Gebruikersonderzoek metprototype

Verslag YoMu testlab 26 april 2013, Centraal Museum Utrecht

Introductie

YoMu Gebruikerssesie 2

• Een YOMU wordt niet uitgelegd.

• Wat krijg ik? Een route? Een bestemming? Eén tip?

• Ik wil direct op start klikken

• Als ik uitleg wil, moet ik de uitleg wel kunnen vinden

• Tekst is uitnodigend, leuke toon, maar wel veel schermen

• Beeld schept te hoge/verkeerde verwachting

Keuze soort YoMu

YoMu Gebruikerssesie 2

• Wat is ‘een YoMu’?

• Blij! de YoMu stijl? Hoop het wel, die vind ik erg leuk, dit blauw vind ik niet mooi.

• Ingewikkeld. Ik weet niet wat ik moet doen

• Dit scherm moet bestaan uit 3 gelijkwaardige iconen-knoppen, zonder de tekst/beeld (ING)

• ‘Nu in Utrecht -6 april - zonnig’ is grappig en actueel; de app weet waar je bent

• Ik wil meer achtergrond info over de tips. Wie is de organisator?

• Maak duidelijk in wat voor een categorie de tip valt; galerie, winkel, koffiebar, ...

• Curator is leuk bij tip, maar ken ze niet. Zijn er meer; wil ze op één curatorspagina kunnen bekijken

• Het is niet duidelijk hoe je een tip kiest. En, als ik nu klik heb ik er al voor gekozen, dat wil ik niet!

• FB-connect gebruik ik niet, waarom zou ik? Wel misschien bij 2e of 3e x, als app bevalt.

• Ik wil meer bestemmingen kunnen kiezen op een route

• Hoe kan ik mijn keuze ‘wissen’ of ‘rese#en’ of gewoon terug gaan?

• Handig om mijn Facebook events ook te tonen

• Welke opties ik gebruik ligt eraan in welke stad ik ben (bekend/onbekend)

• Tegenstelling doelgericht vs verrassing vind ik goed want dat hangt af van mijn stemming

• Informatie en tips moeten actueel zijn. Dat is heel belangrijk, supervers moet het zijn

• Leuke aanbiedingen vind ik belangrijk (gratis enzo). Is een tip gratis?

Facebook Connect

• Ik wil niet dat er automatisch berichten op mijn wall verschijnen.

• FB-connect gebruik ik niet, waarom zou ik? Wel misschien bij 2e of 3e x, als app bevalt.

• Handig om mijn Facebook events ook te tonen

Instellingen (tuner)

YoMu Gebruikerssesie 2

• Yaiks wat is dit, technisch, ik sla ‘m over

• Ik zie teveel informatie

• Het woord instellingen is niet goed, vind ik te technisch, heb ik andere verwachting bij

• Dus eigenlijk bepaal ik hier de ingrediënten van mijn dag? Ah, dat is leuk

• Ik wil een duidelijker bevestiging welke tip of bestemming ik heb gekozen.

• Ik wil meer info over de vaste bestemming, wat is dat?

• ‘Eindbestemming’ is onduidelijk, alsof de bestemming mijn eindbestemming voor vandaag is. Ik

zou ‘m onderaan plaatsen, al dan niet met een tijdstip. Nu te prominent

• Het omze#en van de toggle Eindbestemming gee! een verrassend resultaat.

• Achter de toggle ‘Wil je je vrienden ontmoeten’ zit meer dan alleen vrienden ontmoeten.

• Ik wil ook een route van 0,5 uur of van 8 uur kunnen maken.

• Ik wil kiezen tussen lopend of met de fiets. Openbaar vervoer is optioneel.

• Ik mis een terug-knop.

• Proefpersoon ging meteen met de Duur-slider schuiven.

• Snap niet wat consequenties zijn van mijn keuzes, wil feedback zien en direct kunnen aanpassen

• Ik begrijp niet waarom ik geen kaart zie, ik mis de kaart, die verwacht ik steeds

Kies een eindbestemming

YoMu Gebruikerssesie 2

• Ik vind het moeilijk om een bestemming te kiezen op de kaart; ben niet bekend met Utrecht.

