Zwolle Business

68
Molenberg Media en het UWV Over snelle groei, mvo en samenwerking ZWOLLE REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | NUMMER 4 | OKTOBER 2013 Gaston Sporre: Ik denk dat ik in staat ben om problemen te doorgronden Cloud computing Kansen voor het MKB

description

Nummer 4 | Oktober 2013 Deze uitgave heeft de volgende onderwerpen: Molenberg media en het UWV, De mens achter Gaston Sporre, Cloud computing.

Transcript of Zwolle Business

Page 1: Zwolle Business

Molenberg Media en het UWVOver snelle groei, mvo en samenwerking

ZWOLLE REGIONAAL ZAKENMAGAZINE | NUMMER 4 | OKTOBER 2013

Gaston Sporre:Ik denk dat ik in staat ben om problemen te doorgronden

Cloud computingKansen voor het MKB

Page 2: Zwolle Business

> Direct toegang tot de helpdesk van Brouwers.

> U hoeft geen software te installeren. Via internet hebt u altijd en overal toegang.

> De kosten zijn laag: vanaf € 37,50 per maand. Omdat u per module betaalt, betaalt u alléén voor functionaliteit die u daadwerkelijk gebruikt.

> Geen gedoe meer met (ontbrekende) back-ups of software- updates! U beschikt automatisch over de meest recente versie. Al uw gegevens staan online en worden automatisch gebackupped.

> Wijzigingen in wet- of regelgeving worden automatisch door gevoerd.

> Uitermate gebruiksvriendelijk.

“Het verschil tussen online en alleen.”

Brouwers Online Boekhouden voor slechts € 37,50 p/maandinclusief hosting en helpdesk

Maak met Brouwers Online Boekhouden uw administratieve proces veel effi ciënter. Benut het internet én de expertise van Brouwers. U krijgt een compleet boekhoudpakket tot uw beschikking - maar dan online. Kleine en grote MKB-bedrijven voeren hierin hun fi nanciële administratie. Van facturatie tot debiteurenbeheer en van kasboek tot BTW-aangifte. En u hebt direct toegang tot de helpdesk van Brouwers. Daardoor bent u altijd zeker van persoonlijke ondersteuning als dat nodig is.

Meer weten of een demo bekijken? Neem dan contact op met uw relatiebeheerder van Brouwers óf bel (038) 852 88 88.

T / 038 852 88 88 E / [email protected] W / www.brouwers.nl

V / Zwolle / Arnhem / Deventer / Genemuiden

130518_Brouwers_BOB_Adv_215x285.indd 1 12-02-13 14:23

Page 3: Zwolle Business

VOORWOORD

MVO IS PASSIE

It’s the day after the night before. Even afkicken na een drukke week met als climax

een BOB borrel met het thema ‘MVO is normaal’. Zoals u zich wellicht kunt voor-

stellen, worden wij door vele organisaties uitgenodigd om een netwerkbijeen-

komst te organiseren. Een bijeenkomst brengt tenslotte ondernemers naar ‘bin-

nen’ en is derhalve commercieel interessant. Wij zoeken daarin altijd de win-win.

Voor leden, voor gastheer en een beetje voor ons zelf. Enige tijd geleden kregen

we een verzoek vanuit het UWV. Kunnen jullie ons helpen met een bijeenkomst

over MVO? Tja… UWV en MVO. Is dat leuk? Waar gaan we het dan over hebben?

Het achterliggende doel was wel duidelijk. Het UWV wil meer wajongeren aan een

baan helpen. Nu heb ik er persoonlijk een grote aversie tegen om jongeren te stigmatiseren als ‘wajongere’ of

‘adhd-er’. Op deze manier creëren we (de politiek) een probleem dat er niet zou moeten zijn. Dat niet iedereen

een carrière zal maken als arts, advocaat of manager, lijkt mij duidelijk. Dat is maar goed ook. Maar door vanuit

mogelijkheden naar personen te kijken, moet er altijd een passende werkomgeving te vinden zijn.

Daar willen wij dus ook graag een bijdrage aan leveren. De bewuste BOB borrel is er gekomen en was indrukwek-

kend. Deze keer draaide het niet om de opkomst maar vooral om het thema. Opvallend was dat er een grote

passie en betrokkenheid vanuit ondernemers te bespeuren viel. Bert van Boggelen (degewoonstezaak) en Aart

van der Gaag (ABU) hielden een betoog over ‘werk voor iedereen’. Deze boodschap kon op zeer veel vragen en

interactie rekenen. Veel betrokkenheid en zelfs concrete bereidheid om wajongeren te plaatsen binnen de eigen

organisatie. Erg mooi om te zien!

De 100-ste

Achter de schermen zijn wij heel druk geweest om toe te werken naar de 100-ste BOB borrel. Een uniek moment

dat wij feestelijk willen vieren. In deze uitgave treft u onze aankondiging aan en bij deze nodig ik u van harte uit.

Met diverse partners gaan we er een mooi feestje van maken dat tegelijkertijd het startpunt is voor een complete

vernieuwing binnen onze netwerkclub. Een nieuwe site, een nieuwe naam, een nieuwe aanpak en nieuwe kansen

voor iedereen die graag nieuwe contacten wil opdoen. Van harte nodigen wij u uit! Want in de regio moet je het

juist van elkaar hebben. Je moet het samen doen. Zowel maatschappelijk als zakelijk heb je elkaar, zeker nu, hard

nodig.

Remco Voorn

Uitgever

Page 4: Zwolle Business

COLOFON

jaargang 29oktober 2013, editie 4

ISSN 1571-6538

REDACTIE ADRESPostbus 257

8530 AG LemmerTel. 0514 - 560166

E-mail [email protected]

UITGEVERRemco Voorn

E-mail [email protected]

DIRECTIEGerda Voorn

E-mail [email protected]

TRAFFIC & COÖRDINATIEE-mail [email protected]

REDACTIERemco Voorn | Thijs Wartenbergh

Ronella Bleijenburg

FOTOGRAFIEEbel-Jan Schepers | Frans Davids

Stephan Jansen

VORMGEVINGDaniël van de Kamp

E-mail [email protected]

ADVERTENTIE- EXPLOITATIE Remco Voorn

E-mail [email protected] 06-52306206

WORD ‘VRIEND VAN BOB’BOB staat voor Business Ontmoet Business en is een initiatief van Business Company.

Kijk voor uitgebreide informatie op www.businessontmoetbusiness.nl.

Extra uitgaven kunnen worden aangevraagd door 7,75 euro per uitgave over te maken op

bankrekeningnummer 39.82.13.747 t.n.v. Business Publishers Overijssel B.V.

o.v.v. gewenste uitgave en aantal.

ABONNEMENTEN 47,50 euro per jaar

E-mail [email protected]

COPYRIGHT Het auteursrecht op de in dit tijdschrift

verschenen artikelen wordt door de uitgever voorbehouden.

WORD VRIEND VAN BOBwww.businessontmoetbusiness.nl

Lees Business Magazine vanaf nu ook digitaal op uw tablet, smartphone of computer.

Download onze app in de App Store of surf snel naar www.businessontmoetbusiness.nl.

6 Welkom in de wereld van Molenberg Media

Over snelle groei, mvo en samenwerking

8 Health Innovation Park Zwolle

Een broedplaats voor innovatie

10 Bijzondere jubileumeditie IJsellandrally

Prachtige route, pittige opdrachten

20 De mens achter Gaston Sporre

‘Ik denk dat ik in staat ben om problemen te doorgronden’

28 Cloud computing

Kansen voor het MKB

34 Een dagje rijden in de nieuwe E-klasse

Een boeiend spel tussen diesel en elektriciteit

42 BOB Katern

NATIONAAL II De lange adem van Loek Winter Ondernemen als tweede natuur

VI De marketingmagie van het Rijksmuseum Succesvolle strategie zorgt voor vliegende start

X This is your wake-upcall Personal branding cruciaal in nieuwe economie

Page 5: Zwolle Business

18

8

Wijzijndeoplossing.nl schept een collectief voor

werkgevers om het probleem rond het gebrek

aan inzicht in het arbeidspotentieel van

Wajongers en NUG’ers in kaart te brengen.

44Het schip de MS Zuiderzee heeft alles aan boord voor

een buitengewoon feestelijke ervaring. Vanuit

Hasselt voeren we naar Zwolle met Stern aan

boord.

20 Gaston Sporre, Tukker van origine maar inmiddels

Zwollenaar en trouw PvdA’er, voelt zich senang in

organisaties waar een enorme dynamiek heerst.

28 “Het duurde even voor ik

door had wat het belang van de Belastingdienst bij cloud

computing is, maar ik kan het nu uitleggen en ik

onderschrijf het belang voor alle betrokken partijen.”

19Het is momenteel niet

makkelijk op de vastgoed-markt. Toch slaagt Curo Vastgoed er vaak snel in

nieuwe huurders te vinden.

40

20

De zomer is weer voorbij, tijd om elkaar weer te ont-

moeten en nieuwe contacten te leggen. Ruim 120 personen hadden zich aangemeld voor de BOB

Bijeenkomst bij Schuttelaar Wijnen/Delicatessen/

Geschenken.

Veel schone auto’s met lage bijtelling zijn wel goed voor de portemonnee maar doen

tegelijkertijd pijn aan je ogen. De nieuwe E-klasse

heeft een veel dynamischer uitstraling gekregen.

HIP, een initiatief waarin negen topsectoren zijn benoemd waarin markt-

partijen, kennisinstellingen en overheid nauw met

elkaar samenwerken in een specifieke sector.

Page 6: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 36

vandaag de dag. En dat voelt best goed!”, vertelt René Molenberg.Het succes van Molenberg Media is niet toevallig ontstaan. Er zijn bewuste keuzes gemaakt die het bedrijf uniek hebben gemaakt in de grafische sector. Een sector overigens, die het door verschillende fac-toren bovengemiddeld zwaar heeft. Zo heeft de grafische sector te maken met een sterke daling van het totale omzet volume door onder andere de opkomst van nieuwe media en de crisis die de rem zet op mar-keting budgetten. Stephan Peters, marke-ting directeur, legt uit: “De grafische sector heeft veel moeite om te vernieuwen. Wij hebben altijd gezegd dat het erom gaat om achter het papier te kijken. Niet denken vanuit machines maar vooral vanuit klant-behoefte. Zo zijn we gaan werken voor grote landelijke retail organisaties en heb-ben we ons verdiept in hun specifieke wen-sen. Onze klanten zoeken maximale flexibiliteit om snel op de juiste plaats in Nederland het juiste point-of-sale materi-aal te ontvangen. Zo zorgen we er weke-lijks voor dat grote winkelketens bijvoorbeeld tegelijkertijd in Friesland, Utrecht en Zeeland haar winkelpromotie-materiaal ontvangt. Prijs en promoties kunnen per winkel aangepast worden op de lokale markt”. Molenberg Media heeft zich sterk ontwik-

kelt en is van een grafimedia onderneming opgeschoven naar een marketingbedrijf dat werkt op basis van ict-oplossingen. Het bedrijf groeit elk jaar autonoom waarbij sinds 2011 de groei verder is versneld. Naast de markt van ‘Retailend Nederland’ werkt Molenberg ook voor corporate klan-ten in de regio. De communicatiebehoefte van de klant is hierbij het uitgangspunt. Zo is tevens de samenwerking met het UWV ontstaan. “Al ruim tien jaar geleden ver-zorgden wij voor het UWV verschillende communicatieprojecten. Het is ook in die tijd geweest dat we de eerste wajongeren hebben ingezet. Zij hebben zeker ook een bijdrage geleverd aan het succes. Voor die tijd werkten we samen met de sociale werkplaats. Toen we de switch maakten om de jongeren in huis te halen, heb ik wel als voorwaarde gesteld dat ‘iedereen mee zou doen’. Het is wat mij betreft essentieel dat je als compleet team mee doet in de begeleiding. Alleen dan werkt het”, aldus Molenberg.

Vrijstaat ZwolleHenk Twerda is namens het UWV betrok-ken bij veel bedrijven die werken met wajongeren. Hij ziet een duidelijke ont-wikkeling. “Het is in het begin echt niet makkelijk geweest om ondernemers te motiveren om wajongeren in te zetten bin-

Het is best uniek om in deze tijd op bezoek te zijn bij een snel groeiende onderneming. Een groei van 62% in 2012, een nieuw pand en verdre groei in 2013 en een forse investering in drie nieuwe Kodakprintmachines. En dat voor een bedrijf dat actief is in de grafische sector. We zijn op bezoek bij Molenberg Media. De belangrijkste aanleiding daartoe is dat René Molenberg een visie heeft op maatschappelijk verantwoord ondernemen en daarin actief samenwerkt met het UWV.

Over snelle groei, mvo en samenwerking

Welkom in de wereld van Molenberg Media

REGIO NIEUWS

TEKST REMCO VOORN

Hanzelijn officieel

geopend door

koningin Beatrix

Molenberg Media startte in 1996 vanuit een kleine locatie aan huis. “Vanaf het begin hebben wij ons helemaal gericht op digitaal printen. Dat was in die tijd nog betrekkelijk nieuw en werd in de grafische sector door velen niet echt serieus geno-men. Men vond ons een kwartjesschuur. Maar vanaf het begin zijn we jaar na jaar gegroeid. Van 50.000 afdrukken toen naar meer dan 2.000.000 afdrukken per maand

vlnr: René Molenberg, Stephan Peters en Henk Twerda

Page 7: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 7

nen de onderneming. Maar we zien in algemene zin dat men toch steeds positie-ver wordt. Met de ondernemer proberen we de passende oplossing te zoeken om wajongeren te laten participeren in onze maatschappij. Het is belangrijk dat ieder-een meedoet. Zeker in Zwolle is er steeds meer aandacht voor arbeid. Een mooi voorbeeld is de oproep geweest van onder-nemers die zich symbolisch verenigden in de ‘Vrijstaat Zwolle’. Zij riepen onlangs de landelijke politiek nog op dat er geen quota en dwingende regels nodig zijn. Ondernemers zijn hier vanzelf wel bereid om jongeren en mensen met een afstand tot de samenleving een kans te bieden op werk. Dat stemt ons erg gelukkig. Ik zie tegenwoordig vooral bij ondernemers een sterke maatschappelijke betrokkenheid en

zou vooral bestuurders willen oproepen zich hierdoor te laten stimuleren”, aldus een enthousiaste Henk Twerda.

MVOBij Molenberg Media zien ze dat werken met wajongeren resultaat oplevert. “Wij zien in de praktijk dat de jongeren een hoge loyaliteit richting het bedrijf tonen. Je moet ze wel aan de hand nemen, maar je krijgt er veel voor terug. Mooi is ook om te zien dat ze na enige tijd ook duidelijk trots uitstra-len over hun functioneren. Winst en conti-nuïteit zijn natuurlijk belangrijke factoren in iedere onderneming. Wij nemen het maatschappelijke ook zeer serieus. Intelligentie is geen talent. Het is aangebo-ren. Als ondernemers is het goed mogelijk om geld te verdienen met aandacht voor de

maatschappij. Ondernemers zouden zich nog veel meer kunnen mengen in maat-schappelijke problemen. Wij zijn in staat om samen met sociale partners oplossingen te bieden voor moeilijke vraagstukken. Als we dit in Nederland nalaten dan betalen we uiteindelijk ook met z’n allen de rekening. Dus laten we het voortouw nemen”, aldus een bevlogen René Molenberg.

Ondernemers die geïnteresseerd zijn in het verhaal van Molenberg Media of die zelf meer informatie willen over de inzet van wajongeren kunnen contact opnemen met Henk Twerda van het UWV.

[email protected] / 06-53945846 [email protected]

Page 8: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 38

INNOVATIE

Health Innovation Park Zwolle:

Een broedplaats voor innovatie

Een broedplaats voor innovaties op het gebied van de zorg, met als doel lagere zorgkosten, ho-gere kwaliteit van zorg en meer werkgelegenheid; dat is waar het Health Innovation Park (HIP) voor staat. Een initiatief waar Kennispoort Regio Zwolle inhoud aangeeft met Wilma Koch als kwartiermaker.

HIP is een initiatief dat voortkomt uit het topsectorenbeleid dat vanuit Den Haag is ingezet om van daaruit regionale innovatie te stimuleren. Negen topsectoren zijn er benoemd waarin marktpartijen, kennisin-stellingen en overheid nauw met elkaar samenwerken in een specifieke sector. Eén van de topsectoren waarop de Regio Zwolle inzet is de healthsector. “In Zwolle is zowel de zorg, als het MKB, als het onderwijs

goed vertegenwoordigd”, zegt Koch. “Toch merken we dat partijen elkaar niet altijd even goed weten te vinden als het om inno-vatie gaat.” En dus moet het HIP de plek worden waar de partijen elkaar wel weten te vinden. Een plek waar zorgorganisaties, kennisinstellingen, ondernemers, lokale en regionale overheden en zorgverzekeraars met hun innovatievragen en -ideeën kunnen aankloppen en die in samenwerking worden

opgepakt en uitgewerkt tot kansrijke initia-tieven waar uiteindelijk de patiënt mee geholpen is. “Kortom, een plek waar vraag en aanbod bij elkaar komt.”

Voordeur“Onze ambitie is om de voordeur voor kansrijke initiatieven naar de health sector te zijn. Daarbij richten we ons op drie speerpunten”, vertelt Koch. “Zorgtransitie,

TEKST RONELLA BLEIJENBURG

Page 9: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 9

Herman Tuininga - Eigenaar SallandElectronics

“Initiatieven als het HIP zorgen ervoor dat innovaties binnen de zorg, door de lagere drempels en betrok-

kenheid, een grotere kans van slagen hebben. Toegang tot de praktijk om ideeën en haalbaarheid te toetsen,

naast het testen op representatieve schaal, zijn pure noodzaak voor een succesvolle marktintroductie.”

Marjanne Sint - Voorzitter Raad van Bestuur Isala klinieken

“Isala klinieken wil voorop lopen op het gebied van onderzoek, opleiding en innovatie. Daarom participe-

ren we niet alleen, maar zijn we ook trekker van het HIP. We hebben uit eigen middelen een innovatiefonds

opgericht dat we daarvoor kunnen aanwenden. Het maatschappelijk rendement dat het HIP kan opleveren

is voor de hele regio van belang.”

René de Heer - Wethouder gemeente Zwolle

“Professionals die weten waar de nieuwe vragen op gebied van zorg en gezondheid liggen... combineren

met knappe koppen die hiervoor de oplossingen en innovaties kunnen verzinnen... verbinden aan onder-

nemers die er verkoopbare producten van kunnen maken... waar uiteindelijk mensen gezonder en beter

van worden en daardoor langer thuis kunnen blijven wonen. Dat is wat mij betreft de essentie van Health

Innovation Park Zwolle.”

Albert Cornelissen - Voorzitter College van Bestuur Windesheim

“Het HIP versterkt de verbinding tussen Windesheim en de bedrijven en instellingen op het gebied van

health. Hierdoor kan Windesheim actief bijdragen aan de ‘Human Capital agenda’ van deze sector en via

het onderzoek van onze lectoraten ook bijdragen aan de benodigde innovaties op het gebied van health en

welzijn.”

Marius Woldberg - Directeur Kennispoort Regio Zwolle

“Kennispoort helpt innovaties realiseren. Wij beoordelen ideeën van ondernemers in de Regio Zwolle en

brengen ze verder met kennis en mogelijkheden voor samenwerking. De innovaties op het gebied van zorg

brengen wij bij het HIP binnen. Kansrijke ideeën worden daar door onze adviseurs verder begeleid midden

in een netwerk van andere innovatieve health ondernemers, onderwijs, onderzoek en overheid.”

Theo Rietkerk - Gedeputeerde Economie, Energie en Innovatie Provincie Overijssel

“Het HIP staat voor een succesvol samenspel tussen bedrijven, zorgpartijen en kennisinstellingen die

versneld producten en diensten ontwikkelen op het raakvlak van care en cure. Deze samenwerking levert

kwaliteitsverbetering en belangrijke kostenbesparingen op in de zorg. De inspanningen van HIP stimuleren

nieuwe arbeidsmarktontwikkelingen en binden talent aan de regio. Zeer belangrijk voor het versterken van

de regionale economie en de werkgelegenheid.”

Bert Beun - Voorzitter College van Bestuur Deltion College

“HIP zet deze regio nog nadrukkelijker op de kaart. Nu al is de innovatiekracht van de zorgsector groot.

