Het marketingplan: opbouw & methodiek

Marketingadviesbureau voor kmo’s

!Gespecialiseerd in

marketingstrategie en marketingplanning

Start-up Groei Herpositionering

Wanneer is marketingplanning noodzakelijk?

EEN MARKETINGPLAN IS EEN VERZAMELING VAN 32

APARTE STRATEGIEËN DIE ELK AFZONDERLIJK

DWINGENDE KEUZES VRAGEN EN DIE CONSISTENT

AAN ELKAAR MOETEN HANGEN.

DISTRIBUTIE- KANALEN

KLANTEN- BEHOEFTEN

DOELGROEP- SEGMENTERING

PRIJS- STRATEGIE

AANBOD- SEGMENTERING

MERKNAAM & KOEPELVERHAAL

MIDDELEN

VISIE & MISSIE

BEDRIJFS- WAARDEN

KANSEN & BEDREIGINGEN

STERKTEN & ZWAKTEN

POSITIONERING

BUSINESSMODEL

WEBSITE

GOOGLE (SEO)

SOCIALE MEDIA

PERSAANDACHT

MOBIELE MARKETING

PARTNER- SHIPS

E-MAIL MARKETING

EVENTS ORGANISEREN

NETWERKEN OP EVENTS

KENNIS DELEN

ADVERTEREN

DIRECT MAIL

BEURZEN

INDOOR & OUTDOOR

KLANTEN- LOYALITEIT

SPONSORINGLOGO,

HUISSTIJL & TOOLS

SERVICE- NA-

VERKOOP

SERVICE- VOOR-

VERKOOP

HET VERKOOP-

PUNT

COMMUNICATIE

INTERNET NETWERKING RECLAME KLANTENBELEVENIS

HOE LANG MOET EEN MARKETINGPLAN ZIJN? ALS ELKE STRATEGIE OP 1 A4 PAST, VOLSTAAT

EEN MARKETINGPLAN VAN 32 PAGINA’S

K.I.S.S. (DE BESTE STRATEGIE PAST OP EEN A4)

BUSINESSMODEL BOCAPAINT

Boca-Paint is een verf- en decoratiegroothandel met 5 winkels. Wij bieden vakman en particulier het beste advies en de hoogste service. !De belangrijkste leverancier van Boca-Paint is Akzo Nobel, met haar merken Sikkens & Trimetal. Boca-Paint wil ook een eigen merk van verf lanceren.

Merknaam & koepelverhaal Aanbodsegmentering

Prijsstrategie Doelgroepsegmentering

Klantenbehoeften Distributiekanalen

Sterkten en zwakten Kansen en bedreigingen

Middelen

Visie & missie

Positionering

Bedrijfswaarden

Boca-Paint verkoopt binnenmuurverf, lakken, buitenmuurverf en verftoebehoren. Het heeft tevens een gamma interieurdecoratie. !In 2014 wil ze starten met de verkoop van diensten aan vakmannen, zoals opleidingen, workshops, helpdesk, hersteldienst, machineverhuur en/of assistentie bij de klant.

De prijs wordt opgesplitst in een dealerprijs (prijs voor de vakman), een winkelprijs (prijs voor de particulier) en een groothandelprijs (voor personeelsleden van grote bedrijven in de buurt van onze filialen). !Onze kortingenmarge ligt tussen 10% en 30%, en geldt enkel voor de vakman.

• Segment 1: Schilders en schildersbedrijven in West-Vlaanderen

• Segment 2: Openbare instellingen, industrie, kmo’s, architecten en binnenhuisarchitecten in West-Vlaanderen

• Segment 3: Particulieren die in een straal van 10 km rond onze winkels wonen

De vakman wil een scherpe prijs, de beste service & advies, een ruim aanbod, innovatieve producten & diensten én bereikbaarheid van de winkelpunten. !De particulier wil de beste service & advies, winkelbeleving, professioneel en geschoold personeel, bereikbaarheid én opmeting + plaatsing thuis.

Boca-Paint heeft 5 winkels (2 in Roeselare, 1 in Brugge, 1 in Ieper en 1 in Oudenaarde), waarvan 4 met een combi-aanbod B2B/B2C. De huidige hoofdzetel in Roeselare (Godshuislaan) zal op termijn als kennis- en opleidingscentrum dienen. De verkoop gebeurt via eigen verkopers, het personeel in de winkel én een interne commerciële dienst (toekomst).