• Handig, werkt pre#ig dat schuiven om ongeveer aan te geven waar je moet zijn

Keuze voor een eigen bestemming

YoMu Gebruikerssesie 2

• Duidelijk scherm.

• Fijn scherm; dit zou ik ook bij de tips van het begin willen, overzicht zodat ik zelf nog kan kiezen

• Andere schermen mogen ook zo overzichtelijk

• Ik neem aan dat ik kan doorklikken voor meer info? Heel fijn

• Leuk en handig dat ik kan zien mijn vrienden er zijn geweest.

Mood

YoMu Gebruikerssesie 2

• Leuk! hier word ik blij van. Leuk dat je op beeld kunt selecteren

• Mijn stemming: voeg hier aan toe ‘voor vandaag’

• Wel erg veel keuzes en schermen. Vooral als je er iedere keer weer doorheen moet

• Heel veel stappen terwijl ik nu begrijp wat ik aan het doen ben

• Ik vind het moeilijk te bedenken wat ik uit de a$eeldingen moet halen; zijn het metaforen, is

het sferisch, is het concreet, kies ik al echt bestemmingen: wat kies ik? Dat is onduidelijk

• Het gevoel wat je bij een a$eelding hebt is heel persoonlijk.

• Wat gaat de app met mijn keuze doen?

• Ik heb het gevoel dat ik le#erlijk bestemmingen filter op deze manier. Ga ik niets missen?

• Zijn de a$eeldingen tags van bestemmingen?

• Ik denk dat er niet zoveel routes zijn en dat er dus niet veel verschillende routes uitkomen.

• Ik wil respons zien na een keuze; wat consequenties zijn, terug en herstellen belangrijk

• Bolletjes menu is bij de opening anders, hier maak ik keuzes: dat is verwarrend

• Ik zou het pre#iger vinden als ik in het begin duidelijker kan kiezen

• Ik zou ook wat le#erlijker willen kunnen kiezen op onderwerp: theater / museum / kunst

• Misschien moet je 4x hetzelfde tonen; bijv drinken: cocktail / bier / wijn / koffie

• Ik wil achteraf kunnen aanpassen

Mood is gezet

YoMu Gebruikerssesie 2

• Oh spannend zeg, de verwachtingen zijn hooggespannen! :)

Laden van YoMu

YoMu Gebruikerssesie 2

• Ik zie nu dat ik in stap 3 zit omdat het menu onderaan 1 stapje opschui!.

• Ah, wow, het wordt echt uitgerekend

• Het werkt al!

Eerste routepunt van YoMu

YoMu Gebruikerssesie 2

• Mis een kaart met alle bestemmingen en een grote start-knop, ik heb het start-moment gemist

• Is dit een tip, is dit een eerste routepunt? Hoeveel routepunten zijn er? Laat zien: 1 van 5

• Ik mis de terug-knop

• Kan ik deze bestemming ook overslaan, waar is de skip-knop

• Favoriet is te prominent, vind ik niet belangrijk voor de plek

• Favorietenlijstjes; dat is handig en leuk! Die wil ik absoluut kunnen delen met vrienden

• Ik wil niet dat de app het favoriet-maken ve bestemming automatisch met mijn vrienden deelt.

• Wanneer ik mijn eerste bestemming verlaat, wil ik de mogelijkheid hebben om een andere mood

in te stellen of om te kiezen uit een aantal bestemmingen.

• Aanbiedingen in de app vind ik leuk. Een goede reden om de app te downloaden. Hoe werkt dat?

Moet ik dan de app laten zien? Kan ik erop klikken?

• Als ik de bestemming toevoeg aan favorieten, verwacht ik dat de app mij beter leert kennen, mij

persoonlijker tips gee!.

• Ik wil bestemmingen kunnen delen via Twi#er. Kan ik dit delen via Facebook?

