RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• RFID met zelfbediening in Maaseik

→ Wat?

→ Waarom?→ Waarom?

→ Hoe?

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• W at is RFID?

→ Radio frequency identification

→ Identificatie met behulp van radiogolven→ Identificatie met behulp van radiogolven

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Technische kenmerken/voordelen van RFID

→ Ieder item wordt ‘getagd’ = van een chip voorzien

→ Gebruiksgemak: de chip wordt gemakkelijk herkend, → Gebruiksgemak: de chip wordt gemakkelijk herkend,

het maakt niet uit waar in het boek hij aangebracht

is

→ Identificatie en beveiliging in één systeem

→ Stapelverwerking mogelijk

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• W aarom de keuze voor zelfbediening?

Kritische bedenkingen!

→ Wordt het niet onpersoonlijk?→ Wordt het niet onpersoonlijk?

→ Verliezen we het contact met de klant niet?

→ Wat gaat het personeel nog doen?

→ Personeelbesparing?

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Uitgangspunten

Concrete noden: ‘sense of urgency’!

→ verwachtingen van de overheid→ verwachtingen van de overheid

→ verwachtingen van de klanten / gebruikersgroepen

→ snelle digitale ontwikkelingen

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Uitgangspunten

Verwachtingen van de overheid

→ nieuwe taken in het decreet→ nieuwe taken in het decreet

→ nieuwe projecten/acties

‘versus’

→ te weinig tijd en middelen om deze taken waar te

maken

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Uitgangspunten

Verwachtingen van de klanten / gebruikersgroepen

→ vlotte en snelle bediening→ vlotte en snelle bediening

→ Deskundige begeleiding op maat

→ Ruime openingsuren

→ Specifieke doelgroepen eisen extra aandacht op:

senioren, jongeren, minder mobielen, …

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Uitgangspunten

Snelle digitale ontwikkelingen

→ Personeel en gebruikers leren omgaan met nieuwe → Personeel en gebruikers leren omgaan met nieuwe

technologieën; drempels wegnemen

→ Digitale collecties: digitale muziek, e-boeken

→ Web 2.0: communities zoals facebook, blogs,

nieuwsbrieven op maat

• Uitgangspunten

En laten we bij dit alles vooral onze core-business

niet uit het oog verliezen!niet uit het oog verliezen!

→Klassieke leesbevordering

→Kwaliteitsvolle collecties

→Klanten die gewoon op zoek zijn naar een goed boek!

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Uitgangspunten

Samenvattend: er wordt veel verwacht van de

bibliothekenbibliotheken

→ Te weinig personeel voor al deze taken?

→ Uitbreiding openingsuren onmogelijk zonder

personeelsuitbreiding?

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Uitgangspunten

De hamvraag: zetten we het beschikbare personeel

wel efficiënt in?wel efficiënt in?

→Inefficiëntie van de bibliotheekinrichting:

baliefuncties in drie volledig gescheiden afdelingen

→Meer dan 60 % van de tijdsbesteding bestaat uit

routinematige balietaken + catalografie

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Uitgangspunten

Mogelijke oplossingen

→Schaalvergroting: Provinciaal Bibliotheeksysteem + →Schaalvergroting: Provinciaal Bibliotheeksysteem +

samenwerking en netwerking verstevigen

→Zelfbediening met RFID: centralisering balieverkeer,

herinrichting bib om ruimtegebrek aan te pakken

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Voordelen van zelfbediening

Voor de klanten

→Uitbreiding van de openingsuren is mogelijk zonder →Uitbreiding van de openingsuren is mogelijk zonder

personeelsuitbreiding

→Uitbreiding van de dienstverlening is mogelijk zonder

personeelsuitbreiding

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Voordelen van zelfbediening

Voor de klanten

→Scheiding van het leenverkeer en complexere →Scheiding van het leenverkeer en complexere

balietaken (informatie, inschrijvingen, problemen

oplossen,… )

→Reductie van wachttijden

→Meer privacy

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Voordelen van zelfbediening

Voor de klanten

→ Gebruiksgemak→ Gebruiksgemak

→ Imago van de bib: technologisch ‘mee’

→ Kinderen vinden dit leuk (= stimulerend)

