Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

13
© Business Openers Zorgmarketingfestival Een sterk merk begint bij jezelf! Internal Branding in de zorg Zorgmarketingfestival, 23 juni 2011 © Business Openers Zorgmarketingfestival Judith Tielen (1972) Geneeskunde, Universiteit Utrecht Marketeer Procter & Gamble Pharmaceuticals, Procter & Gamble Marketeer Friesland Foods kindervoeding Strategisch marketeer Business Openers - Positionering en Strategie Oprichter NIMA Marketing in de Zorg Politiek actief (VVD) Moeder (Jytte (7), Joris (5), Rhea (2)) Twitter: @meerdoemama

description

 

Transcript of Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

Page 1: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Een sterk m

erk begint bij jezelf!InternalB

randing in de zorgZ

orgmarketingfestival, 23 juni 2011

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Judith Tielen (1972)

Geneeskunde, U

niversiteit Utrecht

Marketeer

Procter &

Gam

ble Pharm

aceuticals, Procter

& G

amble

Marketeer

Friesland F

oods kindervoeding

Strategisch m

arketeerB

usiness Openers

-P

ositionering en Strategie

Oprichter N

IMA

Marketing in de Z

org

Politiek actief (V

VD

)

Moeder (Jytte

(7), Joris (5), Rhea

(2))

Tw

itter: @m

eerdoemam

a

Page 2: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Arjen Lakerveld

Gezondheidsw

etenschappen Universiteit M

aastricht

Landelijk projectleider ziekenhuizen voor in invoering

DB

C-bekostiging

Program

mam

anager DB

C-bekostiging

Erasm

us MC

Team

marketing E

rasmus M

C

Lid gemeenteraad D

en Haag (V

VD

)

Docent studiecentrum

Bedrijf &

Overheid

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

De B

elofte van Business O

peners

Business O

peners helpt organisaties bij het veroveren van een unieke en authentieke positie in de m

arkt, om van daaruit blijvend

succesvol te zijn.

We richten ons op het creëren van m

arktkansen en het realiseren van groei…

Met het m

erk als kompas.

Page 3: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Een

merk

is:

Een w

eb aan associaties dat een individu heeft over een product, een dienst of een organisatie.

Hoe m

eer de associaties overeenkom

en m

et de b

edo

eling

van het merk, hoe w

aardevoller het m

erk.

Hoe m

eer de associaties overeenkom

en m

et elkaarhoe

sterker het merk.

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Een m

erk sluit aan op functionele en em

otionele behoeften

Em

otioneel

Functioneel

Transactie

Loyaliteit

Geen koop

Sym

pathie

Transactie

Loyaliteit

Geen koop

Sym

pathie

Page 4: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Waarom

een merk:

Goede kw

aliteit verkoopt zichzelf?

Bij ons staat de

patiënt centraal!

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Google zoekresultaten voor ‘ziekenhuis’en ‘zorginst

elling’

Page 5: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

‘Zorg

’staat voor een verzameling intense em

oties

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

‘Zorg’is voer voor m

arketeersK

waliteit

Opleiding

Pijn

Gesteund voelen

Veiligheid

Com

fortE

ffectiviteit

Angst

Kw

aliteit van leven

Ethiek

Levens-vragen

Afstand

Arts-patiënt

Page 6: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Proces sterk m

erk

Positionering

Met behulp van archetypes

Merkdefinitie

Met behulp van B

randHouse©

Sterk M

erk!

External B

randingV

ertellen merkpositionering

Internal Branding

Medew

erkers maken het m

erk waar

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

RE

LEV

AN

T

Model M

erkbelofte

Verkeerd

e b

elofte

Verkeerd

e b

elofte

Ware

belo

fte

Ware

belo

fte

Lo

zeb

elofte

Lo

zeb

elofte

Valse

belo

fte

Valse

belo

fte

RE

LEV

AN

T

AU

TH

EN

TIE

K

VE

RZ

ON

NE

NO

ND

ER

SC

HE

IDE

ND

ON

DE

RS

CH

EID

EN

D

ME

ER

VA

N

HE

TZ

ELF

DE

Page 7: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Sterke m

erken lijken een beetje op mensen

Business O

peners BrandP

ositioner©

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Proces sterk m

erk

Positionering

Met behulp van N

eedscope model / A

rchetype

Merkdefinitie

Met behulp van B

randHouse©

Sterk M

erk!

External B

randingV

ertellen merkpositionering

Internal Branding

Medew

erkers maken het m

erk waar

Page 8: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

BrandH

ouse©B

asis

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Proces sterk m

erk

Positionering

Aan de hand van archetypes

Merkdefinitie

Aan de hand van B

randHouse©

Sterk M

erk!

External B

randingV

ertellen merkpositionering

Internal Branding

Medew

erkers maken het m

erk waar

Page 9: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Externe focus

Interne Focus

Transactie

Loyaliteit

Geen koop

Sym

pathie

Educators

Het m

erk als drager van de organisatie-

cultuur

Leaders

Het m

erk aan de basis van

alle activiteiten

Sceptici

Het m

erk als logo of huisstijl

Salesm

enH

et merk als

verkoop-instrum

ent

Focus levert

meerw

aarde op. W

elke focus het meeste?

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Design

Gedrag

Imago

System

enP

roducten

Merk-

positionering

Com

-m

unicatie

Gedrag van m

edewerkers bepaalt de kracht van

het merk

Page 10: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Fasen van Internal B

randing

MERK HEEFT BETEKENIS

MERK WORDT GELEEFD

1.V

erklaren van het merk

2.Laden in gedrag

3.B

eleven in de praktijk

4.V

erankeren in de organisatie

MERK IS BEKEND

MERK ALS KOMPAS

MERK ZIT IN HET SYSTEEM

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Hoe aanpakken in het E

rasmus M

C?

Een sterk m

erk begint met leiderschap

-B

reed draagvlak bij key spelers

Page 11: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Hoe aanpakken in het E

rasmus M

C?

Creëer perspectief

-W

aar helpt een merk ons bij?

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Hoe aanpakken in het E

rasmus M

C?

Internal branding begint bij jezelf -

Over interne P

R, overal je neus in steken

-B

e good and tell it!

Page 12: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Hoe aanpakken in het E

rasmus M

C?

Zelf het m

erk leven vanaf dag 1-

Neem

initiatief, wees duidelijk in je ideeën, m

aar verbind w

el!

-O

rganisch proces, neem iedereen m

ee

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Proces sterk m

erk

Positionering

Aan de hand van N

eedscope model / A

rchetype

Merkdefinitie

Aan de hand van B

randHouse©

Sterk M

erk!

External B

randingV

ertellen merkpositionering

Internal Branding

Medew

erkers maken het m

erk waar

Page 13: Zorgmarketingfestival 2011 - Business Openers

©B

usiness Openers

Zorgm

arketingfestival

Judith Tielen

Arjen Lakerveld

[email protected]

a.lakerveld@erasm

usm

c.nl