Zorginstellingen, bedrijven, hogescholen en MBO’s weten elkaar te vinden om technische innovaties

richting de markt te brengen. Samen zorgen zij voor een inspirerende leeromgeving waar zowel huidige

medewerkers als young potentials geprikkeld worden om te excelleren. Zo bouwen we samen aan innovatief

en levensecht onderwijs.

innovaties om bedrijfsprocessen te optima-liseren en technische innovaties voor medi-sche toepassingen.” In januari 2014 moet het HIP een feit zijn met een fysiek kantoor in het Essent-gebouw op Oosterenk. “We verwachten, en merken nu ook al, dat het HIP een aanzuigende werking heeft op (zorg)ondernemers. Ze willen zich graag bij ons in de buurt vestigen – en daar is op Oosterenk plek voor – om te kunnen net-werken, om met elkaar te kunnen brainstor-men, om elkaar te inspireren, te faciliteren en te kunnen innoveren. Want dat is waar het bij HIP omgaat.”

Business case Inmiddels zijn er al veel ideeën en aanvra-gen bij het HIP binnengekomen en circa 40 daarvan zijn uitgewerkt in een concreet ini-tiatief, oftewel een business case. Zo ont-wikkelt het bedrijf Salland Electronics, in samenwerking, een draadloos traceersys-teem dat op medische apparatuur geplaatst kan worden zodat men snel kan achterhalen waar in de grote ziekenhuizen de (vaak dure) apparatuur zich bevindt. Salland Electronics is hierover met onder andere de Isala klinieken in gesprek. Een business case die juist op initiatief van een zorgaan-bieder is ontstaan, is die van autologe bloedtransfusie. Bij een autologe bloed-transfusie krijgt de patiënt zijn eigen gezui-verde bloed (weer) toegediend in plaats van bloed van een derde. Dat heeft veel (veilig-heids)voordelen, maar eist een nauwkeurige filtering die (nog) niet voorhanden is. Met dit innovatievraagstuk van een zorgaanbie-der gaat het bedrijf Medical 2Market aan de slag. “De meerwaarde van het HIP is dat we niet alleen partijen bij elkaar brengen, maar hen ook gedurende de business case blijven begeleiden op een systematische en unifor-me wijze en blijven meedenken over bij-voorbeeld financieringsmogelijkheden.

Een plek waar vraag en aanbodbij elkaar komt

Page 10: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 310

CULTUUR

Bijzondere jubileum- editie IJssellandrally

Al negen keer eerder organiseerden Brouwers Accountants & Adviseurs, ING Bank en reclamebureau JOUW® gezamenlijk de goededoelenrally. Deze tiende editie was daarom extra bijzon-der. ‘Een mijlpaal. De bijdrage aan de regio is enorm breed. Een bijzonder eve-nement, een netwerkgelegenheid, een bezienswaardigheid voor jong en oud én - met stip op één - elk jaar een geweldi-ge financiële bijdrage voor een goed doel’, aldus de organisatie, ‘Ook dit jaar was het weer een groot feest om de IJssel-landrally te organiseren én te mogen rijden.’

Prachtige route, pittige opdrachtenIn prachtig glanzende klassiekers ging een zeer gevarieerd deelnemersveld van start vanaf Het Buitenhuys in Oldenzaal. Met de blik op het routeboek en op de weg reden doorgewinterde rallyrijders en enthousiaste nieuwkomers richting de eerste uitdaging van de dag. Bij Kartbaan Oldenzaal had bureau JOUW®, zoals ieder jaar, een pittige test bedacht waarbij enige rijvaardigheid kwam kijken. Tijdens de beproeving op de kartbaan konden zowel de oldtimers als de bestuurders en navigators goed

warm draaien voor de rest van de dag. Prettig en nodig, want het rijden van een rally is een uitdaging. Dit geldt zeker voor de IJssellandrally. Deze staat bekend om haar hoge niveau en is mede daarom al jaren geliefd bij een grote groep rally rijders. Pittige opdrachten, bijzondere routes en interessante loca-ties. Dit jaar was voormalig militair ter-rein het Zuidkamp ten zuiden van vliegveld Twente één van die bijzondere plekken. Deze unieke locatie stond garant voor een chaotische rit op een ingewikkeld parcours. ‘Super lastig. Alle equipes reden kriskras door elkaar.

TEKST MARC NIJENHUIS FOTOGRAFIE JEROEN KEEP

Page 11: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 11

CULTUUR

Op vrijdag 13 september was het zover. Voor de tiende maal

werd de jaarlijkse IJssellandrally gereden. In de vroege en mistige ochtend

stonden 110 equipes klaar om de motoren te starten.

Met gezonde spanning en strijdlust reden de deelnemers het

IJsselland in voor een volle dag plezier én voor het goede doel.

Page 12: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 312

Chaos!’, aldus deelnemer Jeroen de Geus, samen met David Meiboom Equipe 25. ‘We vermoeden dan ook dat er een foutje in het routeboek staat.’ Natuurlijk, heren... (red.).

Via Boekelo en Diepenheim reden de deelnemers vervolgens naar Holten om bij Restaurant Hoog Holten op adem te komen en te genieten van een welver-diende lunch. Dit was tevens het moment om verhalen te delen, te lachen om elkaars fouten en om voor te berei-den op de middagetappe. Op deze plek werden namelijk de routeboeken uitge-deeld voor de tweede helft van de dag. Na een korte rustpauze was het alweer snel tijd om de motoren te starten en het IJsselland in te rijden. Op naar de finish. Wat niet voor iedereen eenvoudig bleek. Voor hen die even niet goed opletten, had de organisatie nogal wat om- en misleidingen in petto. Een verkeerde weg is zo ingeslagen en een letter of bordje langs de weg is zo gemist. Voor hen die de kaart goed lazen was het snel duidelijk dat de route terugging naar Diepenveen om van daaruit naar Zwolle te rijden.

Ontknoping in hartje ZwolleDe laatste controlepost was bij het kan-toor van Brouwers aan het Van

Nahuysplein. Vanaf die plek reden de equipes over de Wilhelminasingel, Ter Pelkwijkstraat, Gasthuisplein en Oude Vismarkt, richting St. Michaelskerk in hartje centrum. De 110 brullende en knetterende oldtimers werden gepar-keerd over de volle lengte van de Grote Markt en de Melkmarkt. Vele liefheb-bers van klassieke wagens en nieuws-gierige passanten keken hun ogen uit. In de St. Michaelskerk verzamelden de vermoeide, maar voldane deelnemers zich voor het slotdiner. En stiekem mis-schien nog wel méér voor de prijsuitrei-king... Tenzij je faliekant de mist ingaat tijdens een rally, kan het maar zo zijn dat je een verrassend goede eindscore hebt neergezet. De bekendmaking van de winnaars blijft dus een spannend moment. Zeer blij waren dan ook Bart

Rietbergen en Ben Roetgerink (Equipe nr. 30) toen zij hoorden dat zij de win-naars waren van de sportklasse, de meest uitdagende klasse in een rally. De heren reden een foutloze rally! Met trots en een grote beker sloten zij hun rally-dag af. In de clubklasse haalden Jasper Brouwers en Daan Brouwers (Equipe nr. 82) de meeste punten binnen. De meest ontspannen klasse, de tourklasse, werd gewonnen door Jan ten Hoor en Rob Hoogeveen (Equipe nr. 116).

Super lastig. Alle equipes reden kris-

kras door elkaarDe ‘hete’ dames...(ahum)

Voor het eerst een rally rijden. Een hele uitdaging voor ons als dames-team. ’s Morgens om 07.00 uur ver-trokken we uit Zwolle richting het Buitenhuys in Oldenzaal in onze witte MG-B. Niet onze, maar van Classic Job, was deze bolide voor één dag tot onze beschikking. Onze achterban had ons ingelicht hoe we het rallyboek moesten ‘lezen’ en daarmee de eerste plek in onze cate-gorie zouden behalen. Appeltje, eitje…… Gezellig zo’n dagje, lekker kwebbelen en rond toeren (dachten wij). Helaas raakten we in de och-tend niet op het goede spoor. Dit maakten we in de middag weliswaar voor een groot deel weer goed, maar een eerste plek zat er niet in. Onze MG-B vond het ook wel genoeg aan het einde van de dag. Na een kwar-tiertje stilstaan kwamen we met kokende motor over de finish. Ooh, zijn jullie de ‘hete’ dames zei de omroeper later tegen ons toen we ons voorstelden. En bedankt…..Brouwers Accountants, ING en JOUW, reuze bedankt voor deze mooie dag.

Petra Botter (r) en

Gerda Voorn

Page 13: Zwolle Business

13

Goed doelDe grootste winnaar van de dag was echter Stichting Present. De rally-orga-nisatie heeft dit jaar haar oog laten val-len op deze bijzondere stichting. “Het kiezen van een goed doel is elk jaar een moeilijke taak. We juichen vele initia-tieven toe, maar kunnen het geld maar één keer uitgeven.” vertelt Han Brouwers, één van de gepassioneerde initiators van de IJssellandrally. ”We kiezen bij voorkeur voor een doel dat gevestigd is in onze regio. Dit jaar viel ons oog op Stichting Present. Deze stichting bouwt aan een samenleving waarbij mensen het vanzelfsprekend vinden om naar elkaar om te zien. Ze slaat bruggen tussen mensen die iets te bieden hebben en mensen die daarmee geholpen kunnen worden. Dat vinden wij een prachtige gedachte. En past goed bij de tijd waarin we nu met ons allen leven.” Dat de opbrengst ook dit jaar weer bijzonder groot was, bleek toen deze bekend werd gemaakt tijdens het slotdiner. De stichting kreeg een wel heel bijzondere gift overhandigd; een gloednieuwe grootformaat transportbus. “Hartverwarmend, zeer verrassend en ontzettend welkom”, aldus een meer dan dankbare Stichting Present.

Wilt u meer weten, lezen en zien van de IJssellandrally? Neem dan een kijkje op www.ijssellandrally.nl

Page 14: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 314

“De afgelopen jaren is de markt behoorlijk veranderd”. Aan het woord Peter Poppe, financieel manager en al 25 jaar in dienst bij BCS. “Vruchtensappenconcentraten is een van de producten die wij opslaan. Twintig jaar geleden was dit aanbod nog niet zo groot. Nu puilen de schappen uit met tientallen soorten multifruit dranken, vers en houdbaar. Daarnaast worden er steeds hogere eisen gesteld aan het gebruik van geur-, kleur- en smaakstoffen. Het effect hiervan is dat het aanbod voor bulkopslag steeds kleiner wordt en het aantal fast movers toeneemt”.“Dataverkeer, dataverbindingen en telefonie maken een onlosmakelijk onderdeel uit van onze logistieke bedrijfsvoering. Wij moeten nu eenmaal goed bereikbaar zijn voor onze klanten, maar ook intern. Dus ook in ons ‘vrieshuis’, zoals wij onze coldstore zelf noe-men. Voor een zeer grote klant verzorgen wij de centrale opslag in Europa en leveren aan de verschillende fabrieken in Europa. Value Added Logistics wordt steeds belangrijker. Wij verzorgen dan ook een volledig pakket van invriezen, afvullen, dumpen/blenden, kwaliteitscontroles, ompakken en belabeling, laden en lossen van containers, transportplan-ning, import, export en douaneafhandeling. Voor ieder logistiek vraagstuk bieden wij een maatwerk oplossing. Dat is de kracht van BCS”.

De meedenkende factorOmdat wij een no nonsense mentaliteit heb-ben, heb ik indertijd naar een partner gezocht die goed bij ons aansluit. Dat is Overhoff Telecommunicatie BV geworden”. Een snelle handeling op de computer veroorzaakt een brede glimlach bij Poppe. “Ha, de eerste fac-tuur van Overhoff Telecommunicatie heb ik ontvangen in 1995. Zo lang werken wij dus al

Page 15: Zwolle Business

1515

BUSINESS CASE

samen. Vijfentwintig jaar geleden werkten hier twee mensen. Ik werd verantwoorde-lijk voor automatisering, telefonie en finan-ciën. Als ik bekijk hoe wij toen begonnen, dan is dat onvergelijkbaar met nu. Wat ik bijzonder waardeer in Overhoff is allereerst dat men altijd rustig de tijd voor je neemt. Daarnaast monitoren zij hun klanten voort-durend en attenderen je op nieuwe moge-lijkheden, updates, prijsverlagingen en betere snelheden. Zoals bijvoorbeeld onze KPN Zakelijk glasvezelverbinding. Door het intensieve contact kwam Overhoff erachter dat we onze glasvezelverbinding anders konden inrichten en daarmee vijf tot zesduizend(!) euro per jaar konden bespa-ren. Dat is nogal wat. Onze telefooncentra-le loopt ook via de glasvezelverbinding. Op basis van deze Epacity IP-VPN-verbinding worden onze twee vestigingen aan elkaar gekoppeld. Een IP-VPN biedt een beveiligd

en besloten netwerk over een IP gebaseerde infrastructuur. Tussen de vestigingen bellen wij gratis. Daarnaast is het zo dat wanneer de telefooncentrale in Harderwijk uitvalt, de telefooncentrale in Amsterdam dit auto-matisch overneemt”.“Ook binnen onze coldstore zijn wij volle-dig geautomatiseerd. Wij maken al jaren gebruik van Radio Shuttles, lage rechthoe-kige palletwagens. Je plaatst een pallet op een Radio Shuttle en deze brengt de pallet dieper het kanaal in. De chauffeur van de heftruck is dan intussen alweer op weg om een volgende pallet op te halen. Maar als BCS hebben wij ook bulkopslag, conventi-onele en verrijdbare stellingen. Met deze variatie aan opslagmethodieken is BCS optimaal in staat om de stijging aan fast movers te kunnen verwerken. Optimale bereikbaarheid is een specialiteit van Overhoff Telecommunicatie.

Mobiele telefoniePoppe vertelt verder “voor onze mobiele telefonie maken wij gebruik van een soort flexcontract. Medewerker 1 heeft bijvoor-beeld 200 belminuten. Medewerker 2 heeft er slechts 100. Gaat medewerker 2 over het bellimiet heen en medewerker 1 niet, dan worden deze belminuten ingezet. Eenvou-diger dan dit kan ik het niet uitleggen”. “Kijk, wij leveren kwaliteit aan onze klan-

ten, dus dat verwacht ik van een leverancier ook. Overhoff is voor mij nog steeds de partner die bij ons past”, aldus Poppe. “Hun werkwijze spreekt mij tot op de dag van vandaag zeer aan”.

Geconditioneerde opslag bij uiteenlopende temperaturen van grondstoffen, halffabricaten en eind-producten voor de food industry. Dat is de core business van BCS Coldstore & Logistics. Het belang-rijkste onderscheid dat daarin wordt gemaakt, is koel- en vriesopslag. BCS beschikt tevens over twee shockvriezers waarin het met luchtsnelheden van 100 km per uur tot -40 ˚C kan worden. In totaal be-schikt BCS over 270.000 m3 geconditioneerde opslagruimte en 30.000 palletplaatsen in Harderwijk en Amsterdam.

BCS Coldstore & Logistics en Overhoff Telecommunicatie BV:

Optimaal ‘verbonden’

Overhoff Telecommunicatie BV

Lorentzstraat 6, 3846 AW Harderwijk

Branderweg 1H, 8042 PD Zwolle

[email protected]

www.overhofftelecom.nl

TEKST PETRA BOTTER FOTOGRAFIE FRANS DAVIDS

Page 16: Zwolle Business

Bied uw personeel wat actie!Werk aan de teamspirit van uw personeel door ze als team mee te laten doen aan een echt kartkampioenschap. Het kampioenschap bestaat uit een X aantal 1-uurs races (door u zelf in te vullen). Het winnende team mag zich een jaar lang kronen tot “Kings of Karting”!

• 10 minuten kwalifi catie• 1-uurs race• 2 of 3 coureurs per team• 2 verplichte pitstops/wissels• Minimaal 12 teams• Maximaal 22 teams

Wat het kost?1-uurs race: €60,- incl. 6% btw per team.30 ronden race: €30,- incl. 6% btw per team.

Tijdens het borrelen in de Haciënda, gebruik Virtual Sports & Fun Centre:

GRATIS!Virtueel racen op Spa francorchamps (16 high tech simulatoren aanwezig)

Consumptiemunten: € 2,15 p.s.

Aanvulling op programma:Hapje en drankje

• 3 consumptiemuntjes • bittergarnituur

€ 7,50 p.p.

Kartplaza Buffet • voorafgaand of na de race• incl. 3 consumptiemuntjes

€ 17,50 p.p.

Programma race avond of middag• Ontvangst • Rijdersbriefi ng• Kwalifi catie van 10 minuten voorafgaand aan de race• Start 1-uurs race of 30 ronden race vanaf de grid• Prijs uitreiking op het podium, incl. bokalen en champagne

Geen kampioenschap, toch actie!Het is uiteraard ook mogelijk om een eenmalige race te organiseren voor uw werknemers. Hierbij heeft u de keuze uit een 1 uurs race of een 30 ronden race.

Bokalen en champagne mogen er natuurlijk niet aan ontbreken!

Met bokalen

en champagne!

ACTIONWORLDKARTPLAZA.NL

FEEL THE NEED FOR SPEED!

Page 17: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 17

Over pensioenen is de laatste tijd heel wat te doen geweest. Ongetwijfeld heeft u wel eens gedacht hoe u er eigenlijk voor staat. Als directeur-grootaandeelhouder (dga) met een eigen pensioenvoorziening is nu het moment om uw pensioen te herijken. Immers er zijn een aantal fiscale wijzi-gingen die komend jaar al ingaan!

Gevolgen per 1 januari 2014Invoering van de Wet verhoging AOW- en pensioenrichtleeftijd (Wet VAP) heeft tot gevolg dat met ingang van 1 januari 2014 de fiscale regels voor pensioenregelingen veranderen. De belangrijkste voor een dga zijn:

• de pensioenrichtleeftijd wordt verhoogd naar 67 jaar;

• de pensioenrichtleeftijd wordt gekoppeld aan de ont-wikkeling van de levensverwachting;

• de fiscaal maximale opbouwpercentages worden verlaagd;

• de maximum opbouwpercentages voor het partner en wezenpensioen worden aangepast.

Verdere aftakeling pensioenopbouw op komst per 2015De versobering van pensioenopbouw lijkt nog niet ten ein-de. Onlangs is een wetsvoorstel aangenomen door de Tweede Kamer voor verdere verlaging van de maximum opbouw- en premiepercentages voor pensioenen per 1 januari 2015. Er is veel verzet tegen de plannen, maar de grenzen die de fiscus stelt aan de fiscale pensioenopbouw worden de komende jaren waarschijnlijk toch aan- gescherpt.

Financiële crisis en pensioen in eigen beheerNog los van de gevolgen door de wettelijke wijzigingen die in aantocht zijn, speelt bij pensioen in eigen beheer de financiële crisis ook steeds meer een rol. Nagenoeg alle

dga’s met pensioen in eigen beheer hebben fiscaal maximale aanspraken op basis van een eind- of middelloon pensioenbrief. Door de extreem lage rente lopen de verschillen tussen de fiscale balanswaarde en de waarde in het economische verkeer voor de aanspraken steeds verder uit elkaar. Het grote verschil tussen de fiscale en commerciële waarde van de aan-spraak, in combinatie met tegenval-lende resultaten op het pensioen- kapitaal, zorgt vaak voor onderdek-king. Onvoldoende buffer om op de korte of lange termijn aan de pensi-oenverplichtingen te kunnen voldoen is een risico. Dit kan pas op pensioen-datum gaan spelen, maar ook al eer-der, bijvoorbeeld bij echtscheiding of overlijden. Dit is dan ook bij uitstek het moment om te kijken naar moge-

lijke oplossingen: een overstap naar een beschikbare pre-mieregeling in eigen beheer, alternatieven voor pensioen in eigen beheer of wellicht een eenmalige vermindering van het pensioen?

Eenmalige vermindering pensioen Sinds 1 januari 2013 mogen bv’s waar de dga zijn pensioen in eigen beheer heeft ondergebracht onder voorwaarden een eenmalige korting toepassen op het verzekerde pensi-oen. Deze korting leidt dan niet tot een fiscale afrekening. Dit is echter alleen mogelijk onder zeer stringente voorwaarden.

In 2013: heroverwegen, toetsen en aan-passen van pensioenregeling!1 januari 2014 lijkt nog ver weg, maar per deze datum moe-ten zowel bestaande als nieuwe pensioenovereenkomsten in elk geval voldoen aan het gewijzigde fiscale regime per 2014. En is het niet verstandig om bij de wijziging van de pensioenregeling per 1 januari 2014 voor zover mogelijk al rekening te houden met de wetgeving per 1 januari 2015, zodat de pensioenovereenkomst volgend jaar nog maar beperkt hoeft te worden aangepast?

