Zorg Magazine editie september 2011
-
Upload
ablecare-bvba -
Category
Health & Medicine
-
view
2.731 -
download
11
description
Transcript of Zorg Magazine editie september 2011
HET ONAFHANKELIJK PROFESSIONEEL TIJDSCHRIFT VOOR DE ZORGSECTOR
DOSSIER: Informatisering in de zorg
Communicatie, ook een zorg! 16 Healthstartup op zoek naar innovaties 22 Slaapkwaliteit als comfortbarometer 26 Psychiatrische problematiek in WZC 30
se
pt
20
11
QR
-co
de
zie pagina 12
Vers
chijn
t 4x
per
jaar
- n
r.2 -
1 /
201
1 (p
erio
de
sep
tem
ber
-dec
emb
er) -
12
sep
tem
ber
201
1 -
Ant
wer
pen
X -
P 9
1287
3
ZORGMAGAZINE 3ZORGMAGAZINE2
Michael Van BuggenhoutHoofdredacteur
VOORWOORD
De verzuiling voorbij...
Beste zorgprofessional,
Misschien hebt u in de vakantiemaanden het bericht gelezen: ‘commerciële bejaardenhomes lossen de rol in alle gewesten’. Hierin staat te lezen dat vooral private vzw’s in Vlaanderen en Wallonië een boost kennen en dat stilaan de vzw’s, de commerciële bejaardenhomes opkuisen. Het bericht kwam van Jan Hertogen die met zijn Bug’s regelmatig de vinger op de wonde legt. Maar op welke wonde wordt de vinger nu eigenlijk gelegd? Hij spreekt van, en ik citeer: “de sputterende motor van de commerciële bejaardenhomes”. Moest je de tijd niet nemen om de zeer correcte cijfers in het artikel goed te lezen, dan zou je plotsklaps denken dat ouderen in die voorzieningen, wegens geldgebrek, geen eten meer krijgen of niet meer gewassen worden?
Gaan we ons anno 2011 nog blindstaren op inrichtende machten? Hebben niet alle voorzieningen hetzelfde doel voor ogen? ZORG Magazine is een uitgesproken onafhankelijk tijdschrift en wenst zich ook op deze manier te
ook kunnen hier terecht. En trouwens, sputterende motor of niet, achter heel wat van de private vzw’s zitten dezelfde mensen als achter die ‘commerciële bejaardenhomes’ waar dhr. Hertogen over spreekt.
Misschien wordt het eens tijd om over de grenzen en barrières heen te kijken. Van onze buren kunnen we immers nog heel wat leren, of ze nu openbaar, caritas, private vzw of een bvba of nv structuur hebben. Elke leidinggevende in de zorgsector krijgt te maken met dezelfde hindernissen, kansen en uitdagingen. 9 Op de tien leidinggevenden zijn op zoek naar kwalitatief goede verpleegkundigen, 9 op de tien leidinggevenden dromen ‘s nachts van spontane sollicitaties, elke leidinggevende kijkt elke eurocent drie keer na alvorens deze uit te geven... De tijd is rijp om een gezamenlijk front te vormen en de handen in elkaar te slaan en populistische koppen links te laten liggen over ‘sputterende motoren’ en ‘geloste rollen’... ZORG Magazine gaat hierop de komende maanden zeker terugkomen. Er zullen initiatieven genomen worden en voorbeelden besproken worden waar samenwerking over de grenzen heen van de inrichtende macht centraal zal staan.
Laat ons in een sterk vergrijzende maatschappij waar er een dreigend tekort is aan goede zorgvoorzieningen en wooneenheden elk initiatief aanmoedigen, van welke strekking ze ook mag komen. Minister Vandeurzen wil 20 000 extra bedden creëren, we zullen elke inrichtende macht nodig hebben om elk bed en elke kamer te realiseren. Misschien hebben we, om het met de woorden van Zorgnet Vlaanderen (zie pagina 4) te zeggen, echt wel nood aan: meer, anders en minder.
ZORG Magazine, het onafhankelijk
tijdschrift voor de Vlaamse
zorgsector wordt driemaandelijks
uitgegeven door:
Ablecare BVBA
Consultancy, Research & Education
Bossaersstraat 87
2930 Brasschaat
[email protected] of www.ablecare.be
Jaargang 1- nummer 2
editie september-december 2011
ISSN: 2033-7582
P 912873 PB 779
Eindredactie: Michael Van Buggenhout
Aan dit nummer werkten mee:
Michael Van Buggenhout, Michel
Marynissen, Bart Collet, Karel Vrints, Lieven
De Maesschalck, Sven De Proft, Hilde
Taillieu, Valérie Duquet.
Oplage: 1750 exemplaren
Abonnementen, adreswijzigingen en
annuleringen: ZORG Magazine wordt gratis
bedeeld, bij adreswijziging kunnen oud
én nieuw adres worden doorgegeven via
Redactie: [email protected]
+32 3 633 18 11 +32 477 41 17 00
Drukkerij: Dirix-Vanhoof, Ekeren
(www.arqu.be)
Advertenties: Advertentieruimte kan
besproken worden met de redactie (zie
bovenstaande contactgegevens).
© Schriftelijke toestemming van de
redactie is vereist voor eventuele overname
van tekst en beeldmateriaal uit de publicatie.
Alle artikels kunnen afzonderlijk en
gratis gedownload worden via de website
van ZorgAndersTv (www.zorganderstv.be)
en deze van Ablecare (www.ablecare.be).
Bezoek ons op stand 74
Meer informatie:bel 0473 59 11 71
Toonzaal MMC: Scherpeputstraat 16 - 9160 Lokeren (alleen op afspraak)Vernieuwde website: www. medical-mattress-care.com
Dit kennismakingspakket wordt u aangeboden aan ! 250 excl. BTW bij een minimum afname van 10
pakketten.
Dit dekbed is uniek omdat het langs 4 zijden gelast en desinfecteerbaar is. Het kan in zijn geheel op 60°C gewassen worden.
Dit is een visco-matras, bestaande uit 10 cm brandvrije kern 40kg/m3 + 5 cm brandvrij drukverlagend schuim 50kg/m3. De matras is uitgevoerd met een MMC 210 PU hoes die MRSA resistent is.
Een polyester gevuld hoofdkussen met afneembare hoes voor een uiterst comfortabele slaap.
MMC hoeslakenDit laken blijft perfect om de matras zitten – zelfs in opwaartse positie – omdat de rek in de lengte van de stof zit. Het kan zonder kwaliteitsverlies 350 keer gewassen worden.
MMC biedt u een compleet kennismakingspakket aan:
ZORGMAGAZINE 5ZORGMAGAZINE4
INHOUD Congres “Health Community: Gezondheidszorg 2.0 – Waarom
samenwerken loont”Dankzij open innovatie tussen ondernemers, kenniscentra, zorg-instellingen en patiëntengroepen wil de Voka Health Community inspelen op de snelle ontwikkelingen in de gezondheidszorg. Op dit congres, dat doorgaat op 29 september in het Lamot congres en Erfgoedcentrum te Mechelen, wordt onder andere Lucien Engelen uit Nederland uitgenodigd als Keynote speaker. Engelen is een expert op het vlak van vernieuwing in de gezondheidszorg en zet zich binnen verschillende zorgorganisaties in voor een grotere participatie van patiënten. Hij komt spreken over
creatieve innovatie in de zorg. Voorts staan er Vlaamse getuigenissen op het programma van patiënten, ondernemingen en organisaties over hoe we onze gezondheidszorg nog beter kunnen afstemmen op de noden van gebruikers.
Het congres is trouwens gratis voor de leden van de Voka Health Community. Niet-leden betalen 25 euro per persoon (excl. btw). Meer informatie verkrijgen, het volledige programma raadplegen en inschrijven kan via www.voka.be (vervolgens doorklikken naar Health Community).
Zorgnet Vlaanderen richt een Task-force GPS 2021 op
De zorgsector kijkt aan tegen een arbeidsmarkttekort dat de volgende jaren alleen maar zal toenemen. De komende tien jaar zal de residentiële zorg nood hebben aan 12.000 extra medewerkers. Om die te vinden gaat Zorgnet Vlaanderen resoluut voor méér, minder en anders.
Met meer, bedoelt Zorgnet Vlaanderen: meer loon naar werk, een verloningsbeleid dat de inzet van medewerkers remunereert, eerder dan anciënniteit en verworven rechten. Ook meer mensen aan het werk, niet alleen wat betreft zorgberoepen, maar ook meer logistieke hulpen, psychologen… Daarnaast wil men ook meer sociale innovaties waarbij de focus ligt op het anders organiseren van het werk en het inzetten van moderne technologie. Maar naast meer is er ook minder... Minder beknottende regelgeving en minder bureaucratie, minder werkdruk door een correcte inzet van
zorg- en ondersteunend personeel in functie van de zorgvraag en minder afbouw van sociaal-juridische verworvenheden uit het verleden. Als laatste wil Zorgnet Vlaanderen het ook anders met een aantrekkelijk HR-beleid, het inzetten van sociale media om nieuwe medewerkers te vinden en ze te houden, (pro)actieve personeelsplanning en een goede promotie van de sector.
Om dit te bewerkstelligen richten ze een Task-force GPS 2021 op, samengesteld uit leden en experten, die in de komende maanden twee to-do-lijsten zullen opstellen: één voor de politici, met daarin 10 concrete knelpunten en suggesties van oplossing en één voor bestuurders en managers van woonzorgvoorzieningen, met maatregelen die ze nu al kunnen nemen en inspirerende voorbeelden. ZORG Magazine houdt u vanzelfsprekend op de hoogte.
3 Voorwoord
4 Voka, Health CommunityTask-force GPS 2021
5Dossier informatisering
6 Informatisering in Vlaanderen, een stand van zaken
8Informatisering in de zorg:Interview met Sven De Proft
12 Het woonzorgdossier, de unieke, praktijkgerichte infor-matisering van de zorgsector.
16Communicatie, ook een zorg
17ZorgAndersTv: reportages & informatie
22Healthstartup, op zoek naar innovaties
26Slaapkwaliteit als comfortbarometer
30De opvang van ouderen met een psychiatrischeproblematiek in WZC
Het is net die zorgcontinuïteit die het regelmatig hard te verduren krijgt in de verpleegkundige praktijk. (Kohler, 1999) Het veelvuldig wisselen van personeel gedurende de dag maakt het doorgeven van cruciale informatie met betrekking tot de organisatie, de residenten en hun systeem tot een blijvende uitdaging. Informatisering zou hier zeker een
meerwaarde kunnen betekenen. In 2008 organiseerde de FOD volksgezondheid een bevraging naar de graad van informatisering in de zorgsector, dit onder leiding van prof. dr. Anja Declercq van de KU Leuven.
Er werd toen besloten dat er een structureel tekort aan informatisering is in woonzorgcentra. Het was
erg duidelijk dat de graad van informatisering afhankelijk was van het aantal wooneenheden. Ook de verschillen tussen Vlaanderen, Brussel en Wallonië waren opmerkelijk. In januari 2011 organiseerde Aetas vzw een vervolgonderzoek naar de informatisering van woonzorgcentra in Vlaanderen. 254 centra uit alle uithoeken van Vlaanderen werden online geïncludeerd en gaven te kennen waar ze vandaag staan op het vlak van informatisering. De bevraging bestond uit drie delen, een eerste deel op niveau van het woonzorgcentrum over hard- en software alsook over de registratie van zorg via bijvoorbeeld een
software zoals planningssysteem,… In een tweede deel werd er gepolst naar mogelijke toepassingen voor bewoners zoals valdetectiesystemen, domotica,… En een derde deel handelde over externe communicatie (gebruik van websites en nieuwe media in de zorg). ZORG Magazine publiceert vandaag een deel van deze resultaten en gaat met enkele experten dieper in op dit thema.
Ook voor gezondheidswerkers in de residentiële ouderenzorg, kunnen informaticatoepassingen, wanneer deze perfect zijn afgestemd op de verpleegkundige praktijkvoering, een hulpmiddel zijn om zorgen beter te plannen, te controleren, te evalueren en bij te sturen. Het kan eveneens de continuïteit bevorderen in de verpleegkundige zorg. (Bates, 2003)
Dossier: Informatisering in de zorg
Hoe ver staat uw voorziening op het
vlak van informatica-
toepassingen?
Referenties
1. Bates DW, Gawande AA. (2003)
Information technology is one key tot improving
patient safety, N Engl Med J, Vol 348, pp2526-
2534
2. Kohler M. (1999) Organizing the long-
term care of older people, Br J Nursing, Vol. 8,
pp. 11-24
3. DeClercq A (2008-2009), rapport
Katholieke Universiteit Leuven in het kader van
de Belrai-onderzoeken.
