Download - 140616 workshop Gemeente Halderberge: betrek de ondernemer erbij!

Transcript

• Advies en Onderzoek

• Uit Groningen, maar landelijk opererend

• Focus op overheid, zorg en onderwijs

• Ervaringen met onderzoek naar dienstverlening aan ondernemers:

• MKB-vriendelijkste gemeente van Nederland• Bewijs van Goede Dienst (circa 40 gemeenten)• Ondernemerspeiling KING

• In de proeftuin nu gestart met Halderberge en Venray

Week Activiteit Wie?

1 StartoverlegVragenlijst opstellenInkopen of aanleveren adresbestandAanleveren aankondigingsbrief voor ondernemers

Lexnova en gemeenteLexnova en gemeenteLexnova en gemeenteLexnova

2 Definitief maken vragenlijstProgrammeren en testen vragenlijstMelding maken onderzoek media en ondernemersverenigingenVoorbereiden van schriftelijke mailing

Lexnova en gemeenteLexnovaGemeenteLexnova of gemeente

3/4 Veldwerk: versturen schriftelijke mailing Lexnova of gemeente

5 Veldwerk: eventueel versturen van een reminder Lexnova of gemeente

6 Afronden veldwerk Lexnova

7 Analyse Lexnova

8 Rapportage Lexnova

Grafiek 1. Waardering van ondernemers voor de veiligheid in de bedrijfsomgeving

6,6

Gem. cijfer

Sector Cijfer

Zakelijke dienstverlening 7,1

Detailhandel 5,8

Bouw 6,2

Uitsplitsing naar sector: Uitsplitsing naar bedrijfsgrootte:

Bedrijfsgrootte Cijfer

1 FTE of minder 6,9

Meer dan 1 FTE 6,3

Belangrijkste verklarende variabele voor tevredenheid ondernemer

‐Proactief communiceren

‐Toegankelijkheid, ook van burgemeester en wethouders

‐Meedenken met ondernemers (in kansen, niet in regels)‐Ook in Zwolle (winnaar G36): pionier informele aanpak bij bezwaarschriften

“De gemeente hanteert korte lijnen. Zelfs de burgemeester is vaak zeer eenvoudig te bereiken.” (ondernemer Bergambacht, winnaar MKB-

vriendelijkste)

Communicatie is een andere belangrijke verklarende variabele:

‐Proactief communiceren (ook tijdens vergunningenproces)

‐Vaste contactpersonen

‐Directe, korte lijnen

- Organisatiegraad ondernemers

- Intensiteit activiteiten ondernemersorganisaties

- Gezamenlijke bijeenkomsten: gemeente en ondernemers

- Ondernemers betrekken bij beleidsvorming

Vertelt u zelf hoe goed u bent of laat u dat een ander doen?

-Communicatie via ondernemersorganisaties

-Communicatie vanuit gemeente?

-Mensen kiezen voor winnaars

-Self fulfilling prophecy?

Vertelt u zelf hoe goed u bent of laat u dat een ander doen?

-Communicatie via ondernemersorganisaties

-Communicatie vanuit gemeente?

-Mensen kiezen voor winnaars

-Self fulfilling prophecy?

Vijf trucks van Müller Fresh Food Logistics gaan, beplakt met promotie van de gemeente Rijssen-Holten, de weg op. (21/01/2014)

‐ Blik is dan meer naar binnen gericht

‐ Gaat altijd ten koste van de kwaliteitsbeleving van de dienstverlening

‐ Of fuseren met een goed scorende gemeente