Dga-pensioen op de schop

ADVIES

Mea Schutte

Brouwers [email protected]

COLUMN

Page 18: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 318

beveiligde omgeving, aanwijsbaar en betrouwbaar. Met de zekerheid dat privacy gevoelige informatie niet ‘over de hele wereld zwerft’. Daarnaast zijn er voorzie-ningen zoals bijvoorbeeld de standaard tekstverwerker of het boekhoudpakket. Oók belangrijk, maar niet iets waar je het verschil mee maakt ten opzichte van je concurrent. Die ‘commodity diensten’ kun je goedkoop en betrouwbaar afnemen bij grote aanbieders, zoals Microsoft of Google. Zaak is dan dat algemene diensten én private cloud kunnen samenwerken, zodat het voor de gebruiker één systeem lijkt. Hoe een hybride oplossing er voor u uit kan zien is iets waar Loyall u graag in wil adviseren. Dat is het credo van Loyall® ICT Group

uit Zwolle, dat na eerder een bedrijf in Rotterdam te zijn gestart, begin dit jaar ook een vestiging in Deventer opende.

Dat Loyall het niet over techniek wil heb-ben lijkt een beetje gek uit de mond van Gerard Dresens, algemeen directeur van Loyall® ICT Group. Maar eigenlijk is de uitleg heel logisch. “Wij willen het vooral over onze klant hebben. Over zijn business. Over de wensen, de ideeën en de mogelijk-heden. Zodat wij ervoor kunnen zorgen dat “De Cloud” werkt! Want al draait het bij ICT om de techniek, het zijn de mensen en het contact tussen klant en opdrachtgever die het verschil maken!”.

“Kleine en grote organisaties vertrouwen hun ICT-omgeving aan Loyall toe, omdat we ons hebben bewezen als een doorge-winterde specialist. Wij vermoeien onze klant niet met allerlei technische details, tenzij hij dat zelf wil, uiteraard. Vergelijk het met water uit de kraan. Als je de kraan

opendraait moet er water uitkomen. Hoe dat water nou precies bij jou in de kraan komt, hoef je niet te weten. Het ís er gewoon. Zo moet het met ICT ook zijn. Voor de klant is het belangrijk dat het gewoon werkt. Dat gevoelige informatie niet ‘op straat ligt’. En dat je altijd en over-al kunt beschikken over de noodzakelijke faciliteiten. Dat regelen wij.”

Cloud computing is het gebruiken van beschikbare computerfaciliteiten zonder dat je zelf eigenaar bent van de apparatuur of software. Voor deze dienstverlening heeft Loyall een eigen computercentrum gebouwd. “Hierdoor is bij Loyall alles in één hand, dat maakt ons heel flexibel”, ver-volgt Dresens. “Omdat we niet van andere partijen afhankelijk zijn, kunnen we heel snel inspelen op wensen of veranderingen. En de klant hoeft dus ook maar één partij aan te spreken. Daarmee onderscheidt Loyall zich van concurrenten, die vaak ruimte huren en diensten afnemen in een groot, anoniem datacenter.”

Een ander voordeel is dat je als klant pre-cies weet wáár je gegevens staan. Bij Loyall kun je bij wijze van spreken de harde schijven aanwijzen waar jouw gege-vens staan. Dat is iets wat bij internationale cloud computing aanbieders met centra over de hele wereld nog maar de vraag is: vaak heb je niet eens een telefoonnummer dat je kunt bellen als er iets mis is. Of weet je niet precies waar men jouw cruciale informatie heeft opgeslagen. Een nieuwe ontwikkeling is de hybride cloud. Dat wat essentieel is voor jouw bedrijf wil je direct onder handbereik heb-ben in je eigen ‘private cloud’. Een goed

BEDRIJFSPROFIEL

Loyall ICT Group biedt cloudcomputing zonder kopzorgen

‘Laten we het niet over ICT hebben’

Loyall ® ICT Group BV

Wilhelm Röntgenstraat 8A

8013 NE Zwolle

Tel. 038 - 85 28 710

www.loyall.nl

[email protected]

Page 19: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 19

Curo Vastgoed is een frisse en dynami-sche nieuwkomer in de wereld van het vastgoedbeheer. Eind 2012 hebben Marthijn Weijermars 32 jaar en Pascal Kok 44 jaar hun ruime ervaring in de rea-lisatie en het beheer van panden gebun-deld in een eigen bedrijf. Met Curo Vastgoed bieden ze fullservice-vastgoed-beheer op een manier die past bij deze tijd: no-nonsense, snel, flexibel en kostenefficiënt.

Het is momenteel niet makkelijk op de vastgoedmarkt. Toch slaagt Curo Vast-goed er vaak snel in nieuwe huurders te vinden. Dat heeft alles te maken met de manier van werken: “We houden de lij-nen kort, voor zowel huurders als ver-huurders. Daardoor zijn we in staat snel te schakelen. Daarnaast kunnen we door een adequaat inkoopbeleid de servicekos-ten laag houden, waardoor de totale huur-last beperkt blijft. Huurders kijken in de huidige tijd begrijpelijkerwijs toch steeds meer naar het totaalpakket aan kosten.”

Klanten van Curo zijn verzekerd van een optimale expertise en visie vanuit één aanspreekpunt. “Dankzij onze bouwkun-dige en technische kennis kunnen we potentiële huurders voorzien van gedegen advies op het gebied van onderhoud, voorzieningen en gebruiksmogelijkheden. Daarnaast bieden we extra diensten, zoals een efficiënte inkoop van energie en uit-gebreide advisering over onder andere aanhuur, huurcontracten, rendementen en omgevingsfactoren. Bovendien zijn we in staat het vastgoed compleet ingericht op te leveren als die wens bestaat.”

InzichtelijkPandeigenaren hebben bij Curo Vastgoed geen omkijken naar hun bezit. “Alle inkomsten en kosten houden we nauw-keurig bij in gespecialiseerde software. De eigenaar krijgt daarvan eens per maand een helder overzicht. Met een meerjarenonderhoudsplanning geven we bovendien inzicht in de te verwachten uitgaven. Maar als volgens het schema een verfbeurt nodig is, en het pand in werkelijkheid nog goed in de lak zit, dan schuiven we de werkzaamheden even door. Die flexibiliteit moet er zijn.”

SuccesvolDat de aanpak van Curo Vastgoed suc-cesvol is, blijkt wel uit het goedgevulde portfolio. Zo verzorgt het bedrijf het commercieel en/of technisch beheer voor verschillende banken en vastgoedeigena-ren (NIBC, Hypothekenbank Frankfurt, Aus Holland B.V.), kantoren, bedrijfs-ruimtes, en parkeergarages in met name Oost-Nederland.

BEDRIJFSPROFIEL

Curo Vastgoed biedt vastgoedbeheer anno nu

Jonge ondernemers weten waar de markt om vraagt

Curo Vastgoed B.V.

Boekhorstlaan 14

7241 SJ Lochem

Tel. 0573 - 46 00 27

www.curovastgoed.nl

[email protected]

Pascal Kok en Marthijn Weijermars

Page 20: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 320

In een notendop; wie is Gaston Sporre?“Ik ben geboren in Enschede en ver-huisde op mijn vijfde naar Hengelo samen met mijn moeder. Ik ben enig kind; mijn vader was al op jonge leef-tijd overleden. In Hengelo heb ik de HBS afgerond waarna ik in militaire dienst ging. Daarna ging ik werken bij dagblad Tubantia. Als jochie van zes wist ik al, ik word journalist. Ik spitte altijd (en nu nog steeds) de hele krant door. Toch vroeg ik me af of alleen een HBS-diploma niet iets te mager was voor mijn verdere leven. Ik wilde meer. Zo zijn er vaker momenten in mijn leven geweest: je komt een rotonde tegen op je levenspad en kunt rechtdoor gaan, verder op de ingeslagen weg. Je kunt ook afslaan en voor iets nieuws kiezen. Dat laatste deed ik. Na een toelatings-test werd ik op Nijenrode aangenomen. Na afloop was het logisch om te gaan werken in de commerciële wereld, maar ik kreeg een beurs van Philips aangeboden om business administration te studeren in Amerika. Een opleiding die in Nederland nog niet bestond. Ik ging. Het was voor die tijd een curieuze

stap voor een jongen uit Hengelo, maar het was een buitenlandervaring die erg betekenisvol was. Bij terugkomst in Nederland voelde ik me moreel ver-plicht om bij Philips te blijven werken, maar in Amerika had ik de jacht op de consument van dichtbij gezien. Ik wist dat ik niet gelukkig zou worden om op dagbasis producten te verkopen. Na een paar jaar verliet ik de commerciële wereld om verdere invulling aan mijn studie organisatiekunde te geven waar-in ik mij in Amerika gespecialiseerd had. Dat deed ik als consultant in de advieswereld bij Rijnconsult, als direc-teur bij Achmea en als voorzitter van de Kamer van Koophandel Oost Nederland en nu ook bij SC Heeren-veen. Maar daarvoor was ik verant-woordelijk voor de reddingsoperatie van het failliet gegane PEC Zwolle ‘82 en de oprichting van FC Zwolle.”

Het is de rode draad in uw carrière: U stapt in een heksenketel en pro-beert dat in goede banen te lei-den. Wat is uw drive?“Ik denk dat ik in staat ben om proble-men te doorgronden en oplossingen te vinden. Vervolgens moeten er besluiten

worden genomen en moet er samen met de organisatie iets van gemaakt worden. Welke afslag ik ook neem op de roton-des van mijn levenspad, ik kies altijd weloverwogen en bewust. Dat betekent dat je dan ook moet doorzetten op momenten dat het lastig wordt.

Weglopen bij tegenslagen is mij vreemd, dat had ik in de voetbalwereld wel 10 keer kunnen doen. Ik voel me op mijn plek in een organisatie met dyna-miek en de bijbehorende problematiek.”

Welke waarden zijn hierbij voor u belangrijk?“De mensen. Ik ben geïnteresseerd in mensen, door uit te vinden hoe we met

DE MENS ACHTER...

TEKST REMCO VOORN FOTOGRAFIE STEPHAN JANSEN

De Mens Achter…

Gaston Sporre

Ik denk dat ikin staat ben om problemen te doorgronden

Het is een rode draad in zijn carrière: het stabiliseren van organisaties die in een stormachtige situ-atie zijn beland. Gaston Sporre, Tukker van origine maar inmiddels Zwollenaar en trouw PvdA’er, voelt zich senang in organisaties waar een enorme dynamiek heerst. Regelmatig nam hij een afslag op de rotondes van zijn levenspad, daar waar rechtdoor gaan eigenlijk veel logischer zou zijn. Hij zette elke stap weloverwogen en is content over de dingen die hij tot nu toe gedaan en bereikt heeft. Belangstelling en betrokkenheid bij de mensen om hem heen zijn daarbij altijd belangrijke waarden gebleven.

Page 21: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 21

De rubriek De Mens Achter… is een serie diepte-interviews met interessante ondernemers of be-stuurders. Mensen met een persoonlijke drive en onderschei-dende visie. Mensen die in staat zijn hun ambities te realiseren. In deze interviews gaat het vooral over de persoon in kwestie en leren we hem of haar een stuk beter ken-nen. Uitgever Remco Voorn sprak dit keer met Gaston Sporre, voorzit-ter van de Kamer van Koophandel Oost Nederland en interim directeur bij SC Heerenveen.

Page 22: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 322

Belangstelling en betrokkenheid tonen en niet alleen horen wat een ander zegt, maar echt luisteren. Een goede omgang met mensen brengt je verder in je leven. Dat koester ik nog steeds. Die waarde pogen mijn vrouw en ik tot op de dag van vandaag door te geven aan onze beide kinderen.”

Waardoor kunt u geraakt worden?“Maatschappelijke ontwikkelingen houden me bezig, maar ook klein men-selijk leed van de mensen om me heen, dus ook van verdriet in de gezinsom-standigheden van mijn medewerkers.

Dat raakt me. Ik probeer niet de hele wereld op mijn schouders mee te nemen, maar als er iets is voorgevallen in mijn omgeving of bij de mensen met wie ik samen werk, dan kan ik moeilijk overgaan tot de orde van de dag. Aandacht geven kost niets.”

De afgelopen vijf jaar bent u via de Kamer van Koophandel geconfron-teerd met de crisis. Wat deed dat met u?“De eerste paar jaar voltrokken de eco-nomische problemen zich vooral op macroniveau in de hoge internationale luchtlaag. Maar al snel kwamen de pro-blemen steeds dichterbij en werd het ook voor de ondernemers een dagelijk-se kwestie. Hardwerkende ondernemers werden geconfronteerd met ontslagen en bedrijfssluitingen. Het stille verbor-gen ondernemersleed nam hand over hand toe. Ondernemers lopen hier niet mee te koop. Ik vraag me af of de poli-tiek zich bewust is van de alledaagse ellende die zich afspeelt bij de onderne-mers, maar ook bij de mensen thuis. Ik

Een goede omgang met mensen brengt je verder in je leven

elkaar door de draaideur kunnen. Ik ben denk ik ook in staat om verbindingen aan te leggen. Gelukkig heb ik van jongs af aan geen last van autoriteitsgevoel gehad. Of het nu een minister is of een medewerker in een organisatie, ik ben dezelfde Gaston Sporre. Je neemt jezelf altijd mee. Bij mij komt het al snel aan op de menselijke component en de belangstelling voor anderen. Ik denk dat ik ook zo bekend sta bij alle organisaties waar ik heb gewerkt. Die houding heeft als pluspunt dat het draagvlak oplevert. Dat leer je niet uit boeken over leider-schap, het moet in je DNA zitten en ik heb dat wellicht een beetje meegekregen van mijn moeder. Respect tonen en mensen in hun waarde laten.”

Wat waardeert u aan uw moeder?“Door het vroege overlijden van mijn vader hebben mijn moeder en ik een hechte band opgebouwd. Zij moest hard werken voor de kost en heeft mij geleerd dat de omgang met andere mensen heel belangrijk is:

Page 23: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 23

Personalia

Wie: Gaston SporreGeboren:4 augustus 1945Opleiding: Bedrijfskunde in Nederlanden Amerika. Promotie aan de Erasmus Universiteit in RotterdamLoopbaan: Organisatieadviseur bij Rijnconsult en directievoor-zitter bij AchmeaWelke functies bekleedt Gaston Sporre momenteel: Voorzitter KvK Oost Nederland en interim directeur SC Heerenveen

Daarnaast enkele commissaria-ten: voorzitter RTV Oost en Zwolse SchouwburgTevens bekleedt hij bestuurs-functies binnen enkele goede doelen organisaties

heb soms de indruk dat de Haagse kaasstolp van binnen beslagen is. Er gebeuren hele trieste dingen. Ik vind dat je netjes moet omgaan met de men-sen die het wat minder hebben. Dat gebeurt nu niet altijd.”

U staat te boek als PvdA’er. Hoe kijkt u aan tegen de ontwikkelingen in de partij?“Ik vind het zorgelijk. Ik denk dat men tijdens de kabinetsformatie en in de afgelopen periode te lichtvoetig is omgegaan met heikele onderwerpen. Dat geldt eigenlijk voor de hele poli-tiek. Dat er tijdens de kabinetsformatie middels een kwartetspel dossiers zijn verdeeld, resulteert er in dat je maar blijft discussiëren. We missen leider-schap dat gezag uitstraalt. Mark Rutte is een eloquente persoon, gedreven, werkt zich drie slagen in de rondte, maar mist voor deze crisistijd mis-schien enige noodzakelijke jaarringen. De gevolgen van de economische crisis beginnen manifest te worden. Het komt wel weer goed, maar dat heeft veel tijd nodig.”

U bent tussentijds op de bekende rotonde in het dramadossier van de voetbalclub SC Heerenveen ge-stapt....“Het kwam op de terugweg van onze vakantie voorbij. Zo gaat dat in de voetballerij, niets gepland. Dit is mijn laatste kunstje in de voetbalwereld. Tien jaar ben ik voorzitter van FC Zwolle geweest. Ik kwam binnen toen PEC Zwolle ‘82 officieel failliet was verklaard. ‘Een klus van zes maanden’, zei ik tegen mijn vrouw. Foutje. Het werden tien jaren. Maar weglopen voor problemen is mij vreemd, dus ik bleef en uiteindelijk kregen we Zwolle weer op de rails. ‘Waar begin je aan’, vroe-gen mensen in mijn omgeving toen ik de overstap naar SC Heerenveen maak-te. De club bevindt zich in een fragiele situatie, maar ik vind het een uitdaging om daar stabiliteit in aan te brengen. Elke dag boeken we terreinwinst.” Wat heeft uzelf met sport?“Ik ben zelf altijd actief geweest in voetbal en volleybal. Dat ging in mijn jeugd weleens ten koste van de studie.

DE MENS ACHTER...

Ik heb meer met clubvoetbal dan met het Nederlands elftal. Dat laatste vind ik een mengeling van carnaval en Koninginnedag. Neem zoiets als Nederland tegen Andorra. Dat gaat echt nergens meer over. Tijdens zo’n wed-strijd zitten mensen op de tribune die totaal geen verstand van voetbal heb-ben, die soms niet eens weten dat er in de tweede helft de andere kant op wordt gespeeld. Clubvoetbal daarentegen, daar gebeurt het. Dat zijn een soort terugkerende wekelijkse rituelen.”

Als u uw leven een gelukscijfer zou geven. Welk getal op een schaal van 0 tot 10 zou dat zijn?“Ik heb veel geleerd in mijn leven en ongelofelijk veel interessante dingen meegemaakt. Ik beschouw het als een voorrecht, maar het komt je niet aan-waaien. Ik ben tevreden met dat wat ik bereikt heb en wat ik heb kunnen doen voor mijn omgeving, maar ik vind ook dat ik daar niet overdreven enthousiast in moet zijn, want dan overschat je jezelf. Ik hoop dat de buitenwereld net zo veel voldoening aan mijn inzet beleeft, als ikzelf. Als op die manier die twee werelden bij elkaar komen, ben ik een gelukkig mens.Misschien is dit in schooltermen een acht waard.”

Page 24: Zwolle Business
Page 25: Zwolle Business

voor de 100-ste BOB-borrel

Uitnodigingmeer informatie:

www.businessontmoetbusiness.nl

L

et op

: BOB ga

at ve

rnieu

wen:

Page 26: Zwolle Business

Greece

Turkey

Italy

Germany

Poland

Russia

Fritom|Group: TGN|Fritom Sanders|Fritom Forvision|Fritom Veenstra|Fritom

Page 27: Zwolle Business

Netherlands

Belgium

Luxembourg

Customs

Value added

Engineering

Kiest u ook voor TGN|Fritom als uw logistiekdienstverlener in de regio?

TGN|Fritom is met zijn oorsprong in 1844

misschien wel de 1e logistiekdienst-

verlener van Nederland. Met Zwolle als

vestigingsplaats de poort naar de hele

wereld, als onderdeel van de

Fritom|Group beschikken onze klanten

over alle noodzakelijke kennis om hun

logistiek te laten ontzorgen van de

Benelux tot Rusland of van China tot

Rotterdam. De onlangs behaalde

AEO (Authorized Economic Operator)

certificering onderschrijft TGN|Fritom

als betrouwbare partner in de logistieke

keten. Douane vergunningen en entrepot

status zijn voor de klant een onder-

scheidende factor in de regio. Met

agenten in bijna alle Europese landen

waaronder, Griekenland, Turkije en Italië

beschikt de klant ook over kennis van

lokale Europese markten.

Ook wanneer u een logistieke scan voor

één van uw processen zou willen kunt u

bij TGN|Fritom terecht. Als Fritom|Group

bieden we dit ook, in de vorm van een

engineering traject. Binnen de groep zijn

een aantal engineers die deze scans al

voor diverse bedrijven hebben uitgevoerd.

Voor meer informatie: 038 - 8501 500 of tgnfritom.nl

TGN|Fritom uw regionale logistieke poort naar een Global Network

Oldenburger|Fritom Melkweg|Fritom Bidon|Fritom

Page 28: Zwolle Business

bij cloud computing is, maar ik kan het nu uitleggen en ik onderschrijf het belang voor alle betrokken partijen. Dat zijn op de eerste plaats ZZP-ers, zeg maar de kleine ondernemers, en dan

hun boekhouders / accountants. In plaats van een onbeheersbare verzame-ling bonnetjes in een schoenendoos kan met online boekhouden voor iedereen ‘grip’ op de zaak gehouden worden. De ZZP-er met zijn boekhouder werken samen in de cloud. En de Belastingdienst kijkt toe en vindt het goed.

