1

Cliëntinformatie

32

Welkom!

3

paginaInhoudsopgave

De cliënteninformatie van Cicero Zorggroep bestaat uit drie delen.

Deel 1: Algemene informatie Deel 2: Locatiespecifieke informatie per zorgcentrum Deel 3: Informatie over wet- en regelgeving, financiën en verzekeringen, beleid en procedures

Deze brochure is deel 2: Locatiespecifieke informatie zorgcentrum Catharina DaemenWelkom in zorgcentrum Catharina Daemen.Binnenkort komt u wonen in zorgcentrum Catharina Daemen.Om uw komst zo aangenaam en gemakkelijk mogelijk te maken en u alvast wegwijs te maken in uw nieuwe omgeving, is deze informatiebrochure voor u samengesteld.

We hopen dat u zich snel thuis zult voelen in Catharina Daemen en heten u alvast van harte welkom.

3

Algemene informatie over Catharina Daemen

2e druk, augustus 2012

Zorgcentrum Catharina Daemen was

oorspronkelijk als kloosterverzorgings-

huis gericht op zorg en huisvesting

van de Zusters Franciscanessen van

Heythuysen. Nadat de zusters Francis-

canessen in Brunssum hun actieve

leven in scholen, ziekenhuis en derge-

lijke afgesloten hadden, bleven zij

wonen in het klooster Sint Jozef aan de

Kloosterstraat. In februari 1977 werd

het erkend als kloosterbejaardenoord.

De zorg voor de cliënten nam geleidelijk

aan toe en aanpassing van het gebouw

werd noodzakelijk. Men besloot over

te gaan tot het bouwen van een nieuw,

aangepast kloosterbejaardenoord. Op

5 november 1991 namen 59 zusters

hun intrek in hun nieuwe onderkomen.

Het huis kreeg weer de naam

Catharina Daemen, vernoemd naar de

stichteres van de zusters Francisca-

nessen van Heythuysen. Vanaf 1 januari

2001 werd het officieel mogelijk ook

niet- religieuzen op te nemen.

Vervolg op pagina 4

Welkom in zorgcentrum Catharina Daemen! 3Algemene informatie over Catharina Daemen 3 •Zorgdiensten van Catharina Daemen 4 •Adresgegevens 4Verhuizen naar en wonen in Catharina Daemen 5 •Huisregels 5 •Zorgleveringsovereenkomst 5Indeling van het zorgcentrum 6 •Algemeen 6 •Indeling zorgcentrum 6 •Indeling van uw appartement 7 •Telefoon 9Medische en farmaceutische zorg 10Zorgverlening binnen Catharina Daemen 10Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank 12 •Maaltijden 12 •Koffie en thee 12 •Huishoudelijke zaken 12Bezoekers 13Activiteiten 13Vrijwilligers 14Geestelijke verzorging 14Liturgische vieringen 15Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden 15Servicediensten 16 •Winkel 16 •Aula 16 •Kapsalon en pedicure 16 •Verjaardagen 17 •Gebak bestellen 17 •Logeren 17 •Bibliotheek 17 •Wens, idee of ongenoegen? 17Technische zaken en sleutels 18Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie 19Cliëntenraad 21Vertrouwenspersoon 22Klachtencommissie 22Financiën en verzekeringen 22Wettelijke vertegenwoordiging 23Privacy 23Bereikbaarheid, ligging en parkeren 23Tot slot 24

54 5

Zorgdiensten van Catharina DaemenZorgcentrum Catharina Daemen biedt een breed pakket van zorgdiensten* aan:

4

AdresgegevensZorgcentrum Catharina Daemen

St. Brigidastraat 3

6441 CR Brunssum

T 045 - 404 84 04

F 045 - 404 84 12

E receptie.catharina-daemen@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

• Wonen in een zorgcentrum:

verzorgingshuiszorg

• Dagverzorging

• Logeerfunctie

• Maaltijdvoorziening

• (Para)medische zorg/diensten

• (Para)medische zorg aan huis

*Voor uitleg van de zorgdiensten: zie deel 1 van de cliënteninformatie “Algemene informatie” Cicero Zorggroep, of kijk op www.cicerozorggroep.nl

Zorgcentrum Catharina Daemen ligt

in het centrum van Brunssum (een zij-

straat van de ringweg Brunssum) naast

het “Koutenveld” (grote parkeerplaats)

en overdekt zwembad “De Bronspot”.

Verder liggen kerk, gezondheidscen-

trum, bank, supermarkt, bakker, slager

en bushalte op loopafstand. De cliënten

van zorgcentrum Catharina Daemen

wonen midden in de maatschappij.

Thuiszorg wordt in Brunssum verleend

door Cicero Thuis.

