ADRIANO DA SILVA CASTROANDRÉ ESQUEFF ABDALLALUCAS DE RAMOS ARAÚJO
Balanced ScorecardBSC
BSC
Seu surgimento está relacionado às limitações dos sistemas tradicionais de avaliação de desempenho;
Importante ferramenta de gestão estratégica;
Motiva melhorias não incrementais em áreas críticas, tais como: Desenvolvimento de produtos; Processos; Clientes e Mercados
BSC
Início dos estudos: década de 90;
Patrocinador: Instituto Nolan Norton;
Doze empresas e um ano de estudos;
Motivação: Crença de que os métodos existentes de avaliação de
desempenho empresarial baseados nos indicadores contábeis e financeiros prejudicavam a capacidade das empresas de criar valor econômico
BSC
O nome Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre:
Objetivos de curto e longo prazos; Medidas financeiras e não-financeiras; Indicadores de tendência e ocorrências; Perspectiva interna e externa do desempenho
Organiza-se em torno de quatro perspectivas:
Perspectiva Financeira; Perspectiva do Cliente; Perspectiva dos Processos Internos; Perspectiva de Aprendizado e Crescimento;
BSC
Executivos utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional;
Mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para:
Estabelecer metas individuais e de equipes; Remuneração; Alocação de recursos; Planejamento; Orçamento; Feedback e Aprendizagem Estratégica
Perspectiva Financeira Tem como função principal quantificar o
desempenho financeiro esperado da estratégia da organização e servir como base para o desenvolvimento das outras perspectivas.
Os indicadores financeiros são estabelecidos de acordo com o ciclo de vida em que a organização se encontra: Crescimento Sustentação Colheita
BSC
Perspectiva do Cliente Diz respeito à identificação dos melhores
segmentos de clientes nos quais a organização deve competir.
Serve para estabelecer a estratégia para atingir o mercado-alvo de modo que o lucro proporcionado seja o almejado.
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Avaliada através de itens como participação no mercado, grau de captação, retenção, satisfação e lucratividade.
Perspectiva dos Processos Internos: Visa identificar e cuidar dos processos críticos que se
situam dentro da organização de modo que os objetivos dos acionistas e clientes sejam plenamente realizados.
O BSC avalia o desempenho da cadeia de valor que atravessa toda a organização através dos ciclos de: Inovação Operação Pós-venda.
BSC
Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento Baseia-se na construção de uma infraestrutura que gere
crescimento e melhorias a longo prazo em uma organização.
A inovação e a melhoria nascem da reciclagem dos
funcionários, pelo uso de tecnologias de informações e de procedimentos organizacionais estrategicamente alinhados.
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A Gestão do Conhecimento atua ao potencializar a utilização do capital intelectual na realização das três outras perspectivas.
Perspectiva de Aprendizado e Conhecimento Apresenta alguns indicadores de avaliação
essenciais e comuns a toda organização, como: Satisfação dos Colaboradores Retenção de Colaboradores Produtividade dos Colaboradores
Possui indicadores específicos para compreender as diferentes situações enfrentadas pela companhia: Capacidade dos Funcionários Capacidades dos Sistemas de Informação Motivação, Empowerment e Alinhamento
BSC
BSC
Balanced Scorecard
BSC
O Balanced Scorecard é, portanto, uma ferramenta organizacional que se propõe a construir e reter valor através da performance estratégica.
Sua correta aplicação implica uma série de benefícios para a organização.
Entretanto, não pode ser considerado como única alternativa para a administração estratégica.
BSC
Referências Bibliográficas: KAPLAN, R.S. e NORTON, D.P. A estratégia em
ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Editora Campus, 1997.
CRUZ, C.S.; FALCÃO, S.D.; HERNANDES, C.A.M. Combinando o Balanced Scorecard com a Gestão do Conhecimento. Caderno de Pesquisas em Administração, FEA/USP. v. 1, n. 12, pp. 3-7, 2001.
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