Diversiteit of lappendeken?

Alles van waarde is kansrijk

Duidelijk, herkenbaar, toegankelijk…………..

1 Naam, 1 site, 1 telefoon, in de wijk1 toegang

Je kunt terecht met al je vragen over hulp en zorg

We verwijzen niet door. Je bent meteen aan het goede adres

Je hoeft maar één keer je verhaal te doen

Samen met jou zoeken we naar een oplossing die bij jou past

We sluiten aan bij wat jij nodig hebt, wenst, kunt en ervaart

Samen zorgen we dat ieder de hulp en zorg krijgt die nodig is

Er valt niemand tussen wal en schip

We staan in voor elkaars werk

De belofte

Vroeg erbij is beter en goedkoper

Van zwaar naar licht

Zelf doenOmgeving,

netwerkCollectief

Instelling of overheid

Preventie

Signalering

Vraagverheldering en afstemming

Lichte hulp

Zware hulp

In de wijk. Dichtbij de mensen

11 wijken, 11 netwerken

De mensen: burgers, vrijwilligers, professionals, ondersteuners

Vrijwilligersorganisaties: Humanitas en Rode Kruis

Mantelzorgondersteuning: Stib en Hoom

Sociaal werk: Surplus en WIJ

Maatschappelijk werk: IMW, MEE en WIJ

Wijkverpleging segment 1: Surplus, Elisabeth en Thebe

Gemeente: wijkteam WMO

Wie mee doet

Amarant

Atea

Careyn

CJG

GGZ

Huisartsen en praktijkondersteuners

Indigo

SMO

Veilig thuis

Etc.

Samenwerking met…..

Vrijwillig waar het kan, betaald waar het moet

Dichtbij huis, herkenbare aanspreekpunten

Eén plan, van de klant

Goede zorg doen we samen. Vrager, vrijwilliger en professional hand in hand

Van systeem- naar mensgericht, met vraag in plaats van aanbod voorop

Verwijzing van de vraag, niet de vrager

Samen wat samen kan, apart wat apart moet

Gaan doen zoals je wilt zijn

Werker stuurt, klant is object

Dicteren, beleren, uitleggen

Producten maken en slijten

Aanbod bepaalt wat gebeurt

Zorgen voor, consumenten

Van binnen naar buiten

Vrijwilliger helpt werker

Overnemen van burgers

Krijgen, passief

Kwaliteit zit in systemen

Focus op kwetsbaar

Samenwerken is verdelen

Van A naar B op de manier van BWerker dient, klant is subject

Luisteren, leren, helpen

Activeren en co-creëren

Vraag bepaalt wat gebeurt

Zorgen dat, zelf wat zelf kan

Van buiten naar binnen

Werker helpt vrijwilliger

Overlaten aan burgers

Betalen, wederdienst, actief

Kwaliteit is wat de klant wil

Niemand is alleen kwetsbaar

Samenwerken is delen

1. Bezoek de klant thuis. Maak contact, zonder agenda: luister, zie, voel, ontvang

2. Bespreek de situatie; kijk naar alle vijf levensdomeinen en naar het hele huishouden

3. Vraag naar de netwerkkaart of geef er een. Vul deze samen in of aan

4. Organiseer samen met de klant een netwerkberaad met alle betrokkenen

5. Zoek samen oplossingen. Stel vast wie wat doet, wie wanneer afstemt, wie bewaakt

6. Initiatief, probleem, oplossing en regie liggen bij de klant. Hij beslist over zijn leven

7. Schakel anderen niet zelf in maar laat dat aan de klant

8. Heb vertrouwen. Laat de klant zelf doen wat hij zelf kan, samen met zijn omgeving

9. Maak bespreekbaar wat niet kan (pas op voor beroepsdeformatie)

10.Werk samen met alle hulp- en zorgverleners in het gezin. Sta in voor elkaars werk

Doe het anders als je denkt dat dat beter is en de klant dat ook vindt

Checklist aanpak meervoudige problematiek

Samenwerken met de klant in regie

Maatschappelijk organiseren

Werken wordt samen werken

Van last, probleem, ellende …..

.…. naar lust, oplossing, plezier

Evolutie is geen keuze

Andere mensen, anders organiseren

Clan Koninkrijk Fabriek Concern Familie Netwerk

Essentie Veiligheid Macht Orde Succes Community Synergie

Leiderschap Boegbeeld Baas Manager Ondernemer Dienend Emergent

Strategie Continuïteit Verdeel+heers Groeien Concurrent Stakeholders Vernieuwen

People Cultuurbehoud Up or out P&O HRM HTD TWO

Informatie Kring, groep Opdrachten Via regels SLA Draagvlak Consent

Leren Veilig Machtverwerven

Product-innovatie

Proces-innovatie Sociale innovatie

Systeem-innovatie

Middelen Zelf, ruil Dwang+zoet Zit in regels Onderhandelen Uitbesteden Cocreatie

Processen Gewoontes Autonomie Standaards Procesfocus Systeemfocus Ketenfocus

Waarden Traditie, rituelen

Daadkracht,moed, wil

Plicht, perfectie

Prestige, competitie

Zorg, samen, empathie

Flow, puur, visionair

Drive Hechten Heersen Beheersen Presteren Delen Verbinden

Structuur Kring Pikorde Fabriek Matrix Plat Vlechtwerk

Stijl Oude wijzen Autoritair In control Benchmarken Mee maken Uitdagen

Elke dag anders, net als het verkeer of een potje straatvoetbal

Van organisatie naar organiseren

Nieuw werken en oud organiseren gaan niet samen

Wie thuis samenwerkt doet het buiten ook

Bron: Veranderen in netwerken (2005)

Breda’s Toetsingskader: van dashboard naar scorebord

Samen doen, samen besturen

Respect – Behandel een ander altijd zoals je zelf behandeld wilt worden

+ Aandacht – Wat je doet en bedenkt doe en bedenk je altijd samen met alle mensen die daar belang bij hebben

+ Passie – Wat je afspreekt doe je beter en sneller dan je afspreekt. Als iedereen dat doet krijg je flow

= Plezier – De anderen zijn blij met jou en jij met de anderen

Van hoog tot laag

Voor iedereen dezelfde spelregels

Vrij vertaald naar: Ludo Daems, Levenswijze (RAPP©)

Verbindend

Mensen helpen elkaar te helpen

1 Merk

3 Kanalen

30 Organisaties

300 Professionals

3.000 Vrijwilligers

30.000 Burgers

Transparant – Eerlijk, open, glashelder, het echte verhaal, geen geheimen, delen wat we weten, fouten niet verbergen maar toegeven

Responsibel – Systeemverantwoordelijk, werken vanuit de bedoeling, klachten serieus nemen, verbindend vanuit waarde, geëngageerd

Uniek – Authentiek, echt, zijn wie je bent, ‘het’ verhaal is ons verhaal, elke klant is uniek, elke klant creëert mee, ons merk zijn we samen

Empathisch – Begripvol, verbonden, invoelend, voegen in bij wat klanten vragen, geen producten van de plank, gelijkwaardig, gemeenschap

Een merk van deze tijd. TRUE

Links

Johan en Raymond. Klant in de regie

Website zorgvoorelkaarbreda.nl

Visiedocument Zorg voor elkaar Breda

Uitvoeringsplan Zorg voor elkaar Breda 2017-2018

Breda’s toetsingskader

Aan tafel, een nieuwe aanpak Breda Doet

Kader Breda Doet Samen verder