I www.cicerozorggroep.nl

Dagverzorging

*Cicero voordr 3-luik 99,5x210 ARSu.indd 1 18-07-12 11:12

Deze infobrochure heeft voor namelijk betrekking

op het wonen in het zorgcentrum. Wanneer u

interesse heeft in andere zorgdiensten die hier-

boven worden genoemd, neemt u dan contact

op met de receptie van Catharina Daemen,

T 045 - 404 84 04.

Verhuizen naar en wonen in Catharina DaemenVerhuizen naar een zorgcentrum is vaak een grote stap. We doen ons best ervoor te zorgen dat u zich snel op uw gemak voelt bij ons.

Praktisch gezien is er een groot aantal

zaken dat geregeld moet worden. Hier-

bij valt te denken aan het opzeggen van

overeenkomsten van telefoon, huur,

gas, elektra en water (het noteren van

de standen).

Ook het uitschrijven bij uw oude

gemeente en het sturen van adres-

wijzigingen aan het Bevolkingsregister

van de gemeente Brunssum en aan

uw ziektekostenverzekering, huisarts,

Groene Kruis, tijdschriften en dag-

bladen, uw eventuele kerkgenootschap,

verenigingen, Pensioenfonds, Sociale

verzekeringsbank, familie, vrienden en

kennissen enzovoorts mag niet ver-

geten worden.

Tot slot het regelen van de verhuizer

en de inrichting van uw appartement.

Met vragen kunt u terecht bij de

RvE-manager van het zorgcentrum.

Wij vertrouwen erop dat u bij uw

verhuizing de rust van de andere

cliënten respecteert.

HuisregelsBinnen Catharina Daemen is een aantal

huisregels vastgesteld, die nodig zijn

om bijvoorbeeld dagelijkse zaken goed

te laten verlopen of om de veiligheid te

waarborgen. Wij vragen u dan ook deze

huisregels te respecteren.

De huisregels zijn als aparte

bijlage toegevoegd.

ZorgleveringsovereenkomstMet iedere cliënt wordt voor het in

gebruik nemen van het appartement

een zorgleveringsovereenkomst geslo-

ten, waarin de rechten en plichten op

het gebied van zorg- en dienstverlening

van zowel de zorgaanbieder als de

cliënt beschreven zijn. Deze zorgleve-

ringsovereenkomst wordt van te voren

met u besproken.

De zorgleveringsovereenkomst wordt

zowel door de zorgaanbieder als door

de cliënt ondertekend. Om de onder-

tekening volgens de geldende regels

te laten verlopen is het noodzakelijk

dat u een geldig identificatie-

bewijs kunt overleggen.

76

Indeling zorgcentrum

Souterrain (kelder):

Achteringang, lift, centrale keuken,

ruimte fysiotherapie, werkplaats tech-

nische dienst, “De zoete inval”, toiletten

en machinekamer lift.

Begane grond:

Hoofdingang, twee liften, receptie,

garderobe, toiletten, drankautomaat,

machinekamer lift, winkeltje, aula,

kapel, cliëntenappartementen, ver-

gaderruimte, kapsalon en pedi-

AlgemeenCatharina Daemen bevat 59 apparte-

menten, verdeeld over 4 woonlagen.

Deze zijn bereikbaar via twee liften.

Op de afdeling bevindt zich uw

brievenbus. Deze is voorzien van het

nummer van uw appartement en uw

naam. De receptioniste zal alle voor

u bestemde binnengekomen post in

deze brievenbus deponeren. Omwille

van de privacy bent uzelf (of uw familie)

verantwoordelijk voor het leegmaken

van de brievenbus.

Indeling van het zorgcentrum

cureruimte, diverse kantoorruimtes

(RvE-managers, clustermanager en

managementassistente), kleedruimten

personeel en diverse ingangen tuin.

Op de begane is ook de dagverzorging

gehuisvest.

1ste etage:

Twee liften, cliëntenappartementen,

linnenkamer, desinfectie, personeels-

toilet, huiskamer, balkon aula, balkon

kapel en flexwerkplek.

2de etage:

Twee liften, cliëntenappartementen,

desinfectie, personeelstoilet, alge -

mene badkamer, huiskamer zusters

Franciscanessen.

3de etage:

Twee liften, cliëntenappartementen,

kantoor zorg, personeelstoilet, perso-

neelsruimte.

4de etage (zolder):

Eén lift, kantoor en werkplaats tech-

nische dienst.

Indeling van uw appartementDe appartementen in Catharina Daemen

zijn allemaal gelijk qua oppervlakte.

Zes appartementen zijn speciaal

aan gepast voor rolstoelgebruikers.

De kamers zijn om en om gespiegeld.

Uw kamer kunt u

naar eigen smaak

inrichten. U dient zelf

te zorgen voor vloer-

bedekking, vitrage en

gordijnen. Wij raden

het gebruik van vast

tapijt om hygiënische

en veiligheidsredenen

af. De manager advi-

seert u graag hierbij.

