Dienstbeschrijving Zakelijk Internet (ADSL/VDSL en SDSL)

Versie 4.0 Februari 2012

Inhoudsopgave

1 Inleiding ..................................................................................................................... 3

2 Wat is Zakelijk Internet? ............................................................................................ 4

2.1 Voor wie is Zakelijk Internet ontwikkeld? ................................................................... 4

3 Bestelling, levering en installatie ............................................................................... 6

4 Haal alles uit Zakelijk Internet ................................................................................... 7

4.1 Exchange Online Lite ................................................................................................ 7

4.2 Draadloos werken ..................................................................................................... 7 4.3 ICT service ................................................................................................................ 7 5 Zakelijk Internet op maat passend door opties .......................................................... 9

5.1 Service & Garantie .................................................................................................... 9

5.2 Hardware & Beveiliging ............................................................................................. 9

5.3 Bandbreedte / Snelheidsgaranties .......................................................................... 10

5.4 IP-adressen en managementrapportages ............................................................... 10

6 Aanvullende diensten ............................................................................................ 122

6.1 Zakelijk Pinnen ........................................................................................................ 12

6.2 Zakelijk Alarm.......................................................................................................... 12

6.3 Software Online Diensten ....................................................................................... 13

7 Zakelijk Internet in relatie tot Consumenten Internet ............................................... 15

8 Praktische informatie ............................................................................................... 16

8.1 Business Servicedesk – Gratis nummer & Openingstijden ..................................... 16

8.2 Service Level Agreement ........................................................................................ 16

8.3 Duur van de overeenkomst ..................................................................................... 16

8.4 Mutaties .................................................................................................................. 16

8.5 Hoe veilig is Zakelijk Internet?................................................................................. 16

9 Tarieven .................................................................................................................. 17

10 Terminologie ........................................................................................................... 18

3

1 Inleiding

Welkom bij Zakelijk Internet van KPN. Met de diensten van Zakelijk Internet beschikt uw bedrijf 24 uur per dag over een snelle, betrouwbare en veilige internetverbinding. In deze dienstbeschrijving informeren wij u over de voordelen en mogelijkheden van Zakelijk Internet. Dankzij de vele opties en aanvullende diensten kunt u de dienst zo aanpassen dat het altijd precies aansluit bij wat uw bedrijf nodig heeft. Voor tarieven en de meest actuele informatie verwijzen wij u naar kpn.com, trefwoord ‘Zakelijk Internet’. Of bel gratis 0800-0403. Wij zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar.

4

2 Wat is Zakelijk Internet?

Zakelijk Internet biedt internetverbindingen voor de Zakelijke Markt. Zakelijk Internet biedt verschillende type verbindingen. Zakelijk ADSL en VDSL werken met asymmetrische snelheden waarbij downloaden vele malen sneller is dan uploaden. Onze klanten gebruiken Zakelijk ADSL en VDSL veelal voor internetten, e-mailen, pinnen en alarmering. Wanneer u op zoek bent naar een een gegarandeerde bandbreedte, bieden wij Zakelijk SDSL. Hierbij is de snelheid voor downloaden en uploaden gelijk en heeft u de keuze om een ongedeelde verbinding af te nemen. Deze variant is vooral interessant voor bedrijven die grote hoeveelheden data verzenden én ontvangen. Wanneer u bijvoorbeeld een eigen webserver heeft, of veel grote e-mail verzendt, adviseren wij u Zakelijk SDSL te nemen. Naast de voordelen van standaard ADSL en VDSL, zoals onbezorgd internetten voor een vast bedrag per maand en uw e-mail 24 uur per dag direct beschikbaar, biedt Zakelijk Internet een unieke zakelijke dienstverlening:

Gratis Business Servicedesk (Helpdesk) via 0800-0403

Toegang tot diensten als Zakelijk Pinnen en Zakelijk Alarm

Ideaal voor aansluiting op bedrijfsnetwerk en uw mail- en webserver

Mogelijkheid voor down- en upload bandbreedtegarantie

Standaard een router met beveiliging, extra beveiligingsniveaus mogelijk

Standaard 4 IP-adressen, uitbreidbaar naar 8 of16

Ook symmetrische snelheden (SDSL) Meer dan alleen toegang tot internet Daarnaast krijgt u met Zakelijk Internet gratis Exchange Online Lite. Hiermee kunt u een professionele online identiteit creëren, waarbij u uw eigen unieke domeinnaam en e-mailadressen kunt kiezen. Deze kunt u onder andere gebruiken voor vermelding op visitekaartjes, bedrijfsauto’s of in advertenties. Hiernaast krijgt u ook toegang tot ICT service van KPN , een nieuwe servicedienst voor uw ICT-problemen, zoals e-mail- en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van virussen of het installeren van netwerken en printers. Ook heeft u dankzij de Wi-Fi router van KPN de vrijheid om draadloos op kantoor te werken.