De belangrijkste sterkten zijn de kwaliteit van service & advies, de ruime voorraad, de flexibele afhaalmogelijkheden en de financiële gezondheid van het bedrijf. Boca-Paint onderscheidt zich met haar service & advies. De belangrijkste zwakten zijn het gebrek aan onderscheidend aanbod tov de concurrentie, het gebrek aan een interne marketingorganisatie.

De belangrijkste kansen schuilen in de stijgende vraag naar professioneel advies en een gerichte service. De belangrijkste bedreigingen komen uit de hoek van de toegenomen concurrentie, en het feit dat AKZO Nobel geen betrouwbare partner is.

Boca-Paint wil zich op de markt ten opzichte van de directe concurrenten positioneren als een servicecenter in verf (en interieur), waar de vakman (én de particulier) op de meest professionele manier bediend wordt. We willen ons van de concurrentie onderscheiden op vlak van advies, begeleiding en ondersteuning. Onze baseline luidt: De verfspecialist met service en advies.

De financiële middelen of het marketingbudget ligt niet vast. De menselijke middelen of organisatie liggen op vlak van marketing intern bij Peter & Jeroen, ondersteund door een freelance marketeer (Mieke Braem). Op extern vlak doet Boca-Paint beroep op een adviesbureau (Desmyttere), een webbureau (E-ON) en een grafisch bureau (Apunta).

De waarden die bij Boca-Paint voor staan zijn: • een ruim assortiment (veel aanbod) • kwalitatieve producten • service en advies

De visie van Boca-Paint is niet bepaald en neergeschreven. !De missie van Boca-Paint: wij willen de meest kwalitatieve & professionele verfpartner zijn voor de schilder en voor de industrie.

KAIZEN (SCHRIJF EERST EEN DRAFT UIT, EN MAAK UW MARKETINGPLAN

DAN STEEDS EEN KLEIN BEETJE BETER)

HOE SCHRIJVEN WE HET UIT?

1/ IN EEN WORD-FILE 2/ IN EEN ONLINE APPLICATIE

DE WORD-FILE

DE ONLINE APPLICATIE

DE ONLINE APPLICATIE

DE ONLINE APPLICATIE

WWW.HUSKYMARKETINGPLANNER.COM

DE ONLINE APPLICATIE

FAILING TO PLAN, IS PLANNING TO FAIL

HET BUSINESSMODEL

VOOR WE STARTEN: STEL UW DOELEN

VOORBEELDEN VAN DOELSTELLINGEN

Financieel Commercieel Organisatorisch Persoonlijk

Meer omzet

Meer marge en rendement

Bestaande klanten die regelmatiger

terugkeren

Meer leads of aanvragen

Meer nieuwe klanten

Meer tijd voor marketing

Betere balans werk/privé

Beter communiceren met klanten

Meer omzet uit één of meerdere segmenten

Interne communicatieprocessen

verbeteren

Collega professioneel zien

doorgroeien

Het bedrijf klaarzetten voor

overname

IMPLEMENTATIE

UW BUSINESSMODEL

DISTRIBUTIE- KANALEN

KLANTEN- BEHOEFTEN

DOELGROEP- SEGMENTERING

PRIJS- STRATEGIE

AANBOD- SEGMENTERING

MERKNAAM & KOEPELVERHAAL MIDDELEN

VISIE & MISSIE

BEDRIJFS- WAARDEN

KANSEN & BEDREIGINGEN

STERKTEN & ZWAKTEN

POSITIONERING

IMPLEMENTATIE

UW BUSINESSMODEL

DISTRIBUTIE- KANALEN

KLANTEN- BEHOEFTEN

DOELGROEP- SEGMENTERING

PRIJS- STRATEGIE

AANBOD- SEGMENTERING

MERKNAAM & KOEPELVERHAAL MIDDELEN

VISIE & MISSIE

BEDRIJFS- WAARDEN

KANSEN & BEDREIGINGEN

STERKTEN & ZWAKTEN

POSITIONERING

Bedrijfsmerk of bedrijfsnaam

Persoonlijk merk of persoonsnaam

Productmerk of productnaam

Leveranciersmerk of leveranciersnamen

MERKNAAM: SOORTEN MERKEN

MERKNAAM: BEDRIJFSMERK OF PERSOONLIJK MERK

KOEPELVERHAAL: GEBRUIK

Tijdens het netwerken (bv. op events) Op de website

Op social media profielpagina’s

Tijdens mond-tot-mond reclame

KOEPELVERHAAL

GOED KOEPELVERHAAL

SLECHT KOEPELVERHAAL

AANBODSEGMENTERING

KOEPELVERHAAL & AANBODSEGMENTERING

AANBODSEGMENTERING: TOEPASSING IN COMMUNICATIE

ZET NIET ALLES IN DE ETALAGE: SCHEID HOOFDPRODUCTEN EN

NEVENPRODUCTEN VAN ELKAAR

BENT U EEN SPECIALIST OF EEN GENERALIST?