ZORGMAGAZINE 7ZORGMAGAZINE6
De 256 respondenten die deelnamen aan
de bevraging staan dagelijks in voor de zorg
van minstens 22314 residenten waarvan
12807 onder RVT statuut. Gemiddeld
telt een woonzorgcentrum uit de groep
respondenten 94.15 wooneenheden (SD
± 54.15). We noteren een range van maar
liefst 402 wooneenheden (min: 6 – max:
408). Er werd tevens een onderscheid
gemaakt naar de grootte van de
woonzorgcentra in de steekproef: 31,2%
van de respondenten beheren een klein
woonzorgcentrum (<65 wooneenheden);
46,8% een middelgroot (65 tot 125
wooneenheden) en 22,0% een groot
woonzorgcentrum met meer dan 125
wooneenheden.
Hardware voorzieningen
Als eerste topic in de bevraging werd
er gepeild naar hoeveel computers
(verbonden met het internet of
een server) er aanwezig zijn op de
verpleegafdelingen. Slechts 9% van de
voorzieningen had er geen enkele op
de afdelingen geïnstalleerd, 53% had
er één, 22% twee en 14% had er meer
dan twee geïnstalleerd. Heel wat van
die computers zijn verbonden met een
draadloos netwerk. 115 Respondenten
Informatisering in Vlaanderen, een stand van zakenDe computer is een integraal deel geworden van de gezondheidszorg, deels gedreven door de versnelde ontwikkeling van digitale toepassingen en communicatietechnologieën gedurende de 2 laatste decades (Chamorro, 2001), ontwikkelde de technologische evolutie zich snel en de toepassingsgebieden werden uitgebreider. De informatica is momenteel in staat om enorme processen te berekenen, te bekijken en te beveiligen. Facturatie, RIZIV-forfait simulatie, administratie betreffende animatie, benchmarking, medicatie, stock- en voorschriftenbeheer... doet u dit nog louter op papier of hebt u intussen voor de elektronisch weg gekozen?
oftewel 45% van de voorzieningen
beschikt hierover, 40% (n=112) heeft
dit niet en geeft aan ook geen intentie
te hebben om dit te installeren. 15%
(n=39) van de voorzieningen geven aan
nog geen draadloos netwerk te hebben
geïnstalleerd, maar dit in de toekomst wel
te willen installeren. Al deze computers
worden beheerd door IT-specialisten.
14% van de respondenten heeft een
IT-team permanent in huis, 43% kan
beroep doen op IT-specialisten binnen de
organisatie (overkoepelend team binnen
een groep voorzieningen bijvoorbeeld).
Alle andere voorzieningen doen een
beroep op externe specialisten voor het
onderhoud van de bestaande apparatuur
of als er zich een probleem stelt.
Bijna alle voorzieningen gebruiken een
factureringspakket (92%), deze software
is dan ook koploper bij de toepassingen.
Een mooie tweede plaats (74%) wordt
bekleed door het elektronisch zorgdossier.
Dossier informatisering
Tabel 1. Mening van leidinggevenden over stellingen aangaande het HNA NA A HA
1. Een EZ kan werkprocessen - bijvoorbeeld een zorgplan, overdracht en overleg - goed
ondersteunen.
0 0 56 44
2. Een EZ verbetert de productiviteit van de equipe 0 20 62 18
3. De interne communicatie verbetert aanzienlijk bij het gebruik van een EZ 0 11 59 29
4. Door een EZ is iedereen van de zorgverlenende equipe beter op de hoogte van de status van
de bewoners
0 14 59 27
5. Vergeleken met het oude papieren verpleegdossier is een EZ tijdsverlies 42 52 4 2
6. PC-gebruik bevordert de werking op de afdeling 1 19 72 8
7. Een geïnformatiseerde werkomgeving zorgt voor extra aantrekkingskracht bij
verpleegkundigen om aan de slag te gaan in de voorziening 2 38 53 8
8. Een EZ vergemakkelijkt de organisatie 0 6 74 20
9. De communicatie met huisartsen wordt makkelijker door een EZ 3 32 51 14
10. Personeelsleden in woonzorgcentra zijn niet klaar om te werken met pc en een EZ 23 53 18 6
niet altijd volledig zijn geïmplementeerd
bewijzen de cijfers aangaande het
registreren van de zorg. Bij 49% van de
voorzieningen die aangaven over een
elektronisch zorgdossier te beschikken,
verloopt dit nog steeds gedeeltelijk of
volledig op papier. Leidinggevenden die
een elektronisch zorgdossier hadden
geïmplementeerd werden eveneens
uitgenodigd hun mening te geven over
een aantal stellingen (zie tabel 1).
40% van de voorzieningen die nog niet over
een elektronisch zorgdossier beschikken,
geven aan hierover na te denken. 8% gaf
aan nooit geen elektronsch zorgdossier
te willen aanschaffen. De redenen die ze
hiervoor opgaven waren erg herkenbaar:
de twee meest voorkomende redenen
waren dat de voorziening te klein is en
de investeringskost te groot. Minder
frequent voorkopende redenen waren dat
het zorgpersoneel hier niet klaar voor is
en de voordelen van zo’n pakket te klein
zijn voor de voorziening.
Informatisering op het niveau van de
bewoner
In het tweede deel van de bevraging
werd er gekeken naar welke concrete
acties directies in woonzorgcentra reeds
hebben ondernomen (of in de toekomst
zullen ondernemen) om tegemoet te
komen aan de eventuele vraag naar
meer IT toepassingen in de zorg en
dit op het niveau van de bewoners. Er
werden 8 subvragen gesteld, waarop de
respondenten telkens konden aangeven
of ze het al voorzagen, of ze dit in de
toekomst willen realiseren en of ze dit
niet (nooit) wensen te implementeren.
De respondenten gaven duidelijk
aan vooral te willen investeren in
internettoepassingen voor de bewoners.
46% van de voorzieningen heeft nu reeds
de mogelijkheid om een internetverbinding
te voorzien op elke kamer, 24% wil
dit in de toekomst gaan voorzien.
31% van de voorzieningen voorziet
vandaag al computers (computerhoekje/
internetcafé...) voor haar residenten en
24% wil dat in de toekomst gaan doen.
Waar directies duidelijk niet in geloven zijn
videofonietoepassingen en bewegings/
valdetectiesystemen. In systemen
die weglopers detecteren is dan weer
bijna de heft van de respondenten
geïnteresseerd. In dit deel werd ook
gepolst naar de mening van de directies
over verschillende toepassingen op het
niveau van de residenten, deze kunnen
nagelezen worden in tabel 2.
Dossier informatisering
Legende: HNA: Helemaal niet akkoord / NA: Niet akkoord / A: akkoord / HA: Helemaal akkoord
HNA NA A HA
1. Het gebruik van ICT (bijvoorbeeld webcam, videofonie...) kan bewoners terug in contact
brengen met de buitenwereld
1 19 68 12
2. De aanvaarding van ICT systemen is bij bewoners erg laag 3 27 57 13
3. Door het gebruik van ICT en domotica kan de afhankelijkheid van bewoners verkleind worden 2 25 67 6
4. De kost voor innoverende toepassingen op het vlak van ICT is te hoog 1 17 61 22
5. Onze dienstverlening is reeds goed zonder ICT, er is te weinig meerwaarde 2 31 60 7
6. De huidige bewoners zijn niet gebaat met touchscreens en andere toepassingen op de kamer,
ze kunnen dit niet gebruiken
2 31 52 15
7. De toekomstige bewoners zullen actief op zoek gaan naar mogelijkheden om boeken te
ontlenen via het telefoon- of Tv toestel
7 56 34 3
8. Zolang er geen vraag naar is bij de bewoners, zijn investeringen momenteel zinloos 6 58 29 7
Legende: HNA: Helemaal niet akkoord / NA: Niet akkoord / A: akkoord / HA: Helemaal akkoord
ZORGMAGAZINE 9ZORGMAGAZINE8
Sven De Proft CV
“Informatiedoorstroming is
cruciaal in elke voorziening”Heeft u er al eens bij stilgestaan hoeveel cruciale informatie er verloren kan gaan in een zorgcentrum? Medicatievoorschriften, doseringen, verslagen, gegevens over activiteiten en animatie, vragen van familieleden, etc. In een modern zorgcentrum moet deze informatie onmiddellijk beschikbaar zijn en dit in het belang van de resident. Het is slechts één van de aspecten waar een goed zorgdossier op inspeelt. De informatisering van de zorg heeft ons niet alleen meer mogelijkheden opgeleverd aangaande de doorstroming en het verspreiden van accurate informatie, maar ook tal van andere voordelen. ZORG Magazine sprak met Sven De Proft van Care Solutions over de evolutie van het elektronisch zorgdossier.
org Magazine: Misschien moeten
Solutions?
Sven De Proft: Neen, bij ons is het
net omgekeerd verlopen. We zijn
gestart met kwaliteitsmanagement en
daarna het Woon-Zorgdossier, met als
uitgangspunten: kwaliteit, eenvoudig in
gebruik en vooral: gericht naar iedereen
die betrokken is bij de zorg. We zijn
daarbij vertrokken vanuit de dagdagelijks
praktijk, zeg maar “de werkvloer”.
ICT mocht geen hinderpaal zijn, de
oplossingen moesten de werkprocessen
maximaal ondersteunen zonder dat de
gebruikers voorkennis van technologie,
software of hardware moesten hebben.
Sven De Proft: Er is gedurende een
zestal jaar intern ontwikkeld en getest.
De gebruikers waren de toenmalige
medewerkers van de oorspronkelijke
stichters. U mag namelijk niet vergeten
dat Care Solutions is opgericht door
een aantal rusthuisdirecteurs die
juist niet wilden vertrekken vanuit de
administratie en wél vanuit de zorg. De
verantwoording van de (geplande) zorgen
moet in het zorgdossier te vinden zijn,
niet in pakweg een facturatiepakket. Wat
niet wegneemt dat die beide pakketten
perfect op mekaar moeten inspelen.
Om die reden is vrij snel en dus parallel
aan het zorgdossier ook een uitgebreid
administratief pakket ontwikkeld. Beide
spelen op elkaar in én hebben enkele
dingen gemeen, zoals gebruiksgemak
en extra functionaliteiten zoals: een
rapportgenerator, documentmanager,
handige lijsten en functies zodat het
aangenaam en logisch werken is.
Sven De Proft: De tijdswinst zit hem in
de snelle en eenvoudige werkwijze naar
registraties en observaties en in het
vergaren van informatie via bijvoorbeeld
de rapportmanager. Een systeem
invoeren is moeilijk meetbaar in tijd, maar
heeft zeker een reeks andere voordelen,
voorbeelden: Meten is weten, daardoor
kan je pro-actief werken. Daarnaast
vermijden we ook dubbele input door
een vlotte doorstroming te creëren van
informatie naar bijvoorbeeld verschillende
doelgroepen en disciplines… dus ja, er
is tijdswinst, maar worden belangrijkere
doelstellingen gerealiseerd met de
invoering van een elektronisch dossier.
“ De basis is altijd de zorg voor
de resident én iedereen maximaal
informeren.”
In een systeem waar
in spelen?
Sven De Proft: Door de eenvoudige
opbouw en werkwijze is het zeer
eenvoudig communicatie aan te maken
en te koppelen met verschillende
modules. Alle informatie is direct en
eenvoudig opzoekbaar. Een observatie
wordt bijvoorbeeld één keer aangemaakt
(de trigger hiervoor kan al zitten in
het aftekenen van de taakplanning),
waarbij heel makkelijk kan doorgelinkt
worden naar enerzijds informatieve
communicatieschriften (per doelgroep) en
anderzijds zorgtechnische modules van
waaruit direct een evaluatie kan gemaakt
worden met bijvoorbeeld onmiddellijke
bijsturing van de taakplanning tot gevolg.
De mensen die betrokken zijn bij de
uitvoering van de taakplanning, worden
ook meteen op de hoogte gesteld,
ondermeer via een dagboek en aparte
symbolen op de planning.
uw programma daarop in?
Sven De Proft: Met een eenmalige input
kan je alle informatie meteen gebundeld
aanbieden aan alle betrokkenenHet
zorgdossier is een universeel. Dit
betekent dat eenieder die betrokken
is bij de zorg, de voor hem relevante
informatie gebundeld terug kan vinden.
Bepaalde stukken zoals basisgegevens
van het zorgdossier vinden dan ook
doorstroming naar andere modules, en
dat in twee richtingen. De basis is altijd
de zorg voor de resident, en iedereen
planningen (animatie, kinesitherapie,
kapper, logopedie,…) wordt een mooie
aanvulling op de basisplanning voorzien.
De resident zelf heeft een eigen kalender
met een globaal overzicht waar ook aparte
items in kunnen genoteerd worden. We
geven maximaal aandacht aan disciplines
en daar wordt de komende periode nog
verder aan gewerkt.
schaalgrootte nodig om voordeel te
Sven De Proft: Er is geen minimum grootte
nodig. Iedere voorziening is gebaat bij
multidisciplinair is. Het opmaken van een
verantwoorde planning, het eenvoudig
registreren, rapporten maken en evoluties
bijhouden,… en vanzelfsprekend het
vlot laten doorstromen van informatie is
voor iedere voorziening nuttig. Dit vraagt
geen grote investering, temeer daar onze
prijssetting hier wel degelijk rekening mee
houdt. Bovendien valt de implementatie
(leertijd) door het gebruiksgemak ook
reuze mee.
de Artesis Hogeschool Antwerpen een
4 december 1972, Aalst
Gehuwd met Christine, papa van Morgane en Jarne.
