BETEKENISVOL ZIJN IN HET DIGITALE TIJDPERKDemian Sepp, theFactor.e

“Software is eating the world”Marc Andreessen

digital transformation

digital first

digital first=

customer first

hogere klantevredenheid, lagere kosten!

Self ControlService

automationSelf Service

“Vandaag is de wereld reactief. De wereld van morgen is proactief”

Steven van Belleghem

digitaal ecosysteemDigital

Platform

digitaal ecosysteem

digitaal ecosysteemDigital

Platform

data driven personalization

big data storage

Bron: Steven van Belleghem

= + +

Customer First Attitude

Self ServiceSelf ControlAutomation

DigitaalEcosysteem

Big Data & Personalisatie

digitale transformatie

big data needs

big love

Design

Story

Symphony

Empathy

Play

Meaning

6 SENSES

Design

Story

Symphony

Empathy

Play

Meaning

6 SENSES

High Concept(merk)

High Touch(relatie)

= =

what’s your story about your purpose?

tidal

tidal

• BE INSPIRATIONAL• BE PARTICIPATORY• BE VISUAL• BE FAST• BE INTIMATE

“73% van de mensen wil graag een persoonlijke menselijke relatie,

zelfs al werken alle digitale kanalen perfect.”

Steven van Belleghem

van gepersonaliseerd naar persoonlijk

van product owner naar experience owner

“Don’t make customers happy,

make happy customers”Dharmesh Shah

LET’S INTERACT!