DE JUISTE PRIJS IS DE HOOGST MOGELIJKE PRIJS DIE UW

KLANT WIL BETALEN.

Volgens zone (de beste plaatsen zijn duurder).

Volgens behoefte en vraag. Weinig vraag = lagere prijzen.

Volgens plaats van aankoop (via de site is goedkoper dan aan de

kassa).

Volgens volume. (100 stuks kopen is goedkoper dan 10

stuks aankopen).

Volgens tijdstip (3 maand op voorhand is

goedkoper dan lastminute, zaterdag is duurder dan maandag).

Volgens kwaliteit (Delhaize geeft 30% korting op producten tegen vervaldatum).

Volgens doelgroep (jongeren vs. senioren, nieuwe

klant vs. bestaande klant).

Volgens kostenfactoren, bv. grondstofprijzen. Volgens grootte van het bedrijf.

Volgens leeftijd (Pearle) … …

PRIJZEN: VARIABILISEREN

SPEEL MET KORTINGEN & PROMOTIES. EN WIN ZELF.

IMPLEMENTATIE

UW BUSINESSMODEL

DISTRIBUTIE- KANALEN

KLANTEN- BEHOEFTEN

DOELGROEP- SEGMENTERING

PRIJS- STRATEGIE

AANBOD- SEGMENTERING

MERKNAAM & KOEPELVERHAAL MIDDELEN

VISIE & MISSIE

BEDRIJFS- WAARDEN

KANSEN & BEDREIGINGEN

STERKTEN & ZWAKTEN

POSITIONERING

HAK UW MARKT IN DUIDELIJKE SEGMENTEN

Hoe kunnen we klanten in vakjes opdelen?

Volgens regio Volgens geslacht

Volgens functie in het bedrijf of beroep (B2C)

Volgens de grootte van het bedrijf of samenstelling gezin

(B2C)Volgens sector

Particulier versus professioneel

Volgens taalVolgens plaats in de

salescyclus (lead, prospect, suspect, klant)

Volgens koopgedrag & koophistoriek Volgens financiële slagkracht

Volgens vertegenwoordiger of account verantwoordelijke

Volgens strategisch belang (A/B/C/D-klanten)

Directe klant versus indirecte doelgroep

Volgens toepassing, liefhebberij of behoefte

Volgens leeftijd

Volgens sociale klasse

Marketingdatabase In welke marketingdatabase gaat u de verschillende

doelgroepsegmenten beheren?

DOELGROEPSEGMENTERING: DE BEÏNVLOEDERS

PROSPECT

Sterren- restaurantsRotary

Galerijen

Kunstbeurzen

Top- architecten

Architecten events

Vermogens beheerders

Hockey clubs

Exposities

Oldtimer happenings

Kunst- experten

Exclusieve interieur-

zaken

Dealers luxe-merken

Oldtimer clubs

VMA

Kunstmedia

SOFIA

Financiële media

Golfclubs

Makelaars residentieel

vastgoed

LUXE-WAGENS

KUNST

JUWELEN & HORLOGES

PRIVE-VLIEGTUIGEN

Opleiding vliegbrevet

Magazines van luxe -merken

INTERIEUR & ARCHITECTUUR

GASTRONOMIE

LUXE-REIZEN

Jagers clubs

Zeilclubs

YachtclubsEXCLUSIEVE SPORTEN

Architectuur media

Interieur- mediaRESIDENTIEEL VASTGOED

Verhuur- bedrijven

Dealers helicopters

Dealers vliegtuigen

MEDISCHE MEDIA

Real estate café

Residentiële aannemers

Vastgoed- promotoren

Sociaal secreta-

riatenOnderne- mers-

lokettenVillabouwers

Banken

Auto- beurzen

Lions

De huisarts

PMV

ArkafundBanden- centrale

luxe- merken

NETWERKEN & BUSINESSCLUBS Top 400

FINANCIEEL

Exclusieve reisbureaus

Business- angels

Top- juweliers

Horloge- media

Innovatie- centra

COMPLEMENTAIRE BEDRIJVEN

Zwembad- bouwer

Buiten- schrijnwerk

Veranda’s

Leveranciers materialen

COMMUNICEER NIET ALLEEN UW PRODUCTEN, DIENSTEN & VOORDELEN. SPEEL IN OP

CONCRETE KLANTENBEHOEFTEN.

