Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

40
Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner

Transcript of Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Page 1: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Workshop webbouwer selectie

Utrecht, 21 Januari 2009

Nico van HemertManaging partner

Page 2: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Doelstelling bijeenkomst

• Praktisch en interactief inzicht in de kansen om de performance van uw webshop(s) te verbeterenAgenda

1. Introductie

2. Uitdagingen bij exploitatie en opzet van een webshop

3. De koninklijke weg bij selectie en alternatieve routes

4. Zoekwolk webbouwer selectie met specifieke items

5. Afronding

Page 3: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

1. Introductie Strategy on Demand

• Voor businessvragen online én offline

• On demand: denken en doen dichtbij elkaar

• Enkele diensten: internetstrategie, multichannelstrategie, business case-ontwikkeling, total commerce-concept, webbouwerselectie, customer profiling, inrichting back office en internal governance, implementaties en awareness-programma’s.

• Enkele klanten:

Page 4: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

2a. Uitdagingen bij de exploitatie van de webshop

• Veel problemen ook na de initiële investering

• Ons advies: eerst denken dan webbouwer kiezen!!!!

Bron: eBusiness Monitor 2009

Page 5: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

2b. Uitdagingen bij het opzetten van een webshop

Bron: eBusiness Monitor 2009

• Ons advies: denk goed na alvorens te investeren!!!!

• Ons advies ook: zorg voor een deugdelijk selectieproces!!!!

Page 6: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

3a. Doelstelling webbouwerselectie

• Doelstelling selectietraject:

Vinden van een webbouwer die het beste past bij de uitdaging waar de klantorganisatie voor staat wat betreft:

o Ervaring !!!! Vraag referenties

o Professionaliteit !!!! Is de kennis up to date?

o Houding !!!! Zijn ze echt geinteresseerd in uw uitdaging?

o Kwaliteit/prijs !!!! Krijg je goede kwaliteit voor een scherpe prijs

Page 7: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Business strategie

Internet strategie

RQS (FO + TO)

RFP + Short list

Pitch Besluit- vorming

Bouw Testen Live!!!

3b. De koninklijke weg en alternatieven

• Alternatieven: • RFP op basis van heldere business case met ruimte om nader in te

vullen met de gekozen partner• RFP met heldere business case inclusief functionele en technische

beschrijving

• Geen alternatief: keuze webbouwer op basis van globale ideeen en mooie woorden. Zie overzicht problemen na de initiële investering

• De koninklijke weg: van business strategie tot aan live-gang Webbouwer selectie

Alternatief Alternatiefx

Page 8: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

3c. Maken Request for Proposal (RFP) I

• Wat is een RFP?: o Document op basis waarvan een webbouwer zijn offerte uitbrengt.o Bevat een beschrijving van:

o de betrokken organisatie, o de business case, o de gewenste functionaliteiten,o de technische infrastructuur, o de termijnen

o Bevat het format waaraan de offerte van de webbouwer moet voldoen.

• Wat kan/moet je er mee?: o Onhelder RFP leidt tot diffuus selectietraject en een onvoldoende

basis voor een eenduidige opdracht aan de webbouwer o Dit laatste leidt tot grote risico’s voor vertraging in de oplevering

en overschrijding van het afgesproken budget bij de bouw.

Page 9: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

3d. Maken Request for Proposal (RFP) II

• Praktische tips: o Houd de regie op het proces door een goed doortimmerd verhaal

o Maak een helder format op basis waaraan een webbouwer zijn offerte moet inrichten. Dit maakt de uiteindelijke offertes vergelijkbaar!

o Geef 3 tot 4 weken aan de webbouwers voor het voorbereiden van hun offerte en presentatie

o Zorg voor intern draagvlak om discussies over wat wel of niet nodig is tijdens de selectie te voorkomen

o Neem in je RFP besluiten over open source ja/nee, inclusief design ja/nee, welke hosting, de scope etc etc. Zie de zoekwolk voor deze items