Huidige functie: Operationeel Directeur Care Solutions NV Zaakvoerder van MoJa Consulting
Sven De Proft studeerde communicatiemanage-ment aan de Arteveldehogeschool te Gent.
Na afstuderen werkte hij 11 jaar bij MediaCiti & BeMedia waarvan enkele jaren als business unit manager. Hier verzorgde hij tv-communicatie voor notarieel vastgoed en deed hij expertise op in mediaproducten voor (lokale) overheden, waaronder interactieve digitale televisie (ID-TV).
Sinds mei 2007 is Sven als operationeel directeur aan de slag bij Care Solutions. Bij Care Solutions is hij verantwoordelijk voor een uitgebreid team van medewerkers die dagelijks werken aan software- oplossingen en diensten voor woonzorgcentra. Zelf staat hij in voor verkoop, klantenrelaties, productontwikkeling, administratie en marketing. Care Solutions kende de afgelopen drie jaar een sterke groei en heeft een stevige verankering in de markt middels erg gebruiksvriendelijke tools, met als paradepaardje het Woon-Zorgdossier (WZD). Er werd ook hard gewerkt aan support en dienstverlening, iets wat Sven als cruciaal beschouwt.
Dossier informatisering Dossier informatisering
Foto: Thomas Vleeshouwers ©
ZORGMAGAZINE 11ZORGMAGAZINE10
o
Sven De Proft: Technologieën vinden
alsmaar meer en vooral sneller ingang
naar elke huiskamer. Het gaat om
smartphones, pc’s en tablets, maar ook
spelconsoles,... Wat opvalt, is de trend
van eenvoudige toepassingen en de
snelheid waarmee de jongere generaties
bijvoorbeeld gebruik maken van nieuwe
media en technologieën. Mensen
in de zorg worden daar dus via hun
thuissituatie mee geconfronteerd en gaan
die ook makkelijker gebruiken. Op tien
jaar tijd is men ook veel meer het nut van
informatisering beginnen inzien, vaak ook
door positieve feedback van collega’s.
De angst is zowat overwonnen denk
ik, en als je dan eerder ondersteunend
werkt zoals wij, dan is een integratie vaak
makkelijker dan men denkt. Overal duiken
studies op die het nut van zorgdossiers,
medicatiepakketten,... belichten (in kader
software en hardware kan dit naadloos
aansluiten bij de werkomgeving van
verpleeg- en zorgkundigen.
literatuur erg cruciaal voor het
Sven De Proft: Tijdens een implementatie-
meeting wordt een tijdslijn uitgestippeld
op maat van de klant rekening houdend
met de interne werking. We forceren niets
en houden optimaal rekening met de
objectieven van de voorziening, daarbij
krijgen de voorzieningen begeleiding van
onze medewerkers die ruime ervaring
in de zorgsector hebben. Daar wordt
voldoende tijd, maar ook controle en
bijsturing bij ingebouwd. Tot slot voorzien
we ook herhalingen en gaan we langs
om op niveau van een afdeling de
werking te bespreken. We werken hier
met analysedocumenten (objectieve
gegevens uit de database) en specialisten
die ter plaatse advies geven.
een computersysteem en de nodige
hardware. Is dit meestal voldoende
voorzieningen grote investeringen te
doen?
Sven De Proft: Neen, onze software heeft
een minimum aan vereisten nodig naar
implementatie toe. Meestal moeten er
geen extra investeringen gedaan worden.
Ons systeem kan gekoppeld worden
aan alle mogelijke mobiele oplossingen,
oproep- en registratiesystemen.
Bovendien is uit testen gebleken dat onze
systemen bijzonder performant zijn. De
software op zich is ook erg betrouwbaar,
dat blijkt uit het feit dat we zelden melding
krijgen via bijvoorbeeld de helpdesk.
“Met Analitics kan je als leidinggevende bijvoorbeeld aan
benchmarking doen met collega’s.”
implementatie en een goed programma
Sven De Proft: De helpdesk is eveneens
een paradepaardje. Om te beginnen
wil ik dat we permanent bereikbaar zijn
en dat een klant maximaal geholpen
wordt. Voor noodgevallen zijn we zelfs
24/24 te bereiken. In de meeste gevallen
wordt een probleem meteen opgelost,
is echter hulp tweede lijns of zelfs van
programmatie nodig, dan wordt dat
binnen de kortst mogelijke tijd geregeld.
Escalatieprocedures zijn ingebouwd, net
als uitgebreide feedback en rapportering
naar de klant toe. We houden ook alles bij,
Dossier informatisering
Software voor de zorg door de zorg, dat verschil merk je!
ZORGDOSSIER
KASSA
FACTURATIE
KWALITEITSMANAGEMENT
RIZIV-SIMULATIE
STATISTICS
MEDICATIE
SERVICES
CARE SOLUTIONS ONTWIKKELT SOFTWAREOPLOSSINGEN VOOR DE ZORGSECTOR, REDENEREND VANUIT DE PRAKTIJK. REDENEREND VANUIT DE PRAKTIJK. REDENEREND VANUITHet aanbod, gericht naar o.a. WZC’s, bevat bovenop het zorgdossier een com-pleet softwaregamma voor zowel groeperingen als individuele instellingen, inclusief organisatiebrede managementtools. Wij bieden bovendien een concreet engagement: Dat gaat van gebruiksvriendelijke tools over stapsgewijze implementatie tot complete service!
DE MEESTGEBRUIKS-
VRIENDELIJKE EN VEELZIJDIGE
TOTAALOPLOSSINGVOOR WZC’S!
INFO: GSM
CS_Advertentie_A4_ZorgMagazine.indd 1 16-08-2011 11:29:34
gaande van het bijsturen van de interne
procedures kunnen, over meldingen hoe
we het pakket zelf kunnen verbeteren, tot
en met het doorgeven van nuttige tips
voor verdere programmatie. We zijn daar
ook erg transparant in.
evolueren?
Sven De Proft: Door bijvoorbeeld een
verdere integratie met andere pakketten
te bewerkstelligen. We lanceren
momenteel onze module Analytics. Deze
gaat per pakket informatie opvragen
en plaatst deze in een historisch
erbij. De gebruiker kan zelf eenvoudig zijn
selecties bepalen (in tijd bijvoorbeeld).
Deze module bevat ook een dashboard
(voor de gebruiker relevante informatie
wordt op maat getoond) alsook een
module voor benchmarking met
bijvoorbeeld collega’s uit Vlaanderen
en zelfs heel België. Hier zit een heel
belangrijk luik van zorgaspecten bij,
zodat verbeterplannen en actieplannen
kunnen uitgewerkt worden. Op dat punt
voorzien we dan ook ondersteuning of
advies en bieden we een heel gamma
aan nieuwe services aan. Het zorgdossier
zelf wordt ook permanent bijgewerkt. We
moderniseren voortdurend het pakket
en houden maximaal rekening met de
wensen en input van onze klanten. Dit
doen we door frequent klantendagen te
organiseren en zelf te participeren in tal
van werkgroepen.
Er worden nieuwe modules ontwikkeld
en toegevoegd, maar ook bestaande
modules worden bijgewerkt. Daarnaast
ontwikkelen we voortdurend nieuwe
elementen die een meerwaarde hebben
voor een totaal zorgpakket. Op korte
termijn zal dit bijvoorbeeld een upgrade
van de module wondzorg zijn, er wordt
ook de laatste hand gelegd aan een
We zien ook een verdere integratie met
nieuwe hardware- technologieën, maar
daar laat ik de lezers graag kennis mee
maken op de komende expo 60+ beurs.
Dossier informatisering
ZORGMAGAZINE 13ZORGMAGAZINE12
Het Woon-Zorgdossier,de unieke praktijkgerichte
informatisering van de
zorgverstrekkingBerg schreef in 2001 reeds dat een informatiesysteem in de zorgsector aan twee belangrijke voorwaarden moet voldoen. Vanzelfsprekend moet het systeem informatie kunnen verwerken maar daarnaast is het ook belangrijk hoe de data zijn georganiseerd in het dossier. Dat lijkt makkelijk te realiseren, maar dat is het natuurlijk niet. Er wordt namelijk continu informatie gegenereerd in alle hoeken van de voorziening. Door het structureren van data en het plaatsen van data-elementen op chronologische volgorde en in tabellen, kan een elektronisch dossier de inhoud van de informatie verbeteren besluit Fledderus in 2007. ZORG Magazine keek aandachtig naar het Woon-Zorgdossier van Care Solutions dat alle noodzakelijke elementen samenbrengt in één applicatie.
In de praktijk zien we dat residentiële voorzieningen voor ouderen om diverse redenen overschakelen van het vertrouwde ‘hard copy’ verpleegdossier naar een elektronisch zorgdossier: Het elektronisch zorgdossier maakt een zorgdossier dat steeds is bijgewerkt haalbaar,
elektronisch zorgdossier brengt overzicht en structuur: We zien een sterk verbeterde communicatie onder verpleging, verzorging en alle betrokken derde partijen en tot slot maakt het elektronisch zorgdossier het mogelijk om over die up-to-date informatie beschikken die het personeel en de betrokkenen nodig hebben. De wetensschappelijke literatuur voegt daar nog een tiental voordelen aan toe.
Fledderus maakte in 2007 een lijst met ontegensprekelijke voordelen
van een elektronisch zorgdossier en dit op basis van een uitgebreide literatuurstudie (zie tabel 1).
Het doel voor de software-ontwikkelaars was dan ook duidelijk; een correcte, praktijkgerichte informatisering van de zorgverstrekking doorvoeren. Daarom heeft Care Solutions vanuit de sector, in samenwerking met verschillende rusthuisbeheerders, het Woon-Zorgdossier ontwikkeld: een software-oplossing waarin de zorg en de bewoner centraal staan en waarbij de zorgverlener tijd krijgt voor de echte zorg en het leveren van zorg op maat.
overheerst
Bij Care Solutions is het Woon-Zorgdossier de basis. Dit deel is uitgesproken gebruiksvriendelijk en zorgt voor een intelligente doorstroming van informatie. Het Woon-Zorgdossier biedt een werkinstrument dat de verpleegkundigen, zorgkundigen en directieleden helpt en ondersteunt bij de planning, registratie en evaluatie van de verstrekte zorgen. ZORG Magazine staat net zoals Dörr & van der Veen (2005) graag stil bij het interdisciplinair karakter van dit geheel. Animatie, kinesitherapie, ergotherapie,… alle disciplines krijgen in het dossier een plaats en zorgverleners kunnen meteen de juiste informatie laten doorstromen naar de juiste collega’s.
Een animatiepakket kan een perfecte ondersteuning bieden voor het animatieteam van een woonzorgcentrum. Alle standaard categorieën en activiteiten in deze module kunnen door het animatieteam aangevuld of gewijzigd worden. Zo kan het animatieteam voorkeurslijsten aanmaken, met daarin de mogelijkheden om per bewoner aan te geven waar hij/zij graag aan meedoet.
Afdrukbare weekplanningen en zelfs maandplanningen met opvolging van aanwezigheidsratio’s maken de communicatie compleet.
Woonzorgmanagement
Naast de standaard facturatie van de bewoners werden er door Care Solutions diverse beleidstools ingebouwd voor de directie opdat deze op ieder moment van de dag een perfect overzicht zou hebben omtrent het rendement van hun instelling, een cruciale factor in de huidige economische context. Daarnaast werkt de Woon-Zorgmanagement software naadloos samen met het Woon-Zorgdossier zodat alle gegevens slechts éénmaal
Dossier Informatisering Dossier Informatisering
moeten worden ingegeven en is zij tevens standaard voorzien van een koppeling met de meest courante boekhoudpakketten.
Verschillende tools maken het dagdagelijks leidinggevend werk een stuk makkelijker. Care Solutions biedt RapMan, DocMan, Quint en QuintSearchbetreffende het management te vergroten. Dankzij Rapman kunnen er snel rapporten worden samengesteld, uitgeprint en geëxporteerd naar bijvoorbeeld Excel. Er wordt gewerkt met sjablonen en alle (ook externe) informatie wordt gebundeld door middel van het systeem ‘linken van documenten’.
