Coníche | Het Kennishuis van Klantcontact | www.coniche.nl

BOUWSTENEN CONICHE TECH

Telecom infrastructuur

Welke netlijnen worden er gebruikt? Hoeveel locaties? Vast, mobiel en ICT.

Telecom hardware/software

Welke PABX incl.toestellen worden gebruikt? Merk? Versie? Welke software? Aanschafdatum?

In hoeverre worden uw wfm processen

ondersteund door software/applicaties?

WFM tooling

ACD

Wordt er gebruik gemaakt van een Call/Contact centre? Hoe efficient ingericht?

Social Media

Wordt er gebruik gemaakt van Social media richting klanten? Hoe? Controle?

Chat

Wordt er gebruik gemaakt van chatmogelijkheden bijv. LIVECHAT OF CHATBOT?

Conferencing

Wordt er gebruik gemaakt van Conferencing met klanten en/of sublocaties/collega’s? Hoe?

Customer Feedback

Wordt klanttevredenheid gemeten? Welke middelen en met welk doel?

Vast/Mobiel

Wordt er gebruik gemaakt van vast-mobiel integratie? One number reach? Provider- of hardwarematig?

IVR

Wordt er gebruik gemaakt van een keuzemenu? Hoe ingericht? Voicemail toepassingen, etc.

Apps/Mobiel internet

Welke oplossingen zijn er op het gebied van mobiele toepassingen, integraties, e.d.

CRM

Wordt er gebruik gemaakt van CRM-applicaties tbv klantgegevens, HRM, financieel etc? Hoe ingericht?

Techniek in uw service domeinIn hoeverre is er een overall technische architectuur gericht op de klantcontact strategie ?

Analyse Tooling

Welke middelen worden gebruikt om analyse te stellen of huidig/ toekomstig beleid af te stemmen?

Bereikbaarheidsstrategie

Maakt u gebruik van een telecombeleid? Spelregels over bereikbaarheid en klantcontact? Strategie?

Hoe wordt service, beheer en onderhoud uitgevoerd? SLA’s? Intern of Extern?

Telecombeheer/contract

managementKennis management

In hoeverre wordt uw organisatie ondersteund met kennis management software en hoe wordt deze beheerd?