2 3 4

SloopOldenhaghenDe sloop van Zorgcentrum Oldenhaghen in Ommen is bij-na afgerond. Een deel van de bewoners is naar ‘t Vlierhuis in Alteveer verhuisd. Een ander deel woont tijdelijk in De Imminkhoeve in Lemele.

Het nieuwe Oldenhaghen krijgt 75 appartementen. Een appartement bestaat uit een woonkamer met open keu-ken, slaapkamer, badkamer, apart toilet en hobbykamer. Het vloeroppervlak is circa 90 m2. Eigenaar is woning-stichting De Veste. De Saxenburgh Groep is huurder van het complex en regelt de verhuur van de woningen en de zorg. In het gebouw komt tevens een wijksteunpunt. Be-woners van Oldenhaghen, aanleunwoningen en andere ouderen uit de buurt kunnen hier samen een kopje kof-fie drinken, warme maaltijd gebruiken of deelnemen aan welzijnsactiviteiten. Als alles volgens plan verloopt, zal de bouw in het derde kwartaal van 2014 van start gaan en wonen de mensen in december 2015 weer in Ommen. Meer informatie over wonen in het nieuwe Oldenhaghen via Bureau Zorgcontact van de Saxenburgh Groep, tele-foon (0523) 27 66 70 of e-mail: zorgcontact@sxb.nl.

Kwaliteitsvenster gelanceerdOp 13 mei lanceerde Minister Edith Schippers van Volksge-zondheid het landelijke Kwaliteitsvenster van de NVZ, de bran-cheorganisatie van de Nederlandse ziekenhuizen. Aansluitend hierop nam het Röpcke-Zweers Ziekenhuis haar Kwaliteitsven-ster in gebruik. Samen met Pauline Terwijn van de Raad van Be-stuur van de Saxenburgh Groep heeft de heer G. Dunnewind, voorzitter van de cliëntenraad van het Röpcke-Zweers Zieken-huis, het Kwaliteitsvenster met trots in gebruik genomen.

De Saxenburgh Groep was in de pilotfase nauw betrokken bij de ontwikkeling van het Kwaliteitsvenster. In dit venster, dat op alle websites van ziekenhuizen hetzelfde is, kunnen patiënten de algemene kwaliteit bekijken van een ziekenhuis op tien thema’s. In één oogopslag is te zien hoe het zieken-huis scoort op bijvoorbeeld medicijnencontrole, infectie-preventie, wachttijden of pijnscore. Het is voor het eerst dat patiënten in heel Nederland op dezelfde manier dergelijke informatie kunnen opvragen. NPCF, cliëntenraden, zieken-huisbestuurders, kwaliteitsadviseurs en het bureau SiRM hebben samen de tien indicatoren zorgvuldig vastgesteld. De patiënt krijgt informatie over de betekenis van de kwali-teitsinformatie en de context ervan. Er wordt gemeten aan de hand van het landelijke gemiddelde en scores van vorig jaar. Ook is bijvoorbeeld te zien wat een ziekenhuis doet om de huidige resultaten te verbeteren. Kijk voor het Kwaliteits-venster Saxenburgh Groep op: www.sxb.nl /ziekenhuiszorg/kwaliteit en veiligheid/Kwaliteitsvenster.

Groeten uit Lemele

Trienke Reedijk en Aaltje Dunnewind in de Serre

Genietend van het uitzicht en een kopje koffie, zitten we in de Serre van De Imminkhoeve in Lemele. Aaltje Dunnewind-Noeverman, 89 jaar jong, zit tevreden aan tafel. Op de achtergrond drinken andere cliënten gezellig samen een kopje koffie en wisselen de laatste nieuwtjes uit met de vrijwilligers.

