MAGAZINE OVER WONEN, LEVEN, GROEIEN NR 29 | OKTOBER | 2015

werkt

Luisteren naar partners

Innovatie van binnenuit

Van klacht naar complimentPreventief onderhoud

Verraste huurders, minder kosten

2 | werkt

voorwoord inhoud

En verder…Van klacht naar compliment 12 Uitgelicht: De Burgemeester 15 Enerzijds, anderzijds 16 Wie is waar bij SAIL 23 Mensenwerk 24

ToekomstYmere werkt aan een nieuwe ondernemings­strategie, maar doet dat niet alleen. Stakeholders kijken tijdens tafelgesprek­ken naar de toekomst. Futurist Barbara van Veen was een van hen.

Preventief onderhoudOp projectmatige basis preventief onderhoud uitvoeren in wijken zorgt voor meer tevredenheid bij huurders. Bovendien scheelt het in de kosten.

06

10

18

Luisteren

Karin Laglas, voorzitter Directieraad

W aar luistert u graag naar? Ik luister graag naar muziek van Bach. Naar de roep van een grutto over het Friese land. En naar Jacques Brel die met zijn

sensuele, schorre stem dat prachtige lied ‘Amsterdam’ zingt.

Maar luister ik ook graag naar u? U als klant, stakeholder of samenwerkingspartner. Eerlijk gezegd: dat hangt er vanaf. Van de situatie bijvoorbeeld. Ben ik gehaast en moet ik nog van alles? Of heb ik alle tijd en ruimte in mijn hoofd? Ligt het onder­werp me na aan het hart?

Het ligt ook aan u. Had ik eerdere prettige of vervelende ervarin­gen met u? Weet u de connectie met mij te maken? Kunt u uw punt zo verwoorden, dat het bij me binnenkomt? Ik bedoel: een beetje logisch, bij voorkeur met de feiten en meningen geschei­den, en respectvol geformuleerd. Is dat niet zo, dan bent u mij meteen al kwijt. Praat u op me in met een monoloog waarin u vooral uw standpunt duidelijk wilt maken? Of bent u ook echt geïnteresseerd in mijn kant van het verhaal?

Er zijn boekenkasten vol geschreven met zelfhulpboeken over effectieve communicatie. Praten, je mening geven, lijkt ons gemakkelijker af te gaan dan luisteren. En soms lijken we luis­teren te verwarren met ‘je mond houden terwijl iemand anders praat’. Vooral als we met elkaar in debat gaan – zwijgen als denkpauze. Maar pas in een dialoog kom je verder. Met een open mind, nieuwsgierig écht willen weten hoe de ander denkt. Vragen stellen en blijven doorvragen. In deze Ymere werkt leest u hoe we proberen bij u, onze huurders, stakeholders en samen­werkingspartners ons oor te luisteren te leggen.

Zijn we daarin al volleerd? Nee natuurlijk. Er valt nog veel te winnen. Ik troost me ermee dat ook Bach niet altijd tevreden was over zijn partita’s en cantates. En toch, ze zijn echt heel mooi.

Nieuwe kansenWat betekent de nieuwe Woningwet voor de belangrijkste spelers in de gebiedsontwikkeling? Over de mogelijkheden en kansen.

voorbeeld

Toen Cindy Cha a Hung haar woning van Ymere betrok, kreeg ze daar een keukencheque bij. Om zelf ‘een keuken op maat’ samen te stellen, want de keuken die erin zat was technisch niet meer in orde. Ze kwam uit op een standaard Bruyn zeelkeuken. Met een aantal extra’s. “Zo wilde ik heel graag een extra lang

aanrechtblad, een gaskookplaat en een combimagnetron. Ook hou ik niet van hoge keukenkastjes. In plaats daarvan heb ik de wand heel fraai laten betegelen. Die extra’s heb ik zelf betaald.” Het resultaat mag er zijn. “Ik heb de keuken helemaal naar mijn eigen smaak in kunnen richten. Daardoor heeft hij de luxe uitstraling die ik graag wilde.”

‘ Ik wilde hier geen keukenkastjes. Ik hou van clean’

‘ Ik ben blij met zoveel aan-rechtruimte’

4 | werkt

kort

In de Van der Pekbuurt in Amsterdam -Noord hebben Ymere en co-maker Dura Vermeer het startsein gegeven voor de renovatie van de eerste 91 sociale huurwoningen. In totaal worden er in het zuidelijk deel van de buurt 170 sociale huurwoningen gerenoveerd.De Van der Pekbuurt is een beschermd dorps­ en stadsgezicht. Om het histo­risch karakter te behouden worden de nieuwe houten kozijnen van de wonin­gen in de originele kleuren geschilderd: okergeel, donkergroen en roodbruin. Architectenbureau Hooge veen heeft ook een nieuw ontwerp gemaakt voor de indeling van de woningen, met onder meer dubbel glas en nieuw sani­tair. De renovatieplannen zijn in nauwe samen werking met de huurders­vereniging Van der Pek en de individu­ele bewoners tot stand gekomen. Meer weten? Kijk op www.vanderpekbuurt.nl

Opknapbeurt Wijttenbach straat afgerond

Start renovatie Van der Pekbuurt

De Britse schrijver Redmond O’Hanlon heeft tijdelijk zijn intrek genomen in een woning in Nobelhorst. Zijn aanwezigheid heeft alles te maken met het project Almere Verhalen, waarin schrijvers in de stad komen wonen, inspiratie opdoen en vervol­gens een boek over Almere schrijven. De voorgangers van de Britse schrijver waren

Stephan Sanders en Renate Dorrestein. Nobelhorst is een compleet nieuw dorp in Almere Hout. Geïnteresseerden kunnen zelf bouwen, kopen, huren of ondernemen. Iedereen heeft invloed op hoe zijn of haar buurt er straks uitziet en beslist mee over het beheer van de wijk. Meer weten? Kijk op www.nobelhorst.nl.

Akkoord Nieuwe Kom fase 2

De gemeente Haarlemmer-meer en Ymere hebben over-eenstemming bereikt over de bouw van woningen in Nieuwe Kom fase 2, in het centrum van Nieuw-Vennep. Ymere bouwt daar volgend jaar 62 sociale huurwoningen en 40 koopwoningen. Op deze locatie staan nu nog oude huurwoningen, die komend voorjaar worden gesloopt. Om de financiering voor deze nieuwbouw rond te krijgen, verkoopt Ymere eind dit jaar drie gebouwen in Haarlemmer­meer aan de gemeente: Hospice Bardo, de Maatschap­pelijke Opvang in Hoofddorp en het school gebouw van De Fakkel in Nieuw­Vennep. De gemeente heeft hiervoor toestemming gegeven.

