Download - #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Transcript
Page 1: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Social en de dynamiseren

CRMvan content

Page 2: #5CMC: Presentatie Marianne Robben
Page 3: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

IMPACT socialSocial CRMWAT het doetVoor CONTENTSOME issues

Page 4: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

De impact van Social

Page 5: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

De impact van Social

Page 6: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

De impact van Social

Page 7: #5CMC: Presentatie Marianne Robben
Page 8: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

“Praten met de klant zoals die met zijn vrienden praat, dat is de toekomst”

(Lex de Rooi, vice-president marketingcommunicatieDomestic Appliances van Philips)

Page 9: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

De digitale revolutie

Page 10: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

“…world-wide social network ad spending will increase 68% from $4 billion in 2009 to $7.5 billion in 2010, and continue to grow every year to about $38 billion by 2015.”

(Prediction from Borrell Associates)

Page 11: #5CMC: Presentatie Marianne Robben
Page 12: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

“Social Media is people connecting, using technologyto get the things they need from each other,bypassing traditional institutionslike corporations.”

(Groundswell: winning in a World Transformed by Social Technologies By Li and Bernoff)

Page 13: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

(Martin Walsh)

“Social CRM isa process to monitor, engage and manage conversations and relationships with existing and prospective customers and influencers across the Internet, social networks and digital channels.”

Page 14: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Or another way to look at it:

“Social CRM is the process of converting content into

conversations…”

Page 15: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

In ‘Jip en Janneke’

Page 16: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Uit: “CRM at the speed of light”, by Paul Greenberg

Page 17: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Van Naar

Page 18: #5CMC: Presentatie Marianne Robben
Page 19: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

1) Het zorgt voor ‘New ways to reach out’

Page 20: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

2) Het levert bruikbare consumenten-content

Page 21: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

3) Het geeft het merk oren

Page 22: #5CMC: Presentatie Marianne Robben
Page 23: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

4) Het voegt merkwaarde toe

Page 24: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Top 10 merken inzet Social Media

1.Bol.com2.Rabobank3.Hema4.ASR verzekeringen5.Telfort6.Nuon7.ABN Amro8.BCC9.Wehkamp.nl10.Ned. Energiemaatschappij

(bron: Social Media Monitor)

Page 25: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

5) Het is een motor voor gestructureerde innovatie

Page 26: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

“Would you rather do a focus group with 10 people or listen to 100.000 people debate ideas for

a few months and ask them questions through the process?”

Bob Pearson,VP Communities & Conversations, Dell

Page 27: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Wanted by Dell

Chief

Conversation

Officer

Blogger

Outreach

Manager

Online

Reputation

ManagerCommunity

Manager

Page 28: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

6) Het levert een kostenbesparing

Page 29: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

7) Het zorgt voor betere service

Page 30: #5CMC: Presentatie Marianne Robben
Page 31: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

8) Het zorgt voor nieuwe sales

+ =

Page 32: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

9) Het levert nieuwe bruikbare data op

Page 33: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

10) Een nieuwe massa?!van one2one naar one2one2one…

Page 34: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

10) Een nieuwe massa?!van one2one naar one2one2one…

Page 35: #5CMC: Presentatie Marianne Robben
Page 36: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

“Watch out for the content pushers. They want to create stuff and then dump it. People are looking for conversations and relevance”

(Bob PearsonVP communities and conversation at Dell)

Page 37: #5CMC: Presentatie Marianne Robben
Page 38: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Contentblokken

Page 39: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Het Contentbasin

Page 40: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Flexibilisering van content

Page 41: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Content as you go

Page 42: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Winnaar EMMA Award

Page 43: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Het nieuwe digitale uitgeven

Page 44: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Someissues

Page 45: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Vertrouwen?Most Trusted: ‘a person like me’

Page 46: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Privacy?Stalked by shoes

Page 47: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Waarheid?Loosee Change

Page 48: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Verschraling?

Page 49: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Content- & brand ownership

Page 50: #5CMC: Presentatie Marianne Robben

Surprise!

Page 51: #5CMC: Presentatie Marianne Robben