Aaltje verhuisde een half jaar geleden vanuit Zorgcentrum Oldenhaghen naar deze tijdelijke locatie van de Saxenburgh Groep. Ze woonde drie jaar in Oldenhaghen en zag best op te-gen de verhuizing. Ze was liever in Ommen gebleven. “Maar we kunnen niet anders. Je vliegt er dom in, je weet niet hoe het daar is.” Het is haar enorm meegevallen. “We kunnen hier prima wezen. Ik kan hier goed slapen en eten.” Ze heeft een kamer al-leen. “Gelukkig wel, dan ben je veel vrijer.” Sommige cliënten blijken het juist wel prettig te vinden een kamer te delen. Het geeft hen een gevoel van veiligheid. Dat vertelt EVV-er Trienke Reedijk tijdens onze rondgang door de locatie. Voor de buiten-staander is het een wirwar van gangetjes, maar Trienke kent in-middels de weg. Ze weet ook precies waar iedere cliënt woont. Ook Trienke ervaart dat het goed gaat in Lemele. “De bewoners moesten eerst wel even wennen, ook aan de kleinere kamers. Maar ik heb het idee dat de mensen genieten, dat ze op hun plek zijn. Met veel begeleiding en brainstormen in het team is het gelukt. Ik heb echt het gevoel dat we de zaakjes op orde hebben. Ook voor je eigen ontwikkeling en beroepshouding heeft dit zeker meerwaarde. Je leert creatief te zijn.”

De gemeenschappelijke huiskamers en de activiteitenbegelei-ding die op volle toeren draait, hebben een grote toegevoegde waarde, merkt Trienke. De mensen zoeken elkaar op. Dat doet ook Aaltje. Ze gaat vaak naar de Serre, één van de huiskamers, om samen koffie te drinken, te eten of om deel te nemen aan activiteiten. Ze deed pas nog mee aan de bingo, ze breit en sjoelt. Ook geniet ze enorm van het wandelen buiten. “Ik loop elke dag een rondje door de tuin. Zondag zijn de kinderen ge-weest en hebben we gewandeld in Lemele. Soms denk ik, dat

ik hier echt op vakantie ben. Ik doe overal aan mee. Als je je oud voelt, ben je ook oud. Ik wil zo lang mogelijk jong blijven.” Trienke ziet ook dat de bewoners veel meer naar buiten gaan. “Met mooi weer zit iedereen gezellig op het terras. De omge-ving nodigt uit om te wandelen. Er is een speciaal rolstoelpad, dat hier vlakbij begint. De mensen hebben meer gezelschap aan elkaar. In Oldenhaghen bleven ze eerder op hun kamer. Hier in Lemele zitten ze meer samen in de huiskamers. We ho-ren ook van familie, dat dat vader of moeder goed doet. En te-rugtrekken op de eigen kamer kan altijd. De wereld in Lemele is wat groter geworden. De bewoners zien meer van de zorg, dat het niet alleen wassen en aankleden is. Ze zien hoe je druk je bent, ook met bijvoorbeeld de dokter of apotheek bellen, administratie doen, noem maar op. Daardoor kan er meer be-grip zijn.” Het werken in Lemele geeft haar soms ook wel een vakantiegevoel. “Als je ’s morgen vroeg je auto parkeert en je hoort de vogels fluiten en ziet de mooie natuur, dan is dat wel ontspannend.” Ontspannen en gemoedelijk, dat is het sfeertje zeker in Lemele. Dat zie je, dat voel je.

Onbezorgd op vakantie Terugblik Open dag Genieten van bootreis

Zorgnieuws Nummer 36 - juli 2014

Elke dag een rondje door de tuin

Zorgnieuws juli 2014

PrijsvraagDoe mee met onderstaande prijsvraag en maak kans op een gratis etentje!

Vraag:Welke locatie van de Saxenburgh Groep participeert in het project Proeftuinen Ouderenzorg?

Antwoord: ............................................................................................................................................................................................................................

Naam: ......................................................................................................................................................................................................................................

Adres: .......................................................................................................................................................................................................................................

E-mail: ...................................................................................................................................................................................................................................

Stuur uw antwoord uiterlijk 18 juli 2014 naar: Saxenburgh Groep Röpcke-Zweers Ziekenhuis

t.a.v. afdeling communicatie & marketing | Postbus 1 - 7770 AA Hardenberg. Mailen mag ook: zorgnieuws@sxb.nl

Vergeet niet uw naam, adres,telefoonnummer en datum van het Zorgnieuws te vermelden.