Schrijver O’Hanlon in Nobelhorst

De ingrijpende renovatie van tien negen-tiende-eeuwse panden aan de Wijtten-bachstraat in de Dapperbuurt in Amsterdam-Oost is afgerond. Een deel van de woningen is samengevoegd, waardoor er ook grote wonin­gen zijn ontstaan. Het resultaat is een mix van 35 kleine en (middel)grote sociale huur­ en koop­woningen, volledig geïsoleerd en voorzien van een nieuwe keuken en badkamer. Bijzonder is dat de karakteristieke gevel in ere is hersteld naar een ontwerp van Hooyschuur architecten.Acht van de oorspronkelijke huurders zijn na de renovatie teruggekeerd in hun gerenoveerde huurwoning. De andere huurders zijn naar tevre­denheid verhuisd. De overgebleven woningen worden gefaseerd verkocht.

OKTOBER | 2015 | 5

Woningcorporatie Ymere wordt eens in de vier jaar gevisiteerd. Een onaf-hankelijke commissie geeft een objectief oordeel over de maatschap-pelijke prestaties van de corporatie in relatie tot de opgaven en ambities, het oordeel van de stakeholders en de financiële mogelijk heden van de corporatie. Ook geeft de visitatie-commissie een oordeel over de governance. Het visitatierapport Ymere 2010­2013 is inmiddels gereed. De visitatiecommissie heeft geconstateerd dat Ymere de aan­bevelingen van de vorige visitatie heeft opgevolgd: het verbeteren van de ver­binding tussen de volkshuisvestelijke visie, doelstellingen en activiteiten, en

het meer betrekken van stakeholders. Samengevat stelt de visitatiecommissie dat Ymere ten aanzien van maatschap­pelijke prestaties ruim voldoende scoort. Ten aanzien van opgaven en ambities krijgt Ymere een 7,5. Stakeholders beoordelen de prestaties met een 6,1, terwijl de commissie voor de prestaties in relatie tot het vermogen een 6,4 noteert. Het bestuur en toezicht wordt beoordeeld met een 7,2. Er is op verschillende vlakken nog ruimte voor verbetering, zoals het managen van verwachtingen en het beleid delen met stakeholders. Een aantal van die aan­bevelingen is al opgepakt en ingevoerd. Met de overige aanbevelingen gaat Ymere de komende tijd aan de slag.

Visitatierapport: Ymere scoort ruime voldoende

Ymere werkt veel samen met huurdersorga-nisaties aan het realiseren van een prettige woon- en leef omgeving in onze wijken. Deze huurdersorganisaties hebben wij tijdens SAIL bedankt voor hun inzet. Op zaterdag 22 augustus hebben ze samen met ons vanuit het Ymere­kantoor genoten van al het moois dat SAIL te bieden heeft. Leden van bewonerscom­missies, huurdersverenigingen en van het digi­taal klantenpanel waren daarvoor uit genodigd. Het uitje was bij de delegatie uit Almere in elk geval goed gevallen: “Top werk geleverd! Een bus vol tevreden, blije bewoners. Veel ‘dankje­wels’ en complimenten voor de organisatie.”

Bedankje voor actieve huurders

Kunst en Ambacht

Verbeteringen in HaarlemYmere investeert in de Haarlemse wijk Schalkwijk. In een flat aan de Briandlaan verbetert co­maker Hemubo 90 appartemen­ten van binnen en van buiten in bewoonde staat. Binnenkort start de verbetering van drie flats aan de Gaasterland­Waddenstraat, en inmiddels is met de planvorming gestart van de torenflat aan de Engelandlaan.

In het weekend van 12 en 13 sep-tember vond de 29e editie plaats van Open Monumentendag. Het thema dit jaar was Kunst en Ambacht. Ymere stelde daarom twee voormalige vak­scholen open: Het Sieraad in Amster­dam­West en De Greiner in Haarlem. Bezoekers konden zelf door de monu­mentale panden wandelen of werden rondgeleid door medewerkers van Ymere. Ook waren er diverse activitei­ten georganiseerd. “Erg leuk, om bezoekers op deze manier kennis te laten maken met ons bezit,” aldus gids Carla Verrier.

6 | werkt

vier visies

OKTOBER | 2015 | 7

Deze vragen stonden centraal tijdens een College Tour die Ymere dit voorjaar heeft ge organiseerd, samen

met de SKG/Praktijkleerstoel Gebieds­ontwikkeling van de TU Delft. In een aantal bijeenkomsten gaven vertegen­woordigers van gemeenten, corporaties, beleggers en ontwikkelaars openhartig hun visie op de ver anderende werkelijk­heid waarin ze elkaar vanaf 1 juli moe­ten zien te vinden. “Het doel van de College Tour was goed luisteren naar

Wat betekent de nieuwe Woningwet voor de belangrijkste spelers in de gebiedsontwikke­ling? Hoe kunnen corporaties de komende jaren vruchtbaar samenwerken met andere partijen?

Nieuwe woningwet,nieuwekansen

Boris van der Gijp, directeur Strategy & Research bij Syntrus Achmea Real Estate & Finance

‘ Elkaar versterken vanuit een heldere rolverdeling’

“De afgelopen tijd leek het wel een touwtrek wedstrijd. Wat beleggers en ontwikkelaars lieten liggen, pakten de woningcorporaties op – en andersom. Door de Woningwet kunnen we daaraan nu voorbij gaan. We kunnen kijken naar de opgave in de stad en wat we daaraan samen kunnen doen.Mijn stelling: we kunnen elkaar verster­ken, vanuit een heldere rolverdeling. De rol van corporaties ligt voortaan dui­delijk in het gereguleerde segment. Maar samen met de gemeente en met markt­partijen kunnen ze een breed gedragen investeringsprogramma ontwikkelen. Goede voorbeelden zijn er genoeg: kijk eens naar Transvaal in Den Haag. Of naar Kanaleneiland in Utrecht, of naar Amster­dam­Noord. Natuurlijk heeft een wijk die je vooruit wilt helpen, middeldure huurwoningen en koopwoningen nodig. Maar waarom moet een corporatie die ontwikkelen? Wij zijn daarvoor een uitstekende part­ner. In Amsterdam is er geen wijk waar wij niet middeldure huurwoningen (huren tussen 710 en 1000 euro) willen ontwikkelen. De wet geeft corporaties bovendien nog steeds ruimte om het in sommige wijken zelf te doen. Corporaties hebben er de afgelopen jaren voor gezorgd dat stadswijken beter zijn geworden. Nu kunnen wij nog een stap verder zetten.”

1

onze partners in gebiedsontwikkeling en met elkaar nieuwe kennis op bouwen over deze veranderde werkelijkheid,” aldus Rosalie de Boer, project leider College Tour bij Ymere. Uitvoerige verslagen van alle sessies, een filmverslag en het slot document zijn te vinden op www.gebiedsontwikkeling.nu. Vier korte impressies, gevolgd door een commentaar van Viviane Regout, directeur Investeren en Ontwikkelen van Ymere.

