Download - 2015 02 02 ams socialmedia

Transcript
Page 1: 2015 02 02 ams socialmedia

3 februari 2015 Inspiratiesessie @AMSSociale media ~ Online reputatie

Page 2: 2015 02 02 ams socialmedia

Wie zijn wij?

Page 3: 2015 02 02 ams socialmedia

Maar eerst…

Uw mening TELT – laat ze gerust horen

#AMS

Page 4: 2015 02 02 ams socialmedia

En… wie zijn jullie?

Wie werkt bij overheid / non profit?

Is sociale media op het werk overal toegelaten?

Wie is actief op

- Twitter

- Facebook

- Linked In

- Yammer

- Pinterest …

Wie is jarig op even / oneven maand?

Page 5: 2015 02 02 ams socialmedia

Programma van de avond

DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant

door Nancy De Vogelaere

DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media

door Elke Wambacq

Page 6: 2015 02 02 ams socialmedia

Programma van de avond

DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant

door Nancy De Vogelaere

DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media

door Elke Wambacq

Page 7: 2015 02 02 ams socialmedia

DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant (door Nancy De Vogelaere)

Page 8: 2015 02 02 ams socialmedia

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

Page 9: 2015 02 02 ams socialmedia

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

Page 10: 2015 02 02 ams socialmedia

http://www.youtube.com/watch?v=QUCfFcchw1w

1.1 Het “wat” van de sociale media?

Wat je moet weten… Filmpje: Sociale media in 2014

https://www.youtube.com/watch?v=zxpa4dNVd3c

Page 11: 2015 02 02 ams socialmedia

1.1 Wat zijn sociale media?

Wikipedia:

“online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers onderling”

• Geen eenrichtingsverkeer

• Zelf beheren content

• Online

Page 12: 2015 02 02 ams socialmedia

1.1 wat en hoe van sociale media

Page 13: 2015 02 02 ams socialmedia

Welke sociale media ken jij?

Gemiddeld zijn we allemaal lid van zo’n 2tal sociale mediaMeest voorkomend: Facebook in combinatie met LinkedIn of Twitter

En op welke sociale media heb jij een account?

Page 14: 2015 02 02 ams socialmedia

Wat kenmerkt socialemedia? POPULARITEIT

Page 15: 2015 02 02 ams socialmedia

Facebook

http://www.time.com/time/video/player/0,32068,711054024001_2037229,00.html

Page 16: 2015 02 02 ams socialmedia

Momenteel ongetwijfeld… populairste sociale netwerksite

Trouw publiek

Page 17: 2015 02 02 ams socialmedia

Fan-pagina’s op Facebook: alert zijn

Page 18: 2015 02 02 ams socialmedia

Professioneel netwerk - LinkedIn

Page 19: 2015 02 02 ams socialmedia

Wat is Linked In?

• Virtueel professioneel sociaal netwerk

• °mei 2003(USA)

• Focus: “vakmensen”

• Databank van cv’s, connecties, jobs, bedrijfsprofielen

• Specifiek netwerken via groepen, bv “projectmanagement Prince2”, “innovatieve bende”, “communicatieambtenaren Vlaamse overheid”, “innovatie in onderwijs”, “Alumni AMS”, …

Page 20: 2015 02 02 ams socialmedia

Waarvoor gebruik je Linked In?

• Recrutering – vacatures plaatsen

• Vragen stellen – discussiefora

• Handig: Integratie andere sociale netwerken mogelijk (bv Twitter)

Page 21: 2015 02 02 ams socialmedia

Linked In – enkele cijfers

• Elke seconde, nieuw lid

• 81% minstens één groep

Profiel up to date houden

= cruciaal

Page 22: 2015 02 02 ams socialmedia

Van fitness ruimte tot tweede plaats

Page 23: 2015 02 02 ams socialmedia

Sociaal medium: Twitter

Page 24: 2015 02 02 ams socialmedia

Vanwaar succes?

Veelal op Twitter

- Opiniemakers

- Gezaghebbenden

- Celebrities

- Officiële instanties

Page 25: 2015 02 02 ams socialmedia

Waarvoor gebruik je Twitter?