Page 10: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

3e. Maken van een short list

• Wat is een short list?: o De short list bevat drie tot maximaal vijf bedrijven die uitgenodigd

worden om een offerte uit te brengen (om te pitchen)o Een short list kan tot stand komen:

o op basis van een (uitgebreide) long listo op basis van bekendheid en/of referenties van eigen omgevingo op basis van top-5’s

• Wat kan/moet je er mee?o Doordachte keuze wie wel en wie niet wordt uigenodigd voor de

pitch

• Praktische tips: o Maak geen long list van 50 bedrijven of een short list van 10. Te

veel energie en tijd die beter aan de RFP besteed kan wordeno Houd bij de shortlist rekening met specifieke items als open

source ja/nee, inclusief design ja/nee, welke hosting etc. Zie de zoekwolk

o Zoek geen leverancier maar een PARTNER

Page 11: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

3f. Besluitvorming

• Wat is besluitvorming?: o Het hele selectietraject is gericht op het nemen van een

onderbouwd besluit om de investering te doen en 1 bepaalde partner te kiezen.

• Wat kan/moet je er mee?o Zonder duidelijke besluitvorming is het selectietraject een farce

• Praktische tips: o Maak vooraf helder wie in het selectieteam zit en wie het

uiteindelijke besluiten neemt/nemeno Maak helder of het selectieteam een advies geeft, een bindend

advies geeft dan wel feitelijk de keuze voor de partij maakto Selecteer een partij op vooraf gestelde critera. Kijk daarbij naar

ervaring, professionaliteit, houding, kwaliteit/prijs.o Veranker de gemaakte afspraken met de uiteindelijke partij in een

ordentelijke set van contracten inclusief algemene voorwaarden

Page 12: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Pitch

Project management

RFP Business model

Social media

Werkprocessen

Beperkte kennis

Angst

Business case

Begeleiding

Ook design?eReadiness

Financiering

Internet Roadmap

IT-structuur

Juridische zaken

Total commerce

Short list

Mobiel

Open source of niet?

Besluitvorming

Internetstrategie

RQS

HostingBusiness strategie

4. Zoekwolk selectie

Agile

Page 13: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Angst

• Wat speelt hier?: o Bij organisaties zonder ervaring met Internet kan weerstand

aanwezig zijn tegen vernieuwingen, zeker met een sterk technologisch karakter. Er kan ook sprake zijn angst voor het virtuele en/of terughoudendheid gelet op de benodigde investeringen.

• Wat kan/moet je er mee?o Zonder duidelijke besluitvorming is het selectietraject een farce

• Praktische tips: o Maak vooraf helder wie in het selectieteam zit en wie het

uiteindelijke besluiteno Benader de problematiek als een veranderkundig probleem en

pas de wetmatigheden om die aan te pakken consistent toe.o Betrek personen/afdelingen actief bij het project voor vergroten

van het draagvlak

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 14: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Hosting

• Wat is het issue?: o Meerdere vormen van hosting zijn mogelijk bij de start van een

nieuwe webshop zoals : virtuele of dedicated servers, leasen/huren/kopen

• Wat kan/moet je er mee?o Duidelijke keuze maken welke vorm van hosting het meest

passend is

• Praktische tips: o Overleg met de IT-afdeling (indien aanwezig) over het bestaande

beleido Neem in de RFP meerdere mogelijkheden op zodat ook prijzen

vergeleken kunnen worden.o De webbouwer hoeft niet ook meteen de hosting te verzorgen, dit

kan een andere partij ook op zich nemen. o Spreek duidelijke performance indicatoren af (uptime, snelheid,

dataverkeer...) want nog teveel webwinkels zijn vaak onbereikbaar

o De goedkoopste oplossing is niet altijd de beste: downtime is duur (inkomstenderving) en snelle service/ondersteuning heeft zijn prijs

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 15: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Business strategie

• Wat is het issue?: o In zijn business strategie geeft een organisatie aan zijn visie,

missie, (nieuwe) markten en doelgroepen als ook meetbare doelen en de hoofdlijnen waarlangs die doelen gerealiseerd gaan worden.

o Is veelal vastgelegd in een apart document.