WAT WIL DE KLANT OF PROSPECT?

VOORBEELD INSPELEN OP KLANTENBEHOEFTEN IN COMMUNICATIE

Via persoonlijke verkoop Via groothandels

Via eigen winkel(s) Via e-commerce (eigen webshop)

Via dealers of agenten

Via bieding Via home-party’s Via een pop-up store Via markten of beurzen

Via postorderverkoop Via telefonische verkoop Via shop in shop

Via geselecteerde winkelpunten

Via consignatie

Via verkoop aan huisVia e-commerce (op externe webshops)

DISTRIBUTIEKANALEN

IMPLEMENTATIE

UW BUSINESSMODEL

DISTRIBUTIE- KANALEN

KLANTEN- BEHOEFTEN

DOELGROEP- SEGMENTERING

PRIJS- STRATEGIE

AANBOD- SEGMENTERING

MERKNAAM & KOEPELVERHAAL MIDDELEN

VISIE & MISSIE

BEDRIJFS- WAARDEN

KANSEN & BEDREIGINGEN

STERKTEN & ZWAKTEN

POSITIONERING

WAT IS UW USP (UNIQUE SELLING PROPOSITION) OF ONDERSCHEIDEND

VOORDEEL? ER IS GEEN ENKEL ANDER BEDRIJF/

PRODUCT/DIENST DAT …

TECHNOLOGIE WETGEVING

PERSONEEL GEZONDHEID CONCURRENTIE

KLANTENTRENDS

PERSOONLIJK MILIEU & WEER LEVERANCIERS …

…

BEREIKBAARHEID

FISCALITEIT

… … …

KANSEN & BEDREIGINGEN: UIT WELKE HOEK KOMEN ZE?

POSITIONERING: VOORBEELD

UITMUNTEND

ZWAK

Aanbod !Uitmuntend: we hebben

ons aanbod en keuze perfect afgestemd op de wens van de doelgroep. Gemiddeld: we bieden

niet meer of minder aanbod dan de

gemiddelde concurrent. Zwak: we verliezen

opdrachten omdat we teveel of te weinig

aanbieden.

Klantgerichtheid !Uitmuntend: we kennen uitstekend de behoeften

van klanten en bieden een hoge klantenbelevenis,

Gemiddeld: we zijn redelijk flexibel op

klantspecifieke vragen en bieden een gemiddelde

klantenbelevenis. Zwak: we zijn helemaal

niet klantgericht

Specialisatie !Uitmuntend: we kozen

voor een niche waarin we de beste zijn. Gemiddeld: we zijn goed in veel, maar weinig uitmuntend in iets Zwak: we bieden zeer

uiteenlopende diensten, zijn een generalist en blinken nergens in uit)

Imago !Uitmuntend: we hebben een uitstekend imago en

kunnen als een ‘merk’ worden beschouwd.

Gemiddeld: De markt kent en erkent ons, maar zal niet kopen op basis

van onze naam. Zwak: we hebben nauwelijks naam-

bekendheid of slepen een beperkt, belabberd of slecht imago met ons

mee.

Prijs !Uitmuntend: we zijn een

prijsbreker en prijzen onze concurrenten uit de markt. Gemiddeld: we hanteren marktconforme tarieven.

Zwak: we worden regelmatig uit de markt

geprijsd).

GEMIDDELD

GOED

BEPERKT

Innovatie !Uitmuntend: we

investeren in R&D en bieden nieuwe &

innoverende producten en diensten aan.

Gemiddeld: we zijn geen meeloper qua innovatie, maar ook helemaal geen

trendzetter. Zwak: we zijn een bedrijf

dat liever kopieert dan innoveert.

Kwaliteit !Uitmuntend: we gaan prat op de kwaliteit van

onze producten & diensten, op op het

vakmanschap van onze mensen.

