De waarde van Identity Management in het onderwijs

Profiel Tools4ever

• Gespecialiseerd in Identity & Access Management

• Opgericht in 1999

• Kantoren in USA, UK, Frankrijk, Duitsland en Nederland

• Wereldwijd reseller netwerk

• In Nederland marktleider in Identity & Access Management met meer dan 500 klanten

• Wereldwijd meer dan 5000 klanten

• Zeer ervaren consultants garanderen een snelle implementatie tegen lage investeringskosten

2

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

1600000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Klanten Tools4ever

3

Meer dan 500 klanten en ruim 1.300.000 user accounts!

Scholen:• 2College• Radboud Universiteit• Lentiz Onderwijsgroep• Nimeto• Calvijn College• En meer…

Andere sectoren:• KPN• UWV• 80% van alle voortgezet onderwijsinstellingen• 70% van alle grote gemeentes

IAM producten Tools4ever

• User Management Resource Administrator

• Enterprise Single Sign On Manager

• Self Service Reset Password Manager

• Password Synchronisation Manager

• Password Complexity Manager

4

SSRPM

Self Service Reset Password Manager (SSRPM)• Gebruikers melden zich aan door antwoorden op X aantal vragen.

• Gebruikers kunnen zelf wachtwoord aanpassen indien vergeten.

• Instellingen aan te passen door netwerk beheerders.

• Zowel beschikbaar via windows interfaceals web mogelijkheid.

SSRPM

De Uitdagingen

1. Schooljaar wisseling

2. Toename van het aantal ICT-diensten

3. De organisatie is in beweging

4. ICT-systemen buiten de deur

5. ELO systemen

6. Samenwerking met derde partijen

7. Migraties en upgrades

7

Schooljaar wisseling

• Vele tientallen klanten gaan op 1 datum live

• School opent kort voor de wisseling, zeer kort window voor werkzaamheden aan de koppeling

• Aantal mutaties tijdens de wisseling 100x meer dan rest van het jaar

• Leerlingen moeten in eerste schoolweek toegang hebben tot gegevens in ELO/Netwerk omgeving

• Bestaande leerlingen veranderen van klas/locatie/niveau

• Oud-leerlingen mogen geen toegang meer hebben tot netwerk gegevens

• Bijkomende gevolgen van veranderingen in het netwerk

• Bijkomende gevolgen door nieuwe wensen uit de organisatie

• Schaalbaarheid van een technische oplossing

• Time-outs bij connectors naar andere systemen

Toename van ICT-diensten

• Introductie nieuwe ELO systemen

• Aanpassingen indeling bestaande ELO

• Rechten/rollen verfijning

• Naamswijzigingen bij trouwen/scheiden

• Uitprinten van brieven voor nieuwe leerlingen

• Meer gegevens worden gevuld

• Gebruikers kunnen zelf het wachtwoord resetten

• Portalen waar ouders kunnen inloggen

• Systemen voor toegangspassen

Organisatie in beweging

• Afhankelijkheid van ICT-systemen wordt groter

• Response-tijd van leveranciers moet omlaag

• Fuseren/splitsen van locaties

• Andere visie op opschonen van netwerk

• Centralisatie van beheer

• Meer efficiency

• ICT heeft bredere kennis voor beheer nodig

• Beeld van organisatie over ICT blijft gelijk: zorg maar dat het werkt

ICT systemen buiten de deur

• Geen gevoel van controle

• Aanleveren van gegevens

• Verantwoordelijkheden voor beheer

• Niet makkelijk te troubleshooten bij problemen

• Maatwerk software moet vervangen worden

• Tooling moet vervangen worden

• Rapportages vaak op een andere manier

• Hoe ga je om met opschoning van oude identiteiten?

ELO systemen

• Vaak buiten de deur

• Eigen opbouw hierarchie

• Eigen methodes om klassen, leerjaren, etc te definieren

• Aparte registratie van leerlingen en personeel

• Soms een aparte authenticatieprocedure met wachtwoord

• Eigen methode van autorisaties binnen de ELO

• Eigen interface voor toegang van buitenaf

• Eigen eisen aan het muteren van gegevens van buitenaf

• Eigen regels voor performance bij bulk mutaties

Samenwerking met 3e partijen

• Afspraken over upgrades van de systemen

• Afspraken over hulp bij storingen

• Afspraken over de interface naar het systeem

• Afspraken over de beschikbaarheid van het systeem

• Tools4ever moet weten wat wel/niet kan in het systeem

• Tools4ever moet veel kennis hebben voor troubleshooting

• Klant heeft met 2 partijen te maken voor 1 systeem

• Wie heeft de verantwoordelijkheid?