• Wat kan/moet je er mee?o Organisatie zonder duidelijke focus en doel leiden veelal een

zwabberend en kwetsbaar bestaano Helpt bij het kritisch denkproces voor uitwerken van het bedrijfo Business strategie en doelen dienen basis te zijn voor de daaruit

volgende internet strategie

• Praktische tips: o Maak er geen proefschrift van maar een handzaam en doordacht

verhaalo Zorg voor draagvlak binnen je organisatieo Maak de doelen meetbaar!

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 16: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Besluitvorming

• Wat is besluitvorming?: o Het hele selectietraject is gericht op het nemen van een

onderbouwd besluit om de investering te doen en 1 bepaalde partner te kiezen.

• Wat kan/moet je er mee?o Zonder duidelijke besluitvorming is het selectietraject een farce

• Praktische tips: o Maak vooraf helder wie in het selectieteam zit en wie het

uiteindelijke besluiten neemt/nemeno Maak helder of het selectieteam een advies geeft, een bindend

advies geeft dan wel feitelijk de keuze voor de partij maakto Selecteer een partij op vooraf gestelde critera. Kijk daarbij naar

ervaring, professionaliteit, houding, kwaliteit/prijs.o Veranker de gemaakte afspraken met de uiteindelijke partij in een

ordentelijke set van contracten inclusief algemene voorwaarden

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 17: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Internetstrategie

• Wat is het issue?: o In zijn internetstrategie geeft een organisatie helder weer zijn

visie op Internet en de bijdrage daarvan voor de business. o Heldere analyse van markten, doelgroepen en externe

waardeketens met vertaling naar (nieuwe) producten en diensten o Veelal een document inclusief Internet-roadmap

• Wat kan/moet je er mee?o Zonder heldere internetstrategie leidt een organisatie een

zwabberend en kwetsbaar bestaan op Internet o Kan als input dienen voor het schrijven van een RQS en RFP

• Praktische tips: o Maak er een handzaam en doordacht verhaal van met draagvlako Alignment met business strategy is essentieelo Maak een eerste vertaling naar customer journeyso Maak een eerste vertaling naar de hoofdnavigatie en wireframes

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 18: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Requirements Study (RQS)

• Wat is het issue?: o In een requirement study worden de eisen en voorwaarden van

de nieuwe website/webshop kenbaar gemaakt.o Bevat omschrijving van technische voorwaarden, user stories en

functionele eisen voor de diverse stakeholders/gebruikers

• Wat kan/moet je er mee?o Aan de hand van dit document kan de webbouwer beginnen met

de bouw van de website/webshop.o Zorgt voor duidelijke afspraken tussen u en de webbouwer

waardoor de kans op dubbelwerk en vertraging afneemt.

• Praktische tips: o Maak geen dikke rapporten maar laat ruimte voor creativiteit en

innovatie van de webbouwer. Controle door regelmatig tussentijds overleg.

o Maak gebruik van userstories waarin functionaliteiten omschreven worden

o Betrek de verschillende stakeholders bij dit proces (focusgroepen)

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 19: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Beperkte kennis personeel

• Wat is het issue?: o Actief optreden op Internet vraagt aanvullende kennis en

proactieve houding van de betrokken personeel. o Dit betreft kennis bijvoorbeeld rondom omgaan met webbouwers

en online-designer, SEO, analytics, eMarketing/eBranding, aangepaste werkprocessen, social media, omgaan met een CMS etc etc

• Wat kan/moet je er mee?o Niet goed opgeleide en betrokken medewerkers zijn een valkuil bij

technologisch gedreven veranderingen

• Praktische tips: o Betrek de meest direct betrokken medewerkers bij het trajecto Zorg voor passende opleiding/begeleiding. Niet alleen en

knoppencursuso Zorg op projectbasis voor tijdelijke expertiseo Laat competentie van medewerkers en internal governance

integraal onderdeel zijn van je internet roadmap

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 20: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Business Case

• Wat is het issue?: o Een business case is een heldere en meetbare beschrijving van de

voor- en nadelen van een voorgenomen investeringo Beschrijving kwalitatief en kwantitatief (kosten en opbrengsten,

ROI)