Gemiddeld: onze strategie is het aanbieden van ‘good enough quality’.

Zwak: ons aanbod en onze dienstverlening is

van een slechte kwaliteit.

WIRTZ

AVANTGARDEN

BECAUS

POSITIONERING VERTALEN IN EEN BASELINE

BESTE SLOGAN OOIT?

IMPLEMENTATIE

UW BUSINESSMODEL

DISTRIBUTIE- KANALEN

KLANTEN- BEHOEFTEN

DOELGROEP- SEGMENTERING

PRIJS- STRATEGIE

AANBOD- SEGMENTERING

MERKNAAM & KOEPELVERHAAL MIDDELEN

VISIE & MISSIE

BEDRIJFS- WAARDEN

KANSEN & BEDREIGINGEN

STERKTEN & ZWAKTEN

POSITIONERING

DE COMMUNICATIE

IMPLEMENTATIE

UW COMMUNICATIESTRATEGIE

ADVERTEREN

DIRECT MAIL

BEURZEN

INDOOR & OUTDOOR

KLANTEN- LOYALITEIT

SPONSORINGLOGO,

HUISSTIJL & TOOLS

SERVICE- NA-

VERKOOP

SERVICE- VOOR-

VERKOOPWEBSITE

GOOGLE (SEO)

SOCIALE MEDIA

PERSAANDACHT

MOBIELE MARKETING

PARTNER- SHIPS

E-MAIL MARKETING

EVENTS ORGANISEREN

NETWERKEN OP EVENTS

KENNIS DELENHET

VERKOOP- PUNT

UW WEBSITE

ANDERE WEBSITES

OFFLINE COMMUNICATIE

INTERCOMMUNICATIESTRATEGIE

Klantvriendelijkheid (USABILITY)

Resultaatgerichtheid (CONVERSIE)

Google-vriendelijkheid (SEO)

Design (IMAGO)

CRITERIA VOOR EEN GOEDE WEBSITE

LOGO HOME - VOCHTPROBLEMEN - VOCHTBESTRIJDING - REFERENTIES - CONTACT

LAATSTE NIEUWSITEM VOLGEND EVENEMENT

BEL GRATIS NUMMER

DT-Vochtbestrijding pakt de vochtproblemen in huis grondig aan !DT-Vochtbestrijding is specialist in het detecteren en oplossen van vochtproblemen in huis. Natuurlijk zoekt u een permanente oplossing voor uw problemen met vocht in huis. Daarom analyseren we grondig wat de oorzaak van het probleem is en hoe dit zo snel en zo adequaat mogelijk op te lossen is, met alle middelen en technieken waar we als erkend aannemer over beschikken. !DT-Vochtbestrijding kan uitpakken met tientallen referenties: huiseigenaars die nu definitief kunnen terugkijken op een vervelende periode met vochtproblemen. Voortaan leven zij in een gezonder huis, dat niet langer in waarde daalt. Ook benieuwd hoe wij u kunnen helpen? Contacteer ons nu.

FOTO FOTO FOTO FOTO

MUREN INJECTEREN KELDERDICHTING SCHIMMEL- EN

CONDENSBESTRIJDING VENTILATIE

GRATIS DIAGNOSE VOCHTPROBLEMEN

DOWNLOAD DE VOCHTGIDS

OVER ONS - VAAK GESTELDE VRAGEN - NIEUWS - EVENEMENTEN

FOTO

GEVELBEHANDELING

EERST ARCHITECTUUR, DAN DESIGN!

EERST ARCHITECTUUR, DAN DESIGN!

VOORBEELD GOEDE ARCHITECTUUR

PLAATS CALL-TO-ACTIONS IN EEN RECHTERKOLOM

BELANGRIJKSTE CRITERIA OM HOOG TE SCOREN

Performante codering

Regelmatig updaten (nieuwe content) Linkbuilding

Slim gebruik van zoekwoorden

Slim gebruik van titels

Social media betrokkenheid

OPGELET: ZOEK NIET ALLEEN NAAR PRODUCTEN OF DIENSTEN, MAAR

OOK NAAR BEHOEFTEN, TOEPASSINGEN, PROBLEMEN OF VRAGEN, MERKEN OF REGIO’S.

BELANGRIJKSTE SOCIALE MEDIA IN VLAANDEREN

Facebook

Youtube

Google+

Foursquare

LinkedIn Twitter

Pinterest BLOGS!