2.1 Voor wie is Zakelijk Internet ontwikkeld?

Zakelijk Internet is speciaal ontwikkeld voor bedrijven met 1 tot 200 medewerkers. U kunt Zakelijk Internet zo aanpassen dat het altijd perfect aansluit op uw bedrijfssituatie door de vele extra mogelijkheden die KPN biedt. Al deze mogelijkheden staan beschreven in hoofdstuk 4 en 5.

Toepassingen

Tot 200 medewerkers kunnen tegelijkertijd gebruikmaken van Zakelijk Internet voor toegang tot internet en e-mail.

Voor hoge uploadsnelheden kunt u gebruik maken van Zakelijk VDSL, hiermee kunt u een oploadsnelheid van maximaal 3MB bereiken. Dit komt van pas wanneer u grote hoeveelheden bestanden wilt verzenden

Voor specifieke behoeftes als hosting en VPN biedt Zakelijk SDSL de ideale oplossing door de bandbreedtegaranties.

Zakelijk Internet bieden u toegang tot vele diensten zoals Zakelijk Pinnen, Zakelijk Alarm en de Software Online diensten van KPN.

5

Altijd de juiste snelheid voor uw bedrijf Zakelijk Internet biedt snelle verbindingen voor een vast bedrag per maand. Welke snelheid uw bedrijf nodig heeft, is afhankelijk van het aantal medewerkers en de manier waarop uw bedrijf gebruikmaakt van internet en e-mail. Op kpn.com, trefwoord ‘Zakelijk Internet’, kunt u bepalen welke Zakelijk Internet snelheid het best bij uw bedrijf past. Zakelijk Internet biedt keuze uit een groot aantal verschillende snelheden. In onderstaande tabel staan de verschillende snelheden vermeld Uiteraard kunt u gedurende de looptijd van uw contract ook uw snelheid aanpassen zodat het altijd aansluit bij uw specifieke behoefte. Wanneer u migreert tussen ADSL, VDSL en SDSL heeft u maximaal 4 uur downtime. Migreren binnen de technieken heeft geen enkele downtime.

Abonnement Snelheid Best Effort 1:20 1:10 1:1

ADSL 8MB/1MB*

ADSL 20MB/1MB

VDSL 20MB/2MB

VDSL 40MB/3MB

ADSL 256KB/256KB

ADSL 512KB/512KB

ADSL 1024KB/512KB

ADSL 2048KB/512KB

SDSL 256KB/256KB

SDSL 512KB/512KB

SDSL 1024KB/1024KB

SDSL 1536KB/1536KB

SDSL 2048KB/2048KB

SDSL 2304KB/2304KB

Best Effort, 1:20, 1:10 en 1:1 staat voor de verhouding waarmee u uw verbinding deelt. * 8MB is een samenvoeging van alle snelheden t/m 8MB. De leverbare snelheid is afhankelijk van uw

afstand ten opzichte van de centrale.