Niet zomaar doen… Want: Power to the people

Alert: communicatiesnelheid #luxevooriedereen

Crisiscommunicatie: #pp11 #Hasselthelpt

Rechtzettingen makkelijk aanvaard

“Verzuipen” in veelheid aan tweets hulplijnen (Tweetdeck, social mention, …)

Grootste risico als organisatie?

Er niet op zitten

Page 26: 2015 02 02 ams socialmedia

Twitter – wat cijfermateriaal

92% van de Re-Tweets (her-verspreiden van je bericht) : omdat interessant

340 miljoen tweets/d

11 accounts erbij / sec

40% nooit gebruikt

1.000.000 nieuwe accouts/d

Page 27: 2015 02 02 ams socialmedia

YouTube

Filmpjes delen

°2005, USA - Eigendom van Google

YouTube < Tube < Televisie (Engels).

Broadcast yourself – AUTHENTICITEIT

Bedrijven en politici

Coca-Cola,

Barack Obama

Elke minute: +700 YouTube filmpjes erbij

Elke seconde:1u video opgeladen!

Page 28: 2015 02 02 ams socialmedia

Instagram

Page 29: 2015 02 02 ams socialmedia

Instagram: Terug naar de Polaroids

Page 30: 2015 02 02 ams socialmedia

Instagram: Opgekocht door Facebook

Complementair – 1 miljard dollar!

Page 31: 2015 02 02 ams socialmedia

Wat kenmerkt sociale media? SNELHEID

Page 32: 2015 02 02 ams socialmedia

Wat kenmerkt sociale media? BEREIK

Page 33: 2015 02 02 ams socialmedia

Wat kenmerkt sociale media? WEG VAN HET HOKJESDENKEN / LAAGDREMPELIGHEID

Niet enkel marketing / communicatie! Iedereen potentiële nieuwszoeker / verslaggever

Page 34: 2015 02 02 ams socialmedia

En dat nieuws zelf maken mag je heel letterlijk nemen

Page 35: 2015 02 02 ams socialmedia

Iedereen mobiel

Page 36: 2015 02 02 ams socialmedia

Verken de wereld, begin bij jezelf

Page 37: 2015 02 02 ams socialmedia

Maar uiteindelijk gaat het vooral over … MENSEN

Page 38: 2015 02 02 ams socialmedia

En Mensen…. Maken fouten… BEWUSTZIJN en MEDIAWIJSHEID

Page 41: 2015 02 02 ams socialmedia

Mediawijs? kwestie van gezond verstand…? Alert blijven

Page 43: 2015 02 02 ams socialmedia

Mediawijs? kwestie van gezond verstand…? Alert blijven

Page 44: 2015 02 02 ams socialmedia

Media wijs? Sollicitanten googlen

Page 45: 2015 02 02 ams socialmedia

En tot slot… WAAROM sociale media ?

Let’s cut the crapDe hype voorbij…

Goede mediamix: Online en offline Reputatiemanagement

Page 46: 2015 02 02 ams socialmedia

Maar maak het MENSELIJK

Het einde van de keuzemenu’s

Geef uw organisatie

een “smoel”

https://www.youtube.com/watch?v=Ve6iPCUk5ZM

Page 47: 2015 02 02 ams socialmedia

Wat kun JIJ betekenen / doen voor jouw organisatie met sociale media – Hoe geef jij jouw organisatie een SMOEL

+ / -

Page 48: 2015 02 02 ams socialmedia

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke? En waarom?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

Page 49: 2015 02 02 ams socialmedia

Networking of not working

Page 50: 2015 02 02 ams socialmedia

Networking of not working

Page 51: 2015 02 02 ams socialmedia

Want uiteindelijk… klantvriendelijke organisaties

Networking of not working

Page 52: 2015 02 02 ams socialmedia

Networking of not working

Page 53: 2015 02 02 ams socialmedia

Networking of Not working

Page 54: 2015 02 02 ams socialmedia

Networking of Not working

Page 55: 2015 02 02 ams socialmedia

Networking of Not working40% “laag hangend” fruit…!