Onder de goede inzenders verloten wij een driegangen menu voor twee personen, inclusief een drankje,

in wijksteunpunt De Schout, gevestigd in De Schoutenhof II, Schoutenhof 27 te Hardenberg.De prijswinnaar wordt

in het volgende Zorgnieuws vermeld. Medewerkers van de Saxenburgh Groep zijn uitgesloten van deelname.

Het antwoord op de vorige prijsvraag is: De gelukkige winnaar is:De uitvalsbasis van ZorgThuis, het thuiszorgteam De heer of mevrouw L. Nijmeijer uit Hoogeveen.

van de Saxenburgh Groep in Ommen is ‘t Strookje Gefeliciteerd!

Digitaal onder narcoseVoor een kind kan het onder narcose gaan een spannende en ingrijpende gebeurtenis zijn. Het is dan van belang dat zowel het kind als de ouder duidelijke informatie krijgt, zodat iedereen weet hoe het er vóór, tijdens en na de behandeling aan toe gaat in het Röpcke-Zweers Ziekenhuis. Sinds kort is het mogelijk om op de site van de Saxenburgh Groep samen met het kind een digitaal fotoboek te bekijken, speciaal voor kinderen die onder nar-cose gaan: www.sxb.nl/kfoto.

Kinderen die een goede voorlichting hebben gehad, onder-gaan de narcose en de behandeling met minder angst. Ze zijn dan veel rustiger. Ook vertonen kinderen die voorbereid zijn in het algemeen minder gespannen gedrag als ze weer thuis zijn. Het is dus belangrijk dat het kind eerlijk wordt voorgelicht. Voorbereiden wil niet zeggen dat de kinderen zonder angst of tegenstribbelen een behandeling `zullen ondergaan. Zo’n bij-zondere situatie blijft altijd wel spannend, maar met duidelijke informatie is deze beter te hanteren. Belangrijk hierbij is, dat de informatie klopt. Anders biedt het alsnog geen zekerheid. Bo-vendien moet de voorlichting bij de leeftijd passen. Daarvoor is er in de fotoserie onderscheid gemaakt in een kleuter, een schoolgaand kind en een tiener. Kinderen in de leeftijd van rond 4 jaar lopen aan de hand van kleuter Fleur en haar moeder mee naar het ziekenhuis. Kim zal de kinderen in de leeftijd van de basisschool aanspreken. Tiener Max komt met zijn vader naar de kinder- en jongerenafdeling. Samen met het kind kiezen de ouders de serie die voor hun kind geschikt is. De voorlichting op de site biedt informatie over de gang naar het ziekenhuis, het verblijf en het ontslag. Ouders en/of kinderen die daar-naast voorlichting door een pedagogisch medewerkster op de kinderafdeling wensen, kunnen hiervoor altijd een afspraak maken. De kinderafdeling heeft het digitaal fotoboek in eigen beheer gemaakt, met ‘acteurs’ uit de regio.

Opening ‘t Trefpunt

Zorgcentrum en Dagziekenhuis Aleida Kramer van de Saxenburgh Groep in Coevorden kon dankzij een legaat van de familie Geugies een grote wens voor haar cliënten in vervulling laten gaan. Met de gift is een wijksteunpunt ingericht. Hiervoor is ontmoetingscentrum ’t Trefpunt verbouwd en heringericht. Op 14 mei werd ’t Trefpunt feestelijk heropend, samen met betrokken familieleden, genodigden, cliënten en hun bezoek en medewerkers.

De Saxenburgh Groep heeft met het legaat ontmoetings-centrum ’t Trefpunt in Zorgcentrum en Dagziekenhuis Aleida Kramer een flinke metamorfose laten ondergaan. De ruimte is omgeturnd van ontmoetingsruimte tot ge-zellig restaurant met loungehoek. Het heeft tevens de functie van wijksteunpunt meegekregen. Medewerkers, bewoners van het zorgcentrum en hun familie en kennis-sen, bezoekers van het dagziekenhuis, maar ook oudere of alleenstaande buurtbewoners zijn hier elke dag wel-kom om gezellig ‘uit eten te gaan’ of een kopje koffie te drinken. De komende tijd krijgt de wijksteunpuntfunctie verdere invulling. In ’t Trefpunt is ook een winkeltje met bescheiden assortiment ondergebracht.

