Zeg Het Met Tag It
-
Upload
guest0de645 -
Category
Documents
-
view
963 -
download
0
description
Transcript of Zeg Het Met Tag It
Zeg ‘t met Tag-itresearch 2.0
ARJAN VAN GEEL & MARJA RUIGROKAMSTERDAM, FEBRUARI 2009
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Tag-it ontwikkeld uit leerpunten web 2.0
User generated content (deelnemer centraal)
Naast sharen (delen) ook taggen (labelen)
Gelijkwaardigheid: serieus nemen Het moet ‘fun’ zijn
01 ACHTERGROND TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Van test naar onderzoeksontwerp
02 ACHTERGROND TAG-IT
© Anne Jochems
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Software ontwikkeling
03 ACHTERGROND TAG-IT
+
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Sharen nog in ontwikkeling – pilots mee gedaan
04 ACHTERGROND TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Hoe werkt het?
05 ACHTERGROND TAG-IT
http://www.ruigroknetpanel.nl/producten/instructietagit.html
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
CASES
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Pre pilot en pilot
Learnings pre-pilot (tui)Taggen = rijk inzicht beleving
deelnemerBegrip ouderen & jongeren ‘Post-it’ Tool moet KISS proof zijnNiet te lange sessies
Pilot met Postbank (formulieren) Vergelijk single interviews & Tag-it Resultaten vergelijkbaar Meer tags versus doorvragen Taggen qua inspanning tussen online
en kwalitatief onderzoek in
Uitleg niet in tekst maar in video
06 CASES TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
REAAL brief lijfrenteverzekering
•Hoe begrijpelijk vinden Nederlanders met een lijfrenteverzekering deze informatie van REAAL? Hoe waardeert men de informatie in brief en bijlage en op welke wijze kan deze informatie verbeterd worden?
► Online vragenlijst
Interactieve rapportage
07 CASES TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
ZIGGO digitale nieuwsbrief
•Hoe waarderen Ziggo klanten de digitale nieuwsbrief van Ziggo? Welke onderdelen vindt men interessant, welke niet, en waarom? Hoe aantrekkelijk vindt men de aanbiedingen die Ziggo doet?
Online vragenlijst
► Interactieve rapportage
08 CASES TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
1%CLUB nieuwe website
•Wat vinden Nederlandse consumenten van het nieuwe ontwerp van de 1%CLUB website?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
09 CASES TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
AKN advertenties KRO Magazine
•Welke advertentievarianten vindt men aansprekend, welke niet, en waarom? Welke van 4 varianten heeft de uiteindelijke voorkeur?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
10 CASES TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
KPN brief beëindiging WorldLine
•Wat vinden zakelijke klanten (MKB) van de brief over de beëindiging van WordlLine? Hoe ‘landt’ de boodschap? Wat zijn positieve en negatieve punten van de brief?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
11 CASES TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
AKN Televizier programma informatie
•Wat vinden lezers van de diverse pagina’s met programmainformatie in Televizier (o.a. week- en dagoverzicht, tv tips, film tips)?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
12 CASES TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
ZIGGO brief analoge zenderafbouw
•Welke reacties roept de brief over analoge zenderafbouw op, onder abonnees van Ziggo die analoog tv kijken? Wat vindt men van de zenderinformatiekaart en de kortingsbon die als bijlagen bij de brief toegevoegd zijn?
Online vragenlijst
Interactieve rapportage
13 CASES TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Tag-it onderzoek cijfersOnder Ziggo klanten:•Ziggo, communicatie over Analoge zenderafbouw : 1000 uitgenodigd, 5 dagen dataverzameling, 273 volledig ingevulde vragenlijsten (27%), 6,9 tags op 5 pagina’s (= 1,4 tags per pagina)•Ziggo, digitale nieuwsbrief : 500 uitgenodigd, 5 dagen dataverzameling, 156 volledig ingevulde vragenlijsten (31%), 9,5 tags op 3 pagina’s (= 3,2 tags per pagina)
•Onder algemeen Nederlands publiek:•REAAL, brief over lijfrenteverzekering : 700 + 300 uitgenodigd, 4 + 2 dagen dataverzameling, 105 + 30 ingevulde vragenlijsten (14%), 8,2 tags op 6 pagina’s (= 1,4 tags per pagina)
Zakelijke doelgroep (MKB):•KPN brief 1 (Beëindiging Worldline) : 26 respondenten in Tag-it, 4,8 tags op 5 pagina’s (= 1 tag per pagina)•KPN brief 2 (Onterechte Korting) : 38 respondenten in Tag-it, 6,3 tags op 5 pagina’s (= 1,3 tag per pagina)
14 CIJFERS OVER TAG-IT
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
AFSLUITING EN DISCUSSIE
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Learnings Tag-it
•Less is more. Bij méér schermen neemt de respons af. •Goede incentive van belang.•Herhaling (zelfde afbeelding op meerdere pagina’s, met andere vragen) vindt men niet fijn.•Tag-it is een kwalitatieve tool, waak voor een te hoge n. Dit bemoeilijkt ook de analyse.
Reacties van respondenten:• “Het onderzoek is leuk! Het geven van je mening d.m.v. tags vind ik heel leuk om te doen.”•“Ik vond dit een leuk onderzoek, het is eens totaal iets anders dan de meeste onderzoeken.”•“Over het onderzoek: eerst positieve, neutrale of negatieve postits plakken en daarna nog een keertje de vraag wat goed is en daarna wat slecht is was irritant. De eerste keer was genoeg.”
15 AFSLUITING
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
Inzet van Tag-it voor onderzoek
•Brieven;•Advertenties; •Brochures; •Look and feel website / homepage; •Fotografie / huisstijl;•Concepten; •Verpakkingen; •Bestemmingsplannen;•Inrichting winkel;•Inzet sharen???•…
Waar niet voor?•Live websites;•Exploratief onderzoek (geen alternatief voor groepen)•…
16 DISCUSSIE
Ruigrok | NetPanel - februari 2009
EINDE