• Wat kan/moet je er mee?o Voorwaarde voor iedere investering

• Praktische tips: o Maak er geen proefschrift van maar een kort en duidelijk

documento Kijk naar meer kwalitatieve voordelen als betere propositie online,

beter bereiken van doelgoepen, opbouw loyalty, services online en sterkere positie in de externe waardeketens

o Kijk ook naar meer kwantitatieve zaken als besparen transactiekosten intern en extern

o Kijk naar wat concurrenten doen en gebruik benchmarkso Maak een (bij benadering) meetbare ROI

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 21: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Business model I

• Wat is het issue?: o Onderdeel van business strategie met een omschrijving van

diverse bedrijfsaspecten waaronder: infrastructuur/organisatie, klanten/markt, waardepropositie, financieel

• Wat kan/moet je er mee?o Document voor het communiceren van het bedrijfsplan aan

externe partijo Helder krijgen van uw toegevoegde waarde en

concurrentievoordeelo Helder krijgen van het verdienmodel

• Praktische tips: o Gebruik de 9 bouwblokken van Alex Osterwaldero Financieel: kies het juiste verdienmodel (vaste/variabele prijs,

abonnement, cross-selling, gratis content...)o Denk goed na over uw concurrentievoordeel en identificeer waar

u toegevoegde waarde in de markt kan creëren

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 22: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Business model IIDe 9 bouwblokken

Welke vragen moet ik stellen?

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 23: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Design en bouw?

• Wat is het issue?: o Een bouwtraject kan gecombineerd/geintegreerd zijn met het

design proces rondom de nieuwe webshop. o Voordeel integratie: nieuwe webshop heeft passend nieuw design

+ voorkomen van technisch moeilijk te realiseren designs

• Wat kan/moet je er mee?o Consequentie: zoekproces wordt anders. Je zoekt of een

webbouwer dan wel een bureau of combinatie van bureau’s die bouw en design kunnen

• Praktische tips: o Als je al een webshop hebt, check de kwaliteit van de huidige

look&feelo Als je al een (offline) reclamebureau hebt, check hun online

kwaliteiten rondom HTML, interactief ontwerp en webdesign. Online en offline design-ervaring verschilt namelijk veel. Voorkom een design-ramp!

o Webdesigner dient te werken conform de huisstijl en merkstrategie tenzij deze online de usability beduidend verlaagt

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 24: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Financiering

• Wat is het issue?: o Financiering is de key-issue volgens respondenten. Onderscheid is

nodig tussen ROI en fundingo Return on Investment is (verwachte) opbrengsten +

kostenreductie afgezet tegen de investering + exploitatiekosten. Zie ook business case

o Funding: wijze waarop de investering wordt gefinancierd

• Wat kan/moet je er mee?o ROI en business case is voorwaarde voor ieder serieus traject!

• Praktische tips: o Slecht/goedkoop design of ingericht CMS is ’Penny-wise, pounds-

foolish!’o Spreid de investering door een onderbouwde internet roadmapo Kijk voor reductie van de investering naar:

- Goedkopere varianten voor design en technologisch platform (bijv. open source)

- Co-financiers of partnering- Performance-based concepten als Total Commerce

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 25: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Internet Roadmap

• Wat is het issue?: o Groei naar Internet-volwassenheid is een gefaseerd traject. Een

internet roadmap brengt deze fasering in beeld.o Een goede internet roadmap geeft daarbij ook aan de fasering in

termen van doelstellingen voor ontwikkeling van de betrokken werkprocessen, de benodigde competenties van medewerkers, de interne organisatie en de IT-structuur

• Wat kan/moet je er mee?o Stuurmiddel bij uitstek voor aansturen van een complex

meerjarentrajecto Helpt bij voorbereiden op de toekomst en voorkomen van

tunnelvisie en technologie-lockin

• Praktische tips: o Beschrijf de huidige situatie als ook de gewenste situatie (zie internet

strategie)

o Kies logische tussenfasen en werk deze uito Werk de stap naar de eerste fase in detail uit, de andere meer

globaal

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 26: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

IT-structuur

• Wat is het issue?: o De IT-structuur is een overzicht van de onderlinge relaties tussen

de verschillende systemen die gebruikt worden binnen uw bedrijf.

