De klant als uitgangspunt bij OMODABetere klantbeleving dankzij een nieuwe omnichannel architectuur

18.01.2016

INTRODUCTIE

Paul KievietCEO @ XSARUS

Specialist in e-commerce16 jaar ervaring60 professionalsKlanten zoals:Wehkamp, JBC, Omoda, Dille & Kamille, Via Vai, Le Ballon, Sabon, Noppies, Sacha, Manfield, Rev'It, Mayerline, Travelbags, Eijerkamp, Fortune, Sneakers Stores, After Eden, e.v.a.

SESSION TOPICSIntro Omoda casus2017: hoe verder?Micro momentsWat is daar voor nodig?Next Generation architectuurXSARUS Happy Stack

OMODA & XSARUSSamen gestart in 2007 als webshop experiment Ondertussen werken we al 10 jaar (samen met partners) aan onder andere:

Omnichannel commerce platform Conversie optimalisatieUser experienceLoyalty programmaCustomer Service platformCRM platform Mobiele appLogistieke optimalisaties

E-COMMERCEE-commerce platform TableTop2007: eerste webshop NLUitbreiding België, Duitsland, Frankrijk, OostenrijkMulti awards (Thuiswinkel 3x, BeCommerce, Logistieke webshop van het jaar, e.v.a.)DevOps model:

Continue samenwerkingChange and run

CONVERSIE OPTIMALISATIEGezamenlijk traject met Traffic 4uTientallen verschillende A/B-testenTools:

Enhanched E-commerce, Google Tag manager, Visual Website Optimizer, Usabilla

Steeds meer focus naar mobiele optimalisatieResultaat tot 20% +

LOYALTYDigitalisering spaarsysteemIntroductie ‘Club Omoda’Verschillende manieren om punten te sparenProfiling klantenbestand op:

SchoenmaatGeboortedatum GezinssamenstellingMerkvoorkeurenNieuwsbrief- en magazinevoorkeuren

Automatische berichten, stimuleren gewenst gedrag

CUSTOMER SERVICE EN CRMCustomer Service Platform

Onafhankelijk van kanaalInzicht in koopgedrag en interacties

Omnichannel CRM platformKlantdata verzamelenRealtime klantprofielen > segmentatie

Salesforce Marketing en Sales Cloud, geïntegreerd in Commerce platform TableTop

APP2016: lancering Omoda app i.s.m. Mobile StrategyBeleving zoals in webshop en winkelFocus op:

InspiratieAankoopondersteuningLoyalty

HOE VERDER?

MENTAL MODELMicro moments model:

Mobiel heeft consument ingrijpend veranderdAutomatische reflex naar mobiel, momenten:

Ik wil onmiddellijke actie Verwachtingen hoog, geduld laagIn split second worden mijn voorkeuren bepaald

82% gebruikt smartphones in store33% kocht een ander merk op basis van on on-demand contentMerk dat in klantcontext relevant kan zijn, wint!

WAT IS DAAR VOOR NODIG?Nieuwe kijk op touch points: fluidNieuwe kijk op content: metadataNieuwe kijk op data: alle bronnenNieuwe kijk op omnichannel architectuur:

Ontvlechting van de oplossingBest-of-breed Orde in de data-chaos

ORDE IN DE DATA-CHAOSCommerce platform: highly connected system

ERPWMSPOSPIMCRMPSPDistributeursAnalyticsBIAlliantiesSocialse.v.a.

OMNICHANNEL ARCHITECTUURCommerce platform, maar ook:

DatawarehouseMiddleware / integration layerProduct Information engineMarketing automation engineOmnichannel BI…?

XSARUS Digital Commerce Happy Stack

XSARUS DIGITAL COMMERCE HAPPY STACK

OOK NAAR DE VOLGENDE FASE?Wij zijn hier om te helpen!Bezoek de XSARUS stand (nr. 169)Kijk op www.xsarus.nl