Gegevens van residenten zijn altijd en overal aanwezig en het elektronisch dossier verbetert de toegang van informatie (Dörr & van der Veen, 2005; Moen, 2003; Verhoeven & Go, 2003).Het elektronisch dossier is leesbaar; er is geen sprake meer van onduidelijke handschriften (Dörr & van der Veen, 2005; Beuscart-Zéphir et al., 2001).Het verminderen en voorkomen van medische fouten en/of verkeerde informatieoverdracht (Varpio et al., 2006).Tijdswinst, onder andere door reductie van dubbele administra-tie en als het elektronisch dossier automatisch brieven/e-mail kan voortbrengen en verzenden (Verhoeven & Go, 2003; Dörr & van der Veen, 2005).Verbeteren van de kwaliteit en de effectiviteit (Sicotte et.al, 1998; Bakker & Leguit, 1999; Beun, 2003; Ministerie van VWS, 2007), onder andere doordat gegevens van residenten kunnen worden uitgewisseld tussen de verschillende zorgverleners. Er ontstaat multidisciplinaire zorg (Dörr & van der Veen, 2005).Verhoging van de kwaliteit van gegevens, omdat de informatie
(Berg, 2001).De resident hoeft niet steeds opnieuw dezelfde (administra-tieve) vragen te beantwoorden.Beslissingsondersteuning van de zorgverlener (Varpio et al., 2006).Controleerbaarheid, de gebruiker van informatie kan nagaan of de informatie correct, tijdig en volledig is. Er kan worden nagegaan wie iets invoert en wanneer (Goossen, 2000).Het dossier kan (residentgebonden) wetenschappelijk onder-zoek faciliteren (Dörr & van der Veen, 2005; Bakker & Leguit, 1999; Verhoeven & Go, 2003).Het verminderen van kosten, onder andere door minder over-drachts- en archiveringskosten (Bakker & Leguit, 1999; Sicotte et. al, 1998). Ook omdat minder opslagruimte nodig is voor alle papieren dossiers (Goossen, 2000).Snellere zorglevering naar de resident (Sicotte et al., 1998). Het begeleidt en ondersteunt de zorg van residenten (Vario et al., 2006; Moen, 2003).
Bron: Fledderus, 2007
Figuur 1.Onderdelen van de Zorgmanagement-module van het Woon-Zorgdossier van Care Solutions.
ZORGMAGAZINE 15ZORGMAGAZINE14
Een zorg minder dankzij GETGET brengt eenvoud in de complexe structuur van de zorginstelling
Antwerpsesteenweg 107 - 2390 Malle - +32 [0]3 312 92 30 - [email protected] - www.get.be
Elke zorginstelling heeft specifieke behoeften op het vlakvan personeelsplanning,tijdregistratie en beveiliging. Reedsin talrijke ziekenhuizen en zorgvoorzieningen leiden de GET oplossingen al deze aspecten in goede banen.
Een nauwkeurige personeelsplanning en tijdregistratie zijnessentieel om de continuïteit van de dienstverlening en eencorrecte vergoeding van uw medewerkers te garanderen.GET integreert beide aspecten in één systeem. U wint tijddoor de hele keten heen: van personeelsplanning tot loon-verwerking.
Tijd en beveiliging in één? GET verenigt ook uw systeem voortoegangscontrole, camerabewaking, catering en lockers opeen doeltre!ende en gebruiksvriendelijke manier.
Referenties
1. Berg (2001) Implementing information
systems in health care organizations; myths
and challenges. International Journal of Medical
Informatics, 64, 143-156.
2. Dörr PJ, Veen Van der R. (2005) Van
papier naar digitaal, ontwikkeling, introductie en
beheer van een elektronisch patiëntendossier.
Medisch Contact 60, nr.2 996-998.
3. Fledderus (2007), Elektronisch zorgdos-
sier: een zorg? Een evaluatiestudie van de
invoering van het elektronisch zorgdossier in
een verpleegtehuis ten behoeve van de verdere
implementatie daarvan. Health Sciences
Universiteit Twente, Zorggroep de Leiboom.
De Quick reponse barcode is een tweedimensionele datamatrix,
die de “oude” streepjescode overtroeft. De QR-code linkt uw gsm
of smartphone rechtstreeks met een internetlocatie. Hiervoor heeft
u uw gsm camera en internet nodig.
Enkel op gsm’s met Apple software, Android en Windows mobile is
deze applicatie te gebruiken.
Hoe gaat u te werk? Download
eerst de gratis applicatiesoftware
(zoekterm: QR-scan), na
activering hiervan richt u uw
camera op de QR-code (rechts)
en uw gsm opent meteen de
gekozen website, namelijk
de online versie van ZORG
Magazine.
Met de QR-code kan je meteen
online ZORG Magazine lezen
Via Docman kunnen er documenten gegenereerd worden zoals toelatingen, opnamecontracten,… die door de databank worden ingevuld en dat in bijvoorbeeld de eigen huisstijl.
Tot slot staat ook Quint ter beschikking van het management. Deze managementtool brengt het kwaliteitsbeleid naar een hoger niveau. Alle aspecten van de regelgeving per welzijnssector zijn omvat. Zo zorgt Quint voor ondersteuning bij planning, registratie, analyse en rapportering. Alle documenten in deze tool vormen samen het kwaliteitshandboek, ook deelhandboeken kunnen worden samengesteld. Via Quint Search hebben alle medewerkers gecontroleerd en continue toegang tot de meest actuele documenten. Nieuwe procedures die gelezen moeten worden door een afgebakende groep personeelsleden, kunnen langs deze weg aangeboden worden. Elk individu dient ook aan
te vinken dat hij of zij het document doorgenomen hebben.
Naast managementtools en het Woon-Zorgdossier omvat het volledige pakket ook een RIZIV-forfait simulatie, medicatie, stock-en voorschriftbeheer en een volledig geïntegreerd kassapakket. De modulen betreffende de medicatie bevatten een uitgebreide medicatielijst met zoekmogelijkheden en kunnen perfect worden gekoppeld op verdeelrobots die hun intrede doen in de sector.
De nieuwste generatie elektronisch zorgdossiers voor woonzorgcentra zijn gebruiksvriendelijk en weten de grote stroom aan informatie te kanaliseren. Naast de continue beschikbaarheid van data, kunnen tools zoals deze van Care solutions vandaag in een mum van tijd rapporteren maken die zelfs toelaten aan benchmarking te doen met collega’s uit het ganse land of de
regio. Een belangrijke meerwaarde
in de individuele voorziening of in de rusthuisgroep. Een goed uitgebouwde helpdesk staat de gebruiker met raad en daad bij en dit 24/24u. Kortom de aandacht van zorgverleners kan volledig naar de resident gaan en minder naar de administratieve verplichtingen.
Dossier Informatisering
ZORGMAGAZINE 17ZORGMAGAZINE16
Een website hebben, omdat iedereen er
eentje heeft, is een ietwat verouderde
gedachte. Internet is intussen niet meer
weg te denken uit ons leven. Vaak is
het onze eerste bron van informatie.
De kans dat de familie van een
potentiële toekomstige resident via het
klassieke telefoonboek tot bij u komt is
tegenwoordig eerder klein geworden.
Veel voorzieningen bouwen daarom een
website uit, vaak naast of gecombineerd
met een aantal social media zoals:
Facebook, Linked, Myspace, Netlog....
Wanneer we de layout, structuur,
gebruiksvriendelijkheid en het aanbod
aan informatie van verschillende websites
van zorgvoorzieningen vergelijken komen
we er al snel achter dat het aanbod erg
divers is.
Waarom communiceren via een
website?
Ten eerste zorgt een website voor een
around-the-clock beschikbaarheid.
Een website is immers 24/24u
beschikbaar, ook wanneer uw
secretariaatsmedewerkers er niet zijn om
op vragen te bantwoorden, informatie
door te geven... Een goede website zal
u ook tijd besparen. Potentiële klanten
kunnen al van op afstand kennismaken
met uw voorziening en daarenboven
mag u niet vergeten dat ook potentiële
werknemers vandaag eerst de site
bezoeken alvorens u een sollicitatiebrief
te bezorgen. Aetas vzw besteedde in
het derde en laatste deel van de eerder
aangehaald bevraging aandacht aan het
gebruik van middelen om de externe
communicatie van voorzieningen te
optimaliseren.
72% van de voorzieningen in Vlaanderen
geven aan over een eigen webstek te
beschikken. Bij 50% gaat het over een
volledig zelfstandige website, 48%
heeft één of meerdere webpagina’s op
een algemene site van de gemeente
of de rusthuisgroep. 2% gaf een ander
antwoord weer. Van de voorzieningen die
nog geen website hebben, geeft 22%
aan er ook in de toekomst niet in te willen
investeren. 42% Van diegenen die nog
geen website hebben geeft aan dat de
hoofdreden een gebrek aan tijd is. 32%
Stelt dat er onvoldoende competenties
in huis zijn om de site te bouwen of te
onderhouden. 15% Ziet gewoon geen
meerwaarde in een eigen website.
Tevens werd er gepeild naar wie de
site heeft ontwikkeld: 69% van de
voorziening besteedde deze taak uit aan
professionele webdesigners (of iemand
van een andere dienst in de gemeente of
provincie), in 31% van de gevallen werd
de website gemaakt door iemand van de
voorziening zelf.
Aetas vzw organiseert op 8 november
naar aanleiding van dit onderzoek een
studiedag rond externe communicatie
in de zorg. Op deze studiedag leert u
uw externe communicatie verbeteren
om meer en betere werknemers aan te
trekken, het imago van uw voorziening
naar buiten toe te vergroten,..maar wordt
u ook geconfronteerd met de voordelen
maar ook de gevaren van social media
en de ethische vraagstukken hierrond.
Meer informatie en inschrijven via www.
aetasvzw.be. Het programma kan u
nalezen op pagina 21 van deze uitgave.
Communicatie, ook een zorg
Veel bedrijven uit andere sectoren investeren zwaar in een eigen website. Vaak betreft het een technologisch hoogstandje met een layout die potentiële klanten aanspreekt. Maar hoe zit het met de website van uw voorziening? Welke elementen bevat deze en is de site wel gebruiksvriendelijk?
Positieve beeldvorming naar buiten toe 91%
Het aantrekken van nieuwe bewoners 43%
De website is hét visitekaartje van de voorziening 61%
Het aantrekken van nieuwe werknemers 64%
Het kunnen meedelen van activiteiten in de voorziening 52%
Het aantrekken van vrijwilligers 50%
Dossier informatisering
Anders vzw brengt zorg in beeld via ZorgAndersTv
De kracht van beelden
Anders vzw gelooft heel sterk in de kracht van beelden. Dat één beeld soms meer zegt dan duizend woorden is voor ons geen cliché. Wij willen vooral zaken uit de zorgsector in beeld brengen die anders onopgemerkt voorbijgaan. Initiatieven en nieuwe werkmethodes die het verdienen om in een positief daglicht gesteld te worden. Met ZorgAndersTv hebben we de ideale tools in handen om beelden naar de mensen toe te brengen.
Communicatie en imago van de sector verbeteren
De ideale zorgorganisatie van tegenwoordig sloopt de muren rond zich en daar wil ZorgAndersTv een steentje toe bijdragen.
Participatie vanuit de zorgsector in de programmatie van
ZorgAndersTV
ZorgAndersTv zorgt voor meer zichtbaarheid. Iedere zorgorganisatie kan eigen initiatieven in de kijker stellen. Manieren van werken, innovaties, zorg voor medewerkers, zorg voor vrijwilligers en mantelzorgers, feestelijkheden,…. ZorgAndersTv zorgt dat het algemeen bekend wordt. Op die manier draagt ook de zorgvoorziening een steentje bij tot positieve beeldvorming. ZorgAndersTv maakt zelf reportages maar kan ook aangeleverd beeldmateriaal uitzenden op vraag van organisaties.
Op de website kunnen activiteiten opgenomen worden in onze zorgagenda en ons zorgnieuws. Zorgorganisaties kunnen via ons ook vacatures bekend maken. De vacatures zijn zowel zichtbaar via de website als via televisie op de digitext pagina’s. U kan bij ons ook terecht voor een jobreportage. Zo krijgt de organisatie de kans om op een andere manier in beeld te komen Hierdoor wordt het verhaal, de sfeer en de zorgzaamheid nog meer in de verf gezet bij geïnteresseerde kandidaten.
Een greep uit het aanbod
Vroegtijdige zorgplanning in AZ Maria Middelares, Jobspot in wzc Brembloem te Evergem, Hoe word ik zorgkundige, Mantelluisteren, we volgen studenten, reportage in wzc Hortensia in Menen, Mobiele tandartsenpraktijk, Geriatrisch dagziekenhuis, Werkgelegenheid in de zorgsector, een interview met Minister Jo Vandeurzen, Dag van de Verpleegkunde,…
ZORGMAGAZINE 19ZORGMAGAZINE18
Reportages Zorg voor talent
ZorgAndersTv dook mee in het aanbod van work-
van SD Worx. De zorg voor talent stond centraal.
Door de enorme vraag naar talent in de
het aantrekken en behouden van personeel. Het congres speelde in op de uitdagingen waar de zorgsector mee te maken heeft door een lerend netwerk op te zetten waarbij verschillende praktijk –en beleidsmensen de kans kregen om ideeën uit te wisselen, met elkaar in discussie te treden en inspiratie op te doen.