SLEUTELS TOT SUCCES: 1) WEES ZEER INFORMATIEF

2) WEES ZEER ENTERTAINEND

Over het bedrijf Events

Over producten

en diensten

Persoonlijk

Humor

Onze website

Link naar artikels

op andere websites

Tips & advies

Uit de media

Nieuw

Help Realisaties

Cases & getuige- nissen

WedstrijdReclame & promoties

Uit de regio

Achter de schermen

Moment- opname

Ik was hier

(check-in)

Poll of enquête

Boeken- wijsheid

Wist je dat?Citaten

Delen van andere

social media updates

Serie

Downloads

The making of...

Foto’s

MOGELIJKE ONDERWERPEN VOOR SOCIAL MEDIA UPDATES

Stel één of meerdere Google-Alerts in Lees kranten of magazines

Volg blogs Schrijf in voor e-nieuwsbrieven

Volg mensen, merken of bedrijven via social media

Schaf social media monitoring software aan

Kijk naar TV-programma’s

Lees vakbladen

HOE KOMEN WE AAN INSPIRATIE?

E-mailing (meestal promotioneel)

E-nieuwsbrief (meestal relationeel)

E-zine (meestal informatief)

Persoonlijke mailing via Outlook

VORMEN VAN E-MAIL MARKETING

VEELGEBRUIKTE ARCHITECTUUR E-NIEUWSBRIEF

LOGO

TIP Koepelverhaal BreakthroughCoaching

Citaat

Laatste nieuwsartikel op

de website

Voorlaatste nieuwsartikel op

de website

Link naar de diensten

Link naar de social media accounts

Adaptive of responsive websites Apps

QR-code Location based marketing

MEESTGEBRUIKTE VORMEN VAN MOBIELE MARKETING

IMPLEMENTATIE

UW COMMUNICATIESTRATEGIE

ADVERTEREN

DIRECT MAIL

BEURZEN

INDOOR & OUTDOOR

KLANTEN- LOYALITEIT

SPONSORINGLOGO,

HUISSTIJL & TOOLS

SERVICE- NA-

VERKOOP

SERVICE- VOOR-

VERKOOPWEBSITE

GOOGLE (SEO)

SOCIALE MEDIA

PERSAANDACHT

MOBIELE MARKETING

PARTNER- SHIPS

E-MAIL MARKETING

EVENTS ORGANISEREN

NETWERKEN OP EVENTS

KENNIS DELENHET

VERKOOP- PUNT

De ervaring leert dat relaties belangrijker zijn dan ervaringen. Sigmund Graff, Duits schrijver

!

‘Niet WAT je kent is belangrijk, maar WIE je kent.’ !

70% of business for entrepreneurs comes from direct referrals and networking. Bristol Business School

WELKE MEDIA GAAN WE BENADEREN?

Lokale pers Magazines

Huis-aan-huis mailing

Dagbladen Weekbladen

Vakbladen Audiovisueel Bloggers

PROBEER TE NETWERKEN MET JOURNALISTEN, NIET MET

REDACTIES.

WERP U OP ALS BRON VOOR JOURNALISTEN

TECHNIEKEN OM KENNIS TE DELEN VIA UW NETWERK

Schrijf gratis tips Schrijf een columnSchrijf whitepapersMaak een checklist

Schrijf een boekSchrijf een blog

Bouw een informatieve app

Bouw een informatieve website

Ga docerenGeef lezingen en presentaties

Geef informatie via sociale media

Organiseer een info-avond, infodag, …

KENNIS DELEN: UITMUNTEND VOORBEELD

MET WIE KUNNEN WE PARTNEREN?

Met collega’s

Met leveranciers

Met complementaire bedrijven

Met federaties

Met concurrenten Met klanten

Met ondernemersnetwerken Met events

PARTNERSHIP TUSSEN COMPLEMENTAIRE BEDRIJVEN

PARTNERSHIP TUSSEN COMPLEMENTAIRE BEDRIJVEN

PARTNERSHIP TUSSEN 9 CONCURRENTEN

WAAR KUNT U NETWERKEN?

Op feesten & recepties

Op opleidingen

Op congressen of seminars

Bij ondernemersnetwerken

Op beurzen Bij businessclubs

Op lokale events …

WELK EVENT KUNNEN WE ORGANISEREN?

