol doelgroep in zowel GSM als bij

campagnes (Go Reporters en Moderators)

Page 35: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 36: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

• Van verguisde (in ogen ouders en school) tot primaire informatiebron

Page 37: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Tieners & social

• Geen idee wat ‘sociale media’ is• Alles is maakbaar• Zeer bewust van eigen reputatie– ‘they invented personal branding’

Page 38: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Tieners en (digitale) vriendschappen• Algemeen: – (Ervaringen) delen– Vertrouwen– Gedeelde interesses, soms

op zeer specifieke onderwerpen

– Humor– Gelijkwaardigheid

Page 39: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Tieners en (digitale) vriendschappen• Gemiddeld 5 ‘echte’ en

500 digitale vrienden• Digitale vriendschappen

versterken vriendschap• 1/3 jongeren bespreekt

intieme onderwerpen bij voorkeur via MSN en Hyves

Page 40: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Brand or friend?

Page 41: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Eisen van tieners aan merkenIn sociale media

• Leuk vinden• Mee kunnen identificeren• Status verhogen

• Echter… NOOIT HELEMAAL TE VERTROUWEN!!

Page 42: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Brand or friend?

• Merken zijn nooit vrienden, maar moeten zich wel zo gedragen

– (Ervaringen) delen– Gedeelde interesses– Humor– Gelijkwaardigheid

Page 43: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Brand or friend?

• Gedragen als ‘vriend’ wel afstemmen op leeftijd

• 12-jarige denkt concreet– Goede vriend, want hij doet lief tegen me

• 18-jarige denkt abstract– Goede vriend, want hij waardeert me om mijn

inbreng

Page 44: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Brand or friend?

• Hoe uit je nu vriendschap, als merk voor je doelgroep?

• Zoek waar je werkelijk relevantie en toegevoegde waarde kan brengen!

Page 45: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Social Media Behoeftes

Information

Involvement

Identity

Interaction

Entertainment

Page 46: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement

Identity

Interaction

Entertainment

Page 47: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 48: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

48

Page 49: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen

Identity

Interaction

Entertainment

Page 50: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 51: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement Iets bijdragen aan product ontwikkeling of promotie

Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren

Interaction

Entertainment

Page 52: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 53: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

53

Glitz Nivea | GoSupermodel

Page 54: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen

Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren

Interaction Contact met gelijkgestemden; klagen, flirten

Entertainment

Page 55: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Expertrol Expertrol

LibresseLibresseExpertrol Expertrol

LibresseLibresse

InteractieInteractieInteractieInteractie

EntertainmentEntertainmentEntertainmentEntertainment

Page 56: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Social Media Behoeftes van de Doelgroepen

Information Actuele - voor mij relevante informatie

Involvement Betrokken voelen bij zaken die er voor mij toe doen

Identity Mijzelf vergelijken met anderen, status verbeteren

Interaction Contact met gelijkgestemden; klagen, flirten,

Entertainment Spelletjes spelen, tijd verdrijven

Page 57: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 58: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Hoe kunnen jongeren (mbv sociale media) bijdragen aan merken• Inzicht• Ambassadeurschap • Co-creatie & crowdsourcing

Page 59: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Inzicht

• Nooit eerder kans zoveel te weten over de doelgroep!

• Nooit eerder de kans zo in contact te staan met de doelgroep!

Page 60: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 61: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 62: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Ambassadeurschap

• Jongeren staan meer in contact met elkaar dan ooit te voren, en hebben meer vrienden dan ooit tevoren

• Sterke merken, zeker zij die zich gedragen als vrienden, hebben toegang tot de meest krachtige vorm van marketing; ambassadeurschap

Page 63: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 64: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Co-creatie & crowdsourcing

• Sociale media biedt de mogelijkheid om (grote) groepen te mobiliseren

• Ook als het gaat om co-creatie en de verbetering van campagnes, produkten en diensten

Page 65: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media
Page 66: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Do’s en Dont’s

Page 67: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Don'ts

1. Tieners als homogene doelgroep beschouwen

2. Enkel denken in campagnes3. Campagnes plaatsen maar niet optimaliseren4. Vragen om feedback, maar geen

terugkoppeling geven5. Verwachten dat ze vast wel je vriend willen

zijn

Page 68: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Do’s

1. Oprechte interesse tonen2. Tieners helpen met het vergroten van hun

status3. Oog hebben voor de verschillen in deze

groep, zelfs binnen 1 en hetzelfde platform4. Oplossing bieden social media behoefte– Information, interaction, identity, involvement,

entertainment5. Je als merk gedragen als een echte vriend

Page 69: Brand or Friend? Jongerenmarketing en Social Media

Join the market of conversations! Let’s talk!

twitter.com/socialinc twitter.com/s0nnep0nfacebook.com/socialinc linkedin.com/in/sonjalothslideshare.com/socialinc [email protected]