8 | werkt

vier visies

Phillip Smits, algemeen directeur Blauwhoed

‘Samenwerking vanuit kracht heeft de toe-komst’

“Wat mij betreft gaan we de Woningwet de komende jaren in co­creatie vorm­geven. We kunnen gezamenlijk slimmer en beter worden, door steeds opnieuw te delen wat we weten en kunnen. We zijn samen in een nieuwe werkelijkheid beland. Dan moet je niet reageren, maar anticiperen.Tijdens de College Tour zei ik provoce­rend dat het een slecht idee is als corpo­raties blijven ontwikkelen. Zo zwart­wit is het natuurlijk niet. Maar feit is dat de minister de corporaties heeft neergezet op de plek waar ze – ook volgens mij – zouden moeten zitten. Daarmee liggen ze niet aan de ketting. Ik zie kansen voor corporaties. Vooral in combinatie met andere partijen. Samenwerking vanuit kracht, niet vanuit macht: dat heeft de toekomst.Corporaties hebben die kracht. Maar ze kunnen nog beter worden: door nog ster­ker te denken vanuit hun doelgroep, en hun enorme kennis goed in te zetten. De goede mensen hebben ze al in huis. Mijn advies: word beter en slimmer in wat je doet, ontwikkel plekken met echte toegevoegde waarde. Bijvoorbeeld in maatschappelijk vastgoed. Probeer daar goede en wél kloppende verdienmodellen voor op te bouwen.”

Agnes Franzen, directeur Stichting Kennis Gebieds­ontwikkeling, TU Delft

‘ Gebiedsontwikkeling is de kunst van het verbinden’

“De essentie van de wet is dat woning­corporaties zich concentreren op de sociale woningbouw. Hoe ze dat doen, hangt sterk af van de plaatselijke situatie. Het is lastig om te generaliseren, want de aard, omvang en financiële slagkracht zijn per corporatie verschillend. Toch is het vertrekpunt overal hetzelfde.Dat brengt een verschuiving in rollen met zich mee. Als corporaties zich minder breed kunnen manifesteren, betekent dat iets voor andere partijen. Ik ben vooral benieuwd hoe de gemeenten daarop gaan reageren. Als sommige taken blijven liggen, zal men daarop moeten inspelen.

2

3

Tijdens de College Tour was soms verba­zing te horen over het verdienmodel van de corporaties. Dat wijst erop dat som­mige partijen misschien minder snel in het gat zullen springen dan ze beweren. Gebiedsontwikkeling is de kunst van het verbinden. Corporaties gaan dat nu doen vanuit een andere rol. Hoe dat zal gaan, weten we niet precies – maar in het verleden was het ook vaak een zoektocht. Overigens zijn er mooie inspiratie­bronnen. Ik vind Amvest een mooi voor­beeld van een belegger die dwars door de crisis aan gebiedsontwikkeling is blijven doen.”

OKTOBER | 2015 | 9

Wat heeft Ymere geleerd van de College Tour? Viviane Regout, directeur Investeren en Ontwikkelen van Ymere, maakt de balans op.

“Marktpartijen blijken veel waarde­ring te hebben voor het werk van de corporaties. Men vindt het hel­der dat wij ons nu vooral op de primaire doelgroep richten. Maar er zijn ook vraagtekens gezet bij ons verdienmodel.Daarmee gaan we aan de slag. Overigens: per saldo heeft de ver­huurdersheffing een grotere disci­plinerende werking in financiële zin op wat corporaties doen dan de nieuwe Woningwet. Dat neemt niet weg dat wij al onze lopende zaken hebben getoetst aan de nieuwe wet. Wij gaan de dingen doen die van ons worden verwacht, en die toegevoegde waarde hebben voor onze huurders.De vraag is: pakt de markt wel écht de dingen op die wij nu moe­ten laten vallen? Dat wordt boei­end. De rol van de gemeente wordt daarbij cruciaal. Wil je een sterk middensegment op de huur­markt, dan moeten gemeenten daarmee aan de slag. De sleutel daarvoor is de grondprijs. Mijn oproep: gemeenten, maak het middensegment mogelijk! Nodig beleggers uit om te investeren en pas daar de grondprijs op aan.”

Viviane Regout, directeur Investeren en Ontwikkelen van Ymere

‘Gemeenten: maak het midden segment mogelijk’

COMMENTAAR

De woningmarkt zou tot stilstand komen. Dat loopt wel los, is de teneur. Mijn stelling is dat corporaties ook onder de nieuwe Woningwet een belangrijke taak hebben. Ymere maakt zich sterk voor de ongedeelde wijk: de wijk voor alle doelgroepen. Nu we ons moeten terug­trekken uit het segment van de duurdere huur en koop, zullen we met een pincet­achtige aanpak aan het werk moeten. De focus ligt nu op betaalbare en bereikbare woningen voor onze primaire doelgroep. Daarop gaan we ons richten.Ontwikkelaars kraakten harde noten over ons verdienmodel. Terecht. Dat moeten we heroverwegen. Ymere gaat door met het verkopen van huurwoningen, we gaan slimmer ontwikkelen, de door­stroming in ons bezit nog sterker bevor­deren, en we werken aan een intelligent huurbeleid. De komende jaren worden spannend.”

4Bas Bronneberg, projectontwikkelaar bij Ymere

‘ Met een pincet- achtige aanpak aan het werk’

“Marktpartijen waren lovend én kritisch over corporaties. Ik vond het opvallend dat ze openlijk twijfelden aan het doem­scenario dat soms wordt geschetst: er zouden getto’s ontstaan als wij niet meer kunnen investeren in bepaalde wijken.

10 | werkt

interview

‘ Om op de hoogte te zijn, zit ik veel in laboratoria en op zolders bij uitvinders’

OKTOBER | 2015 | 11

Ymere ontwikkelt een nieuwe ondernemingsstrategie, maar doet dat niet alleen. Stakeholders zijn uitgenodigd om in de vorm van rondetafelgesprek­ken hun visie te geven op de toekomst van Ymere. Futurist Barbara van Veen was een van hen.

Futurist“Een futurist is een langetermijn trend­watcher. Veel trendwatchers richten zich op trends van de komende vijf jaar. Ik kijk zo’n dertig jaar vooruit, met name op het gebied van nieuwe technologie, en ik adviseer bedrijven over mogelijke scena­rio’s. Als een strategie consultant met een extreem lange horizon.”

Emerging technologies “Nieuwe technologieën hebben nog steeds een incubatietijd van een jaar of 25; van uitvinding tot massamarkt. Als je goed bijhoudt wat er aan emerging tech-nologies ontspruit, kun je voorzichtig inschatten welke ontwikkelingen poten tie hebben om de wereld te beïnvloeden. Een trend kan natuurlijk altijd afbuigen of stoppen, daarom ontwikkel je mogelijke scenario’s. Om op de hoogte te zijn, zit ik veel in laboratoria en op zolders bij uit­vinders. Als een technologie in de testfase komt, houd ik de resultaten nauwgezet bij. Waar we nu bijvoorbeeld veel naar kijken, is wat je allemaal kunt met her­sengolven. Een van de meest spannende ontwikkelingen: technologie die aan de hand van hersengolven kan meten of je moe bent of afgeleid. Je kunt je voorstel­len hoeveel potentieel dat heeft in een luchtverkeerstoren, bij het auto rijden of het bedienen van gevaarlijke machines.”