INNOVATIE

Dat is mooi, maar als ondernemer wordt je wel achterdochtig als de ICT-industrie weer eens met een technolo-gisch aanbod komt. Menigeen heeft zwaar geïnvesteerd in PC’s en servers, om er vervolgens achter te komen dat het pas werkt als er (dure) software bij-gekocht wordt – die pas echt nuttig ren-dement oplevert als je mensen er goed mee kunnen omgaan, wat pas zo is na inschakeling van een zware consultant.

ZZP-ersAls innovatieadviseur kreeg ik ove-rigens weinig vragen van onderne-mers over cloud computing. Voor collega’s had ik de begrippen, voor- en nadelen eind 2011 op een rijtje gezet en een relatie bij MKB Nederland vroeg me vervolgens voor een presentatie op een bij-eenkomst met de Belastingdienst. Het duurde even voor ik door had wat het belang van de Belastingdienst

Kansen voor het MKB

Cloud computing

Een paar jaar geleden begon het. In de media begon een nieuw begrip rond te zoemen: cloud computing, werken in de cloud. Grote en kleine spelers in de ICT-wereld begonnen een nieuw evangelie te verkondigen: je moest als ondernemer ‘in de cloud’ zijn. Het begrip werd gelardeerd met kreten die kennelijk varianten aanduiden of nader ingingen op de technologie die er achter schuilgaat. Zo wordt er geworven voor de priva-te, public en hybrid cloud. Een ‘oud’ begrip sofware as a service wordt opgerekt via ‘platform as a service’ naar ‘everything as a service’, allemaal om aan te geven dat je niet meer in spullen hoeft te investeren maar dat je ICT als dienst kunt afnemen.

TEKST HENK VAN HEERDE

De ZZP-er met zijn boekhouder werken samen in de cloud

Page 29: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 29

Software als dienst via internetVoor boekhouden of relatiebeheer had je tot voor kort een softwarepakket nodig, dat je bij één van de bekende leveranciers kocht, rechtstreeks of via een dealer. De leveranciers zijn de laat-ste jaren druk bezig geweest met het

‘vertalen’ van hun pakket, zodat het op internet en het liefst vanuit de browser te gebruiken is. Voor hen betekent ‘software as a service’ toegang tot de markt van kleine ondernemingen,

We hebben het hier over de vorm van cloud computing die vooral door con-sumenten al veel wordt gebruikt, naast een steeds groter wordende groep voor-al jonge ondernemers, zowel de starten-de dienstverlener als de ervaren rot zonder personeel maar samenwerkend met andere ondernemers. Het heet public cloud, termen die o.a. door Microsoft en Google invulling wordt gegeven met opslag van bestanden ‘ergens’ op internet, als een soort extra harde schijf. KPN noemt het zelfs ‘externe harde schijf’. Je kunt er gemakkelijk bij via de webbrowser, ook vanaf andere computers – en tablets of smartphones. Anderen kun-nen dat ook, als ze jouw gebruikers-naam en wachtwoord hebben… of als je hebt aangegeven dat ze er met hun eigen inlogcodes bij kunnen. Andere public cloud diensten zijn online bac-kup, maar ook internetbankieren. Er zijn gratis diensten, maar voor de mees-te moet je betalen, zoals online boek-houden of online relatiebeheer.

mogelijkheden om mee te groeien (of te krimpen) met het aantal medewerkers / gebruikers en vooral om zonder gedoe steeds de nieuwste versie (zonder fou-ten maar meer functies) aan te bieden. Er wordt dan betaald per maand, per gebruiker en bijvoorbeeld per functie. De boekhoudsoftware van Exact omvatte al langer ondersteuning voor uiteenlopende bedrijfsfuncties zoals CRM en ERP, en met van oorsprong ERP-pakketten kon je ook al facturen aanmaken. Met de overgang naar de cloud zie je dat oude en nieuwe aanbie-ders een heel scala aan functies via internet aanbieden van personeelsbe-heer via voorraadbeheer tot inkomende elektronische factuurverwerking aan toe. De drempel om dan met ICT aan de slag te gaan, en om de ICT-ondersteuning van je bedrijfsprocessen uit te breiden, wordt dan wel heel klein. Krijg je als ondernemer nu met ICT dan eindelijk eens waar voor je geld? Ik denk van wel. De relatie tussen ICT-dienstverlener en ondernemer wordt zo

software as a service betekent toegang

tot de markt van kleine

ondernemingen

Page 30: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3

steviger en intenser, van beide kanten ontstaat afbreukrisico. De softwareleve-rancier merkt heel snel onvolkomend-heden op in zijn product en heeft er alle belang bij om snel voor een oplossing te zorgen. Aan de andere kant kan een ondernemer niet zo snel meer overstap-pen op een ander, tenzij hij maatregelen heeft genomen om zijn gegevens – die in de cloud staan – er ook weer gemak-kelijk en herbruikbaar uit te krijgen. De leverancier kan naadloos zijn diensten-pakket uitbreiden. De ondernemer / afnemer betaalt alleen voor het echte gebruik, weet precies hoeveel het kost en kan het overal gebruiken: op de zaak, thuis, bij de klant of onderweg.

Veilig?Er zitten nog wel wat kanten aan de zaak, die de ondernemer niet zo helder

aantreft in de overeenkomst of SLA (service level agreement) met zijn ICT-leverancier. Als hij het überhaupt kan lezen, want ICT-ers gebruiken heel graag een eigen jargon. Zo is ‘respon-setijd’ doorgaans niet de tijd waarbin-nen een euvel is opgelost, maar het tijdstip waarop een deskundige begint te zoeken naar de oorzaak. En je moet bedenken dat bij de cloud de toegang tot internet cruciaal is – heb je die niet meer, kan de leverancier er ook niets aan doen. Dus ondernemers op een industrieterrein waarop nog vaak graaf-machines bezig zijn: pas op uw zaak. Gelukkig kun je diverse maatregelen nemen, zoals uitwijken naar thuiswerken. Dan heb je nog de bescherming van de gegevens zelf. Naast het maken van een back-up (meestal door de leverancier bij een betaalde dienst) moet je gebruik maken van beveiligde verbindingen (het slotje in de browser bijvoorbeeld). Maar wat als de server van de diensten-aanbieder is gehackt? Hoe bekender de naam, hoe groter het aantal cyberaan-vallen… Sommige gratis cloud-aanbie-ders hebben hun zaken nog niet op

orde, in dit verband wordt bijvoorbeeld Dropbox vaak genoemd. En bedenk dat aanbieders als Microsoft en Google onder de Ameri-kaanse Patriot-wet val-len, waardoor de NSA vrolijk in uw intellectueel eigendom of internationale offertes kan rondneuzen. Vraag ook bij andere aanbieders, waar hun opslag fysiek plaats vindt: hier in Nederland, en dan het liefst op een plek met een laag overstromingsrisico (lag Schiphol ook niet onder NAP?).

Private cloudEen bedrijf met meer dan vijf mede-werkers werkt meestal met één of meerdere servers, verbonden via een router / firewall met de buitenwereld, het internet. Medewerkers werken met een op het interne netwerk aangesloten PC. De bestanden staan steeds vaker

alleen op de server, zodat centrale back-up makkelijk is, alles wordt gedeeld en centraal beschermd. Die bescherming wordt onbewust omzeild door ‘lokaal’ internetgebruik zodat extra bescherming nodig is. Zowel beheer als bescherming wordt dan een-voudiger als de server niet alleen op

afstand benaderbaar is voor ICT-personeel, maar ook nog eens op een externe locatie – of twee: redundantie – wordt geplaatst, in een datacentrum. Dan is sprake van private cloud compu-ting. De ‘eigen’ software wordt op afstand gebruikt, de PC’s werken als een terminal, een afstandsbediening.

Het kunnen de eigen, verplaatste server(s) zijn, maar het kunnen ook gehuurde servers zijn. In de afgelopen jaren is met virtualisatie bereikt dat meerdere (logische) servers op één ste-vige computer (server) kunnen ‘draai-en’, op deze manier kan kostenbes-paring worden bereikt. Er zijn cloud-aanbieders die bij Microsoft een grote hoeveelheid licenties voor Microsoft Office hebben gekocht, en die onder voorwaarden zo goedkoper aan kunnen bieden aan ondernemers. Zo kun je dus bij een bedrijf de situatie hebben dat de e-mailvoorziening, met Microsoft Exchange, in de private cloud draait op een virtuele server, Microsoft Office op een met anderen gedeelde virtuele ser-ver staat en een ERP-pakket op een eigen , ‘dedicated’ server. De computerleverancier van vroeger is

nu cloudleverancier en moet goed inspelen op de mogelijkheden voor zijn (MKB) klanten. Helaas kan niet alles zomaar in de private cloud, het blijft maatwerk – denk aan bijzondere kop-pelingen tussen programma’s en met bijzondere apparaten zoals kassa’s, RFID-lezers en sommige printers. En het wordt ook niet altijd goedkoper.

Hoe pak je het aan?Voor MKB-ers die hun kansen zien in de cloud geldt dus: zoek contact met een cloudleverancier die snapt hoe het werkt in het MKB. En laat je alles haar-fijn vooraf uitleggen. Domme vragen bestaan niet, alleen domme antwoor-den.

De computer-leverancier van vroeger is nu

cloudleverancier

‘De ondernemer betaalt alleen voor het echte gebruik, weet precies hoeveel het kost en kan het overal gebruiken’

30

INNOVATIE

Page 31: Zwolle Business

www.companytranslations.nl

Your global translation partner Vraagprijs € 209.000,- k.k.Huurprijs € 1200,- p.m. (excl. Service kosten)

buijsregiomakelaars.nl

AMERSFOORT | Arnhemseweg 13 | 033 - 422 80 50 | [email protected]

SOEST | Burg. Grothestraat 13 | 035 - 603 27 37 | [email protected]

TE KOOP OF

TE HUUR

Berkenlaan 48A te Hoogland

Commerciële ruimte van ca. 125 m2 op de begane grond, Op dit moment is het in gebruik als huisartsenpraktijk. Tevens te gebruiken als winkel-/kantoorruimte. Op zeer korte afstand van winkel-centrum Kraailandhof. De busverbindingen zijn op loopafstand en binnen enkele autominuten zijn zowel de uitvalswegen als het centrum van Amersfoort bereikbaar.

Vloeroppervlak: Totaal circa 140 m² bvo.

Indeling:Entree, wachtruimte met balie-functie, meterkast (vernieuwd in 2006), 3 kamers met airco, archiefruimte, pantry, vrijhan-gend toilet.

Parkeren:Ruim voldoende en onbetaald parkeergelegenheid direct voor de deur.

Servicekosten: € 80,= per maand.

Page 32: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 332

OPINIE

Humphrey G. van der Laan:

Ondernemers die op het midden van de weg staan, worden omvergereden

Heeft u vaste klanten die u bedient met een vast onderhoudscon-tract? Dan bent u in gevaar. Want juist de vaste onderhoudscon-tracten worden steeds vaker tegen het licht gehouden om te kijken of die kosten nog wel marktconform zijn. De concurrent wil graag uw klant bedienen en aldus wordt uw klant regelmatig bestormd door andere aanbieders die het lekkerder, groter en vooral goed-koper kunnen. Hoe eerder u achterop raakt met uw werk, hoe meer tijd u overhoudt om de achterstand weer in te halen. Met andere woorden, u moet er veel aan doen op het moment dat u nog geen omzetverlies merkt, anders bent u te laat!

Om de omzet op peil te houden, moet u regelmatig bezien of uw grote klanten misschien behoefte hebben aan uw nieuwe produc-ten of diensten. Als u ziet dat klanten hun bedrijfsvoering rationali-seren (en dat doen winstgevende klanten nu eenmaal steeds), dan zou u kunnen kijken of u bijvoorbeeld een deel van het werk dat ze willen afstoten, kunt overnemen.Bij grote volumes zonder waargenomen meerwaarde door de klant is het risico namelijk groot. Uw omzet kan ineens worden wegge-vaagd. Meer winstgevend en stabieler is het om te kiezen om echt een partner te zijn in nichemarkten. Het resultaat van langdurige, kwalitatief goede relaties is dat u dan meestal uit zware prijsconcur-rentie blijft. Houd uw gezicht als ondernemer dan ook in de zon, dan valt de schaduw achter u! Vind oplossingen waar uw klant blij van wordt. Die zijn er altijd!

Als er al een geheim voor succes is, dan is dat het vermogen om dingen te bekijken vanuit zowel het oogpunt van iemand anders als dat van uzelf. Natuurlijk kunt u de goedkoopste zijn. Alleen als dat uw belangrijkste argument is, is dat nu eenvoudig controleerbaar. Als u toeslag op uw prijs wilt, dan moet uw klant bereid zijn meer te betalen. Een tactisch plan dus voor uw grootse klanten, maar hoe ontwikkelde u dat ook alweer? Wie die column niet heeft bewaard,

zoek maar even op uw tablet naar Businessontmoetbusiness.nl, klik dan op business zakenmagazine en dan onderaan op columns en u vindt daar mijn digitale columns van 2011, 2012 en 2013.En u kunt mijn huidige column ook digitaal lezen op http://issuu.com/businesscompany en daar mijn one-liners weer uit kopiëren en als tegeltjes wijsheid voor u plakken. Wel graag vermelden dat u deze uit dit blad hebt gekopieerd.

Dat tactische plan geeft namelijk inzicht in complexe opportunities die u normaal niet waarneemt. Dit kan u als ondernemer leiden door de interne politiek van grote klanten, met als resultaat dat de kans op het verkrijgen van een profitabele langdurige relatie aan-zienlijk vergroot wordt. U krijgt tevens inzicht in vragen van (zeur)klanten met een lage kans van slagen. Stop direct met deze klanten wilt u winstgevend blijven op langere termijn! U vergroot daardoor uw betrouwbaarheid in voorspellingen van toekomstige inkomsten, u verkort verkoopcycli en vergroot het aantal gewonnen profitabele deals op korte termijn aantoonbaar.

De gegevens in uw hoofd lijken zo vanzelfsprekend en in heel uw bedrijf bekend. Maar controle leerde mij dat het in werkelijkheid niet alleen heel anders is dan gedacht, maar dat elders in de orga-nisatie gegevens zijn waarvan u achteraf wilde dat u die eerder had geweten.Aldus, schrijf nu eens op welke mensen binnen uw eigen organisa-tie met die grote klant allemaal contact hebben en wie bij de klant allemaal contact hebben met u. Laat dat aanvullen met gegevens

Ondernemers willen graag met hun producten, diensten en ook met hun prijzen in het midden blijven. Daar is echter meer en meer geen plaats voor in de huidige, snel veranderende maat-schappij. In mijn vorige column “Leerstof is niet het stof dat vrijkomt bij het afvegen van het schoolbord” beloofde ik de lezer meer handvatten te verstrekken voor het verkrijgen, behouden, en uitbouwen van grote en winstgevende klanten.

‘Beschouwt de klant uw product of dienst als goed?’

Page 33: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 33

die uw personeel zich herinnert. Vervolgens aanvullen met de infor-matie over wie bij u (en wie precies nu bij uw grote klant) eigenlijk echt de strategie uitmaakt om uw product of dienst te kopen. Schrijf ook op wat volgens u de trends zijn, waarin de klant zich bevindt op korte- en middellange termijn en welke kansen er vol-gens u voor uw klant zijn om te benutten en met name ook waar u bij zou kunnen assisteren om die kansen tot werkelijkheid te maken. Check uw visie op juistheid vervolgens bij uw klant. Dan weet u direct welke sterke punten u uw klant kunt bieden omdat u daarvoor strategisch kiest. Wie kiest, wordt gekozen schreef ik al eens eerder in een column. Nu weet u ook de kwets-baarheid van de organisatie van uw klant waar u dus extra op moet letten om die fout niet (weer) te maken.

In uw plan heeft u ook op papier gezet of uw klant uw goederen of diensten beschouwt als een algemeen verkrijgbaar product, (dat betekent dat alleen de laagste prijs zal gelden) of als commodity; met bepaalde specificaties.

Als dat het geval is, heeft u al een kleine voorkeur bij uw klant maar nog niet een betere prijs. Dat komt pas bij tree 2. Ik noem dat tree 1 van de roltrap. Of bevindt u zich al op tree 2 van de roltrap: U bent al iets van de vloer waar bloedig gevochten wordt en veel ondernemers al het slachtoffer van zijn geworden. Of beschouwt de klant uw product of dienst als goed? Ik beschouw dat als tree 3 van de roltrap. Waar blijkt dat dan uit dat uw klant dat dan vindt?Of draagt uw product of dienst bij aan het business-resultaat van uw klant en is dat aanwijsbaar? Ik beschouw dat als tree 4 van de roltrap. Of draagt uw product of dienst bij aan het voortbestaan van de organisatie van uw klant? Ik beschouw dat als tree 5 van de roltrap.

Deze vijf treden zou u kunnen zien als een ladder. Niet goed! U dient deze treden te beschouwen als treden van een roltrap die steeds maar weer naar beneden gaan.Op het moment dat u denkt een bepaalde trede behaald te heb-ben, blijkt dat de klant uw organisatie een weekje later uw bedrijf een traptrede lager ervaart en vooral ook zo beschouwt!Dat betekent dat u bij strategische klanten moet blijven werken om constant een trede hoger in hun waardering te komen.Als u daar even niets aan doet, gaat de roltrap eenvoudig naar beneden en dat betekent dat elke traptrede lager uw prijs en uw winst zal zakken. Dat is geen probleem, want ik moet toch al bezui-nigen. Ik bespaar dus op die accountmanagementkosten en daar-door gaan mijn kosten fors naar beneden en dus blijft mijn winst daardoor op pijl. Een drogreden hoor, op die manier kan ik het ook! Het lijkt een beetje brutaal als u uw doel met uw klant bespreekt en wat u op papier gezet heeft, maar u zal merken dat uw klant die voorbereiding juist zeer op prijs stelt en vooral dat u dat doel geza-menlijk met hem, de klant wil behalen. U bent blijkbaar bereid bij een bepaalde toegezegde omzet bepaalde investeringen te doen. Bijvoorbeeld een voorraad voor deze klant beschikbaar houden, afspraken over de snelheid van uitleveren, het geven van (onge-

vraagd) advies aan de klant van uw klant, het afstemmen van uw servicedienst en die van de klant, enz. Mocht die toezegging niet komen? Bij welke omzet gaat u dan stoppen met investeren? Heeft uw klant zich dat wel gerealiseerd? Welke opbrengst moet deze klant volgens u opbrengen en gunt uw klant u dat ook? Zo ja, maak dan onmiddellijk een actieplan met specifiek voor deze klant benoemd product of service, verkoopopbrengst aantal een-heden, enz. maar vooral ook data waarop iets behaald moet worden.Als dat is afgesproken, kunt u afspraken maken; op welke support of service uw klant het komend jaar kan rekenen, welke informatie, van wie, en wat moet u daarvoor doen? Welke activiteit moet u dan afspreken? Daarmee bedoel ik de te behalen doelen tussen de accountmanager en de directie en de directie van de klant.

Als u dit tactisch klantrapport gemaakt en met de klant besproken heeft, dan dient er tenminste één keer in de negentig dagen een evaluatie te zijn; eerst met u als directeur en daarna door u met uw grote klant; en wel of alles nog helemaal klopt of dat de waarden dienen te worden aangepast. Neem vooral eens een positie ter linker of rechterzijde van de weg in en niet in het midden, want samen weten wij wel wat er gebeurt met ondernemers die op het midden van de weg staan. Veel winkelpanden van ondernemers in het midden staan over de hele wereld al leeg, het aantal faillisse-menten zijn hoger dan ooit, want die ondernemers worden door de veranderende tijd eenvoudig omvergereden.