• Wat kan/moet je er mee?o Technische complexiteit overzichtelijk op papier zetteno Helder maken aan webbouwer waarmee de nieuwe webshop

moet koppelen (CRM, ERP, SAP, CTM, FTP, XML, Servers, Middleware, etc...)

• Praktische tips: o Maak een afbeelding van de onderlinge relaties die de

complexiteit van de webshop weergeeft. Voeg deze toe aan het RFP.

o Omschrijving welke informatie tussen de systemen wordt gedeeld en volgens welke standaard dat gebeurd (bijv. XML).

o Onderschat de benodigde investeringen voor koppelingen nieto Voorkom waar mogelijk dubbele systemen met dubbele content

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 27: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Juridische zaken

• Wat is het issue?:o Let op een aantal belangrijke juridische zaken tijdens het

selecteren van een webbouwer.

• Wat kan/moet je er mee?o Sluitende overeenkomst en afdekking van risico’s en

aansprakelijkheid

• Praktische tips: o Betrek indien nodig een jurist bij de afsluitende onderhandelingeno Vraag om de algemene contractuele voorwaarden van de

webbouwero Vraag om de betalingsvoorwaarden van de webbouwero Duidelijkheid omtrent het intellectuele eigendom van de broncodeo Maak gebruik van juridische mechanismen die u beschermen

tegen risico’s als faillisement van de webbouwer en het niet-nakomen van afspraken.

o Wederzijds vertrouwen en langdurige samenwerking kan dikke juridische bijlages overbodig maken.

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 28: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Short list

• Wat is een short list?: o De short list bevat drie tot maximaal vijf bedrijven die uitgenodigd

worden om een offerte uit te brengen (om te pitchen)o Een short list kan tot stand komen:

o op basis van een (uitgebreide) long listo op basis van bekendheid en/of referenties van eigen omgevingo op basis van top-5’s

• Wat kan/moet je er mee?o Doordachte keuze wie wel en wie niet wordt uigenodigd voor de

pitch

• Praktische tips: o Maak geen long list van 50 bedrijven of een short list van 10. Te

veel energie en tijd die beter aan de RFP besteed kan wordeno Houd bij de shortlist rekening met specifieke items als open

source ja/nee, inclusief design ja/nee, welke hosting etc. Zie de zoekwolk

o Zoek geen leverancier maar een PARTNER

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 29: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Total commerce

• Wat is het issue?: o Total commerce is een concept waarbij de webbouwer een

webshop bouwt en verantwoordelijkheid neemt voor de totale performance van de webshop

o Er is sprake van een basis-investering en een performance-based fee

• Wat kan/moet je er mee?o Reductie van de initiele investeringo Spreiden van risico’s indien de opbrengsten tegen valleno Grotere betrokkenheid van de webbouwero Let op: als webshop goed loopt gaat deels opbrengst naar de

webouwer!

• Praktische tips: o Tussen alles zelf investeren tot aan Total Commerce zit een breed

aspect van mogelijkheden om delen uit te besteden zoals SEO, analytics etc.

o Maak helder wat je wil in de RFP dan wel gebruik de RFP om helder te krijgen of een bouwer open staat voor dit type performance based werken

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 30: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Mobiel

• Wat is het issue?: o Mobiel internet groeit explosief (53% in 2009) naar 1.3 miljoen

Nederlanderse gebruikers.o Steeds belangrijker kanaal aan het worden.

• Wat kan/moet je er mee?o Ontstaan van nieuwe marktkansen: real-time

informatievoorziening, locationbased products, timebound offers via Twitter

o Maak uw website ook geschikt voor mobiele apparateno Ontsluit uw webshop-producten ook d.m.v. mobiele applicaties

• Praktische tips: o Onderzoek hoeveel mobiele hits u momenteel krijgt en welk

mobiel besturingsysteem uw bezoekers het meest gebruiken (Analytics).

o Neem indien gewenst als eis in het RFP op dat de website mobiel compatibel moet wezen.

o Onderzoek welke mobiele functionaliteiten toegevoegde waarde hebben

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 31: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Pitch

• Wat is het issue?: o Een pitch is een sessie waarin de webbouwer door middel van een

presentatie en vragenronde zichzelf probeert te verkopen.