Overal wifi“Onder futuristen denken we steeds meer buiten apparaten om. Bijvoorbeeld, aan een veel meer rechtstreekse aanwezigheid van het internet. Ymere krijgt ook met

die ontwikkeling te maken. Nu al is ons gedrag door technologie veranderd: we hebben meer oplaadpunten nodig, we willen overal wifi, overal alles kunnen doen. Nu vertaalt zich dat nog vooral in het aantal stroompunten waarvoor Ymere moet zorgen. Maar daar blijft het niet bij.”

Slimme huizen en koelkasten“De technologie staat niet stil. Straks gaan allerlei functies niet meer via kastjes (pc, smartphone, smartwatch of tablet), maar rechtstreeks via voorwerpen. Het huis voelt of je thuis bent, of je wakker bent, of je werkt of recreëert en past daar alles op aan: licht, warmte, ventilatie. Het huis waarschuwt je ook als er iemand in de buurt is en of dat een bekende is. Maar denk ook aan een koelkast die zijn eigen voorraad bijhoudt, of door sniffers ruikt of eten bedorven is. Of denk aan vliegende brandmelders die zelfstandig naar het basisstation vliegen om de batterijen op te laden. Dat levert voor Ymere allerlei vragen op. Bijvoorbeeld, welke technolo­gie vinden mensen straks onmisbaar en verwachten ze – ook in een sociale huur­woning?”

Voorkeursregistratie“Een van de zekerheden van technologie is dat je er nog niet uithaalt wat er in zit. Alle voorkeuren die we hebben en het gedrag dat we vertonen, liggen – nu al, maar straks nog veel meer – digitaal op geslagen. Ymere kan waarschijnlijk veel meer uit haar data halen. Niet op een enge, Big Brother­achtige manier,

maar bijvoorbeeld om de woningvoor­raad flexibeler te maken of de voorkeurs­registratie slimmer te maken. Hoeveel huurders gebruiken eigenlijk de keuken of alleen de magnetron? En een indivi­duele huurder: gebruikt die de keuken? Hoeveel stroompunten gebruiken mensen gemiddeld? Wat is de voorkeurs­temperatuur: van individuele huurders en over het algemeen?”

Oogkleppen“Ik vind het een hele krachtige aanpak van Ymere om bij het ontwikkelen van de ondernemingsstrategie zoveel ver­schillende meningen te vragen. Iedereen heeft op een bepaalde manier oogklep­pen op, maar als je al die meningen bij elkaar legt, kun je een behoorlijk com­pleet beeld krijgen en op een goede manier een koers uitstippelen.”

Barbara van Veen was vanaf 2001 strategieconsultant en vanaf 2008 directeur bij Stichting Media Plaza, verantwoordelijk voor de promotie van nieuwe technologie aan het MKB. In 2012 gingen de consultants van Media Plaza verder als futuristen in het bureau Leaders Against Routine. Barbara doet ook een parttime PHD-opleiding in Delft over managers en toekomst strategieën.

12 | werkt

innovatie van binnenuit

Van klacht

naarcompliment

Beter gebruik maken van sociale media en meer rekening houden met verschillen tussen klanten. Dat zijn twee bruikbare ideeën uit de pilot ‘Van klacht naar compliment’. De pilot leidde tot nieuwe manieren om klachten te voorkomen en tot een nieuwe Ymere innovatiemethode.

Buren WhatsApp

Ik

Heeft iemand voor mij een schuur­machine te leen?

Ik

Ja, dat zag ik. Ik bel wel even met Ymere.

Buurman Links

Ik wel, wannneer heb je hem nodig?

Buurvrouw Boven

Ik eventueel ook. Trouwens, het lekt in het portiek sinds de storm.

Buurvrouw Boven

Fijn, bedankt.

OKTOBER | 2015 | 13

H oe brengen we innovatie bin­nen Ymere op een hoger plan? Met die vraag gingen Rosalie

de Boer en Pieter Schipper van de afdeling Strategie, Beleid & Innovatie aan de slag. Om de methode meteen te toetsen kozen ze een belangrijk onder­werp: het voorkómen van klachten van huurders. Rosalie en Pieter vormden samen met de externe consultant Tim Mazajchik een denktank die het proces vorm gaf. Mazajchik is specialist in marktonderzoek, data­analyse en inno­vatie. “Ymere beschikt over een schat aan data. Cijfers en grafieken, maar ook geschreven tekst in twitterberichten. Die vormden de basis voor workshops met gemotiveerde medewerkers. Want dat is de kern van de methode: innove­ren vanaf de werkvloer.”

Onderdompelen De medewerkers werden allereerst ondergedompeld in een veelheid aan informatie. De ruimte waarin de sessie plaatsvond was volgeplakt met zinnen als ‘Mijn lekkage is wel verholpen, maar de monteur liet een hoop rotzooi achter’ tot ‘Het duurde lang, maar ik werd goed op de hoogte gehouden’. Tim: “Er hingen ook complimenten om te laten zien wanneer klanten wél

tevreden zijn. Uit die brij aan informa­tie werden thema’s gedestilleerd als vriendelijkheid, goede communicatie en tijdigheid van reageren. In deze fase bleven we nog abstract, daarna volg­den de concrete, uitvoerbare ideeën vanzelf.”

Buren WhatsAppEen van die concrete ideeën is beter gebruik maken van sociale media. “Zoals een WhatsApp­groep voor buren,” zegt Dennis Huisman, accountmanager bij Ymere en deelne­mer aan de pilot. “Als bijvoorbeeld de lift stuk is, bepaal je onderling wie contact opneemt met Ymere. Dat is veel efficiënter voor zowel Ymere als de bewoners.”

Zelf verwacht hij veel van preventief onderhoud, waarbij Ymere niet afwacht maar met een technisch team bij bewoners langsgaat. “Ik geloof in extra aandacht,” zegt Huisman. “Je rijdt met een busje naar een wijk waar doorgaans veel reparatieverzoeken vandaan komen en belt bij huurders aan. Je wacht dus niet op een klacht of melding. Die proactieve houding past ook in de huidige cultuuromslag ‘samen in beweging’ binnen Ymere.”