Humphrey G. van der LaanOnze vaste columnist, Humphrey G. van der Laan is als jurist en register informaticus in Almelo een professionele geschillenboer voor ondernemers (arbeid, samenwerken, koop/verkoop, zaken-partners en (ondernemers)huwelijk) maar daarnaast is hij (presi-dent) commissaris/raadgever bij 11 ondernemingen met gezamenlijk 4.982 medewerkers en is hij universitair (gast)docent strategie en recht en schreef hij mede aan vier management boe-ken en tientallen publicaties.Opmerkingen over deze column, vragen of tips, mail dan naar [email protected]

Page 34: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 334

TEKST REMCO VOORN

AUTOMOTIVE

Een dagje rijden in de nieuwe E-klasse

Een boeiend spel tussen diesel en elektriciteit

De ontvangst bij Wensink voelt vertrouwd. Salesmanager Rutger Wuite ken ik al jaren. Hij heeft mij ooit mijn huidige auto, van een ander Duits merk, verkocht. Bij binnenkomst in de showroom valt mijn oog direct op de nieuwe S-klasse. Dit is het neusje van de zalm en een blik in het inte-rieur zegt meer dan duizend woorden over luxe en exclusiviteit. Ik kijk nog eens ver-der in de showroom en bewonder verschil-lende nieuwe modellen zoals de CLA en CLS. Ondertussen vraag ik me af hoe ik

Mercedes-Benz nu zou kunnen positione-ren. Het is duidelijk dat Mercedes-Benz veel meer aandacht geeft aan design. Waar je bij Mercedes-Benz voorheen vooral degelijkheid en innovatie als belangrijke kernwaarden zag, zijn daar nu design en rij-dynamiek aan toegevoegd. De hoekige vormen hebben plaatsgemaakt voor glooi-ende lijnen. Een Mercedes-Benz van nu wil vooral gezien worden. Het doet de gehele modellenlijn goed. Je ziet dat ze er nieuwe doelgroepen mee aantrekken en dat

Mercedes-Benz is een interessant merk. Het is sinds jaar en dag een merk dat vooral binnen het be-drijfsleven een sterke positie heeft. De ‘Ster’ staat symbool voor succes. Bij Mercedes-Benz zeggen ze ‘Das Beste oder nichts’. Nu zijn we door dealerbedrijf Wensink uitgenodigd om de nieuwe E-klasse Hy-brid eens een dagje te proberen. Hoewel ik wel liefhebber ben van auto’s is mijn ervaring met Merce-des-Benz redelijk beperkt. Mijn verwachtingen zijn, misschien wel juist daarom, redelijk hoog gespan-nen en ik ben erg benieuwd of de Benz deze verwachtingen kan waarmaken.

je jezelf met een Mercedes-Benz echt kunt onderscheiden. We hebben deze dag een Mercedes-Benz E 300 BlueTEC Hybrid ter beschikking. Rutger Wuite legt uit dat Mercedes-Benz zeer kritisch is geweest op het gebruik van hybride techniek. “Het standpunt van Mercedes-Benz is altijd dat de specifieke kernwaarden van het merk in elke auto behouden moeten blijven. Dat betekent dat rijdynamiek en rijcomfort op het aller-hoogste niveau moet liggen. De E-klasse

Page 35: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 35

Na een rit van Zwolle richting Woerden kom ik bij mijn afspraak aan. In gedach-ten vraag ik mezelf af of ik deze nieuwe E-klasse pontificaal voor de deur ga zet-ten. Aan niets is te zien dat het een demo is. Ze zullen zeker denken dat de Benz de mijne is. Binnen seconden besluit ik dat het goed voelt. Deze auto straalt succes uit, laat zien dat het goed gaat met je onderneming en is absoluut niet ‘over-the-top’. Het hybride-label achterop maakt tevens een statement inzake duurzaamheid. Zou ik zelf zo’n E-klasse willen rijden, vraag ik mezelf af. En wat zijn nu de sterke eigenschappen van deze auto die ik vooral waardeer. JA… zo’n E-klasse past me wel. Het is geen auto voor de jongere generaties. Het is een auto met een gevestigd imago. Vanaf midden veertig, een topfunctie in het manage-ment of dga, stelt prijs op onbetwiste kwaliteit, houdt van mooie dingen maar met behoud van enige nuchterheid. Het is ook wel een echte mannenauto. Waarom? Tja, dat is lastig te beantwoor-den. Gevoelsmatig denk ik dat 90% van de berijders man is. De sterke eigenschappen van deze hybri-de? Ongetwijfeld zijn brandstof bespa-rende karakter met een bijbehorende bij-telling van 20%. Dit in combinatie met zijn gunstige vanaf prijs van 56.200 euro maakt dat je veel value for money krijgt. De E is bovendien ultiem comfortabel en daarmee een effectief rijdend kantoor.

Voor meer informatie: www.wensink.nl of bezoek een van de Wensink Showrooms bij u in de regio.

Hybrid onderscheidt zich van vele andere hybride auto’s omdat de lithium-ion-accu tijdens het rijden door het terugwinnen van remenergie wordt bijgeladen. Dat maakt het mogelijk om tijdens het rijden de verbrandingsmotor uit te schakelen. Je rijdt dan volledig elektrisch. Op deze wij-ze is het voor zuinige bestuurders moge-lijk om tot 1.500 kilometer op een tank te rijden”, aldus Rutger.

‘Onze’ Mercedes-Benz ziet er helemaal niet hybride uit. Op de badge achterop de kofferbak na onderscheidt deze auto zich niet van een normale E-klasse. Sterker nog. Onze Benz is lekker dik aangekleed met een AMG-sportpakket. De eerste indruk is daarmee gelijk goed. Veel scho-ne auto’s met lage bijtelling zijn wel goed voor de portemonnee maar doen tegelij-kertijd pijn aan je ogen. De nieuwe E-klasse heeft een veel dynamischer uit-straling gekregen. Vooral zijn nieuwe neus staat hem goed. Standaard is led ver-lichting in de koplampunits inbegrepen. De ledjes zijn in een sierlijk patroon geplaatst. Het maakt de auto heel herken-baar, vooral in het donker.

Het is tijd om te gaan rijden. De E-klasse Hybrid is standaard gekoppeld aan een krachtige vier cilinder met 204 pk en een koppel van 500 nm. Deze E 300 heeft dus al voldoende trekkracht om de auto een dynamische rijkarakter te geven. De extra elektromotor geeft nog eens een extra boost. Op het dashboard kun je pre-cies zien hoe de combinatie van de beide motoren voor je aan het werk is. Dit levert een boeiend schouwspel op. Je ziet voort-durend hoe zuinig je rijdt, hoeveel power er nog in de accu beschikbaar is en wat je eigen rijgedrag doet met het verbruik. De auto is in staat tijdens het rijden de accu

op te laden en dat maakt dat je onderweg kunt overschakelen op geheel elektrisch rijden. Dit levert een opvallende ervaring op. Zo kun je bijvoorbeeld op de snelweg met een cruise-snelheid van 130 km/uur opeens de dieselmotor zien uitschakelen. Je ziet de toerenteller dan tot op nul terug-vallen en hoort helemaal geen motorge-luid meer. Je gevoel zegt je dat je geen aandrijving meer hebt. Echter de elektro-motor doet haar werk en je rijdt geruis-loos verder. En dat met een verbruik van

0,0 op je dashboard! Het is een boeiend spel om als bestuurder de elektromotor optimaal te benutten. Denk niet dat dit de auto saai maakt want je hoeft het gaspe-daal maar iets te beroeren en je rijdt op de linkerbaan alle andere hybrides voorbij. In een parkeergarage komen alle specifie-ke kenmerken van deze auto mooi samen. Met mijn huidige auto voel ik me in een parkeergarage net Michael Schumacher. De banden piepen en het motorgeluid wordt enorm versterkt. De Benz rijdt elektrisch, volkomen geruisloos door elke parkeergarage. Geen piepje, geen banden-geluid, geen motorgeluid… alleen maar rust, stilte en comfort.

AUTOMOTIVE

Je ziet de toeren-teller tot op nul te-rugvallen en hoort

helemaal geen motorgeluid meer

Page 36: Zwolle Business

www.smg-groep.nlww

w.smg-groep.nl

Uw specialist in creatie, ICT services, druk- en

printwerk, opslag en distributie. Wij bieden

totaaloplossingen in cross media. Hoe u ook wilt

communiceren, wij maken het mogelijk!

Deskundig en betrokken, van advies tot duur-

zaam serviceconcept, zoals u van ons als partner

mag verwachten.

Creatie en Design ICT Services Print en Drukwerk Fulfi lment en Warehousing

436830SMG_ad_PrintbPMS_links_F2.indd 1 03-10-12 16:51

Page 37: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 37www.smg-groep.nl

www.smg-groep.nl

Uw specialist in creatie, ICT services, druk- en

printwerk, opslag en distributie. Wij bieden

totaaloplossingen in cross media. Hoe u ook wilt

communiceren, wij maken het mogelijk!

Deskundig en betrokken, van advies tot duur-

zaam serviceconcept, zoals u van ons als partner

mag verwachten.

Creatie en Design ICT Services Print en Drukwerk Fulfi lment en Warehousing

436830SMG_ad_PrintbPMS_links_F2.indd 1 03-10-12 16:51

Nederland komt maar moeizaam uit de negatieve spiraal. De economie krimpt nog steeds en de werkloosheid is inmiddels opgelopen naar ruim 8%. Consumenten houden door alle onze-kerheid de hand op de knip en bedrij-ven stellen investeringen uit. Inter- nationaal lijkt de conjunctuur weer een beetje aan te trekken maar Nederland kan daar door de binnenlandse proble-men moeilijk bij aanhaken. Daar komt bij dat bezuinigingen en lastenverzwa-ringen het besteedbaar inkomen van huishoudens nog verder onder druk zetten. Cijfers van het CBS laten zien dat het besteedbaar inkomen fors daalt en mensen interen op hun spaargeld. Het ‘nivelleren’ van inkomens leidt bovendien tot een toenemende margi-nale belastingdruk. In gewone taal betekent dat: het loont voor mensen minder om (meer) te gaan werken.

De grote vraag die Den Haag momenteel bezig houdt is: wat moeten we doen om de negatieve spiraal te doorbreken en de economische motor weer aan de praat te krijgen? De rege-ring ziet geen aanleiding om het ingezette beleid ter discussie te stellen. De oppositie wordt uitgedaagd om in het landsbe-lang de uitgedokterde plannen en akkoorden blind te teke-nen. Deze inzet gaat echter volstrekt voorbij aan een inhoudelijke analyse van de problemen en van werkende oplossingen. Laten we eens proberen om lessen te trekken uit de ontwikkelingen in Duitsland. Het Duitse succes komt niet uit de lucht vallen maar is het resultaat van volhardende inzet op innovatie en concurrerende lonen, het tijdig ingrijpen in de

overheidsuitgaven en het hervormen van de arbeidsmarkt.

Zet daar tegenover de inzet van de regering op dit moment. Er wordt bezuinigd op het stimuleren van inno-vatie. De overheidsuitgaven mogen tot 2017 wel met ruim 23 miljard euro groeien, vooral in de zorg en de soci-ale zekerheid. Maar als de economie tegenzit worden niet de uitgaven beperkt, maar de lasten verzwaard om deze groei te betalen. En de hervor-ming van de arbeidsmarkt (WW, ont-slagrecht) is dankzij het sociaal akkoord tot Sint Juttemis uitgesteld. Hogere lasten en een grotere over-heid dus. Op deze manier geven we huishoudens en ondernemers niet de ruimte om uit de crisis te groeien.

Nederland is een prachtig land met veel goede innovatieve bedrijven. Dat geldt zeker ook voor onze regio Zwolle, die terecht de ambitie heeft om Den Haag deelgenoot te maken van de regionale successen. De regio Zwolle bewijst zich immers al jarenlang als een landelijke groeimotor. Dat deze motor in Den Haag nog niet echt is ontdekt, komt wellicht omdat het ook een innovatieve stille motor is. In een recent promo-filmpje wordt uitgelegd waarin de kracht van de regio schuilt: de geografische ligging en handelsmentaliteit uiter-aard, maar ook een nuchtere houding, hard werken, creatief zijn en samenwerken. Een beetje Duits wel. Laten we er voor zorgen dat het geluid in Den Haag gehoord wordt. En dat we onze groeimotoren ook echt de ruimte geven om volop te draaien.

Leren van Duitsland (en Zwolle!)

Eddy van Hijum

[email protected]

of twitter: @vanHijum

COLUMN

OPINIE

Page 38: Zwolle Business

BEDRIJFSPROFIEL

Bij ons is alles mogelijk

Schuttelaar biedt kerstpakketten op maat

3. Of kiest u voor een sfeervolle “KerstFair” We organiseren een kerstfair in ons pand of op een voor u geschikte locatie en bieden een grote variatie aan producten aan, waaruit uw medewerkers hun eigen kerstpakket kunnen samenstel-len. Dit alles uiteraard in kerstsferen en onder het genot van een hapje en een drankje. Een andere mogelijkheid is de “Cadeaubon” die bij ons in de winkel ingewisseld kan worden. Voor een sfeerimpressie van een kerstfair zie Youtube en zoek op Schuttelaar Geschenken.

Wij bieden u:• Ruim assortiment kerst- en relatiepakketten• Zelf geschenken samenstellen in showroom• Eigen website met geschenken• Kerstfair in ons pand of op locatie naar uw keuze

1. “U kunt kiezen uit een kant en klaar kerst- of relatiepakket, maar wij kunnen ook, samen met u, volledig naar uw wen-sen, een pakket samenstellen. Ook voor thema’s als duurzaam, fairtrade of ecolo-gisch-biologisch, kunt u uitstekend bij ons terecht.”

2. “Online kiezen” Gemak dient de mens! U gaat simpelweg op internet, maakt uw keuze en klaar! In dit snelle en digitale tijdperk is het bij ons ook mogelijk om via internet uw keu-ze voor een geschenk te maken. Samen met ons stelt u uw kerstpakketten samen. Wij stellen vervolgens een website ter beschikking waarop uw geschenken wor-den aangeboden. Vanaf 250 medewer-kers is het mogelijk om een website op maat te laten maken met hierop de door u geselecteerde pakketten, geschenken en/of belevenissen. De website wordt volle-dig naar uw zin aangeboden, denk hierbij bijvoorbeeld aan integratie van uw huis-stijl! Voor een voorbeeld kunt u kijken op www.uwgeschenkensite.nl

Naast franco op bedrijfsadres kunnen wij tevens ieder pakket op huisadres afleve-ren. Op uw verzoek kunnen we ook een kaart of artikel van uw bedrijf bij het pak-ket insluiten.

Neemt u gerust contact met ons op voor een vrijblijvende afspraak. Wij nemen graag de tijd om u van verdere informatie te voorzien.

Graag tot ziens!

Schuttelaar geschenken.Remco van LooijengoedMarian Schuttelaar-Oosterwijk

Vorig jaar zijn wij verhuisd met onze (kerst)showroom en is deze maar liefst zes keer groter geworden dan voorheen. Hierdoor kunnen wij nu meer keus bieden en onze klanten dus nog beter van dienst zijn. Wij bieden volledig op maat ingerichte websites met keuzeconcepten (traditionele of verrassen-de kerstpakketten) of bijvoorbeeld een kerstfair op locatie. Bij ons is het allemaal mogelijk. Graag geven wij u een overzicht van de verschillende mogelijkheden. Zoekt u iets anders? Wij helpen u graag bij het zoeken naar een passend kerstgeschenk voor uw personeel en uw organisatie.

Schuttelaar geschenken

Curieweg 1

8013 RA ZWOLLE

Tel. 038 - 421 51 96

www.schuttelaarbv.nl

[email protected]

Page 39: Zwolle Business

Oplossingen bij uitval van uw werknemer!

Bel ons voor een Gratis scan: Hubert von Berg, arbeidsdeskundige: M 06 – 44 93 23 18

EEGA Expertise B.V. - Zutphenseweg 33 - 7418 AH Deventer - 0570 – 63 84 70

Een verstoorde relatie met één van uw medewerkers?

Langdurig zieke medewerkers zonder uitzicht op werkhervatting?

Onduidelijkheid of uw zieke medewerker nog wel binnen uw bedrijf aan de slag kan?

Voldoet u aan de verplichtingen van de Wet Verbetering Poortwachter of loopt u risico op langdurige loondoorbetaling of loonsancties van het UWV?

EEGA Expertise helpt u als werkgever om aan de verplichtingen te voldoen en realiseert snelle werkhervatting en re-integratie van zieke medewerkers.

Bij EEGA Expertise werken arbeidsdeskundigen, psychologen, beroepskeuzeadviseurs, fysiotherapeuten en gedragstrainers samen om de inzetbaarheid van uw medewerkers te verbeteren.

Een professioneel deskundigenoordeel kan ook aangevraagd worden bij EEGA Expertise.

Onze re-integratieconsulenten beschikken over up to date vakkennis en doorzettingsvermogen, stellen realistische doelen en hebben een actief netwerk. Zo vinden we werk dat ook echt bij de mensen past.

Page 40: Zwolle Business
Page 41: Zwolle Business

Ook online wilt u de beste zijn

Ondernemen gaat over ambitie. U streeft er naar het beste product

en/of de beste dienstverlening te kunnen bieden aan uw klanten.

In een sterk concurrerende wereld gaat het hierbij om details.

Juist daarom is het essentieel om ook online de beste te willen zijn.

In deze ambitie vindt u ons aan uw zijde. Ons doel is altijd om het

verwachtingspatroon van onze opdrachtgevers te overtreffen.

Page 42: Zwolle Business

Benut uw netwerk om sneller doelstellingen te bereiken

100STE BOB BIJEENKOMSTEN

30-10-2013Groot feest! De 100ste BOB bijeenkomst in Twente.Locatie: het prachtig verbouwde Buitenhuys in Oldenzaal.In samenwerking met de exploiterende partijen van Het Buitenhuys wordt het mogelijk gemaakt deze 100ste BOB bijeenkomst in Twente te organise-ren: Restaurant en lounge Carte Blanche, 4Human Groep consultancy, trai-ning & coaching en evenementen organisator Event Creators.

Prachtig gelegen in recreatiegebied Het Hulsbeek in Oldenzaal ligt land-goed Het Buitenhuys. Met uitzicht over het meer, een terras aan het water en sfeervolle zalen een locatie met eindeloze mogelijkheden. De rust vormt een warm welkom voor iedere bezoeker. Vergaderen met uitzicht over het water, een barbecue op het strand, sportieve outdoor activiteiten, een spet-terend feest in de balzaal of een romantisch trouwfeest… op het Buitenhuys is het mogelijk. U gaat dit ervaren tijdens deze 100ste BOB bijeenkomst in Twente.

7-11-2013Groot feest! De 100ste BOB bijeenkomst in de regio’s Zwolle, Flevoland en Noord.Locatie: het prachtige Chateauhotel & Restaurant de Havixhorst in de Wijk (nabij Meppel). De Havixhorst biedt de ideale ambiance voor deze 100ste BOB bijeenkomst.

Gastvrijheid en gastronomie hebben bij De Havixhorst een speciale beteke-nis. U zult zich er vorstelijk wanen. De Havixhorst is een havezathe gelegen op een landgoed. Het oorspronkelijke landhuis is nu in gebruik als hotel -restaurant. Het is in alle opzichten een inspirerende plaats. Hier is volop aandacht voor authenticiteit in cultuur, gastronomie, historie en natuur. Een genot voor alle zintuigen.

De streekgebonden producten en kruiden waarmee in de keuken gewerkt wordt, maken de gerechten tot een wel zeer exclusieve belevenis. Een top-locatie voor gastronomie-minnend Nederland! Tijdens deze 100ste BOB bij-eenkomst gaat u de Havixhorst in alle opzichten ervaren.

NETWERKEN

Tenminste 20 nieuwe contactenOp de BOB bijeenkomsten ontvangen wij jaarlijks ca. 10.000 ondernemers. Een enorme potentie om uw zakelijk netwerk uit te breiden. En wij helpen u daarbij. Op elke BOB bijeenkomst wordt georganiseerd genetwerkt. Op ludieke wijze, brengen wij u in contact met tenminste 20 nieuwe contacten.

Ben even netwerken…Netwerken kan u helpen om het ver-koopproces te versnellen. Netwerken is vragen anderen u te helpen. Het is beter om 1% te ontvangen van de inspannin-gen van 100 mensen, dan 100% te vra-gen van uw eigen inspanning.

Word Vriend van BOBBOB organiseert ca. 30 bijeenkomsten per jaar in Oost- en Midden Nederland. Als Vriend van BOB heeft u toegang tot alle BOB-bijeenkomsten, heeft u uw persoonlijke profiel op onze website www.businessontmoetbusiness.nl én u ontvangt het BUSINESS magazine altijd.

Registreren als Vriend van BOB kan via onze website: www.businessontmoetbusiness.nl. Klik op de link: Word Vriend van BOB.