Plaquette Woensdagmiddag 15 mei, onthulde Jantina Supheert uit naam van de familie Geugies samen met gebieds-manager Amanda Wennekendonk een plaquette in ’t Trefpunt, ter nagedachtenis aan het gulle gebaar van de familie.Hierna genoot de volle zaal nog van gezellige piano- en accordeonmuziek. Eerder die dag nam een collega zorginstelling al een rolstoelbus in ontvangst, moge-lijk gemaakt door de schenking.Beide zorginstellingen zijn zeer dankbaar voor het le-gaat, dat hen in staat stelde deze extra’s voor hun cli-enten te realiseren.

Onbezorgd opvakantieHet Vechtdal en Drenthe. Prachtige streken om te wonen of vakantie te vieren. Meestal is de vakantieperiode iets om reikhalzend en onbezorgd naar uit te zien. Soms echter levert dit bij mantelzorgers ook stress op, omdat er goede zorg voor vader of moeder geregeld moet worden tijdens de vakantie van de kinderen. Anderszins kan het zijn dat mensen die zelf op vakantie gaan in deze regio, op zoek zijn naar een goede zorgopvang van hun ouder in de buurt van hun vakantieadres.

De Saxenburgh Groep heeft daar een oplossing voor. De ouderenzorglocaties in De Imminkhoeve te Lemele, ’t Wel-gelegen in Gramsbergen en Aleida Kramer in Coevorden zetten hun deuren open voor vakantieopvang. De locaties zijn stuk voor stuk gelegen in fraaie gebieden. Lemele ligt aan de voet van de Lemelerberg met z’n schitterende na-tuur. Voor rolstoelgebruikers is er een verhard wandelpad. Gramsbergen is een pittoresk stadje met een levendige cultuur. Diverse evenementen trekken bezoekers uit de hele regio. Coevorden kent als vestingstadje een rijke his-torie. De gemeente biedt rust, ruimte, prachtige natuur met uitstekende wandel- fiets- en vaarmogelijkheden en een grote verscheidenheid aan voorzieningen. De zorg-centra van de Saxenburgh Groep in deze plaatsen staan in de vakantieperiode open voor kwetsbare mensen die af-hankelijk zijn van mantelzorg of die al in een zorgcentrum elders wonen. Wie een CIZ-indicatie heeft krijgt de zorg vergoed vanuit de AWBZ. Mensen zonder indicatie betalen een financiële bijdrage.Voor meer informatie over mogelijkheden en financiën: Afdeling Zorgcontact Saxenburgh Groep, telefoon (0523) 27 66 70 of e-mail zorgcontact@sxb.nl

Zorgnieuws juli 2014

Terugblik Open dagOp 10 mei stonden de deuren van het Röpcke-Zweers Zieken-huis open voor publiek. Zo’n 1.500 mensen kwamen een kijkje nemen achter de schermen. Zij hebben gezien en ervaren dat de Saxenburgh Groep een ziekenhuis heeft met de modern-

ste apparatuur voor onderzoek en diagnostiek en medewer-kers met ruime kennis van zaken en grote betrokkenheid bij de mensen in de regio. Een foto-impressie. Kijk voor meer foto’s op de website www.sxb.nl.

Proeftuinen OuderenzorgVorig jaar juli is het Landelijk Leernetwerk van het project Proeftuinen Ouderenzorg van start gegaan. De centrale vraag binnen dit project is: In hoeverre en hoe leidt de inzet van gevarieerde teams in de langdurige ouderenzorg tot meer kwaliteit van zorg en leven voor cliënten en meer tevredenheid bij medewerkers? Door uitwisseling van ervaringen en wetenschappelijk onderzoek willen organisaties van elkaar leren. De Saxenburgh Groep is één van de deelnemers. We kijken wat de stand van zaken een jaar later is.