‘ Je rijdt met een busje naar een wijk waar doorgaans veel reparatieverzoeken vandaan komen en belt bij huurders aan’

14 | werkt

innovatie van binnenuit

‘ Iedereen moet zich bewust zijn van die verschillen’

Verschillen tussen huurdersEen andere manier om te komen van klacht tot compliment is door meer rekening te houden met verschillen tussen huurders. Bij iedere huurder hoort een ander profiel. De ene klant roept er als het ware direct een advo­caat bij, terwijl een ander juist rustig wil praten. “Iedereen moet zich bewust zijn van die verschillen,” vindt Huisman. “Ook in je communicatie. De ene klant stuur je een eenvoudige, informele brief, de ander bereik je beter via Facebook of WhatsApp.”

Extra mediumAlle ideeën werden getoetst bij een groep huurders. Tom de Klerk, klant van Ymere in Amsterdam Oud­West, dacht ook een avond mee. “De huur­ders kwamen overal vandaan, dat was erg leuk. Er ontstond discussie over sociale media, zoals Facebook en WhatsApp. Het is een goede manier om snel iets te kunnen voorleggen aan Ymere zonder van het kastje naar de

muur te worden gestuurd. Maar het is ook weer een extra medium dat je moet bijhouden. Als meer bedrijven dat gaan doen, blijf je berichten en pagina’s checken. Ik merk nog niet dat de ideeën worden uitgevoerd. Ik kan me voorstellen dat het nogal wat tijd in beslag neemt.”

LefDe pilot leidde uiteindelijk tot vijf concepten waarmee Ymere aan de slag kan. Maar ook tot de Ymere innovatie­gids ‘Innovatie van Binnenuit’. Want de aanpak met ideeën van medewerkers, het creatieve denkproces en het be spreken van ideeën met huurders, blijkt werkzaam. Vooral over dat laatste is Tim Mazajchik enthousiast: “Ymere zet goede stappen om de relatie met de huurder te verbeteren. Nieuwe ideeën en concepten worden ook aan klanten voorgelegd. Daar is lef voor nodig. Ik vind het knap dat Ymere dat durft.”

1 Huurdersprofiel

Hiermee leer je de klant beter kennen en weet je waaraan hij behoefte heeft.

2 Track & Trace

De huurder kan de status van zijn verzoek volgen.

3 Ranking the Stars

Een huurder geeft een medewer­ker of aannemer punten voor ‘vriendelijkheid, ‘duidelijkheid’ of ‘kundigheid’.

4 ProService

Ymere gaat met een team tech­nici op bezoek bij de klant. Vooral in wijken waar veel reparatiever­zoeken vandaan komen.

5 Buren WhatsApp

Wie heeft een boor machine te leen? Van wie is de vuilniszak in het portiek? Wie belt Ymere? Buren houden elkaar op de hoogte.

5 resultaten

OKTOBER | 2015 | 15

uitgelicht

Marco Albers

‘ Ymere heeft heel constructief mee-gedacht’

Ontmoeten, inspireren en ondernemen

DE BURGEMEESTER

Na de fusie tussen Ymere en Woonmaatschappij is de vestiging Haarlemmermeer te groot geworden. Misschien is simpelweg het bestaande pand verhuren het gemakkelijkst, maar Ymere denkt verder en gaat niet over een nacht ijs.

KWESTIE

I n het licht van de econo­mische crisis geen gemakkelijke opgave.

Ymere zoekt dus zorgvuldig naar een goede bestemming. Uit gesprekken met de gemeente en ondernemers blijkt dat er behoefte is aan huisvesting voor kleine crea­tieve ondernemingen en zzp’ers. Ondernemer Marco Albers, directeur Accuracy Financial Services: “Er waren in Hoofddorp niet veel leuke ruimtes te huur. Er was wel aanbod in industriegebieden, maar daar wilden we echt niet zitten. Dus toen ik hoorde over een nieuwe invulling van De Burgemeester, ben ik direct aangeschoven bij de gesprek­ken. Ik was gelijk enthousiast.”

AANPAK

Y mere schakelt project­ontwikkelaar Lingotto in om te helpen met

het ontwikkelen van een bedrijfsverzamelgebouw. Het idee? Ontmoeten, inspireren en ondernemen. De wensen van de ondernemers staan daarbij centraal. “Wij vonden een eigen adres bijvoorbeeld belangrijk en er was behoefte aan gemeenschappelijke ruimtes. Ymere heeft altijd heel constructief meege­dacht,” vertelt Marco. Na een flinke renovatie opent het gebouw in oktober 2014 haar deuren. Inmiddels biedt De Burgemeester onderdak aan veertig lokale ondernemers én aan Ymere. Marco: “Altijd han­dig: als er een lamp stuk is, dan is er altijd een monteur in de buurt!”

ACHTERGROND

D e Burgemeester. Een karaktervol pand, modern, licht en

centraal gelegen in Hoofd­dorp. Niet voor niets een geliefde locatie voor de woningcorporaties Woon­maatschappij en Ymere. De twee partijen hebben het hele complex in gebruik. Maar als per 1 januari 2008 de twee organisaties fuseren, is De Burgemeester ineens te groot. Wat nu? Een andere locatie? Het teveel aan vier­kante meters verhuren? Maar aan wie en vooral ook: welke identiteit geven we het pand?

LEERPUNT(EN)

R ob de Ruijter, bedrijfsmakelaar Ymere: “We

wilden een bedrijfs­verzamel gebouw ont­wikkelen, met vergader­ruimtes en ontmoe­tingsplekken. Er gebeurt veel in het pand: zoals de twee­wekelijkse bijeenkomst ‘Op de koffie in De Burgemeester’. Juist die verbinding trekt huur­ders aan. Het pand is nu bijna volledig verhuurd. Het gaat zo goed, dat we het concept ook uit­rollen naar twee andere vestigingen van Ymere die een teveel aan vier­kante meters hebben.”

16 | werkt

enerzijds, anderzijds

“W at heb je nodig om gelukkig ouder te worden? De moge­lijkheid om te zijn wie je

graag wilt zijn. Het gevaar van de combinatie wonen en zorg is altijd dat je mensen hun identiteit ontneemt. Ik ben positief over het scheiden van die twee zaken, omdat je men­sen dan inspraak kunt bieden. Zo krijgen ze de gelegenheid om ouder te worden op een manier die in het verlengde ligt van hun eer­dere leven.

Woningcorporaties gaan nog te veel uit van eenheidsworst. Ze zouden beter moeten kij­ken naar de behoeftes en verlangens van hun oudere bewoners. Ga bij deze mensen op bezoek, probeer uit te vinden waarvan ze een glimlach op hun gezicht krijgen. Zodat je, in plaats van gevangenisachtige institu­ten, woonomgevingen kunt creëren waarvan ouderen zeggen: dit voelt als thuis.”

‘ Ga bij ouderen op bezoek!’

