Download - 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Transcript
Page 1: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Mobile:closing the loopbetween online & offline

Pascal Spelier, 6 maart 2012[ ]

Page 2: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Wat was het belangrijkste nieuws afgelopen week?

Page 3: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 4: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

“““

“““

Page 5: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Vroeger…

Page 6: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Nu…

Page 7: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Web 1.0Verzameling van

documenten (brochures) op internet

(pagina-gebaseerd).

Web 2.0Het sociale web:

gebruikers bekijken niet alleen content, maar

creëren en delen content (applicatie-gebaseerd).

Web 4.0Het symbiotische web: mens en

machine gaan samen in een symbiose (kunstmatige

intelligentie, augmented reality).

Web 3.0Het semantische web: allerlei

internettoepassingen worden verbonden (via API’s) en geïntegreerd (mash ups). Op

basis van profiel krijgt gebruiker automatisch informatie.

Toenemende kennisconnectiviteit

Toenemende sociale connectiviteit

En verder: • 24/7 online en met elkaar verbonden via PC (steeds minder), mobiel en tablet (steeds meer). • Meer bandbreedte →10 x sneller internet → betere navigatie en gebruikers ervaring (visueel)• De pagina-metafoor is aan zijn einde gekomen; informatie staat daar los van en kan automatisch worden

gekoppeld, vertaald, gebundeld en samengevat. Het gaat niet meer om bereik en impressies, maar om het aanjagen van de conversatie.

• Opkomst Generatie C: connected, communicating, content-centric, computerized, community-oriented, always clicking.

19942001

201020??

Evolutie van het web

Page 8: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

SoLo

Mo

[ finno]

Page 9: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Social media = the art of listening, learning, adapting and sharing

[ finno]

So

Page 10: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

So

Page 11: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

So

Simpel toch?

Via @douglaswray

Page 12: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

So

Page 13: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

79,2% van de vrouwen vraagt advies tijdens het

winkelen aan vriendinnen 1)

[ finno]

So

Page 14: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Retailers are Shutting Their Facebook Stores – The End of f-commerce? 2)

[ finno]

So

Page 15: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

• Gartner: search ads and location ads will drive revenue the most

• 80% of smartphone owners have location-based services and half of them use location-based services that provide offers, discounts and specials based on their current location

• 80% of mobile internet users would prefer ads locally relevant to them

• While 81.9% of mobile users are open to receiving coupons on their device, 44.8% say location-based promotions are a privacy concern

• 75% of mobile shoppers take action after receiving a location-based message

Bron: factbrowser.com

Lo

[ finno]

Page 16: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Lo

Page 17: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Lo

Page 18: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

• 4 miljard unieke gebruikers, 4,8 miljard mobiele telefoons• 33% Nokia Symbian, Google Android 31%, Apple iPhone

16%, RIM Blackberry 12%• Mobile leadership: Japan (1), South Korea (2), Singapore

(3), Italie (4), Finland (5), ……….Nederland (19)

• 1 op de 4 gedownloade apps wordt nooit meer gebruikt• Google: $2,5 miljard omzet advertenties op mobiel• PayPal verwacht voor 2012 een volume van $ 7 miljard

aan mobile payments • M-commerce groeit naar $ 115 miljard in 2015. Japan is

koploper.• Mobile pageviews jan. 2012: Afrika (19%), Europa (4%)

Bron: TomiAhonen Almanac 2012

Bron: mobiThinking.com

Mo

[ finno]

Page 19: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Smartphones: the Ultimate Shopping

Companions 3)

[ finno]

Mo

Page 20: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Black Friday 2012: Sales on mobile devices surged to 9.8 percent from

3.2 percent year over year. 4)

[ finno]

Page 21: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Single Channel

Customers experience single touch point.

Retailers have a single type of touch point.

Multi Channel

Customer sees multiple touch points independenty Channels are functional &

technical silos).

Omni Channel

Customers experience a brand, not a channel

within a brand

Cross Channel

Customer sees multiple touch points as part of the

same brand.

Single view but retailers operate in functional silo’s

Inside Out Paradigma Shift Outside In2000

Evolution of touchpoints

Page 22: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

“““

“““

Page 23: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Forget the point of sale or point of purchase, the point of life is where the action will be.

And the point-of-life – not the meaning of life – is the point of where I’m living at that moment in time and being relevant to that point.

““““

- Chris Skinner - [ finno]

Page 24: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Nieuw ecosysteem: 1) financiële instellingen 2) retailers 3) mobile network operators

Page 25: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

“PayPal is re-imagining money and making it work better for merchants and consumers – whatever

device you’re on, wherever you are in the world, and however you prefer to pay (whether that’s cash, credit, or installments).” – Scott

Thompson, PayPal

Page 26: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

P&G test ‘het nieuwe winkelen’ per mobiel

Page 27: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Tesco virtual supermarket in a

subway station in Seoul

Page 28: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Ahold VS start met QR-shopping op stations

[ finno]

Page 29: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

PayPal trials QR code mobile shopping on

Singapore’s metro service[ finno]

Page 30: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 31: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 32: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 33: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Transacties doen op de Xbox, door je handen te

bewegen.

[ finno]

Page 34: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno
Page 35: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

1 Scan 2 Review 3 Betaal

[ finno]

Page 36: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 37: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 38: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 39: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 40: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

[ finno]

Page 41: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno
Page 42: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

• Verdiep je in de custumor journey van de klant (oriëntatie, advies, koop en after sales)

• Forget the point of sale or point of purchase, the point of life is where the action will be.

• Zorg als online retailer ervoor dat je ook mobiel te bereiken bent en er ook mobiel betaald kan worden.

• Denk ‘out-of-the-box’ en ‘out-side-in’. Laat je inspireren door je omgeving.

THE END

[ finno]

Page 43: 20120306 presentatie online betaalcongres 2012 v1.1 finno

Bronnen:• 1) Studie uitgevoerd door masterstudenten onder 780 vrouwen tussen 19 en 33 jaar in maart 2011• 2) http://mashable.com/2012/02/21/facebook-brands-closing-stores-fcommerce/, 22 maart 2012• 3) http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/smartphones-the-ultimate-shopping-companion/• 4) http://techcrunch.com/2011/11/26/ibm-black-friday-online-retail-spending-up-24-3-percent/

[ finno]