Prof. Dr Luc Dekeyser van SD Worx stelde
én werknemer en Prof Dr. Johan Verstraeten inspireerde het leiderschap in ieder van ons door zijn razend interessante voordracht over medewerkers in een bezielde organisatie. Tijdens de interactieve workshops werd er dieper ingegaan op mobiele equipes, het spanningsveld waarin middenkaders zich bevinden en de groeimogelijkheden die een
Kansen in de zorg
ZorgAndersTv ging op bezoek bij de Artesis Hogeschool Antwerpen om te bekijken hoe zij studenten van allochtone afkomst warm maken voor een opleiding als verpleegkundige.
Tijdens de reportage vertellen een aantal studenten over hun ervaringen en overtuigingen in de zorgsector. Door de onderzoeksentiteit Dizo op te richten wil de hogeschool voluit kansen bieden aan iedereen. Het project van de hogeschool wil enerzijds de hindernissen en bevorderende factoren in kaart brengen die studenten van allochtone afkomst ervaren en anderzijds een interventie opzetten om de instroom en doorstroom van studenten verpleegkunde van allochtone afkomst te verhogen.
ZorgAndersTv ging de theorie ook even toetsen aan de praktijk en nam een kijkje op de werkvloer bij Zorgbedrijf Antwerpen.
innovatieve arbeidsorganisatie met zich meebrengt.
de specialist in Human Resources management zijn engagement tonen naar de zorgsector toe en een bijdrage leveren om sterker te staan in het aanpakken van de belangrijkste uitdagingen waar de sector mee te kampen heeft.
ZorgAnders-midden september 2011.indd 2 28/08/11 13:25
Samenwerking over de grenzen heen
Vijf studenten bachelor in de verpleegkunde van de Artesis Hogeschool Antwerpen maakten voor ZorgAndersTv een reisverslag over hun studiereis in Finland. Samen met collega’s uit vier andere Europese scholen werkten ze twee weken intensief samen rond de zorg voor immigranten in het kader van het project “Creating Care Competences for immigrants”. Voor dit project werden er niet alleen ervaringen en informatie uitgewisseld over de verschillende aanpak, maar er werd ook actief gezocht naar nieuwe invalshoeken en oplossingen die kunnen leiden tot een betere zorg voor immigranten.
4 oktober Publieke-Private samenwerking in de VIPA sectoren
5-6-7 oktober Expo 60+ in Mechelen
10 oktober Een stagiair moet je verdienen te Sijsele
11 oktober Een stagiair moet je verdienen te Izegem
13 oktober Studiedag: ‘uurroosterplanning in de zorg’ te Antwerpen (zie p.24-25)
14 oktober Ziekteverzuim in de (thuis)zorg en dienstencheque-ondernemingen
20 oktober Een stagiair moet je verdienen te Kortrijk
24 oktober Studiedag: ‘uurroosterplanning in de zorg’ te Antwerpen (zie p.24-25)
24 oktober Een stagiair moet je verdienen te Bredene
27 oktober Een stagiair moet je verdienen te Ieper
8 november Studiedag: communicatie, ook een zorg (zie p.21)
14 november Workshop: uurroosterplanning in de zorg met Franky Blomme (zie p.24-25)
Toekomst
Aramark, wereldwijd leider in catering en vending
ZorgAndersTv neemt een kijkje achter de schermen van Aramark. Dit innoverend bedrijf is al jarenlang actief in catering en vending. Als dienstverlendend bedrijf staan ze in België aan de top in de sector van de bejaardenzorg.
Care Solutions toont professionele softwareoplossingen voor én door de zorg
ZorgAndersTv bekijkt hoe Triamant Haspengouw de software van Care Solutions integreert in haar dagelijkse werking. Care Solutions ontwikkelt software in de welzijns –en gezondheidszorg en engageert zich ten volle door het bieden van kwaliteitsproducten –en oplossingen op maat.
Flanders Smart Hub
ZorgAndersTv neemt samen met Flanders Smart Hub, het innovatieplatform van de provincie Vlaams-Brabant, de innovatie en ondernemerschap in de zorg onder de loep. Er bestaan weinig andere sectoren waar zo veel verschillende partijen elkaar ontmoeten dan in de zorgsector. Om diensten te kunnen blijven verbeteren vanuit een steeds evoluerend patiëntenperspectief, zijn een vele zorgorganisaties uitgegroeid tot parels van innovatie, ondernemerschap en samenwerking.
Comcasa
Comcasa is een webshop met een ruim assortiment aan materialen, producten en diensten voor de zorg. Bestellen kan rechtstreeks via www.comcasa.be of telefonisch. Comcasa richt zich vooral tot mensen die thuis zorg nodig hebben en wil bijdragen om hun comfort en dat van hun omgeving te verhogen. Door de eigen leveringsdienst staat Comcasa garant voor discretie en een persoonlijke dienstverlening.
ZORGMAGAZINE 21ZORGMAGAZINE20
Communicatie, ook een zorg!Studiedag over externe communicatie in de zorgsectorCongrescentrum Elewijt, dinsdag 8 november 2011 - 9.00u tot 16.00u
ETAS
ETAS
AETA S AetasAetas
A E T A S
E TA SA E TA S
Inschrijven via: www.aetasvzw.be
ZorgAndersTv is een initiatief van
Bekijk ZorgAndersTv
op de website of via Telenet!
Z
Schrijf je in op onze nieuwsbrief en
maak kans op een welkomstgeschenk
opsurf naar
www.zorganderstv.be
of kijk via telenet digitale televisie
Druk op “extra”
Ga naar “diensten”
Klik op ZorgAndersTv
B
Contact ZorgAndersTv
Hilde Taillieu
Mail: [email protected]
GSM: 0479 625 004
ZorgAndersTv:
bouwt mee aan het positief imago van de zorgsector. informeert iedereen over wat er leeft binnen de zorgwereld. bewijst via getuigenissen dat er een alternatief bestaat voor gestandaardiseerde zorg;; zorg op maat laat zowel zorgprofessionals, als mantelzorgers en vrijwilligers aan het woord. sensibiliseert zowel jongeren als volwassenen om te kiezen voor de zorgsector. functioneert als “brug” tussen enerzijds de verschillende zorginstanties onderling, maar anderzijds ook tussen onderwijs, instellingen en overheid. kaart pijnpunten binnen de sector aan en zoekt mee naar een oplossing. Zet innovatieve ideeën of activiteiten extra in de kijker. Is een aanspreekpunt voor iedereen die met “welzijn, gezondheid en zorg” te maken heeft.
Wij kunnen voor u:
Uw organisatie, activiteiten, producten of diensten in de kijker zetten door middel van een reportage. Vacatures plaatsen of een jobvideo laten maken. Nieuws van uw zorgorganisatie in onze zorgagenda opnemen. Een reportage op dvd aanleveren zodat u ze kan gebruiken als didactisch materiaal. Uw team ondersteuning bieden door onze vorming en begeleiding.
Schrijf u nu in op onze nieuwsbriefen blijf op de hoogte van de activiteiten van ZorgAndersTv en nieuws uit de zorgsector.
Andersvzw is een vereniging zonder winstoogmerk. Wij zijn steeds op zoek naar partners om ons communicatieplatform verder uit te bouwen.
ZorgAnders-midden september 2011.indd 4 28/08/11 13:25
ProgrammaInleiding: Wim Vleeshouwers (voorzitter Aetas vzw)
SprekersProf. dr. Baldwin Van Gorp - KUL (Centre for media Culture and Communication) Communicatie, een must in de zorgsector. Een theoretisch kader.Michael Van Buggenhout (zaakvoerder van Ablecare bvba)
Voorstelling resultaten Vlaams onderzoek naar websitegebruik in de zorgHilde Taillieu (oprichtster ZorgAndersTv) - De impact van nieuwe media in de zorg Mick Daman (CEO Universal Communication) - HR communicatie, een vak apartStefaan Lammertyn (CEO Pixular) - Social Media in de zorgMarieke Debels (communicatieverantwoordelijke OCMW Gent) - De praktijk toegelichtLeo De Bock (woordvoerder minister Van Deurzen)
Krachtlijnen rond een nieuw communicatiebeleid
De studiedag wordt afgesloten met een uitgebreide netwerkdrink, een syllabus en lunch worden eveneens voorzien.
Een goed communicatiebeleid zorgt niet enkel voor nieuw cliënteel, maar ook voor nieuwe medewerkers. Aetas vzw belicht alle elementen van een goed communicatiebeleid in de zorg op een studiedag op 8 november en verwelkomt een reeks boeiende sprekers. Prof. dr. Baldwin Van Gorp, Hilde Taillieu, Leo De Bock, Marijke Debels en Michael Van Buggenhout zullen ieder vanuit hun ervaringen, onderzoek en praktijk de lijnen uitzetten. Mick Daman (CEO van Universal communication) kan vanuit de eigen praktijk verschillende cases toelichten en Stefaan Lammertyn legt de laatste hand aan zijn nieuwe boek over Social Media en is dé persoon bij uitstek om de uitdagingen, voordelen maar ook de hindernissen toe te lichten van Facebook, Linkedin en nog zoveel meer.
ZORGMAGAZINE 23ZORGMAGAZINE22
Innoveren in een start-up omgeving
is een must. Maar de juiste feedback krijgen
van potentiële visionaire klanten en de industrie
in een vroeg stadium van ontwikkeling is erg
kostbaar. Bart Collet en Leo Exter starten met een nieuw
initiatief, Healthstartup, dat op 5 oktober te Brussel een eerste
keer zal plaatsvinden. Bart Collet legt in ZORG Magazine uit wat
Healthstartup zo uniek maakt.
Health tech is next
big opportunity, Tech
for aging boomers takes
off, This is the best time
to be a health and wellness
entrepreneur... De titels van
de artikels in de internationale
vakpers liegen er niet om.
Technologische ontwikkelingen
in de gezondheidszorg nemen een
hoge vlucht.
HealthStartup heeft een duidelijk
doel voor ogen. Een gastvrij klimaat
creëren voor bedrijven die de motor
zijn van het innovatieve karakter
van onze zorgsector. Het gaat meer
bepaald om een exclusief netwerk
waar klanten, bedrijven, investeerders
en ondernemers elkaar in een vroeg
stadium kunnen vinden. Een stadium
waar goede ideeën kunnen rijpen en
elkaar kunnen bestuiven.
Healthstartup op zoek naar innovaties
“Maar het gaat natuurlijk veel verder
dan het opdoen van creatieve ideeën.
Healthstartup wil niet enkel alle
partijen samenbrengen, men wil ook
de zakelijke vaardigheden van de
deelnemers optimaliseren om groei en
ontwikkeling van diensten en producten
te bewerkstelligen.”, aldus Bart Collet.
Het concept is niet nieuw en werd reeds
in verschillende sectoren met succes
toegepast. Vandaag vindt het concept
de weg naar de zorgsector. Let wel, deel
uitmaken van dit exclusieve netwerk kan
alleen op uitnodiging. ZORG Magazine
zal als bevoorrechte partner u evenwel
op de hoogte houden van de producten
en ideeën die worden voorgesteld op
Healthstartup.
Bart Collet is met dit initiatief niet aan
zijn proefstuk toe. Reeds jarenlang is
Bart bezig met innovaties en informatica
en dat in unieke combinatie met het
runnen van zijn eigen woonzorgcentrum
Huis Vandecruys te Deurne. Dit doet
hij al sinds 1995 en intussen werd de
voorziening uitgebreid van 32 tot 72
bewoners. Als autodidact leerde hij
zichzelf verschillende programmatietools
zoals MySQL, PHP, Apache, Tomcat,
Joomla!, Drupal en Plone. Dit gebruikte hij
als basis voor zijn eigen softwarepakket
dat hij met succes implementeerde in
zijn eigen woonzorgcentrum. Innoveren
zit dus in zijn bloed en het hoeft niemand
te verbazen dat Bart steeds verder zoekt
om technologie te gebruiken om de
zorg te optimaliseren voor ouderen die
verblijven in een woonzorgcentrum maar
ook in de thuissituatie. “Toepassingen
moeten in de eerste plaats eenvoudig
te gebruiken zijn voor de zorgverleners
zodat ze zich optimaal kunnen rIchten op
de zorgvrager”, besluit Bart.
Een eerste community event gaat door
op 5 oktober te Brussel bij Siemens
Enterprise Communications. Op dit event
stellen 5 bedrijven een innovatief product
of dienst voor en dit strikt gelimiteerd
op 5 minuten. Ze doen dit voor een
geselecteerd publiek van 40 uitgenodigde
mensen. Dit kunnen potentiële klanten
zijn zoals beleidsmakers in ziekenhuizen,
verzorgingstehuizen, etc. Maar ook
potentiële mentoren, we denken dan
aan CEO’s in de gezondheidszorg en
tot slot ook potentiële investeerders
zoals specialist business angels en VC’s
(venture capitalists).
De focus tijdens de presentaties ligt op
‘wat het doet’ en niet op ‘hoe het werkt’.
