Download - België, de bermuda driehoek van e-commerce

Transcript
Page 1: België, de bermuda driehoek van e-commerce

België,de e-commerce bermuda driehoek.

Page 2: België, de bermuda driehoek van e-commerce

De bermudadriehoek van de e-commerceWijs

Page 3: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Naar ondertussen jaarlijkse gewoonte geven we bij Wijs onze kijk op de online retail en e-commerce.

In 2012 brachten we alle cijfers en feiten samen voor België, en keken we vooral naar cross-border e-commerce.

In 2013 keken we naar de consument en zijn shift naar online; niet zozeer op het vlak van online kopen, maar wel digitaal oriënteren. Wat betekent het om online expertise en advies uit te spelen?

Dit jaar proberen we beide samen te brengen, en kijken we naar hoe België misschien wel de uitvalsbasis kan worden naar een vergeten consumentengroep…

Page 4: België, de bermuda driehoek van e-commerce

1. Europa, België en de driehoek

2. Regels binnen Europa?

3. Consumentengedrag

I. Served

II. Underserved

III. Unserved

Overzicht

Page 5: België, de bermuda driehoek van e-commerce

1. Europa, België en de driehoek

Page 6: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Cijfers die kunnen tellen e-commerce in EuropaEuropa doet het zeer goed op het vlak van e-commerce. In 2012 zou er voor maar liefst 312 miljard euro aan goederen en diensten via het digitale medium de weg naar de klant hebben gevonden. Dit is zo’n 3.5% van de totale GDP van Europa, met geschat 550 000 online shops en 3.5 miljard jaarlijkse verzonden pakketen.

Bij benadering één derde van de online omzet wordt gerealiseerd door de reissector. Kijken we naar de totale retailsector, dan wordt het aandeel van de online retail hierbinnen geschat op 5%.

Sinds 2010 is de Europese B2C e-commerce groter dan die van USA.

Bronnen: Europe B2C Ecommerce Report 2013

5% van de retailsector

Page 7: België, de bermuda driehoek van e-commerce

3 GROOTmachten domineren

De Europese e-commerce industrie wordt gedomineerd door het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, die in 2012 gecombineerd 61% van de Europese e-commerce omzet vertegenwoordigden, en tot zelfs 69% van de EU28.

Bronnen: Europe B2C Ecommerce Report 2013 Afbeeldingen: commons.wikimedia.org

50miljard18%

45miljard16%

96miljard35%

69%

Page 8: België, de bermuda driehoek van e-commerce

3 GROOTmachten domineren

De Europese e-commerce industrie wordt gedomineerd door het Verenigd Koninkrijk, Duitsland en Frankrijk, die in 2012 gecombineerd 61% van de Europese e-commerce omzet vertegenwoordigden, en tot zelfs 69% van de EU28.

Nemen we daarnaast Nederland mee in de vergelijking, met in 2012 zo’n 9,8 miljard euro e-commerce omzet, en we weten dat België omringd wordt door meer dan 72% van de hele Europese e-commerce omzet.

Bronnen: Europe B2C Ecommerce Report 2013 Afbeeldingen: commons.wikimedia.org

9.8miljard3,5%

50miljard18%

45miljard16%

96miljard35%

Page 9: België, de bermuda driehoek van e-commerce

72%

Page 10: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Subject of the presentationThis is a subtitle

Wat maakt hen zo sterk?

2. Duitsland

1. Verenigd Koninkrijk

3. Frankrijk

Page 11: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Sterk ontwikkelde thuisbasis

De 3 grootmachten in e-commerce binnen Europa kunnen zich berusten op een sterke thuisbasis. Zowel in de UK, in Duitsland als in Frankrijk in 2010-2011, kocht al meer dan 1 op 2 van de bevolking frequent online.

Voor België liegen de cijfers van Civic Consulting er niet om. Voor dezelfde periode, kocht slechts 30% van de Belgen frequent online, en zelfs net geen 20% helemaal niet.

Bronnen: Europe B2C Ecommerce Report 2013

Bronnen: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, CIVIC Consulting, 2011

0%

20%

40%

60%

80%

100%

UK Duitsland Frankrijk Nederland België

19%12%7%3%3%

30%42%

53%62%

71%

Frequent online shopperNiet online shopper

Page 12: België, de bermuda driehoek van e-commerce

72%

Opportuniteit?

