Download - Actualiteiten in de reisbranche 2013

Transcript
Page 1: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Actualiteiten in de reisbrancheDonderdag 26 september 2013

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 2: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Dynamic PackagingIedereen reisorganisator?

door

Marieke Timmerman

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 3: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Inleiding

● Pakketreis, reisorganisator – hoe zit het nu?

● Juridische knelpunten

● Dynamic Packaging

● Rechtspraak

● Voorstel nieuwe richtlijn Pakketreizen

● Tips en aanbevelingen

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 4: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Hoe zit het nu?

Definities:

Wat is een pakketreis?

Wie is reisorganisator?

EG-Richtlijn Pakketreizen (1990)

Burgerlijk Wetboek (artikel 7:500 lid 1 BW)

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 5: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Hoe zit het nu?

Pakketreis volgens de EG-Richtlijn

Pakket is de van te voren georganiseerde

combinatie van tenminste twee diensten die

tegen een gezamenlijke prijs wordt aangeboden.

Diensten zijn: vervoer, logies, andere toeristische

dienst

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 6: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Hoe zit het nu?

Reisorganisator volgens de EG-Richtlijn:

degene die niet-incidenteel pakketten samenstelt

en deze rechtstreeks of via een doorverkoper verkoopt of aanbiedt.

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 7: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Hoe zit het nu?

Pakketreis volgens de Nederlandse wet:

idem Richtlijn m.u.v. “gezamenlijke prijs”

Reisorganisator volgens Nederlandse wet:

(artikel 7:500 lid 1 BW)

Verschil met Richtlijn

Je bent pas reisorganisator als je op eigen naam een

pakketreis aanbiedt.

En: MvT expliciet: geen reisovereenkomst als reiziger initiatief neemt tot samenstellen pakket. (Maar: arrest Club

Tour/Garrido 30-4-2002)© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 8: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Hoe zit het nu?

Relevantie definities

Reisorganisator is aansprakelijk, reisagent (bemiddelaar,

doorverkoper niet op eigen naam) niet.

NB: let op in buitenland gevestigde reisorganisator (artikel

7:500 lid 2 BW)

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 9: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Knelpunten

Theorie laat zich niet 1 op 1 toepassen op praktijk, ook al niet vóór internettijdperk

Afbakeningsproblemen

Stel klant wil vlucht, hotel en huurauto

Varianten:

A. kant en klaar pakket van de reisorganisator

B. reisbureau maakt combinatie van onderdelen uit pakketten reisorganisator

C. reisbureau betrekt diensten bij afzonderlijke leveranciers

D. combinatie van A/B en C

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 10: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Dynamic Packaging

Met name door internet, vele varianten: winkelmandje,

virtuele touroperators en “click-through”

Arrest SGR/ANVR: reisbranche kreeg niet de gewenste duidelijkheid.

Vraag blijft: wordt reisbureau gezien als reisorganisator

bij dynamic packaging?

Kerncriterium: op eigen naam

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 11: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Rechtspraak

Geschillencommissie Reizen / Rechtbank

Wel reisorganisator

Geen reisorganisator

Bij twijfel zal doorgaans de klant beschermd worden!

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 12: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Nieuwe richtlijn Pakketreizen

4 categorieën reizen:

1.Kant en klare pakketreis

2.Gecombineerd reisarrangement (dynamic packaging)

3.“Geassisteerd reisarrangement” (dynamic packaging)

4. Zelf geregelde reis: 1 reisdienst als los product

1., 2. en 3. vallen onder de richtlijn, 4. niet.