Migraties en upgrades

• Zomerperiode vaak gebruikt voor technische wijzigingen– Indeling mailomgeving

– Fileservers

• Wordt Tools4ever betrokken bij een upgradeproces?

• Kan de koppeling 1:1 door blijven draaien?

• Richt de koppeling zonder aanpassingen schade aan?

• Wat moet er gebeuren als we van Novell naar Active Directory gaan?

• Wat moet er gebeuren als we de mail extern gaan hosten?

• Is Tools4ever op de hoogte van de laatste status?

Samenvatting

• IAM is complex

• Zomerperiode met schooljaarwisseling is zeer intensief

• Klanten verwachten meer professionaliteit

• Systemen worden complexer

• Samenwerking met derde partijen

• Blijven communiceren met de klant

Wat biedt Tools4ever?

• Een bewezen techische oplossing

• Een geheel eigen visie en aanpak door eigen consultancy team

• Sterke ondersteuning door eigen support team

De Tools4ever oplossing

• De bewezen kracht van de UMRA engine

• Zeer veel implementaties in de scholenmarkt

• Connectors met alle gangbare systemen, waaronder:– Active Directory

– Novell eDirectory + GroupWise

– Apple OpenDirectory

– Magister en Magister Hosted

– @VO2 en @VO3

– IT’s Learning

– TeleTOP

– Google Apps

– Live@edu

– N@Tschool!

– Moodle

– Fronter

– Studieweb

– Blackboard

De Tools4ever aanpak

• Nederlands hoofdkantoor in Baarn

• Eigen consultancy team– Zeer snelle implementaties, meestal in aantal dagen

– Gespecialiseerd in prototyping, snel proeven aan het eindresultaat

– No-nonsense aanpak

– Experts in Identity Management

– Zeer flexibel in omgaan met wensen

– Consultants zijn ook achteraf bereikbaar

– Voor de klant is het maatwerk, voor Tools4ever is het standaard

• Eigen in-huis support team

• Eigen in-huis development team– Alle software is volledig zelf ontwikkeld

• Intensieve samenwerking met ELO leveranciers– Hogere kwaliteit van de koppelingen

De Tools4ever ondersteuning

• Speciale indeling support specifiek voor de zomerperiode– Storing verhelpen versus verhelpen wat de storing veroorzaakt heeft

– Snelle responsetijd op licentievraagstukken

• Speciale toewijzing Delivery Manager voor de zomerperiode

• Eerste-lijns escalatiepunt– Telefonisch en per e-mail bereikbaar voor vragen

– Direct inzicht in de laatste status van een incident

• Extra beschikbaarheid consultants tijdens schooljaarwisseling– Consultants worden beperkt voor opdrachten geboekt in zomerperiode

– Aangepaste vakantieplanning

• Extra communicatie met scholen voor de zomerperiode– Preventieve ondersteuning bij veranderingen tijdens de zomerperiode

• Speciale begeleiding support door architecten– Scheiding van storing en gevolgen

– Betere inschatting van prioriteit

– Snellere verhelping van de storing

Met Tools4ever naar 2011

• De scholenmarkt is belangrijk voor Tools4ever

• Marktleider in Identity Management

• We blijven voortdurend ontwikkelen aan onze connectors

• We hebben enorme stappen gemaakt afgelopen zomer

• In 2011 gaan we het nog beter doen

• Met jullie hulp kunnen we betere ondersteuning leveren:– Zorg dat Tools4ever tijdens de zomerperiode remote bij de koppeling kan

– Geef tijdig wijzigingen in het netwerk of de organisatie door zodat wij preventief kunnen handelen

– Controleer direct na de vakantie alle leerlingen en personeel

– Blijf gedurende de schooljaarwisseling regelmatig het netwerk en ELO systemen controleren en neem direct contact met Tools4ever op bij een storing

Vragen?