Joris Slaets, Leyden Academy on Vitality and Ageing

“C ordaan heeft samen met Ymere onderzocht in welke bestaande woningen oudere mensen lan­

ger kunnen blijven wonen. Daaruit blijkt dat er nieuwe concepten nodig zijn om huurders en potentiële zorgklanten te bedienen. Het is cruciaal om in kaart te brengen hoe de woningmarkt voor de relatief gezonde oude­

ren en diegenen met toenemende kwetsbaar­heid zich ontwikkelt.Een aantal basisvoorzieningen moet natuur­lijk altijd aanwezig zijn. Anders verhuizen deze ouderen niet naar een andere, wellicht klei­nere woning. De aanvullende voorzieningen vormen een veel spannender onderdeel. Ik denk zelf graag aan een careness­achtige opzet, met services op het gebied van com­fort en zorg.Het zou mooi zijn om deze uitdaging geza­menlijk – zorginstelling, welzijnsaanbieder én woningcorporatie – aan te gaan.”

Ariane van Dijk, zorginstelling Cordaan

‘ Er zijn nieuwe con­cepten nodig’

Wonen en zorgAls gevolg van kabinetsbeleid hebben steeds minder mensen recht op een plek in een zorg­complex. Dat betekent onder meer dat ouderen langer zelfstandig moeten blijven wonen. Hoe moeten woningcorporaties hiermee omgaan?

OKTOBER | 2015 | 17

“D e zorg voor kwetsbare bewo­ners komt nu mede bij woning­corporaties te liggen. Dat is een

uitdaging die we kunnen aangaan door meer een makelaarsrol te vervullen. Niet bemoeie­rig, maar wel faciliterend. We moeten van con­fectie naar tailor-made: welke voorzieningen zijn nodig en welke niet?De bewoners hebben daarin hun eigen verant­woordelijkheid, maar woningcorporaties moe­ten ze wel de gelegenheid bieden. Nu is het nog te vaak zo: óf er wordt niets aan voorzie­ningen aangeboden óf meteen het hele pakket.

Het zou voor klanten transparant moeten zijn welke aanpassingen in hun woning mogelijk zijn, wat elk daarvan kost, en welk deel daar­van voor wiens rekening komt. Die dienst zou­den woningcorporaties heel goed op hun eigen website kunnen bieden. Dan kan de bewoner gerichte keuzes maken, al naar gelang zijn behoefte.”

“I n Amsterdam is al sprake van een behoorlijke scheiding tussen zorg en wonen. Dat baart mij zorgen. Voor

gemeente, zorginstellingen en woningcorpo­raties is veel winst te behalen als we samen­werken en denken in praktische oplossingen.Woningcorporaties zijn te druk met de trans­formatie van het zorgvastgoed. Amsterdam­mers blijven langer thuis, daar ligt de maat­

schappelijke uitdaging. Denk aan praktische aanpassingen in huis of vernieuwing van het huurbeleid. Of aan studenten die ouderen een helpende hand bieden in ruil voor gratis inwoning.Wijkvoorzieningen vallen weg, ook als gevolg van sluiting van verzorgingshuizen. Zoek samen naar win­win situaties, zoals een maaltijdservice of boodschappendienst met inzet van ROC­leerlingen. Of ondersteun de huismeesters bij het signaleren van eenzaam­heid of vervuiling richting zorg. Samenwerken levert meer op dan extra geld. De opdracht is groot. Denk praktisch. Dan is veel te winnen.”

Jeroen Rous, Amster­damse Federatie van Woningcorporaties

Connie Heemskerk, zelfstandig adviseur

‘ Van con­fectie naar tailor­made’

‘ Zoek samen naar win­win situaties’

Wonen en zorg

18 | werkt

preventief onderhoud

Frans Marre ‘ Ik controleer elke woning op hang- en sluitwerk’

OKTOBER | 2015 | 19

Blije huur­ders, lagere kostenHuurders van 886 woningen kunnen de komende maanden een monteur van Ymere op de stoep verwachten. De monteur komt langs om preventief onderhoud te doen. Bewoners zijn vaak aan­genaam verrast. En op de lange termijn scheelt het ook nog in de kosten.

Dit najaar gaat Ymere op projectmatige basis preventief klein onderhoud uitvoe­ren. Tot eind december op negen locaties, onder andere in Haarlem, Hoofddorp en Amsterdam. “We merken uit analyses dat onze monteurs regelmatig voor vergelijk­bare klachten naar bepaalde straten of buurten uitrukken”, verklaart Angela Zafarana, Teamleider Service bij Ymere. “Dat kan gaan om lekkende kranen, defecte stopcontacten, lekkende toilet­potten, slecht sluitende deuren en ramen; noem maar op. Telkens gaan onze mon­teurs dan naar zo’n woning toe, en dat kost uiteraard geld.” Is het dan niet veel slimmer om al deze klachten te bundelen en in een keer aan te pakken, preventief en gegroepeerd? Angela: “Doen we dat niet, dan blijven we namelijk terug­komen.”

Samen optrekkenEn dus maakt Ymere continu analyses over de aard en de hoeveelheid reparatie­verzoeken in wijken, en de kosten die hiermee gemoeid zijn. “Aan de hand van die analyses beslissen we vervolgens waar het slimmer is om niet af te wachten wat er de komende tijd nog op ons afkomt, maar om op projectbasis preventief onderhoud te plegen”, aldus Angela. Ook kan het zijn dat de gebiedsregisseur van Ymere een wijk of straat aandraagt voor preventief onderhoud. “De gebieds­regisseur weet immers precies wat er speelt in een gebied.”Regelmatig trekt Ymere tijdens het preventief onderhoud samen op met medewerkers van de Stichting Wijkadvies. “Hoe zijn de woonervaringen in de buurt? Hebben de bewoners verbeterpunten?

20 | werkt

preventief onderhoud

Als we dan toch in zo’n woning aan de gang gaan, kan het heel nuttig zijn om ook eens goed met huurders naar dat soort zaken te kijken,” aldus Angela. Direct aan de slagZodra bekend is om welke wijken en hoeveel woningen het gaat, start Ymere Service met het plannen van afspraken. Bewoners worden van tevoren schriftelijk ingelicht op welke dag zij een monteur aan hun voordeur kunnen verwachten. Angela: “De monteur probeert alle beno­digde reparaties ter plekke uit te voeren. Als dit binnen het tijdsbestek niet moge­lijk is, dan zal hij een afspraak maken om op een later tijdstip terug te komen. Waar dat nuttig is, geeft de monteur bewoners bovendien praktische tips. Over goed ventileren bijvoorbeeld. Huurders kunnen uiteraard ook zelf vragen stellen en ver­zoeken tot reparatie indienen.”

Blijven lerenDeze werkwijze leidt tot meer tevreden­heid bij huurders. Angela: “Zij hoeven ons immers niet meer te bellen voor allerlei klachten. Wij komen naar ze toe, ook als er ogenschijnlijk niets aan de hand is. Daarmee overtreffen we de verwachtin­gen van onze huurders en halen we veel irritatie weg. Uit pilots is gebleken dat zij dat enorm waarderen.” Op termijn zal deze werkwijze bovendien tot minder kosten leiden voor Ymere, zo is de ver­wachting.Is een preventief onderhoudsproject af gerond, dan is het nog altijd niet case closed voor Ymere. Angela: “We blijven leren. Telkens kijken we goed welke lessen we uit zo’n project kunnen halen, zodat we onze huurders in de toekomst nog beter kunnen bedienen.”