• Wat kan/moet je er mee?o De pitch is met name geschikt om kennis te maken met het

projectteam en te kijken of er een ’klik’ is met de partner.o De mate van professionaliteit van de partner kan beter worden

ingeschat.

• Praktische tips: o Vraag altijd of in ieder geval de projectleider aanwezig kan zijn.

Niet met accountmanagers maar met de projectleider zal u intensief samenwerken.

o De ’klik’ is belangrijk maar laat u niet teveel beinvloeden door mooie praatjes en charmante hoofden

o Wees kritisch en test de professionaliteit in de vragenronde.o Probeer (bijv. cijfermatig) de eerste indrukken vast te leggen.o Evalueer goed om tot een afgewogen keuze te komen

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 32: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Open source of niet?

• Wat is het issue?: o De keuze tussen open-source software (Magento, osCommerce) of

licentie-software/maatwerk.

• Wat kan/moet je er mee?o Open source software heeft zo haar voordelen en nadelen ten

opzichte van ’gesloten’ software. Zorgvuldige afweging is dus van belang.Mogelijke voordelen Mogelijke nadelen

• Geen licentiekosten en lage initiele investering• Uitgebreide documentatie beschikbaar• Veel addons, extensies en plugins beschikbaar• Minder afhankelijk van softwareleverancier• Minder bugs en snellere oplossing voor bugs• Veel ervaren programmeurs beschikbaar• In sommige gevallen is de kwaliteit superieur

• De code is openbaar dus kan veiligheidsproblemen veroorzaken en competieve voordelen zijn makkelijker na te bouwen• Vastzitten aan de grenzen van het platform• Voor updates/support veelal afhankelijk van de community• Intellectueel eigendom niet altijd duidelijk• Het maken van aanpassingen kan bugs en suboptimale oplossingen veroorzaken

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 33: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Projectmanagement

• Wat is het issue?: o Realiseren van het project met het gewenste resultaat, binnen het

beschikbare budget en op tijd

• Wat kan/moet je er mee?o Goed aansturen van het selectie- en bouwtraject is essentieel om

zaken op tijd en binnen budget te regelen

• Praktische tips: o Projectleider selectietraject en bouw hoeven niet dezelfde te zijno Projectleider kan ook extern worden ingehuurd. o Bij totale uitbesteding (zie bijvoorbeeld Total Commerce) is de

projectleider van de webbouwero Zie literatuur over projectmanagement

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 34: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Request for Proposal (RFP) I

• Wat is een RFP?: o Document op basis waarvan een webbouwer zijn offerte uitbrengt.o Bevat een beschrijving van:

o de betrokken organsiatie, o de business case, o de gewenste functionaliteiten,o de technische infrastructuur, o de termijnen

o Bevat het format waaraan de offerte van de webbouwer moet voldoen.

• Wat kan/moet je er mee?: o Onhelder RFP leidt tot diffuus selectietraject en een onvoldoende

basis voor een eenduidige opdracht aan de webbouwer o Dit laatste leidt tot grote risico’s voor vertraging in de oplevering

en overschrijding van het afgesproken budget bij de bouw.

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 35: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Request for Proposal (RFP) II

• Praktische tips: o Houd de regie op het proces door een goed doortimmerd verhaal

o Maak een helder format op basis waaraan een webbouwer zijn offerte moet inrichten. Dit maakt de uiteindelijke offertes vergelijkbaar!

o Geef 3 tot 4 weken aan de webbouwers voor het voorbereiden van hun offerte en presentatie

o Zorg voor intern draagvlak om discussies over wat wel of niet nodig is tijdens de selectie te voorkomen

o Neem in je RFP besluiten over open source ja/nee, inclusief design ja/nee, welke hosting etc etc. Zie de zoekwolk voor deze items

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 36: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Social media

• Wat is het issue?: o De opkomst van social media is een feit. Denk hierbij aan: Hyves,

Facebook, Twitter, YouTube, Digg, Delicious, Ning, Flickr, etc...