1. en 2. vallen onder definitie Pakketreis

3. bijzondere informatieplicht

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 13: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Nieuwe richtlijn Pakketreizen

Ad 1 en 2. Pakketreis (incl. gecombineerd reisarrangement)

a. combinatie van diensten wordt samengesteld door 1 handelaar vóór het sluiten van de overeenkomst;

b. reisdiensten via afzonderlijke contracten bij verschillende aanbieders waarbij de diensten:

(i) worden gekocht bij 1 verkooppunt via 1 boekingsprocedure; of

(ii) worden aangeboden voor gezamenlijke prijs; of

(iii) worden aangeprezen of verkocht onder term “pakketreis”; of

(iv) worden gecombineerd nadat een overeenkomst is gesloten en de

handelaar de reiziger laat kiezen uit een selectie van reisdiensten; of

(v) worden gekocht bij verschillende handelaars via verbonden online

boekingsprocedures waarbij persoonlijke gegevens klant door

aanbieders worden uitgewisseld.

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 14: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Nieuwe richtlijn Pakketreizen

Ad 3. Geassisteerd reisarrangement

Combinatie van tenminste twee reisdiensten die geen pakketreis vormt, afzonderlijke overeenkomsten met

verschillende aanbieders, waarbij de combinatie door de doorverkoper wordt gefaciliteerd:

(a) Afzonderlijke boekingen vonden plaats tijdens 1

bezoek aan verkooppunt, of

(b) Gerichte aankoop aanvullende reisdienst van andere

handelaar via onderling verbonden online

boekingsprocedures.

“Click through”.

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 15: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Nieuwe richtlijn Pakketreizen

Aanbieders pakketreizen:

Uitgebreide informatieplicht

Aansprakelijk uitvoering van alle onderdelen pakketreis

Bijstand aan reiziger verlenen

Doorverkopers geassisteerde reisarrangementen:

Niet aansprakelijk mits voldaan aan informatieplicht

- alleen betrokken dienstverleners aansprakelijk

- reiziger geen bescherming Pakketreis richtlijn

NB:

Reiziger heeft wél recht op terugbetaling en repatriëring in geval van faillissement doorverkoper of dienstverlener!© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 16: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Nieuwe richtlijn Pakketreizen

Wat verandert er nog meer?

● Internationale erkenning regels bij insolventie

● Controle prijsverhogingen strikter

● Annuleringsmogelijkheden

● Zakenreizen niet onder richtlijn

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 17: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Tips en aanbevelingen

Voorlopig nog geen nieuwe richtlijn, laat staan implementatie

Als je in geval van dynamic packaging niet als reisorganisator aangemerkt wil worden:

● Sluit geen overeenkomst op eigen naam met de klant;

● Blijf in offerte en boekingsbevestiging opnemen dat niet jijmaar de verschillende leveranciers de wederpartij van deklant zijn, verwijs naar hun voorwaarden;

● Maak duidelijk dat je slechts als bemiddelaar optreedt engeef voor de verschillende componenten aan welke partijverantwoordelijk is en tegen welke prijs.

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 18: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Rechten van luchtvaartpassagiersNu en straks

door

Marnix van den Bergh

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 19: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Introductie

�Geschiedenis

�Huidige situatie

�Toekomstige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 20: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Probleem

A. Geschiedenis in het kort

�Verdrag van Montreal

�Praktijk van overboekingen

�Weinig lokale, géén Europese wetgeving

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 21: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Verordening 261/2004

‘Met het voorstel wordt in de eerste plaats beoogd om exploitanten ertoe te bewegen om zoveel

zorgvuldigheid bij hun boekingsbeleid te betrachten

dat instapweigering geen regel maar uitzondering

wordt.’