Op zoekBinnen de ouderenzorg groeit de vraag naar langdurige en complexe zorg. Tegelijkertijd zijn er steeds minder zorgverleners beschikbaar om deze zorg te leveren. Om de kwaliteit van zorg ook voor de toekomst te kunnen waarborgen zijn overheid, zorginstellingen en opleidingsin-stituten op zoek naar nieuwe manieren om de ouderenzorg te organiseren. Het inzetten van teams met diverse typen zorgverleners is één manier waarop zorgverlening aan ouderen ver-beterd kan worden.

LeeratelierVan juli 2013 tot en met december 2014 wordt een achttal zorgorganisaties via wetenschap-pelijk onderzoek gevolgd in hun werkzaamheden en ontwikkelingen. Zij experimenteren met hun teamsamenstelling in zogenaamde Leerateliers. Daarnaast nemen organisaties die lande-lijk bestuurlijk, beleidsmatig of als vertegenwoordiger actief zijn in de zorg, deel aan het project. Samen vormen zij het Landelijk Leernetwerk. De Saxenburgh Groep is met de zorgteams van De Schoutenhof II in Hardenberg (Marslanden) één van de deelnemers aan het project. Teamleider Annemieke Dalebout is enthousiast over het Leeratelier. Het geeft haar nieuwe inzichten, maar ook veel herkenning rondom gezamenlijke thema’s en vraagstukken waar de zorg tegenwoor-dig voor staat. “In een Leeratelier zet je een aantal vragen uit. Zo zijn we nu bezig met de inte-gratie van verpleegkundigen in de zorgteams. Zij werken hierin samen met de verzorgenden en medewerkers wonen. De verwachting is, dat dit een positieve uitwerking heeft op de kwaliteit van zorgverlening.” Door de huidige landelijke ontwikkelingen hebben cliënten die in een zorg-centrum komen een steeds zwaardere zorgvraag. “Daarvoor ga je op zoek naar passende zorg. Dat hoeft niet altijd te betekenen dat er een verpleegkundige aan het team wordt toegevoegd, maar dit kan ook een activiteitenbegeleider of geriatrisch verpleegkundige zijn.” De teams in De Schoutenhof II zijn wel identiek, maar voor andere zorglocaties kan dit – zelfs per zorggroep - verschillen. In De Schoutenhof werken vier zorgteams voor in totaal 28 cliënten.

Elk team bestaat uit verzorgenden en medewerkers wonen, ondersteund door vrijwilligers. Daarnaast zijn er twee verpleegkundigen, één geriatrisch verpleegkundige en één activiteiten-begeleider werkzaam voor de vier zorgteams samen.

Wijkgericht “Een andere vraag die in het Leeratelier is uitgezet is, hoe kun je met een wijkgericht multi-disci-plinair team in goede samenwerking met externe partners de mensen in de wijk - beter - berei-ken. Daar zijn wij nu mee bezig.” Het project is een initiatief van Verpleegkundigen en Verzorgen-den Nederland (V&VN) en VWS stelt de financiële middelen beschikbaar. Het onderzoek wordt uitgevoerd door het NIVEL; Nederlands instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg.

Kinderen met pop of knuffel bij de ‘poppendokter’ Uitleg op de (hart)katheterisatiekamer Open MRI: Patiënten hoeven niet in een nauwe tunnel

Bijkomen op de uitslaapkamer van de OK‘Live OK’ met keizersnedeHoofdhuidkoeler voor oncologiepatiënten

Zorg voor de CVA-patiënt Moderne techniek in het ketelhuis Na het ‘ongeval’ naar de spoedeisende hulp

Zorgnieuws juli 2014

ColofonZorgnieuws is een huisorgaan van de Saxenburgh Groep. Het verschijnt één keer per kwartaal als bijlage in Weekblad De Toren. Op de website: www.sxb.nl/Ziekenhuiszorg/Zorgnieuws kunt u de meest recente uitgaven nalezen.

Redactie

Joop ten Caat, Netty Kolling, Greetje Leuninge (eindredactie),

Ben Schlepers.