Page 13: België, de bermuda driehoek van e-commerce

„België was ooit een ontegensprekelijke draaischijf van de logistiek, maar verliest marktaandeel ten

gunste van zijn directe buren. (…) We bekleden nog steeds een goede positie, voornamelijk dankzij onze

centrale ligging en onze doeltreffende wegen, havens en luchthavens. Maar we verliezen

marktaandeel. Ik merk dat België inboet aan competitiviteit en aan interesse voor de grote

ondernemingen.”

Source: http://www.transportmanagement.be/9423/verliest-belgie-zijn-positie-als-logistieke-draaischijf/

Danny Van Himste, DHL België-Luxemburg03/04/2013

Page 14: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: http://www.dekrachtvanvlaanderen.be/content/logistieke-draaischijf

‣ Vlaanderen vertrekt hierbij vanuit een unieke ligging, centraal in Europa. 60% van de Europese koopkracht ligt binnen een straal van 500 km van Vlaanderen, met o.a. Parijs, het Ruhrgebied en de Benelux.

Centrale ligging & geschiedenis in export

Page 15: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: http://www.dekrachtvanvlaanderen.be/content/logistieke-draaischijf

‣ Vlaanderen vertrekt hierbij vanuit een unieke ligging, centraal in Europa. 60% van de Europese koopkracht ligt binnen een straal van 500 km van Vlaanderen, met o.a. Parijs, het Ruhrgebied en de Benelux.

Centrale ligging & geschiedenis in export

72%

Page 16: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Subject of the presentationThis is a subtitle

Export?

2. Duitsland

1. Verenigd Koninkrijk

3. Frankrijk

Page 17: België, de bermuda driehoek van e-commerce

De uitmatch is beperkt

Binnen de EU28 zou volgens Eurostat in 2013 16% van de Europeanen producten of diensten hebben aangekocht in een ander EU28-land. Dit is relatief weinig. De belangrijkste barrière hiervoor is de taal.

Net iets waar wij Belgen toch wel heel goed in zijn?

Source: http://www.dekrachtvanvlaanderen.be/content/logistieke-draaischijf http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/submitViewTableAction.do

16%Afbeelding: la sagrada familia

Page 18: België, de bermuda driehoek van e-commerce

De uitmatch is beperkt versus de thuismatch

Koper Webshop

Page 19: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Het belang van de thuismatch

0%

20%

40%

60%

80%

100%

UK Duitsland Frankrijk Nederland België

33%

16%21%13%15%

35%

75%

58%70%70%

Bought DomesticBought Cross-border

Domestic and cross-border Internet purchases, by those with home internet access

Bronnen: http://appsso.eurostat.ec.europa.eu/nui/submitViewTableAction.do

Page 20: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Onze sterkte (taal & cultuur) is misschien wel onze zwakte

Geschatte evolutie van de populariteit van buitenlandse e-commerce winkels in België

Vandaag worden we in België „overspoeld” door buitenlandse grootspelers op het vlak van e-commerce. Denk maar aan Amazon (Amerika), Bol (Nederland), Zalando (Duitsland) en Coolblue (Nederland).

Page 21: België, de bermuda driehoek van e-commerce

De uitmatch is beperkt versus de thuismatch

Koper Webshop

Page 22: België, de bermuda driehoek van e-commerce

72%

Page 23: België, de bermuda driehoek van e-commerce

72%

Page 24: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Amazon weet dit!

Source: when no source, leave this blank.

Page 25: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Amazon weet dit!

Source: when no source, leave this blank.

dedicated verkoopsites

Page 26: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Amazon weet dit!

Source: http://twinklemagazine.nl/nieuws/2014/04/amazon-werft-nederlandse-webwinkeliers-voor-marktplaats/index.xml

Geen grap

Page 27: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Groei België

Bronnen: FLASH EB 358 “Consumer attitudes towards cross-border trade and consumer protection”

0%

20%

40%

60%

80%

100%

2009 2010 2011 2012

31%19%15%17%

35%30%25%24%

DomesticCross-border

„Domestic and cross-border Internet purchases, by those with home internet access”

Page 28: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Groei België

Bronnen: FLASH EB 358 “Consumer attitudes towards cross-border trade and consumer protection”; data na 2012 is mogelijke evolutie

0%

10%

20%

30%

40%

2009 2010 2011 2012 2013 2014

DomesticCross-border„Domestic and cross-border Internet purchases, by those with home internet access”

Page 29: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Niet alleen een beperkt ontwikkelde interne markt

35%

Page 30: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Maar ook ingenomen door de buurlanden

Disclaimer: Cijfers over aankopen cross-border slechts indicatief!