Page 56: 2015 02 02 ams socialmedia

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen in tijden van besparingen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

Page 57: 2015 02 02 ams socialmedia

Overheid kan het niet meer alleen…

Page 58: 2015 02 02 ams socialmedia

Samen weet je meer dan alleen

Page 59: 2015 02 02 ams socialmedia

Samen weet je meer dan alleen

Page 60: 2015 02 02 ams socialmedia

Crowdsourcing en co-creatie

Page 61: 2015 02 02 ams socialmedia

Crowdsourcing en co-creatie

Een kwestie van… verwachtingen

weg uit ivoren toren

Page 62: 2015 02 02 ams socialmedia

Crowdsourcing en co-creatie

Page 64: 2015 02 02 ams socialmedia

… of zelfs crowdfunding

Page 65: 2015 02 02 ams socialmedia

Mensen willen helpen – als ze je kennen. Authenticiteit

Geef je organisatie een smoel - connectie – identificatie – belang –betrokkenheid

Page 66: 2015 02 02 ams socialmedia

Blijf luisteren en leer uit je fouten

Page 67: 2015 02 02 ams socialmedia

Als uw klanten in de echte wereld ontevreden zijn over u, praten ze met 5 vrienden

Als uw klanten ontevreden zijn op het internet, bespreken ze dit met 5000 vrienden

(Jeff Bezos – Amazon.com)

Page 68: 2015 02 02 ams socialmedia

… en laat je vooral ook inspireren

Page 69: 2015 02 02 ams socialmedia

DEEL 1 Sociale media als instrument voor netwerken met burgers / klanten

1. Sociale media: Wat en welke?

2. Networking of Not working?

3. Waarom netwerken met je burgers / klanten

1. Overheid kan niet alles alleen in tijden van besparingen

2. Cocreatie als win-win

3. Mensen willen helpen (DTV)

4. Wat kan JOU ondersteunen?

1. Je netwerk & je eigen medewerkers

2. Tools

Page 70: 2015 02 02 ams socialmedia

De kracht van jouw netwerk – in je organisatie

Page 71: 2015 02 02 ams socialmedia

De kracht van jouw netwerk

Page 72: 2015 02 02 ams socialmedia

Want…

“We don’t have a choice on whether we DO social media.

The question is HOW WELL we DO it”

(Erik Qualman – Amerikaans auteur van “Socionomics – How social media transorms the way we live and do business”)

Page 73: 2015 02 02 ams socialmedia

Cruciaal in dit verhaal cultuur van organisatie

Fouten maken mag?

Page 74: 2015 02 02 ams socialmedia

Tools die kunnen helpen? Interne opleidingen en beslissingsbomen

Faciliteren! Beslissingsboom

Page 75: 2015 02 02 ams socialmedia

Tools die kunnen helpen: Do’s – Don’ts of 5 tips

Page 76: 2015 02 02 ams socialmedia

Opvolging via Hootsuite

Page 77: 2015 02 02 ams socialmedia

Opvolging via TweetDeck

Page 78: 2015 02 02 ams socialmedia

Opvolging via Twitonomy

Page 79: 2015 02 02 ams socialmedia

Opvolging via Mentionmap

Page 80: 2015 02 02 ams socialmedia

Opvolging via social mention

Page 81: 2015 02 02 ams socialmedia

Programma van de avond

DEEL 1: Sociale media als instrument voor een netwerk met je burgers / klant

door Nancy De Vogelaere

DEEL 2: Boost je marketing met Sociale media

door Elke Wambacq

Page 82: 2015 02 02 ams socialmedia

Boost je marketing met sociale media

1. Introductie in social media marketing

2. Verschillende manieren om je boodschap te verspreiden

3. Engagement

4. Verkenning van je doel en tactieken

5. Tools om je social media campagne te ondersteunen

6. Risico’s van social media marketing

7. Je eigen social media marketing plan maken

Page 83: 2015 02 02 ams socialmedia

Introductie in social media marketing

Wat is dat eigenlijk social media marketing?

Page 84: 2015 02 02 ams socialmedia

Wie gebruikt er al social media als marketing instrument?

Page 85: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 86: 2015 02 02 ams socialmedia

● 76% van de business gebruikt

vandaag social media als marketing

instrument

● Social media marketing zorgt

gemiddeld voor een stijging van 133%

van de omzet

Page 87: 2015 02 02 ams socialmedia

Social media marketing is “earned media”

Definitie Voorbeelden

Paid Media dat actief gerelateerd is

aan een bedrijf of product en

wordt gegenereerd door het

betrokken bedrijf of

vertegenwoordigers.