Op advies van de

brandweer verdienen

brandvertragende gor-

dijnen de voorkeur.

Vervolg op pagina 8

98

De volgende voorzieningen zijn aan-

gebracht*:

• een aansluiting op de kabel (voor

televisie, radio en evt. computer);

• een telefoonaansluiting;

• gordijnrails;

• zonwering;

• koelkast;

• lichtpunten in keuken, toilet en

zit-/slaapkamer;

• armatuur en energiezuinige lampen

in keuken en toilet;

• rookdetectoren; deze zijn op de

brandmeldcentrale aangesloten;

• zorgoproepsysteem inclusief

halszender;

• rail-ophang-systeem voor

schilderijen e.d. (spijkeren, boren

of iets dergelijks in de muren en

kasten is niet toegestaan);

• prikbord naast uw deur om

persoonlijke spullen op te

hangen (het is niet toegestaan

elders in huis persoonlijke spullen

op te hangen of neer te zetten).

Het appartement dient bij vertrek

(na overlijden/verhuizing), conform de

in de zorgleveringsovereenkomst ge -

stelde termijn te worden opgeleverd.

Bij vertrek dient het appartement te

worden achtergelaten in de staat

waarin het is opgeleverd. 8 9

* Voor eventuele kosten zie bijlagen bij uw zorgleveringsovereenkomst

Er bestaat geen bezwaar tegen het

houden van kleine huisdieren op

de kamer. Voor honden en katten

hebben wij tot onze spijt geen

accommodatie. Voor het houden

van andere huisdieren verzoeken

wij u tevoren te overleggen met

het management. Denkt u er

ook aan, indien u afwezig bent,

uw huisdieren door familie of

kennissen te laten verzorgen.

TelefoonHet zorgcentrum is uitgerust met

een moderne telefooncentrale. Deze

centrale biedt ons de mogelijkheid

het telefoonverkeer naar buiten geheel

in eigen beheer te regelen. U kunt

intern gratis bellen. Het is helaas niet

mogelijk om uw oude telefoonnummer

mee over te nemen.

Eigendommen van u die achterblijven

worden op uw kosten door het zorgcen-

trum weggebracht. Voor eventuele

schade, toegebracht aan eigendommen

van het zorgcentrum, zal het zorgcen-

trum een vergoeding vragen.

111010

Medische en farmaceutische zorg

11

Het zorgteam is het eerste aanspreek-

punt voor cliënten en familie. Het is

belangrijk om een vertrouwensband

met cliënten te ontwikkelen.

Binnen elk team is een afstemmer

van zorg werkzaam. Deze begeleidt

de cliënt gedurende de op -

name, draagt zorg voor continuïteit

van de uitvoering van het zorgleefplan

en is eerste aanspreekpunt voor de

cliënt.

De teams vallen onder de verantwoor-

delijkheid van de RvE-manager.

Aangezien zorgcentrum Catharina

Daemen door de regionale

opleidingscentra als een erkend

leerbedrijf wordt aangemerkt, zijn

er regelmatig stagiaires aanwezig

voor een bepaalde periode.

Hoewel wij begrip hebben voor

uw wens om zoveel mogelijk door

dezelfde medewerker verzorgd en

begeleid te worden, willen wij uw

medewerking vragen om ook deze

studenten de kans te geven om

in zorgcentrum Catharina Daemen

te groeien tot volwaardige ver-

zorgenden.

In zorgcentrum Catharina Daemen zijn

ruim 55 medewerkers werkzaam, van

wie het merendeel in de verzorging.

De meesten hiervan zijn gespecia-

liseerd, de zogenaamde verzorgenden

IG. Het IG duidt op de specialisatie en

betekent Individuele Gezondheidszorg.

De verzorgenden IG zijn bevoegd

om een aantal verpleegtechnische

handelingen te verrichten.

Aan de wand naast de badkamer

bevindt zich een oproepinstallatie,

die in verbinding staat met een

draadloze halszender. Door middel

van een van deze oproepmogelijk-

heden kunt u een beroep doen op

de verzorging.

Wij adviseren u omwille van uw

eigen veiligheid de halszender

steeds binnen handbereik te

hebben. De verzorgende zal u

uitleggen hoe het oproepsysteem

werkt.

Oproepinstallatie

Zorgverlening binnen Catharina Daemen

Deze apotheek levert ons wekelijks

- of zonodig dagelijks - alle door u

benodigde medicijnen.

Gezien het belang van dit onderwerp

zal de verzorging u hierover uitge -

breid informeren. Eventueel benodigd

in continentiemateriaal kan dan ook ter

sprake komen.

Voor algemene medische en/of ver-

zorgingstechnische problemen kan

de verzorging een beroep doen op een

medisch adviseur.

Dit is een specialist ouderengenees-

kunde (voorheen verpleeghuisarts), die

werkzaam is bij Cicero Zorggroep.