Fotografie

Léon van der Brug

Vormgeving & Druk

Weekblad De Toren

Oplage

58.000 exemplaren

Verspreiding

Huis-aan-huis via Weekblad De Toren, in de gemeenten

Hardenberg, Ommen en een deel van Twenterand en Coe-

vorden.

Reacties kunt u sturen naar

Saxenburgh Groep

t.a.v. redactie Zorgnieuws

Postbus 1, 7770 AA Hardenberg

Of mailen naar

zorgnieuws@sxb.nl

Aan informatie uit deze uitgave kunnen geen rechten wor-

den ontleend. Niets uit deze uitgave mag, in welke vorm

dan ook, worden overgenomen zonder bronvermelding en

voorafgaande toestemming van de Saxenburgh Groep.

De Saxenburgh Groep is een zorgorganisatie en biedt ba-

sisziekenhuiszorg - met PAAZ - en ouderenzorg. De Saxen-

burgh Groep is actief binnen de gemeenten Coevorden,

Hardenberg, Ommen en Twenterand en omgeving. Voor

uitgebreide informatie, zie onze website: www.sxb.nl

Genieten van bootreis

In de week voor Pinksteren beleefden bewoners van de ouderenzorglocaties van de Saxenburgh Groep ook dit jaar weer een heerlijke vaarvakantie aan boord van de volledig aangepaste ‘Prins Willem Alexander’. De tocht voerde van opstap-plaats Zutphen via Nijmegen, Rotterdam, Amsterdam en Medemblik naar Den Helder. De organisatie van deze vakantie, met maar liefst 50 bewoners en 47 begeleiders - waaronder veel vrijwilligers - lag in vertrouwde handen van Mariska Hamberg en Joop ten Caat. Bewoners van Oldenhaghen, Nijenhaghen, ’t Vlierhuis, Oostloorn, Clara Feyoena Heem, De Schoutenhof, Marsch-Kruserbrink, ’t Welgelegen en Aleida Kramer gingen mee.

“Wij willen de bewoners graag de gelegenheid bieden er ook eens lekker een weekje tussenuit te gaan. Prachtig om te zien hoe intens ze genieten”, zegt Joop. “En natuur-lijk willen we graag een mooi en compleet programma aanbieden”, vult Mariska aan. “Zo kwam in Rotterdam het zangduo ‘Prettig Weekend’ aan boord met gezellige liedjes en meezingers, woensdag was er een boerenbruiloft en ’s avonds een gezellige bingo en donderdagavond kwam het Gheselscap Goet ende Fyn voor alle opvarenden optreden. Daarnaast konden de bewoners samen met de begeleiders in elke haven van boord om de stad te bekijken. Hier werd bijzonder veel gebruik van gemaakt”. In Amsterdam komt

Pauline Terwijn van de Raad van Bestuur even aan boord. Ze was onder de indruk van wat de organisatie allemaal neerzet voor de bewoners. “Wat een enorme boot en met alleen maar Saxenburghers aan boord” verzucht ze. “Als ik zie dat onze enthousiaste medewerkers en vrijwilligers zich zo enorm inzetten voor onze oudere bewoners dan heb ik daar niet alleen heel veel bewondering voor, maar ben ik daar ook erg trots op”. Ook trots is ze op de Stichting Vrienden van de Saxenburgh Groep, die met een bijdrage van maar liefst € 10.000 deze vakantie mede mogelijk maakte. Penningmeester Aad Kolthof daarover: “Wij vin-den het erg belangrijk om deze vakantie te ondersteunen. De bewoners van de ouderenzorglocaties vinden het, net als iedereen, ook fijn om op vakantie te gaan, maar heel vaak kan dat niet. Met deze fantastische boot en eigen personeel en vrijwilligers voor de zorg en begeleiding lukt dat wel! Zo laten we weer bijzondere wensen in vervul-ling gaan”. Nadat alle opvarenden in Den Helder van boord zijn gegaan, de boot schoon is opgeleverd en de vracht-wagen is volgeladen met rolstoelen, tilliften, linnengoed, voedingsmiddelen en alle bagage, stapt iedereen met heerlijke herinneringen in de bussen en keert terug naar de eigen locatie. Het nagenieten van een onvergetelijke vaarvakantie kan beginnen.