Opendeurdag of openbedrijvendag Samen sporten

VIP-arrangement op sport event

Info-avond of entertainment-avond

Workshop of seminar

VIP-arrangement op cultuurevent Reis met klanten Experience-event

IMPLEMENTATIE

UW COMMUNICATIESTRATEGIE

ADVERTEREN

DIRECT MAIL

BEURZEN

INDOOR & OUTDOOR

KLANTEN- LOYALITEIT

SPONSORINGLOGO,

HUISSTIJL & TOOLS

SERVICE- NA-

VERKOOP

SERVICE- VOOR-

VERKOOPWEBSITE

GOOGLE (SEO)

SOCIALE MEDIA

PERSAANDACHT

MOBIELE MARKETING

PARTNER- SHIPS

E-MAIL MARKETING

EVENTS ORGANISEREN

NETWERKEN OP EVENTS

KENNIS DELENHET

VERKOOP- PUNT

HOE MAAK JE EEN ADVERTENTIE WERVEND?

Met een korting

Met een spaaractie Met een sms-wedstrijd

Met een promotie Door bellen te stimuleren

Met een uitknipbon

SOORTEN ONLINE ADVERTENTIES

Google-Adwords

Aanbod op portaalsites integreren

Affiliate marketing

Facebook-advertentie

Banners op websites

Framing

SOORTEN DIRECT MAIL

Brief (met of zonder folder) onder

envelopPostkaartmailing

Huis-aan-huis mailing

Brief + cataloog onder envelop Uitnodigingen

Gedrukte nieuwsbrief of bedrijfsmagazine Flyer bij de factuur Wenskaarten

Follow-up via telefoon = hoge(re)

respons

SOORTEN INSTORE COMMUNICATIE

Architectuur TV-schermen

Kledijreclame

Displays & schapreclame Bewegwijzering

QR-codes Location based advertising Geurmarketing

SOORTEN OUTDOOR COMMUNICATIE

Architectuur Voertuigreclame

Affichage

Gevelreclame

Bewegwijzering

Guerilla marketing

Kledijreclame

Werfborden

Verpakking

VOORBEELDEN VERZEKERINGSSECTORARCHITECTUUR ABERCROMBIE & FITCH

VOORBEELDEN VERZEKERINGSSECTORARCHITECTUUR RESTAURANT ENVY (A’DAM)

VOORBEELDEN VERZEKERINGSSECTORARCHITECTUUR AVRIL HEALTHY SHOP (CANADA)

VOORBEELDEN VERZEKERINGSSECTORARCHITECTUUR THE JANE (ANTWERPEN)

ARCHITECTUUR

GEVELRECLAME

GUERILLA MARKETING

WIE OF WAT KUNNEN WE SPONSOREN?

Goed doel

Bekende figuur Ploeg

Evenement Radio- of TV-programma

Actie

IMPLEMENTATIE

UW COMMUNICATIESTRATEGIE

ADVERTEREN

DIRECT MAIL

BEURZEN

INDOOR & OUTDOOR

KLANTEN- LOYALITEIT

SPONSORINGLOGO,

HUISSTIJL & TOOLS

SERVICE- NA-

VERKOOP

SERVICE- VOOR-

VERKOOPWEBSITE

GOOGLE (SEO)

SOCIALE MEDIA

PERSAANDACHT

MOBIELE MARKETING

PARTNER- SHIPS

E-MAIL MARKETING

EVENTS ORGANISEREN

NETWERKEN OP EVENTS

KENNIS DELENHET

VERKOOP- PUNT

WANNEER BEGINT KLANTENBELEVENIS?

BIJ HET ALLEREERSTE

CONTACT!!!

WANNEER EINDIGT KLANTENBELEVENIS?

NOOIT!!!

MOGELIJKE SLEUTELMOMENTEN VOOR DE VERKOOP

Bezoek aan de website

Aanvragen van informatie

Zoeken van adres en openingsuren

Parking

Telefoon naar het kantoor

Bereikbaarheid

Ingang

Eerste indruk bij aankomst

Begroeting

MOGELIJKE SLEUTELMOMENTEN IN DE WINKEL/ZAAK

Inkom Plattegrond, indeling & bewegwijzering

Sfeer

Advies

Begroeting

Catering

Kassamoment

Toiletten

Betalings- afhandeling

Presentatie van de producten

Personeel (vindbaarheid &

contact)

Verlaten van de winkel

MOGELIJKE SLEUTELMOMENTEN NA DE VERKOOP

Deadline & leveringstermijn

Tevredenheidscheck Follow-up

Voortgang van de opdracht

Klachtenbehandeling

Levering

DE SLEUTELMOMENTEN IN SCHEMA

TIMING

WIE

BUDGET

WEBSITE

GOOGLE

AANBEVELING

NETWERK

Prospect gaat op zoek naar specifiek aanbod.