35%

6%

13%

12%

8%

3%

4%

Page 31: België, de bermuda driehoek van e-commerce

2. Regels binnen Europa?

Page 32: België, de bermuda driehoek van e-commerce

‣ Loonkost 20% hoger dan in buurlanden

‣ Productveiligheid meer verplichtingen

‣ Btw-tarieven hoger dan buurlanden

‣ Arbeid vs nachtarbeid

‣ Dure en trage pakketlevering

‣ Nauwelijks opvolging van klachten rond online veiligheid

‣ …

Belemmering door regelgeving?

Source: Comeos, 2014-18: de grote e-oorlog

Page 33: België, de bermuda driehoek van e-commerce

‣ Loonkost 20% hoger dan in buurlanden

‣ Productveiligheid meer verplichtingen

‣ Btw-tarieven hoger dan buurlanden

‣ Arbeid vs nachtarbeid

‣ Dure en trage pakketlevering

‣ Nauwelijks opvolging van klachten rond online veiligheid

‣ …

Belemmering door regelgeving?

Source: Comeos, 2014-18: de grote e-oorlog

Page 34: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Cross-border in Europa

Eén van de pilaren van de Europese Unie is het vrije verkeer van arbeid, goederen, diensten en kapitaal. Maar de regelgeving binnen de verschillende landen verschilt nog heel wat. Zo is er een verschillende BTW voor de verschillende landen, waar kleine en middelgrote bedrijven sterk hun voordeel mee kunnen doen.

BTW 21% Limiet Nl: €100 000 Limiet Be: €35 000

BTW 15%

Note: Voor kleine bedrijven kunnen andere thresholds bestaan. Bronnen: Taxation en Thresholds

Page 35: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Verkoop in België

Eénzelfde product 100 excl. BTW, omzet onder de threshold

In Luxemburg In België

Van Luxemburg 115,00 € 115,00 €

Van België 115,00 € 121,00 €

Goedkoper om vanuit het buitenland in België te verkopen (onder bep. omzet) door het verschil in BTW.

Voor duurdere producten, kan zelfs de mogelijks hogere verzendingskosten makkelijk gecompenseerd worden.

Page 36: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Verkoop in België

Eénzelfde product 100 excl. BTW, omzet onder de threshold

In Luxemburg In België

Van Luxemburg 115,00 € 115,00 €

Van België 115,00 € 121,00 €

Interessanter om vrijwillig belastingen te betalen in het land van verkoop. Geen inkomsten voor de Belgische overheid. Wel nog extra kost om te verzenden.

Goedkoper om vanuit het buitenland in België te verkopen (onder bep. omzet) door het verschil in BTW.

Voor duurdere producten, kan zelfs de mogelijks hogere verzendingskosten makkelijk gecompenseerd worden.

Page 37: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Voor de consument is het buitenland ook al snel goedkoperEénzelfde product 100 excl. BTW, omzet onder de threshold

In Luxemburg In België

Van Luxemburg 115,00 € 115,00 €

Van België 115,00 € 121,00 €

Page 38: België, de bermuda driehoek van e-commerce

België en de buurlanden

Ok, er zijn landen waar de standaard BTW hoger is dan in België, en vanaf €35 000/jaar maakt het verschil in BTW ook niet meer uit, gezien deze dan aan België aan de Belgische voorwaarden moeten worden betaald. Toch zijn we hier weer duurder dan de 3 ons omringende grootmachten (en controles hierop zouden zeer gelimiteerd zijn).

Verenigd Koninkrijk

Duitsland

Frankrijk

20%

19%

20%

Page 39: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Einde?

Page 40: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Bron: creamoda.be » E-commerce in het kort

3%het aandeel van internet-verkoop op de totale Belgische Retail omzet.

5%het aandeel van internet-verkoop op de totale Europese Retail omzet.

Page 41: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Bron: creamoda.be » E-commerce in het kort

97%Opportuniteit in België

95%Opportuniteit in Europa

Gevestigde waarden

Buitenlandse 'grootmachten'

Page 42: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Aanbod & afzetmarkt

Page 43: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Prijs

Page 44: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Snelheid & levering

Page 45: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 46: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Hoe dan wel aanpakken?

Page 47: België, de bermuda driehoek van e-commerce

3. Consumentengedrag

Page 48: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 49: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: https://www.youtube.com/watch?v=zxpa4dNVd3c

Page 50: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Zowel Comeos als

Consumerbarometer duiden op een

miniem verschil in leeftijd/locatie/

geslacht/… wanneer het aankomt op

online kopen & zich informeren.

Er is geen 1 grote meerderheid.

Page 51: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Het verschil in aankooppaden heeft meer te maken met gedragsfactoren dan met demografische factoren.