• Ik wil direct weten waar ik ben, wat hier te doen is

• Ik zoek naar iets wat er in de buurt is (kennelijk niet duidelijk dat je van punt naar punt loopt)

• Dit vind ik het eerste scherm, het eerste wat ik zie als de app toon, direct info over plek waar ik

dan ben, direct een advies

Eerste routepunt van YoMu

YoMu Gebruikerssesie 2

• Ik zie dat er een tentoonstelling wordt uitgelicht. Hier hoe! niet het volledige aanbod te staan.

• Ik wil graag alle praktische info over de bestemming (openingstijden, entree, tel nr) plus link website.

• Achter de knop ‘Breng me er heen’ verwacht ik aanwijzingen waar het object te vinden is in het

museum. Kan dat?

• Onder de knop Tools verwacht ik meer tools dan alleen de camera.

• Ik vind de routes leuk, handig, kan dat zo werken? Weet de app waar ik binnen ben? Wow, dat zou

handig zijn

• Ik wil zien wie de tips hee! gegeven, een avatar daarbij. Of welke vrienden die hebben getipt.

• Extra informatie: wat fijn! Miste ik in het begin. Werkt nu stimulerend

• 3 collectiestukken: fijn. Eentje uit de collectie, eentje uit de tijdelijke en eentje populair bij vrienden?

• Worden de 3 collectiestukken getoond aan de hand van mijn mood?

• Ik wil na klikken graag meer informatie over de 3 collectiestukken

Tools

• De object recognition voelt een beetje als een gimmick.

• Als ik meer info of meer beeld (bv. archie$eelden) krijg, dan vind ik het wel nu#ig.

• Ik zou alleen foto’s maken om te vergelijken met foto’s van vrienden.

• Object herkenning: kan dat? Wow, dat is echt handig

• Dit is een app op zich, ik weet niet of het logisch is binnen deze app. Zou het los trekken

• Dit moet wel heel goed werken anders straalt het negatief af op het geheel

• Ik vind dit niet nodig; bepaal wat echt de functie van YoMu is en schrap de rest

YoMu Gebruikerssesie 2

Kaart

• Blauwe stip is te groot

• Kunnen de belangrijkste locaties in 3D?

• Of in ieder geval een soort popup info schermpjes op de kaart

• Ik zou het praktisch vinden als de kaart de centrale interface is.

• De zijkant van het scherm zou een soort radar kunnen zijn die steeds verandert, als ik erop tik

zie ik tips die passen bij het gebied dat ik op de kaart zie, zou er ook mooi uitzien en dynamiek

aan het scherm geven. Een soort van tijdbalk met locaties

• Ik mis de kleursymboliek van Google

• Een lijn voor een route zou fijn zijn, bij voorkeur de leukste route niet perse de snelste

YoMu Gebruikerssesie 2

Alert Onderweg

• Ik vind het leuk om deze tips vooraf door te nemen en op de dag zelf op te gaan zoeken.

• Vertel me meer: ik wil graag wat meer achtergrond-informatie lezen of video zien.

• Alerts laten trillen vind ik handig

• Ik wil niet de hele tijd op een scherm kijken

• Leuk, dit vind ik echt leuk! Soort spannende opdrachtjes voor tussendoor. Spannend

YoMu Gebruikerssesie 2

Vrienden op de kaart

• Ja, handig, vind ik leuk

• Mensen ontmoeten vind ik leuk maar ik zou het niet zo snel durven

• Ik zou dit wel gebruiken

• Goed om op deze manier uit te leggen wat een facebook connectie doet, wat de voordelen zijn

YoMu Gebruikerssesie 2

Vrienden op de kaart

• Als je met een groep vrienden in een onbekende stad bent, dan is dit wel interessant. Dan hoef

je niet op elkaar te wachten en kan je wel bijhouden waar iedereen is.

• Het zou leuk zijn om een speurtocht te doen.