A. Geschiedenis in het kort

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 22: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Reikwijdte Verordening 261/2004

Carriers uit EU-Lidstaten

�Alle vluchten van en naar EU-bestemmingen

Overige Carriers

�Vluchten die vertrekken uit EU-bestemmingen

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 23: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Omstandigheden

�Annulering

� ‘Denied Boarding’

�Vertraging

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 24: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Passagiersrechten (I)

�Omboeking

�Overnachting

�Eten en drinken

�Communicatiemiddelen

�Vaste vergoeding

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 25: Actualiteiten in de reisbranche 2013

�Omboeking

�Overnachting Onder alle

�Eten en drinken omstandigheden

�Communicatiemiddelen (mits substantieel)

�Vaste vergoeding

B. Huidige situatie

Passagiersrechten (II)

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 26: Actualiteiten in de reisbranche 2013

�Omboeking

�Overnachting

�Eten en drinken

�Communicatiemiddelen Niet bij vertraging

�Vaste vergoeding of buitengewone

omstandigheden

B. Huidige situatie

Passagiersrechten (III)

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 27: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Hoogte van de vergoeding

�Tot 1.500 KM: € 250

�1.500 – 3.500 KM: € 400

�> 3.500 KM: € 600

Te halveren indien vertraging beperkt blijft

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 28: Actualiteiten in de reisbranche 2013

‘Sturgeon’-arrest EHvJ (I)

’Per saldo is bij flinke vertraging het ongemak niet

anders dan bij annulering’

Vergoeding is ook verschuldigd indien de vertraging méér dan drie uur bedraagt, behoudens bijzondere

omstandigheden.

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 29: Actualiteiten in de reisbranche 2013

‘Sturgeon’-arrest EHvJ (II)

Aanmerkelijk uitbreiding van passagiersrechten ten opzichte van de tekst van de verordening

Bevestigd in latere uitspraken

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 30: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Buitengewone omstandigheden

Belangrijk discussiepunt, want het laatste disculpatiemiddel voor de carrier

Bewijslast bij de carrier

Wat valt eronder?

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 31: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Wél buitengewone omstandigheden

�Weersomstandigheden

�Staking

�Storing bij luchtverkeersleiding

�Vulkaanuitbarsting

�Technische problemen?

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 32: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Géén buitengewone omstandigheden

�Kleiner toestel

�Crew niet aanwezig

�Technische problemen?

B. Huidige situatie

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 33: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Voorstel voor herziening van Verordening 261/2004

Huidige regels gelden al acht jaar en zijn aan herziening toe

Situatie is volgens EU wel verbeterd maar

de Verordening functioneert niet optimaal

C. Toekomst

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 34: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Wat zijn de plannen?

�Onduidelijkheden wegnemen

�Nieuwe rechten introduceren

�Verbetering van nakoming

C. Toekomst

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 35: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Onduidelijkheden

�Passagiers beter informeren

�Buitengewone omstandigheden

�Vertraging ‘op de startbaan’

�Omboeken met andere carrier

�Vergoeding bij vertraging

C. Toekomst

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 36: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Vergoeding bij vertraging

C. Toekomst

Huidige regeling werkt annulering in de hand

Carrier moet redelijke termijn hebben om zelf

een oplossing te regelen

Vergoeding wordt (pas) verschuldigd vanaf

vertraging van 5, 9 of 12 uur

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 37: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Nieuwe rechten

�Verkeerd gespelde namen

�No-show bij retourtickets

�Vertraging ‘op de startbaan’

�Omboeken met andere carrier

�Accommodatie maximaal drie nachten

C. Toekomst

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 38: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Verbetering van nakoming

�Betere monitoring door lokale instanties

�Duidelijkere klachtprocedure (bv. website)

�Kennisgeving ontvangst (1 week)

�Deadline reactie (2 maanden)

C. Toekomst

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 39: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Conclusie

Huidig systeem

�Zeer gunstig voor passagier

Toekomstig systeem (onder voorbehoud)

�Enig water bij de wijn

C. Toekomst

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 40: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Online reisaanbodPraktische reminders

door

Joep Meddens

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 41: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Check? Double check!

● Adwords

● Cookies

● Koop op afstand?