Prospect krijgt aanbeveling van bestaande klant/relatie.

Prospect leert Jan Joris kennen via ontmoeting op netwerkevenement.

MAILING

Prospect leert Jan Joris kennen via huis-aan-huismaling.

Prospect leert het aanbod van Jan Joris beter kennen en krijgt vertrouwen in de aanpak.

AFSPRAAK?

Prospect heeft een specifieke nood en beslist Jan Joris te contacteren. !We stellen een datum voor om langs te komen.

EERSTE GESPREK

- Overlopen input vragenlijst - Polsen naar budget - Brochure meegeven

TWEEDE GESPREK

Altijd bij Jan Joris ter plaatse - Ontvangst - Rondleiding in de tuin - Initieel ontwerp - Budgetraming - Afsluiting

DERDE GESPREK

- Definitief ontwerp - Bespreking offerte

PROJECT-PLANNING

- Ontmoeting met vaste contactpersoon (project- leider) - Bespreking planning

Klant ondertekent offerte tot uitvoering

Klant geeft opdracht tot definitief ontwerp

Prospect ontvangt vragenlijst

SUSPECT LEAD HOT LEAD KLANT

DE SLEUTELMOMENTEN IN PROCEDURES

SOORTEN LOYALITEITSACTIES

Korting bij volgende aankoop

Win-back actie Cadeaubon

Klantenkaart

Tell-a-friend actie

Spaarkaart of spaaractie (tijdelijk)

SOORTEN HUISSTIJLELEMENTEN

Logo

Campagnebeeld

Huisstijl

Huiskleur

CONSISTENTIE !!!

SOORTEN FYSIEKE TOOLS

Naamkaartje Productfiches

Bedrijfsfolder of -brochure

Verpakking

Salesmap

Offerte Klantenmap

Productfolder

Technische documentatie

Templates StalenGadgets

SOORTEN DIGITALE TOOLS

E-mail handtekening

Salespresentatie (PPT)

Tevredenheids- enquête

Onepager (PDF)

Bedrijfsfilm

Digitale folder (PDF)

PRIORITEITENPLAN TAKENPLAN

COMMUNICATIEPLANNING RESULTATENRAPPORT

IMPLEMENTATIE

PRIORITEITENPLAN

Coördinatie websites janjoris.be en urbanlandscape.be

Communicatie Latem opbouwen naar het openingsevent

Stroomlijnen van de communicatie & monitoring van de resultaten

OKT 2013 - DEC 2013 JAN 2014 - MAA 2014 APR 2014 - JUN 2014 JUL 2014 - SEP 2014

FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4

Communicatie Latem ifv najaarsonderhoud uitwerken (focus op

huis-aan-huis mailing)

Algemene communicatie aanpassen (2 kantoren)

Social media communicatie via LinkedIn professionaliseren

Websites sterker maken op vlak van Google, artikels en lead generation

E-mail nieuwsbrief & gedrukte nieuwsbrief Urban Landscape

opstarten

Marketingdatabase ontwikkelen en uitbouwen

Rapportagesystemen ontwikkelen en communiceren met management JJ

Event strategie (experience events) uitrollen + netwerken Bart Joris

ondersteunen

Mogelijkheden om te doceren en gastlezingen te houden uitbouwen

Sponsoring optimaliseren

Procedures klantenbelevenis & sales opstellen en uitschrijven

Communicatie JJ & UL aftoetsen aan gewenste positionering

Websites sterker maken op vlak van Google, artikels en lead generation

TAKENPLAN

COMMUNICATIEPLANNING

RESULTATENRAPPORT

TOT SLOT: SCHRIJF, VERBETER &

HERSCHRIJF

Succes!

Kortrijksesteenweg 129 9830 Sint-Martens-Latem

T. 09 279 18 82 !

Diamantlaan 8 2200 Herentals T. 014 75 24 14

!peter@desmyttere.be www.desmyttere.be