Vanzelfsprekend volgt er een discussie
waar de Healthstartup Scorecard
laat toe de voorgestelde producten en
diensten correct naar waarde te schatten
en dat steeds op drie domeinen: de
impact op de zorgorganisatie, de sociale
impact en het economische aspect. De
discussie vindt plaats in kleine groepen
waarbij iedereen wordt uitgenodigd actief
mee te werken. Na het trekken van de
juiste conclusies wordt de avond gepast
afgesloten met een diner. Tijdens het
diner kan het netwerk verder uitgebreid
worden en kan er nagepraat worden
over de presentaties, discussies en
conclusies.
Internationale focus
Het event en de communicatie hierrond
zal volledig in het Engels gebeuren.
Een bewuste keuze aldus Bart Collet:
“We willen ook internationale partners
betrekken en goede ideeën vanuit
het buitenland hier een kans geven
en natuurlijk voor ook de Belgische
ondernemers kansen creëren om de
nodige stappen in het buitenland te
Figuur 1. Healthstartup Scorecard
Zoals reeds vermeld, kan u enkel
deelnemen op uitnodiging. Maar u kan
als innoverend bedrijf of als mogelijk
geïnteresseerde deelnemer wel het
registratieformulier invullen via de
website: http://healthstartup.eu/.
Vragen en meer informatie kan
bekomen worden bij Bart Collet via:
zetten.” Ook de gekozen locatie,
Brussel, is zeer bewust gekozen om
het internationale karakter nog verder
te onderstrepen. ZORG Magazine kijkt
alvast uit naar de resultaten van het
eerste community event op 5 oktober.
ZORGMAGAZINE 25ZORGMAGAZINE24
Uurroosterplanning in de zorg
2 studiedagen en een workshop over uurroosterplanning in Antwerpen en Brussel
In samenwerking met en
Neem deel aan de studiedag en schrijf in via www.zorganderstv.be en ontvang gratis het boek rond uurroosterplanning van Hilde Taillieu en Michael Van Buggenhout (twv. 35 euro).
Studiedagen uurroosterplanning: (KBC Auditorium - Boerentoren)
(KBC Auditorium - Havenlaan)
Deelnemers aan één van beide studiedagen kunnen eveneens inschrijven voor een workshop (volledige dag) rond arbeidsreglementering in de zorgsector door Franky Blomme (directiehoofd van de inspectie Toezicht op de Sociale wetten te Gent). (bijna volzet!)
14 november te Antwerpen (Artesis Hogeschool te Antwerpen)
P
13.35u-13.50u: Flexibiliteit versus stabiliteit, over de wensen van personeelsleden. (Michael Van Buggenhout)Michael Van Buggenhout is bachelor in de verpleegkunde en licentiaat in de gerontologie. Sinds 2005 combineert hij de functie van lector
aan de Artesis Hogeschool Antwerpen met die van zaakvoerder van Ablecare (www.ablecare.be). Hij stelt het boek rond uurroosterplanning
voor en staat stil bij de wensen die personeelsleden tegenwoordig hebben op het vlak van hun dienstrooster. Tevens wordt er gekeken
naar de gevolgen van een niet aangepast uurrooster.
13.50u-14.10u: Uurroosterplanning versus de organisaties, kiezen voor organisatie of werknemers? (Hilde Taillieu)Hilde Taillieu was jarenlang dagelijks verantwoordelijke in een woonzorgcentrum. Sinds 10 jaar geeft ze vormingen in de zorgsector als
zorgconsulente van Anker vzw en begeleidt ze zorgorganisaties bij optimalisaties.. Als oprichter en voorzitter van Anders vzw was ze
vorig jaar de initiatiefnemer van ZorgandersTv (www.zorganderstv.be). In haar presentatie staat Hilde stil bij de moeilijke match tussen de
organisatie en de wensen van het personeel.
14.10-14.40u: Tijd voor verandering, zelfroosteren als uitgangspunt (Raymond Fokkens)Raymond Fokkens is manager productmanagement bij SDB Groep BV te Leidschendam te Nederland en “geestelijk vader” van
de SDB*ZorgPlanner waarin zelfroosteren wordt ontwikkeld. Hij heeft diverse publicaties op zijn naam staan over de valkuilen van
zelfroosteren. Raymond staat stil bij de huidige startpositie van voorzieningen, de rol van de planner en het eventueel veranderen van
werkwijzen met gefaseerde invoering.
15.15u-15.35u: Een uurrooster voor een gans jaar, de theorie omgezet in de praktijk (Stephan VandePerre)Stephan Vandeperre is directeur verpleging van Heropbeuring vzw De Mick. Deze voorziening bestaat uit een gespecialiseerd ziekenhuis
maar ook uit een woonzorgcentrum waar bejaarden een thuis vinden in 3 leefgroepen met aanpalend een centrum voor kortverblijf.
Stephan vertelt over de drastische veranderingen die op het vlak van uurroosterplanning enkele jaren geleden werden doorgevoerd. De
met een vast, vooraf voor een heel jaar gekend uurrooster, zonder onderbroken diensten.
15.35u-16.00u: Het keurslijf van de Arbeidswet, tips and tricks voor de zorgsector. (Wim Depondt)Wim Depondt is zowel maatschappelijk assistent als jurist en doctoreert op dit ogenblik rond het thema van de arbeidsduurwetgeving. Als
belang aan de visie, strategie en het operationeel beleid van elke individuele instelling, en het is vanuit dit vertrekpunt dat hij arbeidsrecht
benadert en werkgevers adviseert. Hij sluit de uiteenzetting af met (on)bekende ‘tips and tricks’ bij de toepassing van de Arbeidswet.
16.00u: Panelgesprek:Hilde Taillieu, Raymond Fokkens, Stephan Vandeperre, Wim Depondt en Ann Demey nemen deel aan een interactief panelgesprek.
Ann Demey is hoofdverpleegkundige in het woonzorgcentrum Immaculata te Edegem en is actief als academisch medewerker aan de
Universiteit Antwerpen. Het team experten zal antwoorden geven op vragen die door de deelnemers op voorhand werden doorgegeven,
maar ook op vragen die op dat ogenblik worden gesteld naar aanleiding van de presentaties.
16.45u: Afsluitend woord van Eleonora Holtzer. Vlaams Zorgambassadeur17.00u: Einde met receptie en netwerkdrink
Inschrijven en meer informatie via www.zorganderstv.be
ZORGMAGAZINE 27ZORGMAGAZINE26
Slaapkwaliteit als comfortbarometer
De slaapbehoefte varieert sterk bij iedereen, maar elkeen ziet zijn slaappatroon wijzigen in de loop van zijn of haar leven. Er is immers een duidelijke trend waar te nemen: het slaappatroon van ouderen wijzigt drastisch en onderzoek wijst uit dat ouderen ook vaker ontevreden zijn over dat gewijzigde slaappatroon. Reeds halverwege de jaren negentig werkte Foley et al. (1995) een groots opgezette studie uit. Maar liefst 9000 65+ers werden geïncludeerd en 80% van hen rapporteerden klachten omtrent de slaap. Het niet detecteren, onderschatten of fout benaderen van slaapklachten kan ernstige gevolgen hebben. Wanneer onze residenten klagen over onvoldoende of niet-verkwikkende slaap en ze toch voldoende gelegenheid krijgen om te slapen, spreken we van insomnie. De oudere heeft moeilijkheden om in te slapen, wordt veelvuldig wakker ’s nachts, de kwaliteit van de slaap is onvoldoende
van uw residenten? En investeert u dan fors in de juiste matrassen, hoofdkussens en dekbedden? Zorg Magazine zocht uit hoe kwaliteit en prijs toch hand in hand gaan.
Insomnie als risicofactor
Slaapproblemen bij ouderen komen vaak
voor, studies wezen uit dat dit in nog
grotere mate het geval is bij residenten in
woonzorgcentra en dat de ernst van deze
problemen bij deze groep ouderen groter
is. (Viteillo et al., 1990) De slaapproble-
men kennen ook meerdere oorzaken,
en vaak is er een duidelijke link naar
dementie, al dan niet in combinatie met
fysieke en psychische klachten. (Gaugler
et al., 2000) Insomnie, wat voorkomt bij
20 tot 40% van de ouderen, onderschat-
ten zou een ernstige fout zijn. Gooneratne
et al. (2006) associeerde immers een
kortere levenstermijn met insomnie.
Mortaliteit omwille van een ganse
waaier van ziekten (cva, kanker, hart- en
vaatziekten,… ) is twee keer hoger bij
de groep met slaapklachten dan deze
zonder. Chronische ziekten spelen zeker
een rol in de slechte slaap van ouderen.
Slaapapnoe, rusteloze benen, de ziekte
van Alzheimer, cardiovasculaire ziekten,
diabetes, de menopauze, incontinentie
en nocturie, astma, chronische pijnen en
alcoholafhankelijkheid werden eveneens
in verschillende artikels beschreven
(Trevorrow et al., 2010). Slaapmedicatie
voorschrijven is een vaak gekozen op-
lossing, ouderen gebruiken tot vier keer
meer slaapmedicatie dan mensen van
middelbare leeftijd. Heel vaak werken
de geneesmiddelen, vaak in combinatie
met andere geneesmiddelen, averechts.
Voorzichtigheid is dus geboden. Veel
van onze residenten gebruiken immers
al grote hoeveelheden medicatie.
Verschillende van deze geneesmiddelen
kunnen zoals aangegeven de slaap-
stoornissen verergeren. We denken aan
medicatie tegen allergieën, psychotrope
medicatie (antidepressiva, anxiolytica)
alsook beta-blockers, bronchodilatoren,
antihypertensiva en steroïden. (Ancoli-
Israel & Cooke, 2005)
Naast geneesmiddelen en fysiek
chronische ziekten, merken we in
de literatuur ook een heel aantal
psychologische en psychiatrische
ziektebeelden op die een rechtstreeks
verband houden met slaapstoornissen.
Een klassiek voorbeeld is een majeure
depressie. Bij heel wat psychiatrische
ziektebeelden werden de klachten
omtrent de slaap zelfs opgenomen in
de diagnostische criteria. Ancoli-Israel &
Cooke (2005) geven mee dat wanneer er
bijvoorbeeld verbeteringen optreden op
het vlak van de slaap, er niet automatisch
verbeteringen zullen optreden in de
psychiatrische stoornissen en vice versa.
Er werd reeds veelvuldig wetenschap-
pelijk onderzoek gedaan naar de vele
beïnvloedende factoren die een rol
spelen bij de slaapkwaliteit. Lee et al.
(2006) geeft aan dat deze onderzoeken
erg complex zijn bijvoorbeeld omwille van
de subjectiviteit van slaapbeleving bij de
mens, maar ook omwille van de moeilijk
te doorgronden wisselwerking tussen
het fysieke, psychische en het materiaal
(matras, hoofdkussen,…) Elke mens
spendeert ongeveer een derde van zijn
leven in bed, en ouderen die woonachtig
zijn in woonzorgcentra, verblijven verhou-
dingsgewijs nog langer in bed, zelfs als ze
nog mobiel zijn. Reeds in 1995 beschreef
Hildebrandt de interactie tussen de kwa-
liteit van de matras en hoofdkussen en
de slaapkwaliteit van de mens. Tot slot
zijn: de levensstijl , de gewoontes en de
omgevingsfactoren belangrijk. Dit werd
beschreven door Maher (2004), een korte
opsomming is na te lezen in tabel 1.
Assessment is de boodschap
Het in kaart brengen van slaapklachten
is een erg moeilijke taak voor
zorgverlenend personeel in zorgcentra.
Afhankelijk van de mogelijkheden van
de resident kan dit door interviews, self-
monitoring, observatie & psychologische
assessments. Veel zal ook afhangen van
de externe mogelijkheden. Het is immers
niet altijd mogelijk om een resident
voor korte tijd te laten opnemen in een
monitoring,…). Een slaap assessment
interview is misschien de meest directe
wijzen om informatie te genereren.
Quan & Zee (2004) beschreven een
lijst met topics die zorgverleners
zouden kunnen aanhalen in een semi-
gestructureerd interview. Indien de
mogelijkheden van de resident het toelaat
is een slaapdagboek eveneens een in de
literatuur vaak aangehaalde werkwijze om
het slaappatroon van de resident in kaart
te brengen. Tot slot bestaan er een tiental
verschillende vragenlijsten in verband
met slaapstoornissen. Deze gaan van
een 7 item instrument die door bewoners
zelf ingevuld kunnen worden (Sleep
Evaluation Questionnaire van Parrot &
Hindmarch, 1980) tot erg uitgebreide 175
item schalen zoals de Sleep Disorders
Questionnaire (Douglass et al., 1994).
Slaapkwaliteit bevorderen doe je dan
ook niet enkel met de aanschaf van
een kwalitatief hoogstaande en aan de
behoeften van de oudere aangepaste
matras, maar met een totaalaanpak.
Deze totaalaanpak behelst evenzeer het
optimaliseren van leefomstandigheden,
de luchtkwaliteit in de kamer (zie
Zorg Magazine editie mei 2011) het
wegwerken van slechte gewoontes,…
maar eveneens met het gebruik van de
juiste matras, hoofdkussen, bedlinnen en
ondersteunende kussens. Zorg Magazine
zocht Michel Marynissen op, zaakvoerder
en oprichter van Medical Mattress
Care (MMC) uit St-Pauwels. MMC
ontwikkelt hoogwaardige matrassen en
diverse accessoires voor de zorgsector. We ontmoeten een dynamische en
vooruitstrevende zaakvoerder die niet
enkel bekommerd is om slaapcomfort,
maar ook ecologische en hygiënische
standaarden hoog in het vaandel draagt.