→ Jongeren vinden de bib modern en dus ‘cool’

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Voordelen van zelfbediening

Voor de organisatie

→ Het beschikbare personeel kan efficiënter ingezet → Het beschikbare personeel kan efficiënter ingezet

worden (optimalisatie van de tijdbesteding)

→ We bieden het personeel interessanter/uitdagender

werk aan (taakverrijking)

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Voordelen van zelfbediening

Voor de organisatie

→ De verantwoordelijkheid ligt bij de gebruiker, minder → De verantwoordelijkheid ligt bij de gebruiker, minder

discussies over mogelijke ‘fouten’

→ Ergonomie (manipulaties worden verplaatst naar de

gebruiker)

→ Inventarisatie/ plaatsbepaling: assistentie bij afvoer

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

Heel belangrijk

Het personeel moet van in het begin méé zijn met het Het personeel moet van in het begin méé zijn met het

verhaal!!!

→ Verandering roept weerstand op

→ Zekerheden vallen weg

→ Angst: wat wordt van mij verwacht, kan ik dit aan?

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

Hoe het personeel erbij betrekken in de

voorbereidende fase? (najaar 2008 - zomer 2009)voorbereidende fase? (najaar 2008 - zomer 2009)

→Geruststellen, overtuigen van de voordelen

(interessanter werk, kansen om competenties te tonen)

→Personeelsvergaderingen: ‘wat’, ‘waarom, ‘hoe’

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

Hoe het personeel erbij betrekken in de

voorbereidende fase?voorbereidende fase?

→ Spelen van het competentiespel geeft inzicht in

noodzakelijke competenties en doet nadenken over

eigen vaardigheden en opleidingsnoden

→ Plaatsbezoek aan RFID-bibliotheken: Bree en Peer

������������ � ��������

����������������������������������

������������������������������ �����

�������������������������������

������������������������ �������������� !"���� �����

# $� � �������������������������������%���������$�����&

Competentiespel

��'��� ��()�) ()

���$�����&

o ( ������ � �����������������* ����� �+�����������������������������,

# -������.�������/������0���������+����������������������������������������&1��+���������������������������������� ����������&1�� �������������%���������� �+���������+����������������2�����&3��� �� ���������+������������ ����+�� ������!

o $� � ��������������� ������������������������������������� ������� ��������������%����������&'�����������)�������������������������������������%����&

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

Wat doen we met het personeel tijdens de

omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)

→ 3 maanden nodig om alle collecties te converteren

(chip aanbrengen)

→ workshop over wijziging werkprocessen en

problemen bespreekbaar stellen

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

Wat doen we met het personeel tijdens de

omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)

→ Nieuwe dienstroosters en aangepaste takenpakketten

voorbereiden met ieder personeelslid individueel

→ Doel: optimale inzet van competenties die we in huis

hebben

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

Wat doen we met het personeel tijdens de

omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)omschakeling? (zomer 2009 – december 2009)

→ workshop communicatie: hoe de vernieuwing

communiceren naar het publiek? W elke vragen

mogen we verwachten en hoe gaan we daarmee

om?

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

De startfase (december 2009 – maart 2010)

→ 4 zelfbedieningsbalies + betaalautomaat→ 4 zelfbedieningsbalies + betaalautomaat

→ Extra aandacht voor goede begeleiding klanten

→ Overwegend positieve reacties = opsteker voor

personeel (herinrichting bib, nieuwe leeszaal met

koffie, mooie peuterhoek in jeugdafdeling,… )

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

Ondertussen…

→ 1 juli 2010: openingsuren uitgebreid (van 35/45 → 1 juli 2010: openingsuren uitgebreid (van 35/45

uren/week)

→ 1 juli 2010: nieuwe dienstroosters klaar (GPS)

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Aanpak van de implementatie

Ondertussen…

→ september 2010: Eén zelfbedieningsbalie naar → september 2010: Eén zelfbedieningsbalie naar

Neeroeteren verhuisd

→ concretisering takenpakketten: wordt aan gewerkt!

→ regelmatig herevalueren aanpassingen

RFID met zelfbediening

Bibliotheek Maaseik

• Vragen of opmerkingen?

Karla De Greeve (13 oktober 2010)