Wanneer u woont in Catharina Daemen kiest u uw eigen huisarts, die ook medisch eindverantwoor-delijk is voor alle medische zaken.

In feite bent u zelf verantwoordelijk voor

het medicijngebruik en de handelingen

hiervoor bij de apotheek. Uiteraard

kunnen wij, na overleg met u, de gehele

medicatieverstrekking, inclusief afhan-

deling van receptuur, van u overnemen.

Hiertoe hebben wij afspraken gemaakt

met de huisartsen en apotheek.

1312

Huishoudelijke/dagelijkse gang van zaken, maaltijden en drank

MaaltijdenDe warme maaltijden kunt u zowel

op uw kamer als in de aula gebruiken

tussen 11.45 uur en 12.30 uur. Mutaties

aangaande de warme maaltijden kunt

u doorgeven aan de receptie. Vanzelf-

sprekend wordt rekening gehouden

met op medische indicatie voor-

geschreven diëten. De mogelijkheid om

gasten te laten mee-eten is aanwezig.

Voor nadere informatie kunt u terecht

bij de receptie.

Voor de broodmaaltijden ontvangt u

maandelijks een door de overheid vast-

gestelde vergoeding op uw rekening.

U kunt alle ingrediënten voor de

broodmaaltijden zelf inkopen.

Koffie en thee Iedere dag wordt er ’s morgens en

’s middags koffie en thee geserveerd in

de aula. Bent u niet in de gelegenheid

naar de aula te komen en kunt u zelf

geen koffie en thee zetten, dan wordt

de koffie en thee door een medewerker

geserveerd of gezet.

Bij bezoek dient u zelf zorg te dragen

voor koffie, thee, de afwas enzovoorts.

Huishoudelijke zakenHet dagelijks onderhoud van het

appartement behoort, voor zover

mogelijk, gedaan te worden door

u zelf. Eenmaal per week komt

een medewerkster uw appartement

schoonmaken. Catharina Daemen is

verplicht om alle afval gescheiden aan

te leveren. Op iedere afdeling (op de

desinfectie) staan hiervoor papier- en

glasbakken.

Voor de waskostenregeling verwijzen

wij u naar de zorgleveringsovereen-

komst. Zorgcentrum Catharina Daemen

heeft een samenwerkingsover eenkomst

Er worden in het zorgcentrum diverse

uiteenlopende activiteiten georgani-

seerd:

Sjoelen, kienen, handwerken, toneel-

uitvoeringen, muziek- en zangmid-

dagen, modeshow, geheugentraining,

seizoensgebonden activiteiten, thema-

middagen, meer bewegen voor

ouderen, enzovoorts.

De activiteiten worden voorbereid

door de activiteitenbegeleidster, in

samenspraak met de cliëntenraad.

De activiteiten vinden voornamelijk

plaats in de aula. Publicaties hierover

vindt u op informatieborden in huis.

met een externe wasserij. Deze wasserij

kan zorgdragen voor al uw was- en

stoomgoed. Uiteraard is het ook

mogelijk dat uw kinderen of kennissen

uw was verzorgen. Het is niet toe-

gestaan uw was te drogen buiten het

raam of elders in het gebouw.

Activiteiten

13

U bent geheel vrij zelf te bepalen

wanneer en welk bezoek u

wilt ontvangen. Tussen 17.00 en

8.00 uur zijn de buitendeuren

gesloten. U kunt dan gebruik

maken van onze “voordeurbel”.

Wij verzoeken u vriendelijk dit ook

door te geven aan uw visite.

Bezoekers

14

Liturgische vieringenVrijwilligersTegenwoordig zijn de vrijwilligers een niet te missen, waardevolle aanvulling op de professionele hulpverleners.

Zij ondersteunen veelal bij de dagelijk-

se activiteiten. Wij hopen dat u nét als

wij, hun belangrijke bijdrage aan de

professionele zorgverlening weet te

waarderen.

De tijden van aanwezigheid van de

geestelijk verzorger zijn bij de receptie

bekend. Een afspraak maken kan via de

receptie.

De folder geestelijke verzorging is als

bijlage toegevoegd.

Geestelijke verzorgingU kunt met de geestelijk verzorger een

afspraak maken:

• als u uw verhaal ‘gewoon’ eens

wilt vertellen of kwijt wilt;

• als u denkt dat u baat heeft bij een

gesprek over levensvragen of

andere godsdienstige, levens-

beschouwelijke thema’s,

bijvoorbeeld eenzaamheid,

betekenis van ziek zijn, ouder

worden en eindigheid, naderend

overlijden, crisis, rouwverwerking,

angsten, schuldgevoelens, enz.;

• als u wilt praten over wat u

bezighoudt, over vragen die het

leven juist nu voor u oproept.

Zo’n gesprek is uiteraard vertrouwelijk.