In 2005 startte Michel Marynissen MMC,
op dat moment was hij al jaren bezig met de
productie en verkoop van schuimsoorten.
“Dankzij een intensieve samenwerking
met onderzoeksinstellingen zijn we erin
geslaagd een matras en accessoires
te ontwikkelen die alle eigenschappen
heeft voor een gezonde en comfortabele
slaap”, stelt Marynissen. MMC denkt
verder en Marynissen, die erg vaak in
dialoog treedt met zijn klanten, pikt snel
suggesties van rusthuisdirecties op. Zo
ging MMC de complexe problemen die
Geluid
Licht
Inactiviteit
Lange periodes van slaap overdag
Alcohol, cafeïne, roken/tabak
Copieuze maaltijden en veelvuldig drinken net voor bedtijd
Slecht gedrag ifv de slaap/bedtijd: eten in bed, tv kijken vanuit bed…
Angst om slecht te slapen en nervositeit omwille van het al dan niet in slaap geraken
Stressvolle events
Bevestiging krijgen van anderen die ook slaapklachten hebben
Bron: Maher, 2004
ZORGMAGAZINE 29ZORGMAGAZINE28
zich stellen rond hygiëne en bacteriën
niet uit de weg. MMC ontwikkelde
hiervoor een uniek productieproces
dat de vier zijden van een dekbed
dichtlast. Het dekbed is daarom volledig
ondoordringbaar, met andere woorden
antibacterieel en MRSA-resistent. De
hoes bestaat uit een MMC 120PU, is
ademend en zoals aangegeven, gelast én
gestikt. Het materiaal voelt zijdezacht aan
en beschikt over de juiste eigenschappen
voor gebruik in een optimale hygiënische
omgeving. Het dekbed kan in zijn geheel
in de wasmachine worden gewassen
op 60 graden. Naast de lijn van gecoate
matrassen is MMC intussen succesvol
begonnen met de non-coating collectie.
Deze nieuwe lijn werd opgestart in het
voorjaar van 2009.
Marynissen is zich bewust dat een
functionele matras ook een gedegen
orthopedische, medische, hygiënische
alsook producttechnische kennis vereist.
MMC probeert steeds een gevoel
van gewichtloosheid te bereiken door
een toplaag te gebruiken bestaande
uit een uniek viscoschuim, dat zich
perfect met de lichaamsvormen van de
resident laat versmelten. Hierdoor krijgt
deze een rustige, betere en natuurlijke
slaaphouding. Er werd doelbewust
gekozen voor kwalitatief hoogstaande
schuimsoorten die een slechte
bloedcirculatie voorkomen waardoor
er minder hoeft gewisseld te worden
van houding tijdens de slaap. Tevens
ondersteunt de matras op doeltreffende
wijze de gewrichten, waardoor vele
rugklachten verholpen kunnen worden.
Dit betekent een enorme preventieve
doorbraak voor het verminderen of
stabiliseren van drukklachten en
allergieën.
Vele leidinggevenden in zorgvoor-
zieningen vroegen al snel naar diverse
rings -en beschermingshulpstukken,
zitkussens, hoofdkussens, dekbedden
en hoes- en wegwerplakens... Elk detail
wat betreft de afmetingen, samenstelling
van de hoesstof alsook kwaliteit van het
gebruikte schuim is nauwgezet bestu-
maatwerk is mogelijk. Intussen werden
ook onrusthekkenbeschermers aan het
gamma toegevoegd, fall out matrassen
(voor als een resident regelmatig uit bed
valt) en side wedges. Deze driehoeken
gemaakt uit brandvertragend schuim
worden aan beide zijden van de resident
aangebracht en zijn onderling verbonden
onder de matras en kunnen aldus niet zelf
verwijderd worden door de resident.
De toenemende behoefte aan een
gezonde herstellende slaap, het streven
naar een allergiearme slaapomgeving
alsook de verruimde aandacht voor de
vergrijzing smolten naadloos samen
in een MMC-concept dat daarmee
volledig aan deze vraag van de
consument tegemoet kwam. De juiste
keuze van materiaal, gecombineerd
met een totaalaanpak (assessment,
omgevingsfactoren, slechte gewoontes
wegwerken,…), kunnen slaapklachten
van residenten in woonzorgcentra
reduceren. MMC verenigt kwaliteit en
prijs en dit ten gunste van het comfort
van de zorgvrager.
Michel Marynissen: “Met innovatieve technieken en
doordachte concepten tracht MMC een gezonde
herstellende slaap te creëren voor elke zorgvrager”
Referenties
1. Ancoli-Israel & Cooke (2005), Prevalence
and comorbidity of insomnia on functioning in
elderly populations. Jags, 53, S264-71
2. Foley et al., (1995) Sleep complaints
among elderly persons: an epidemiologic study
of three communities. Sleep. 18, 425-432
3. Gaugler et al., (2000) Predictors of institu-
tionalization of cognitively impaired elders: family
help and the timing of placement. J Gerontol B
Psychol Sci Soc Sci. 55, 247–55
4. Gooneratne et al. (2006) Consequences
of comorbid insomnia symptoms and sleep-
related breathing disorder in elderly subjects.
Arch. Intern. Medic. 166, 1732-1738
5. Lee et al., (2006) Quantitative effects of
mattress types (comfortable vs. uncomfortable
on sleep quality through polysomnography
and skin temperature. International Journal of
Industrial Ergonomics.36, 943–949
6. Maher, (2004) Sleep in the older adult.
Nursing Older People, 16(9), 30-35
7. Quan & Zee (2004) Evaluating the effect of
medical disorders on sleep in the older patients.
Geriatrics. 59(3), 37-42
8. Trevorrow et al., (2010) Handbook of
Assessment in Clinical Gerontology, Elseviers.
405-425
9. Viteillo et al., (1990) Sleep disturbances
in patients with Alzheimer’s disease: epidemiol-
ogy, pathofysiology and treatment. CNS Drugs.
15(10), 777-796
Graag lichten wij onze visie persoonlijk aan u toe.
Contacteer Bart Baert op 0498 88 42 00.
Assist Luchthavenlei 7B - Deurne
Assist Healthcare People “In house” inrichten van flexpool en interim,
gekoppeld aan planning, roostering, opleiding en payrolling. Internationale rekrutering van artsen, medische en paramedische beroepen binnen de EU.
Assist Healthcare Facilities Advies, coaching, opleiding van medewerkers.
(Tijdelijk) beheer van facilitaire processen van zorgorganisaties.
Assist Home Services Organisatie van verzorgende en verpleegkundige
taken in de thuiszorg. Comfortzorg met dien-stencheques.
Assist Social Integration Samenwerking met lokale partners uit de
sociale economie.
In de huidige turbulente markt is het realiseren van betere zorg tegen lagere kosten belangrijker dan ooit. De Assist aanpak is daarbij uniek: we zoeken een langdurig samenwerkingsverband, waarbinnen we de verantwoordelijkheden met onze partners delen. In de praktijk wordt vaak een beroep gedaan op een combinatie van onze vier specialismen:
Helpt de zorg vooruit
ZORGMAGAZINE 31ZORGMAGAZINE30
Inleiding
De zorgzwaarte in de Vlaamse
woonzorgcentra (WZC) neemt de laatste
jaren gestaag toe. De tendens om zo lang
als mogelijk thuis te blijven wonen, brengt
met zich mee dat in de woonzorgcentra
het aantal zwaar zorgbehoevende
ouderen toeneemt. De tijd dat een
gezonde oudere in een woonzorgcentrum
gaat wonen is al lang voorbij. Wat de
zorgvraag betreft is er bovendien een
steeds grotere diversiteit te merken.
Bepaalde instellingen gaan zich door
deze diversiteit specialiseren. Zo wil
men een gerichte aanpak in de zorg
garanderen. Dit komt ook de kwaliteit van
zorg ten goede. Binnen de psychiatrische
problematiek zijn er instellingen die zich
enkel richten op de opvang van personen
met dementie (bijvoorbeeld De Wingerd in
Leuven, De Bijster in Essen, Ter Kempen
in Meerhout). Het is goed deze patiënten
gericht en kwaliteitsvol op te vangen en
te ondersteunen. Het gaat hierbij echter
slechts om één groep van mensen
met psychische en/of psychiatrische
problemen.
Het belang van aangepaste opvang
merken we zeker ook binnen de
woonzorgcentra. Door de toenemende
vergrijzing ontstaat er een steeds
toenemende groep mensen met een
psychiatrische problematiek die komt
aankloppen bij het woonzorgcentrum.
Dit brengt de nodige organisatorische
problemen met zich mee. Het is in
een woonzorgcentrum niet evident
om een dag van een persoon met een
psychiatrische problematiek zinvol
te vullen. Het vergt een gerichte én
dat het personeel niet alleen problemen
ondervindt met de organisatie van
aangepaste dagactiviteiten en sociale
contacten, maar ook met de begeleiding
van psychische of psychiatrische
problemen.
Deze problematiek en het feit dat een
verblijf in een woonzorgcentrum duurder
is dan in de gehandicaptensector, waar
de persoonlijke bijdrage lager ligt,
doen enkele vragen rijzen. Is het naar
de toekomst toe haalbaar en wenselijk
dat ouderen met een psychiatrische
problematiek worden opgevangen
binnen de woonzorgcentra?
Met deze problematiek in ons
problemen en behoeften van de oudere
zorgvrager met een psychiatrische
problematiek nagaan. Zowel langs de
kant van de patiënt maar ook en vooral
langs de kant van de instellingen en
diensten die instaan voor de opvang van
deze mensen.
Wat de opvangproblematiek van
bepaalde doelgroepen betreft, heeft
het Federaal Kenniscentrum voor de
gezondheidszorg (KCE) in 2007 één
welbepaalde problematiek onderzocht.
Met name deze van de personen met
een niet aangeboren hersenletsel (NAH).
problemen en behoeften van deze
patiënten zijn en waar de knelpunten
liggen.
Voor de woonzorgcentra die NAH-
personen opvangen, beveelt het KCE de
oprichting van aparte leefeenheden aan,
met een aangepaste infrastructuur en
voldoende en competent personeel. Ook
voor sommige mensen met zeer ernstige
gedragsproblemen, met een steeds
verslechterende hersenaandoening
(bijvoorbeeld: Multiple Sclerose
patiënten) of met zware lichamelijke
verzorgingsnood, is het aangewezen om
gespecialiseerde eenheden te voorzien.
Gezien dit onderzoek een primeur was
in België en gezien de toenemende
problematiek, lijkt een onderzoek naar
de plaats en functie van de Woon- en
zorgcentra in de opvang van de oudere
zorgvrager met een psychiatrische
problematiek essentieel.
Hierdoor willen we niet enkel focussen op
getallen, maar ook op randvoorwaarden
en noodzakelijke omkadering. Getallen
en aantallen spelen een cruciale rol
in sociale beleidsmateries. Dit project
brengt ook de omkadering in kaart. Beide
elementen zijn immers uitermate van
belang voor het beleid in het kader van
het opstellen van een zorgstrategisch
plan.
De huidige situatie
De opvang van de oudere zorgvrager met
een psychiatrische problematiek zorgt in
het werkveld voor de nodige knelpunten.
Het is niet evident om voor al de ouderen
met een psychiatrische problematiek
de geschikte opvang te vinden. Er is
niet altijd plaats voor deze mensen
waardoor ze op een wachtlijst komen te
staan. Mensen komen daardoor soms
(tijdelijk of permanent) in een verkeerde
opvangsituatie terecht.
In een woonzorgcentrum is het niet
evident om een dag van een persoon
met een psychiatrische problematiek
zinvol te vullen. Onderzoek toont aan
dat het personeel problemen ondervindt
met de organisatie van aangepaste
dagactiviteiten en sociale contacten
en met de begeleiding van psychische
of psychiatrische problemen (Devisch,
2003; Lannoo et al., 2007).
Er werd een gestructureerde vragenlijst
bij een representatieve steekproef van
179 woon- en zorgcentra uit de vijf
Vlaamse provincies afgenomen. 29%
van de woonzorgcentra komen uit Oost-
Vlaanderen, 24,5% uit Antwerpen, 22%
uit West-Vlaanderen, 12% uit Limburg en
11,5% uit Vlaams-Brabant. Naar grootte
De opvang van ouderen
met een psychiatrische
problematiek in WZCDe opvang van de oudere zorgvrager met een psychiatrische problematiek zorgt in het werkveld voor de
nodige knelpunten. Er is niet altijd plaats voor de mensen waardoor ze op een wachtlijst komen te staan.