● Algemene Voorwaarden

● Impressum

● Keurmerken

● Reclameregels

● Merkenrecht

● Auteursrecht

● Social Media

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 42: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Adwords

● Gebruik andermans merk mag, maar…

● Maak geen oneerlijke of onvolledige (prijs, plaats, tijdstip)

vergelijkingen

● Wees helder over je relatie met de merkhouder, of…

● Maak duidelijk dat je niet de producten van de merkhouder

verkoopt

● Maak de ander niet zwart

● In de advertentie, of op landingspagina?

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 43: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Cookies

● Verschillende soorten, verschillende regels

● 1st party, 3rd party, tracking, session…

● Informeren of toestemming vragen? Hoe?

● Wat gebruik ik zelf eigenlijk? Ghostery

● Vraag geen toestemming voor wat al mag…

● Consument geeft weinig om privacy…

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 44: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Koop op afstand

● Als duidelijk is wanneer de reis plaatsvindt gelden de meeste

bepalingen rondom koop op afstand niet, maar…

● De specifieke bepalingen rondom de reisovereenkomst

ondervangen veel, denk aan de informatieverplichtingen

● De 7 dagen bedenktermijn (wordt 14 dagen) is dus geen

probleem…

● Behalve bij timeshare vakantiehuisjes… (14 dagen, ook niet op

afstand)

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 45: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Algemene Voorwaarden

● Zorg dat ze op de homepage duidelijk vindbaar zijn,

maar ook op andere landingspagina’s

● Zorg dat ze downloadbaar en op te slaan zijn

● Houd de zwarte en grijze lijst in acht

● Denk aan een privacy paragraaf

● Zorg dat ze actief geaccepteerd worden voor de koop,

zorg dat ze begrijpelijk zijn!

● Maak duidelijk hoe er betaald moet worden

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 46: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Impressum

● Vermeld op je website in elk geval:

- Volledige bedrijfsnaam

- Fysiek adres

- Contactgegevens waaronder e-mail

- KvK-nummer

- BTW-nummer

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 47: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Keurmerken

● Certificeringsorganisaties hebben eigen regels waaraan moet

worden voldaan, los van de wet

● Zet niet zomaar een keurmerk op je site

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 48: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Reclameregels

● Gelden zowel offline als online

● Reclamecode Reisaanbiedingen

● Burgerlijk Wetboek

● Wees eerlijk: bijkomende kosten en beschikbaarheid

● Vergelijk eerlijk

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 49: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Merkenrecht

● Wees terughoudend met het gebruik van andermans

merken zonder toestemming

● Wat je verkoopt mag je noemen, maar suggereer geen

band als die er niet is

● Vergelijking met de concurrent mag, maar wel volledig

en eerlijk

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 50: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Auteursrecht

● Weet welke foto’s je gebruikt, clear wat je ‘krijgt’

● Let op met ‘user generated’ (of ‘user copied’?) content

● Regel in je voorwaarden hoe je omgaat met reacties

op je site

● Regel in je voorwaarden een licentie en vrijwaring voor

ingezonden materiaal

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 51: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Social Media

● Denk aan de regels van het platform: facebook heeft algemene

voorwaarden, advertentievoorwaarden, privacyvoorwaarden etc.

● Reclame via social media blijft reclame: houd rekening met de

regels

● Houd rekening met het verlies aan controle: once it’s out there…

en je bent toch verantwoordelijk

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 52: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Höcker reis en recreatieteam

Jacqueline Seignette

[email protected]

06 514 99 134

Marieke Timmerman

[email protected]

06 433 66 304

Nikki Damen

[email protected]

06 433 66 307

Jasper van Hulst

[email protected]

06 547 45 111

Marnix van den Bergh

[email protected]

06 433 66 344

Lotte Lotens

[email protected]

06 433 66 325

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam

Page 53: Actualiteiten in de reisbranche 2013

Höcker Advocaten

Van Eeghenstraat 98

1071 GL Amsterdam

Tel. 020-577 77 00

Fax 020-671 97 10Email [email protected]

Site www.hocker.nl

© 2013 - Höcker Advocaten Amsterdam