6

3 Bestelling, levering en installatie

Stap 1: Bestellen U kunt Zakelijk Internet op diverse manieren bestellen. Zo kunt u bestellen via kpn.com, telefonisch via 0800-0403, een businesspartner, een business center of uw accountmanager. Stap 2: De bevestiging (week 1) Bij de bestelling wordt u verzocht om een inlognaam en wachtwoord aan te maken. De inlognaam en wachtwoord ontvangt u daarna in de bevestigingsbrief. U kunt u gebruiken voor het inloggen op de Customer Selfcare via kpn.com. Op deze manier kunt u de status van uw bestelling volgen. Stap 3: De afspraak (week 2) Een planner van KPN neemt contact met u op om een afspraak te maken voor de installatie van uw Zakelijke Internet. Zo weet u precies wanneer uw verbinding opgeleverd wordt. Stap 4: De oplevering (week 3*) U ontvangt een e-mail met de technische gegevens van uw verbinding. Bewaar deze e-mail goed, de monteur heeft deze gegevens nodig voor de installatie. Na ontvangst van de e-mail komt de monteur Zakelijk Internet bij u installeren. Eventuele extra wensen (meerwerk) (zoals het aansluiten van extra pc’s of werkzaamheden aan de bekabeling) worden ook uitgevoerd. De monteur demonstreert de werkende internetverbinding en licht u kort de mogelijkheden van de Customer Selfcare op kpn.com toe. Houd er rekening mee dat u, indien u overstapt van een andere aanbieder, in enkele gevallen 1 werkdag voorafgaand aan de leverdatum niet over internet kunt beschikken. Stap 5: Customer Selfcare (vanaf oplevering) In de Customer Selfcare kunt u altijd uw gegevens inzien, wijzigen, uw verbinding upgraden, andere opties wijzigen en aanvullende diensten bestellen. * Indien u overstapt op Zakelijk Internet van KPN wordt de verbinding opgeleverd op een door u gewenste datum vanaf week 4.

7

4 Haal alles uit Zakelijk Internet

Zakelijk Internet bieden naast een snelle, betrouwbare en veilige internetverbinding nog een aantal extra functionaliteiten, namelijk Exchange Online Lite, ICT service en draadloos werken.

4.1 Exchange Online Lite

Exchange Online Lite biedt u professionele domeinregistratie en e-mailoplossing. Website en e-mailadressen met eigen domeinnaam Met Zakelijk Internet van KPN krijgt u gratis de mogelijkheid om uw bedrijfs- of productnaam als domeinnaam te registeren. Uw internetadres (bijvoorbeeld .nl, .com, of .org) en e-mailadressen zijn daarmee herkenbaar voor uw klanten. (Bijvoorbeeld www.devries-vistransport.nl). Deze kunt u onder andere gebruiken voor vermelding op visitekaartjes, bedrijfsauto’s of in advertenties. Daarnaast krijgt u met Exchange Online Lite de beschikking over een professionele e-mailoplossing met vijf POP-mailboxen. Deze kunt u gebruiken om uw medewerkers ieder een eigen e-mailadres te geven. Per mailbox kunt u tot vijf aliassen aanmaken. U kunt uw e-mailadressen kiezen in combinatie met uw eigen domeinnaam, zoals info@devries-vistransport.nl. Eenvoudig uit te breiden De mailboxen hebben een standaardgrootte van 100 MB per box. Deze grootte is per mailbox eenvoudig uit te breiden. Dit geldt ook voor het aantal mailboxen. U krijgt standaard vijf mailboxen bij deze dienst geleverd, maar u kunt eenvoudig mailboxen toevoegen (steeds per vijf mailboxen). U kunt de extra mailboxen eenvoudig aanvragen via de Customer Selfcare op kpn.com. Veiligheid Tegenwoordig bestaat een groot deel van de ontvangen e-mail uit ongewenste berichten, ook wel ‘spam’ genoemd. Daarnaast worden regelmatig nieuwe virussen per e-mail verspreid over het internet. KPN beveiligt uw mailboxen standaard tegen spam en virus. Automatisch worden de laatste virusupdates gehanteerd waardoor u zorgeloos van e-mail gebruik kunt maken.

4.2 Draadloos werken

Met Zakelijk Internet heeft u de mogelijkheid om draadloos te werken op kantoor. De router met Wi-Fi oplossing vervangt de fysieke kabelverbinding tussen uw modem en de computer(s)/laptop(s). Dit heeft als voordeel dat u vrij kunt werken zonder belemmering van kabels. Ook is het mogelijk om een netwerkprinter aan te sluiten op uw router waardoor draadloos geprint kan worden. Wilt u draadloos werken? Laat dan bij oplevering de Wi-Fi functionaliteit zorgeloos installeren door de monteur van KPN. Hierbij wordt een pc of laptop draadloos aan de router en het internet verbonden.

4.3 ICT Service

ICT service van KPN is de nieuwe servicedienst voor uw ICT-problemen, zoals e-mail- en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van virussen of het installeren van netwerken en printers.

Zodra een probleem zich voordoet, belt u met de Business Servicedesk van KPN en u wordt direct geholpen. Voor het afnemen van deze service kunt u kiezen voor een abonnement of een losse servicemodule.