Page 43: Zwolle Business

43

NETWERKAGENDA

12-11-2013 BOB Borrel Munsterhuis SportscarsNamens Business Company en Munsterhuis Sportscars te Hengelo (Overijssel) nodigen wij u van harte uit voor de BOB Borrel op 12 november a.s. bij Munsterhuis Sportscars. Munsterhuis Sportscars is al 50 jaar een gevestigde naam in Nederland en is dealer van de merken Maserati, Ferrari, Jaguar, Jeep, Lancia, Alfa Romeo en Renault. Munsterhuis Sportscars wordt door passie gedreven, zij bieden absolute topkwaliteit. In de sfeervolle showroom is het mogelijk uw ideale droomauto samen te stellen.

10-12-2013 BOB Borrel LentfertHouse Enschede Namens Business Company en LentfertHouse Enschede nodigen wij u van har-te uit voor de BOB Borrel op 10 december. Als ondernemer wordt u gecon-fronteerd met vele belangrijke zaken, zoals Uw huisvesting, Uw administratie, Uw verzekeringen etc. Het LentfertHouse ontzorgt U op al deze terreinen en doet nog veel meer. Het LentfertHouse biedt U een representatief statutair adres met een vaste telefoonaansluiting met telefoniste, dit heet ‘Virtual Office Plus’, voor slechts € 90,- per maand. Verder kunt U volledig ingerichte kan-toorunits of werkplekken huren. U huurt al een werkplek voor € 10,- voor 4 uren. uitoefenen. Locatie: Creatieve Fabriek Hengelo

4343

Preferred Partners:

Page 44: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 2 | M E I 2 0 1 244

BOB MS Zuiderzee & Stern Partyservice

Begin juli organiseerden wij een BOB bijeenkomst in samenwerking met Keur Maritiem en Stern Partyservice. Het schip de MS Zuiderzee heeft alles aan boord voor een buitengewoon feestelijke ervaring. Vanuit de

Hasselt voeren we naar Zwolle. Uit de ‘kombuis’ verzorgde Stern Partyservice doorlopend verrassende gerechten. Het was een zeer

geslaagde bijeenkomst waarbij zowel bovendeks als onderdeks volop contacten werden gelegd.

Sip en Henriëtte Keur hebben de MS Zuiderzee omgebouwd van een oud vrachtschip tot een prachtig schip, geschikt voor

recepties, diners, vergaderingen of een knallend feest. Het bijzondere karakter van MS Zuiderzee maakt elke bijeen-

komst tot een succes. Alle audiovisuele hulpmiddelen en moderne communicatieapparatuur zijn aan boord aanwezig om een bijeenkomst professioneel en efficiënt te laten verlo-pen. Het schip kan vanuit elke plaats in Nederland afmeren.

“Zowel bovendeks als onderdeks werden

volop contacten gelegd”

Page 45: Zwolle Business

45

Meedoen?Business Company organiseert

meerder BOB borrels per jaar op leuke locaties. Registreren

kan via onze website www.businessontmoetbusiness.nl

Jos en Maria Langenkamp van Stern Partyservice wisten alle aan-wezigen te verrassen met hun creatieve gerechten. Met passie om ambachtelijke gerechten te bereiden en zeer gastgericht te

serveren weet het echtpaar zich duidelijk te onderscheiden. Knabbelzakjes, Food on a stick, zomerse salades, huisgemaakte

visterrine, lamsnek in jus met couscous, sorbetijsjes van vino spumanto en een zomers dessert waren speciaal voor deze tour

samengesteld. Jos en Maria zijn sinds 2006 eigenaar van Stern Partyservice. Hun doel is kwaliteit te leveren op elk niveau

en met hun totaalconcept de klant volledig te ontzorgen.

“Alles aan boord voor een buitengewoon feestlijke ervaring”

“Stern Partyservice wist alle aanwezigen

te verrassen”

terugblik

Page 46: Zwolle Business

terugblik

BOB Borrel De zomer is weer voorbij, tijd om elkaar weer te ontmoeten en nieuwe contacten te leggen. Ruim 120 personen hadden zich aangemeld voor de BOB Bijeenkomst bij Schuttelaar Wijnen/Delicatessen/Geschenken.

De vestiging van Schuttelaar aan de Curieweg (Marslanden) is de fraaie locatie waar deze bijeenkomst plaatsvond. Het the-ma van deze avond was Wijnen en Kerstpakketten. Schuttelaar levert prachtige wijnen uit de gehele wereld en gedurende de avond werden wijnproeverijen verzorgd. Ook levert Schuttelaar

een groot aanbod in Kerspakketten en relatiegeschenken, geheel op maat afgestemd aan de wensen van elke werknemer

en/of werkgever.

Gedurende de avond werden meerdere groepen gevormd. Bij alle BOB Bijeenkomsten ontmoet u tenminste 20 nieuwe contacten.

Bij BOB is netwerken dan ook niet ‘maar kijken wie je tegenkomt’, maar wordt dit professioneel opgezet. We stimuleren alle aanwezigen

op verschillende wijze gesprekken aan te gaan met personen die je nog niet kent. Gevolg kan zijn dat er een afspraak wordt ingepland. BOB heeft dan ook als doel ondernemers te helpen hun netwerk uit

te breiden en zodoende meer business te generen.

“Ruim 120 personen hadden zich aangemeld”

Page 47: Zwolle Business

Ook netwerken?Het was dynamisch, het was

bijzonder, het was hoogstaand. Een prachtige BOB bijeenkomst

op een prachtige locatie! De vele positieve reacties

bevestigden dat.

BOB heeft als doel u zoveel mogelijk in contact te brengen

met potentiële klanten. Dat doen wij op onze eigen creatieve wijze. Elke keer weer anders. Wilt u ook

nieuwe contacten leggen, kom dan naar de volgende BOB

bijeenkomst.

“Het thema van deze avond was Wijnen en

Kerstpaketten”

“Gekozen was om allerlei kleine hapjes

te serveren gedurende de avond”

Stern Partyservice verzorgde ook deze avond de catering. Gekozen was om allerlei kleine hapjes te serveren gedurende

de hele avond. Heel geslaagd in combinatie met de wijnproeve-rij. Bij vertrek ontving een ieder een goody bag met daarin

onder andere een kortingsbon bij de delicatessenwinkel van Schuttelaar in het centrum van Zwolle. Daarnaast een heel mooi boek met diverse interviews met markante personen uit Zwolle.

Schuttelaar Wijnen/Delicatessen/Geschenken

47

Page 48: Zwolle Business

BUSINESS OP NIVEAU

De Havixhorst in Zuidwest Drenthe kent een scala aan authentieke ruimtes met diverse terrassen, bij uitstek geschikt voor vergaderingen, presentaties, brainstormsessies, personeelsfeesten en teambuilding activiteiten, met een capaciteit van 4 tot 450 gasten. De Havixhorst biedt diverse arrangementen, die tevens gecombi-neerd kunnen worden met een overnachting in het Châteauhotel. De Business locatie, met alle aandacht voor u, uw zakenrelatie, uw evenement, uw organisatie, en uw produkt.

Speciaal voor de lezers van Business heeft De Havixhorst een arrangement samengesteld, bestaande uit:

• café of thé met huisgemaakte patisserie bij aankomst;• onbeperkt café, thé en mineraalwater;• 2-gangen lunch;• plenaire zaal;• wireless internet.

Exclusieve Business aanbieding: € 45,00 per persoon.

Gelieve bij uw reservering te vermelden dat u gebruik wenst te maken van de Business aanbieding.Châteauhotel en -restaurant De Havixhorst • reserveren via 0522 441 487, [email protected] of

Exclusieve Business aanbieding!

www.dehavixhorst.nl

Page 49: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 49

BUSINESS OP NIVEAU

De Havixhorst in Zuidwest Drenthe kent een scala aan authentieke ruimtes met diverse terrassen, bij uitstek geschikt voor vergaderingen, presentaties, brainstormsessies, personeelsfeesten en teambuilding activiteiten, met een capaciteit van 4 tot 450 gasten. De Havixhorst biedt diverse arrangementen, die tevens gecombi-neerd kunnen worden met een overnachting in het Châteauhotel. De Business locatie, met alle aandacht voor u, uw zakenrelatie, uw evenement, uw organisatie, en uw produkt.

Speciaal voor de lezers van Business heeft De Havixhorst een arrangement samengesteld, bestaande uit:

• café of thé met huisgemaakte patisserie bij aankomst;• onbeperkt café, thé en mineraalwater;• 2-gangen lunch;• plenaire zaal;• wireless internet.

Exclusieve Business aanbieding: € 45,00 per persoon.

Gelieve bij uw reservering te vermelden dat u gebruik wenst te maken van de Business aanbieding.Châteauhotel en -restaurant De Havixhorst • reserveren via 0522 441 487, [email protected] of

Exclusieve Business aanbieding!

www.dehavixhorst.nl

COLUMN

Tegenwoordig is de smart Phone niet meer weg te denken uit ons leven. Overal waar we zijn zien we mensen met een mobiel in hun hand: op straat, in winkels, in restaurants, in de auto, maar ook tijdens allerlei net-werk bijeenkomsten. Hoe komt het op anderen over om op dergelijke bijeenkomsten te twitteren, foto’s van anderen te maken en op Facebook te plaatsen, te bellen of een voicemail af te luisteren? Wat voor impact heeft het gebruik van een smart Phone op anderen die met u willen netwerken?

Doel van netwerkbijeenkomstenIs een van de belangrijkste doelen van een netwerkbijeen-komst niet om juist interessante mensen lijfelijk te ont-moeten, om elkaar beter te leren kennen, om bestaande contacten te onderhouden en om te zien en gezien te worden? Maar hoe kunt u een gesprek aan gaan met iemand, die meer oog heeft voor zijn smart Phone dan voor zijn omgeving? Naast de vele voordelen van een smart Phone is het groot-ste nadeel dat het te pas en te onpas gebruikt wordt. De smart Phone etiquette wordt door menigeen overtreden of men is niet goed hiervan op de hoogte. Receptieblik en smart Phone kick We kennen allemaal de zgn. receptieblik, waarbij men over de schouder van de ander kijkt of er nog andere interessante personen aanwezig zijn om te kunnen spre-ken. Zeer hinderlijk en eigenlijk respectloos naar degene toe waarmee men in gesprek is.

Nu is het niet alleen de receptieblik meer, maar ook het heimelijk kijken op de smart Phone. Het blijkt dat Nederlanders om de 3 tot 6 minuten even hun smart Phone checken op de laatste stand van zaken. Of men is verslaafd geraakt aan de smart Phone en kickt op de berichtjes en kan zich-zelf niet bedwingen het mobieltje in de zak of tas te laten. Men geeft hiermee aan dat de berichten interes-santer zijn dan de mensen die lijfelijk aanwezig zijn op de netwerkbijeen-komst.

Quality timeOndanks ons druk bezette leven nemen we de moeite om ons vrij te maken voor een netwerkbijeenkomst om nieuwe en bestaande contacten te ontmoeten. En juist daardoor verdient iedere aanwezige de volle persoonlijke aandacht. Zet daarom uw telefoon even voor een paar uur uit of op trilstand en houdt de mobiel in uw zak of tas en leg deze niet zichtbaar op een tafel zodat iedereen nog de tafel voelt trillen, of allerlei lampjes ziet knipperen. U zult uitein-delijk merken, dat door het oprecht geven van uw per-soonlijke aandacht naar elkaar toe, uw gunfactor om zaken met u te doen of u te introduceren bij interessante partijen aanzienlijk wordt verhoogd. Laat in woord en gebaar zien dat de ander een belangrijk persoon voor u is en maak een bijeenkomst interessant voor elkaar.Want wees nou eerlijk zou u ook uw berichten op uw smart Phone lezen als koning Willem Alexander met u spreekt?

Oog en oor voor elkaar

Gonnie Klein Rouweler

Imago en etiquette expert Image Consultancy

[email protected]

COLUMN

Page 50: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 350

In mijn column van januari ben ik kort ingegaan op internetgebruik op tablets en smartphones. Hierin sprak ik de ver-wachting uit dat internetgebruik op deze apparaten de computer dit jaar gaat inhalen. Die voorspelling lijkt uit te komen. Maar wat is responsive design eigenlijk? En hoe kunt u er voor zorgen dat u geen omzet misloopt doordat uw website niet werkt op tablets en smart- phones? Wat is responsive design?Heel simpel gezegd past een responsive website zich in ont-werp en navigatiegedrag aan naar het schermformaat van het apparaat waarop deze wordt bekeken.

Naast het verschil in schermformaat is ook het gebruik van computers, smartphones en tablets compleet verschillend. Met een muis beweeg je een kleine cursor over het scherm en kun je met mouse-overs duidelijk maken waar interactieve elementen te vinden zijn. Dat is compleet anders wanneer je met je vingers op een touchscreen navigeert. Dat geeft de nodige beperkingen maar biedt ook nieuwe mogelijkheden zoals ‘multitouch zoom’ of ‘swipen’ door een productaanbod.

Uw website wordt vandaag de dag dus net zo vaak op een smartphone of tablet bekeken als op een computer. Indien u hier nog niet op bent voorbereid is er werk aan de winkel. Biedt uw website geen optimale user-experience op een smartphone dan klikt uw doelgroep graag even verder naar uw concurrent. De vraag is dus niet hoeveel het u oplevert

maar hoeveel omzet u misloopt als u niet aansluit bij internetgedrag van uw doelgroep.

Uw website responsive makenIn veel gevallen is het goed mogelijk om een bestaande website responsive te maken. Zo doet u dat:

1. Open uw website eens op uw smart-phone en bekijk hoe deze eruit ziet.

Waarschijnlijk ziet u een extreem verkleinde weergave van uw site. Het is een hele opgave om door alle informatie heen te scrollen en met uw vingers op de kleine buttons te klikken. Waarschijnlijk voelt u zelf al aan waar uw huidige website te kort schiet.

2. Inhoud en ontwerp: Bepaal of alle informatie geschikt is voor alle apparaten of dat een simpele versie wellicht volstaat. Vertaal uw website ontwerp naar een responsive design dat uw bedrijf ook perfect presenteert op smartphones en tablets. Let hier naast vormgeving vooral op het verschil in navigatie en gedrag en kijk eens naar de mogelijkheden die een touchs-creen te bieden heeft.

3. Techniek: De laatste stap is zorgen dat het responsive design vertaalt wordt naar een technisch werkende website en de bezoeker ongemerkt de juiste versie te zien krijgt.

Bent u benieuwd hoe responsive design er in de praktijk uit ziet? Open dan www.triggerfish.nl op uw computer en uw smartphone en ervaar het zelf!

Responsive design: is uw website geschikt voor tablets en smartphones?

ADVIES

Sander van den Dries

Triggerfish! digital creatives www.triggerfish.nl

COLUMN

Page 51: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 4 | O K T O B E R 2 0 1 3 51

De marketingmagie van het Rijksmuseum

Openheid en dialoog vitaal voor klantintimiteit

BUSINESS

Zorgondernemer Loek WinterDe aanhouder wint

Page 52: Zwolle Business

B U S I N E S S N A T I O N A A L52

PROFIEL

TEKST HANS HAJÉE FOTOGRAFIE JEAN-PIERRE JANS

De lange adem van Loek Winter

Ondernemen als tweede natuur

Na een studie geneeskunde specialiseerde Loek Winter zich als radioloog. ‘Een boeiend vak met tal van innovaties op het snijvlak van zorg en ICT. Maar al snel bleek mijn interesse veel breder. Ondernemerschap is daarbij een tweede natuur, net zo vanzelfsprekend als ade-men.’ Daarmee is Winter een uitzonde-ring in de zorg. ‘In deze sector waar jaarlijks 70 miljard euro omgaat, werken ruim 1 miljoen mensen waarvan 70.000 managers. Toch is er maar een tiental ondernemers actief. Ik ken deze concur-renten door en door, weet precies hoe ze denken en handelen.’ Een ideaal maar tegelijkertijd complex speelveld, bena-drukt Winter. ‘Het is een voortdurende breinbreker om een weg te vinden in het woud van regels en voorschriften. Om in de zorg succesvol te kunnen zijn, is veel kennis en ervaring nodig.’ En een lange adem. Want door de regelgeving en de dominante positie van verzekeraars is de speelruimte voor individuele aanbieders beperkt. ‘Enige remedie is simpelweg stug volhouden, met een plaat voor je hoofd als welkom hulpmiddel. Als je maar blijft proberen om innovatieve initi-atieven van de grond te krijgen, lukt het uiteindelijk.’

Van 100 naar 10Na de opening van een eerste diagnos-tisch centrum in de jaren negentig zette

Winter aanvankelijk bescheiden stappen op het ondernemerspad. Later kwam de vaart erin. ‘Tussen 1991 en 2005 haalden we een omzet van 4 miljoen euro, sinds 2005 staat de teller nu al op ruim 200 miljoen.’ Die omzet wordt gerealiseerd door DC Klinieken met twaalf diagnosti-sche centra en de MC|Groep waarin de IJsselmeer-ziekenhuizen zijn onderge-bracht. In 2008 investeerde Winter in de redding van deze noodlijdende hospita-len. Sturing op omzetvergroting en kos-tenreductie, verbetering van service en kwaliteit plus een duidelijke focus – wat doen we wel, wat laten we aan andere partijen over – bleken de sleutels tot suc-ces. ‘In vijf jaar verbeterde het eigen ver-mogen van min 39 miljoen euro naar nul. De wachttijden zijn teruggebracht en in de kwaliteitsranking van Elsevier stegen we van plaats 100 naar 10.’ Grootste bot-tleneck bij dit traject blijken de medewer-kers. ‘Door het gevoel van urgentie lukte het aanvankelijk prima om iedereen in beweging te krijgen. Gaandeweg wordt dat echter steeds lastiger.’ Onlangs ging het Ruwaard van Putten Ziekenhuis fail-liet. Andere Nederlandse ziekenhuizen verkeren in zwaar weer en Winter wordt regelmatig benaderd om de helpende hand te bieden. ‘We zijn zeer kritisch waar we tijd en geld in steken, met het aanwezige verbeterpotentieel als door-slaggevend criterium.’

Trabant en BMWVolgens een recent rapport van BDO is 60% van de zorginstellingen klaar voor marktwerking en omarmen zij een bedrijfsmatige aanpak. ‘De sector heeft stevige slagen gemaakt en majeure belemmeringen om op grote schaal te komen tot meer marktwerking zijn er niet meer,’ constateert ook Winter. Marktwerking blijkt echter niet in alle sectoren het ei van Columbus. Toch wil Winter niets weten van een voorbehoud als het gaat om het waarborgen van de zorgkwaliteit. ‘Onzin. Neem Trabant en BMW. Het ene automerk is in een plan-economie ontstaan, het andere in de con-currerende omstandigheden van een vrije markt. Vergelijk de kwaliteit ten tijde van de val van de muur en de conclusie is evident: ondernemerschap, innovatie en marktdruk leiden per definitie tot kwaliteits-verbetering.’ Marktwerking heeft wel neveneffecten die aandacht vereisen. ‘Als een groot aantal aanbieders met een goed product de markt betreedt, kan dat leiden tot stijging van de consumptie. Per casus is er dan wel goedkopere en betere zorg maar op macroniveau nemen de kosten toe. Regulering is echter heel goed moge-lijk. Bijvoorbeeld door per specialisme een budget vast te stellen en in een regio een gelimiteerd aantal aanbieders toe te laten. Die vechten het dan maar uit bin-nen deze kaders.’

Loek Winter is Nederlands bekendste zorgondernemer. Met een scherp oog voor kansen en een uitgesproken visie op hoe de zorg beter en goedkoper kan. Bang dat marktwerking ten koste gaat van kwaliteit is Winter geenszins. Integendeel. ‘Ondernemerschap, innovatie en marktdruk leiden per definitie tot kwaliteitsverbetering.’

Page 53: Zwolle Business

STOPPEN MET ROKENStel, Loek Winter is minister van Volksgezondheid. Welke maatre-gelen zou hij als eerste nemen? ‘Ik zou mijn hele agenda leegmaken en mij maar op één ding concen-treren: mensen ertoe brengen om te stoppen met roken. De impact van roken op de gezondheid is enorm, net als de kosten die er-mee samenhangen. Het substan-tieel terugdringen van het aantal rokers zet veel meer zoden aan de dijk dan alle stelsel- en struc-tuurwijzingen die ministers in de afgelopen 25 jaar met veel moeite hebben afgedwongen.’