De geestelijk verzorger kan ook een

keer bij u langs komen, om kennis te

maken!

In de kapel van het zorg centrum

worden verschillende liturgische vie-

ringen gehouden: eucharistie vieringen,

gebed- en communie vieringen, ge-

zamenlijk officie gebed ten psalmvie-

ringen. Aan deze vieringen kunnen

alle cliënten van het zorg centrum

deelnemen. De aankondiging van de

vieringen treft u aan op de informatie-

borden.

De receptionistes dragen zorg voor:

• informatie;

• het telefoonverkeer;

• postverdeling voor de afdeling

• bestelling van maaltijden voor

bezoekers;

• afbestellen van maaltijden;

• reservering van ruimtes.

Via de receptie kan men verzoeken

doorgeven of een afspraak maken met:

• clustermanager;

• RvE-manager zorg;

Receptie: wat doet de receptie voor u en wat zijn de openingstijden

• RvE-manager facilitair;

• geestelijk verzorger.

Bij de receptie bevinden zich twee

brievenbussen voor uitgaande post.

Deze worden op werkdagen om

ongeveer 16.30 uur geleegd.

Wanneer u vragen heeft of informatie

wilt kan de receptioniste u behulp -

zaam zijn of u verwijzen naar de juiste

personen of instanties.

De receptie is van maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 uur tot 17.00 uur en in het weekend van 8.30 uur tot 16.30 uur.

15

1716

Servicediensten

De aulaDe aula mag u beschouwen als een

gezamenlijke huiskamer en ontmoe-

tingsplaats. Hier vinden de meeste

activiteiten plaats en u kunt er gratis

koffie of thee drinken (voor frisdranken

e.d. vragen wij een vergoeding).

U mag de gehele dag gebruik maken

van de aula en desgewenst ook daar

uw familie of bekenden ontvangen.

Uw gasten kunnen tegen betaling een

kopje koffie of thee nuttigen.

Kapsalon en pedicureOp de begane grond vindt u de ruimte

van de kapster en pedicure. De kapster

en pedicure zijn diverse dagen per

week aanwezig. Bij zowel de kapster

als de pedicure kunt u zelf een

afspraak maken. De kosten van pedicu-

re en kapster zijn voor eigen rekening.

Voor nadere informatie hieromtrent

kunt u terecht bij de receptie.

VerjaardagenWanneer u jarig bent kunt u zelf uit

diverse mogelijkheden een verjaardags-

menu samenstellen. De verzorging is

u hierbij graag behulpzaam. Uiteraard

kunt u bij verjaardagen, maar ook bij

andere feestelijke aangelegenheden,

zoals jubilea, bezoek ontvangen en

feest vieren.

Mocht uw appartement in dat geval

wat ruimtegebrek opleveren, dan stel-

len wij u tegen een geringe vergoeding

een algemene ruimte ter beschikking.

De benodigde hapjes en drankjes zijn

uiteraard voor eigen rekening. Het lijkt

ons vanzelfsprekend dat u de ruimte

schoon achter laat.

Het reserveren van een alge mene

ruimte dient vooraf te geschieden bij

de receptioniste. Zij zal dan met u ver-

dere afspraken maken over eventuele

benodigdheden en u informeren over

de kosten.

WinkelTegenover de receptie bevindt zich

de winkel ’t Heukske. De winkel is

dagelijks, behalve op zondag, geopend.

De openingstijden treft u aan bij de

winkel. Het is mogelijk in de winkel

een winkelkaart te kopen, zodat u niet

elke keer contant hoeft te betalen.

Er zijn winkelkaarten van verschillende

waarden verkrijgbaar.

Gebak bestellenHet is mogelijk om vlaai

en gebak bij “onze” bak-

ker te bestellen. U kunt

het bestellen via de

winkel. Dit kan tot drie dagen voor de

gewenste datum. Bij de bestelling dient

u tevens de betaling te voldoen.

LogerenIndien uw familie en/of kennissen in

de buurt willen logeren, kunnen de

receptiemedewerkers u hierover infor-

matie verstrekken.

BibliotheekIndien u boeken wil lenen kunt u

dit doorgeven bij onze activiteiten-

begeleidster.

Wens, idee of ongenoegen?Heeft u een wens, idee of bent u ergens

niet helemaal tevreden over, dan kunt u

dit doorgeven via het wensenformulier.

Dit formulier is verkrijgbaar bij de

receptie en/of bij de zusterpost én bij

de cliëntvertrouwenspersoon.

U kunt het ingevulde formulier inleve-

ren bij de receptie. De medewerkers

van de receptie zorgen voor verdere

afhandeling.

1918

Technische zaken en sleutels

Het calamiteitenplan ligt ter inzage bij de receptie.

Op iedere kamer hangt naast de voordeur:

MAATREGELEN TER VOORKOMING VAN BRAND.