● Reclamespot

● Search advertising (vb.

Google)

● Direct mail

Owned Media dat actief gerelateerd is

aan een bedrijf of product en

wordt gegenereerd door het

betrokken bedrijf of haar

vertegenwoordigers via

kanalen waar ze zelf controle

over hebben.

● Merchandising in de eigen

winkel

● Reclame op de eigen

website

● Blog van het bedrijf

Earned Klanten of journalisten

genereren media over jouw

bedrijf of product.

● Klanten tonen producten

aan elkaar

● Een post op de sociale

media over je product van

Page 88: 2015 02 02 ams socialmedia

Persoonlijke interactie

Page 89: 2015 02 02 ams socialmedia

Opbouwen van loyaliteit

Page 90: 2015 02 02 ams socialmedia

Volgers...kunnen klanten worden

Page 91: 2015 02 02 ams socialmedia

Je klanten begrijpen

Page 92: 2015 02 02 ams socialmedia

Mobiele telefonie inzetten

Page 93: 2015 02 02 ams socialmedia

Verschillende manieren om je boodschap te verspreiden

Je diensten en producten kenbaar maken

Page 94: 2015 02 02 ams socialmedia

Wat wil jij graag aan je klanten vertellen?

Page 96: 2015 02 02 ams socialmedia

Actief

Page 97: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 98: 2015 02 02 ams socialmedia

Engagement

Je klanten werken voortaan op je marketingafdeling

Page 99: 2015 02 02 ams socialmedia

Wie heeft er al een campagne gedaan waarbij de klanten

actief meewerkten aan de marketing?

Page 100: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 101: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 102: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 103: 2015 02 02 ams socialmedia

Verkenning van je doel en tactieken

Slim je sociale mediakanalen inzetten

Page 104: 2015 02 02 ams socialmedia

Communiceren met je klanten over je diensten

Page 105: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 106: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 107: 2015 02 02 ams socialmedia

Tools om je sociale media marketing te ondersteunen

Een overzicht van handige hulpmiddelen

Page 108: 2015 02 02 ams socialmedia

Hootsuite: algemeen social media management

Page 109: 2015 02 02 ams socialmedia

Nimble: CRM gericht op social media

Page 110: 2015 02 02 ams socialmedia

Engagor: interactie en meten

Page 111: 2015 02 02 ams socialmedia

Sproutsocial: nieuwe klanten spotten

Page 112: 2015 02 02 ams socialmedia

Followerwonk: het maximum uit Twitter halen

Page 113: 2015 02 02 ams socialmedia

Social Crawlytics: concurrenten bespioneren :-)

Page 114: 2015 02 02 ams socialmedia

Risico’s van social media marketing

De voor -en nadelen afwegen

Page 115: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 116: 2015 02 02 ams socialmedia
Page 117: 2015 02 02 ams socialmedia

Je eigen social media plan maken

Een handig stappenplan om zelf aan de slag te gaan

Page 118: 2015 02 02 ams socialmedia

www.dinobusters.be

Page 119: 2015 02 02 ams socialmedia

PS je hebt geen sociale media nodig voor een verkeerde beeldvorming ;-)

Page 120: 2015 02 02 ams socialmedia

WORLDCAFE: what’s in it for me?

1. Wat betekenen sociale media voor mij in mijn werkomgeving?

2. Wat zijn de grootste bedreigingen voor mij en mijn organisatie en definieer onmiddellijk oplossingen

3. Hoe kan sociale media je helpen innovatief te zijn

4. Hoe denk je dat wij binnen 5 jaar hieraan gaan terugdenken

Page 121: 2015 02 02 ams socialmedia

NOG ENKELE HULPLIJNEN

●http://issuu.com/dinobusters/docs/survival_kit_communicatie

Websites / blog :

●www.dinobusters.be

●www.elkewambacq.org

●www.nancydevogelaere.com

●Contacteer ons via Twitter:

•@din0busters

•@nancyDVogelaere

•@inno_elke

•@jokerenneboog

●Mail:

[email protected]

[email protected]

[email protected]

[email protected]

Page 122: 2015 02 02 ams socialmedia

Blogs

- Cijfers sociale media: http://bvlg.blogspot.be/

- www.dinobusters.be

- www.elkewambacq.org

- www.nancydevogelaere.com