‘ Zie ik iets wat niet ok is, dan pak ik dat meteen aan’

Locatie: de Lindestraat in Haarlem. Onderhoudsmonteur Frans Marre staat in de startblokken om vier woningen van Ymere grondig te inspecteren.

Vandaag verwacht hij ‘het gebruikelijke werk’ aan te treffen. “Een deurtje verhan­gen hier, een slot smeren daar. Geen ingrijpende dingen, in elk geval. Want deze woningen staan er prima bij.” Zodra Frans ergens binnenkomt werkt hij een vast repertoire af. “Ik controleer elke woning op hang­ en sluitwerk, ik kijk de elektra na, smeer waar nodig sloten en deuren, controleer de badkamer op schimmel en test de brand­ en kool­monoxidemelders. Alles wat ik onderweg nog aan extra zaken tegenkom pak ik in principe meteen aan. Heeft een bewoner nog wensen, dan neem ik die ook meteen

OKTOBER | 2015 | 21

mee, voor zover dat onder onze verant­woordelijkheid valt en binnen de beschik­bare tijd past.”

Veel vrijheidZijn verwachtingen komen uit. Frans treft geen urgente grote gebreken aan. In de ene woning herstelt hij een kapotte deur­bel, in de ander vult hij een paar scheuren in de muren van de badkamer. Ook haalt hij een paar ramen uit de sponningen, schaaft ze wat bij, geeft ze een lik nieuwe verf en plaatst ze dan weer terug. In een van de woningen stuit Frans nog wel op vloerluik dat aan vervanging toe is. “Dat kon ik niet binnen de beschikbare tijd regelen, dus daar heb ik een vervolgaf­spraak voor gemaakt.” Als onderhoudsmonteur heeft Frans veel vrijheid. Er wordt hem veel ruimte gela­ten om tijdens het preventief onderhoud zijn eigen beslissingen te nemen. Of dat soms ook lastig is? “Nee, absoluut niet. Ik heb als stelregel dat alles wat ik herstel er net zo goed uit moet zien als dat ik het thuis zou willen. Dan maak ik altijd keuzes waar ik volledig achter sta.”

Metershoog afvalVolgens Frans zijn bewoners vrijwel alle­maal blij met zijn bezoek. “Ze zien dat wij hen serieus nemen door uit eigen bewe­ging ongevraagd zaken aan te pakken. Vaak stuit ik bovendien op gebreken die zij zelf nog niet eens hebben gezien. Zoals laatst, toen ik losse schroeven ontdekte in een stolpraam. Als het handvat losschiet kan iemand met slechte bedoelingen het zo van buitenaf openmaken. Daar heb ik uiteraard een stokje voor gestoken.”

Een enkele keer stuit Frans op technische problemen die zijn expertise te buiten gaan. In dat geval schakelt hij hulp in, van een gespecialiseerd bedrijf. Ook kan hij tijdens een bezoek zomaar geconfron­teerd worden met allerlei psychosociale problemen. “Zo kwam ik laatst bij iemand die zichzelf enorm verwaarloosde. Overal in de woning lag afval metershoog opge­stapeld. De broer van die desbetreffende huurder stond me buiten al op te wach­ten: of ik hier alsjeblieft melding van kon doen bij instanties die hem zouden kun­nen helpen. Dat heb ik uiteraard gedaan.”

“We hadden van tevoren een lijstje gemaakt voor de onderhoudsmonteur, van punten die we aangepakt wilden hebben. Want als ze dan toch komen, dan kunnen we daar maar beter van profiteren. Een deel daarvan hebben ze keurig opgelost. Ze hebben schroeven aangedraaid en sloten gesmeerd. Maar niet alles konden ze oplossen. Zo komt er bij ons in de steeg een stoeptegel omhoog. Dat komt door een boom van de buren. We moeten dit zelf met de buurman oplossen. Verder zag de monteur dat er beweging zit in de vloer in de woonkamer. Dat moeten we in de gaten houden. Dus al met al ben ik best tevreden. De jongens hebben echt hun best gedaan.”

Mevrouw Bongers woonachtig aan de Lindelaan 19 in Haarlem

‘ Ze hebben hun best gedaan’

22 | werkt

service column

Colofon

Ymere werkt is het magazine voorrelaties van Ymere. Het verschijntdrie keer per jaar.

HoofdredactieLinda Sas

EindredactieRebekka van Voornveld

Aan dit nummer werkten meeEric Anker, Esther Barfoot, Sandra Bouwmeester, Karlijn Broekhuizen, Edwin Lucas, Irene Ponec, Richard Post, Pieter Schipper, Margreet Steiner, Afke van der Toolen, Jan Voskamp

FotografieMarcel van den Bergh, Janus van den Eijnden, Milan Vermeulen, Edwin Walvisch

IllustratiesVijselaar en Sixma, Han Hoogebrugge

Beeldredactie, art direction en vormgevingOVERHAUS, Amsterdam

Redactie en productieEric Went, Went Werkt Journalistiek

DrukTussen de bedrijven door (TDBD)

RedactieadresYmerePostbus 24121000 CK Amsterdamymerewerkt@ymere.nl

Dit is een uitgave van Ymere. Dit magazine is met zorg samen­gesteld. U kunt er geen rechten aan ontlenen. Kopiëren of overnemen van (delen van) de inhoud is toegestaan in overleg met Ymere.

AbonnerenMail uw adres­ en e­mailgegevens naar ymerewerkt@ymere.nl. Dan ontvangt u Ymere werkt en tevens de digitale nieuwsbrief.