B U S I N E S S N A T I O N A A L 53

ObligatiefondsNamens VEROZ, een platform voor ondernemers in de zorg is Winter hoogleraar healthcare entrepreneur-ship aan Nyenrode. ‘Zorg is hot; de colleges zitten bomvol. Met mensen uit de sector die vinden dat de zorg beter en goedkoper kan, maar ook met buitenstaanders die kansen zien.’ Financiering vormt een belemmering bij het benutten van deze kansen. ‘Banken doen bijzonder moeilijk. Ik krijg mijn plannen nog altijd gefinan-cierd maar het vergt stapels papier-werk en geduld, veel geduld.’ Actueel voorbeeld is de overname van een apo-thekersketen waarop Winter al gerui-me tijd aast. ‘Wij zijn nu bezig met de

laatste financieringsronde. Ik heb er alle vertrouwen in dat het lukt maar het zal zeker nog maanden duren.’ Om de financieringsmogelijkheden uit te breiden, werkt hij aan een obligatie-fonds waarin particulieren kunnen deelnemen. ‘We willen blijven groeien en hebben daarvoor meer kapitaal nodig. Particuliere investeerders vor-men een interessante aanvullende doelgroep.’

BevlogenWinter’s eigen rol bij de verdere ont-wikkeling van zijn bedrijven verandert langzamerhand. ‘De nadruk komt in toenemende mate te liggen op business development, investeren en coachen.

Het operationeel runnen van grote organisaties blijkt uiteindelijk niet echt mijn ding. Veel liever ga ik op zoek naar nieuwe initiatieven, kansen en trends.’ Daarbij heeft de zorgonderne-mer zeker niet alleen oog voor strikt zakelijke overwegingen. Winter praat bevlogen over de Thomashuizen en Herbergiers waarvan hij recent aan-deelhouder werd. ‘Dit betreft een keten van kleinschalige woonvormen voor respectievelijk mensen met een ver-standelijke beperking en dementerende ouderen. Het zijn de mooiste zorgon-dernemingen van het land, ideële initi-atieven met een duurzaam karakter waar ik heilig in geloof.’

‘Een plaat voor je hoofd is een welkom hulpmiddel.’

Page 54: Zwolle Business

Ontvang 6 x Volvodrive Magazine + 6 reeds verschenen edities voor €45,-Volvodrive Magazine is het lijfblad voor de Volvo liefhebber. Wil je een jaar lang elke twee maanden Volvodrive Magazine ontvangen en ook nog eens 6 reeds verschenen edities cadeau krijgen, ga dan naar www.volvodrivemagazine.nl, vraag een abonnement aan en vul daarbij achter je naam de actiecode 12XVD in.

www.volvodrivemagazine.nl

PORSCHE-SCENE.NL

EN VERDER: NIEUWE PANAMERA S E-HYBRID: SUPER PRIUS VAN PORSCHE - GOEDE

INVESTERING: OLIEKLEP-MODEL UIT 1972 - EXCLUSIVE KADOOTJE VOOR NEDERLAND:

BOXSTER RED 7 - RIJDEN OP IJS: PORSCHE DRIVING EXPERIENCE

MEI 2

013

NU

MM

ER

5

Onafhankelijk maandblad voor de Porsche liefhebberMEI

2013

NUM

MER

5NE

DERL

AND

/ BEL

GIË

· €5,

50

L

NABESCHOUWINGPORSCHE SCENE LIVE TREFFEN IN BEST

CARRERA 3.2 WTL

TURBOLOOK MET STERRENSTATUS

NIEUWE CAYMAN SWHO NEEDS A 911?

JA

AR

GA

NG

4

NR

. 14

Jaargang 4 - nr.14 - € 6,95

EN VERDER: DE ASTON MARTIN LAGONDA SHOOTING BRAKE VAN HARRY KIELSTRA: ‘WAT DE REST HEEFT

IS MAAR SAAI’ - RANGE ROVER EVOQUE: DE BESTE MIX - BENTLEY BROOKLANDS: ENTRY LEVEL BENTLEY -

TRIUMPH VITESSE: HOOLIGAN IN SCHOOLUNIFORM

DE PASSIE VOOR BRITS VAN VADER EN ZOON

C-TYPE MONTLHÉRYDE HAASTKLUS VAN MG

MCLAREN P1, LAFERRARI, PORSCHE 918 SPYDER

WIE HEEFT DE BESTE KAARTEN?

ROLLS-ROYCE DEALER CITO

SPEELGOEDPALEIS VOOR VOLWASSENEN

G R E A T B R I T I S H C A R S

GREATBRITISHCARS.NL

EA

TB

RI

TI

SH

CA

RS

€45,-ve Magazine

A L L A B O U T H E R I T A G E A N D M O D E R N V O L V O ’ S

PRIJS € 6,95

BP

DE VOLVO V40

240 MILJONAIR 1.000.000 KILOMETER • VOLVO 850 SUCCESNUMMER

C70 LAATSTE GEHEIM VRIJGEGEVEN • V70R HELP MIJN MAN IS KLUSSER

VOLVO XC60

09

ONTMOET Z’N VOOROUDERS

DE GROTE LEIDER

€60,-18XPorsche Scene Live voor maar

€45,-12XGreat British Cars voor maar

€45,-12XVolvodrive Magazine voor maar

Ontvang 12 x Porsche Scene Live + 6 reeds verschenen edities voor €60,-Porsche Scene Live is het onafhankelijke lijfblad voor de Porsche liefhebber. Wil je een jaar lang elke maand Porsche Scene Live ontvangen en ook nog eens 6 reeds verschenen edities cadeau krijgen, ga dan naar www.porsche-scene.nl, vraag een abonnement aan en vul daarbij achter je naam de actiecode 18XPSL in.

www.porsche-scene.nl

Ontvang 6 x Great British Cars + 6 reeds verschenen edities voor €45,-Great British Cars is een onafhankelijk magazine voor de liefhebber van Engelse auto’s. Wil je een jaar lang elke twee maanden Great British Cars ontvangen en ook nog eens 6 reeds verschenen edities cadeau krijgen, ga dan naar www.greatbritishcars.nl, vraag een abonnement aan en vul daarbij achter je naam de actiecode 12XGBC in.

www.greatbritishcars.nl

Page 55: Zwolle Business

B U S I N E S S | N U M M E R 3 | J U L I 2 0 1 3 55

Wat in 2008 begon als kredietcrisis, mondde uit in een vertrouwenscrisis die voor alle directies en besturen in Nederland aan den lijve voelbaar is. In de media woedt een hetze tegen alles wat zich bestuurder, manager of toezichthouder noemt. Bestuurlijk Nederland wordt afge-schilderd als een bonte verzameling van zakkenvullers, zonnekoningen en andere zelfgenoegzamen. Na jaren van hoogconjunctuur is de BV Nederland van zichzelf vervreemd. We zijn cynisch geworden over lei-derschap. En dat juist nu er zoveel behoefte aan is. De roep om vertrouwensherstel is de laatste jaren beant-woord met een overdaad aan communicatie. Onder druk van toezicht en regelgeving is de hoeveelheid verantwoor-dingsinformatie fors toegenomen, maar de neiging om alles in cijfers te vangen leidde er juist toe dat de aan-dacht zich steeds meer richt op indicatoren, en niet op de context en de betekenis van organisaties. Het effect: we communiceren teveel en zeggen te weinig. Niet voor niets is de roep om nieuw leiderschap, zingeving en legitimatie zo groot. Het oude leiderschap, gebaseerd op de macht van de ratio, werkt niet meer. Een moderne leider is niet langer een alleswetende aanvoerder van de troepen, maar moet in staat zijn om de kracht van het col-lectief goed te ontsluiten. Het ultieme voorbeeld is de kersverse paus Franciscus. Hij brengt de Kerk terug naar haar opdracht, door eenvoud in praktijk te brengen. Hij is

geen boegbeeld, maar stelt een voor-beeld. De BV Nederland kan zich laten inspireren door het voorbeeld van paus Franciscus. Bestuurders, toe-zichthouders en managers zullen hun stakeholders op een andere manier moeten betrekken bij de reden van hun bestaan. Niet vertellen wat ze doen, maar waarom ze er zijn. Alleen dan is het mogelijk om zowel mede-werkers als klanten en zakenpartners op een geloofwaardige manier aan zich te binden. Niet gericht op finan-cieel korte-termijngewin, maar op waardecreatie voor een duurzame toekomst. Bestuurders als Paul Polman (Unilever), Feike Sijbesma

(DSM), Ralph Hamers (ING) en Klaas Knot (De Neder-landsche Bank) zijn Nederlandse voorbeelden van nieuw leiderschap. Zij hebben respect voor de tradities, maar durven de conventies te doorbreken. To break the rules, you must first master them.

Laten we de impact van communicatie op het aanzien van een organisatie niet overschatten: het versterken van het leiderschap is de beste manier om impact te hebben op reputatie. Vertrouwen herstel je niet door erover te praten, maar door het te verdienen. De beweging die we moeten doormaken is van ‘ex post’ verantwoorden naar ‘ex ante’ vertrouwen opbouwen, en daarmee investeren in legitima-tie. Niet gericht op de rapportage achteraf, maar op de dialoog vooraf. We moeten terug naar af: minder commu-niceren, meer zeggen. Het voelt als de omgekeerde wereld, maar het is de enige zinnige weg vooruit.

Reputatiemanagement: leiderschap gevraagd

Paul Stamsnijder

founding partner van de Reputatiegroep

COLUMN

Page 56: Zwolle Business

B U S I N E S S N A T I O N A A L56

CASE

TEKST RENÉ BOENDER FOTOGRAFIE MLADEN PIKULIC

Succesvolle strategie zorgt voor vliegende start

De marketingmagie van het Rijksmuseum

Grote kracht van Rijksmuseumdirecteur Wim Pijbes is dat hij openstaat voor ideeën en (communicatieve) risico’s durft te nemen. Zijn communicatieteam wordt aangevoerd door een vrouw: Marjolijn Meynen. Zij doet een boekje open. Over het teamwork met Pijbes en alle andere betrokken mensen die samen het vernieuwde museum een vliegende start gaven.

Dromen‘Op dit moment is net de 853.234ste bezoeker binnen!,’ meldt Meynen. ‘Had je dit ooit durven dromen? Ja, want alles start met een droom. En dromen kunnen wij bij het Rijksmuseum. Als je dan wakker wordt en het komt uit, geniet je helemaal. Alle stukjes van een enorme puzzel vielen prachtig ineen en versterk-ten elkaar. Het team raakte steeds beter ingespeeld en iedereen gunde elkaar het succes. Belangrijk zijn ook de mensen die voor velen onzichtbaar blijven; zij maken het verschil tot in de details. Denk aan de schoonmakers, de restaura-toren van alle kunstwerken (er zijn er 5.000 gerestaureerd) en de IT-vak-mensen. Want het museum heeft door het hele gebouw gratis wifi en op onze website zijn ruim 140.000 afbeeldingen van kunstwerken gratis te downloaden. En ja, wij hebben ook geluk gehad. Met Koningin Beatrix die het Rijks als laat-ste “daad” voor haar aftreden wilde ope-

nen. En met de internationale pers die zo lovend was dat hun Nederlandse colle-ga’s het ook fantastisch vonden. Want zo werkt het. Nederlanders willen het eerst van anderen horen en worden dan ook trots. En terecht. Dit museum is van ons allemaal en voor ons allemaal. Dat voel je nu echt.’

WereldideeOp naar 3 miljoen bezoekers per jaar? ‘Dat zou echt geweldig zijn. Daarmee komen we in de top 10 van best bezoch-te musea ter wereld. Dat is een droom. En wie weet komt ook deze met een beetje geluk uit.’ Ik sprak een Ameri-kaanse bezoeker die tegen mij zei: ‘This is probably the best museum in the world’. Heeft hij gelijk? ‘Perceptie is werkelijkheid. Dus ja, hij heeft gelijk. Kijk maar eens om je heen in deze tuin. Een wereldidee van Wim Pijbes om hiermee de drempel te verlagen. Gratis

toegankelijk. Het enige museum ter wereld waar kinderen nat mogen wor-den. Waar ze mogen kleuren en spelen, en dan De Nachtwacht kunnen zien.’

Wikken en wegenMarketing is meer dan alleen maar de deuren openen, vlaggen ophangen en een lint doorknippen. Hoe heeft Meynen haar team en de directie kunnen overtui-gen van de gewaagde strategie en de daarbij horende webcare? ‘Het is wik-ken en wegen. Niemand wist precies hoe het zou werken met alle sociale media. Onzeker was vooral ook de insteek van de nationale en internationa-le pers. Dan moet je een team hebben dat oog heeft voor de kleinste details, niets aan het toeval wil overlaten. En dat hebben we, in alle geledingen. De direc-tie kreeg vleugels bij het horen van al onze plannen. En ging mee om de “hype” te willen creëren. Je moet echt lef hebben en als museum innovatief durven zijn, anders durven denken. Geen gedoe over auteursrechten maar beeld dat gratis door iedereen te gebrui-ken is. Nieuwe manieren van het trainen van personeel op gastvrijheid. Maar ook de techniek achter de schermen zoals de ledverlichting van Philips; een duurza-me maar vooral betere belichting van onze nationale kunstschatten. En niet te vergeten de partners en vooral ook vrienden van het Rijks. Zij maken het

Pers in meer dan 120 landen bereiken en overal lovende recensies scoren; dat is anno 2013 een monsterklus. Toch slaagde het Rijksmuseum er rond de heropening in april met verve in. Wat was de sleutel van dit succes? Sociale media of juist een traditionele aanpak? En wie zit daar achter?

Nederlanders willen het eerst van anderen horen en worden dan

ook trots

Page 57: Zwolle Business

B U S I N E S S N A T I O N A A L 57

‘Een plaat voor je hoofd is een welkom hulpmiddel.’

samen mogelijk om al het moois van het gebouw, de tuin en natuurlijk de collec-tie op de meest innovatieve manier aan de wereld te tonen.’

Hazes en GullitMaar wat is nu echt de magie geweest om overal nieuws te creëren? De wereld-wijde tour? De Facebookaanpak? ‘Dat is toch de laagdrempeligheid voor ieder-

een. Er komen nu weer gezinnen naar Amsterdam die eerst naar het Rijks gaan en daarna de Hazes-musical bezoeken. Wie had dat ooit kunnen denken? En dan Ruud Gullit en het authentieke ver-haal van zijn moeder die jarenlang als schoonmaakster in het Rijks werkte. Echter kan bijna niet. De documentaire over het museum, DWDD, de bijlagen in de dagbladen en ga zo maar door. In

meer dan 120 landen werd het nieuws gehaald en door de journalisten vleugels gegeven. Ja, perceptie managen is een kunst. De sociale media doen daar nog een schepje bovenop. Foto’s, alles wordt gedeeld.’ Het museum doet daar driftig aan mee. ‘Kijk maar eens op de site. Alles mag je downloaden, alles mag je gebruiken. En het mooie is: daardoor wil iedereen het ook in het echt zien.

‘Dit museum is van ons allemaal en voor

ons allemaal. Dat voel je nu echt.’

Page 58: Zwolle Business

KIJKJE IN DE KEUKEN VOOR LEZERSIn november is er voor alle lezers van Business een speciale bijeenkomst over de marketing en de economi-sche impact van het Rijksmuseum, natuurlijk met een tour door het gebouw. Ook wordt een presentatie gegeven over hoe je als bedrijf een kunstwerk kunt adopteren en vriend kunt worden van het Rijks. U leest er alles over in de volgende editie van Business Nationaal.

René Boender en Marjolijn Meynen

Al is het maar eens in hun leven. De magie komt voort uit ear, hear, art en heart, vier ingrediënten die we altijd toe-passen. Wij luisteren goed, gebruiken onze oren, we maken er een kunst van om het te vertalen in rake communicatie en doen dat vanuit en met ons hele hart.’

AlibiWat staat op stapel nu de opening erop zit? ‘Bijna teveel om op te noemen. Je moet namelijk iedere keer weer een “breinpositie” weten te veroveren. Mensen telkens opnieuw een alibi geven om te komen kijken en te genieten. Net als in de retail. Daarom zullen we onvoorspelbaar blijven, verrassend uit

de hoek komen met het doel mensen te raken. Met aankopen die iedereen wil zien, een beeldentuin waar je voor je plezier koffie drinkt. En in 2015 natuur-lijk met de nieuwe Philipsvleugel en een programmering die bezoekers keer op keer zal verrassen. Ook hebben wij de wens dat ieder kind in Nederland De Nachtwacht zal zien. Daar is een plan voor ontwikkeld dat ook uitgevoerd wordt. Dat gaat cool worden, letmaar op…’

Hele mooie dingenOok het bedrijfsleven haakt in op het nieuwe museum. ‘Wij zijn onze partners meer dan dankbaar voor de steun en

vooral ook de ideeën. Sponsoring is anno 2013 niet alleen maar geld krijgen of geven. Het is win-win; zorgen dat je elkaar versterkt, samen iets laat gebeu-ren. Dan krijg je magie en hele mooie dingen. Het is een grote wens om ook iets te ondernemen met mkb-bedrijven uit alle regio’s. Want dat “iets” kan juist weer zo’n verrassing worden waardoor iedereen naar het museum wil komen. Bedrijven kunnen dat als geen ander. Dat zal ook blijken tijdens de presentatie van het actuele onderzoek naar de economische impact van het Rijks-museum voor Amsterdam en de rest van Nederland.’

Page 59: Zwolle Business

uniek n inspiratie n achtbaan voor de geest n 16 sprekers n hand-made conference nposimistisch n magic n curious people n aandacht voor details n creativiteits-conferentie n ideeëndouche n 7 intermezzo's n 20 mei 2014 n www.pinc.nl

15

Page 60: Zwolle Business

Rolf Rosenmöller – partner bij Itasc Nederland – is expert op het gebied van leiderschapsontwikkeling en per-sonal branding. ‘Uitgangspunt bij per-sonal branding is dat managers en professionals zichzelf en hun organisa-tie op authentieke wijze profileren. Zodanig dat bij gesprekspartners een beeld wordt opgeroepen dat past bij iemands talenten en ambities. Je bent een personal brand wanneer je bij rele-vante doelgroepen een positieve, onderscheidende indruk achterlaat.’

Temperatuur loopt opSamen met Cees Harmsen schreef Rosenmöller ‘Personal Branding in turbulente tijden’ (Uitgeverij Thema, 2013), een geactualiseerde versie van een eerder boek uit 2008. ‘Toen al was personal branding hot. Door de econo-mische tegenwind is de temperatuur alleen maar verder opgelopen. Mensen opereren in een snel veranderende omgeving. De zekerheden van van-daag zijn de onzekerheden van mor-gen.’ Toch bereidt volgens CBS-onderzoek 55% van de werknemers zich niet of nauwelijks voor op de toe-komst. ‘Het zal mijn tijd wel duren, lijkt de gedachte. Ten onrechte. De inhoud van functies verandert in hoog tempo, datzelfde geldt voor de ge-vraagde vaardigheden en competen-ties. Ook in hogere functies is het allesbehalve vanzelfsprekend dat iemand zijn baan behoudt. Daarom is personal branding geen vrijblijvende optie meer maar keiharde noodzaak. Door je unieke kwaliteiten scherp te krijgen en deze actief in de buitenwe-

B U S I N E S S N A T I O N A A L60

TRENDS

reld te profileren, word je regisseur van je eigen loopbaan en ambassadeur van de organisatie waar je voor werkt.’

Kom uit de kastZorgt de conjunctuur voor extra druk op de ketel, aan de noodzaak tot perso-nal branding liggen vooral structurele ontwikkelingen ten grondslag. ‘Allereerst de globalisering. Die leidt er onder meer toe dat bedrijven een-voudig kunnen besluiten om activitei-ten naar een ander land te verplaatsen, als aanbod van talent en overige vesti-gingsvoorwaarden daar gunstiger zijn. Verder begeven buitenlandse werkne-mers uit alle windstreken zich in toe-nemende mate op de Nederlandse

arbeidsmarkt. Belangrijk is ook de technocratisering. Door digitale tech-nieken wordt alsmaar meer werk gedaan met steeds minder mensen.’ Derde aspect is de organisatorische revolutie. ‘Lifetime employment en promotie door senioriteit en loyaliteit zijn niet langer vanzelfsprekend. Functionele teams maken plaats voor projectmatige samenwerking, vaak op

contractbasis.’ De professionele revolu-tie tot slot zorgt ervoor dat andere kwa-liteiten worden gevraagd. ‘Analyseren, structureren en controleren blijven belangrijk maar zijn steeds minder vaak doorslaggevend. Er wordt een toene-mend appèl gedaan aan de rechterher-senhelft, aan vaardigheden als ver-binden, creativiteit en empathie.’Al deze ontwikkelingen vereisen een nieuwe mindset. ‘Eén waarbij onderne-mend denken en onderscheidend profi-leren centraal staan. Managers en medewerkers moeten gezien worden. Werkelijk met al je ambities en talenten uit de kast komen, geeft gesprekspart-ners duidelijkheid over jouw toevoegde waarde.’