8

Hulp op afstand (remote) Met ICT service van KPN kunt u gebruikmaken van telefonische hulp. Als u een werkende internet verbinding heeft, kan uw computer op afstand overgenomen worden door een specialist. Dit heet remote support. Uw probleem wordt dan snel en professioneel opgelost, zodat u snel weer verder kunt met uw bedrijfsvoering. In 90% van de problemen volstaat remote support voor het oplossen van uw problemen.

Hulp op locatie (onsite) Het kan zijn dat uw probleem niet remote opgelost kan worden. Of misschien heeft u liever dat er een monteur bij u langskomt. Dit monteursbezoek heet onsite hulp. U krijgt dan de garantie dat de monteur de volgende werkdag langskomt.

No cure, no pay KPN doet er alles aan uw ICT-probleem te verhelpen. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat er geen oplossing is gevonden, dan betaalt u uiteraard niets.

9

5 Zakelijk Internet op maat passend door opties

U kunt uw Zakelijk Internet verbinding afstemmen op uw behoeften met de vele opties en uitbreidingsmogelijkheden. U kunt kiezen voor een uitgebreid service contract, een specifiek hardware pakket, bandbreedte garanties en extra IP adressen.

5.1 Service & Garantie

Voor al uw vragen of wanneer zich onverhoopt een probleem voordoet, kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk van KPN via het gratis telefoonnummer 0800-0403. Voor Zakelijk Internet hoort hier ook standaard een gegarandeerde service belofte bij. Daarnaast heeft u de mogelijkheid om een contract voor uitgebreide service af te sluiten: Standaard

Een beschikbaarheid van Zakelijk Internet van 99,6%

Melden van een storing kan 24 uur per dag, 7 dagen per week

Oplossen van een storing gebeurt van maandag t/m vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur

Een storing op de internetverbinding wordt binnen 8 kantooruren verholpen

Herstellen van hardware wordt binnen 24 kantooruren uitgevoerd Uitgebreid (alleen mogelijk bij Zakelijk SDSL)

Een beschikbaarheid van Zakelijk SDSL van 99,9%

Oplossen van een storing gebeurt 24 uur per dag, 7 dagen per week

Een storing op de internetverbinding wordt binnen 8 uur verholpen

Herstellen van hardware wordt binnen 24 uur uitgevoerd Wanneer u in sterke mate afhankelijk bent van uw internetverbinding, adviseren wij u om voor de 'uitgebreide' service dienstverlening te kiezen.

5.2 Hardware & Beveiliging

Zakelijk Internet worden standaard geleverd met een router inclusief modemfunctionaliteit. Deze is voorzien van een elektronische beveiliging, ook wel 'firewall' genaamd. Heeft u extra beveiligingswensen of wilt u meerdere vestigingen aansluiten? Dan kunt u kiezen voor een uitgebreid of extra uitgebreid pakket Hardware & Beveiliging. U heeft de volgende mogelijkheden: Routerloos Wanneer u zelf een router heeft of deze door een business partner geleverd wordt, kunt u ervoor kiezen om Zakelijk Internet af te nemen zonder een router van KPN. Houdt u er wel rekening mee dat niet elk type router werkt met Zakelijk Internet. Het is daarnaast belangrijk om de beveiliging van uw verbinding met behulp van uw router te regelen. Standaard router voor Zakelijk ADSL/VDSL (eventueel met Wi-Fi) Alcatel Speedtouch (inclusief firewall) is de standaard router voor Zakelijk ADSL/VDSL. Deze router heeft een ingebouwde Wireless Access Point voor een draadloze Wi-Fi verbinding. In combinatie met (optionele) Wi-Fi adapters in uw pc’s en/of laptops beschikt u daarmee over draadloze internetverbindingen op kantoor. U kunt deze functionaliteit naar eigen wens laten activeren door de monteur van KPN.

10

Standaard router voor Zakelijk SDSL Siemens Efficient X (inclusief firewall) is de standaard router indien u kiest voor Zakelijk SDSL. Deze router is tevens geschikt voor het koppelen van vestigingen via een VPN-verbinding. Managed router voor Zakelijk ADSL met garantie en voor Zakelijk SDSL Hiermee kiest u voor een beheerde router van Cisco, waarbij KPN de configuratie-instellingen en het beheer van de dienst voor u uit handen neemt. De router van Zakelijk ADSL/VDSL is onderdeel van de dienst en blijft dus eigendom van KPN. De router van Zakelijk SDSL wordt aan u verkocht en wordt dus uw eigendom.

