Zeg Het Met Tag It

20
Zeg ‘t met Tag-it research 2.0 ARJAN VAN GEEL & MARJA RUIGROK AMSTERDAM, FEBRUARI 2009

description

Presentatie MOAbouts over online kwalitatief onderzoek. Tag-it werkt met digitale post-its die deelnemers intuitief kunnen plaatsen en waar zij gun opemerkingen kunnen geven over website, verpakking, brief en alle andere dingen die 2D weer te geven zijn.

Transcript of Zeg Het Met Tag It

Page 1: Zeg Het Met Tag It

Zeg ‘t met Tag-itresearch 2.0

ARJAN VAN GEEL & MARJA RUIGROKAMSTERDAM, FEBRUARI 2009

Page 2: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Tag-it ontwikkeld uit leerpunten web 2.0

User generated content (deelnemer centraal)

Naast sharen (delen) ook taggen (labelen)

Gelijkwaardigheid: serieus nemen Het moet ‘fun’ zijn

01 ACHTERGROND TAG-IT

Page 3: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Van test naar onderzoeksontwerp

02 ACHTERGROND TAG-IT

© Anne Jochems

Page 4: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Software ontwikkeling

03 ACHTERGROND TAG-IT

+

Page 5: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Sharen nog in ontwikkeling – pilots mee gedaan

04 ACHTERGROND TAG-IT

Page 6: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Hoe werkt het?

05 ACHTERGROND TAG-IT

http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html

Page 7: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

CASES

Page 8: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Pre pilot en pilot

Learnings pre-pilot (tui)Taggen = rijk inzicht beleving

deelnemerBegrip ouderen & jongeren ‘Post-it’ Tool moet KISS proof zijnNiet te lange sessies

Pilot met Postbank (formulieren) Vergelijk single interviews & Tag-it Resultaten vergelijkbaar Meer tags versus doorvragen Taggen qua inspanning tussen online

en kwalitatief onderzoek in

Uitleg niet in tekst maar in video

06 CASES TAG-IT

Page 9: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

REAAL brief lijfrenteverzekering

•Hoe begrijpelijk vinden Nederlanders met een lijfrenteverzekering deze informatie van REAAL? Hoe waardeert men de informatie in brief en bijlage en op welke wijze kan deze informatie verbeterd worden?

► Online vragenlijst

Interactieve rapportage

07 CASES TAG-IT

Page 10: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

ZIGGO digitale nieuwsbrief

•Hoe waarderen Ziggo klanten de digitale nieuwsbrief van Ziggo? Welke onderdelen vindt men interessant, welke niet, en waarom? Hoe aantrekkelijk vindt men de aanbiedingen die Ziggo doet?

Online vragenlijst

► Interactieve rapportage

08 CASES TAG-IT

Page 11: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

1%CLUB nieuwe website

•Wat vinden Nederlandse consumenten van het nieuwe ontwerp van de 1%CLUB website?

Online vragenlijst

Interactieve rapportage

09 CASES TAG-IT

Page 12: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

AKN advertenties KRO Magazine

•Welke advertentievarianten vindt men aansprekend, welke niet, en waarom? Welke van 4 varianten heeft de uiteindelijke voorkeur?

Online vragenlijst

Interactieve rapportage

10 CASES TAG-IT

Page 13: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

KPN brief beëindiging WorldLine

•Wat vinden zakelijke klanten (MKB) van de brief over de beëindiging van WordlLine? Hoe ‘landt’ de boodschap? Wat zijn positieve en negatieve punten van de brief?

Online vragenlijst

Interactieve rapportage

11 CASES TAG-IT

Page 14: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

AKN Televizier programma informatie

•Wat vinden lezers van de diverse pagina’s met programmainformatie in Televizier (o.a. week- en dagoverzicht, tv tips, film tips)?

Online vragenlijst

Interactieve rapportage

12 CASES TAG-IT

Page 15: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

ZIGGO brief analoge zenderafbouw

•Welke reacties roept de brief over analoge zenderafbouw op, onder abonnees van Ziggo die analoog tv kijken? Wat vindt men van de zenderinformatiekaart en de kortingsbon die als bijlagen bij de brief toegevoegd zijn?

Online vragenlijst

Interactieve rapportage

13 CASES TAG-IT

Page 16: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Tag-it onderzoek cijfersOnder Ziggo klanten:•Ziggo, communicatie over Analoge zenderafbouw : 1000 uitgenodigd, 5 dagen dataverzameling, 273 volledig ingevulde vragenlijsten (27%), 6,9 tags op 5 pagina’s (= 1,4 tags per pagina)•Ziggo, digitale nieuwsbrief : 500 uitgenodigd, 5 dagen dataverzameling, 156 volledig ingevulde vragenlijsten (31%), 9,5 tags op 3 pagina’s (= 3,2 tags per pagina)

•Onder algemeen Nederlands publiek:•REAAL, brief over lijfrenteverzekering : 700 + 300 uitgenodigd, 4 + 2 dagen dataverzameling, 105 + 30 ingevulde vragenlijsten (14%), 8,2 tags op 6 pagina’s (= 1,4 tags per pagina)

Zakelijke doelgroep (MKB):•KPN brief 1 (Beëindiging Worldline) : 26 respondenten in Tag-it, 4,8 tags op 5 pagina’s (= 1 tag per pagina)•KPN brief 2 (Onterechte Korting) : 38 respondenten in Tag-it, 6,3 tags op 5 pagina’s (= 1,3 tag per pagina)

14 CIJFERS OVER TAG-IT

Page 17: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

AFSLUITING EN DISCUSSIE

Page 18: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Learnings Tag-it

•Less is more. Bij méér schermen neemt de respons af. •Goede incentive van belang.•Herhaling (zelfde afbeelding op meerdere pagina’s, met andere vragen) vindt men niet fijn.•Tag-it is een kwalitatieve tool, waak voor een te hoge n. Dit bemoeilijkt ook de analyse.

Reacties van respondenten:• “Het onderzoek is leuk! Het geven van je mening d.m.v. tags vind ik heel leuk om te doen.”•“Ik vond dit een leuk onderzoek, het is eens totaal iets anders dan de meeste onderzoeken.”•“Over het onderzoek: eerst positieve, neutrale of negatieve postits plakken en daarna nog een keertje de vraag wat goed is en daarna wat slecht is was irritant. De eerste keer was genoeg.”

15 AFSLUITING

Page 19: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

Inzet van Tag-it voor onderzoek

•Brieven;•Advertenties; •Brochures; •Look and feel website / homepage; •Fotografie / huisstijl;•Concepten; •Verpakkingen; •Bestemmingsplannen;•Inrichting winkel;•Inzet sharen???•…

Waar niet voor?•Live websites;•Exploratief onderzoek (geen alternatief voor groepen)•…

16 DISCUSSIE

Page 20: Zeg Het Met Tag It

Ruigrok | NetPanel - februari 2009

EINDE