TekentafelHoe pak je dat aan, werken aan je per-sonal brand? In zijn trainingen gebruikt Rosenmöller een model in de vorm van een beeldenmatrix. ‘Het begint bij het normbeeld: de persoon die je moet zijn naar je eigen maatstaven of de maatstaf van anderen. Hoe ga je om met de ver-wachtingen die mensen van je hebben? Zijn deze bindend, bieden ze ruimte voor eigen interpretatie of negeer je ze? Tweede stap is een inventarisatie van je testbeeld. Wie ben je als privépersoon, wat heb je te bieden in de professionele rol? Ken je je ware sterktes en maak je daar voldoende gebruik van? Kortom: stilstaan en de balans opmaken aan de hand van een persoonlijke en professio-nele audit. Bij de derde stap gebruik je de resultaten van deze inventarisatie om wensen en ambities te formuleren: het ideaalbeeld. Durf daarbij te dromen.

TEKST HANS HAJÉE

Personal branding cruciaal in nieuwe economie

This is your wake-upcall

De zekerheden van vandaag zijn de

onzekerheden van morgen

Page 61: Zwolle Business

B U S I N E S S N A T I O N A A L 61

Stel jezelf de vraag wat je werkelijk drijft in je werk, wat je altijd zou wil-len blijven doen. Creëer op de tekenta-fel de sterkste versie van jezelf, niet geremd door praktische bezwaren. Bij de laatste stap kom je achter de teken-tafel vandaan om je toonbeeld in de wereld te zetten: de persoon die je bent wanneer het ideaalbeeld tot leven komt. Dromen gaan over in daadkracht om je sterkste versie op een authentie-ke wijze te laten zien.’

Rolmodel en initiatorIn zijn pleidooi spreekt Rosenmöller nadrukkelijk managers aan om met personal branding aan de slag te gaan. ‘Als rolmodel en initiator kunnen zij grote groepen mensen in beweging

krijgen door zichtbaar en inspirerend te zijn. Brengt een manager zijn men-sen ertoe zich te branden en daardoor het beste uit zichzelf naar boven te halen, dan maakt hij het team en de hele organisatie sterker.’Idealiter hebben leidinggevenden een visie op de ontwikkeling van functies en de rol van hun afdeling in de toe-komst. ‘Aan de hand daarvan moeten zij medewerkers uitdagen om te onder-zoeken of hun verdere loopbaan matcht met het perspectief van de afdeling. Als duidelijk is waar mensen en organisaties voor staan, wordt hel-der waar zij elkaar versterken maar ook waar dat niet het geval is. Dan is het goed om tijdig op zoek te gaan naar een oplossing met perspectief,

Wat voor merken en bedrijven geldt, is evenzeer cruciaal voor werknemers. Onderscheid je, zorg dat bij stakeholders – leidinggevenden, collega’s, klanten – een blijvend positieve indruk ont-staat. Werken aan je personal brand noemt Rolf Rosenmöller het. ‘Ontwikkelingen als technocra-tisering en globalisering zorgen ervoor dat mensen op zoek moeten naar de beste versie van zichzelf. Die noodzaak wordt versterkt door de huidige conjunctuur.’ Toch denken veel mede-werkers te weinig na over hun toekomst. Hoogste tijd voor een wake-upcall.

binnen of buiten de organisatie. Op de lange termijn hebben alle betrokkenen daar baat bij.’

Boven het maaiveldOrganisaties moeten wel de ruimte nemen om met de uitgangspunten van personal branding aan de slag te gaan. ‘In de huidige omstandigheden is de verleiding groot om alleen te sturen op cijfers,’ weet Rosenmöller. ‘Belangrijk natuurlijk, maar het zijn de mensen die het verschil moeten maken. Voor zich-zelf, de organisatie en de klant. Personal branding zorgt ervoor dat mede-werkers op een positieve, actieve en authentieke manier hun hoofd boven het maaiveld uitsteken.’

Model Personal Branding, © Harmsen, Rosenmöller.

Page 62: Zwolle Business

De totale oplage van BUSINESS

Nationaal, het landelijk katern

van de 22 Business-uitgaven,

bedraagt ruim 100.000 exemplaren.

Door een meeleesfactor van

drie personen bereikt elke editie

van BUSINESS Nationaal meer

dan 300.000 zakelijke beslissers.

Adverteren in BUSINESS Nationaal

is werken aan zakelijk succes.

Want zaken doe je met elkaar

in de regio!

Facts & figures:- Toonaangevend sinds 1984

- Oplage 100.000+

- Bereik 300.000+

- Verschijning 6x per jaar

- Sterke regionale binding

Amsterdam BusinessAmsterdamAmstelveenSchipholDiemen e.o.

Arnhem BusinessArnhemDuivenOosterbeek e.o.

Drechtsteden BusinessDordrechtSliedrechtGorinchem e.o.

Driesteden BusinessApeldoornDeventerZutphen e.o.

Flevoland Business AlmereLelystadEmmeloord e.o.

Gooi en EemlandBusinessHilversumAmersfoort Nijkerk e.o.

Haaglanden BusinessDen HaagZoetermeerLeidschendamWassenaar e.o.

Midden-Brabant BusinessTilburgWaalwijkOisterwijk e.o.

Nijmegen BusinessNijmegenMaldenBoxmeer e.o.

Noord-LimburgBusinessGennepVenloRoermond e.o.

Noord-NederlandBusinessAssenGroningenLeeuwarden e.o.

Noordoost-BrabantBusiness‘s-HertogenboschOssVeghel Eindhoven e.o.

Oost-GelderlandBusinessDoetinchemWinterswijkZevenaar e.o.

Rijnmond BusinessRotterdamSpijkenisseSchiedamVlaardingen e.o.

Rijnstreek BusinessLeidenAlphen aan den RijnBodegravenLisse e.o.

Rivierenland BusinessTielZaltbommelLeerdam e.o.

Twente BusinessEnschedeHengeloAlmelo e.o.

Utrecht BusinessUtrechtNieuwegeinHoutenZeist e.o.

Vallei BusinessEdeWageningenVeenendaal e.o.

West-Brabant BusinessBredaRoosendaalOosterhoutBergen op Zoom e.o.

Zeeland BusinessVlissingenGoesTerneuzenZierikzee e.o.

Zwolle BusinessZwolleKampenHardenbergSteenwijk e.o.

Arnhem

Tilburg

Breda 's Hertogenbosch

Venlo

Winterswijk

Enschede

NijmegenTiel

Ede

Dordrecht

Apeldoorn

Utrecht

Leiden

Almere

Rotterdam

's Gravenhage

Middelburg

Zwolle

Assen

GroningenLeeuwarden

Amsterdam

Amersfoort

Haarlem

Alkmaar

Maastricht

De marketingmagie van het Rijksmuseum

Openheid en dialoog vitaal voor klantintimiteit

BUSINESS

Zorgondernemer Loek WinterDe aanhouder wint

BusinessNationaal_BN4.indd 1 22-08-13 09:51

www.business-nationaal.nl voor zakelijk succes!

Business Nationaal: Landelijk bereik via dé 22

regionale BUSINESS-magazines

Page 63: Zwolle Business

L I T E R A T U U RMANAGEN VOLGENS CONFUCIUSDoor David Engelhard

De manier waarop leiders hun rol vervul-len, luistert bijzonder nauw. Vallen zij uit hun rol dan kunnen de gevolgen voor ondergeschikten en de organisatie groot zijn. David Engelhard neemt de ideeën

van Confucius als leidraad voor leiders die rol-vast willen func-tioneren. Tijdens het leven van deze Chinese wijsgeer was autoriteit sterk hiërarchisch bepaald. Maar er zijn wel degelijk

elementen uit zijn theorie waarmee leiders in Nederland – waar de term ‘baas’ som-migen al de gordijnen injaagt – anno 2013 hun voordeel kunnen doen. Zo is authen-ticiteit een sleutelwoord, net als verant-woordelijkheid. Realiseer je de impact van je functioneren en handel daarnaar. En geen valse bescheidenheid: durf lei-derschap te tonen en eisen te stellen want dat is inherent aan deze rol.

160 pag. ISBN 978-90-4302-977-3. Pearson. € 19,95.

DE AVONTUREN VAN JONATHAN GULLIBLEDoor Ken Schoolland

Hoofdpersoon is een jonge schipbreukeling die aanspoelt op een eiland waar bewoners er hele vreemde gewoontes op na blijken te houden. Talloze ge- en verboden van de overheid leveren een bizarre samenleving op.

Symbolisch is de lengtebelasting: alle ingezetenen lopen op hun knieën om aan deze heffing te ontkomen. De avon-turen van Jonathan Gullible vindt zijn grondslag in een reeks radiosketches uit 1980 waarmee

economieprofessor Schoolland zijn vak toe-gankelijker wilde maken. De sketches wer-den in boekvorm vastgelegd en in de loop der jaren aangevuld met nieuwe hoofdstuk-ken. Vol met voorbeelden van overheidsbe-moeienis die op enig moment onvoorstelbaar leek maar inmiddels grotendeels realiteit is. Dit proces is nog altijd actueel. Denk aan de Europese tentakels die zich op tal van gebie-den steeds verder uitstrekken. In die zin is het boek, hoe humoristisch ook, een serieus te nemen waarschuwing.

368 pag. ISBN 978-90-7987-262-6.Succesboeken.nl. € 22,50.

LINKEDIN MARKETING IN 60 MINUTENDoor Martine Meijburg

Uit begin dit jaar gepubliceerd onderzoek blijkt dat bijna vier miljoen Nederlanders LinkedIn gebruiken. Tien procent van hen doet dit zelfs dagelijks. Een indrukwekkend cijfer, maar Martine Meijburg vindt dat de mogelijkheden van het digitale zakelijke netwerk nog veel te weinig worden benut. Meijburg is oprichter van een in LinkedIn-marketing gespecialiseerd bureau en was daarvoor werkzaam bij LinkedIn zelf. In haar boek geeft zij een compact overzicht van de (gratis) mogelijk-heden die het netwerk organisaties, medewerkers en zzp’ers biedt. De uitgave is onderdeel van een reeks over digitale instrumenten en trends die Haystack in samenwerking met Frankwatching.com uitbrengt.

144 pag. ISBN 978-94-6126-054-3. Haystack. € 12,50.

WAANZINNIGE PLANNENDoor Marcel van Driel

Is het huidige economisch tij het moment om dromen om te zetten in werkelijkheid? Marcel van Driel vindt van wel. En hij is ervaringsdeskundige. De auteur van meer dan 40 boeken heeft een brede interesse. Dit

leidde tot initiatieven als de lancering van de grootste Neder-landse cd-romwinkel en het wereldrecord film kijken met 100 mensen. Recent wapenfeit: via crowd-funding verzamelde Van Driel 17.000

euro voor zijn eerste volwassenenroman. In Waanzinnige plannen schetst hij de basis-voorwaarden voor een geslaagd project en laat zien hoe het gedroomde doel met een gestructureerde benadering binnen handbe-reik komt. Belangrijkste boodschap: als je er echt voor gaat, vormen gebrek aan tijd, geld of talent geen belemmering bij de uitvoering van een waanzinnig plan.

288 pag. ISBN 978-90-5594-299-2. Scriptum. € 18,95.

B U S I N E S S N A T I O N A A L 63

Page 64: Zwolle Business

Hans Molenaar, kerndocent Beeckestijn

Business School en voorzitter Platform voor Innovatie in

Marketing (PIM)

‘Product leadership, operational excellen-ce en customer intimacy zijn de randvoor-waarden om optimaal te ondernemen. Het product moet goed zijn, anders ben je ge-zien. De hele organisatie moet operatio-neel excellent zijn, zo niet dan kun je het schudden. Focus je als bedrijf op het ont-

‘Customer intimacy is onmogelijk zonder supplier intimacy’

B U S I N E S S N A T I O N A A L64

VISIE

Individuele afnemers in het middelpunt van de belangstelling

Openheid en dialoog vitaal voor klantintimiteit

Onno Ponfoort, senior managing consultant

Berenschot

‘Voor echte intimiteit zijn dialoog en openheid van belang. Ik merk dat leveranciers vaak proberen intiem te worden met klanten die daar helemaal niet op zitten te wachten. Die willen gewoon een goed functionerend

product tegen een redelijke prijs. In de praktijk ben je veel minder vaak een strategische partner dan je zelf denkt. Accepteer dit en kom tegemoet aan de feitelijke vraag van de klant, zonder al te veel franje. Als je wel een strategi-sche partner bent, wees dat dan ook echt. “Fijn dat die leverancier van alles wil weten om mij beter van dienst te zijn”, denkt de klant, “maar zonder een vergelijkbare openheid van zijn kant ga ik hem toch lekker niets vertellen”. Het is een dun lijntje tussen informatie en nieuwsgierigheid, tussen begrip en argwaan. Als je dat overschrijdt, wordt de klant afhoudend en is intimiteit onmogelijk. Betrokkenheid en interesse bestaan niet louter uit vragen stellen, maar moet je tonen in je gedrag. In de b-to-b wereld betekent dit dat je als organisaties daadwerkelijk een eind met elkaar moet kunnen optrekken. Gezamenlijk nieuwe concepten ontwik-kelen, openheid over de markten die je wilt ontwikkelen en eerlijkheid over wat je van elkaar nodig hebt. Net als in de consumentenmarkt is het ook in b-to-b sterk afhankelijk van de schaal van je organisatie of je met alle klanten een dergelijke intieme relatie moet en kunt hebben. Voor kleine organisaties kan het de basis vormen van hun onderscheidend vermogen. Grote organisaties moeten zich afvragen of ze customer intimacy wel als generieke concurrentiestrategie moeten hanteren. Het betekent dat je accepteert dat je altijd duurder bent dan je concurrent. Want tegelijkertijd customer intimacy en operational excellence verwezenlij-ken is ondoenlijk.’

TEKST PAUL DE GRAM

‘De community heeft de macht een bedrijf te breken’

Page 65: Zwolle Business

B U S I N E S S N A T I O N A A L 65

Jeroen Ligthart, directeur Clansman

‘Er is sprake van een duurzame relatie als de consument weet waar de aanbieder en het merk voor staan. Merkactivatie vormt dan ook een wezenlijk onderdeel van onze online campagnes. Wij zijn actief voor A-merken in onder meer de reisbranche, modewereld en online retail. Met activatie- en wervingscampagnes helpen we bij het tot stand brengen van duurzame communicatierelaties met con-sumenten uit de beoogde doelgroep. Dat kan een nieuwsbriefinschrijving zijn, een Facebookcontact, een abonnee of een klant. Tegelijkertijd stellen we geïnteres-seerde consumenten in staat, direct over te gaan tot actie of aankoop. Voor zaken doen op afstand is een goede database belangrijk. Dat geldt niet alleen voor bestaande klanten. Ook voor nieuwe moet een bestand worden opgebouwd. Grootwinkelbedrijf V&D krijgt veel mensen in de zaak. Wij helpen het warenhuis via acties waarmee deze bezoekers zich registreren. V&D kan dan via Facebook en e-mail contact onder-houden. Dat doen we zo open en transpa-rant mogelijk. Mensen moeten weten wat ze kunnen verwachten. Pak je het schim-mig aan dan sleep je in het begin meer klanten binnen. Maar op termijn werkt het tegen je, want mensen raken geïrri-teerd. Zorg er ook voor dat eenieder zich met slechts een klik kan afmelden van een nieuwsbrief. Met andere woorden: behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden. Dan haal je niet altijd het onderste uit de kan, maar na verloop van tijd heb je er baat bij. Agressieve ver-

Een-op-een contact is het ultieme doel van elke marketeer en communicatie-specialist. Het is zaak, individuele consumenten en afnemers het gevoel te geven dat zij in het middelpunt van de belangstelling staan. Drie experts vertellen hoe te komen tot customer intimacy en duurzame communicatie-

relaties, on- en offline.

wikkelen, opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties en niet op eenma-lige transacties. Sinds de jaren negentig investeren organisaties in toenemende mate in systemen om klantkennis te acti-veren en om te zetten in producten en dienstverlening op maat. Er gaat niets bo-ven een blije klant. De community heeft de macht een bedrijf te breken. Een be-richtje op Twitter dat iets niet klopt en het is mis. De financiële crisis liet zien, dat bij banken sprake was van onhandig klant-contact. Bovendien heerste er een graai-cultuur. Dat beeld stel je niet zomaar even bij. Uit onvrede met die cultuur zijn enke-le mensen in Apeldoorn van plan naar Duits voorbeeld een eigen nieuwe coöpe-ratieve bank op te richten. Als ik een bankrekening wil openen, wil ik optimaal geadviseerd worden. De middelen die ik daartoe inzet, kunnen verschillen: sociale media, een persoonlijk gesprek, een brief-je. Alles moet mogelijk zijn. Noem het een customer journey: de klantervaring op cruciale momenten met een merk, product of dienst. Die bepaalt uiteindelijk de merkbeleving. Van oriëntatie, aankoop en gebruik tot en met het delen van merker-varingen met anderen. Door je als organi-satie in te leven in de klant en te door-gronden welke contactmomenten op wel-ke manier het verschil maken, ontstaat fo-cus. Tussen bedrijven onderling is dat in feite niet anders, want uiteindelijk gaat het ook hier om mensen. Steeds meer or-ganisaties zetten customer intimacy in om elkaar te helpen bij het denkproces. Zo heeft een grote leverancier van pompen onlangs een app ontwikkeld waarmee klanten van hun klanten het gebruik van pompen beter kunnen meten.’

koop wordt steeds meer aan banden gelegd. Denk aan colportage langs de weg en het Bel-me-niet Register. Wij hadden vier jaar geleden hogere omzet-ten kunnen draaien als we minder strikt waren geweest in het handhaven van de regels. Sindsdien is veel concurrentie weggevallen en zijn wij nog steeds flink in business. Ons credo: focus op hoe je zo goed mogelijk toegevoegde waarde kunt bieden, dan volgt customer intimacy vanzelf. Dat geldt evenzeer voor de b-to-b markt.’

‘Behandel de klant zoals je zelf behandeld wilt worden’

Page 66: Zwolle Business

Women on Wings is een Nederlandse organisatie die ondernemende vrouwen

in India een vliegende start geeft. Women on Wings werkt zonder subsidies.

Ze bereikt haar resultaten omdat vrienden en bedrijven het werk van

Women on Wings omarmen. De 1000 euro vraag: Geeft u ook met duizend

euro in geld of diensten Women on Wings vleugels? Kijk op womenonwings.nl/

getinvolved hoe u dat kunt doen. En wat Women on Wings ervoor terugdoet.

Gaat u voor de 1000 euro vraag?

Business nationaal juni 2010.indd 9 03-06-2010 14:18:30

Page 67: Zwolle Business

mkb-offi ce.nl

Telfort Collega’s Onderling

2, 50Elke maand

Huawei Ascend P6 200 min, 1000 MB en Collega’s Onderling

Elke maand 29,-

1500 minuten

Onderlingbellen met al je

collega’s

Alle

prij

zen

excl

usie

f btw

. I.c

.m. e

en 2

-jarig

Zak

elijk

OpM

aat

abon

nem

ent.

Kijk

voo

r de

voor

waa

rden

op

telfo

rt.n

l/za

kelij

k

Page 68: Zwolle Business

De nieuwe CLA is gedurfd expressief. Zijn karakteristieke diamond grille, markante belijning en krachtige front trekken de aandacht. En onder de motorkap schuilt een verbazingwekkende viercilinder benzine- of dieselmotor met directe brandstofinspuiting die niets liever wil dan op de weg presteren en imponeren. Ervaar het unieke design van de nieuwe CLA en bezoek onze showroom.

Vanaf € 32.495,-.

Gem. verbruik: 4,2 – 6,2 l/100 km, 23,8 – 16,1 km/l. CO2-uitstoot: 109 - 144 g/km. U rijdt de nieuwe CLA vanaf € 32.495,- incl. BPM en BTW en excl. verwijderingsbijdrage en kosten rijklaar maken. Voor kosten en leveringsvoorwaarden zie mercedes-benz.nl.

De nieuwe CLA.Untamed.