5.3 Bandbreedte / Snelheidsgaranties

Een bandbreedte / snelheidsgarantie bepaalt in hoeverre u de snelheid op het Zakelijk netwerk deelt met andere gebruikers. KPN heeft zijn netwerk zodanig ingericht dat er voldoende bandbreedte is voor zijn klanten. In de praktijk zult u dan ook relatief weinig merken van een gedeelde snelheid. Is echter een gegarandeerde snelheid belangrijk voor uw specifieke situatie, kies dan voor een 1:1-garantie. KPN adviseert u graag over de meest geschikte variant voor uw situatie. Zakelijk ADSL

U kunt kiezen voor de volgende bandbreedte / snelheidsgaranties:

Standaard - Best Effort

1:10 - De snelheid wordt met maximaal 10 anderen gedeeld.

1:1 - U deelt de snelheid van uw Zakelijk Internet-verbinding met niemand en beschikt gegarandeerd over de volledige snelheid.

Zakelijk SDSL

U kunt kiezen voor de volgende bandbreedte / snelheidsgaranties:

1:20 (Standaard) - de snelheid wordt met maximaal 20 anderen gedeeld.

1:10 - De snelheid wordt met maximaal 10 anderen gedeeld.

1:1 - U deelt de snelheid van uw Zakelijk Internet-verbinding met niemand en beschikt gegarandeerd over de volledige snelheid.

5.4 IP-adressen en managementrapportages

IP-adressen Standaard wordt Zakelijk Internet geleverd met 4 IP-adressen. Dit is uitbreidbaar naar 8 of 16 IP-adressen, waarbij de origineel geleverde IP-reeks ingeleverd wordt voor een nieuwe reeks. Met de grotere reeks wordt het mogelijk om meer servers, zoals een mailserver (voor uw e-mailverkeer) en/of een webserver (voor uw internetverkeer), in uw netwerk een eigen publiek internetadres te geven. Wanneer u gebruikmaakt van Netwerk Adres Translatie (NAT), kunt u meer apparaten aansluiten dan dat u publieke IP-adressen heeft via private IP-adressen. N.B: Wanneer u migreert tussen ADSL, VDSL en SDSL worden de origineel geleverde IP-reeks ingeleverd wordt voor een nieuwe reeks

11

Managementrapportages Wilt u weten of de gekozen bandbreedte passend is bij uw gebruik van het internet? Dan is online rapportage van de verkeersstatistieken voor u ideaal. Deze verkeersstatistieken laten het gebruik van de beschikbare bandbreedte zien. KPN zorgt ervoor dat u tot een jaar terug de verkeersstatistieken kunt inkijken. Voor de optie ‘Managementrapportages’ geldt dat deze alleen mogelijk is in combinatie met de exclusiviteitgarantie 1:1 en 16 IP-adressen.

12

6 Aanvullende diensten

Zakelijk Internet bieden ruime uitbreidingsmogelijkheden naar andere zakelijke diensten van KPN. Onder andere Zakelijk Pinnen, Zakelijk Alarm en het portfolio van Software Online diensten zijn toegankelijk als u gebruik maakt van Zakelijk ADSL of Zakelijk SDSL.

6.1 Zakelijk Pinnen

De dienst Zakelijk Pinnen biedt u de mogelijkheid om uw pinverkeer op basis van IP af te handelen. U kunt daarmee uw betaalterminal(s) direct aansluiten op uw Zakelijk Internet aansluiting van KPN. Dit betekent dat u, onafhankelijk van het totaal aantal transacties, al uw pin-, chipknip- en creditcardtransacties tegen een vast bedrag per maand naar uw transactieverwerker kunt transporteren. Hierdoor bent u in staat om ook kleine pintransacties kosteloos aan uw klanten aan te bieden. Met Zakelijk Pinnen worden pintransacties bovendien veel sneller verwerkt, wat scheelt in de wachttijd voor uw klanten. Beschikbaarheid KPN biedt voor Zakelijk Pinnen een hoogwaardige dienstkwaliteit. Kritische onderdelen van het netwerk zijn bijvoorbeeld dubbel uitgevoerd. Certificering Alle KPN netwerken waarop Zakelijk Pinnen wordt aangeboden, zijn gecertificeerd door Currence. Currence is de onafhankelijke organisatie die eigenaar is van de collectieve nationale betaalproducten. Terminals Met Zakelijk Pinnen kunt u tot 10 terminals per locatie aansluiten. Voor tarieven en aanvullende informatie over Zakelijk Pinnen kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk via het gratis telefoonnummer 0800-0403. Of kijk op kpn.com, trefwoord ‘Zakelijk Pinnen’.