Veiligheid: Calamiteitenregelingen/brandpreventie

18

U wordt verzocht de instructies van brandweer en medewerkers

op te volgen.

Vervolg op pagina 20

StoringenIndien er iets defect raakt in uw apparte-

ment, dan kunt u dit melden aan een

medewerker zorg of bij de receptie.

Zij zullen dan zorg dragen voor af-

handeling door de technische dienst.

Is er iets defect aan uw eigendommen

(lampen, TV, radio, meubels, rollator,

rolstoel enz.) dan dient u zelf zorg

te dragen voor reparatie of dit uit te

laten voeren door derden.

SleutelsDe appartementen zijn voorzien van

een voordeur met bel.

U ontvangt bij uw komst:

• 1 voordeursleutel van het

appartement.

Behalve u, kunnen uitsluitend de

technische medewerker en het

dienstdoende personeelslid de deur

openen. Dit gebeurt alleen met uw

toestemming en in noodgevallen.

• 1 brievenbussleutel.

Uw brievenbus bevindt zich bij

de zusterpost van uw afdeling

tegenover de lift.

Indien gewenst kunt u een voordeur-

chip/deuropener van het zorgcentrum

ont vangen, te gebruiken bij de voor-

en achterdeur en de rolpoort aan de

achterzijde. U wordt dringend verzocht

deze niet uit te lenen aan familie

of andere bezoekers. Bij verlies

dient u onmiddellijk de receptie te

waar schuwen (de receptioniste zal

ver volgens de chip blokkeren).

U wordt verzocht aan de sleutel

geen naam/adres te bevestigen.

De kosten voor een nieuwe

sleutel of deuropener bij verlies

zijn voor rekening van de cliënt.

Belangrijke tips bij calamiteiten:Blijf kalm en voorkom paniek

• Waarschuw onmiddellijk de dienst-

doende verzorgende door op de

zorgoproep (rode knop) te drukken.

• Houd ramen en deuren gesloten.

• Maak nooit gebruik van de lift in

geval van brand!

• Is de brand gering van omvang,

probeer deze dan te doven met

bijvoorbeeld een natte doek.

• Volg stipt de instructies op die u

krijgt van de medewerkers en de

brandweer.

• Indien u uw appartement, afdeling

of het zorgcentrum moet verlaten

verneemt u dit van de medewerkers

of de brandweer. Dit gebeurt onder

begeleiding. Ga in dat geval meteen

via de trap naar de receptie. U dient

daar door te geven dat u in

veiligheid bent.

In het hele zorgcentrum is een rook-

verbod van kracht, met uitzondering

van uw eigen appartement.

Het zorgcentrum is beveiligd tegen

brand volgens voorschriften van de

brandweer. In elke ruimte van het zorg-

centrum bevinden zich brandmelders,

ook in uw appartement. Zodra er sprake

is van rookontwikkeling wordt er naar

de regionale alarmcentrale een signaal

door gegeven. De brandweer is dan

binnen enkele minuten ter plaatse.

2120

• Ga nooit richting brand of terug

naar uw appartement om nog iets

op te halen.

Tips ter voorkoming van calamiteiten:• Rook nooit in bed.

• Laat geen kaarsen of waxinelichtjes

in uw appartement branden.

• Bewaar nooit spiritus, vlekkenwater,

wasbenzine en andere licht ontvlam-

bare materialen in uw appartement.

• Indien u gebruikte asbakken leeg-

maakt in de prullenmand, zie er dan

op toe dat alle peuken goed

gedoofd zijn.

• Breng in geen geval grendels, haken

en andere sloten op de binnenkant

van de toegangsdeur van uw

appartement aan.

• Zorg dat u voldoende bewegings-

ruimte hebt in uw appartement.

Vermijd obstakels en zet uw

appartement niet te vol met

meubelstukken enz.

• Zet bij het naar bed gaan en bij het

verlaten van uw appartement uw TV

uit (d.m.v. de knop aan de TV), laat

het toestel NIET “stand by” staan.

• Zet geen bloemen of planten op

uw TV.

• Zorg voor voldoende verlichting in

uw appartement.

• Plaats geen bloemen, planten,

kapstokken of andere meubelstukken

CliëntenraadDe cliëntenraad heeft tot taak om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te behartigen. De leden van de raad worden door de cliënten gekozen.

Tot de bevoegdheden van de raad

behoren:

• het recht op het geven van advies;

• het recht op het doen van voorstellen;

• het recht tot instemming;

en dit betreffende cliënten- en instel-

lingsgebonden onderwerpen of zaken

(inrichting, organisatie van zorg en

diensten, voeding, wasserij, activitei-

ten, etc.).