Mensen komen daardoor soms (tijdelijk of permanent) in een verkeerde opvangsituatie terecht. In een
woonzorgcentrum is het niet evident om een dag van een persoon met een psychiatrische problematiek
zinvol in te vullen. Onderzoek toont aan dat het personeel problemen ondervindt met de organisatie van
aangepaste dagactiviteiten en sociale contacten en met de begeleiding van psychische of psychiatrische
van de oudere zorgvrager met een psychiatrische problematiek nagaan. Zowel langs de kant van de
patiënt, maar ook en vooral langs de kant van de instellingen en diensten die instaan voor de opvang van
deze mensen.
Auteur: Lieven De Maesschalck, Vonk3 ([email protected])
“Het is in een woonzorgcentrum niet
evident om een dag van een persoon met een psychiatrische
problematiek zinvol in te vullen.”
ZORGMAGAZINE 33ZORGMAGAZINE32
bevat de steekproef telkens één derde
minder dan 78 woongelegenheden,
één derde tussen de 79 en 125
woongelegenheden en het laatste derde
meer dan 126 woongelegenheden. Het
statuut is voor 43,6% openbaar, 43,6%
een VZW en voor 12,8% privé.
Prevalentie van psychiatrische
Drievierde van de voorzieningen geven
aan in hun opnamebeleid rekening
te houden met ouderen met een
psychiatrische problematiek. 41,7% van
de instellingen voorziet bijkomend een
bewonersgroepen. Personen met
dementie vormen een groep waarvoor
(26,8% van de woonzorgcentra doet dit).
opvang aanbieden voor patiënten met
schizofrenie, Korsakov en mentale
retardatie.
Het merendeel van de woonzorgcentra
aparte afdelingen te verwezenlijken.
Daarnaast werkt een groot deel inclusief
of beschikt men over aparte leefgroepen.
Andere mogelijkheden zijn heterogene
leefgroepen, individuele opvang,
kleinschalig genormaliseerd wonen en
psychologische begeleiding.
Figuur 1 geeft de top 10 van psychiatrische
problematieken binnen de Vlaamse
woonzorgcentra weer. Deze toont aan dat
dementie in 96,7%, depressie in 92,7%,
verslaving in 69,1%, Korsakov in 61,8% en
persoonlijkheidsstoornissen in 61% van
de woonzorgcentra voorkomt. Daarnaast
komen mentale retardatie (53,7%) en
angststoornissen (52%) nog in meer dan
de helft van de Vlaamse woonzorgcentra
voor. De ouderen met een psychiatrische
problematiek komen vooral na ontslag uit
het ziekenhuis (31,1%), rechtstreeks van
thuis (28,7%), worden verwezen vanop
een psychiatrische afdeling binnen een
algemeen ziekenhuis (19,7) of komen
via een psychiatrisch verzorgingstehuis
(16,4%) in het woonzorgcentrum terecht.
Dementie en Depressie
Van de 179 voorzieningen gaven 123
voorzieningen een antwoord op de
vraag naar de mate waarin dementie
voorkomt in het woonzorgcentrum. Het
antwoord dat het meeste terugkomt, is
50 bewoners. Gemiddeld zijn er 42,49
bewoners met dementie in de woon- en
zorgcentra. Er zijn (3%) voorzieningen die
geen bewoners met dementie hebben.
De voorziening met het meeste bewoners
met dementie heeft 193 bewoners met
dementie.
Wanneer we deze aantallen even
achterwege laten, zien we dat 96,7% van
de woonzorgcentra aangeven bewoners
met een dementieproblematiek op te
vangen en slechts 3,3% niet. Over de
woonzorgcentra heen gaat het in totaal
over 5226 bewoners met dementie.
De meeste voorzieningen geven aan
10 bewoners met een depressie in
het woonzorgcentrum te hebben.
Gemiddeld zijn er in de voorzieningen
Referenties
1. Lannoo E, Brusselmans W, Van Eynde
L, Van Laere M, Stevens J. Epidemiology of
acquired brain injury (ABI) in adults: prevalence
of long-term disabilities and the resulting needs
for ongoing care in the region of Flanders,
Belgium. Brain Inj. 2004;18(2):203-11.
2. Lannoo E, Larmuseau D, Van Hoorde
W, Ackaert K, Lona M, Leys M, de Barsy T
,Eyssen M (2007) Chronische zorgbehoeften bij
personen met een niet- aangeboren hersenletsel
(NAH) tussen 18 en 65 jaar. KCE (2007), Brussel
3. Devisch, F., Personen met een handicap
in rusthuizen en RVT’s, Studiecel VFSIPH, 2003
Figuur 1. De prevalentie van psychiatrische problematieken in woonzorgcentra (in %)
in de steekproef 9,89 bewoners die te
kampen hebben met een depressie. Er
zijn echter ook voorzieningen die geen
bewoners hebben met een depressie.
De voorziening die het hoogste aantal
weergeeft, geeft aan 70 bewoners met
een depressie te huisvesten. In totaal
gaat het over 1217 bewoners met een
depressie over de voorzieningen heen.
De eerste analyses geven aan dat
83,8% van de woonzorgcentra een
functionele samenwerking heeft met
andere zorgactoren. Deze functionele
samenwerking is er vooral sterk met
de algemene ziekenhuizen (72,6%), de
thuiszorg (36,9%) en de psychiatrische
ziekenhuizen (23,5%). In functie van
de opvang van ouderen met een
psychiatrische problematiek wordt
er door woonzorgcentra het meest
beroep gedaan op de expertise van de
huisarts (38% van de voorzieningen),
op medewerkers van het psychiatrisch
ziekenhuis (38% van de woonzorgcentra)
en op het expertisecentrum dementie
(26,3% van de woonzorgcentra). (zie
Noden van het woonzorgcentrum
Om deze opvang van ouderen met een
psychiatrische problematiek beter op
te kunnen vangen geven de woon-
en zorgcentra aan het meeste nood
te hebben aan extra psychiatrisch
verpleegkundigen, een psycholoog
en geriatrisch verpleegkundigen. Dit
moet voor hen een antwoord bieden op
de meest gemelde problemen welke:
roepgedrag, aanklampend gedrag,
agressief gedrag en wegloopgedrag zijn.
Alle woonzorgcentra geven aan in
aanraking te komen met roepgedrag
als storend gedrag. Meer dan de helft
van de woonzorgcentra, (56,1%), geeft
aan meermaals per dag in aanraking te
komen met roepgedrag. 26,8% van de
voorzieningen heeft er dagelijks mee
te maken. De meeste woonzorgcentra
komen bovendien in aanraking met
aanklampend gedrag van bewoners.
Het merendeel heeft er dagelijks (39,8%)
of meermaals per dag (29,3%) mee te
maken.
Binnen de randvoorwaarden zetten
de woonzorgcentra de nood aan
gespecialiseerd personeel op de
eerste plaats. Daarna komt in bijna
gelijke mate: de vraag naar een ander
van het huidige personeel én een pleidooi
voor de opname van gestabiliseerde
psychiatrische patiënten.
Na deze eerste beschrijvende fase,
zal verdiepend exploratief onderzoek
uitgevoerd worden. Daarnaast zullen
de verzamelde cijfers met de Minimale
Psychiatrische Gegevens (MPG) in
verband worden gebracht. Er zal
nadien een ruime studie naar alle
mogelijke ‘promising practices’ in
Vlaanderen en Nederland gebeuren. Van
deze methodieken zal er tot slot een
screening plaatsvinden met het oog op
de bruikbaarheid voor deze doelgroep.
Dit alles moet uitmonden in 2012 in een
studiedag met beleidsadviezen.
Figuur 2. Externe expertise (in %)
Legende: SEL Samenwerkingsinitiatieven Eerstelijnsgezondheidszorg PAAZ Psychiatrische Afdeling van het Algemene Ziekenhuis CGZ Centrum voor Geestelijke Gezondheidszorg PVT Psychiatrisch Verzorgingstehuis PZ Psychiatrisch Ziekenhuis
“ Woonzorgcentra zetten de nood aan
gespecialiseerd personeel op de eerste plaats.”
ZORGMAGAZINE 35ZORGMAGAZINE34
ARAdis staat voor compleet
keukenbeheer voor de verzorgende
sector. Het softwarepakket ARAMARK’s
gericht op RVT en verzorgingstehuizen.
Het programma integreert de
maaltijdkeuze en dieetvereisten van elke
patiënt, de lokalisering van de patiënt in
het gebouw (verdieping, kamer …) en
het beheer van de bestellingen. ARADIS
kan vier maaltijden per dag verwerken
en staat ook in voor bevoorrading van
ARAMARK OP EXPO60+, WERELDWIJD LEIDER IN CATERING EN VENDINGAramark is ontstaan in 1959 in Amerika toen twee zakenmannen, gespecialiseerd in automatische
distributie, zich verenigden en het bedrijf ARA (Automatic Retailers of America) oprichtten. In 1994 werd
de naam omgevormd tot ARAMARK. Vandaag is ARAMARK één van de belangrijkste dienstverlenende
bedrijven ter wereld met een jaaromzet van 12,6 miljard dollar en 255.000 werknemers, gespreid over vier
continenten. Zo verzorgt ARAMARK bijvoorbeeld de catering tijdens de Olympische Spelen in Londen
in 2012. Het is al het twaalfde jaar dat ARAMARK de catering voor de Olympische Spelen verzorgt.
De Belgische Naamloze Vennootschap Aramark is het derde dienstverlenende bedrijf in België en
vlakken: collectieve restauratie, verdeelautomaten, onderhoud van lokalen en facilitymanagement.
Op de EXPO60+, kan men kennismaken
met Aramark op de 56 m² grote stand
805+905, die van 5 tot 7 oktober
in Mechelen plaatsvindt. Op deze
stand wordt de ‘ARAMARK formule’
gepresenteerd. Het belangrijkste thema
van deze formule houdt in: “Ontspan u
met Aramark, wij zorgen voor alles”. Er
valt heel wat verrassends te beleven en
de bezoekers kunnen er bij lottrekking
een prachtig geschenk winnen en zullen
worden uitgenodigd op leuke proeverijtjes
in een oosters decor.
Tijdens de EXPO60+ wordt de nadruk
gelegd op vending en catering. Wat de
-
chines en een waterfontein op de stand,
zodat alle bezoekers van een lekker kopje
de catering betreft, worden op de stand
de drie ARAMARK formules OpXCentral,
ARAmeal en ARAdis gepresenteerd.
OpXCentral is een tool van Aramark die
het mogelijk maakt de basiskosten in
de keukens te beheren. De websiteap-
plicatie is bereikbaar via elke computer
met internettoegang, in elke gewenste
taal. Men vindt er een continu overzicht
van het door Aramark geboden product-
gamma via een handige zoekfunctie.
Er is onder meer online toegang tot het
Aramark kookboek, waarbij recepten
kunnen worden aangepast aan de eigen
behoeften. Er is ook een online helpdesk
beschikbaar. Uitzonderlijke service, ge-
koppeld aan persoonlijke benadering, dat
zijn de trefwoorden van ARAMARK.
ARAmeal is een vernieuwende
cateringformule op maat van residenten
en patiënten, met uitgebreide keuze
tot zes maaltijden per dag. De
mogelijkheden zijn quasi onbeperkt:
keuze van de maaltijden, op elk moment,
afwisselende menu’s, à la carte en keuze
van portiegrootte, gepersonaliseerde
restaurantbediening, kant -en klare
maaltijden opgediend op een porseleinen
bord, productie ter plaatse of levering in
luchtledige verpakking tot negen dagen
houdbaar.
www.aramark.be
Maurice Charlentstraat 53
1160 Brussel
Tel.: 02/663 49 40
Fax.: 02/663 49 60
uitgebreide aanbod
Samen zorgen we ervoor dat uw plannen de beste kansen krijgen.
U zet zich elke dag in voor anderen. Omdat u weet dat uw zorg het verschil kan maken. Terecht verlangt u dan ook dezelfde toewijding van uw bank-verzekeraar. Daarom engageren we ons meer dan ooit om ziekenhuizen, woon- en zorgcentra en andere verzorgingsinstellingen met alle middelen te ondersteunen. Groeit uw instelling? Dan denken wij graag met u mee. Want we beschikken over een ruim aanbod aan gespecialiseerde bank- en verzekeringsdiensten, specifiek afgestemd op wie met de zorg voor anderen begaan is. Onze relatiebeheerders social profit maken er een erezaak van om uw plannen te doen slagen, samen met de adviseur in uw KBC-bankkantoor. Kom eens praten. In uw taal.
Wij spreken uw taal.
kbc.be
Wenst u meer informatie ? www.renson.eu of bel onze infolijn +32 (0)56 62 93 87
Het Health Care Concept® van RENSON® bestaat uit 3 elementen waardoor het comfort op eenvoudige wijze geoptimaliseerd kan worden.
Continue basisventilatie ( TOEVOER van verse lucht/
DOORVOER van vervuilde lucht/ AFVOER van vervuilde lucht)
Intensieve ventilatie ( NIGHTCOOLING )
BUITENZONWERING
VENTILATION
SUNPROTECTIONN
Health Care Concept®
WeStand 632