6.2 Zakelijk Alarm

De dienst Zakelijk Alarm maakt het mogelijk om uw alarmsysteem via uw Zakelijk Internet aansluiting van KPN te verbinden met een meldkamer of Particuliere AlarmCentrale (PAC). U heeft hiervoor dan geen aparte telefoonlijn meer nodig. U kunt uw internetverbinding daarnaast ook gewoon blijven gebruiken voor internet, e-mailen, voice over IP, pinnen en andere applicaties. KPN heeft zijn netwerk zo ingericht, dat wordt voldaan aan de eisen van de Europese Norm voor alarmtransmissie EN-50136. Ook is het in lijn met het advies IP-alarmtransmissie van het Verbond van Beveiligingsorganisaties (VvBO). Zakelijk Alarm is momenteel beschikbaar in twee varianten:

Standaard: voor alarmsystemen in de lagere risicoklassen die niet vallen onder de verzekeringseis.

Uitgebreid: dit is de Standaard variant aangevuld met back-up van GPRS. Hiermee gaat de gegarandeerde beschikbaarheid naar 99,9%. De optie ‘Monitoring’ van deze variant zorgt voor invulling van de performanceverificatie, een eis vanuit de Europese Norm EN-50136 voor alarmtransmissie. Via een door u opvraagbare rapportage kan de performance van het alarmsysteem worden aangetoond.

Zakelijk Alarm Uitgebreid in combinatie met ‘Monitoring’ (performanceverificatie) voldoet aan de voorwaarden van de verzekeringseis AL1.

13

Voor tarieven en aanvullende informatie over Zakelijk Alarm kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk via het gratis telefoonnummer 0800-0403. Of kijk op kpn.com, trefwoord ‘Zakelijk Alarm’.

6.3 Software Online Diensten

De Software Online diensten van KPN zijn de ideale aanvulling op Zakelijk Internet. Alle diensten zijn specifiek ontworpen om u als zakelijke klant in uw ICT behoeftes te voorzien. Voor tarieven en vragen kunt u contact opnemen met de Business Servicedesk via het gratis telefoonnummer 0800-0403. Of kijk op kpn.com, trefwoord ‘Software Online’.

Back-up Online Heeft u per ongeluk bestanden gewist? Bent u data kwijt door brand, diefstal of een kapotte harde schijf? Met Back-up Online maakt u via internet automatisch back-ups van uw bestanden. Uw gegevens en documenten worden veilig opgeslagen bij KPN en zijn eenvoudig weer terug te halen.

Automatische en onbeperkte online back-up U stelt eenmalig in wat, wanneer en hoeveel u wilt back-uppen. Back-up Online zorgt er dan voor dat uw back-up op de ingestelde tijd worden gemaakt. De back-ups worden via internet verstuurd naar KPN. Uw bestanden worden daar beveiligd opgeslagen. Back-up Online heeft geen datalimiet. U kunt zoveel en zo vaak back-ups maken als u wilt.

Uw gegevens worden opgeslagen in de CyberCenters van KPN. Deze CyberCenters behoren tot de veiligste serverparken van Nederland. Uw data is alleen toegankelijk met een persoonlijke inlognaam en wachtwoord.

Internet Veiligheidspakket Het Internet Veiligheidspakket beschermt tegen bedreigingen van het internet. Uw bedrijfscomputers, servers en smartphones zijn dus beveiligd, bijvoorbeeld tegen virussen en spyware.

Automatische updates Het Internet Veiligheidspakket krijgt u als doorlopend abonnement, met doorlopende updates. U hoeft uw abonnement niet tussentijds te verlengen, zoals dat bij gewone veiligheidspakketten wel het geval is. Uw pc's zijn beveiligd en u heeft er geen omkijken naar.