• Wat kan/moet je er mee?o Gebruiken voor marketing, sales en support.o Het bijhouden van wat er gezegd wordt over uw merk

(brandmonitoring)o Het analyseren van trends en klantbehoefteno Het werven en screenen van personeel

• Praktische tips: o Social Media is anti-spam. Traditionele marketingpogingen worden

afgestraft door de community. Ga daarom in gesprek ipv puur zenden.

o Bouw alvast ervaring op met brand monitoring door bijvoorbeeld op Twitter te zoeken op uw webshopnaam/url. Zie ook SocialMention.com

o Meet het resultaat van uw social media activiteiten: ROIo Stel richtlijnen op voor het gebruik van social media in uw

organisatie.

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 37: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Werkprocessen

• Wat is het issue?: o Werkprocessen in de backoffice (intern en extern) dienen

afgestemd te zijn op hetgeen er aan de voorkant gebeurt o Relevante processen: aanleveren juiste en tijdige content (tekst

en foto’s), productfinder, fulfillment, procurement, logistieke afhandeling, klachtenbehandeling, CRM etc

• Wat kan/moet je er mee?o Mismatch tussen de front-office en de back-office leidt tot

ontevreden klanten, slecht imago en geen ROI

• Praktische tips: o Inventariseer in vroegtijdig stadium de effecten van de internet-

ambities op de benodigde werkprocessen.o Realiseer: echt Customer Centric Management heeft veel impact

op Website, werkprocessen, competenties van medewerkers en IT-structuur

o Faseer de aanpassingen in deze werkprocessen via de Internet roadmap

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 38: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Agile• Wat is het issue?:

o Agile is een softwareontwikkelingsmethode die gebruik maakt van korte overzichtelijke perioden (timeboxes) met de nadruk op directe communicatie ipv uitgebreide geschreven communicatie.

o Iedere timebox wordt benaderd als een project op zich.

• Wat kan/moet je er mee?o Voordeel van de Agile-methode is dat de ontwikkelingstijd vaak

korter is.o Voortgang kan gemeten worden aan de hand van opgeleverde

werkende stukjes software (iedere timeboxe levert een ’klein’ eindproduct)

o Nauwe samenwerking zorgt ervoor dat er snel aanpassingen kunnen worden gepleegd op veranderde omstandigheden.

• Praktische tips: o Werkt niet voor alle organisaties. Uw bedrijf moet nauwbetrokken

blijven bij het projectteam en regelmatig bijsturen en overleggen. Kies deze methode alleen als u voldoende tijd en resources heeft en als er een goede ’klik’ met het projectteam is.

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 39: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

eReadiness

• Wat is het issue?: o Voor een succesvolle webshop is een stevige backoffice nodig. o De eReadiness-score geeft aan of en in welke mate een

organisatie klaar is voor Internet. De test kijkt naar:- visie/leiderschap, - competenties van medewerkers, - de interne organisatie en - de IT-structuur

• Wat kan/moet je er mee?o Inzicht in de eReadiness van een organisatie is een goed

stuurmiddel om de kwaliteit van de backoffice planmatig te verbeteren

• Praktische tips: o Doe de online test en verwerk de resultaten in een concreet

actieplano Maak een Internet-roadmap om hier meerjaren aan te kunnen

werkeno Zorg dat je organisatie op deze vier punten in balans is en blijft

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk

Page 40: Workshop webbouwer selectie Utrecht, 21 Januari 2009 Nico van Hemert Managing partner.

Begeleiding

• Wat is het issue?: o Professionele begeleiding bij een belangrijke investering en

partnerkeuze

• Wat kan/moet je er mee?o Goed proces en goede keuze

• Praktische tips: o Meerdere vormen van begeleiding zijn denkbaar:

- begeleiding op afstand- expertmatige bijdrage- procesbegeleiding - projectleiding

o Kies een ervaren bureau!

Klik hier om terug te gaan naar de zoekwolk