Page 52: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Waarom kopen we online? De populariteit van brick-and-mortar winkels?

3 redenen

Page 53: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Ik weet wat ik wil

Ik wil de Huawei Y300 Zwart

Online

Offline

Page 54: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Weet ik wat ik wil?

Bron: Google Analytics Wijs » Willekeurige retail klanten - exclusief direct verkeer

50% 40%

maar een groeiend aandeel komt rechtstreeks op een product terecht.

1/2 komt nog wel via de voordeur binnen,

Homepage

Productpagina

Page 55: België, de bermuda driehoek van e-commerce

De e-commerce consument

Source: Op basis van het E-Commerce behoeften-onderzoek 2013, uitgevoerd door Intomart GfK; PostNL Disclaimer: Bovenstaande cijfers gelden voor Nederland!

11% van de consumenten weet vooraf helemaal niet wat ze gaan kopen

Het merk

De te kiezen webwinkel

1 of meer specifieke kenmerken

Het soort product

Ik had niets van tevoren bepaald

0% 25% 50% 75% 100%

10,9%

63,3%

25,9%

35,8%

32,2%

Ik weet het exact

Ik weet niets

Page 56: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Product

Tekst over het product. Heel kort, heel

specifiek…

Voeg toe aan winkelwagentje

€49,99 gratis verzending

Page 57: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Product

Tekst over het product. Heel kort, heel specifiek…

Voeg toe aan winkelwagentje

€49,99gratis verzending

Page 58: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 59: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 60: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Digitaal kopen is (vandaag) perfect voor hij die weet wat hij wil, maar maakt het nog moeilijker voor hij die het niet weet, door de keuze nog uit te breiden.

Page 61: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Ik weet wat ik wil Ik weet niet wat ik wil

Page 62: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Ik weet wat ik wil Ik weet niet wat ik wil

Page 63: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Ik weet wat ik wil Ik weet niet wat ik wil

Page 64: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Eén en dezelfde persoon

Ik weet wat ik wil Ik weet niet wat ik wil

Page 65: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 66: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Early majorityInnovators Early adopters Late majority Laggards

aand

eel van d

e totale o

mzet

100%

50%

0%

75%

25%

2013

3%

Effectieve adoptie?

Page 67: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Iedereen koopt online.

Maar slechts een beperkt aantal zaken.

Maar slechts bij een specifiek gedrag.

Page 68: België, de bermuda driehoek van e-commerce

3. Consumentengedrag I. Served

Page 69: België, de bermuda driehoek van e-commerce

3. Consumentengedrag II. Underserved

Page 70: België, de bermuda driehoek van e-commerce

"Shopping online can sometimes be overwhelming"

Page 71: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Onbeperkt online aanbod

Source: GfK 2013 | Hoe shopt de consument in 2020 | 25 November 2013

Voor 61% geldt "hoe meer keuze, hoe beter” en is het onbeperkte aanbod een van de redenen om zijn of haar aankopen online te doen.

Daarentegen is voor 9% dit overaanbod net een reden om niet of minder online te kopen.

0%

25%

50%

75%

100%

Ervaart keuzestress

20%

60%

21%

Koopt niet minderKoopt af en toe minderKoopt regelmatig minder

Page 72: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Bron: Google » Vertical Deep Dive Finance, Belgium »  Mei 2012

49%van de Belgen koopt niet online, door het gebrek aan aanbeveling en expertise van een verkoper.

Page 73: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Online

Offline

Op zoek naar iets, en zoekt voornamelijk begeleiding bij het vinden van wat precies te kopen.

“Ik zoek een paar schoenen dat past bij mijn rode broek, en ik op het werk kan dragen.”

Page 74: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Help mij! Ik wil een

Underserved

Page 75: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Help mij!

Ik wil een

Underserved

Page 76: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Help mij!

Ik wil een

Underserved

Page 77: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Help mij!

Ik wil een

Underserved

Page 78: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Help mij!

Ik wil een

Underserved

Page 79: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Online

Offline

Op zoek naar iets, en zoekt voornamelijk begeleiding bij het vinden van wat precies te kopen.

“Ik zoek een paar schoenen dat past bij mijn rode broek, en ik op het werk kan dragen.”

Page 80: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Help mij!

Ik wil een

Underserved

‣ 6 vragen

‣ Uw noden

‣ Waarom

Page 81: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Help mij!

Ik wil een

Underserved

Page 82: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Waarom stopt het hier?

Page 83: België, de bermuda driehoek van e-commerce

3. Consumentengedrag III. Unserved

Page 84: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Toeval en locatie

Ik passeerde “toevallig” langs deze

winkel, zag iets in de vitrine, en ging

binnen.