Het Internet Veiligheidspakket bestaat uit:

Virusscanner Beschermt uw pc tegen zogenaamde virussen, wormen en trojans.

Anti-spyware Beschermt u tegen identiteitsroof, computerproblemen en trage verbindingen.

Firewall

Beschermt uw privacy en zorgt ervoor dat hackers geen kans krijgen uw bedrijfsgegevens te stelen.

Anti-spam Onderzoekt binnenkomende e-mail en scheidt de spam van de belangrijke e-mail.

Anti-phising Herkent phishingmails en -sites en voorkomt misleiding.

Mobiele beveiliging

Beschermt u tegen virusaanvallen via internet of Bluetooth en voorkomt verspreiding van vertrouwelijke gegevens.

Beheerportaal Voor beheer van uw gebruikers en maken van rapportages (alleen bij meer dan vijf gebruikers).

Webhosting Online Met Webhosting Online kunt u eenvoudig een professionele invulling geven aan de bij Zakelijk Internet gekozen domeinnaam (zie 4.1).

14

Altijd online bereikbaar voor uw klanten Een eigen website verruimt de mogelijkheden van uw bedrijf. Creëer bijvoorbeeld een extra verkoop- of contactmogelijkheid voor uw klanten. Door slim gebruik te maken van internet verhoogt u uw omzet en uw klanttevredenheid.

Alle tools om uw website te maken én te onderhouden Wat u ook met uw website wilt bereiken, met Webhosting Online heeft u de juiste middelen in handen. Zo heeft KPN standaard het programma ‘Sitebuilder’ in zijn pakket zodat u in vijf gemakkelijke stappen uw website online kunt zetten.

ICT service ICT service van KPN is de nieuwe servicedienst voor uw ICT-problemen, zoals e-mail- en computerstoringen, trage internetverbinding, verwijderen van virussen of het installeren van netwerken en printers.

Zodra een probleem zich voordoet, belt u met de Business Servicedesk van KPN en u wordt direct geholpen. Voor het afnemen van deze service kunt u kiezen voor een abonnement of een losse servicemodule.

Hulp op afstand (remote) Met ICT service van KPN kunt u gebruikmaken van telefonische hulp. Als u een werkende internet verbinding heeft, kan uw computer op afstand overgenomen worden door een specialist. Dit heet remote support. Uw probleem wordt dan snel en professioneel opgelost, zodat u snel weer verder kunt met uw bedrijfsvoering. In 90% van de problemen volstaat remote support voor het oplossen van uw problemen.

Hulp op locatie (onsite) Het kan zijn dat uw probleem niet remote opgelost kan worden. Of misschien heeft u liever dat er een monteur bij u langskomt. Dit monteursbezoek heet onsite hulp. U krijgt dan de garantie dat de monteur de volgende werkdag langskomt.

No cure, no pay KPN doet er alles aan uw ICT-probleem te verhelpen. Mocht het onverhoopt toch gebeuren dat er geen oplossing is gevonden, dan betaalt u uiteraard niets.

15

7 Zakelijk Internet in relatie tot Consumenten Internet

Geschikt voor Zakelijk Internet Consumenten Internet

Bedrijven Consumenten

Voordelen Zakelijk Internet Consumenten Internet

Zakelijke ondersteuning voor al uw vragen via de gratis Business Servicedesk (0800-0403)

Geen zakelijke ondersteuning

Professionele online identiteit en e-mailomgeving met gratis Exchange Online Lite.

Opties en mogelijkheden waarmee de verbinding op uw specifieke situatie aangepast kan worden.

Geen maatwerk opties

Garanties op snelheid Geen garanties op snelheid

Gegarandeerd serviceniveau voor het oplossen van storingen, beschikbaarheid netwerk en hardwareherstel.

Geen garanties voor service

Standaard 4 IP-adressen (uitbreidbaar naar 8 of 16)

1 IP-adres, niet uitbreidbaar

16

8 Praktische informatie

8.1 Business Servicedesk – Gratis nummer & Openingstijden

De Business Servicedesk is de zakelijke telefonische helpdesk van KPN. Deze is bereikbaar via het gratis telefoonnummer 0800-0403. De Business Servicedesk is op werkdagen van 08.00 tot 20.00 uur bereikbaar en op zaterdag van 10.00 tot 17.00 uur.

