Y-People Quik-Wins Arko van Brakel
13
Y-People Quick Wins Arko van Brakel @arkovb Marjolijn Kamphuis @marjolijn Sander Hoeken@sanderhoeken
-
Upload
bob-van-rooijen -
Category
Travel
-
view
566 -
download
0
Transcript of Y-People Quik-Wins Arko van Brakel
Y-People Quick Wins
Arko van Brakel @arkovb
Marjolijn Kamphuis @marjolijn
Sander Hoeken@sanderhoeken
3
De gebruikte filmpjes van Arko:
• http://www.youtube.com/watch?v=noDbA_R5x8A
• http://www.youtube.com/watch?v=fW8amMCVAJQ
• http://www.youtube.com/watch?v=EAtBki0PsC0&list=QL&feature=BF
3
2.0
“Culture eats strategy for Breakfast!”
Tom Wujec
Formuleer een helder DOEL:B-HAG
BigHairy
Audacious Goal
“Invest in customer experience & culture…
…Not in Marketing!”
Tony Hsieh – Zappos.com
1. Zorg voor een duidelijk doel: formuleer een B-HAG
2. Culture eats strategy for Breakfast: Focus op klantbeleving en cultuur.
3. Focus op kwaliteit en niet op kosten.
4. Behandel klanten zoals ZIJ graag behandeld willen worden.... En niet zoals JIJ graag behandeld wilt worden!
Wat is daarvoor nodig? € 0,= tips
Geef het goede voorbeeld: Wees open en transparant, Durf kennis te delen, geef aandacht aan MENSEN...
Neem tijd om je interne organisatie op snelheid te krijgen,
Neem de tijd voor een gedeelde visie
Bel 5 klanten per dag
Betrek je kanten bij productontwikkeling en andere belangrijke processen
Cheap tips: € 500,=
Onderzoek de top-10 klachten en los deze op. (is overigens niet altijd cheap....:-))
Breng je “super-connectors en mavens” in kaart en nodig deze uit!
Evalueer je bestaande website EERLIJK...
Neem een betaald linkedIN abonnement
Vóór je een ad-words campagne doet: laat je site checken op SEO-niveau...
€ 5000,= tips:
Durf te leren! Start een pilot.
Durf je team op te leiden: gedragstraining, leiderschapstraining, Marketing Training.
Interne workshop onder leiding van een Social Innovation Expert
Organiseer een ideeën-brainstorm met je belangrijkste decision makers, enhousiaste koplopers en grootste azijnpissers...
SUCCES!!!!!!!!