Online

Offline

Page 85: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Winkelen is nog steeds de grootste sport van de wereld, groter dan voetbal.

Het verschil is „inspiratie & emotie”.

Source: http://twinklemagazine.nl/achtergronden/2013/10/de-toekomst-van-de-detailhandel-in-nieuwsuur/index.xml

Page 86: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Maar hoe vertaal je dit naar *digitaal*?

Page 87: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 88: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 89: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 90: België, de bermuda driehoek van e-commerce

De digitale shoppingcentra vandaag geven veelal enkel een oplossing als ik al weet wat ik wil.

Page 91: België, de bermuda driehoek van e-commerce

De oplossing:

TARGETTED BANNERS

Page 92: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: Baekdal

Page 93: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: Baekdal

Page 94: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Google adwords is native

Intentie en content

Page 95: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Facebook Ads …

Page 96: België, de bermuda driehoek van e-commerce

… Facebook promoted posts

Page 97: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Paid

Talking ‘bout this guy ...

Page 98: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Paid

Owned

Earned

Talking ‘bout these guys ...

Page 99: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 100: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Paid

Owned

Earned

Talking ‘bout these guys ...

Page 101: België, de bermuda driehoek van e-commerce

2 types sites vandaag

Page 102: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: http://digiday.com/publishers/refinery29-content-and-commerce/

Publishers sites

‣ stick around

‣ entertain

‣ content & ads

Commerce sites

‣ as little clicks as possible

‣ sell sell sell

‣ products

Page 103: België, de bermuda driehoek van e-commerce
Page 104: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: http://digiday.com/publishers/refinery29-content-and-commerce/

Publishers sites

‣ stick around

‣ entertain

‣ content & ads

Commerce sites

‣ as little clicks as possible

‣ sell sell sell

‣ products

The sweet spot

Page 105: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Philippe von Borries, co-founder of Refinery29

The integration of content and commerce is really, really freaking hard.

Page 106: België, de bermuda driehoek van e-commerce

The sweet spot

Advies

Emotie

Inspiratie

Page 107: België, de bermuda driehoek van e-commerce

The sweet spot

Advies

Emotie

Inspiratie?

Page 108: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: Nowness

Source: http://www.lanecrawford.com/

Page 109: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Source: https://www.youtube.com/watch?v=0vphJil59bo&feature=youtu.be

Page 110: België, de bermuda driehoek van e-commerce

FindSimilar™ For Shoes - Cortexica - Zalando

Page 111: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Niet offline vs online,

maar beide dichter bij elkaar brengen.

Page 112: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Vandaag zien we een shift in offline producten naar online

In de toekomst komt ook online naar offline

Bron: Buy Local: 5 Future Technology Predictions from IBM

Page 113: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Geen gadgets voor de sake of gadgets

Page 114: België, de bermuda driehoek van e-commerce

The lines between online and offline commerce will blur.

Bron: http://www.businessinsider.com/predictions-for-the-future-of-retail-2014-1

Page 115: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Subject of the presentationThis is a subtitle

Samenvatting

Page 116: België, de bermuda driehoek van e-commerce

‣ België heeft alle troeven om een export e-commerce land te zijn: - meertaligheid - logistiek centrum

‣ Toch worden we gedomineerd door buurlanden! - zij hebben een cruciale grote thuismarkt - België benadeeld in regelgeving

België, de bermudadriehoek van e-commerce!

Page 117: België, de bermuda driehoek van e-commerce

‣ E-commerce spelers richten zich nu vooral op de red ocean van klanten die al exact weten wat ze willen.

‣ Focus op twee nieuwe doelgroepen!

Doelgroepen

Page 118: België, de bermuda driehoek van e-commerce

Subject of the presentationThis is a subtitle

Get out of the red ocean!2. ”Ik heb hulp en advies nodig”

1. ”Ik weet wat ik wil” 3. Ik heb zin in shoppen”

Page 119: België, de bermuda driehoek van e-commerce

‣ E-commerce spelers richten zich nu vooral op de red ocean van klanten die al exact weten wat ze willen.

‣ Focus op twee nieuwe doelgroepen!

‣ Underserved audience: „Ik weet ongeveer wat ik wil, maar ik heb hulp en advies nodig!”

‣ Unserved audience: „Ik weet niet wat, maar ik heb zin in shoppen.”

Doelgroepen

Page 120: België, de bermuda driehoek van e-commerce

http://wijs.be [email protected]

Meer weten?