Gastvrije entreeWie het ziekenhuis vaker bezoekt, heeft gezien dat de centrale hal een metamorfose heeft ondergaan. De receptie heeft nu een open balie voor ontvangst van gasten en een gesloten deel om ongestoord te kunnen telefoneren. De balie van de gastvrouwen is verplaatst naar de receptie. De zitjes bij ’t Winkeltje zijn fleurig gekleurd en nodigen uit om neer te strijken. De ramen hebben lamellen in dezelfde kleurstelling als het meubilair. Het geheel biedt een gastvrije aanblik. En dat past precies bij de nieuwe werkwijze in de centrale hal.

Hiermee wil het ziekenhuis bereiken dat de gasten - patiënten en bezoekers - zich welkom weten en bij binnenkomst met-een ervaren dat de receptionistes en gastvrouwen en -heren (de vrijwilligers) er zijn voor hen. “Het eerste oogcontact is heel

belangrijk en geeft de mensen een veilig en vertrouwd gevoel,” zegt vrijwilligerscoördinator Mariska Hamberg. “Daarom wordt de gast staand ontvangen, met een proactieve houding.” De receptionistes zijn eerste aanspreekpunt, de vrijwilligers wij-zen de gasten de weg of begeleiden hen zo nodig verder. Sa-men hebben ze, vanuit hun eigen rol, tot doel om de mensen gastvrij en professioneel te ontvangen. Ze staan letterlijk dich-terbij de gasten. Inmiddels heeft er een training plaatsgevon-den ‘Werken met een gastvrije uitstraling’.

“Door het aanreiken van inzicht, kennis en vaardigheden zijn de receptionistes en vrijwilligers nog beter in staat om in verschil-lende situaties op een gastvrije, klantgerichte manier te han-delen”, aldus teamleider Antoinette Drogt. “Wij zijn ervan over-tuigd dat dit de dienstverlening en uitstraling ten goede komt. Een vriendelijk woord of glimlach kost niets, maar zegt zoveel.”

Pijnbestrijding op ArubaHet Röpcke-Zweers Ziekenhuis scoort met postoperatieve pijnbestrijding goed ten opzichte van het landelijk gemiddelde. Dat weet ook het Aruba Hospital op de Nederlandse Antillen. Via LinkedIn is contact gelegd tussen Hardenberg en Aruba. Dit heeft er-toe geleid dat het Hardenbergse ziekenhuis de collega’s op Aruba gaat helpen met het opzetten van een Acute Pijn Service (APS).

Doel van APS is het verminderen van onnodig lijden door pijn na een operatie, door pijn vroegtijdig te herkennen en te behan-delen. Het ziekenhuis in Hardenberg focust zich sinds 2006 al op pijnbestrijding en loopt voorop op dit gebied. Patiënten in Hardenberg geven al jaren een lage pijnscore aan (2%). Dit komt omdat de pijn continu en systematisch wordt gemeten met een landelijk meetinstrument, de VAS-score (Visueel Analoge Schaal) en doordat er tenminste zes metingen binnen de eer-ste 72 uur na een operatie plaatsvinden; op de uitslaapkamer en op de verpleegafdeling. Vervolgens kan de arts de juiste pijnmedicatie voorschrijven, nog vóórdat de pijn bij de patiënt

gaat toenemen. Het landelijk gemiddelde is 7%. De percenta-ges staan voor het aantal patiënten dat op enig moment on-aanvaardbare pijn heeft.

VoordelenAPS heeft diverse voordelen. Pijnbestrijding vermindert de kans op complicaties, zoals longontsteking of trombose. Ook levert het een bijdrage aan het verkorten van de opnameduur, wat weer kostenbesparend werkt. Zo heeft niet alleen de in-dividuele patiënt baat bij een goede pijnbestrijding, maar de gehele gezondheidszorg: In Nederland en straks ook op Aruba.