Maandelijks heeft de cliëntenraad

overleg met het management over

diverse organisatorische vraagstukken,

bijvoorbeeld maaltijdvoorziening, acti-

viteiten, uw veiligheid en organisatori-

sche veranderingen. Eveneens kunnen

zij gevraagd en ongevraagd het

management adviseren. Van ieder

overleg worden notulen gemaakt, die u

in een verkorte versie, maar met grote

letters, in uw brievenbus krijgt bezorgd.

Wilt u persoonlijke informatie van en

over de cliëntenraad, dan kunt u zich in

verbinding stellen met de voorzitter.

Tijdens het intakegesprek wordt u over

dit onderwerp nader geïnformeerd.

Als bijlage ontvangt u de folder van de

cliëntenraad van Catharina Daemen.

Naast de lokale cliëntenraden heeft

Cicero Zorggroep een Centrale

Cliëntenraad, waarin vanuit iedere

lokale raad een persoon zitting heeft.

AfwezigheidmeldingIn feite kunt u gaan en staan waar en wanneer u dat zelf wilt. Indien u langer dan een dagdeel afwezig bent verzoeken wij u echter dit door te geven aan de verzorging en de receptie. Zodoende kan er zonodig rekening worden gehouden met de warme maaltijd en de eventuele medi-catie. Indien u na 17.00 uur thuiskomt, gelieve dan op de bel bij de voordeur te drukken of gebruik te maken van de chip zoals vermeld op pagina 18. Bent u lang durig afwezig, bijvoorbeeld door vakantie of een ziekenhuisopname, dan kunt u met de verzorging af spreken wie in deze tijd wel en niet in uw apparte-ment mag komen.

of rollators op de gangen. Hierdoor

kunnen gevaarlijke situaties ontstaan.

• Sluit uw appartementdeur af

wanneer u uw appartement verlaat.

Voorkom diefstal.

• In de trappenhuizen dienen de

deuren altijd gesloten te zijn.

• Zorg dat uw apparatuur veilig wordt

aangesloten.

• Treft u verdachte personen in of

rond het gebouw aan, waarschuw

dan meteen de dienstdoende

medewerker, door de zorgoproep

te activeren (druk op rode knop).

2120

Opmerking:De parkeerplaats aan de achterzijde is permanent afgesloten met een rolpoort.Via de meldpaal kunt u in contact komen met onze medewerker, die de poort kan openen.

Bij de hoofdingang hangt een uit- en thuisbord. Wij verzoeken u vriendelijk dit te gebruiken bij afwezigheid. GROEN betekent AANWEZIG ROOD betekent AFWEZIG

232222

VertrouwenspersoonOp ieder niveau in de organisatie moet

men open staan voor klachten; alle

medewerkers dienen een open oog en

oor te hebben voor de cliënt. In veel

situaties blijkt een luisterend oor en een

gesprek het ongenoegen bij de cliënt te

kunnen oplossen. De meest wenselijke

situatie is dan ook als de cliënt zijn/haar

klacht kan uiten bij degene op wie de

klacht direct betrekking heeft. Uiteraard

is de RvE-manager altijd bereid u te

ontvangen om samen naar de juiste

oplossing te zoeken.

Omdat cliënten van verzorgingshuizen

zich veelal in een afhankelijke positie

bevinden ten opzichte van de mede-

werkers en door hun leeftijd en gezond-

heidstoestand in een kwetsbare positie

verkeren, kan de vertrouwenspersoon

een belangrijke rol vervullen bij het

durven en kunnen uiten van een klacht.

Doel van de werkzaamheden van de

vertrouwenspersoon is het ondersteu-

nen van de cliënt bij het zoeken naar

een oplossing voor zijn/haar klacht.

Als bijlage ontvangt u de folder van

de vertrouwenspersoon van Catharina

Daemen.

Klachtencommissie

Heeft u klachten?Laat het ons weten!

Klachtenregeling Cicero Zorggroep

VertrouwelijkDe commissieleden zijn tot geheimhouding verplicht en zullen alle informatie vertrouwelijk behandelen.

Advies en bijstandWanneer u het moeilijk vindt om iemand aan te spreken op zijn verantwoordelijkheden of wanneer u advies wilt inwinnen, dan kunt u zich te allen tijde laten bijstaan. Uw adviseur kan bijvoorbeeld aanwezig zijn bij het gesprek en/of u helpen bij het op schrift stellen van uw klacht. Advies en bijstand kunnen worden verleend door de vertrouwenspersoon.

Indienen van een klachtEen klacht kan worden ingediend door:• de cliënt;• de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënt;• de contactpersoon van de cliënt, die als zodanig bij de administratie van het zorgcentrum staat geregistreerd.