YoMu Gebruikerssesie 2

Favorieten

• Ik zou graag een route willen maken met een aantal van mijn favorieten.

• Ik wil graag routes opslaan

• Ja dan kan ik later de leuke plekken snel terug vinden

• Dat favorietenlijstje kan onwijs leuk en belangrijk worden: je vaste utrecht lijst zodat je ze

nooit meer bij elkaar hoe! te zoeken

• De favorietenlijst moet daarom ook sneller bereikbaar zijn; in het menu bijvoorbeeld

• Laat bij de favorieten zien wat er nu te doen is en wie er nu zijn

• Ik wil de favorieten kunnen delen met mijn vrienden binnen YoMu, en later wellicht ook FB

• Ik wil favorieten ook heel gericht kunnen versturen, bijvoorbeeld via whatsapp

YoMu Gebruikerssesie 2

Algemene opmerkingen

YoMu Gebruikerssesie 2

• Opeens, kan ik de app pauzeren? Ja? Dat zou echt geweldig zijn

• Menu is erg verwarrend. ‘Omdat we moeite hebben met keuzes en sommige informatie te

begrijpen, ben ik geneigd de menu als basis te gebruiken, als escape, als help

• Ik ben gewend dat een app die location based is, veel ba#erij gebruikt. Als dat zo is, dan ga ik

de app niet gebruiken.

• Ik wil de routes graag kunnen opslaan en delen; zie de app ‘Moves’

Conclusies & aanbevelingen (I)

YoMu Gebruikerssesie 2

• Introtekst is leuk, rest kan duidelijker. Duidelijke en leuke copy is van groot belang

• Een route noemen we geen YoMu maar een Trip

• YoMu stijl van het oorspronkelijke voorstel handhaven

• Navigatie/menu is onduidelijk.

• Toevoegen of verwerken in navigatie: favorieten, routes, reset, terug, uitleg, share

• Start/keuzescherm met soorten trips worden 3 (of 2 ) iconen/bu#ons, daarachter bestemmingstips en uitleg.

• Startscherm alleen twee keuzes: doelgericht en verrassing?

• Achter doelgericht komen curated agendatips, ook in te stellen met notificatie

• Curated agendatips kunnen ook museum objecten zijn

• Instellingen onderdeel moet uit meerdere (genummerde) stappen bestaan

• Het instellingen onderdeel moet een andere naam krijgen, wellicht Tuner

• In het instellingen onderdeel moet er feedback op je keuzes komen

• Gebruik (in het instellingen onderdeel) intuïtieve navigatie: schuiven en draaien

• Het instellingen onderdeel moet een soort basisfeature zijn waarnaar je altijd terug kunt keren: escape, reset.

• Hoort Mood niet onder instellingen?

•

Conclusies & aanbevelingen (II)

YoMu Gebruikerssesie 2

• Maak de kaart meer onderdeel van de interface en de vormgeving

• Geef gebruikers keuzes en controle (skippen), ook als ze voor een verrassende trip gaan

• Bied altijd meer info aan, al dan niet dmv een doorklik naar een eigen site (binnen de app)

• Toon waar mogelijk of FB-vrienden er zijn geweest of het leuk vinden/favorieten

• Maak duidelijk wat je in ‘mood’ selecteert: een categorie, een stemming of een bestemming

• Maak voelbaar wat de gebruiker gaat doen door het tonen van een overzichtskaart van de trip

• Maak voelbaar dat je de trip kan starten door een startknop

• Favoriet maken/opslaan en delen: bestemmingen én routes

• Delen van bestemmingen en routes ook gericht, via sms/whatsapp

• Hoever kunnen we gaan binnen museum: route naar object

• Skip de object recognition (?)

• Plaats de route op de kaart en maak de kaart of meer YoMu of meer Google

• Toon ook overige poi’s op de kaart (?)

• Overzicht (met bestemming) van trip moet centraal staan 

• Laat de gebruiker ook van te voren een route plannen

• Laat de gebruiker meerdere tips plannen