Talen
Pages
Wettelijk
12 mei 2011
Hashtag: #FinchLineHohopublic / hohopublic
FinchLine
• Onderdeel van HowardsHome
• Content curatie & distributieplatform
Vandaag…
Inleiding media monitoring
Essentiele social media cijfers voor uw organisatie
Cases
Zelf aan de slag
9 mln. Nederlanders
1,4 mln Nederlanders
0,3 – 0,8 mln Nederlanders
5,6 mln Nederlanders
3.743.520 mln Nederlanders
Enkele cijfers
Show me the money!
Nieuwe manier van communiceren
Return on investment
Wat kost het me?
Wat levert het op?
Waar stop ik mijn muntjes in…
http://www.youtube.com/watch?v=ypmfs3z8esI
Novice
• Kennis
• Presence
• Zenden
• Monitoring / nulmeting
Intermediate
• Training
• Ervaring opdoen
• Tellingen van fans / volgers
• Uiteindelijk: Strategie
Mature
• Social = belegd in organisatie
• Social aware
• CRM integratie
• Inzichten ipv metrics
Social media doelstellingen
Klantinzicht
Klantenservice
Omzet
Branding
PR
Waarom Media Monitoring?
Onderdeel strategie
Weet wat er over je geschreven wordt / op tijd reageren
Luisteren en reageren op vragen / Service
Inzicht in omgeving (marktpartijen / stakeholders / concurrenten / leveranciers)
Gebruikers binnen de organisatie
Marketing
Beleidsmedewerkers
Communicatie
WoordvoeringHRM
Management / directie
Klantenservice
Gebruik voor organisatie
• Analyseer
• Relaties
• Bronnen
• Reageer
• Twitter / Facebook
• Browse
• Zoek
• Bekijk
• Volgen
• Meten
Track Explore
DiscoverEngage
EDET Model
Meten is een dagtaak
• Fora (Kassa, Radar)
• Review- en opiniesites (Zoover)
• Sociale netwerken (Linkedin, Hyves)
• Blogs (web-log.nl)
• Microblogs (Twitter)
• Bookmarksites (Delicious)
• Media sharing sites (Youtube, Flickr)
# negatieve comments, aantal x gelezen
Hoogte en aantal beoordeling
# volgers, aantal groepsleden
Aantal lezers, aantal stemmen, aantal comments
Volgers, retweets, influence score
Aantal links
Aantal likes, commentaar
Social Media Metrics
Effectiviteit kanalen
Media Monitoring Grid
Jezelf
OrganisatiePartij
Personen
On
de
rwe
rpen
Vra
gen
Hoe vaak komen we in het nieuws?
In welke media wordt over ons
geschreven?
Sentiment?
Concurrentie
Naam concurrentConcurrerende
merkenPersonen bij
concurrenten
Zie wanneer concurrentie in het
nieuws is
Welke media hebben een voorkeur voor
concurrent
Welke klachten spelen er
Omgeving
LeveranciersRegelgeving
Branche
Welke onderwerpen zijn
actueel?
Welke media schrijven over mijn
business
Klanten
VragenKlachten
Leads
Monitoren vragen die online gesteld
worden.
Reageren op klachten/
opmerkingen
Campagnes
Titel / markers uit persberichten en
campagnes
Hoe wordt mijn campagne
opgepikt in diverse kanalen?
Waar moet ik mijn campagne seeden?
Luisteren naar Roosendaal
Op tijd op de hoogte
Wat doet FinchLine?
• Monitoren nieuws,social media, Twitter
• Doorlopend scannen
• Nederlandstalige bronnen en filters
• Analyse op sentiment, personen, organisaties
• DIY Monitoren en analyseren van deze bronnen
• Attenderen / Alerts
Recap Bootcamp
• Belangrijkste social monitoring termen en issues
• Hands on monitoring ervaring met behulp van FinchLine
• Blijf ons volgen via twitter @finchline
• Social Media ROI Whitepaper
• Bedankmail en evaluatie
• FinchLine gaan gebruiken?
Top Related