Klachten, gericht aan de klachtencommissie, dienen bij voorkeur schriftelijk te worden ingediend bij:

Secretariaat Klachtencommissie Cicero Zorggroep t.a.v. mw. R. de Jonge-Hulshof p/a zorgcentrum Schuttershof Kochstraat 10, 6442 BE Brunssum

Adres Landelijke Beroepscommissie Klachten:Postbus 82583053 RG UtrechtI www.lbkz.nl

Adres Inspectie voor de Gezondheidszorg:Postbus 901375200 MA ‘s-HertogenboschI www.igz.nl

Deze klachtenregeling is van toepassing op de volgende zorgcentra:

• Zorgcentrum Aan de Bleek

• Zorgcentrum Ave Maria

• Zorgcentrum Bronnenhof

• Zorgcentrum ’t Brook

• Zorgcentrum Catharina Daemen

• Zorgcentrum Elvira

• Zorgcentrum Emmastaete

• Zorgcentrum Huize Louise

• Zorgcentrum Leontine

• Zorgcentrum Op den Toren

• Zorgcentrum Pius

• Zorgcentrum Schuttershof

• Zorgcentrum Vroenhof

De klachtenregeling staat open voor alle cliënten van Cicero Zorggroep, dus ook voor cliënten die (nog) thuis wonen.

Postbus 96 | 6430 AB Hoensbroek

Zandbergsweg 111 | Hoensbroek

T 045 563 74 00 | F 045 563 74 90

E info@cicerozorggroep.nl

I www.cicerozorggroep.nl

Cicero folder klachtenregeling-41 1 30-10-2008 09:38:39

• Wet- en regelgeving• Financiën en verzekeringen• Beleid en procedures

Wettelijke vertegenwoordiging Wanneer u zelf niet (meer) in staat

bent om over uw eigen (medische)

situatie te beslissen, dan treedt een

(wettelijk) vertegenwoor diger op, die

uw belangen in voorkomende situaties

behartigt. Verdere informatie over

wettelijke vertegenwoordiging treft u

aan in deel 3 van de cliënteninfo van

Cicero Zorggroep.

Bereikbaarheid, ligging en parkerenCatharina Daemen ligt in het centrum van Brunssum.

Op het Koutenveld (aangrenzende parkeerplaats) kunt u parkeren.

Privacy

23

Aanvullend hierop willen wij u attenderen op het feit dat er tijdens sommige

activiteiten of bij speciale evenementen en festiviteiten, foto’s en opnames

kunnen worden gemaakt. Deze sfeerbeelden worden achteraf soms opgehangen

als herinnering of om de gelegenheid tot bestelling te geven. Indien u niet gefoto-

grafeerd of gefilmd wenst te worden, verzoeken wij u dit vooraf aan te geven.

Alle medewerkers in Zorgcentrum

Catharina Daemen zijn verplicht te

voldoen aan de geheimhoudingsplicht.

Indien u in dit kader bijzondere wensen

heeft, kunt u dit altijd kenbaar maken

bij de zorg. Eventuele wensen en sug-

gesties kunnen dan worden vastgelegd

in uw persoonlijk zorgleefplan. Alleen

uzelf, de verzorging, medische hulp-

verleners en een door u aangewezen

contactpersoon hebben inzage hierin.

Wij streven ernaar uw verblijf zo goed mogelijk aan te passen aan uw wensen. Toch kunnen er zich zaken voordoen,

waarover u ontevreden bent. Wij ver-

zoeken u om uw klacht of ontevreden-

heid eerst te kennen te geven aan de

RvE-manager. Met eventuele klachten

waarvan u vindt dat ze onvoldoende

opgelost worden, kunt u terecht bij de

klachtencommissie Cicero Zorggroep.

De folder “Heeft U klach-

ten? Laat het ons weten!

Klachtenregeling Cicero

Zorggroep” treft u als

bijlage aan bij deel 3 van

de cliënteninfo, of kunt u

opvragen bij:

Secretariaat

Klachtencommissie

Cicero Zorggroep

T 045 - 400 23 55

Financiën en verzekeringenVoor informatie over financiën en verzekeringen verwijzen wij u

naar deel 3 van de cliënteninfo van Cicero Zorggroep.

24

St. Brigidastraat 3 | 6441 CR Brunssum T 045 404 84 04 | F 045 404 84 12 E receptie.catharina-daemen@cicerozorggroep.nl I www.cicerozorggroep.nl

Tot slotWij hopen dat wij u met dit boekje enig inzicht hebben verschaft in het reilen en zeilen binnen Catharina Daemen.

Wanneer u zaken mist in deze infor-

matiebrochure, dan kunt u dit melden

bij de receptie.

Wij hopen dat uw verblijf in Catharina

Daemen prettig voor u zal zijn en dat

u zich snel thuis zult voelen.

Overzicht van de bijlagen

1. Huisregels Catharina Daemen

2. Folder geestelijke verzorging Catharina Daemen

3. Folder cliëntenraad Catharina Daemen

4. Folder vertrouwenspersoon Catharina Daemen

5. Folder “Zorg rondom het levenseinde”

6. Folder “Veilig met voeding”

7. Lijst functionarissen zorgcentrum Catharina Daemen