Algemeen telefoonnummer088 000 89 00

Beïnvloeders

‘N ooit denken dat je het zelf het beste weet.’Iedere keer als ik de neiging voel opkomen om hele­maal op mijn eigen kompas te gaan varen of als ik vind

dat anderen niet genoeg naar de markt luisteren, dan zeg ik deze zin hardop. Zelf weet je namelijk weinig. De markt weet het altijd het beste. In de jaren dat ik in Rusland woonde en daar een mediabedrijf uit de grond stampte, had ik grenzeloos vertrouwen in de markt en liet ik de markt mijn koers bepalen. Ik liet zelfs de bladenjongens die mijn bladen op straat verkochten, de covers van de bladen kiezen, en nieuwe plannen voor lanceringen legde ik altijd eerst aan hen voor. Zij wisten per slot van rekening beter wat de klanten wilden dan ik. Want terwijl ik de hele dag op kantoor over papieren gebo­gen zat, hadden zij contact met mijn lezers. Mijn concurrenten namen mijn strategie niet over. ‘Je legt het lot van je bedrijf toch niet in handen van bladenjongens? Je weet het toch zelf beter’, zeiden ze. Maar je weet het niet zelf beter. De markt weet het altijd het beste. Altijd. Een ander voorbeeld. Een paar ondernemers hadden in Diemen een treurig en compleet leegstaand kantorenpark gekocht met het idee om er een campus voor studenten van te maken. Wonen was er niet goedkoop, met een huurprijs van m 653 per maand voor een studentenflat van 27 vierkante meter. Sporten, een biertje drinken of je boodschappen of de was doen: alle campusfaciliteiten zouden letterlijk voor de deur te vinden zijn. Er was alleen één probleem: geen student wilde in Diemen wonen. De eigenaren van de Campus besloten, net op tijd, te luisteren naar de markt en nodigden veel potentiële klanten uit. Hun klanten waren níet de studenten zelf, maar vooral de ouders die de kamer­huur voor hun studerende kinderen betaalden. Uit die gesprekken bleek dat vooral de vaders van studerende dochters ‘veiligheid’ een heel belangrijk argument vonden. De ondernemers huurden daarop een beveiligingsbedrijf in, dat 24 uur per dag de campus bewaakte. Het gevolg was dat alle woningen meteen aan vrouwelijke studenten werden verhuurd. Dat gegeven trok weer veel mannelijke studenten naar Diemen, en dat was weer goed voor de omzet van de bar en voor de studenten­feesten. Je kunt alles uitdenken, beschrijven en berekenen, maar het uitein­delijke resultaat wordt toch bepaald door de markt. Waarom zou je diezelfde markt dus niet al vooraf bij je plannen betrekken? ‘Nooit denken dat je het zelf het beste weet.’

Annemarie van Gaal Ondernemer en investeerder.Naast het runnen van diverse eigen ondernemingen, eerst in Rusland endaarna in Nederland, heeft ze al diverse bestsellers op haar naam staan. Bij het grote publiek is zij vooral bekend van­wege haar deelname aan diverse financiële tv­programma’s.

wie is waar

Uitzicht op driemasters en fregatten

Wie: Viviane RegoutIs: directeur Investeren en Ontwikkelen bij YmereAanwezig omdat: “wij als directieraad en Raad van Commissarissen de gastheren en ­vrouwen van deze bijeenkomst zijn.”Vindt: “Overhoeks een populair gebied. De grondprijzen zijn er hoog. Maar óók daar blijven wij investeren in sociale woningbouw.”

Wie: Yucel UnluIs: senior assetmanager YmereAanwezig omdat: “ik gevraagd ben om namens Ymere relaties te ontvangen.”Vindt: “het DNA van Amsterdam, zoals Paul Spies het omschreef, verrassend veel lijken op het DNA van Ymere. Het nét even anders doen, inventief zijn, tegen de stroom in zaken voor elkaar krijgen.”

Wie: Agnes FranzenIs: directeur Stichting Kennis Gebieds­ontwikkeling (SKG) van de TU DelftAanwezig omdat: “ ik SAIL nog nooit bezocht heb en wel heel nieuwsgierig ben.”Vindt: “SAIL een mooie metafoor voor de stad. SAIL is voor iedereen. Niet iedereen kan op een boot, maar iedereen kan vanaf de kade kijken. De stad is ook voor iedereen.”

Wie: Paul SpiesIs: directeur Amsterdam MuseumAanwezig omdat: “ik graag bepleit dat woningcorporaties versterkt moeten wor­den om sociale segmentatie tegen te gaan.”Vindt: “het slim dat Ymere oude bewoners met een kleine portemonnee vermengt met welvarende nieuwkomers. We hebben in Amsterdam altijd door elkaar heen gewoond. Dat is ons succes.”

Wie: Egbert de VriesIs: directeur AFWC (Amsterdamse Federatie van Woningcorporaties)Aanwezig omdat: “deze bijeenkomst een mooie gelegenheid is om iedereen weer even te spreken na de vakantie.”Vindt: “dat woningcorporaties moeten uit­dragen dat ze een belangrijke maatschap­pelijke bijdrage leveren, doordat ze héél veel mensen van goede woningen voorzien.”

Wie: Nevin ÖzütokIs: lid van het dagelijks bestuur van Stadsdeel OostAanwezig omdat: “het prachtig is om aan­wezig te zijn op dit evenement. Ik ben dan ook blij met de uitnodiging.”Vindt: “dat sommige gebieden in Amster­dam te eenzijdig bewoond worden door rijke mensen. Ik ben het eens met Paul Spies: Amsterdam moet bewoonbaar zijn voor iedereen!”

Wat een fijne uitnodiging! Op het balkon van Ymere genieten van SAIL. Van driemasters, marinefregatten en zelfs een onder-zeeër. De gasten worden bovendien getrakteerd op een lezing van Paul Spies, directeur van het Amsterdam Museum. Hij legt uit dat woningbouwverenigingen deels zijn ontstaan vanuit de scheepvaartwereld. Met het verdiende geld op zee werden onder meer weeshuizen en arbeiderswoningen gebouwd.

“Het doel van de Voedselbank is om goed en gezond voedsel in te zamelen, zodat we gezonde en gevarieerde pakketten kunnen samenstellen voor mensen die het nodig hebben. Als je bedenkt dat alleen al in Amsterdam ongeveer 2900 kinderen onder de 18 jaar afhankelijk zijn van de Voedsel­bank, dan is duidelijk hoe belangrijk dit is.

Verse producten als brood, groente, fruit en vlees krijgen we regelmatig aangele­verd, maar aan producten die langer houdbaar zijn, zoals pasta, rijst en potjes pindakaas, is altijd een tekort. Voor lang houdbare producten zijn wij aangewezen

op inzamelingsacties. Vaak zijn deze heel succesvol. Medewerkers van Ymere heb­ben vorig jaar bijvoorbeeld ruim 300 dozen gevuld met voedsel. Daarnaast zijn we dankbaar voor de technische ondersteu­ning die we kregen bij de inrichting van onze nieuwe loods.

Met het einde van het jaar in zicht doen wij graag weer een beroep op bedrijven om acties te faciliteren. Wij kunnen promotie­materiaal leveren en doosjes die door medewerkers kunnen worden gevuld. We beschikken zelfs over speciale kerst­dozen, waarop staat vermeld voor wie

deze is bedoeld. Bijvoorbeeld een gezin bestaande uit twee volwassenen en drie kinderen. Dan weet je dus meteen voor wie je het doet.”

Bienja Jense, voedselwerver bij Voedselbank Amsterdam

Een actie op poten zetten voor Voedselbank Amsterdam? Neem contact op met Bienja Jense. Telefonisch via 020 638 44 77 of mail naar b.jense@voedselbank.org Meer informatie is te vinden op www.voedselbank.org

Dozen vullen voor de Voedselbank