8.2 Service Level Agreement

Met Zakelijk Internet heeft u standaard recht op een zakelijke dienstverlening met een duidelijke Service Level Agreement. Deze afspraken staan beschreven in paragraaf 4.1 Service & Garantie in pakket 'standaard'. Hiernaast geldt standaard de volgende garantie: KPN garandeert een levertijd van maximaal 30 werkdagen voor uw Zakelijk Internet. Mocht dit onverhoopt niet gehaald worden, dan heeft u recht op restitutie van maximaal één maandbedrag.

8.3 Duur van de overeenkomst

De duur van de overeenkomst kan worden aangegaan voor één, twee of drie jaar met automatische verlenging per jaar. Bij Zakelijk ADSL en VDSL is alleen een overeenkomst van twee of drie jaar mogelijk met automatische verlenging van een jaar. Opzeggen dient uiterlijk drie maanden voor einde van het contract te geschieden.

8.4 Mutaties

Mutaties kunt u zelf regelen via de Customer Selfcare op kpn.com, trefwoord 'Zakelijk ADSL' ‘Zakelijk VDSL’ en 'Zakelijk SDSL'. U dient hierbij in te loggen met het bij de initiële order opgegeven gebruikersnaam en wachtwoord. Mutaties kunt u ook aanvragen via uw accountmanager, uw accountteam, Business Center van KPN of uw business partner. Mocht u ondersteuning nodig hebben, dan staat de Business Servicedesk van KPN voor u klaar. Deze is bereikbaar via het gratis telefoonnummer 0800-0403.

8.5 Hoe veilig is Zakelijk Internet?

We leven in een informatiemaatschappij waarbij informatie, telecommunicatie- en datadiensten cruciaal zijn voor uw organisatie en de samenleving. Als informatie verloren gaat, in verkeerde handen valt of uw dataverbindingen het tijdelijk niet doen kan dit verstrekkende consequenties hebben voor uw organisatie. Zo loopt u imagoschade op als u slecht bereikbaar bent, kunt u een boete krijgen als de wet bescherming persoonsgegevens niet gevolgd is of mist u omzet als uw gegevensbestanden niet bruikbaar zijn. Daarom stelt u als gebruiker van telecommunicatie- en datadiensten hoge eisen aan de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van diensten en informatie- en verkeersstromen. KPN is zich bewust van haar belangrijke rol voor de Nederlandse samenleving en uw organisatie. Als leverancier en service-provider van ICT-, data- en telecommunicatiediensten voor uw organisatie stellen wij daarom alles in het werk om te voldoen aan de eisen en verwachtingen op het gebied van vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid. Hier mag en kunt u op vertrouwen. Kijk voor meer informatie op: www.kpn.com/informatiebeveiliging

17

9 Tarieven

De tarieven zijn te vinden op kpn.com, trefwoord 'Zakelijk Internet’. U betaalt voor Zakelijk Internet een vast bedrag per maand en een éénmalig bedrag. Deze bedragen zijn afhankelijk van de snelheid die u gekozen heeft, de opties en de aanvullende diensten.

18

10 Terminologie

Primary Domain Name Servers Standaard levert KPN deze dienst, zodat u ongestoord iedere website op het internet kunt benaderen. Indien gewenst kunt u via deze dienst ook uw eigen domeinnaam (en website)op het internet bekendmaken.

Secondary Domain Name Server Wanneer u een eigen Primary DNS heeft, kan KPN hier middels een Secondary DNS een back-up voor verzorgen.

Mail Store & Forward Het komt wel eens voor dat uw mailserver niet bereikbaar is vanaf het internet. Deze dienst zorgt ervoor dat uw mail tot maximaal vijf dagen door KPN wordt bewaard en alsnog bij u wordt afgeleverd.

Internet http proxy/caching-servers Hiermee beveiligt u uw eigen proxy-server tegen ongewenste invloeden van het internet. Via deze dienst wordt het verkeer van internet via de proxy/caching servers van KPN gerouteerd.

News Reader Service Met deze service met u altijd op de hoogte van het laatste nieuws via nieuwsgroepen.

KPN CERT (Computer Emergency en Response Team) In geval van calamiteiten is het CERT-team van KPN beschikbaar. Bij wereldwijde virusaanvallen of softwareproblemen wordt het KPN CERT-team ingeschakeld om klanten te beschermen en te informeren.